Issuu on Google+

PS Boardroom: Han Edelijn (Buzil)

Focus: Machines & Middelen

NVZ: Bomen over handschoenen

professioneel schoonmaken Jaargang 11 - ’12 / 1&2

Thema: Facility Management Schoonmaakster van het Jaar: Richelle Fox (Asito)

De hoffelijkheid van Geert van de Laar Directeur FB bij Facilicom over hostmanship: de schoonmaker als gastheer


Maakt het leven iets aangenamer.

professionals werken met het beste materiaal

De Tork Carry Pack verpakkingen voor intergevouwen handdoeken besparen tijd en kosten ĂŠn maken het de schoonmaker een stuk makkelijker. Ze zijn gemaakt van sterk plastic, zodat het makkelijk te dragen, te openen en op te bergen is. Er is 85% minder materiaal nodig in vergelijking met karton, dit vermindert afval en bespaart u kosten. Neem contact op met Tork via www.tork.nl of www.tork.be


colofon

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

De schoonmaker als gastheer

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

De kunst van het welkom heten, individuele aandacht en hoffelijk-

met de Vereniging Schoonmaak Research, 11e jaargang. Redactieadviesraad: Nico Lemmens, Gert de Graaf, Max Groenen-

heid. Bij Facilicom krijgen alle medewerkers de training Hostmanship. Oude wijn in nieuwe zakken, dacht Gom-medewerker en general objectmanager Cora Schonewille in eerste instantie: ‘Zo werken we toch al?’

dijk, Hans Razenberg, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Jacco Vonhof, Hans Paul Visscher. Realisatie: Inga van Uchelen APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,

PS, Aan de cao-onderhandelingstafel zijn ze het – in ieder geval op het moment dat ik dit schrijf – nog niet eens, maar bij ons, in een rondetafelgesprek over

e-mail: inga@appr.nl

de integratie van facilitaire diensten, wel. Zowel Jan Kampherbeek van CNV,

Abonnementen:

medewerker. Met bijbehorende facilitaire opleiding op uitvoerend niveau én

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

een facilitaire cao.

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

Multiservicedienstverlener ISS en singleservicedienstverlener SAB Catering

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

schoven ook aan. Het verslag van dit gesprek vormt de opening van dit num-

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

als Hans Simons van OSB, ziet wel wat in meerdere facilitaire taken voor één

mer en daarmee van het themagedeelte, een primeur: Facility Management. Is deze ontwikkeling al jaren gaande of ga ik er meer op letten? In ieder geval lijkt steeds meer te wijzen op toenemende integratie van facilitaire

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

diensten. Zo introduceerde Facilicom de training Hostmanship voor hun

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.

medewerkers van alle bedrijfstakken. Wij spraken over deze training met

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

Geert van de Laar, concerndirecteur Facilitaire Bedrijven en verantwoorde-

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

lijk voor het versterken en verder ontwikkelen van integrale facilitaire dienst-

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

verlening binnen het bedrijf.

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

Ook de deelname van schoonmaakbedrijven aan de Vakbeurs Facilitair

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per

en de genomineerde producten en diensten uit de schoonmaakbranche voor de FGnoviteitenprijs, wijzen op een toenemende belangstelling van schoonmaakbedrijven voor de facilitaire sector en andersom. Facility ma-

jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

nagement. Themawaardig.

Alle prijzen inclusief BTW.

Een van de hoogtepunten van de afgelopen weken was de uitreiking van The Golden Service Awards, prijzen voor opvallende prestaties in de

Advertentie-exploitatie:

schoonmaakbranche. Richelle Fox van Asito werd Schoonmaakster van het

Herman Wessels

Jaar en vertelt erover.

APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl

Opmerking voor de organisatie: in het rijtje deelnemers valt op dat de grote schoonmaakbedrijven wel erg goed vertegenwoordigd zijn. Slechts één kandidaat komt uit het midden- en kleinbedrijf: Skender Imeraj van Schoonmaakbe-

Vormgeving:

drijf Willems. Is de kwaliteit in dit segment lager? Weet het mkb zijn weg niet te

APPR bv,

vinden naar The Golden Service Awards? Of is beide niet het geval, maar heb-

Merit op de Dijk (art direction),

ben deze bedrijven nu eenmaal minder middelen om hun medewerker of pand

Pleuni Hooghiemstra

goed in de markt – en daarmee onder de aandacht van de jury – te zetten? Tot slot gaat PS zich vanaf dit jaar nog meer

Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie:

op de Belgische markt richten. In dit nummer een hotel uit België in Opvallend Object en in de zomer komen we zelfs met een themanummer over België. Ik ben be-

Auteursrecht:

veel relevante informatie oplevert als het

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

thema Facility Management in dit nummer.

nieuwd of de primeur van dit thema net zo-

van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968

Inga van Uchelen Bladmanager PS www.professioneelschoonmaken.nl Twitter: @PS_inga

Foto: Levin den Boer - Persfoto.nu

10 maal per jaar


Inhoud 32

Schoonmaak­ noviteiten

48 20

Richelle Fox (Asito): Schoonmaakster van het Jaar 2012

Rondetafel: ‘Breder takenpakket maakt sector aantrekkelijker’

26

38

‘Hoe was de skivakantie?’ De schoonmaker als gastheer


25

Adviesbureaus en professioneel contractbeheer

Organisaties kiezen niet voor niets voor uitbesteding van de catering- of schoon­maakwerkzaamheden aan een gespecialiseerd bedrijf. Dit heeft de afgelopen decennia geleid tot hogere efficiency maar ook tot flexibiliteit van de dienstverlening.

46

30

‘Noviteiten genereren aandacht’

De Vakbeurs Facilitair is de afgelopen jaren in de belangstelling komen te staan van de schoonmaakbranche. Dit

Opvallend Object

blijkt ook uit de deelnemende bedrijven aan de FGnoviteitenprijs. Wij spraken met Frans Jozef van der Heijden - juryvoorzitter van de prijs.

40

In vier jaar bij de top vijf Kathagen, Belgische importeur van onder andere schoonmaakmachines, gaat op verzoek van Eureka uit Italië een distributienetwerk opzetten in Nederland. PS heeft de primeur.

44

Fotoreportage Vakbeurs Facilitair De Vakbeurs Facilitair werd door 20.517 professionals bezocht. Dat is vergelijkbaar met voorgaande jaren. PS was erbij en maakte een foto-impressie van de exposerende schoonmaakbedrijven, leveranciers en andere branchepartijen. Staat uw stand er ook op?

de Boardroom

En verder...

Product in de Praktijk

52

Colofon �������������������������������������������������������������� 3 Nieuws �������������������������������������������������������������� 6 VSR ������������������������������������������������������������������ 14 Column Ron Meyer (FNV) ������������������������������ 43 SVS Kennisquiz ���������������������������������������������� 51 Productnieuws �����������������������������������������������54 Bruisende wetenswaardigheden ����������������� 56 OSB over... ������������������������������������������������������� 59 Wetenschap ��������������������������������������������������� 61 Column Koos �������������������������������������������������� 62 Next/adverteerdersindex ����������������������������� 62


NIEUWS NI Nieuws

Richelle Fox Schoonmaakster van het Jaar 2012

Richelle Fox (27) uit Tilburg, namens schoonmaakorganisatie Asito werkzaam bij International Flavors & Fragrances Inc., is uitgeroepen tot Schoonmaakster van het Jaar 2012 in Nederland. Ze werd gekozen uit vijf finalisten. PS sprak met haar, op pagina 48 staat een uitgebreid interview en verslag van de uitreiking. Informatie: www.goldensericeawards.nl

Hilton en ISS verlengen contract Hilton Hotels Nederland en ISS Facility Services gaan het reeds bestaande contract voor het schoonmaakonderhoud van de hotels verlengen met drie jaar. Na afloop van het huidige contract, zal het nieuwe contract per 1 oktober 2012 ingaan. Informatie: www.nl.issworld.com

Verticaaldagen Benelux Organisatoren van het inmiddels bekende evenement voor de verticaalbranche Verticaaldagen Benelux hebben aangekondigd dat zij, na de succesvolle edities van 2009 en 2010, het evenement in 2012 opnieuw zullen organiseren. Verticaaldagen Benelux zal worden gehouden op vrijdag 21 en zaterdag 22 september 2012. Met de succesvolle edities van 2009 en 2010 in het achterhoofd is wederom gekozen voor de locatie Safaripark Beekse Bergen te Hilvarenbeek (nabij Tilburg). Informatie: www.verticaaldagen.net

Nieuwe Hago-directeuren Om de marktpositie van Hago verder te verstevigen en het bestaande volume te behouden in een krimpende markt, is een ijzersterke focus op de markt noodzakelijk. Om die woorden kracht bij te zetten, is Ben ter Horst (l) benoemd tot directeur Marketing & Sales en Patrick Wiggerman neemt als directeur Verkoop de leiding over het verkoopteam. De nieuwe aanstellingen komen voort uit een aantal organisatiewijzigingen bij Hago die per 1 januari 2012 zijn ingegaan. Om adequaat de focus op de markt te versterken, ontwikkelt het bedrijf nieuwe concepten die aansluiten op de ontwikkelingen in de markt. Informatie: www.hago.nl

Nieuw magazine Facilicom Facilicom introduceerde zijn nieuwe relatiemagazine: Facilitair! op de vakbeurs Facilitair in ’s Hertogenbosch. Met dit nieuwe magazine wil de facilitair dienstverlener opdrachtgevers, leveranciers en andere belangrijke stakeholders informeren over trends en ontwikkelingen in facility management. Informatie: www.facilitaironline.nl

Schoonmaakplatform speciaal voor MKB Begin dit jaar werd het schoonmaakplat-

delen van kennis en expertise; het bevor-

form SchoonmakeniseenVak gelanceerd.

deren van onderlinge samenwerking zodat

Dit platform is opgericht voor de kleinere

kleine regionale bedrijven een landelijke

schoonmaakondernemers en -glazenwas-

opdracht samen uit kunnen voeren; het

serijen (tot een omzet van 1 miljoen). De

naleven van verantwoorde vierkanteme-

doelstellingen zijn: het bevorderen van

ter-prestatienormen en kwaliteitsgarantie.

ledenkorting op verzekeringen, drukwerk,

Informatie:

inkoop van materialen en machines; het

www.schoonmakeniseenvak.com

PS - 6


IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Nieuwe Dibo-hogedruktrailer voor Asito Op 19 januari namen Gerrit de Roos,

trailer is uitgevoerd in de huisstijl van het

divisiemanager Asito Specialistische

schoonmaakbedrijf en is onder andere

Diensten, en Rinse Huizinga vestigings-

uitgerust met een 6-cilinder-boxer-ho-

manager Asito Specialistische Dien-

gedrukpomp met dubbele pompkop.

sten, de sleutel in ontvangst van de

Hierdoor kunnen twee gebruikers, onaf-

spiksplinternieuwe Dibo-hogedruktrai-

hankelijk van elkaar werken met werk-

ler. Dit gebeurde uit handen van Arno

druk tot 200 bar met 15 liter per minuut,

van den Borne commercieel directeur

zonder drukverlies.

van Dibo Nederland.

