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I. Guía Pedagógica del Módulo Comercialización de tiempos compartidos

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo: Comercialización de tiempos compartidos

Contenido Pág. I.

Guía pedagógica

1.

Descripción

3

2.

Datos de identificación de la norma

4

3.

Generalidades pedagógicas

5

4.

Enfoque del módulo

13

5.

Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad

15

6.

Prácticas/ejercicios/problemas/actividades

29

Guía de evaluación

35

7.

Descripción

36

8.

Tabla de ponderación

40

9.

Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación

41

10.

Matriz de valoración o rúbrica

42

II.

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1. Descripción

La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas en los programas de estudio. La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo emocional es valioso. Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del individuo en situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la clase y la evaluación se estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional. Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué competencias va a desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá autogestionar su aprendizaje a través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento académico y personal.

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2. Datos de Identificación de la Norma

Título: Comercialización de tiempo compartido Unidad (es) de competencia laboral: 1. Captar prospectos a socios de los desarrollos turísticos 2. Realizar la promoción del desarrollo turístico a los prospectos a socios 3. Efectuar la venta de membresías vacacionales a los prospectos a socios Código: CTUR0186.03

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Nivel de competencia: Dos

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3.

Generalidades Pedagógicas

Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas en los módulos correspondientes a la formación básica, propedéutica y profesional. Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros profesionales técnicos y profesionales técnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y el sector productivo de bienes y servicios. En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le dé al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad. En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad tenga, entre otras, las siguientes características:

El alumno:

El docente:

 Mejora su capacidad para resolver problemas.

 Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional

 Aprende a trabajar en grupo y comunica sus ideas.

 Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo

 Aprende a buscar información y a procesarla.  Construye su conocimiento.  Adopta una posición crítica y autónoma.  Realiza los procesos de autoevaluación y coevaluación.

 Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios  Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes

 Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional

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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organización académica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que: 

Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro.

Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a los Resultados de Aprendizaje.

Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones.

Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento.

Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos.

Guía permanentemente a los alumnos.

Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos.

Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, así como en la competencia del módulo; podrá proponer y utilizar todas las estrategias didácticas que considere necesarias para el logro de estos fines educativos, con la recomendación de que fomente, preferentemente, las estrategias y técnicas didácticas que se describen en este apartado. Al respecto, entenderemos como estrategias didácticas los planes y actividades orientados a un desempeño exitoso de los resultados de aprendizaje, que incluyen estrategias de enseñanza, estrategias de aprendizaje, métodos y técnicas didácticas, así como, acciones paralelas o alternativas que el docente y los alumnos realizarán para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluación debe ser considerada también como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso de enseñanza y su aprendizaje individual. Es así como la selección de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y críticas de los alumnos. Desde esta perspectiva, a continuación se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarán el diseño de las estrategias y las técnicas que deberán emplearse para el desarrollo de las mismas: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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TIPOS DE APRENDIZAJES. Significativo Se fundamenta en una concepción constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teoría psicogenética de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teoría del aprendizaje significativo de Ausubel. Dicha concepción sostiene que el ser humano tiene la disposición de aprender verdaderamente sólo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud de que está vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a “aprender a aprender”, ya que de ello depende la construcción del conocimiento. Colaborativo. El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, así como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) Más que una técnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofía de interacción y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Pérez, 2007). Lo que lo distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas. El aprendizaje colaborativo surge a través de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es también un sujeto que aprende. Lo más importante en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los resultados (Johnson & F. Johnson, 1997).

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Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que éste sea efectivo son: 

la interdependencia positiva.

la responsabilidad individual.

la interacción promotora.

el uso apropiado de destrezas sociales.

el procesamiento del grupo.

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente: 

Se desarrolla mediante acciones de cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación, en forma sistemática, entre los integrantes del grupo y subgrupos.

Va más allá que sólo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Básicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien información y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a través de la colaboración.

Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas.

Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeños grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.

Aprendizaje Basado en Problemas. Consiste en la presentación de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicación del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la situación y elegir o construir una o varias alternativas para su solución (Díaz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las competencias se adquieren en el proceso de solución de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesión. Asimismo, el alumno se apropia de los conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicación creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de aprendizaje, por lo que: 

Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeños de alumnos que se reúnen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseñado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje.

Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se regresa al problema con una solución o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Los problemas deben estar diseñados para motivar la búsqueda independiente de la información a través de todos los medios dis ponibles para el alumno y además generar discusión o controversia en el grupo.

El mismo diseño del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.

El diseño del problema debe comprometer el interés de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender.

El problema debe estar en relación con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan.

Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, información lógica y fundamentada, y obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos.

Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

TÉCNICAS Método de proyectos. Es una técnica didáctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen información que coincida con los objetivos específicos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno aprende a través de la práctica personal, activa y directa con el propósito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educación). Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que: 

Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.

Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio.

Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos.

Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas.

El proyecto tiene conexiones con el mundo real.

Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño.

La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos.

Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones: 

Integrar varios módulos mediante el método de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo.

En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos: 

Establecer el alcance y la complejidad.

Determinar las metas.

Definir la duración.

Determinar los recursos y apoyos.

Establecer preguntas guía. Las preguntas guía conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas guía es proporcional a la complejidad del proyecto.

Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.

Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el salón de clase en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas áreas.

El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigación, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan participar en el proceso de planificación del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y cultural. Así entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagación, interpretación y presentación del proceso seguido.

De acuerdo a algunos teóricos, mediante el método de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la práctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, diseñar planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social, científico, ambiental, etc.

En la gran mayoría de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del salón de clase y, dependiendo de la orientación del proyecto, en muchos de los casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de información necesarias para el planteamiento de su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que dis ponen como el tiempo y los materiales.

Como medio de evaluación se recomienda que todos los proyectos tengan una o más presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados con el proyecto.

Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede: 

Pedir reportes del progreso.

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Presentaciones de avance,

Monitorear el trabajo individual o en grupos.

Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto.

Calendarizar sesiones semanales de reflexión sobre avances en función de la revisión del plan de proyecto.

Estudio de casos. El estudio de casos es una técnica de enseñanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se permiten así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta técnica se basa en la participación activa y en procesos colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso, por lo que: 

Se deben representar situaciones problemáticas diversas de la vida para que se estudien y analicen.

Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad futura.

Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solución del problema planteado. Guiar al alumno en la generación de alternativas de solución, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y representa un recurso para conectar la teoría a la práctica real.

Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende: 

Analizar un problema.

Determinar un método de análisis.

Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción.

Tomar decisiones.

Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso: 

Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes

Fase de eclosión: "Explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes.

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Fase de análisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinación de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una síntesis aceptada por todos los miembros del grupo.

Fase de conceptualización: Es la formulación de conceptos o de principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situación parecida.

Interrogación. Consiste en llevar a los alumnos a la discusión y al análisis de situaciones o información, con base en preguntas planteadas y formuladas por el docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar esta técnica de manera sistemática y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio. Participativo-vivenciales. Son un conjunto de elementos didácticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participación de todos los miembros del grupo y que sólo tienen como límite el grado de imaginación y creatividad del facilitador. Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, no sólo porque facilitan la transmisión de conocimientos, sino porque además permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivación, interacción y comunicación del grupo, etc., los cuales son de vital importancia para la organización, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje. Los ejercicios vivenciales resultan ser una situación planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y monótono, para asumir un papel o personaje a través del cual el individuo pueda manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crítica, al rechazo o al ridículo. El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por sus propias vivencias y necesidades personales.

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4. Enfoque del Módulo

El enfoque del módulo Comercialización de tiempos compartidos, está organizado en tres unidades de aprendizaje, bajo un enfoque integral y lógico enfocado a que el alumno desarrolle las habilidades necesarias para la captación de prospectos para socios del desarrollo turístico, promoción del desarrollo turístico y venta de membresías del desarrollo turístico, funciones esenciales y profesionales que permiten a los alumnos integrarse al campo laboral de los desarrollos turísticos y que permitirá al alumno en su formación personal fortalecer y desarrollar las competencias comunicativas, seguir procedimientos para alcanzar objetivos, cultivar sus relaciones sociales y culturales al intercambiar información con personas de otros países así como desarrollar actitudes y valores imprescindibles para practicar estilos de vida integrales. La primera unidad de esta estructura de aprendizaje está dirigida a captar prospectos para socios del desarrollo turístico, estableciendo una comunicación estratégica, empleando la fraseología los estímulos determinados y seleccionando prospectos a socios de tiempos compartidos, calificándolos con base en los parámetros establecidos por el desarrollo turístico a fin de asegurar su asistencia al evento de promoción. El enfoque de la segunda unidad permitirá que el alumno adquiera la habilidad de promocionar durante el evento establecido y de manera física el desarrollo turístico, comunicando las características, cualidades, beneficios, así como informar sobre la infraestructura, de acuerdo con su manual de organización y lineamientos a fin de motivarlo a comprar una membresía, y por último, la tercera unidad permitirá al alumno vender la membresía del desarrollo turístico, negociando las condiciones de compra, las características y firma del contrato, así como la verificación de la solvencia del documento de pago y entregando la documentación correspondiente al nuevo socio. El módulo Comercialización de tiempos compartidos implica desarrollar estrategias integrales que potencialicen las habilidades y destrezas y desarrollar en el alumno; el manejo de información de tiempos compartidos ordenando según los objetivos, características y tipos, la proyección profesional al manejar y reflejar las normas oficiales reguladoras del tiempo compartido así como los valores y actitudes, desarrollar la comunicación estratégica que permita relacionarse con personas de distintas sociedades, procesar información para lograr los objetivos de la comercialización, así como realizar procedimientos establecidos para fortalecer y salvaguardar los intereses de las empresas turísticas,

ello implica ejercer un

acompañamiento permanente durante su aprendizaje, encaminado a propiciar la adquisición de competencias que reditúen en un desempeño eficiente tanto para la vida profesional como personal. Con esta guía, se pretende ofrecer un recurso didáctico, por consiguiente se sugiere su optimización durante las asesorías individuales y grupales.

