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MEC profundiza en su reciente Spotligth sobre el Conversational Commerce Total de publicaciones: 6


MEC profundiza en su reciente Spotligth sobre el Conversational Commerce Cómo la mensajería, chatbots, la inteligencia artificial y aprendizaje de máquina, están cambiando la forma en que las marcas conectan con los consumidores Miami, 13 de octubre del 2016.- MEC, agencia global de medio líder, dio a conocer su Spotligth On: Conversational Commerce; el documento traza el incipiente ecosistema del comercio de conversación, examina las oportunidades actuales para las marcas y destaca algunas historias de éxito, principios y tendencias que tomar en cuenta mientras este espacio toma forma. “La web siempre ha sido un medio de conversación, desde el Internet Relay Chat en la década de los 80 a Snapchat hoy; la tecnología digital ha alimentado nuestro deseo humano para el discurso con otros. Las primeras plataformas establecieron el chat, como una actividad social común en la web. Mobile evolucionó rápidamente hacia un comportamiento humano fundamental; SMS, por ejemplo, posiblemente sigue siendo la forma más común de comunicación digital en todo el mundo”, menciona el análisis. Agrega, que los dispositivos móviles y medios sociales, juntos, aceleran la aparición de verdaderas conversaciones digitales. “Donde el chat era charla sobre todo texto y por lo general uno-a-uno; lo social habilitó multimedia, compartiendo en una base de uno-a-pocos y uno-a-muchos. Mobile establece la expectativa de hacerlo siempre y dondequiera que uno elija”. Y aunque los dos términos se utilizan todavía indistintamente, MEC ve una diferencia fundamental: el chat comunica la información, mientras que la conversación establece una relación permanente y mutuamente benéfica. Spotligth On: Conversational Commerce indica que ahora han aparecido los chatbots, pequeñas piezas de software que utilizan la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje de máquina para imitar el flujo natural de la discusión humana. Los bots permiten a las marcas enganchar a los consumidores directamente en la conversación -más a menudo en aplicaciones de mensajería, pero pronto en todas partes-, de la manera más relevante posible. Combinan la eficiencia basada en datos de un ordenador con la facilidad de conversación de una persona, y el resultado es tan auténtico que a menudo es difícil saber si se está conversando con un ser humano o una máquina. Añade que esto impulsa la evolución del conversational commerce, la práctica de establecer una conexión directa y coloquial con los consumidores para crear conciencia de marca, además de facilitar CRM y permitir transacciones: “Mientras que las aplicaciones de mensajería están impulsando su crecimiento, ya vemos que los chatbots y el comercio de conversación se extiende a los canales digitales tradicionales como .com y los medios de comunicación, y se convierten en un elemento de experiencia de usuario común en le floreciente internet de la cosas (Internet of Thinks - IoT) Las conclusiones clave del Spotligth On: Conversational Commerce para las marcas, son: 1. Conversational commerce es más que un canal de venta: Hay pocas dudas de que las plataformas de conversación serán un conducto para las ventas, pero también tienen fuerte potencial de ser una parte de la totalidad del recorrido del consumidor, desde las primeras etapas de la conciencia de la lealtad y la promoción. 2. Las aplicaciones de mensajería presentan una oportunidad para que las marcas afinen las estrategias de comercio conversacional: Las aplicaciones de mensajería no son la única oportunidad, pero son las más grande en términos de alcance y frecuencia. Las marcas inteligentes están invirtiendo en las mayores plataformas globales y en las aplicaciones de nicho únicamente relevantes para sus demográficos, para desarrollar una comprensión de la experiencia del usuario y contenido que puede irse ampliando con el tiempo a otras plataformas. 3. La diversificación será esencial para todas las estrategias de marcas: Una vez que los consumidores están de acuerdo en conversar con sus marcas, esperarán hacerlo bajo sus propios términos, cuando y donde lo deseen. Será esencial para las marcas no sólo diversificar la presencia en aplicaciones de mensajería, sino pensar otras plataformas, así como el internet de las cosas y la interoperabilidad con aplicaciones de terceros y los bots de otras marcas.


4.- Abraza a los bots – ellos son la chispa transformadora a la siguiente etapa de internet: El comercio de conversación es algo más que los bots e inteligencia artificial, es una transformación del modelo de broadcast del marketing, a uno basado en un intercambio de valor directo entre la marca y el consumidor. No obstante, los bots serán un factor clave del cambio, facilitando más que nunca a las marcas satisfacer las necesidades de los consumidores. Es imprescindible para que las marcas comenzar a probar y aprender ahora. 5. Como todo lo demás, conversational commerce evolucionará rápido: Las marcas tendrán que mantener un mentalidad estratégica iterativa, para estar al día con el comercio de conversación, ya que como todos los aspectos del marketing digital éste está cambiando diariamente. Para entender lo que viene a continuación es esencial mantener el ojo en los precursores en el espacio como las plataformas de mensajería, sistemas operativos móviles y outliers como Amazon. Para conocer el informe completo, dar clic aquí. Acerca de MEC MEC está comprometida con el crecimiento. El crecimiento de nuestra gente, nuestros clientes y nuestra industria. MEC impulsa los límites de lo que es posible con el fin de prosperar en ~ Ad Ops ~ Analytics ~ Brand Partnerships ~ Content Marketing ~ Data ~ Insight ~ Integrated Planning ~ Mobile ~ Multi-cultural ~ Performance Marketing ~ Planning & Buying ~ Programmatic ~ Search ~ Social ~ Sport, Entertainment & Cause Marketing. Nuestras 5.000 personas altamente talentosas y motivadas trabajan con categorías líderes de anunciantes en 93 países y somos un socio fundador de GroupM. Para obtener más información, visítenos en www.mecglobal.com #dontjustlivethrive