Informatie: www.dibo.com,

Vlnr: Gerrit de Roos (Asito), Arno van den

De Dibo JMB-H-warmwaterhogedruk-

www.asito.nl

Borne (Dibo) en Rinse Huizinga (Asito)

Regionale schoonmaakbedrijven bij Gom Schoonhouden Facilicom Services Group heeft per 1 januari 2012 de regionale schoonmaakbedrijven VSP, Basita, Ditshuizen, Coppejans en KSD ondergebracht bij Gom Schoonhouden. Robbers blijft als regionaal bedrijf onder eigen naar gehandhaafd. Door deze samenvoeging is de schoonmaakdivisie nog beter in staat om met focus, segmentering en specialisatie in te spelen op de veranderende markt. Informatie: www.facilicom.com

Seminar Code Verantwoordelijk Marktgedrag De Code Verantwoordelijk Marktgedrag

2012. Aansluitend hebben veertien

geniet zeven maanden na introductie

organisaties de code ondertekend. Dit

al grote bekendheid. Dit was te zien aan

brengt het aantal ondertekenaars op

de opkomst voor het eerste seminar

ruim 580.

van de Code Verantwoordelijk Markt-

Informatie: www.codeverantwoorde-

gedrag, dat plaatsvond op 26 januari

lijkmarktgedrag.nl

Peter van den Brink naar Dolmans

Ludo van de Watering nieuwe directeur Hectas

Eind 2011 is Peter van den Brink aangesteld als eindverantwoordelijk manager Dolmans Specialistische Reinigingsdiensten. Van den Brink was tot november al meerdere jaren als commercieel manager in dienst van Dolmans Facilitaire Diensten. In deze functie acquireerde hij nieuwe klanten voor zowel het reguliere schoonmaakonderhoud als ook de specialistische reinigingsdiensten. Informatie: www.dolmans.com

Tammo Huizinga (63) treedt terug als algemeen directeur van Hectas Bedrijfsdiensten. Na ruim een kwart eeuw verbonden te zijn geweest aan de organisatie, is hij op 1 januari 2012 opgevolgd door Ludo van de Watering. Huizinga blijft aan Hectas verbonden als commissaris/directieadviseur. Onder zijn leiding groeide het bedrijf uit tot ĂŠĂŠn van de toonaangevende facilitaire dienstverleners in Nederland. Huizinga maakte in 1984 zijn entree bij het toenmalige schoonmaakbedrijf Schoonderbeek, de voorloper van Hectas. In de afgelopen jaren maakte hij deel uit van het directieteam en sinds 2010 was hij algemeen directeur. Informatie: www.hectas.nl

PS - 7


NIEUWS NI Nieuws

Mart Visser ontwerpt bedrijfskleding Facilicom Facilicom Services Group heeft couturier Mart Visser gecontracteerd om de bedrijfskleding voor ruim 30.000 medewerkers te ontwerpen. Niet eerder ontwierp de couturier voor één opdrachtgever de bedrijfskleding in deze aantallen en met zo’n publieke en maatschappelijke zichtbaarheid. Facilicom-medewerkers zijn werkzaam in de schoonmaak (Gom), beveiliging (Trigion), bouw (Breijer), catering (Prorest), horeca (Tapwacht) en thuiszorg (Axxicom). Het concern toonde in januari samen met Mart Visser de eerste schetsen van de nieuwe bedrijfskledinglijn tijdens de jaarlijkse nieuwjaarsbijeenkomst. De modeontwerper baseerde zijn ideeën op een uitgebreide enquête onder medewerkers naar draagcomfort, representativiteit en beroepsfunctionaliteit.

gepresenteerd en vanaf 1 januari 2013 nemen alle Facilicom-

De eerste passessies van de kleding vinden plaats in het voor-

divisies de kleding daadwerkelijk in gebruik.

jaar van 2012. De definitieve ontwerpen worden in het najaar

Informatie: www.facilicom.com

Frisse Scholen: regie over binnenmilieu De Frisse Scholen Toets is een nieuw instrument, waarmee scholen en gemeenten de regie houden over de energiezuinigheid en een goed binnenmilieu, van ontwerp tot en met de oplevering. De toets is ontwikkeld door Agentschap NL in opdracht van BZK. In nummer 11 van dit jaar publiceerde PS een artikel over de GebouwGezondheidmonitor die OSB samen met TU Eindhoven ontwikkelt. Deze monitor is een instrument voor schoonmaakbedrijven om samen met scholen het binnenmilieu te verbeteren.

CSU neemt schoonmaak OCS Nederland over Het Udense schoonmaakbedrijf CSU heeft per 7 november de schoonmaakactiviteiten van OCS Nederland uit Rijswijk overgenomen. Alle medewerkers treden in dienst bij CSU. CSU integreert de activiteiten in zijn huidige organisatiestructuur. De overname (omzet circa 10 miljoen euro) sluit goed aan bij de ambitie om de marktpositie als landelijk schoonmaakspecialist te versterken. Informatie: www.csu.nl, www.ocs-nederland.nl

Informatie: www.agentschapnl.nl

Directiewijziging Albatros Hospitality Sinds 1974 is Albatros specialist in de hotelschoonmaak. Het bedrijf verzorgt de schoonmaak in hotels verspreid door heel Nederland. Nellie Klasen is de oprichtster van het bedrijf en vanaf 1 februari voert zij ook weer zelfstandig de directie. Klasen heeft het bedrijf laten bloeien tot een organisatie van meer dan 2000 medewerkers. Als gezicht van de organisatie, staat zij voor een intensieve en betrouwbare samenwerking. Een betrokken partner die de hotelier optimaal van dienst is door vertrouwen, professionaliteit en intensief partnership aan te bieden. Dat is het doel voor 2012. Informatie: www.albatrosbv.nl

Stuyvers Groep maakt werk van NEN 4400 De Stuyvers Groep neemt alvast een

voor alle OSB-leden. Het aanscherpen

past prima binnen de door Stuyvers

voorschot op het integreren van de

van de bestaande Visie en Beleidsre-

Groep uitgesproken ambitie de omzet

certificeringsnorm NEN 4400. Deze

gels met betrekking tot Veiligheid, Ge-

binnen vijf jaar te verdubbelen.

norm zal vanaf 1 januari 2013 gelden

zondheid, Welzijn en Milieu (VGWM)

Informatie: www.stuyversgroep.nl

PS - 8


IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Arbodienst Facilicom ISO 9001-gecertificeerd

De interne Arbodienst van Facilicom Services Group is onlangs gecertificeerd conform de normen ISO 9001 en de Arbodienstcertificering RCA. Daarmee beschikt het concern over een eigen Arbodienst die aan de hoogste kwaliteitseisen voldoet. Facilicom volgt hiermee de trend bij grote bedrijven om de Arbodienst weer in eigen hand te nemen in plaats van uit te

Waterschap Zuiderzeeland gunt Teico contract

besteden. Het bedrijf denkt zo beter te kunnen inspelen op de

Teico Service heeft per 1 januari 2012 het schoonmaakonderhoud en glasbewassing van Waterschap Zuiderzeeland verworven. Waterschap Zuiderzeeland is de waterbeheerder in Flevoland en een klein deel van Friesland en Overijssel. Zij beheren in dit gebied alle dijken, watergangen, gemalen en waterzuiveringen. Hiermee zorgen ze voor droge voeten en goed, voldoende en veilig water. De aanbesteding is in opdracht van Waterschap Zuiderzeeland uitgevoerd door InTexSo adviesbureau uit Leusden. Het meerjarencontract omhelst het schoonmaakonderhoud en glasbewassing van diverse locaties met een totaal vloeroppervlak van circa 8.000 vierkante meter. Informatie: www.teico.nl

specifieke behoeften van arbeidsongeschikte werknemers bij

Nationaal Duurzaamheids­ onderzoek Het landelijke duurzaamheidsproject ‘1.000.000 druppels’

hun terugkeer op de werkvloer. Informatie: www.facilicom.nl

Voormalig directeur Cantorclin start adviesbureau Peter Kram, voormalig directeur en mede-eigenaar van Cantorclin Schoonmaak, heeft na vijftien jaar besloten zijn aandelen te verkopen om een eigen facilitair adviesbureau op te zetten genaamd FM Assist. Na de uitbouw van Cantorclin, van een lokaal schoonmaakbedrijf naar een landelijk werkend schoonmaakbedrijf met 1400 medewerkers, vond Kram het tijd voor een nieuwe uitdaging. Informatie: www.fmassist.nl

naalduurzaamheidsonderzoek.nl kan worden ingevuld, moet

Gemeente Utrecht en RUG zetten aanbesteding stop

uitwijzen hoe Nederlanders tegen duurzaamheid aankijken,

De Gemeente Utrecht heeft na zorgvuldige overweging de

wat hun kennis is op dit gebied en welke acties er al onder-

aanbesteding inzake resultaatgerichte schoonmaakdiensten

nomen worden.

