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Giles Daoust CEO de Daoust

Avec The Voice of the Customer (VOC), c’est l’occasion pour Daoust de participer à la création de solutions chez Proximus et à Proximus de développer des solutions réellement sur mesure pour ses clients. Une vraie situation winwin !

Car pour offrir la meilleure expérience client de bout en bout, nous devons optimiser nos processus, simplifier notre portefeuille et digitaliser nos interactions. Excite nous permettra aussi d’offrir de nouveaux outils de collaboration performants à nos clients pour leur permettre de travailler de façon plus agile et plus digitale. Pour réaliser cette ambition, nous écoutons et impliquons activement nos clients dans le cadre d’un comité consultatif et de workshops «Voice of the Customer». Rassemblant des clients issus des différents segments, ces initiatives nous permettent de vérifier si nos projets correspondent aux attentes des clients. Un feed-back immédiat extrêmement précieux, qui nous permet d’adapter nos plans et futurs produits et services aux besoins de nos clients. Comme notre feuille de route interne de développement IT, que nous avons modifiée afin de donner la priorité au déploiement d’Invoice Insights, un développement capital pour nos clients. Créé en partenariat avec nos clients, Invoice Insights permettra aux professionnels de gérer leurs factures mobiles via une interface d’app. Ils auront accès à toutes les informations dont ils ont besoin. À terme, nous étendrons cette plateforme à tous nos clients et l’utiliserons également pour d’autres produits et services. Certains clients ont déjà constaté une meilleure réactivité après le récent lancement de ServiceNow, notre nouvelle

plateforme de services. Conçu pour signaler et suivre des problèmes techniques, ce portail devrait nous permettre de résoudre les dérangements plus rapidement et plus efficacement à l’avenir. ServiceNow est primordial pour la transformation de nos services et débouchera sur de nouvelles façons digitales de travailler pour nos clients et nos équipes internes. En tant que tel, il constituera un outil important pour améliorer l’expérience client. Grâce à Salesforce, notre nouveau système CRM (Customer Relationship Management), les données de chaque client professionnel sont disponibles partout et à tout moment afin d’améliorer le service clientèle et d’optimiser les interactions clients. Ce système tient compte non seulement du portefeuille de produits du client, mais aussi d’autres informations provenant d’analyses de données et de CRM.

Infiniment proche, avec un support permanent à nos clients Dans un monde hyperconnecté, la disponibilité est le maître-mot. Elle nous pousse à améliorer sans cesse nos services. Nous sommes fiers de notre taux de disponibilité de service maintenu à +/- 99,99 % pour les petites entreprises et de notre service de réparation le jour même

Groupe Proximus Rapport Annuel 2017

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Groupe Proximus Rapport Annuel 2017  
Groupe Proximus Rapport Annuel 2017