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Celia, Silvia, Jorge Gª, Rubén y Natalia

ENTREVISTAS CLIENTE-PROBLEMA-SOLUCIÓN.

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PLANIFICACIÓN: 20 entrevistas realizadas. Los entrevistados fueron: Sara García Ferrer , Milagros Gallego Mora, Javier Perulero Vaquero, Mª Carmen Vaquero Fernández, Elena Gallego, Juan Sánchez Ferraz, Mº del Pilar Gutiérrez Rodríguez, Julio García Cesteros, Álvaro Diezma Gil, Estaban Diezma Fernández, Adolfo Gallego Gil, Sagrario Montero Cañadilla, Manoli Vaquero Fernández, Celia Ortega Moraleda, Sandra Bermúdez Aguilar, Elvira Gómez Murillo, Vanesa Gallego Ropero, Laura Rodríguez Palomo, Javier Escribano Jiménez , Diego Gálvez Sevilla, Laura Escribano Pérez. SITUACIÓN GEOGRÁFICA: Consuegra, Madridejos y Madrid. MOMENTO: entrevistas realizadas desde el 26 de diciembre de 2013 hasta el 15 de enero de 2014, todas ellas realizadas en el horario de tarde. RESPONSABLES: Natalia Gallego Vaquero, Jorge García Gutiérrez, Silvia Diezma Gil, Celia Gallego Montero y Rubén Tarjuelo Rodríguez.

CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS En cuanto a la forma de pago, la más utilizada por los encuestados es mediante tarjeta de crédito. Y las marcas más utilizadas por estos son Adidas, Reebok, Nike y marcas blancas. Los problemas que los clientes encuentran a la hora de comprar son: -

Poca variedad de tiendas en la localidad, pocos accesorios y poca variedad de tallas.

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A la hora de comprar online, el inconveniente que tienen es que no pueden probarse la ropa.

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Estarían dispuestos a pagar un intervalo entre los 50 – 100 €.

Profundizar Para solventar estos problemas, los encuestados realizan las siguientes acciones: -

Compran en rebajas y mediante Online.

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Se enteran de las últimas novedades mediantes anuncios, radio, internet y televisión.

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Todos los clientes a los que hemos entrevistado han comprado marcas blancas.

Breve Pitch Lo que los clientes ven positivo de nuestra idea es: -

La variedad de la forma de pago.

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Descuentos

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Sorteos

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Carnet de socio

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Precios bajos

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Variedad de productos

Y negativamente, a los clientes les gustaría que existiera una tienda física en el momento en que se cree la empresa para poder probarse la ropa, verla y comprobar su calidad. Los clientes ven segura nuestra forma de pago, no desconfían, ya que ofrecemos una gran variedad de formas de pago. Para finalizar a los encuestados les gustaría que ofreciéramos una gran variedad de tallas, más productos, tienda física al constituir la empresa y rapidez en el pedido.

ENCUESTAS

PLANIFICACIÓN: El tamaño óptimo de la muestra, teniendo un error muestral del 3% con una confianza del 95,5% ha sido de 190 encuestas. Nosotros hemos realizado 230 encuestas. Estas encuestas fueron realizadas a alumnos y profesores del I.E.S. Consaburum, familiares y desconocidos por las calles de Consuegra y Madridejos. MOMENTO: encuestas realizadas desde el día 26 de diciembre de 2013 hasta el 15 de enero de 2014, realizadas en horario de mañana y tarde.

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RESPONSABLES: Natalia Gallego Vaquero, Jorge García Gutiérrez, Silvia Diezma Gil, Celia Gallego Montero y Rubén Tarjuelo Rodríguez.

DATOS: Los datos obtenidos de las encuestas que hemos realizado han sido los siguientes:

Con estos datos, hemos pasado a realizar un estudio individualizado de cada una de las preguntas para poder llegar a unas conclusiones finales para poder validar nuestro BMC. Estos estudios son los siguientes: Para la edad, tenemos el siguiente gráfico, siendo la mayoría de los encuestados personas comprendidas entre los 18 hasta los 30 años.

En cuanto al número de hijos, la mayoría de las personas encuestadas tienen entre 0 y 2 hijos.

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A la hora de practicar deporte, de los 230 encuestados, 141 practican deporte, el resto, 89, no lo practica.

En cuanto al uso de la ropa deportiva de marca (nuestra principal actividad), la gran mayoría de los encuestados sí que la usan (207) mientras que el resto (23) no usa este tipo de ropa.

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También, lanzamos a los encuestados la pregunta de ¿Por qué confía en la ropa deportiva de marca? Los resultados obtenidos fueron los siguientes, siendo la calidad la opción más elegida por los encuestados.

¿Opina que las marcas son caras? Aquí existe una duda, ya que gran parte de los encuestados opinan que estas marcas son caras dependiendo de unas circunstancias, aunque por poco, la mayoría de los encuestados, opinan que son caras estas marcas.

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En cuanto a la atención personalizada, el 65% de los encuestados la prefiere, ya que prefieren una segunda opinión a la hora de comprarse este tipo de ropa.

La forma de compra online, la mayoría de los encuestados piensan que si es segura, pero otra gran mayoría piensa que es segura dependiendo del sitio online donde se compre y dependiendo de la forma de pago.

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En relación con la pregunta anterior, proponemos a los encuestados qué forma de pago prefiere a la hora de adquirir sus productos de forma online, obteniendo que un 50% de los encuestados prefieren el contra-reembolso ya que no se terminan de fiar de poner en internet el número de tarjeta de crédito o el número de cuenta bancaria.

La siguiente pregunta que realizamos, ha sido que cómo le es más cómoda la compra a estos encuestados, siendo la gran mayoría la que opine que prefiere una tienda física debido a la atención personalizada y a la forma de pago, ya que no pone datos personales por internet.

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A la hora de la localización, decidimos lanzar la pregunta de dónde suele comprar los encuestados este tipo de ropa, siendo la gran mayoría en los centros comerciales.

Y por último, decidimos preguntar si los encuestados suelen ser fiel a una marca determinada, o suele comprar varias marcas. El resultado fue que la mayoría prefiere variar su compra entre varias marcas.

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Una vez estudiadas las entrevistas y las encuestas que hemos realizado, procedemos a validar nuestro Business Model Canvas. La gran mayoría de nuestra propuesta de valor estaría validada ya que estos posibles clientes estarían de acuerdo con ella. La única novedad que incorporaríamos sería la apertura de una tienda física ya que estos posibles clientes la reclaman a la hora de poder adquirir estos productos. Por lo tanto nuestro Business Model Canvas quedaría de la siguiente manera, siendo el pos-it verde la idea validada, el pos-it amarillo la idea en duda pendiente de realizar y el pos-it rojo la idea descartada: Segmentos de cliente:

Relaciones con los clientes:

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Canales de distribución:

Propuesta de valor:

Actividades clave:

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Recursos clave:

Asociaciones clave:

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Ingresos:

Costes:

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Validacion BMC  
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