stopgezet. Naar aanleiding van de openbare aanbesteding

Informatie: www.nationaalduurzaamheidsonderzoek.nl

heeft de Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag bij

lanceerde op zaterdag 10 december het Nationaal Duurzaamheidsonderzoek. Dit digitale onderzoek, dat via www.natio-

de gemeente aangedrongen op een gesprek. In de aanbesteding werd het gunningscriterium ‘laagste prijs’ gehanteerd. En

Quaron Cleaning Systems verder als Qlean-Tec

dat is niet conform de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Per 1 januari 2012 heeft Quaron Cleaning Systems haar bedrijfsnaam veranderd. De activiteiten worden voortgezet onder Qlean-Tec. De naamswijziging gaat gepaard met een compleet vernieuwde huisstijl en een nieuwe slogan die beter aansluit bij de identiteit en visie: Een heldere kijk op hygiëne. MVO speelt daarbij een belangrijke rol. Informatie: www.qleantec.com

Ook de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) heeft besloten de openbare aanbesteding van 260.000 vierkante meter stop te zetten. De RUG komt tot het besluit om de aanbesteding te herzien na onder meer een constructief gesprek met de Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag. De universiteit kiest er voor om in een nieuwe aanbestedingsprocedure de kwalitatieve gunningcriteria beter in de aanbesteding tot uitdrukking te laten komen. Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl PS - 9


NIEUWS NI Nieuws

Diversey levert Taski swingo 4000 aan CSU CSU Cleaning Services had de primeur

een vierwiel-stuurmechanisme en het

om de eerste Taski swingo 4000 in ge-

water- en chemiedoseersysteem. Dit

bruik te mogen nemen. Na vergelijkend

resulteert in grote productiviteit, brede

onderzoek heeft CSU Cleaning Services

inzetbaarheid en een optimaal rende-

voor deze grote opzit schrobzuigmachine

ment.

van Diversey gekozen. Reden hiervan

In de praktijk betekent dit een besparing

was dat Taski swingo 4000 als beste uit

op logistieke handeling en tijd; reductie

de test kwam.

van de transporttijd en minder onderbre-

Wat deze schrobzuigmachine uniek

kingen voor het vullen van de tank.

maakt is de combinatie van een be-

Informatie: www.diversey.com,

perkte omvang, een grote watertank,

www.csu.nl

Nocore Flex en Flex-Go samen verder Nocore Flex BV en Flex-Go BV gaan vanaf 2012 intensief samenwerken en bundelen hun krachten. De nieuwe combinatie zal onder de naam Nocore Flex-Go verder gaan en wordt gevestigd in Uden. Nocore Flex is een onderdeel van Nocore Group (gevestigd te Uden). Nocore Group ontwikkelt ERP software-applicaties voor dienstverlenende bedrijven waaronder schoonmaakbedrijven en uitzendbedrijven. Met de software kunnen bedrijven hun operationele, personele en financiële processen volledig automatiseren. Flex-Go levert softwareproducten aan uitzendondernemingen en is met name gespecialiseerd in CRM, planning en huisvesting. Door samenvoeging van beide organisaties, waaronder de R&D-afdelingen, kunnen beide bedrijven beter en sneller inspelen op nieuwe technologische ontwikkelingen en hun dienstverlening naar hun bestaande klanten verder verbeteren en uitbouwen. Informatie: www.nocore.nl

Facilicom maakt gastheerschap kernwaarde Traditionele waarden als gastvrijheid en emotionele beleving staan tegenwoordig weer volop in de belangstelling. Als marktleider in facilitaire dienstverlening constateert Facilicom Services Group dat gastheerschap en beleving ook in het professionele werkveld steeds belangrijker worden. Een uitgebreid artikel hierover op pagina 26. Informatie: www.facilicom.nl PS - 10

Nieuwe huisstijl Romaro Romaro heeft een nieuwe huisstijl per 1 januari 2012. Het geel en donkerblauw heeft plaatsgemaakt voor een aantal heldere blauwtinten met een modern logo op een witte achtergrond. Briefpapier, visitekaartjes, werkkleding en auto’s zijn met ingang van het nieuwe jaar veranderd met deze nieuwe corporate identity. Gelijktijdig met de aanpassing van de huisstijl gaan Romaro Schoonhouden Gebouwen bv, VDL bv, Jobeto bv en Progaz bv per 1 januari 2012 op in twee nieuwe werkmaatschappijen: Romaro Schoonhouden Gebouwen bv en Romaro Industriële Service bv. Informatie: www.romaro.nl

Hoofdkantoor Riwal op Amstelwijck Dordrecht Riwal Holding Group huurt 1.000 vierkante meter kantoorruimte aan de Laan van Londen 100 op Businesspark Amstelwijck in Dordrecht. Riwal vestigt hier zijn hoofdkantoor. Het gaat om de gehele begane grond plus dertig parkeerplaatsen. Riwal is in Europa het grootste particuliere verhuurbedrijf van hoogwerkers. De Mik Bedrijfshuisvesting bracht de transactie tot stand in samenwerking met CBRE. Verhuurder is O.G. Maatschappij Amstelkroon en W.F. Looije Properties. Met deze transactie is het gebouw aan de Laan van Londen 100 volledig verhuurd. Informatie: www.riwal.nl


IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl King: rendement centraal op Facilitair 2012

Als organisaties aan rendementsverbetering denken, komen directe en meest zichtbare kosten vaak als eerste ter sprake. Volgens King kunnen bedrijven flink besparen door goed te kijken naar de verborgen kosten. Deze kosten kunnen overal zitten; in de facturatie, het voorraadbeheer, de hoeveelheid leveranciers. Informatie: www.king.nl

EW op 1 in Top 50 Saxionbedrijven Het Saxion Kenniscentrum Innovatie en Ondernemerschap heeft een lijst met succesvolste Saxion spin-offs gepubliceerd. Spin-offs zijn ondernemingen geleid door oud-studenten van Saxion. Dienstverlener EW Facility Services voert de lijst aan. Oud-student Eric Wentink bouwde zijn bedrijf van de grond op en is nu een van de grotere facilitaire dienstverleners.

Succes Volendam tekent convenant met Belastingdienst Op dinsdag 13 december is door Succes Volendam en de Belastingdienst regio Holland-Noord een convenant Horizontaal Toezicht ondertekend. Dit convenant regelt de wijze van toezicht door de Belastingdienst. Het doel hiervan is een goede en open relatie tussen Succes en de Belastingdienst, waarbij snel en actueel fiscale zekerheid wordt geboden. In het convenant worden de gewenste houding en gedrag van beide partijen benoemd en zijn afspraken gemaakt over de wijze en intensiteit van het toezicht van de Belastingdienst. Informatie: www.succesvolendam.nl

Bron: www.factomagazine.nl

Nieuwe website Dibo Cleaning Systems

Opleidingen 2012 van Carling

Dibo Cleaning Systems sinds eind 2011

Gerard Spoor (directeur): ’Nieuwe opleidingen die wij per 2012 onder andere

een volledige vernieuwde website gelan-

gaan verzorgen zijn de middenkader- en hoge-kaderopleidingen voor de schoon-

ceerd om haar klanten nog efficiënter de

maakbranche. Ook voor deze opleidingen geldt dat de inhoud volledig op de

juiste informatie te verschaffen over haar

praktijk en realiteit zijn afgestemd.’

productengamma.

Informatie: www.carling.nl

Carling heeft zijn opleidingskalender 2012 gepubliceerd. Alle opleidingen en trainingen zijn ingeroosterd en klaar voor de open inschrijvingen. Op de website zijn alleen de opleidingen voor open inschrijving te zien. Alle incompany-opleidingen en trainingen staan niet vermeld en worden in overleg met de klant vastgelegd.

Informatie: www.dibo.com

Alem Schoonmaak kiest voor Carling Opleidingen G. van Alem Schoonmaak- en bedrijfsdiensten, een allround schoonmaakbedrijf met circa 350 medewerkers, heeft voor Carling Opleidingen gekozen voor het verzorgen van de opleidingen van al haar personeel. Het gaat om de basisopleiding voor uitvoerenden en diverse aanvullen opleidingen voor de leidinggevenden. Tevens is een aantal van de specialisten al bezig met de opleiding B-VCA van Carling Opleidingen. Informatie: www.alem.nl, www.carling.nl

PS - 11


NIEUWS NI Nieuws

Ahoy verlengt schoonmaakcontract met Hago

Schoonmaakbedrijf Hago Nederland heeft haar samenwerking met de evenementenaccommodatie Ahoy Rotterdam verlengd. Na vier jaren van samenwerking is vandaag het contract getekend waarmee Ahoy en Hago zich voor nog eens vijf jaar aan elkaar verbinden. Boudewijn Heusinkveld, directeur Hago West Nederland: ‘Gezien onze visie op vakmanschap en het aangaan van langdurige relaties maakt het ons als Hago bijzonder trots om de samenwerking Vlnr: Boudewijn Heusinkveld, directeur Hago West Nederland; Ruud Danklof, algemeen di-

met Ahoy te kunnen voortzetten en te

recteur Hago; Peter van der Veer, general manager Ahoy, en Harro van Est, manager Facility

kunnen verdiepen.’

Services Ahoy.