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El módulo requiere facilitar la integración de los conocimientos y experiencias previas que posea el alumno y hacer que éstos se impliquen cognitiva, motivacional y efectivamente con el aprendizaje actual. Se proponen actividades en donde el alumno tenga la oportunidad de explorar, investigar, comprender y analizar los conceptos de forma significativa, mediante una estrategia expositiva o por descubrimiento. En lo que se refiere al aprendizaje de procedimientos, este implica un proceso gradual, donde es importante clarificar: la meta o el objetivo a lograr, la secuencia de acciones a realizar y la evolución temporal de las mismas, con la finalidad de lograr habilidad para la ejecución del procedimiento indicado con un alto nivel de eficacia, seguridad, consciente y responsable hasta lograr a futuro una realización automática en tiempo y forma. El módulo tiene por objetivo comercializar el tiempo compartido tiene por objetivo , promocionar y vender espacios de alojamiento vacacional a futuros socios por un tiempo determinado, de acuerdo con

las normas y políticas establecidas por la empresa turística, que permitan satisfacer sus

necesidades y expectativas en tiempo y forma, esta especificidad obliga al alumno a adquirir y aplicar competencias transversales para la carrera de hospitalidad como son; desarrollar una comunicación efectiva y eficaz, aplicar la honestidad durante la emisión de información confiable, ordenar información que permita encaminar los deseos y expectativas de los prospectos hacia el proceso de comercialización, utilizar las tecnologías de la información y técnicas de comunicación para prestar servicios profesionales y con calidad, comunicarse en una segunda lengua a fin de atender los diferentes segmentos del área, y asumir una postura de anfitrión sabedor que la información que preste y el cómo la preste potencializará la compra del servicio. Por otra parte, sin dejar de reconocer que la enseñanza debe personalizarse, en el sentido de permitir a cada alumno trabajar con independencia y a su propio ritmo, también es importante incluir y promover en este módulo estrategias de aprendizaje colaborativo y grupal, así como también fomentar el desarrollo de competencias transversales que permitan establecer una mejor comunicación e interrelaciones con los demás, socializar, compartir e intercambiar información, potencializar un pensamiento crítico, lo que contribuye a activar el aprendizaje y autoaprendizaje.

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5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad

Unidad I

Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico

Orientaciones Didácticas En la unidad de aprendizaje Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico, se plantea que el alumno lleve a cabo entablar contactos definidos para integrarlos en el proceso de promoción para la compra de servicios de tiempo compartido. Para abordar y desarrollar las competencias, realiza una evaluación diagnostica a partir de una lluvia de ideas a fin de detectar los antecedentes académicos, así como las expectativas del estudiante en este módulo. 

Realiza el encuadre tanto del módulo como de la primera unidad generando la identificación por una parte de los temas y subtemas que la integran y sus propósitos, y por otra parte de las personas que integran al grupo fomentando la expresión de sus expectativas y compromisos para el desarrollo del programa.

Vincula competencias previas con las nuevas procurando la obtención de un conocimiento significativo a largo plazo.

Realiza dinámicas para la integración grupal durante el curso para favorecer la unión, el trabajo colaborativo, la comunicación intergrupal a fin de fomentar un clima armónico entre los alumnos.

Fomenta en los alumnos la elaboración de apuntes y registros sobresalientes del tema que le permitan formular una retroalimentación.

Aclara dudas y contestar preguntas surgidas a partir del desarrollo de las sesiones de clase y los apuntes y tareas realizados.

Para abordar el primer resultado de aprendizaje:  Solicita definiciones sobre la comunicación estratégica y sus características  Solicita definiciones de tiempo compartido e integra una definición grupal de cada uno de los elementos, a través de la comparación y análisis de las definiciones presentadas.  Promover la capacidad y habilidad de expresión oral y escrita con claridad, precisión y eficacia a través de su participación en clase, durante el desarrollo de los temas de la unidad.  Utiliza representaciones esquemáticas para diferenciar, características y finalidades del tiempo compartido y la hotelería.  Guía al alumno en la proyección profesional del promotor de tiempos compartidos.

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 Distribuye temas de exposición sobre los tipos, antecedentes, características y organización administrativa del tiempo compartido.  Fomenta el uso de las tecnologías de la información solicitando presentaciones gráficas o electrónicas sobre la comercialización y venta de servicios para grupos y convenciones.  Desarrolla las competencias comunicativas de los alumnos solicitando exposiciones en español e inglés a fin de fortalecer las competencias adquiridas.  Invita a promotores, vendedores y cerradores de tiempo compartido a fin de que evalúen competencias, compartan conocimientos y actitudes aplicadas en sus funciones de trabajo a fin de contextualizar el perfil profesional. Para propiciar que los alumnos evalúen o sea evaluados por sus compañeros durante los ejercicios, actividades o prácticas de acuerdo con parámetros establecidos por el grupo; asegurándose de que los alumnos asuma una actitud respetuosa ante la diversidad de opiniones, reflexiva y constructiva  Emplea diagramas de flujo para describir el procedimiento establecido para establecer contacto con los prospectos.  Realiza sesiones de preguntas y respuestas al final de la unidad de aprendizaje a fin de resolver dudas sobre los contenidos abordados  Solicita investigaciones en equipo que permitan identificar los estímulos establecidos por los desarrolladores turísticos para la comercialización del tiempo compartido y promueve el análisis en plenaria  Promueve que las exposiciones sean en idioma español e inglés y en coordinación con el docente de la lengua extranjera establezcan las medidas pertinentes que favorezcan los objetivos y competencias de los alumnos.  Favorecer la autoevaluación y coevaluación como una forma de responsabilizar al alumno de su proceso de aprendizaje y fomentar valores como honestidad. Para el segundo resultado de aprendizaje asimismo, se recomienda facilitar el hecho de que sus alumnos visiten diversas empresas de tiempo compartido presentes en su comunidad con la finalidad de precisar sus características y la forma en que responden a los requerimientos y necesidades, tanto locales como nacionales.  Aborda los temas presentando situaciones reales o simuladas relacionadas con los contenidos del resultado, resulta útil para fomentar la discusión y el análisis además de crear una dinámica que propicia el aprendizaje significativo.  Aplica técnicas de trabajo individual, en parejas, en equipo y grupales que lleven a los alumnos a formular ideas propias y argumentarlas, utilizando la información revisada de los contenidos presentados.  Desarrolla casos para que los alumnos presenten simulaciones con el procedimiento establecido para entablar contacto y seleccionar prospectos, a fin de afianzar los aspectos procedimentales y actitudinales establecidos en la unidad.  Presenta imágenes que permitan identificar elementos de proyección profesional de los promotores de tiempos compartidos

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 Promueve el análisis en equipos de documentos que hagan énfasis o establezcan lineamientos referentes a la ubicación del promotor y comenta el análisis en plenaria.  Integra en plenaria planes de trabajo para el promotor, señala la secuencia de actividades, resalta la importancia del plan de trabajo para el logro de los objetivos.  Explica y participa en simulaciones de la ejecución del procedimiento para seleccionar prospectos.  Promover el desarrollo profesional de los alumnos utilizando las competencias de la unidad para prepararlos de una manera dirigida hacia la carrera y utilizar las competencias genéricas para orientarlos en aspectos formativos de su vida.  Realiza sesiones de preguntas y respuestas al final de la unidad de aprendizaje a fin de resolver dudas sobre los contenidos abordados  Promueve actividades en donde se haga uso de las nuevas tecnologías  Promueve el uso de materiales reciclables para realizar las actividades realizadas y resalta la importancia de salvaguardar nuestros recursos naturales.  Promueve valores como la honestidad, respeto, tolerancia, humildad, responsabilidad y amabilidad entre los integrantes de grupo. Enfatiza que los valores aplican en cualquier contexto, no solo en lo escolar.  Manifiesta actitudes positivas ante problemáticas sociales, y promueve un pensamiento reflexivo y analítico con la finalidad de ser prospectivo.  Promueve la elección de fuentes de información confiables durante las investigaciones y tareas realizadas por el alumnado.  Solicita la estructuración de ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética durante las exposiciones, debates y análisis planteados. Define la secuencia de los resultados de aprendizaje para la construcción del conocimiento y desarrollo de competencias. Destaca la importancia de las competencias transversales que se describen a continuación, durante este módulo 

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.

Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.

Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.

Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.

Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

Estrategias de Aprendizaje    

  

   

Integrar mediante apuntes obtenidos en clase, investigación documental o a través de la Internet, un marco conceptual de los temas y subtemas que integran la unidad. Investigar de manera individual que son los tiempos compartidos y que tipos de empresas son las que ofrecen este servicio Elaborar en equipos una representación esquemática con los datos obtenidos a fin de contextualizar la información obtenida.

