Issuu on Google+


потребитель

Требуйте экспертизу «Приобрели в магазине люстру и лампочки к ней. Смонтировали, включили. В тот же миг одна лампочка взорвалась и повредила плафон. Обратились к продавцу с требованием обменять люстру или вернуть деньги, оплаченные за нее. Получили отказ. Что нам посоветуете предпринять в данной ситуации?» Светлана Фесенко

Бессрочный ремонт «Сдал в ремонт СВЧ-печь. Предупредили: сейчас запасной части нет. Как только получим, поставим. Два месяца ходил, звонил. Узнал, что запчасть пришла. Прошел еще месяц, печь до сих пор в ремонте. В квитанции информации о сроке выполнения заказа нет». Владимир Малыхин

В

Правилах бытового об­ служивания населения в редакции постановления Кабинета министров Украи­ ны от 4 июня 1999 г. за № 974 в разделе «Порядок предо­ ставления бытовой услуги на­ селению» в пункте 9 сказано: «Бытовая услуга предоставля­ ется заказчикам согласно со­ глашениям, документальным подтверждением заключения которых являются такие до­ кументы: договор по типовой форме, утвержденной Укр­ союзсервисом, квитанция, кассовый чек, товарный чек, билет установленной формы. Права, обязанность, ответ­ ственность исполнителя и заказчика, предусмотренные этими Правилами, действуют с момента заключения со­ глашения о предоставлении бытовой услуги». А в пункте 12 коротко и четко: «Срок выполнения заказа устанав­ ливается по согласованию сторон». То есть срок выполнения заказа обязательно должен быть. Потому что в пункте 18

25 «Исполнитель обязан обеспечить», в частности, записано: «соблюдение сро­ ков выполнения заказа», а также «выплату заказчику в случае нарушения условий договора неустойки (пени), если это предусмотрено условиями соглашения. Вы­ плата неустойки (пени) не освобождает исполнителя от выполнения заказа». Та­ ким образом, официально - письменно - обращайтесь к руководителю сервисного центра с требованием уста­ новления конкретного срока выполнения заказа. Контроль за соблюдением этих Правил осуществляют местные органы исполнитель­ ной власти и органы местного самоуправления (горсовет), Госпотребсоюз и его терри­ ториальные органы (Главное Донецкое областное управ­ ление по делам защиты прав потребителей: ул. Челюскин­ цев, 184, г. Донецк, 83001. на­ чальник управления - Орехов Сергей Николаевич. тел. общ. приемной 304-53-38).

В данном случае реко­ мендую написать на имя субъекта хозяйствования, у которого вы приобрели элек­ тротовары (на чеке есть такая информация), заявление (в 2-х экз.) с требованием, в со­ ответствии со ст.17 ч.4 Зако­ на Украины «О защите прав потребителей» (за № 3161-IV от 01.12.2005 г.), организо­ вать проведение экспертизы для определения причины потери качества электротех­ нической продукции. По ее заключению и принимаются соответствующие решения: то ли обмен (возврат денег, уплаченных за товар), то ли ремонт люстры. Возможен вариант прове­

дения экспертизы по вашей инициативе за ваш счет. Обращайтесь, например, в ООО «Донецкое бюро экспертиз» (ул. Павших коммунаров, 76, г. Донецк, 83014, руководитель - Тара­ рьев Владимир Викторович, тел.: 295-62-35, 345-08-18), если у них есть эксперт по электротехническим при­ борам, вам проведут экс­ пертизу. Если в заключении эксперта будет сказано, что это производственный брак, то продавец обязан удовлет­ ворить ваши требования (ст. 8 ч. 1 Закона «О защите прав потребителей») и возме­ стить затраты на проведение экспертизы.

Гарантия на обувь «Недавно услышал, что в Украине вступил в силу новый стандарт на обувь, согласно которому изменен гарантийный срок ее носки. Не могли бы вы конкретно назвать эти ГОСТы и конкретные сроки гарантии?»