Informatie: www.hago.nl

MKB Schoon!, Diversey en King tekenen 5-jarig contract MKB Schoon!, Diversey en King hebben elkaar het laatste jaar meer en meer gevonden in het voorzien van kwalitatieve oplossing voor opdrachtgevers. Eind 2011 is de samenwerking officieel vastgelegd in een contract voor vijf jaar. Diversey zorgt voor de producten en materialen en King verzorgt de distributie. Joost Hermsen (MKB Schoon!): ‘Met de producten en ondersteuning van Diversey kunnen wij onze beloften naar de klant waarmaken en met de distributie van King weten wij zeker dat het op tijd en tot in de werkkast wordt geleverd.’ MKB Schoon! is een jong, snel groeiend schoonmaakbedrijf dat haar diensten aanbiedt in de provincie Utrecht. Informatie: www.mkbschoon.nl

Nieuwe vloot voor Ipse De Bruggen Romac leverde op 2 december een nieuwe schrobzuigmachinevloot af bij de Zwammerdamse lokatie van Ipse De Bruggen. Volgens Aad van de Laar van De Bruggen is er bewust gekozen voor de nieuwe Numatic TTB1840 schrobzuigmachine (totaal acht stuks). Deze kleine snoerloze machine vervult de wens om meer machinaal te reinigen daar waar de vloeroppervlakken te groot worden voor handmatig

Maribel Cisterna (l) en Aad van de Laar

moppen. Volgens Maribel Cisterna van De Bruggen is deze TTB-1840 zeer geschikt voor (kleinere) ruimtes waar veel obstakels aanwezig zijn. De acht machines werden allemaal geleverd met extra accupack voor extra lange werktijd. Ipse De Bruggen is een stichting waar mensen met een verstandelijke of meervoudige handicap kunnen wonen, werken, leren en leven. Het aanbod is groot en divers, voor kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met een lichte of ernstige verstandelijke beperking. Informatie: www.romac.nl

Asito predicaat klimaatneutraal Asito heeft een predicaat ontvangen voor

de CO2-uitstoot van de schoonmaakdienst-

Asito zich actief in om dat zo te houden.

‘groene’ bedrijven: ‘Klimaatneutraal gega-

verlening is teruggebracht en dat het deel

Het bedrijf is een van de eerste organisaties

randeerd’. Het schoonmaakbedrijf krijgt dit

dat nog niet gereduceerd kan worden, 100

in Nederland die het keurmerk mag voeren.

certificaat nadat objectief is vastgesteld dat

procent is gecompenseerd. Daarnaast zet

Informatie: www.asito.nl

PS - 12


IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Margot van Leijen nieuwe directeur Hago Zorg Margot van Leijen is aangesteld als commercieel directeur van Hago Zorg. Deze benoeming komt voort uit de sterke groei die Hago Zorg doormaakt binnen het marktsegment gezondheidszorg. Margot van Leijen zal met haar team de commerciële contacten in de markt onderhouden en de afdeling Commercie, die sinds 1 januari 2012 een zelfstandige BV is, verder uitbouwen. Sinds 1 november 2010 werkte Margot van Leijen al bij Hago Zorg als commercieel manager. Daarvoor was zij onder andere commercieel actief binnen zorgbedrijf Assist als consultant. Informatie: www.hagozorg.nl

Implementatie OSB-Keurmerk

Tijdens de ALV op 15 december heeft een groot aantal leden van OSB aangegeven graag aan de slag te willen gaan met het Keurmerk om daarmee de branche transparanter en beter te maken. Het Keurmerk bevat de NEN 4400-1 norm en onderschrijft de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. OSB maakt het Keurmerk schoonmaakspecifiek door onder meer de opname van de huidige lidmaatschapseisen en enkele OSB-plus-eisen. Informatie: www.osb.nl, www.osb-keurmerk.nl

Ahrend 300e partner 1 mln druppels Ahrend heeft zich als driehonderdste

mensen te bereiken met een bood-

organisatie aangesloten bij het duur-

schap van duurzaamheid. Doel is om

zaamheidsproject 1.000.000 druppels.

deze mensen bewuster te maken van

Gezamenlijk proberen deze organisa-

hun eigen rol in duurzaamheid.

ties om voor eind 2012 een miljoen

Informatie: www.eenmiljoendruppels.nl

Nieuwe glazenwassersweblog De weblog voor glazenwassers heeft een vernieuwde site: www.glazenwassersblog. nl. Met nieuws, actualiteiten, aanbiedingen, vacatures, foto’s en alles voor, door en van glazenwassers. Afgelopen jaar was door hostingproblemen een moeilijk jaar voor de weblog voor glazenwassers, al vijf jaar de best bezochte site voor alle wetenswaardigheden op het gebied van glazenwassen. Doordeweek dagelijks bezocht door meer dan 200 bezoekers. Tegenwoordig wordt de blog gehost op een eigen domein en met een ander webadres. Het oude subdomein (glazenwassen.web-log.nl) blijft bestaan maar wordt niet meer bij gehouden. Informatie: www.glazenwassersblog.nl

Toekomst ontwikkelt digitale tijdregistratie Toekomst Schoonmaakbedrijven heeft in samenwerking met Spotmaster en Vodafone een digitaal tijdregistratiesysteem ontwikkeld. Hiermee kan het bedrijf de tijdspanne die voor elk object wordt gecalculeerd ook borgen. Elke medewerker beschikt over een gratis beschikbaar gestelde telefoon. Naast dat zij deze voor onderling gebruik kosteloos kunnen gebruiken, wordt het mobieltje gebruikt als in- en uitklokapparaat voor de werktijdregistratie. Informatie: www.toekomstschoon-

Eerste officiële CWS Partner op Curaçao CWS gaat haar producten en diensten op Curaçao aanbieden. Daarvoor is zij een samenwerking aangegegaan met twee lokale partijen: I.L.S. Holland, partner in logistiek en transport; en handelsonderneming SaniCare. Half december 2011 is ten kantore van CWS Nederland te ’s-Hertogenbosch de bijzondere samenwerking bevestigd. Informatie: www.nl.cws.com

maakbedrijven.nl PS - 13


Wat komt eraan De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, in­ter­mediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

De activiteiten van VSR Tijdens de Algemene ledenvergadering van VSR op 15 november 2011 zijn de activiteiten die voor 2012 op de rol staan, toegelicht. In dit artikel blikken we voor de PS-lezer vooruit op hetgeen het nieuwe jaar gaat brengen aan activiteiten. De meeste activiteiten binnen VSR worden aangestuurd vanuit een commissie, momenteel zijn dat de commissies Techniek en Kwaliteitszorg.

Techniek Praktijkrichtlijn schoolhygiëne Door VSR wordt gewerkt aan een normatieve Praktijkrichtlijn Schoolhygiëne die zich vooral richt op primair onderwijs en vormen van kinderopvang. De intentie is om de praktijkrichtlijn medio 2012 te publiceren. Hygiëneaspecten van handdrooginrichtingen In vervolg op het literatuuronderzoek dat VSR heeft laten uitvoeren naar de hygiëne- en duurzaamheidsaspecten van handdrooginrichtingen, is in 2011 vervolgonderzoek gestart. In dat vervolgonderzoek stond de vraag centraal welke micro-organismen, die vóór het handen drogen op de handen verblijven, door het drogen met een warme-luchtdroger en een jetdroger worden verspreid in de omgevingslucht. Het vervolgonderzoek heeft zich gericht op twee handdroogsystemen: een warme-luchtdroger en een jet-droger. De uitkomsten worden begin 2012 gepubliceerd.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48

Onderzoek ergonomisch vlakmoppen In 2011 is onderzoek uitgevoerd naar verschillende manieren van vlakmoppen en het effect daarvan op het menselijk lichaam. Naast het onderzoek van de spieractiviteit met de ElectroMyoGrafie-techniek, zijn ook video-opnamen tijdens het moppen gemaakt. Met behulp van deze opnamen zijn de werkhoudingen bij het vlakmoppen vervolgens geanalyseerd. Doelstelling is om vast te stellen welke manier van vlakmoppen de minste fysieke belasting oplevert. Medio 2012 worden de uitkomsten verwacht.

E-mail: vsr@wispa.nl

Aanpassing SIS-T-lijst Een werkgroep van de Commissie Techniek houdt zich bezig met de herziening van de SIS-Tlijst. Op basis van de bestaande lijst, wordt de SIS-T-lijst geactualiseerd in afstemming met NVZ-Nifim en andere partijen. Het streven is om de aangepaste SIS-T-lijst tijdens de ISSA/Interclean 2012 te presenteren.

Internet: www.vsr-org.nl

Strippen zonder chemicaliën VSR voert in 2012 een inventarisatie uit van de actuele stand van zaken ten aanzien van dit


in 2012? onderwerp en organiseert een workshop over het praktijkgebruik van dergelijke materialen door schoonmaakbedrijven. De uitkomsten worden begin 2012 verwacht.

Kwaliteitszorg VSR Praktijkrichtlijnen Food Doel: Praktijkrichtlijnen voor reiniging en desinfectie in voedingsmiddelenbedrijven. In hygiënecodes (hoofdstukken over schoonmaak) zou naar deze praktijkrichtlijnen verwezen kunnen worden. In 2011 is een aantal documenten opgesteld en uitgewerkt voor een VSR Food Audit. Met die documenten kan worden getoetst of aan alle in de VSR-Praktijkrichtlijnen Food aanbevolen maatregelen wordt voldaan. In 2012 zullen nadrukkelijker inspanningen worden gepleegd om bedrijven te ondersteunen bij de bewustwording over en de implementatie van de praktijkrichtlijnen. Er zal medio 2012 een symposium aan dit onderwerp worden gewijd. Contractvormen en VSR-KMS Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem is een systeem dat de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden beoordeelt. Die beoordeling kan plaatsvinden aan de hand van de vooraf opgestelde specificatie van de schoonmaakhandelingen met oplevermomenten (handelingsgericht), maar die objectieve beoordeling van schoonmaakkwaliteit kan óók plaatsvinden als die werkprogramma’s met handelingen, frequenties en oplevermomenten níet bekend zijn (resultaatgespecificeerde contracten). Het VSR-KMS is uitstekend toepasbaar op alle mogelijke contractvormen: van contracten die overwegend inspanningsgericht zijn, maar waarin ook het periodiek meten van de technische schoonmaakkwaliteit (= resultaat) is vastgelegd; tot contracten waarbij alleen het resultaat is vastgelegd. In 2011 is er binnen VSR gewerkt aan een Interpretatiehandleiding waarin voor een aantal elementen in diverse ruimten een aanvaardbaar minimum schoonmaakniveau is opgenomen. Dat aanvaardbare minimumniveau moet duidelijk en eenduidig worden omschreven zodat breed in de markt bekend is en gedragen wordt wat bijvoorbeeld wordt verstaan onder ‘hier en daar een vlekje op een bureaustoel’ of ‘enig los vuil op tapijt of inloopmat’. De Interpretatiehandleiding verschijnt medio 2012. VSR Praktijkrichtlijn VSR-KMS Het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) voor controle van uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden is aanvaard als nationale norm NEN 2075 en heeft als basis gefungeerd voor de Europese norm voor kwaliteitscontrolesystemen voor schoonmaakdienstverlening, de EN 13549. VSR bewaakt en promoot het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem en voert zo nodig aanpassingen op/verduidelijking van het systeem door.