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MEC DEEPENS ABOUT CONVERSATIONAL COMMERCE IN ITS RECENT SPOTLIGTH How messaging, chatbots, artificial intelligence and machine learning, are changing the way brands connect t with consumers Miami, October 13, 2016. - MEC, a leading global media agency, launched its Spotlight On Conversational Commerce; the document maps out the nascent conversational commerce ecosystem, reviews the current opportunities for brands and looks at a few early success stories and trends to watch as the space takes shape. “The web has always been a conversational medium, from Internet Relay Chat in the 1980s to Snapchat today—digital technology has fed our human desire for discourse with others. Early platforms established chat as a common social activity on the web. Mobile fast-tracked its evolution into a fundamental human behavior—SMS, for example, is arguably still the most common form of digital communication around the world”, mentions the analysis. It adds, that mobile devices and social media together accelerate the emergence of true digital conversations: “Where as chat was mostly text and usually one-to-one; social enabled multimedia sharing on a one-to-few and one-to-many basis. Mobile set the expectation to do so whenever, and wherever we choose. The two terms are still often used interchangeably, but MEC sees a fundamental difference: chat communicates information, while conversation establishes an ongoing and mutually beneficial rapport”. Spotligth On: Conversational Commerce indicates that now appeared the chatbots small pieces of software that use artificial intelligence (AI) and machine learning to mimic the natural flow of human discussion. Bots enable brands to engage consumers directly in conversation—most often in messaging apps but soon, everywhere—in the most relevant way possible. They combine the data-driven efficiency of a computer with the conversational ease of a person, and the result is so authentic that it is often hard to tell whether you are conversing with a human being or a machine. The text also comments that this is driving the evolution of conversational commerce, the practice of establishing a direct, colloquial connection with consumers to build brand awareness, facilitate CRM and enable transactions: “While messaging apps are driving its growth, we already see chatbots and conversational commerce spilling over into traditional digital channels like .com and media, and becoming a common user experience element to the burgeoning Internet of Things (IoT).” The key findings of Spotlight On Conversational Commerce for brands are: 1. Conversational commerce is more than just a sales cannel: There is little doubt that conversational platforms will be a conduit for sales, but they also have equally strong potential to be a part of the entire consumer journey, from the earliest stages of awareness to loyalty and advocacy. 2. Messaging apps present an opportunity for brands to hone a conversational commerce strategy: Messaging apps are not the only opportunity but they are the biggest in terms of reach and frequency. Smart brands are investing in the biggest global platforms and in the niche apps uniquely relevant to their demographics, to develop an understanding of user experience and content that can be eventually extended to other platforms over time. 3. Diversification will be essential every brand´s strategy: Once consumers agree to converse with your brands, they will expect to do so on their terms, when and where they choose. It will be essential not only to diversify one’s presence in messaging apps but also to think about other platforms as well including the Internet of Things and interoperability with third party apps and other brands bots. 4. - Embrace bots – they are the transformative spark to the next stage of the internet: Conversational commerce is about more than bots and AI—it is a transformation from the broadcast model of marketing to one based on a direct value exchange between brand and consumer. Nonetheless, bots will be a key driver


of the shift, making it easier than ever for brands to satisfy consumers’ needs. It is imperative for brands to start to test and learn now. 5. Like everything else, conversational commerce will evolve fast: Brands will have to maintain an iterative strategic mind-set to keep up with conversational commerce because, like all aspects of digital marketing, it is changing on a near-daily basis. It is essential to keep an eye on the forerunners in the space—the messaging platforms, mobile operating systems and outliers like Amazon—to understand what comes next. To download the full report, click here. -ENDS- About MEC MEC is committed to growth. Growth for our people, our clients and our industry. MEC pushes the boundaries of what’s possible in order to thrive in ~ Ad Ops ~ Analytics ~ Brand Partnerships ~ Content Marketing ~ Data ~ Insight ~ Integrated Planning ~ Mobile ~ Multi-cultural ~ Performance Marketing ~ Planning & Buying ~ Programmatic ~ Search ~ Social ~ Sport, Entertainment & Cause Marketing. Our 5,000 highly talented and motivated people work with category leading advertisers in 93 countries and we are a founding partner of GroupM. To find out more, visit us at www.mecglobal.com #dontjustlivethrive


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