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Nous constatons que ce qui compte le plus à présent pour le client c’est avoir la meilleure expérience wif-fi à la maison.

Notre but ultime : offrir une expérience client supérieure. C’est crucial pour respecter notre promesse de marque «Infiniment proche». Proximus veut rapprocher les clients de ceux qui comptent vraiment pour eux. C’est pourquoi nous continuons à investir dans notre réseau intégré performant, dans des solutions simples et innovantes, la meilleure accessibilité, le meilleur ancrage local et un service proactif.

Infiniment proche, avec la meilleure expérience à la maison et au bureau Chaque jour, nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour offrir à nos millions de clients le meilleur service. En 2017, nous avons poursuivi notre programme Happy House. En deux ans, nous nous sommes rendus dans plus de 150.000 foyers, avec à la clé un taux de satisfaction de 93 %. Avec nos visites Happy House, nous garantissons à nos clients la meilleure expérience à la maison : nous contrôlons et sécurisons toutes les connexions internet et wi-fi et remplaçons les modems et décodeurs en cas de besoin. En migrant proactivement des clients de l’ADSL vers le VDSL, nous avons sensiblement amélioré leur expérience, grâce à une meilleure expérience TV (haute définition) et un internet plus rapide.

Nous avons lancé la nouvelle app Home Optimizer, qui permet aux clients de mesurer la qualité du signal wi-fi chez eux et de configurer ensuite le meilleur canal wi-fi sur leur modem à l’aide d’une simple touche. L’app fournit également des informations sur la puissance du signal wifi et indique, si nécessaire, le meilleur emplacement pour installer des Wi-Fi Extenders. En moins de 3 mois, plus de 16.000 utilisateurs ont déjà téléchargé l’application.

150.000 visites Happy House

93%

de satisfaction clients pour les visites Happy House

Groupe Proximus Rapport Annuel 2017

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Groupe Proximus Rapport Annuel 2017  
Groupe Proximus Rapport Annuel 2017