Werkplekonderzoek VSR heeft de intentie om periodiek een Werkplekonderzoek uit te (laten) voeren naar het binnenklimaat in diverse kantoorgebouwen. Daartoe is een pilot ingericht waarvan de uitkomsten in 2012 een vervolg krijgen. Kwaliteitsbeleving Doel: Het door middel van onderzoek stellen van randvoorwaarden waaraan een kwaliteitsbelevingsmeting zou moeten voldoen. VSR is al enige tijd bezig met het onderzoeken, in kaart brengen en leggen van verbanden in het aandachtsgebied klanttevredenheid. Op B2B-niveau heeft VSR de quickscan Klanttevredenheid uitgebracht. Momenteel ligt de focus op de eindgebruiker. Op eindgebruikerniveau is de belevingsmeting erg in zwang. Praktijkervaring heeft allang het inzicht gebracht dat de beleving van de eindgebruiker in sterke mate beïnvloed kan worden door factoren waarop de dienstverlener niet kan sturen. We constateren dat in toenemende mate dienstverleners met belevingsmetingen te maken krijgen. Doelstelling van VSR is het onderzoeken van de absoluutheid van belevingsmetingen, de mogelijke verbetering van de wijze waarop metingen uitgevoerd en geïnterpreteerd worden, en het mogelijkerwijs ontwikkelen van een echt meetinstrument in plaats van een indicator. Zou blijken dat een meetinstrument niet mogelijk is, dan wil VSR in publicaties aandacht besteden aan de betrekkelijkheid van de metingen en de onmogelijkheid van een absolute meting. In 2011 is een belevingsmeting uitgevoerd onder gebruikers van een aantal vergelijkbare panden/bedrijven. Deze meting was erop gericht om per pand een analyse te maken van de aspecten van tevredenheid en ontevredenheid en het verbeteringspotentieel in de beeldvorming bij de eindgebruikers. Verder is onder meer bekeken wat de overige interne en externe factoren zijn die bij de verschillende panden de beeldvorming mede kunnen beïnvloeden. Andere facilitaire aspecten worden als controle- en ijkpunt meegenomen maar de focus ligt op schoonmaakdienstverlening. De resultaten worden begin 2012 verwacht. Aanvullend op dit praktijkonderzoek, is een start gemaakt met het onderzoeken van de validiteit en betrouwbaarheid van klantbelevingsonderzoeken. Dat onderzoek wordt in 2012 voortgezet. Inspecteursdag 2012 Op 6 maart 2012 wordt een bijeenkomst voor erkende Kwaliteitsinspecteurs georganiseerd. Het hoofdonderwerp zal de nieuwe Interpretatiehandleiding zijn (zie hierboven). Daarnaast zal in workshopvorm aandacht worden besteed aan de vragen die de erkende Kwaliteitsinspecteurs hebben.

PS - 15


Uw vraag, ons antwoord

Vraag: Vanuit het boek Meettechnieken, VSR vaknieuws nr. 5, heb ik informatie ge足 haald over het moment van monstername na de schoonmaak. Ik heb begrepen dat na schoonmaak met reinigings- en/of desinfecterende middelen, er twee uur gewacht moet worden met monstername. Dit is ook wat wij normaal gesproken hanteren. Nu gaan wij binnenkort onderzoek doen bij een klant die met klamvochtige microvezeldoekjes de schoonmaak uitvoert. Hun wens is om dit zo spoedig mogelijk na de schoonmaak te controleren. Het liefst direct nadat een bureau is afgenomen. Omdat het oppervlak dan nog vochtig is, lijkt het mij niet goed om dan meteen monstername te doen. Dit begrepen zij ook wel, maar wat is een normale tijd om te wachten? Moet ik hier ook twee uur wachten of kan het eerder? Monstername zal gebeuren met swabjes. Antwoord: De wachttijd is gerelateerd aan de tijd die benodigd is om te drogen. De twee uur is bij een natte (eventueel desinfecterende) reiniging ruim voldoende om van een gedroogd oppervlak uit te kunnen gaan. Controle op droogheid van het oppervlak kan de wachttijd bekorten maar heeft zijn nadelen (verstoren van een testoppervlak, is het oppervlak dat droog is bevonden representatief voor het te bemonsteren oppervlakte, et cetera) en vuistregels met een kleinere marge worden veiligheidshalve niet gehanteerd. De droogtijd van een bevochtigd oppervlak hangt met name af van de verzadigingsgraad, de omgevingstemperatuur, de relatieve vochtigheid en de aard en structuur van het oppervlak. Bijvoorbeeld: een vloer met

vloerverwarming droogt in minuten en een tegelwand in een OK toont na vijftien minuten visueel nog steeds vochtig. Een betonnen vloer in een onverwarmde, weinig geventileerde ruimte lijkt sowieso niet droog te willen worden. In een verwarmde, relatief droge ruimte zal een oppervlak dat met microvezel schoongemaakt wordt, waarbij de microvezeldoeken de passende lage verzadiging van klamvochtig hebben, dusdanig snel drogen dat een wachttijd van twee uur een extreem grote veiligheidsmarge biedt. Maar een aangepaste wachttijd ligt bij de verantwoording van de monsternemer. Hierbij blijft gelden dat een niet volledig droog oppervlak gewoonlijk een hogere organische activiteit zal tonen.


wist u dat? In deze rubriek blikt VSR terug op één van de ruim 80 onderzoeken en publicaties die VSR in haar ruim dertigjarige bestaan heeft gepubliceerd. In deze editie: Wist u dat VSR tien jaar geleden (2002) haar eerste vaknieuws heeft gepubliceerd? Het vaknieuws is bedoeld om de schoonmaakbranche praktisch toepasbare instrumenten te geven waarmee de dienstverlening naar een hoger plan getild kan worden. De inhoud varieert per vaknieuws en kent, buiten de voorwaarde praktische toepasbaarheid, geen onderlinge samenhang. In 2002 is het eerste vaknieuws, Relationele Kwaliteitszorg, uitgegeven.

Doel en methode Relationele kwaliteitszorg heeft al enige jaren de aandacht van VSR. Zo is door de werkgroep Relationele Kwaliteitszorg begin 2000 een discussienota Relationele Kwaliteitszorg opgesteld. Deze nota heeft daarna als input gediend voor een workshop, georganiseerd door studenten van de Erasmus Universiteit. Vanuit de workshop, de literatuurstudie en bovengenoemde discussienota is het vaknieuws, Relationele Kwaliteitszorg, brug tussen opdrachtgever en aannemer, samengesteld.

Resultaat Relationele kwaliteitszorg is een begrip dat moeilijk in een definitie is te vatten. Relatie zal door eenieder anders worden opgevat. Wat voor de één een relatie is, is voor de ander een contact. Relatie en daarmee relationeel is daarom subjectief. Om een en ander toch enige richting te geven wordt de volgende definitie voorgesteld: ‘Continue aandacht voor alle aspecten binnen de contractsverhouding opdrachtgever– aannemer.’ Continue aandacht voor alle aspecten. Aan wat voor soort aspecten denkt men dan? Een volledige opsomming is in

Agenda 2012 VSR heeft de volgende bijeenkomsten voor 2012 op de planning staan: VSR-KMS-Symposium (nader te bepalen) België, in samenwerking met de Belgische afdeling van Ifma (International Facility Managers Association) VSR-SSK Inspecteursdag Dinsdag 6 maart - Postillion Hotel Bunnik ISSA/Interclean 2012 Dinsdag 8 mei – vrijdag 11 mei Amsterdam RAI (zie: http://www.amsterdam.issainterclean.com)

dit kader niet te geven. Kijkend naar een schoonmaakcontract kan worden vastgesteld dat de beleving van de schoonmaakkwaliteit, en daarmee de relatie, door verschillende invloedssferen wordt bepaald. Vertrouwen, waardering en respect zijn allemaal zaken die door een goede verstandhouding over en weer worden opgebouwd. Het zijn daarnaast zaken die binnen elkaars invloedssfeer vallen. Als bijvoorbeeld het vertrouwen er niet is, zal ook de waardering slecht zijn. Relationele kwaliteitszorg is daarom cruciaal voor de continuïteit van de dienstverlening. Een relatie is niet vrijblijvend, er zijn voor beide partijen voorwaarden aan verbonden. Deze voorwaarden zijn voor een deel vastgelegd in een bestek of in een contract, maar worden ook voor een deel bepaald door voor beide partijen als vanzelfsprekend te aanvaarden sociaal maatschappelijk en zakelijk correct gedrag. Een relatie kan lang duren. Daarbij is het van belang dat een relatie steeds opnieuw wordt bevestigd. De relatie ontwikkelt zich en wordt ‘rijper’.

Conclusie Het gaat er vooral om het primaire proces zo geruisloos mogelijk te laten verlopen. Dat kan alleen door de gebruiker centraal te stellen. De oriëntatie dient dus op de werkplek te liggen. Alle rond de werkplek te verrichten periodieke werkzaamheden kunnen in een geïntegreerd concept aan de opdrachtgever gepresenteerd worden. Via deze concepten is het mogelijk om toegevoegde waarde te leveren.