Investigar en diversas fuentes de información acerca de la organización administrativa de los desarrolladores turísticos. Investigar utilizando las tics Tipos de tiempo compartido, y realizar un cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas de según sus características. Demostrar mediante ilustraciones o diapositivas las funciones del promotor y el manejo de información sobre el tiempo compartido. Describir de manera individual en que consiste la comercialización de tiempos compartidos a fin de identificar los servicios que presta. Realizar simulaciones entre parejas de alumnos sobre la comunicación estratégica evidenciando los siguientes elementos:  Manejo de conflictos sobre el tiempo compartido  Manejo de información sobre Normas oficiales reguladoras del tiempo compartido  Presentación personal  Idioma  Relaciones interpersonales  Actitudes y Valores  Aptitud para vender  Perseverancia Investigar en diversas fuentes de información el tipo de procesamiento de información para entablar contacto con los prospectos socios. Visitar en equipos empresas que oferten servicios de tiempos compartidos e investigar sobre los paquetes que ofrecen e identificar la organización administrativa que presentan de acuerdo a sus puestos y funciones. Realizar la actividad No.1 ”Identificación de los tipos de tiempo compartido” Comentar en plenaria los resultados obtenidos a partir de la actividad anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Recursos Académicos  Capote Pérez, Luis. El tiempo compartido en España. España, Editorial Nueva Imagen, 2009.  Colín Sánchez, Guillermo. Reglamento de la prestación del Servicio Turístico de Tiempo Compartido .México, Editorial Porrúa, 1990.  AMDETUR. Conocimientos mínimos del tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Promotor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Vendedor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Cerrador de tiempo compartido. México, 2009.  http://www.elclima.com.mx/comparte.htm  http://www.ixtapazihuatanejo.com/info/hotel_t1.htm  http://www.amdetur.org.mx/02_tpo_mod.htm  http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bru j_2009/bol126_tiempos_compartidos.asp  http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=194  http://www.pvmirror.com/realestate/171sharing-esp.htm  http://www.tiempocompartido.com/articulos/ el+tiempo+compartido+permite+comprar+u na+propiedad+vacacionalpor+semanas+anuales+convenientes+al+co mprador.php

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          

 

Integrar en equipo una carpeta electrónica con información relacionada con los antecedentes del tiempo compartido que permita visualizar sus cambios y transformaciones. Consulta fuentes de información confiables. Realizar y debatir propuestas en equipos sobre los problemas más comunes que rodean los tiempos compartidos Realizar la actividad No.2 “Descripción de la proyección del perfil del promotor” Comentar en plenaria los resultados obtenidos a partir de la actividad anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Realizar la actividad No.3 “Desarrollo de comunicación estratégica” Revisar los resultados obtenidos a partir de la actividad anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Elaborar en forma individual una lista sobre los tipos de estímulos establecidos por las empresas de servicio de tiempos compartidos para influenciar a los prospecto a continuar con el proceso de promoción. Consultar la página web de la Secretaría de Turismo e identificar los lineamientos establecidos para las empresas que ofertan tiempos compartidos Realizar la actividad de evaluación 1.1.1 Comentar en plenaria los resultados obtenidos a partir de la actividad de evaluación anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Investigar en forma individual definiciones de selección y calificación de prospectos, comentar en plenaria para establecer y unificar las definiciones.

Realizar esquemas integrando recortes que permitan identificar los prospecto que califican para el proceso de promoción. Realizar en equipos una presentación mediante diapositivas donde muestre los diferentes tipos de aplicación de técnicas para asegurar la invitación, presentar frente agrupo y ejemplificar los casos más comunes.

    

Realizar en equipos una investigación en el internet o en la biblioteca que permita identificar los elementos establecidos por las empresas de tiempos compartidos para calificar prospectos. Acudir a una empresa de tiempos compartidos e identificar las políticas y elementos establecidos para seleccionar prospectos a socios. Visitar en equipos personal que labore en tiempos compartidos y a través de una plática informal cotejen la información abordada en la unidad con el desarrollo de sus actividades a fin de contextualizar los resultados de aprendizaje y fortalecer las competencias alcanzadas. Realizar la actividad No.4 “Desarrollo de la calificación de prospectos y aplicación de técnicas para asegurar la invitación al evento de promoción” Investigar y ejemplificar en parejas de alumnos las técnicas para asegurar la invitación a los prospectos socios.

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 

 

Realizar la actividad de evaluación No.1.2.1 Revisar los resultados obtenidos a partir de la actividad de evaluación anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Investigar y comentar en equipos sobre los sentimientos negativos que presentan los prospectos a socios y enlistar los pretextos más comunes.

Explicar por medio de fotografías, dibujos, la forma en que se habilitan las herramientas de sujeción antes de realizar el taladrado.

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Unidad II

Promoción del desarrollo turístico

Orientaciones Didácticas Para abordar la unidad, promueve la competencia de conocimientos entre equipos de trabajo o de manera individual a través de olimpiadas y/o maratones que contengan información de la unidad. 

Fomenta la realización de aquellas actividades que les permitan tener acercamientos reales a la comercialización de tiempos compartidos, principalmente en las actividades de promoción.

Aplica actividades lúdicas como parte de la sesiones de aprendizaje a fin de diversificar las actividades de la unidad.

Invita a promotores, vendedores y cerradores de tiempo compartido a fin de que evalúen competencias, compartan conocimientos y actitudes aplicadas en sus funciones de trabajo a fin de contextualizar el perfil profesional.

Efectúa el encuadre de la segunda unidad subrayando la importancia de la vinculación de aprendizajes logrados en la primera unidad con ésta.

Explica sobre las características de las empresas de intercambio.

Promueve la visita a empresas de servicios de tiempos compartidos a fin de identificar el proceso desarrollado para realizar la promoción de su empresa.

Establece y propicia un ambiente de aprendizaje enfocado a el logro de la competencia, esto se puede lograr mediante el análisis y comprensión de los contenidos, ejercicios y prácticas; los cuales están orientados al logro de las actividades de evaluación lo que dependerá, en gran medida, de la forma de trabajar en las aulas, talleres y laboratorios, considerando el trabajo colaborativo, responsabilidad y respeto en la relación docentealumnos.

Implementa investigaciones de campo para favorecer la adquisición de criterios propios en situaciones reales en el campo laboral

Aborda los contenidos presentando ejemplos reales, con el fin de fomentar la opinión, discusión y análisis de diversas situaciones relacionadas con las competencias definidas.

Para abordar el primer resultado de aprendizaje  Realiza ejercicios con artículos de uso común en donde los alumnos reflejen y desarrollen las técnicas establecidas para los vendedores.  Realiza simulaciones en donde apliquen las técnicas del vendedor sobre los temas del tiempo compartido establecido para la unidad.  Promueve simulaciones en donde se desarrolle el procedimiento para la Recepción de los prospectos, corrige errores y resalta aciertos.  Participa como prospecto en simulaciones realizadas por los alumnos para depurar errores en el desarrollo de la entrevista

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 Resuelve las dudas presentadas por los alumnos en relación a los contenidos abordados.  Fomenta en los alumnos las competencias y actividades para investigar, seleccionar, interpretar y analizar la información obtenida de diversas fuentes referentes a los contenidos de la unidad.  Describe y explica la técnicas para diseñar preguntas  Promueve el debate en plenaria sobre las ventajas y beneficios del tiempo compartido  Presenta recursos audiovisuales de la promoción de desarrollos turísticos y el tiempo compartido  Promueve que las exposiciones y simulaciones sean en idioma español e inglés y en coordinación con el docente de la lengua extranjera establezcan las medidas pertinentes que favorezcan los objetivos y competencias de los alumnos.  Promueve una dinámica grupal colaborativa y cooperativa a través de la realización de las técnicas didácticas y de aprendizaje correspondientes, durante el transcurso de cada sesión para favorecer un clima que fomente el intercambio constructivo de ideas. Para abordar el segundo resultado de aprendizaje  Motiva visitas y prácticas en campo, harán posible que se obtenga un aprendizaje vivencial e información contextualizada respecto al tipo de elementos y las características que destacarán durante la actividad de evaluación.  Subraya la importancia que tiene la presencia del alumno en cada clase, su participación para el enriquecimiento del aprendizaje de todo el grupo y la asignación de tareas y actividades, con el fin de incentivar en él su cumplimiento voluntario y oportuno.  Desarrolla simulaciones con el alumnado, manifestando los elementos establecidos en la actividad de evaluación a fin de depurar insuficiencias.  Promueve lecturas de índole turística que fortalezcan las habilidades auditivas y orales de los alumnos.  Demuestra mediante cuadros sinópticos el reglamento interno a manera de ejemplo de los desarrollos turísticos, sobre el manual de organización y políticas del desarrollo  Orientar a los alumnos para que realicen evaluaciones periódicas sobre su propio desempeño con la intensión de que fortalezcan sus áreas de oportunidad.  Cita las ventajas del tiempo compartido frente a otras opciones de hospedaje.  Expón sobre las características de las unidades vacacionales, y sus características de funcionalidad.  Explica sobre los servicios complementarios que brindan los desarrollos turísticos.  Describe la importancia del manejo de obstáculos y sus técnicas establecidas.  Selecciona alumnos al azar y realiza preguntas sobre contenidos, procedimientos y actitudes abordados en la unidad valora los aciertos y corrige insuficiencias. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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 Realiza campañas a lo largo del semestre en donde el alumnado participe en la promoción y cuidado de los recursos naturales del plantel.  Promueve valores como la honestidad, respeto, tolerancia, humildad, responsabilidad y amabilidad entre los integrantes de grupo.  Manifiesta actitudes positivas ante problemáticas sociales.  Promueve la elección de fuentes de información confiables durante las investigaciones y tareas realizadas por el alumnado.  Solicita la estructuración de ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética durante las exposiciones, debates y análisis planteados.  Define la secuencia de los resultados de aprendizaje para la construcción del conocimiento y desarrollo de competencias.  Informa sobre la importancia que tiene la comercialización del tiempo compartido y los desarrollos turísticos en aspectos, económicos, sociales y culturales de la región.  Establece lineamientos de orden, limpieza, contenido y presentación para las actividades, tareas y exposiciones definidas. Destaca la importancia de las competencias transversales que se describen a continuación, durante este módulo: 

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.

Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.

Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.

Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.

Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

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Estrategias de Aprendizaje                

Investigar en el internet términos, definiciones y conceptos e integrarlos en el cuaderno de apuntes o en un documento electrónico Realizar en forma individual una investigación acerca del desarrollo de las técnicas establecidas para el vendedor a fin de instrumentar los procedimientos requeridos para la actividad de evaluación. Elaborar individualmente una lista con ejemplos de las técnicas para el vendedor. Resaltar los elementos perseverancia, para eliminar obstáculos y para eliminar sentimientos negativos. Ejemplificar en parejas de alumnos las técnicas establecidas para el vendedor a partir de la investigación realizada. Desarrollar en equipo un diagrama con la secuencia de actividades del evento de promoción, presenta frente a grupo. Identificar y practica la información requerida para promocionar el desarrollo turístico. Elaborar un diagrama de flujo con el procedimientos establecido para los contenidos abordados en el resultado de aprendizaje. Presentar y explica frente a grupo Desarrollar diálogos escritos en parejas de alumnos en donde se manifiesten los contenidos de la unidad, así como los procedimientos establecidos. Explicar en equipo, ejemplos de técnicas para eliminar obstáculos y sentimientos negativos con los prospectos. Elaborar una tabla a dos columnas con las ventajas del tiempo compartido frente a otros establecimientos de hospedaje Realizar la actividad de evaluación 2.1.1 Revisar los resultados obtenidos a partir de la actividad de evaluación anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Realizar una investigación en el internet o en la biblioteca sobre los elementos que muestran físicamente durante los recorridos con prospectos a socios. Acudir en equipo a empresas de servicios de tiempo compartido y solicitar un recorrido por las instalaciones a fin de contextualizar la información establecida en el resultado de aprendizaje 2.2. Investigar, a través de la realización de lecturas comentadas o consulta en la internet, como se aplican y como están constituidos el reglamento interno y el manual de organización de los desarrolladores turísticos que prestan el servicio de tiempos compartidos.

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Recursos Académicos  Capote Pérez, Luis. El tiempo compartido en España. España, Editorial Nueva Imagen, 2009.  Colín Sánchez, Guillermo. Reglamento de la prestación del Servicio Turístico de Tiempo Compartido .México, Editorial Porrúa, 1990.  AMDETUR. Conocimientos mínimos del tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Promotor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Vendedor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Cerrador de tiempo compartido. México, 2009.

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 

Realizar la actividad de evaluación 2.2.1 Revisar los resultados obtenidos a partir de la actividad de evaluación anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos.

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Unidad III

Venta de membresías del desarrollo turístico

Orientaciones Didácticas La tercera unidad Venta de membresía del desarrollo turístico s encuentra dirigida a negociar y vender la membresía del tiempo compartido a los prospectos con base en los costos de las unidades, requisitando y firmando un contrato de compra-venta, verificando la solvencia del documento de pago y entregando la documentación correspondiente al nuevo socio. Para abordar el primer resultado de aprendizaje:  Explica el procedimiento y objetivo de la preparación del escenario.  Explica el procedimiento establecido para presentar precios y ofertas de las membresía a los prospectos.  Realiza y participa en simulaciones en donde se practique el procedimiento para presentar precios y ofertas a los prospectos.  Selecciona alumnos y realiza preguntas relacionadas con los temas abordados a fin de fortalecer sus conocimientos.  Explica las condiciones de membresías de algunos desarrollos turísticos reconocidos en la región.  Organiza por equipos una investigación a los diferentes desarrollos turísticos a fin de identificar los costos de las membresías.  Elabora ejemplos de la preparación y manejo de alternativas para la venta de membresías.  Describe los planes de financiamiento de desarrolladores turísticos para la compra de membresías del tiempo compartido.  Promueve que las exposiciones sean en idioma español e inglés y en coordinación con el docente de la lengua extranjera establezcan las medidas pertinentes que favorezcan los objetivos y competencias de los alumnos. Para abordar el segundo resultado de aprendizaje  Desarrolla casos para que los alumnos presenten simulaciones con el procedimiento establecido para abordar los resultados establecidos en el programa.  Presenta contratos de distintos desarrollos turísticos a fin de contextualizar a los alumnos sobre sus componentes.  Desarrolla ejemplos con los alumnos sobre el manejo de cierres negativos, además presenta alternativas comúnmente utilizadas.  Fomenta el uso de las nuevas tecnologías para la presentación de actividades, tareas o exposiciones planteadas.

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 Promueve valores como la honestidad, respeto, tolerancia, humildad, responsabilidad y amabilidad entre los integrantes de grupo. Enfatiza que los valores aplican en cualquier contexto, no solo en lo escolar.  Define la secuencia de los resultados de aprendizaje para la construcción del conocimiento y desarrollo de competencias. Enfatiza la importancia de los propósitos institucionales a los alumnos, así como los atributos de las competencias transversales al currículum del CONALEP que se describen a continuación, propiciando la reflexión sobre el alcance, ventajas y beneficios que les representará en la vida y que se fomentarán durante todo el módulo:  Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de proyecto de vida.  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o graficas.  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva. Comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.  Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas  Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.  Privilegia el dialogo como mecanismo para la solución de conflictos.  Defina metas y da seguimiento a su proceso de construcción de conocimiento.

Estrategias de Aprendizaje       

Investigar la definición de precio y oferta a fin de referenciar los elementos a utilizar. Realizar en equipos una lista con los elementos y acciones necesarias para preparar el escenarios donde se realizara la negociación de la membresía Elaborar individualmente un diagrama de flujo con el procedimiento establecido para presentar precios y ofertas a los prospectos. Investiga sobre las habilidades establecidas para el vendedor para que los prospectos adquieran la membresía y enlista cada una de ellas. Investigar y realizar grupalmente documentos escritos en donde se integren los elementos necesarios para presentar el costo de la membresía, desarrolla alternativas de precios. Puedes utilizar los documentos presentados en el Manual del vendedor de AMDETUR. Realizar en parejas de alumnos la práctica No. 1 “Presentación del costo de la membresía” Realizar la actividad de evaluación 3.1.1

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Recursos Académicos  Capote Pérez, Luis. El tiempo compartido en España. España, Editorial Nueva Imagen, 2009.  Colín Sánchez, Guillermo. Reglamento de la prestación del Servicio Turístico de Tiempo Compartido .México, Editorial Porrúa, 1990.  AMDETUR. Conocimientos mínimos del tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Promotor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Vendedor de tiempo compartido. México, 2009.  AMDETUR. Manual Cerrador de tiempo

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     

Comentar en plenaria los resultados obtenidos a partir de la actividad de evaluación anterior de forma tal que se convierta en un elemento formativo y retroalimentarlos. Distingue y señala individualmente en un contrato los elementos para su identificación Visitar en equipos empresas que oferten servicios de tiempos compartidos e investigar las características de los contratos establecidos. Visitar en equipos personal que labore en tiempos compartidos y a través de una plática informal cotejen la información abordada en la unidad con el desarrollo de sus actividades a fin de contextualizar los resultados de aprendizaje y fortalecer las competencias alcanzadas Investigar en forma individual sobre los procedimientos establecidos para verificar la solvencia de los documentos de pago Realizar la actividad de evaluación 3.2.1

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compartido. México, 2009.  http://www.tiempocompartido.net/  http://www.elclima.com.mx/comparte.htm  http://www.ixtapazihuatanejo.com/info/hotel_t1.htm  http://www.amdetur.org.mx/02_tpo_mod.htm

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6. Prácticas/Ejercicios /Problemas/Actividades Nombre del Alumno:

Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1:

Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico

Resultado de Aprendizaje:

1.1 Establece comunicación estratégica con prospectos a socios de los desarrollos turísticos, empleando la fraseología y los estímulos determinados

Actividad núm. 1:

”Identificación de los tipos de tiempo compartido”

Instrucciones:  Integra equipos de tres a cuatro integrantes dependiendo de la magnitud del grupo.  Precisa los tipos de tiempo compartido investigados en la estrategia de aprendizaje a fin de establecer los elementos que dirigirán esta actividad.  Acude a empresas que ofrezcan servicios de tiempos compartidos  Investigar los tipos de de tiempo compartido que ofrecen y describir las características que rigen cada una de ellas.  Realiza un cuadro comparativo y exponerlo frente a grupo a partir de de la investigación realizada, puedes utilizar el siguiente cuadro como referencia. Ejemplo: NOMBRE DE LA EMPRESA QUE OFERTA TIPO DEL TIEMPO COMPARTIDO QUE PRESTA CARACTERÍSTICAS TIEMPOS COMPARTIDOS

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Nombre del Alumno:

Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1:

Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico

Resultado de Aprendizaje:

1.1 Establece comunicación estratégica con prospectos a socios de los desarrollos turísticos, empleando la fraseología y los estímulos determinados

Actividad núm. 2:

“Descripción de la proyección del perfil del promotor”

Instrucciones:  Formar equipo de tres a cuatro integrantes, y realiza una investigación que permita identificar los elementos establecidos para el promotor en su perfil en relación a los conocimientos, actitudes, presentación y normalización incluidos en el programa de estudios. - Acude con un promotor de tiempos compartidos y aplica el siguiente cuestionario que te ayudara a identificar los elementos establecidos. - ¿Qué tipo de información sobre el tiempo compartido debe manejar en su puesto? - ¿Cómo aplica las Normas oficiales reguladoras del tiempo compartido en sus funciones? - ¿Qué idiomas maneja? - Escriba algunas acciones en donde se ven reflejadas las actitudes y valores en el servicio - ¿Cómo defines la aptitud para vender? - ¿Qué es para usted la perseverancia y como aplica en el desarrollo de sus funciones?  Realizar conclusiones en el equipo.  De acuerdo a lo investigado en los puntos anteriores realiza una presentación verbal y presenta frente agrupo acerca del desarrollo del perfil del promotor. Se recomienda utilizar, collage, presentación electrónica, mapa, o cuadro sinóptico.  Comparte los resultados con los demás equipos a fin de retroalimentar la información.

