Page 31

naar een gespecialiseerd team dat hun uiteenlopende problemen (van technische, administratieve, commerciële aard, ...) kan behandelen. Voor klanten met problemen die bijzondere aandacht vragen, kunnen we zo nodig high-care teams inschakelen. Dit zijn gespecialiseerde experts die zelfs met de hardnekkigste problemen raad weten. Verder hebben we een ‘vangnet’ ingevoerd, zodat we zeker zijn dat ze de nodige opvolgingsinformatie ontvangen over alle gedetecteerde problemen.

Altijd dichtbij met beter leesbare facturen We zullen ook de leesbaarheid van onze facturen verder verbeteren. Samen met onze klanten en interne stakeholders werken we aan een nieuwe lay-out voor onze facturen. We willen daarmee het aantal oproepen en klachten in verband met onze facturen verminderen en

onze operationele kosten verlagen. De lay-out van onze nieuwe ‘aanrekening’ werd drastisch herzien en sommige items kregen voor de duidelijkheid en begrijpbaarheid een nieuwe naam.

Altijd dichtbij met comfortsnelheid voor onze klanten Technologieën van de volgende generatie op koper Proximus blijft ook investeren in nieuwe technologieën op het kopernetwerk om al zijn klanten hoge snelheden te kunnen bieden. Daardoor heeft Proximus nu het grootste vectoringbereik ter wereld. De voorbije drie jaar installeerden we maar liefst 26.500 ROP-kasten in de straten, waardoor 94%

We hebben nu wereldwijd het grootste vectoringbereik. Proximus Groep Jaarverslag 2017

31

Proximus jaarverslag 2017  
Proximus jaarverslag 2017