Zomerborrel Woensdag 5 september Inn Style te Maarssen (zie: http://www.innstyle.nl) Algemene Ledenvergadering en event Dinsdag 13 november - Sparrenhorst te Nunspeet (zie: www.nh-hotels.nl/NHSparrenhorst) Verder heeft VSR de volgende extra bijeenkomsten in voorbereiding: • Seminar over Kwaliteitsmeetsystemen ten behoeve van overheden • Rondetafelbijeenkomst opdrachtgevers over VSR-KMS • Ontbijtbijeenkomst over de Praktijkrichtlijnen KMS Food

PS - 17


P Wij geloven dat onze facilitaire dienstverlening een positieve bijdrage levert aan beleving. Een positieve beleving van facilitaire dienstverlening ervaren door gasten en medewerkers van onze opdrachtgevers maar ook ervaren door opdrachtgevers zelf en onze eigen medewerkers. EW Facility Services is een multi-service dienstverlener op het gebied van facilitaire diensten. Onze opdrachtgevers bevinden zich in de hotel-, kantoren-, zorg- en leisurebranche.

ew.nl | ewbelgium.be


PS thema tekst

facility management


Facility Management

Breder takenpakket maakt

sector aantrekkelijker Rondetafel: ‘Jongeren stromen op uitvoerend niveau snel uit’

Met het geïntegreerd aanbieden van facilitaire diensten, moeten medewerkers ook een geïntegreerd takenpakket aangeboden krijgen en een facilitaire opleiding die hen daarop voorbereidt. Cateringmedewerkers die ook schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren, is daar markt voor? Volgens Jan Kampherbeek (CNV) kunnen we er niet omheen. Vertegenwoordigers van een multiservicesupplier (ISS), singleservicesupplier

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: ©NFP Photography, Marijn van Rij

(SAB Catering), schoonmaakbrancheorganisatie OSB en vakbond CNV in gesprek.

E

ind oktober vorig jaar bood Hans

was voor de redactie van PS aanleiding

Simons, voorzitter van OSB -

voor een discussie over de verschillende

markt moet halen. Daar wordt verschillend mee omgegaan; soms valt de inko-

werkgeversorganisatie voor de

diensten, die steeds vaker door één

per onder facility management, soms

schoonmaakbranche, samen met zijn

dienstverlener worden aangeboden. Ver-

omgekeerd en soms is het gescheiden

collega’s van de Vereniging van Particu-

tegenwoordigers van een multiservice-

van elkaar. De schuld kan niet alleen bij

liere Beveiligingsbedrijven (VPB) en ca-

supplier (Nico Lemmens, ISS), singleser-

de inkoop gelegd worden, het spel wordt

teringbrancheorganisatie Veneca, het

vicesupplier (Bianca Wester, SAB Cate-

op meerder fronten gespeeld, niet in de

bidbook Blijvend van waarde aan aan de

ring), een van de initiatiefnemers van het

laatste plaats vanuit de directie.’

minister van Sociale Zaken en Werkge-

bidbook (Hans Simons, OSB) en vakbond

Wester (SAB): ‘Wat bij het inkopen van

legenheid Henk Kamp.

CNV (Jan Kampherbeek) in gesprek.

diensten ook meespeelt, is de angst om processen niet goed te volgen. Wij mer-

Simons (OSB): ‘Na de vorige stakingen in de schoonmaakbranche, twee jaar

De facilitaire sector heeft al jaren te ma-

ken een toename aan kortgedingen. Deze

geleden, bleek dat we veel gemeen-

ken met een toenemende prijsdruk. De

angst ontstaat doordat andere cateraars

schappelijke vraagstukken hebben: ar-

inkoop van deze diensten zou tegenwoor-

– die de aanbesteding niet hebben ge-

beidsproblematiek, loonproblematiek,

dig te weinig bij de facility manager liggen,

wonnen – in het verweer komen wanneer

verhouding opdrachtgever-opdrachtne-

en te veel bij inkopers. Zij zouden te wei-

zij vinden dat de beoordelingssystema-

mer. Er bleek een potentieel gemeen-

nig kennis hebben en vooral willen scoren.

tiek niet transparant genoeg is of op

schappelijke agenda te liggen.

Hoe zien jullie dit?

meerdere punten anders interpreteer-

Met het bidbook willen de brancheorga-

Lemmens (ISS): ‘De rolverdeling tussen

baar. De opdrachtgever vindt het in de

nisaties de samenleving en de politiek

de inkoper en de facility manager is dat

praktijk daarom lastig om op zachte cri-

laten zien hoe omvangrijk en relevant de

de facility manager de vraag specificeert

teria, zoals kwaliteit en creativiteit te be-

dienstverlenende sector is. Het bidbook

en dat de inkoper de beste deal uit de

oordelen. Het meest veilige is om alleen

PS - 20


op objectieve criteria te meten, zoals

gebruikt om de laagste prijs als gun-

meer kan. Het Asram College heeft de

prijs. Daar kunnen geen misverstanden

ningscriterium te gebruiken. Dat kan

aanbesteding toen teruggetrokken.’

over ontstaan. Dat staat geregeld kwa-

anders en de Code Verantwoordelijk

liteit en innovatie in de weg.’

Marktgedrag levert daarin een belang-

Hoe staat het ervoor met het integraal

Simons (OSB): ‘Er ontstaat een probleem

rijke bijdrage. Een voorbeeld is het As-

uitbesteden en integraal aanbieden van

bij uitbesteden, als er onvoldoende ken-

ram College. Hun intermediair had ge-

verschillende facilitaire diensten?

nis in huis is om het uitbestedingsproces professioneel te begeleiden. Op die manier ga je kwaliteitsslagen missen. Opdrachtgevers besteden uit omdat het economisch aantrekkelijker is, maar wil het zich verder kun-

Lemmens (ISS): ‘Nederland loopt

‘In de schoonmaak­ branche is de juridi­ sering al op zijn retour’

nen ontwikkelen dan moeten

wat betreft het integraal uitbesteden van facilitaire diensten achter op bijvoorbeeld Engeland. Daar is het volstrekt normaal dat activiteiten die geen kernactiviteiten zijn, worden afgestoten. Dit soort fullservicecontracten zijn pas de

opdrachtgevers herinvesteren in des-

zegd: “Ik leg alles strak vast, we gaan

laatste jaren in Nederland in opkomst.

kundigheid.’

voor de laagste prijs, dan hebben we

Het heeft een grote impact voor contract-

Kampherbeek (CNV): ‘In de schoon-

de minste kans op een juridische pro-

beheer. De opdrachtgever heeft meer

maakbranche is de juridisering al op

cedure.” En daar is het college vervol-

aandacht voor zijn kernproces. Maar mis-

zijn retour. Er worden nu minder pro-

gens in meegegaan. De codecommissie

schien nog wel belangrijker is de flexibi-

cedures gevoerd dan een paar jaar

heeft daarop een gesprek met de

lisering van kosten en het afwentelen van

geleden. De angst voor procedures

school gevoerd, en hen er op gewezen

risico’s. Het is wel van belang dat de ken-

neemt af, al wordt die af en toe nog wel

dat inkopen op de laagste prijs niet

nis van opdrachtgevers op peil blijft.’ PS - 21


Facility Management

Simons (OSB): ‘Dat is nu een valkuil. Bij

rijk is dit? Verbinden medewerkers in de

fullservicecontracten is professioneel

catering zich aan schoonmaak?’

opdrachtgeverschap nog belangrijker

Kampherbeek (CNV): ‘Ik denk dat we wel

omdat je alle belangrijke processen van

moeten. Jongeren stromen nu op uitvoe-

je bedrijf gaat uitbesteden. Het kan dan

rend niveau snel door en ouderen stro-

je core business gaan raken.’

men – nog – niet uit. Er moet een reden

Wester (SAB): ‘Bij facilitaire dienstverle-

zijn om in het vak te willen blijven en dat

ning is het zo dat als alles goed geregeld

betekent dat er een behoorlijke contrac-

is, dan is het een geruisloos proces. Maar

tomvang moet zijn.

als de koffie er niet is of er is niet goed

‘Er zijn altijd mensen die een klein con-

schoongemaakt, of in sommige gevallen

tract juist fijn vinden, maar de jongeren

nog erger: de beveiliging is niet op orde

die nu op school zitten wordt geleerd dat

is, dan leidt dat af van de core business.’

ze op eigen benen moeten staan. Dat

Kampherbeek (CNV): ‘De focus ligt in

gaat in de facilitaire sector nu niet. Het

Nederland nog erg op de dienst: planten

loon per uur kan voldoende zijn, maar als

water geven, cateringactiviteiten, schoon-

je niet genoeg uren kunt werken dan

maken. De diensten worden steeds meer

komt er nog te weinig geld binnen.’

in één contract opgenomen, maar we

Lemmens (ISS): ‘Dit is een van de rede-

sturen nog wel vier mensen. Los van dat

nen waarom wij meer diensten zijn gaan

dat efficiënter kan, kan het voor de me-

aanbieden. We willen taken combineren

dewerker vooral ook leuker. Meer facili-

om meer uren aan te kunnen bieden,

taire diensten bij één aanbieder, maar

en daarmee een betere kwaliteit van

dan ook meer taken bij één medewerker.’

arbeid. Maar het is makkelijker gezegd

Bianca Wester, SAB Catering: ‘Wij zoeken

dan gedaan. Belangrijkste probleem is

extraverte mensen.’