Станислав Нагорный

Действительно, с 01.05.2009 года в Украине приказом Госпотребстандарта введены два новых стандарта на обувь. Так, ДСТУ ГОСТ 1135:2007 называется «Взуття домашнє і дорожнє. Загальні технічні умови». В разделе 8 записано, что гарантийный срок носки обуви не менее 40 дней со дня продажи через рознич­ ную сеть или начала сезона. Второй стандарт ДСТУ ГОСТ 19116:2007 «Взуття модельне. Загальні технічні умови». Здесь гарантийный

срок носки не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона. Здесь же есть рекомен­ дации для потребителей: обувь на кожаной подошве не рекомендуется носить в сырую погоду; правильно подбирать; просушивать; чи­ стить; избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей. Александр Селезнев, эксперт Донецкого областного общества потребителей

Если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, задавайте их нашему консультанту, позвонив по телефону 311-66-29, или прислав их в адрес редакции: 83054, Донецк-54, Киевский проспект, 48, 7-й этаж, или на e-mail: hochysprosit@mail.ru Житейские МЕЛОЧИ


техника безопасности

Лето - пора отпусков, дальних поездок и… раздолья для воров. Поэтому, уезжая, мы задаемся вопросом: куда положить ценные вещи, которые не можем взять с собой, отложенные на черный день деньги, разнообразные документы, антиквариат и драгоценности?

«Г

раждане, храните ваши деньги в сберегательных кассах», - этот совет Жоржа Милославского по-прежнему актуален, ибо застраховать себя от таких проникновений практически невозможно. В ваших руках - возможность сократить собственные убытки: не хранить крупные суммы денег дома, застраховать имущество и установить сигнализацию. И главное - не делать глупостей, которые даже зафиксированы в статистических таблицах. А именно, прятать вещи в «укромных местах», куда воры наведываются первым делом. Вот десять самых популярных «тайников». u В ящиках тумбочек, столов, стенок, секретеров, в шкатулках, пианино и т. д. Вряд ли эти места вообще можно назвать тайниками, но для тех, кто хранит деньги дома, они одни из самых популярных. u Среди одежды: в чулках, носках, карманах, в подкладке, в корзине с грязным бельем. Даже не надейтесь, что вор побрезгует или же проявит тактичность и не будет рыться в вашем белье. Конечно, есть шанс, что грабитель растеряется от обилия тряпья и у него опустятся руки, но это вряд ли. u В книгах, дисках и видео­ кассетах. Воры тоже следят за статистикой, и она им сообщает, что деньги в книгах хранит каждый пятый. Перерытая домашняя библиотека Житейские МЕЛОЧИ

- одна из главных деталей картины преступления. u Под матрасом. Мало кто в этом сознается, но люди по старинке предпочитают хранить деньги именно там. u За зеркалами, картинами, фотографиями и настенными коврами. Вы старались, аккуратно приклеивали скотчем купюры к задней стороне, потом вешали эту сложную конструкцию на стену. После этих усилий более недоступными деньги стали только для вас (когданибудь вам придется проделывать ту же процедуру в обратном порядке). Вор же все ваши старания уничтожит одним рывком. u В бачке унитаза и за решеткой вентиляции. Возможно, это фильмы так влияют на подсознания граждан, но многие предпочитают хранить деньги именно там. u На кухне: в холодильнике, в металлических банках и духовке. После того, как вор проверит вашу кухню на наличие денег, он может также ее обследовать на предмет деликатесов. Если вы в отпуске, и он точно знает, что

Реклама

Где хранить ценности

ему никто не помешает, то по приезду вы обнаружите не только следы ограбления, но и чаепития. u На антресолях. Грабителя не остановит обилие разнородного хлама - он просто вывалит его на пол, проверит все подозрительные предметы, а пустые антресоли - на наличие тайника. u В бытовой технике. Скорее всего, если вор не найдет тайник, то просто унесет его вместе с аппаратурой. u Под паркетом, кафелем и за обоями. От «гастролеров» там можно утаить деньги, но

для профессионалов такие тайники не помеха. Как показывает статистика, от краж не застрахован никто. Но вы должны быть бдительными, предпринятые вами меры предосторожности помогут сбить с толку новичков - в спешке они могут не увидеть, не проверить, не догадаться. Но от бывалых «домушников» практически нет спасения. Они способны взломать любой замок, проникнуть в любую квартиру, вскрыть сейф или попросту вынести его. Андрей ЧИСТЯКОВ

Кстати… Сейфы, встроенные в пол или стены, - самые надежные тайники. Воры обнаруживают их в самую последнюю очередь. Однако не многие задумываются об их установке. Также для хранения ценностей существует «хитрая» мебель с потайными

секциями: комоды с двойным дном, секретные отделения в шкафах, ножках и спинках кресел. Попробуйте хранить свои ценности в аквариумах, горшках с кактусами, банках с вареньем и стоптанных кроссовках. Есть вероятность, что вор просто не обратит внимания на эти вещи.

19



zhitejskie-melo4i