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Nombre del Alumno:

Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1:

Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico

Resultado de Aprendizaje:

1.1 Establece comunicación estratégica con prospectos a socios de los desarrollos turísticos, empleando la fraseología y los estímulos determinados

Actividad núm. 3:

“Desarrollo de comunicación estratégica”

Instrucciones: 

Formar equipos de tres a cuatro integrantes para el desarrollo de los siguientes elementos.

Investigar acerca de la definición y objetivos de la comunicación estratégica. Consultar fuente confiables  Enlistar los objetivos de la comunicación estratégica  Realizar un resumen acerca de la importancia de la comunicación estratégica para la comercialización de tiempos compartidos  Realizar un cuadro descriptivo con la terminología de los tiempos compartidos

Acudir a una empresa de servicios de tiempo compartido y a través de una entrevista informal, preguntar acerca de cómo llevan acabo el procesamiento de información para entablar contacto con los prospectos a socios del desarrollo.  Analizar e investigar acerca de los elementos identificados en la entrevista y los establecidos en el programa de estudios.  Formular un diagrama con la información identificada en los puntos anteriores a fin de establecer un procedimiento para entablar contacto con los prospectos a socios.

Ejemplificar el diagrama a través de una simulación que integre de manera lógica los elementos establecidos.

Utiliza y aplica los elementos realizados en la actividad No.2 respecto al desarrollo del perfil del promotor a fin de contextualizar la información.

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Nombre del Alumno:

Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1:

Captación de prospectos para socios del desarrollo turístico

Resultado de Aprendizaje:

1.2 Selecciona prospectos a socios de tiempos compartidos, calificándolos establecidos por el desarrollo turístico.

Actividad núm. 4:

“Desarrollo de la calificación de prospectos y aplicación de técnicas para asegurar la invitación al evento de promoción”

con base en los parámetros

Instrucciones: 

Formar equipos de tres a cuatro integrantes para el desarrollo de los siguientes elementos.

Investigar acerca del procedimiento establecido para calificar a prospectos a socios y las técnicas establecidas en el programa de estudios para asegurar la invitación al evento de promoción. Consultar fuente confiables  Realizar un cuadro comparativo a dos columnas con los prospectos que si califican y los que no califican según los rangos de edad y nacionalidades.

Acudir a una empresa de servicios de tiempo compartido y a través de una entrevista informal, preguntar acerca de cómo llevan acabo el proceso de selección de prospectos para socios del desarrollo y que técnicas desarrollan para asegurar la invitación al evento de promoción.  Analizar e investigar acerca de los elementos identificados en la entrevista.

Ejemplificar a través de una simulación que integre de manera lógica los elementos establecidos en cuanto a procedimiento de selección de prospectos y aplicación de técnicas para asegurar la invitación al evento.

Utiliza y aplica los elementos realizados en la actividad No.2 respecto al desarrollo del perfil del promotor a fin de contextualizar la información.

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Unidad de Aprendizaje:

Venta de membresías del desarrollo turístico

Número:

3

Práctica:

Presentación del costo de la membresía

Número:

1

Propósito de la práctica:

Maneja procedimientos para negociar y motivar al prospecto a la compra de la membrecía mediante estrategias y planes de venta proporcionando la información para la satisfacción del posible prospecto.

Escenario:

Aula de clases

Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo 

Documentos con la presentación del costo de la membresía desarrollados en las estrategias de aprendizaje

Calculadora

Lapiceros

Duración

2 horas

Desempeños Para el desarrollo de la práctica es necesario realizar parejas de alumnos en donde se representen el papel del prospecto y prestador de servicios turísticos. Es muy importante desarrollar una práctica con un dialogo que permita evidenciar los siguientes elementos:  Cuida los siguientes elementos de presentación personal: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado - Hombres cabello corto sin barba. - Mujeres maquillaje discreto - No piercing  Realiza presentación profesional ante el prospecto  Resuelve dudas sobre las características del tiempo compartido empleando la terminología establecida.  Presenta y explica las ventajas del costo de la membresía en un documento escrito como el desarrollado en las estrategias de aprendizaje. Incluyendo: - Nombre del plan - Características de la membresía - Incluye cuántas noches por año - Costo anual de mantenimiento - Beneficios para el miembro - Precio de contado - 3 Alternativas de financiamiento, incluyendo monto mensual y número de meses. (incluir precio alto, medio y bajo “autorizado”.  Aclara dudas sobre la información prestada  Responde cortésmente a cualquier interrogante

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Realiza una comparación con los gastos que representaría en un hotel incluyendo: - Utiliza la calculadora para validar los costos - Estimado del costo futuro de cuartos de hotel por la duración de la membresía - El costo de una semana en un hotel de categoría similar Presenta el ahorro que obtendrá el miembro

Puedes utilizar el siguiente formato como referencia para la presentación del costo de la membresía. El “precio inicial” alto de un paquete

$_________

Duración de la membresía

_________ años

Incluye cuántas noches por año

_________ noches/año

(Normalmente hablamos de un múltiplo de semanas completas en un determinado tipo de unidad.) Costo de una noche

$_________ por noche

Costo de una semana

$_________ por semana

Costo anual de mantenimiento

$_________

Costo/noche incluyendo mantenimiento

$ ________

Costo/semana incluyendo mantenimiento

$ ________

El costo de una semana en un hotel de categoría similar

$ ________

Número de años de la membresía

________ años

El precio futuro de una semana en un hotel

$ ________

Estimado del costo futuro de cuartos de hotel por la duración de la membresía ($  noche  7  años de la membresía)

$ ________

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II. Guía de Evaluación del Módulo Comercialización de tiempos compartidos

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7. Descripción La guía de evaluación es un documento que define el proceso de recolección y valoración de las evidencias requeridas por el módulo desarrollado y tiene el propósito de guiar en la evaluación de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde además, describe las técnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderación de cada actividad de evaluación. Los Resultados de Aprendizaje se definen tomando como referentes: las competencias genéricas que va adquiriendo el alumno para desempeñarse en los ámbitos personal y profesional que le permitan convivir de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempeñarse eficazmente en diversos ámbitos, desarrolladas en torno a áreas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales específicas, en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad. La importancia de la evaluación de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y analizan las evidencias del desempeño de un alumno con base en la guía de evaluación y rúbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar decisiones. La evaluación de competencias se centra en el desempeño real de los alumnos, soportado por evidencias válidas y confiables frente al referente que es la guía de evaluación, la cual, en el caso de competencias profesionales, está asociada con alguna normalización específica de un sector o área y no en contenidos y/o potencialidades. El Modelo de Evaluación se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones intelectual, social, afectiva, motriz y axiológica), Participativa (incluye autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación), Transparente (congruente con los aprendizajes requeridos por la competencia), Válida (las evidencias deben corresponder a la guía de evaluación). Evaluación de los Aprendizajes. Durante el proceso de enseñanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluación: diagnóstica, formativa y sumativa. La evaluación diagnóstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la detección de la situación en la que se encuentran nuestros alumnos. Permite también establecer vínculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podrá obtener información sobre los aspectos donde deberá hacer énfasis en su dedicación. El docente podrá identificar las características del grupo y orientar adecuadamente sus estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilación de información. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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La evaluación formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de aprendizaje o en la integración de varias de éstas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que deben alcanzar y advertirle sobre dónde y en qué aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aquí se admiten errores, se identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los resultados del grupo. Finalmente, la evaluación sumativa es adoptada básicamente por una función social, ya que mediante ella se asume una acreditación, una promoción, un fracaso escolar, índices de deserción, etc., a través de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual, puesto que se está asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la síntesis de los logros obtenidos por ciclo o período escolar. Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluación, se distinguen tres categorías: la autoevaluación que se refiere a la valoración que hace el alumno sobre su propia actuación, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje. Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas La coevaluación en la que los alumnos se evalúan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los alumnos en conjunto, participan en la valoración de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La coevaluación permite al alumno y al docente:      

Identificar los logros personales y grupales Fomentar la participación, reflexión y crítica constructiva ante situaciones de aprendizaje Opinar sobre su actuación dentro del grupo Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integración del grupo Mejorar su responsabilidad e identificación con el trabajo Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad

La heteroevaluación que es el tipo de evaluación que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evalúa, su variante externa, se da cuando agentes no integrantes del proceso enseñanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicación. Actividades de Evaluación Los programas de estudio están conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente éste