Wat betekent integrale facilitaire dienst-

dat één werknemer zowel complexere

verlening voor medewerkers?

taken uitvoert, als eenvoudige taken.

soneelsbeleid nu al rekening mee hou-

Simons (OSB): ‘Er zijn twee motieven om

Daarmee ligt het niveau van de werk-

den. Medewerkers die nu instromen

medewerkers verschillende taken te la-

nemer voor bepaalde taken of te hoog,

hebben nu eenmaal andere drijfveren.’

ten uitvoeren. Voor de opdrachtgever

of te laag. Er is dus een verschil tussen

Wester (SAB): ‘Ik denk dat het meer zit

wordt het werk doelmatiger en efficiën-

wenselijkheid en praktijk.’

in competenties en wensen van de men-

ter uitgevoerd en voor de medewerker

Kampherbeek (CNV): ‘Het is buitenge-

sen. Ik ga grotendeels in de gedachte-

wordt het werk leuker. Dat gaat mooi

woon complex en je kunt dit niet in één

gang van meer verschillende taken mee,

samen, maar de kernvraag is: Hoe kans-

keer regelen, maar je kunt er in je per-

maar de bedrijfscatering gaat steeds meer richting horecacatering. De subsi-

Hans Simons, OSB: ‘Facilitaire cao lijkt mij interessant.’

die die wij van de opdrachtgever krijgen wordt steeds lager dus we moeten onze eigen winkel runnen. Het bedrijfsrestaurant wordt een soort horecagelegenheid. We zoeken om die reden meer extraverte en ondernemende mensen. Deze medewerkers zie ik niet in schoonmaak of in de beveiliging aan de slag gaan. Je moet dus goed kijken naar de functieprofielen van facilitair medewerkers en binnen die functieprofielen naar de verschillende functies.’ Kampherbeek (CNV): ‘Carrièrepaden zien we vaak als verticale paden: van uitvoerend naar leidinggevend. Maar je kunt ook een horizontal carrièrepad maken. Uitvoerend, maar wel in verschillende werkzaam-

PS - 22


heden. Het is goed om werk horizontaal uit te breiden en aantrekkelijker te maken: meer uren en meer variatie van werk. ‘De standaard cateringmedewerker bestaat niet, je moet naar diversiteit kijken. Maar we hebben straks geen keus, anders zijn ze er niet. In het ene pand kan iemand cateringwerk doen, terwijl hij in het naastgelegen pand schoonmaakt. De cateringmedewerker maakt nu ook zelf de keuken schoon. Er zijn al zelfsturende teams die alles zelf regelen; de planning, de vakanties. Tot er een andere leidinggevende komt die het weer anders wil doen.’ Lemmens (ISS): ‘Wij hebben ook dat soort locaties, waar we alles letterlijk overlaten aan een schoonmaakteam dat alles op

Jan Kampherbeek, CNV: ‘Carrièrepaden zien we vaak als verticale paden.’

die locatie regelt. Dat zijn vaak de kleinere locaties, terwijl op grote panden

mensen in directe dialoog meer willen en

plaats van een brief waarin staat dat ie-

minutieus wordt gecalculeerd en er meer

kunnen dan ze zelf hadden gedacht. Dat

mand zich zo snel mogelijk moet melden.

toezicht is en dus minder eigen verant-

merk ik ook in onze besturen. Onderne-

En wat voor leidinggevende heeft een

woordelijkheid.’

mers van kleinere bedrijven hebben vaak

groep medewerkers nodig? Nu wordt

weerstand om tot een bestuur toe te tre-

gekeken naar wat regionaal praktisch is,

Wat is de rol van leidinggevenden?

den. Maar met wat extra aandacht, kun-

in plaats van naar welke rayonleider ge-

Simons (OSB): ‘Grote panden lijken te

nen mensen meer dan ze denken.’

schikt is voor een team.’

leiden tot meer anonimiteit. Je moet ook

Kampherbeek (CNV): ‘Als je uitlegt waar-

Lemmens (ISS): ‘Mijn ervaring met zelf-

op grote objecten de kleinschaligheid

om het verstandig is om je werk af te

sturende teams is dat het heel arbeids-

weer terugbrengen – bijvoorbeeld een

wisselen, dat het goed is voor de gezond-

intensief is om op één locatie een com-

eigen toiletgroep –, zodat medewerkers

heid en dat we snappen dat het even

pleet team van de grond te krijgen. En

weer eigen verantwoordelijkheid krijgen

wennen is, dan begrijpen mensen het.

bij een nieuwe teamleider kun je weer

en voelen.

Geef een team een gezamenlijke verant-

terug bij af zijn. Wil je dat veranderen,

‘Niet iedereen zal dat in eerste instantie

woordelijkheid, maak het persoonlijk.

dan heb je het over een lange termijn.

waarderen, maar toch is mijn ervaring dat

Stuur een kaartje als iemand ziek is, in

Het zou wel eens kunnen dat we naar situaties toegaan waarbij we sommige

Nico Lemmens, ISS Facility Services: ‘Je moet je werving en selectie aanpassen.’

werkzaamheden op een klassieke massaproductieachtige manier organiseren met daarbovenop servicegerichte taken. Differentiëren is voor iedereen aantrekkelijk, maar je moet je werving en selectie aanpassen, contractvormen creëren die dat mogelijk maken, de opdrachtgever moet het toestaan. En heel praktisch: welke taken kun je combineren? Lunchen doen de meeste mensen tussen 12.00 uur en 14.00 uur, dat doe je niet om 9.00 uur of om 17.00 uur. Terwijl het bijvullen van automaten wel op flexibele tijdstippen kan.’ Wester (SAB): ‘Daar komt nog eens bij dat het nieuwe werken ook meer eetmomenten met zich meebrengt. Ontbijtservice PS - 23


Facility Management

en overwerkmaaltijden zijn heel normaal.

het belang van de medewerker, belan-

maken met een aanbesteding, waarvan

Catering is tegenwoordig meer dan alleen

genharmonisatie dus.’

de overname van 80 tot 85 medewerkers

de lunch tussen 12.00 uur en 14.00 uur.’

onderdeel was. De cateraars hadden vier En een facilitaire cao?

weken om dit administratief te regelen.

Hoe kunnen opleidingen op deze ontwik-

Kampherbeek (CNV): ‘Wat ons betreft

Dat geeft bij medewerkers onrust. In de

keling inspelen?

komt er een geïntegreerde cao voor alle

schoonmaakcode is die termijn opgerekt.’

Kampherbeek (CNV): ‘De facilitaire op-

facilitaire diensten. Je kunt binnen een

Simons (OSB): ‘Sommigen dingen mo-

leidingen zijn vaak strak georganiseerd

cao wel differentiëren.’

gen juridisch misschien wel, maar zijn

in modules. Het is niet gemakkelijk om te

Lemmens (ISS): ‘Het zou erg handig zijn

toch onfatsoenlijk. Om de code een

zeggen: “Dit hebben we nu nodig en dat gaan we veranderen.” Opleidingen lopen vaak achter. Integrated services gaan toenemen, daarmee zal de druk op het veranderen van opleidingen toenemen. We constateren dat die be-

breder effect te laten hebben,

‘Je zult ook altijd gedifferentieerde functies moeten hebben’

weging er is, maar langzaam.’

daarvoor hoeven we niet veel te doen. De code zal ook normerend gaan werken voor andere facilitaire sectoren.’ De conclusie na het gesprek is dat de verbreding van facilitaire taken binnen een contract, voor

Lemmens (ISS): ‘Als er geen vraag is, zal

omdat een goede interne afstemming ge-

zowel mensen als bedrijven mogelijkhe-

het zich niet ontwikkelen. Tien jaar gele-

doe zou verminderen. Een cao is overigens

den bieden die we in de toekomst nodig

den hadden wij niet één geïntegreerd

altijd een gevolg van, het is niet zo dat een

hebben om voldoende mensen voor het

contract, nu wel. Hetzelfde kan zich op

cao de marktontwikkeling beïnvloedt.’

werk te interesseren. Daarvoor moet

uitvoerend niveau afspelen.’

Wester (SAB): ‘Ik zie niet veel bezwaren,

echter nog wel een aantal obstakels wor-

Wester (SAB): ‘Het niveau onder mbo,

maar dan moeten functieprofielen wel

den weggenomen door bredere oplei-

die mensen moeten we enthousiast ma-

duidelijk worden beschreven. Je zult all-

dingen aan te bieden en mogelijk een

ken. Per facilitaire dienst moeten we

round facilitair medewerkers hebben,

facilitaire cao.

specificeren welke onderdelen in aan-

maar ook altijd gedifferentieerde func-

merking komen. Plus je kunt medewer-

ties. Alleen binnen de catering al zijn er

kers meer contracturen aanbieden.

verschillende functies.’

Jan Kampherbeek, vakbondsbestuur-

Mensen staan nu eenmaal niet in de rij,

Simons (OSB): ‘Aan de andere kant zijn

der CNV

je moet ze op een andere manier verlei-

er geen gigantische inkomensverschillen

Nico Lemmens, manager customer

den: meer uren, totale verantwoordelijk-

in de facilitaire branche en zou het goed

relations & communication ISS Faci-

heid, functie upgraden.’

kunnen. We hebben het bidbook en bin-

lity Services

Simons (OSB): ‘Een facilitaire opleiding

nen de schoonmaak begint de Code

Bianca Wester, manager commerci-

op uitvoerend niveau lijkt mij heel interes-

Verantwoordelijk Marktgedrag nu al snel

ële zaken SAB Catering

sant. Dat hebben we in het bidbook niet

te normeren, sneller dan ik voor mogelijk

Hans Simons, voorzitter Onderne-

zo concreet besproken, maar is de moei-

had gehouden.’

mersorganisatie Schoonmaak- en

te van het onderzoeken waard. Het is in

Wester (SAB): ‘Voor onze branche zou de

Bedrijfsdiensten (OSB)

het belang van de opdrachtgever en in

code ook goed zijn. Laatst hadden we te advertentie

Voor €5,- per maand brengt u zieke kinderen en hun ouders dicht bij elkaar. Word nu donateur van het Ronald McDonald Kinderfonds.

Darmkanker is één van de meest voorkomende vormen van kanker. Ieder jaar krijgen 12.000 Nederlanders te horen dat ze darmkanker hebben, waarvan bijna de helft aan de ziekte zal overlijden.

kinderfondsknuffels.nl

Wat weet jij van darmkanker? DarmkankerNederland nl zet darmkanker op de kaart

DarmkankerNederland zet darmkanker voor jou op de kaart. Ga naar DarmkankerNederland.nl


Adviesbureaus en professioneel

contractbeheer

Organisaties kiezen niet voor niets voor uitbesteding van de catering- of schoon­ maakwerkzaamheden aan een gespecialiseerd bedrijf. Dit heeft de afgelopen decennia geleid tot een hogere efficiency maar ook tot een hogere kwaliteit en flexibiliteit van de dienstverlening. Opdrachtgevers kiezen hier nog steeds voor en zijn bereid om een fee te betalen op basis waarvan de facilitair leverancier een rendement kan realiseren.

