Page 49

Hendal

| 12:2012

Lidl, Billa i Konzum bilježe stabilan trend Trgovački lanci većinom imaju stabilan imidž, a u tome prednjače Lidl, Billa i Konzum koji su među posjetiteljima ocijenjeni na isti način kroz četiri vala mjerenja. Pripremila: Tamara Jović, Research Executive, Hendal

M

jerenje zadovoljstva trgovačkim lancima pokazuje stabilan trend kroz više valova. Primjećuje se da je sve manje onih obilježja koje pojedine lance (koje građani Hrvatske redovno posjeduju) razlikuju jedne od drugih. Očekivanja građana su sve veća te se elementi kao što su raznolikost ponude, ali i radno vrijeme (koje se sve više produljuje) podrazumijevaju sami po sebi, te u tom smislu na svjesnoj razini

ne iskaču kao oni koji značajno pridonose zadovoljstvu, dok s druge strane izostajanje navedenih elemenata (loša ponuda, nedovoljno širok asortiman, kraće radno vrijeme) mogu dovesti do toga da se posjetitelji jednog lanca "presele" u drugi. Praćenjem imidža koji različiti trgovački lanci imaju među posjetiteljima, možemo primijetiti da određeni lanci kroz par mjeseci imaju stabilan image, npr. Lidl, Billa, Konzum, dok Interspar i Mercator

bilježe određene razlike u imidž kroz 4 mjeseca. Kada promatramo samo studeni, Billa se izdvaja kao lanac s dobrim radnim vremenom i ljubaznim osobljem, Lidl kao dućan s povoljnim cijenama, Mercator i Interspar kao lanci koji nude dodatne sadržaje. Konzum, Plodine i Kaufland se pozicioniraju u segmentu između povoljnih cijena i širokog asortimana i ponude dodatnih sadržaja. n

Napomena: Broj kupaca koji ocjenjuju trgovačke lance varira na mjesečnoj bazi. Interpretacija nalaza ne uključuje one trgovačke lance/ hipermarkete koji u zadanom mjesecu imaju manje od N=30 kupaca, tj. čije ocjene su temeljenje na N<30 procjena.

progressive |

12:2012

51

Progressive No 125  

Progressive is the first and most popular B2B edition - trusted and strongest partner in the FMCG industry in Croatia. With 10 years experie...

Progressive No 125  

Progressive is the first and most popular B2B edition - trusted and strongest partner in the FMCG industry in Croatia. With 10 years experie...

Advertisement