Page 36

 LJUDSKI RESURSI

Poslovna etika

Kritika u tuđim cipelama Piše: Maja Milković, mag. psihologije, HR stručnjak, društvo Tecumviva d.o.o.

J

oš od školskih dana kritika nas podsjeća na 'dobivanje jedinica'. Jako je malo ljudi koji kritiku doživljavaju kao nešto pozitivno, mogućnost dodatnog učenja, rasta i razvoja. U stvari, kritika bi trebala biti upravo to - prilika da se razvijemo i u nečemu postanemo bolji i kvalitetniji. Problem ponekad leži u onome tko daje kritiku, ponekad u tome kako je daje, ponekad u tome na što je kritika upućena, a ponekad u onome tko je prima. Kritiku nije lako dati niti je primiti. I jedno i drugo treba znati.

"Ne volimo kritiku", skoro je univerzalno pravilo. Većina nas ne voli čuti da u nečemu nismo dobri ili uspješni. Kritika je ona neugodna stvar koja izaziva osjećaj grča u želudcu, osjećaj krivice, manje vrijednosti, srama, ljuti nas, rastužuje... Kako kritiku dati, i kako je znati primiti? vanjem iskrenog komplimenta ili pohvalom dobrog dijela posla. Tek nakon toga izrecite kritiku. A nakon toga završite ponovno s pohvalom ili prijedlogom kako se ponašanje/uradak mogu napraviti bolje i kvalitetnije. Sendvič tehnika dobra je za bilo koju vrstu davanja negativnih informacija. Iako u poslu često nemamo vremena koristiti je, kad god je prilika dajte si vremena i prostora za to, isplatit će vam se. Posebno je zgodno primjenjivati sendvič tehniku kada nije bio negativan nečiji cjelokupni uradak.

S NEBA PA U REBRA

JAVNA KRITIKA

Neke tipične pogreške u davanju kritike su obično vezane za način. Jedna od češćih pogrešaka je način prenaglog davanja kritike, bez uvoda i pripreme onoga tko je prima. U tim situacijama, onaj kojem je kritika dana, osjeća se kao da ga je pogodio 'grom iz vedra neba' i, osim što je u šoku, vjerojatno je da će pokušati aktivirati neki obrambeni mehanizam. Rezultat bi lako mogao biti velika doza povrijeđenosti onoga tko je primio kritiku, konflikt, povlačenje, negiranje i minimalna šansa da se nešto nauči. U poslu to može rezultirati stvaranjem izrazito loše atmosfere i smanjenjem radnog učinka.

Javna kritika jedna je od najneugodnijih oblika kritike za onog tko je prima. Većina nas barem jednom je doživjela neugodnost javne kritike. Osim što se osjećamo krivima, osjećamo i javni sram. Oni koji daju kritiku vole ovakav postupak opravdavati idejom da time daju primjer i drugima. Ono što je stvarni rezultat je da je SVIMA neugodno i da ljudi žele da cijela stvar što prije završi! Ponovno, nema mogućnosti da se nauči nešto novo jer su ljudi previše usmjereni na svoje negativne emocije. Ono o čemu će osoba kojoj je kritika upućena najviše razmišljati bit će briga o tome je li i kako publika promijenila mišljenje o njemu/njoj. O tome kako da se zaštiti, u ekstremnim slučajevima osjetljivi pojedinci mogu imati simptome napada panike, želju da nestanu iz te situacije. Naravno, ako ste šef, razmislite o tome da na taj način stvarate kulturu straha i da vaši podređeni prema vama počinju razvijati vrlo negativne emocije.

SENDVIČ Pokušajte kritiku dati tzv. sendvič tehnikom. Sastoji se u tome da napravite barem minimalnu pripremu osobe na negativnu kritiku koju ćete dati. Ublažite je započinjući razgovor nečim što osoba dobro radi, da-

38 progressive |

12: 2012

Napominjem - prema vama, a ne prema onome što je bila pogreška u nečijem radu.

OČI U OČI - NASAMO Kada dajete kritiku, preporuka je da odvojite vrijeme. Nađite adekvatan prostor u kojemu možete biti sami i neometani. Miran prostor i odvojeno vrijeme pokazuju osobi da je ono što mu se treba reći važno, ne nešto što govorimo bez promišljanja. Poštujte njegovu/njezinu privatnost time da kritiku ne iznosite pred drugima. Ujedno mu/joj pružite mogućnost komentiranja i objašnjenja. Dajući kritiku, trebate otvoriti mogućnost kritiziranima da oni daju vlastite prigovore i kritike, te stoga trebate biti spremni na to da kritiku dobijete i vi. Kritika treba biti dana osobno, a ne preko medija kao što su mailovi, telefon i slično.

DIREKTNO I JASNO Davatelji kritike ponekad ne žele ispasti 'negativci', te stavljaju vlastiti imidž ispred potreba posla. Nejasna kritika može imati vrlo zbunjujući efekt na onoga tko je prima, a šansa da se nakon toga zaista nešto promijeni je minimalna. Kritika treba biti izrečena pravovremeno i jasno, uz upute kako pogrešku popraviti. Izvlačenje pogrešaka 'iz naftalina' u komunikaciji stvara dojam zlopamtila. Time ćete izbjeći i da se pogreške nagomilavaju te da osobi kojoj dajete negativnu kritiku odjednom uputite svu silu negativnih komentara koje su već dio daleke prošlosti. Konkretna i jasna kritika daje konkretne i vidljive rezultate.

Progressive No 125  

Progressive is the first and most popular B2B edition - trusted and strongest partner in the FMCG industry in Croatia. With 10 years experie...

Progressive No 125  

Progressive is the first and most popular B2B edition - trusted and strongest partner in the FMCG industry in Croatia. With 10 years experie...

Advertisement