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se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripción de cada unidad se han definido las actividades de evaluación indispensables para evaluar los aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades. Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalúen con fines formativos, no se registran formalmente en el Sistema de Administración Escolar SAE. El registro formal procede sólo para las actividades descritas en los programas y planes de evaluación. De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluación, a la cual se le ha determinado una ponderación con respecto a la Unidad a la cual pertenece. Ésta a su vez, tiene una ponderación que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al módulo de que se trate, deberá ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del período para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones dependerá de la relevancia que tenga la AE con respecto al RA y éste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignará el especialista diseñador del programa de estudios. La ponderación que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderación, la cual está desarrollada en una hoja de cálculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en términos de porcentaje, que se van alcanzando (ver apartado 8 de esta guía). Esta tabla de ponderación contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de actividades de evaluación, la codificación asignada a ésta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluación Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evalúa: C = conceptual; P = Procedimental y A = Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en términos de porcentaje: la primera el peso específico asignado desde el programa de estudios para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanzó con base en las evidencias o desempeños demostrados; la tercera, peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluación y que deberá acumular a lo largo del ciclo escolar. Otro elemento que complementa a la matriz de ponderación es la rúbrica o matriz de valoración, que establece los indicadores y criterios a considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeño o una actitud y la cual se explicará a continuación. Una matriz de valoración o rúbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o aspectos específicos que se deben tomar en cuenta como mínimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y,

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por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfacción alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para evaluar esos indicadores, explicando cuáles son las características de cada uno. Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, además de cumplir con los estándares o requisitos establecidos como necesarios en el logro del producto o desempeño, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va más allá de lo que se le solicita como mínimo, aportando elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estándares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se ha desempeñado adecuadamente en la actividad o elaboración del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estándares o requisitos mínimos establecidos para el desempeño o producto. Evaluación mediante la matriz de valoración o rúbrica Un punto medular en esta metodología es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluación, integrado por la Tabla de ponderación y las Rúbricas, con el fin de que pueda conocer qué se le va a solicitar y cuáles serán las características y niveles de calidad que deberá cumplir para demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, él tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar los aprendizajes no logrados. Como se plantea en los programas de estudio, en una sesión de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesión de recapitulación con sus alumnos con el propósito de valorar si se lograron los resultados esperados; c on esto se pretende que el alumno tenga la oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeño nuevamente, con el fin de recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la competencia del módulo y, por ende, no aprobarlo. La matriz de valoración o rúbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendrá los elementos para evaluar objetivamente los productos o desempeños de sus alumnos. Dichas valoraciones están también vinculadas al SAE y a la matriz de ponderación. Cabe señalar que el docente no tendrá que realizar operaciones matemáticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente deberá marcar en cada celda de la rúbrica aquélla que más se acerca a lo que realizó el alumno, ya sea en una hoja de cálculo que emite el SAE o bien, a través de la Web.

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8. Tabla de Ponderación

UNIDAD

RA

1. Captación de 1.1 Establece comunicación estratégica con prospectos a socios de los desarrollos turísticos, empleando la fraseología y los estímulos prospectos determinados. para socios del desarrollo 1.2 Selecciona prospectos a socios de tiempos compartidos, calificándolos turístico con base en los parámetros establecidos por el desarrollo turístico.

ASPECTOS A EVALUAR

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

C

P

A

1.1.1

15

1.2.1

15

30% PESO PARA LA UNIDAD

% Peso Específico

% Peso Logrado

% Peso Acumulado

30

2.1 Realiza la promoción documental del desarrollo turístico durante el 2. Promoción del desarrollo turístico

evento de invitación al prospecto a socio, comunicando las características y beneficios de los tiempos compartidos.

2.1.1

20

2.2.1

20

2.2 Realiza la promoción física del desarrollo turístico a los prospectos a

socios, sobre la infraestructura del desarrollo turístico de acuerdo con el manual de organización y lineamientos del establecimiento 40% PESO PARA LA UNIDAD

40

3.1 Negociar las condiciones de la membresía del tiempo compartido con

el prospecto a socio con base en los costos de hospedaje,

3. Venta de características y lineamientos establecidos por la empresa. membresías del 3.2 Cierra la venta de la membresía del tiempo compartido con el socio del desarrollo desarrollo turístico, requisitando y firmando un contrato de compraturístico

venta, verificando la solvencia del documento de pago y entregando la documentación correspondiente al nuevo socio.

3.1.1

15

3.2.1

15

30% PESO PARA LA UNIDAD

30

PESO TOTAL DEL MÓDULO

100

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9. Materiales para el Desarrollo de Actividades de Evaluación

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10. Matriz de Valoración o Rúbrica MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Nombre del Alumno:

Docente evaluador:

Grupo:

Resultado de Aprendizaje:

Actividad de evaluación:

1.1 Establece comunicación estratégica con prospectos a socios de los desarrollos turísticos, empleando la fraseología y los estímulos determinados.

INDICADORES

Contacto con el prospecto

%

35

Excelente  Entabla comunicación personalizada con el prospecto socio.  Obtiene y procesa información para entablar contacto con el prospecto incluyendo: - De la información de entrada o Hace uso de preguntas frecuentes o Demuestra habilidades comunicativas - De la reflexión sobre la información o Identifica los deseos y necesidades o Ordena y clasifica la información - De la información de salida o Verificación de información del prospecto o Relaciona la información del prospecto con el destino turístico

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Fecha: 1.1.1 Realiza simulación de la comunicación estratégica.

C R I T E R I O S Suficiente  Entabla comunicación personalizada con el prospecto socio.  Obtiene y procesa información para entablar contacto con el prospecto incluyendo: - De la información de entrada o Hace uso de preguntas frecuentes o Demuestra habilidades comunicativas - De la reflexión sobre la información o Identifica los deseos y necesidades o Ordena y clasifica la información - De la información de salida o Verificación de información del prospecto

Insuficiente  Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Entabla comunicación personalizada con el prospecto socio. - Obtiene y procesa información para entablar contacto con el prospecto incluyendo: o De la información de entrada o De la reflexión sobre la información o De la información de salida

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Manejo de estímulos para los prospectos

20

 Introduce al prospecto en el proceso de venta relacionando sus deseos y expectativas con los servicios de los desarrolladores turísticos.  Presenta y describe los estímulos establecidos por el desarrollo turístico para los prospecto socios.  Describe los lineamientos establecidos para hacerse acreedor a los estímulos establecidos.  Informa sobre los beneficios que tendrán los prospectos al obtener los estímulos a través de esa instancia.   

 Proyección del perfil del promotor

35

Entabla contacto en idioma inglés y español Describe el concepto de tiempos compartidos Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Nombrar al prospecto por su apellido - Volumen alto para ser oído por el prospecto - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables Controla la conversación con el

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o Relaciona la información del prospecto con el destino turístico  Presenta y describe los estímulos establecidos por el desarrollo turístico para los prospectos socios.  Describe los lineamientos establecidos para hacerse acreedor a los estímulos establecidos.   

Entabla contacto en idioma inglés y español Describe el concepto de tiempos compartidos Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Nombrar al prospecto por su apellido - Volumen alto para ser oído por el prospecto - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios

 Omite alguno de los elementos establecidos: - Presentar y describir los estímulos establecidos por el desarrollo turístico para los prospecto socios. - Describir los lineamientos establecidos para hacerse acreedor a los estímulos establecidos.  Omite alguno de los siguientes elementos o no los realiza de acuerdo con los criterios establecidos: - Entabla contacto en idioma inglés y español - Describe el concepto de tiempos compartidos - Aplica los elementos de presentación personal - Aplica las actitudes y valores

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  Proyección de la comunidad local

10

 

prospecto incluyendo: - Oraciones claras y precisas - Manejo del volumen de voz Resalta los valores y actitudes de la comunidad local Informa sobre los atractivos turísticos de la región Promueve los eventos culturales, sociales y deportivos de la comunidad. Invita a los prospectos a consumir artículos artesanales y gastronómicos particulares del comunidad

confiables   

Resalta los valores y actitudes de la comunidad local Informa sobre los atractivos turísticos de la región Promueve los eventos culturales, sociales y deportivos de la comunidad.

Omite alguno de los elementos en cuanto a: - Resaltar los valores y actitudes de la comunidad local - Informar sobre los atractivos turísticos de la región - Promover los eventos culturales, sociales y deportivos de la comunidad.

100

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MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Docente evaluador: Resultado 1.2 Selecciona prospectos a socios de tiempos compartidos, calificándolos con base en los parámetros de establecidos por el desarrollo turístico Aprendizaje:

INDICADORES

%

  Calificación de prospectos

30

Invitación al evento de promoción

40

Grupo: Actividad de evaluación:

Establece comunicación estratégica con el prospecto. Ofrece información sobre servicios complementarios y atractivos turísticos Determina los prospectos para invitarlos al evento de promoción (desayuno) de acuerdo con: - Políticas de la empresa - Perfil de los prospectos - Requisitos de los prospectos Emplea preguntas relacionadas con las vacaciones para calificar.

 Extiende la invitación al prospecto informando: - Lugar del evento - Tiempo de duración  Informa y motiva al turista a través de los estímulos autorizados para asegurar la asistencia.  Requisita documento de invitación con el prospecto.  Informa las ventajas y políticas de uso

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1.2.1. Realiza la prospectos

Fecha: simulación

C R I T E R I O S Suficiente

Excelente 

Nombre del Alumno:

  

Establece comunicación estratégica con el prospecto. Ofrece información sobre servicios complementarios y atractivos turísticos Determina los prospectos para invitarlos al evento de promoción (desayuno) de acuerdo con: - Políticas de la empresa - Perfil de los prospectos - Requisitos de los prospectos

 Extiende la invitación al prospecto informando: - Lugar del evento - Tiempo de duración  Informa y motiva al turista a través de los estímulos autorizados para asegurar la asistencia.  Requisita documento de invitación con el prospecto.

de

la

selección

de

Insuficiente 

Omite alguno de los siguientes criterios o no los hace de acuerdo con los parámetros establecidos: - Establece comunicación estratégica con el prospecto. - Ofrece información sobre servicios complementarios y atractivos turísticos - Determina los prospectos para invitarlos al evento de promoción.

 Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Extiende la invitación al prospecto informando: - Informa y motivar al turista a través de los estímulos autorizados para asegurar la asistencia. - Requisita documento de

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    

Proyección del perfil del promotor

30

de los estimulo en actividades recreativas y alimentos y bebidas. Aplica técnicas para manejar obstáculos y sentimientos negativos desarrollando: - Aclaración de dudas - Sugerencias para lograr vacaciones integrales - Beneficios del tiempo compartido - Ofrecer opciones Informa la hora y lugar de reunión para el desayuno Acuerda en llamar para confirmar asistencia y/o resolver dudas. Entabla contacto en idioma inglés y español Describe el concepto de tiempos compartidos Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables Controla la conversación con el prospecto.

  

invitación con el prospecto. - Aplica técnicas para manejar obstáculos y sentimientos negativos - Informa la hora y lugar de reunión para el desayuno

Aplica técnicas para manejar obstáculos y sentimientos negativos desarrollando: - Aclaración de dudas - Sugerencias para lograr vacaciones integrales - Beneficios del tiempo compartido - Ofrecer opciones Informa la hora y lugar de reunión para el desayuno

Entabla contacto en idioma inglés y español Describe el concepto de tiempos compartidos Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables

Omite alguno de los siguientes elementos o no los realiza de acuerdo con los criterios establecidos: - Entabla contacto en idioma inglés y español - Describe el concepto de tiempos compartidos - Aplica los elementos de presentación personal - Aplica las actitudes y valores

100

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MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:

%

20

Actividad de evaluación:

    

Da la bienvenida a los prospectos socios saludando cortésmente Realiza presentación profesional informando: - Nombre - Puesto - Funciones Revisa los datos del documento de invitación y los corrobora con el prospecto Presenta el desarrollo en cuanto a: - Nombre - Ubicación Realiza preguntas para iniciar la conversación preliminar Promociona de manera preliminar el desarrollo turístico resaltando sus servicios Describe los objetivos del evento de promoción Realiza acuerdos con los prospectos acerca del tiempo de la

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2.1.1 Realiza simulación del evento de invitación (HETEROAVALUCION).

C R I T E R I O S Suficiente

Excelente 

Recepción de los prospectos

Fecha:

Grupo:

2.1 Realiza la promoción documental del desarrollo turístico durante el evento de invitación al prospecto a socio, comunicando las características y beneficios de los tiempos compartidos

INDICADORES

Nombre del Alumno:

 

     

Da la bienvenida a los prospectos socios saludando cortésmente Realiza presentación profesional informando: - Nombre - Puesto - Funciones Revisa los datos del documento de invitación y los corrobora con el prospecto Presenta el desarrollo en cuanto a: - Nombre - Ubicación Realiza preguntas para iniciar la conversación preliminar Promociona de manera preliminar el desarrollo turístico resaltando sus servicios Describe los objetivos del evento de promoción Realiza acuerdos con los prospectos acerca del tiempo de la

Insuficiente Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Da la bienvenida a los prospectos socios - Realiza presentación profesional - Revisa los datos del documento de invitación y corroborarlos - Presenta el desarrollo turístico - Realiza preguntas para iniciar la conversación preliminar - Promociona de manera preliminar el desarrollo turístico resaltando sus servicios - Describe los objetivos del evento de promoción - Realiza acuerdos con los prospectos acerca del tiempo de la presentación y reglas para su operación.

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   Preparación del prospecto para la visita al desarrollo

20

  

  Desarrollo de la entrevista

20

presentación y reglas para su operación. Informa sobre sitios de interés turístico al prospecto con el fin de resaltar el valor del desarrollo turístico. Informa sobre el tiempo y etapas de la demostración de la infraestructura del desarrollo turístico. Informa sobre la entrega de regalos para los prospectos Responde cortésmente preguntas del prospecto sobre la entrega de regalos Informa sobre la ubicación y desplazamientos a realizar para visitar el desarrollo Acuerda el encuadre de la agenda con el prospecto socio resaltando las acciones y desplazamientos. Entrega al prospecto un mapa con la ubicación del desarrollo turístico Pregunta sobre los hábitos, deseo y sueños vacacionales de los prospectos Realiza un resumen sobre la información compartida por el prospecto Requisita los documentos establecidos por el desarrollo turístico integrando: - Nombre - Edad - Estado civil - Ingresos

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presentación y reglas para su operación.

   

  

Informa sobre el tiempo y etapas de la demostración de la infraestructura del desarrollo turístico. Informa sobre la entrega de regalos para los prospectos Responde cortésmente preguntas del prospecto sobre la entrega de regalos Informa sobre la ubicación y desplazamientos a realizar para visitar el desarrollo Acuerda el encuadre de la agenda con el prospecto socio resaltando las acciones y desplazamientos.

Pregunta sobre los hábitos, deseo y sueños vacacionales de los prospectos Realiza un resumen sobre la información compartida por el prospecto Requisita los documentos establecidos por el desarrollo turístico integrando: - Nombre - Edad - Estado civil - Ingresos

 Omite alguno de los siguientes elementos establecidos: - Informa sobre el tiempo y etapas de la demostración de la infraestructura del desarrollo turístico. - Informa sobre la entrega de regalos para los prospectos - Responde cortésmente preguntas del prospecto sobre la entrega de regalos - Informa sobre la ubicación y desplazamientos a realizar para visitar el desarrollo - Acuerda el encuadre de la agenda con el prospecto socio resaltando las acciones y desplazamientos.  Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Pregunta sobre los hábitos, deseo y sueños vacacionales de los prospectos. - Realiza un resumen sobre la información compartida por el prospecto. - Requisita los documentos establecidos por el desarrollo turístico.

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  

Presentación del desarrollo turístico

30

  Proyección del perfil del promotor

10

- Ocupación - Información compartida por el prospecto Verifica la información recabada con el prospecto Realiza en presentador electrónico Desarrolla y presenta los elementos de contenido en cuanto a: - Descripción del desarrollo vacacional y sus servicios - Recomendaciones sobre el tiempo compartido - Comparación de opciones vacacionales - Comparación de costos - Historias de terceros - Beneficios del tiempo compartido en aspectos económicos y familiares - Ventajas del tiempo compartido frente a empresas de alojamiento - Incluye imágenes alusivas al tema Recuerda a los prospectos socios sobre la visita al desarrollo turístico e informa sobre las etapas establecidas. Realiza resumen final planteando los beneficios de la membresía. Entabla contacto en idioma inglés y español Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal.

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- Ocupación - Información compartida por el prospecto  

 

Realiza en presentador electrónico Desarrolla y presenta los elementos de contenido en cuanto a: - Descripción del desarrollo vacacional y sus servicios - Recomendaciones sobre el tiempo compartido - Comparación de opciones vacacionales - Comparación de costos - Historias de terceros - Beneficios del tiempo compartido en aspectos económicos y familiares - Ventajas del tiempo compartido frente a empresas de alojamiento - Incluye imágenes alusivas al tema Recuerda a los prospectos socios sobre la visita al desarrollo turístico e informa sobre las etapas establecidas. Entabla contacto en idioma inglés y español Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado

Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Realizar en presentador electrónico - Descripción del desarrollo vacacional y sus servicios - Recomendaciones sobre el tiempo compartido - Comparación de opciones vacacionales - Comparación de costos - Historias de terceros - Beneficios del tiempo compartido en aspectos económicos y familiares - Ventajas del tiempo compartido frente a empresas de alojamiento - Incluye imágenes alusivas al tema - Recordar a los prospectos socios sobre la visita al desarrollo turístico e informar sobre las etapas establecidas. Omite alguno de los siguientes elementos o no los realiza de acuerdo con los criterios establecidos: - Entabla contacto en idioma inglés y español - Aplica los elementos de presentación personal

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- Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables Controla la conversación con el prospecto incluyendo: - Oraciones claras y precisas - Manejo del volumen de voz

- Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables

- Aplica las actitudes y valores

100

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MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Docente evaluador: Resultado 2.2 Realiza la promoción física del desarrollo turístico a los prospectos a socios, sobre la infraestructura del de desarrollo turístico de acuerdo con el manual de Aprendizaje: organización y lineamientos del establecimiento.

INDICADORES

Presentación electrónica (AUTOEVALUACIÓN)

Presentación verbal del desarrollo turístico

%

5

45

Excelente

Nombre del Alumno:

Grupo: Actividad de evaluación:

2.2.1

Fecha: Realiza presentación electrónica y verbal.

C R I T E R I O S Suficiente

 Realiza en presentador electrónico  Incluye imágenes alusivas al tema  Cumple con reglas ortográficas y gramaticales  Incluye referencias bibliográficas o electrónicas  Presenta mensajes en idioma inglés

 Realiza en presentador electrónico  Incluye imágenes alusivas al tema  Cumple con reglas ortográficas y gramaticales  Incluye referencias bibliográficas o electrónicas

 Señala los servicios ofrecidos en el desarrollo turístico  Informa las políticas del desarrollo turístico y uso de instalaciones  Informa sobre la organización y administración del desarrollo  Muestra y describe las unidades del desarrollo turístico considerando sus características  Solicita que reserven preguntas de aspecto financiero para el asesor

 Señala los servicios ofrecidos en el desarrollo turístico  Informa las políticas del desarrollo turístico y uso de instalaciones  Informa sobre la organización y administración del desarrollo  Muestra y describe las unidades del desarrollo turístico considerando sus características  Solicita que reserven preguntas de aspecto financiero para el asesor

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Insuficiente Omite alguno de los siguientes elementos establecidos: - Realiza en presentador electrónico - Incluye imágenes alusivas al tema - Cumple con reglas ortográficas y gramaticales - Incluye referencias bibliográficas o electrónicas Omite alguno de los siguientes elementos no los realiza de acuerdo con las características establecidas: - Señala los servicios ofrecidos en el desarrollo turístico - Informa las políticas del desarrollo turístico y uso de instalaciones - Informa sobre la organización y administración del desarrollo

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   

Promoción del desarrollo turístico

Proyección del perfil del promotor

40

10

Maneja obstáculos de los prospectos Aplica las técnicas de manejo sobre sentimientos negativos Informa sobre la ubicación de servicios complementarios Presenta las políticas y la descripción del desarrollo en idioma inglés

Promueve la compra del tiempo compartido considerando: - Las ventajas del desarrollo turístico - Las características y estructura de las Unidades vacacionales - Ubicación y descripción de los servicios complementarios - Beneficios familiares y económicos del tiempo compartido - También menciona atractivos turísticos cercanos a la empresa prestadora del servicio turístico que le ofrece un valor agregado al desarrollo.  Entabla contacto en idioma inglés y español  Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal.

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  

Maneja obstáculos de los prospectos Aplica las técnicas de manejo sobre sentimientos negativos Informa sobre la ubicación de servicios complementario

Promueve la compra del tiempo compartido considerando: - Las ventajas del desarrollo turístico - Las características y estructura de las Unidades vacacionales - Ubicación y descripción de los servicios complementarios - Beneficios familiares y económicos del tiempo compartido

 

Entabla contacto en idioma inglés y español Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal.

- Muestra y describe las unidades del desarrollo turístico considerando sus características - Solicita que reserven preguntas de aspecto financiero para el asesor - Maneja obstáculos de los prospectos - Aplicar las técnicas de manejo sobre sentimientos negativos - Informar sobre la ubicación de servicios complementario Omite alguno de los siguientes elementos no los realiza de acuerdo con las características establecidas: - Ventajas del desarrollo turístico - Unidades vacacionales - Servicios complementarios - Beneficios

Omite alguno de los siguientes elementos o no los realiza de acuerdo con los criterios establecidos: - Entabla contacto en idioma inglés y español - Aplica los elementos de

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- Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables Controla la conversación con el prospecto incluyendo: - Oraciones claras y precisas - Manejo del volumen de voz

- Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables

presentación personal - Aplica las actitudes y valores

100

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MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:

%

Verificación de datos del prospecto

20

20

Actividad de evaluación:

Da la bienvenida a los prospectos socios saludando cortésmente  Realiza presentación profesional informando: - Nombre - Puesto - Funciones  Solicita el documento al compañero de trabajo con los datos del prospecto  Realiza preguntas relacionadas al servicio y trato de sus compañeros Confirma los datos con el prospecto en el documento en cuanto a: - Datos personales - Vacaciones o Deseos o Gustos o Preferencias  Realiza la confirmación de datos en

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3.1.1

Realiza la simulación de la negociación de la venta.

C R I T E R I O S Suficiente

Excelente 

Recepción de los prospectos

Fecha:

Grupo:

3.1 Negociar las condiciones de la membresía del tiempo compartido con el prospecto a socio con base en los costos de hospedaje, características y lineamientos establecidos por la empresa.

INDICADORES

Nombre del Alumno:

Insuficiente

Da la bienvenida a los prospectos socios saludando cortésmente Realiza presentación profesional informando: - Nombre - Puesto - Funciones Solicita el documento al compañero de trabajo con los datos del prospecto

Omite alguno de los siguientes elementos establecidos: - Da la bienvenida a los prospectos socios saludando cortésmente - Realiza presentación profesional - Solicita el documento al compañero de trabajo con los datos del prospecto

Confirma los datos con el prospecto en el documento en cuanto a: - Datos personales - Vacaciones o Deseos o Gustos o Preferencias

Omite revisar y corroborar con el prospecto alguno de los siguientes elementos: - Datos personales - Vacaciones o Deseos o Gustos o Preferencias

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Presentación de la oferta de la membresía

Manejo de alternativas para la venta de la membresía

30

20

idioma inglés y español Presenta y describe la oferta de la membresía incluyendo: - Nombre del paquete - Precio - Duración de la membresía considerando: o Noches por año o Costo por noche o Costo de una semana o Costo de mantenimiento - Tipo de unidad - Funcionamiento - Beneficios - Programas de financiamiento  Intenta cerrar la venta con las técnicas de persuasión  Adicionalmente, relaciona la compra de la membresía con los sueños, deseos o hábitos vacacionales del prospecto  Resalta los beneficios de la compra de la membresía en aspectos económicos incluyendo: - Comparación del gasto en un desarrollo turístico y un hotel - Precios a futuro - Ahorro  Presenta una segunda oferta de la membresía incluyendo: - Justificación del precio - Desglose de servicios  Maneja obstáculos de precio presentando dos alternativas de financiamiento

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Presenta y describe la oferta de la membresía incluyendo: - Nombre del paquete - Precio - Duración de la membresía considerando: o Noches por año o Costo por noche o Costo de una semana o Costo de mantenimiento - Tipo de unidad - Funcionamiento - Beneficios - Programas de financiamiento - Resuelve dudas y repite información al prospecto.  Intenta cerrar la venta con las técnicas de persuasión

Omite alguno de los siguientes elementos no lo realiza de acuerdo con lo establecido: - Presenta la oferta de la membresía - Intenta cerrar la venta con las técnicas de persuasión.

Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas:  Resalta los beneficios de la compra de la membresía en aspectos económicos incluyendo: - Comparación del gasto en un desarrollo turístico y un hotel - Precios a futuro - Ahorro  Presenta una segunda oferta de la membresía incluyendo: - Justificación del precio

Resalta los beneficios de la compra de la membresía en aspectos económicos incluyendo: - Comparación del gasto en un desarrollo turístico y un hotel - Precios a futuro - Ahorro Presenta una segunda oferta de la membresía incluyendo: - Justificación del precio - Desglose de servicios Maneja obstáculos de precio presentando dos alternativas de

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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo: Comercialización de tiempos compartidos

 

 

 Proyección del perfil del promotor

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Cierra la venta de la membresía felicitando al cliente por su compra. Realiza el procedimiento en idioma inglés y español.

Entabla contacto en idioma inglés y español Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables Controla la conversación con el prospecto incluyendo: - Oraciones claras y precisas - Manejo del volumen de voz

 

financiamiento Cierra la venta de la membresía felicitando al cliente por su compra.

Entabla contacto en idioma inglés y español Aplica los elementos de presentación personal en cuanto a: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado Aplica las actitudes y valores incluyendo: - Cortesía en saludo hacia el prospecto - Amabilidad al responder a las preguntas del prospecto - Seguridad al recomendar servicios complementarios confiables

- Desglose de servicios Maneja obstáculos de precio presentando dos alternativas de financiamiento  Cierra la venta de la membresía felicitando al cliente por su compra. Omite alguno de los siguientes elementos o no los realiza de acuerdo con los criterios establecidos: - Entabla contacto en idioma inglés y español - Aplica los elementos de presentación personal - Aplica las actitudes y valores 

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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo: Comercialización de tiempos compartidos

MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA Siglema: COTC02

Nombre del Módulo:

Comercialización de tiempos compartidos

Docente evaluador: 3.2 Cierra la venta de la membresía del tiempo compartido Resultado con el socio del desarrollo turístico, requisitando y de firmando un contrato de compra-venta, verificando la Aprendizaje: solvencia del documento de pago y entregando la documentación correspondiente al nuevo socio.

INDICADORES

Presentación del contrato

Verificación del documento de pago

%

40

40

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Grupo: Actividad de evaluación:

3.2.1

Fecha: Realiza la simulación del cierre de la venta.

C R I T E R I O S Suficiente

Excelente  Explica las condiciones del contrato incluyendo: - Cláusulas - Forma de pago - Reglamento para socios - Obligaciones derivadas del contrato de tiempo compartido  Solicita al prospecto los requisitos establecidos por el desarrollo turístico  Solicita la firma del prospecto  Además coteja la firma del prospecto con una identificación oficial  Revisa la solvencia del pago del cliente de acuerdo con el tipo  Informa la aceptación o negación del pago realizado  Propone distintas formas de pago

Nombre del Alumno:

Insuficiente

 Explica las condiciones del contrato incluyendo: - Cláusulas - Forma de pago - Reglamento para socios - Obligaciones derivadas del contrato de tiempo compartido  Solicita al prospecto los requisitos establecidos por el desarrollo turístico  Solicita la firma del prospecto

Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas:  Explica las condiciones del contrato  Solicita los requisitos establecidos por el desarrollo turístico  Solicita la firma del prospecto

 Omite alguno de los elementos establecidos o no los realiza con las características definidas: - Revisa la solvencia del pago del cliente de acuerdo con el tipo - Informa la aceptación o negación del pago realizado

Revisa la solvencia del pago del cliente de acuerdo con el tipo de pago realizado Informa la aceptación o negación del pago realizado

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Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo: Comercialización de tiempos compartidos

Proyección del perfil del promotor

20 

Aplica los elementos de presentación personal: - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado - Otro elemento establecido por el docente. Aplica los elementos de imagen personal incluyendo: - Hombres cabello corto sin estilizar - Mujeres cabello recogido - No piercing Maquillaje discreto

Aplica los elementos de presentación personal : - Uniforme limpio y planchado - Identificación personal. - Calzado lustrado

Omite alguno de los siguientes elementos: - Uniforme - Identificación personal. - Calzado

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rubricas de tiempos compartidos  
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