H

et is logisch dat de facilitaire

dat er is in de single services. Multiser-

Transparante dienstverlening

sector nu te maken heeft met

vicecontracten zonder meer bieden geen

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag

prijsdruk. Immers de bedrijven

in de schoonmaakbranche kan zonder al

is in de markt.

te veel aanpassingen ook als basis dienen

afnemen staan zelf onder druk en moeten

Om vertrouwen te creëren is kennis en

voor verbetering van kwaliteit in de ca-

bezuinigen. Leveranciers zullen moeten

deskundigheid een randvoorwaarde. Niet

teringbranche. Een sterk draagvlak van-

meedenken en meebewegen met deze

alleen bij het aanbestedingstraject maar

uit de verschillende belangengroepen is

nieuwe realiteit. Ook creativiteit in de

juist ook daarna bij het contractmanage-

noodzakelijk.

organisatie van het werk hoort hierbij.

ment. Door outsourcen is veel van de

Waarom kan een leverancier geen open-

Dit houdt echter niet in dat we bij de

kennis van de opdrachtgevers verdwenen

heid geven over zijn verdienmodel op

pakken moeten neerzitten. Investeren in

en zijn er gespecialiseerde adviesbu-

een bepaald project? Door transparant

de facilitaire sector is absoluut nodig om

reaus ontstaan.

te zijn geef je de opdrachtgever juist een

een professionele en geloofwaardige

Goede deskundige bureaus kunnen een

gevoel van grip op de zaak. Dit draagt bij

dienst te kunnen leveren. Een kwalitatief

uitstekende bijdrage leveren bij profes-

aan het vertrouwen en zal daarmee een

hoogwaardige dienst verlenen is een

sioneel contractbeheer waardoor het

regiemodel en multiservicecontract al-

combinatie van een gastvrije instelling,

partnership tussen opdrachtgever en

leen maar voeden.

vakkennis en – niet te vergeten – tijd.

opdrachtnemer wordt gestimuleerd.

Het werk moet uit de anonimiteit. We zien

Een gastvrije instelling en kennis vergen

Helaas zijn er intermediairs die het niet

in onze adviespraktijk dagelijks de kwa-

een investering in opleiding en begelei-

zo nauw nemen met hun verantwoorde-

liteitsverschillen tussen metingen in een

ding van facilitaire medewerkers, tijd vergt

lijkheid. Praktijken als bij het Asram Col-

omgeving waar de betrokkenheid van de

een investering in gezonde contracten

lege zijn uitermate kwalijk voor de bran-

facilitair medewerker groot is en waar dit

zowel op het niveau van de opdrachtge-

che en voor het imago van de advies-

minder is. Het nut van je werk moet voel-

vers (realistische prijs voor het werk of de

bureaus. Het is een brevet van onver-

baar zijn evenals de aandacht ervoor en

dienst) als op het niveau van de opdracht-

mogen van deze intermediair, maar

de waardering. Hoe het werk ook geor-

nemers (beloning medewerkers). Vertrou-

vooral ook een eigen belang om ten

ganiseerd wordt, het blijven mensen die

wen blijft het sleutelwoord. Opdrachtge-

koste van de opdrachtgevers gemak-

het uitvoeren. Niets nieuws, maar het lijkt

vers moeten kunnen vertrouwen op de

kelijk geld te verdienen.

wel eens vergeten.

ingekochte dienstverlening: er dient ge-

Er zou vanuit OSB of de codecommissie

leverd te worden wat is afgesproken.

een zwarte lijst moeten komen waarop dergelijke onwenselijke praktijken ver-

Hayk Simons is directeur van schoon-

Kennis

meld staan. De leveranciers zijn precies

maakadviesbureau Atir en catering-

De ontwikkeling van multiservicecontrac-

op de hoogte welke intermediair er du-

adviesbureau HTC Advies

ten zal ook afhangen van het vertrouwen

bieuze praktijken op na houden. PS - 25

Tekst: Hayk Simons

oplossing voor het wantrouwen dat er nu

en overheden die de facilitaire diensten


Facility Management

‘Hoe was de

skivakantie?’

De schoonmaker als gastheer De kunst van het welkom heten, individuele aandacht en hoffelijkheid. Bij Facilicom krijgen alle medewerkers de training Hostmanship. Oude wijn in nieuwe zakken, dacht Gom-medewerker en general objectmanager Cora Schonewille in eerste instantie: ‘Zo werken we toch al?’

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Levin den Boer – persfoto.nu

‘M

ijn eerste reactie toen ik

de opzet en toon van de brieven die we

werkers. Samen zijn zij verantwoordelijk

hoorde dat wij een trai-

sturen aan medewerkers en daarin stond

voor het schoonhouden van alle ruimtes

ning hostmanship zouden

vaak: “Je moet dit”, “Je moet dat”. We dach-

op het terrein: kantoren, de fabriek, fit-

krijgen was: “We moeten weer eens iets

ten, wat als we zelf zo’n brief zouden krijgen

nessruimtes, sanitaire ruimtes (inclusief

doen. Zo werken we toch altijd al?”’ Cora

als je ziek bent of uit dienst gaat? Dat kan

douches) en de koffieruimtes. Alleen voor

Schonewille is general objectmanager

anders. Dus hebben we een training Gast-

de productielijnen wordt een gespeciali-

voor Gom Schoonhouden bij DE/Sara

vrij Schrijven georganiseerd en hebben

seerde businessunit ingehuurd.

Lee, moedermaatschappij van Douwe

we de regels in een boekje vastgelegd.

In de zomer van 2011 volgde Schone-

Egberts in Utrecht. Gom is onderdeel van

‘We willen naar een andere cultuur. We

wille en haar team een dagdeel de training Hostmanship, bedoeld voor

facilitair dienstverlener Facilicom. Hostmanship is de kunst van het welkom heten; het draait om individuele aandacht, hoffelijkheid, en wederzijds respect en vertrouwen, zo meldt Facilicom in haar berichtgeving over dit initiatief. De essentie van gastheerschap is bij de facilitair dienstverlener vastge-

‘Wat als je zelf zo’n brief zou krijgen, als je ziek bent of uit dienst gaat?’

alle medewerkers binnen Facilicom. Schonewille: ‘Ik dacht dat ik alles wel wist, maar met een paar kleine praktijkvoorbeelden, is het toch duidelijker. We zeggen bijvoorbeeld altijd goedemorgen tegen mensen in het pand, maar als zij niet reageerden dan haakten we af. Nu blijven we volhou-

legd in zes principes: dienen, het geheel zien, verantwoordelijkheid nemen,

willen een zachtere kant laten zien, ook

den – glimlach erbij – en sommigen gaan

consideratie hebben, dialoog voeren en

naar onze medewerkers. Meer ziel in het

dan alsnog over de streep.

kennis hebben.

bedrijf brengen. Niet alleen dienstverle-

‘Ik heb veel Turkse en Marokkaanse me-

Geert van de Laar, concerndirecteur faci-

ning met een smile, maar ook leiding-

dewerkers in mijn team, ik merk dat zij het

litaire bedrijven Facilicom Nederland: ‘In

geven met een smile.’

in eerste instantie extra lastig vinden, maar

2010 zijn we verkozen tot beste facilitair

toch zeg ik: “Doorgaan!” Als mensen op

werkgever. Toen zijn we gaan nadenken

Slingers

kantoor zitten en jij moet erbij, even aan-

over hoe we dat nog verder konden uitrol-

Cora Schonewille geeft bij Douwe Egberts

kloppen en vragen of je er even bij mag.

len. We zijn bijvoorbeeld gaan kijken naar

leiding aan een ploeg van veertig mede-

‘We zijn bewuster bezig met het bieden

PS - 26


Geert van de Laar, concern足 directeur facilitaire bedrijven Facilicom Nederland met Cora Schonewille, object足manager Gom Schoonhouden.

PS - 27


Chemie vrije vloerreiniging Alleen water toevoegen Geen chemie 365 dagen schone en glimmende vloeren Alleen water toevoegen Twister™ is een revolutionair reinigings-

om te toveren in schone, glanzende

systeem gebaseerd op vloerpads die zijn

en fraai gepolijste vloeren. Zowel op

voorzien van miljarden microscopisch

terrazzo, natuursteen, beton, vinyl en

kleine diamantjes die de vloer zonder

epoxy vloeren zult u direct ervaren wat de

chemicaliën mechanisch schoonmaken

diamantjes doen met uw vloer.

en polijsten. Alleen water toevoegen in dagelijkse reiniging. Twister™ is dé

Benieuwd? Vraag bij Wecovi direct een

manier om uw doffe en versleten vloeren

demonstratie aan.

www.htc-twister.com

Wecovi BV Tel 038-4686868 E-mail verkoop@wecovi.com

www.wecoline.com/twister


voelen zich er beter bij. Ze hebben meer zelfvertrouwen en zijn assertiever.’ Dat het wel goed zit tussen de twee partijen blijkt wel uit het feit dat toen de locatie binnen Gom Schoonhouden als Object van het Jaar werd gekozen, alle medewerkers koffie met gebak van DE kregen aangeboden. Schonewille: ‘Een jaar geleden mocht ik van DE zelfs een cadeau bedenken. Iets voor ons allemaal. Het loopt hier als een geoliede machine. We worden gewaardeerd.’ Daar staat weer tegenover dat toen de vakbond bij de schoonmaakmedewerkers aanklopte om te gaan staken, de hele ploeg weigerde. Schonewille: ‘We zijn te verbonden met de opdrachtgever. En daarbij komt dat ik probeer goed te zijn voor de medewerkers. Ik houd rekening met de Ramadan en met de vijf of zes weken die veel van hen in de zomer op vakantie willen. Dat is voor mijn planning niet handig, maar ik snap het wel.’

Geen kunstje Van de Laar benadrukt dat het aan het management is om gastheerschap te laten zien aan de medewerkers: ‘Hoffelijk zijn betekent ook dat we vragen aan onze medewerkers: hoe zit jij lekkerder in je van onze service. Geen van mijn mede-

moet zitten. Ook collega’s onderling zijn

vel? Vaak gaat het om iets heel simpels:

werkers hoeft meer “nee” te zeggen. Als

zich bewuster van gastvriendelijk gedrag,

ander schoonmaakmateriaal, of in plaats

een pandbewoner om iets extra’s vraagt,

vertelt Schonewille: ‘Hostmanship is ook

van 6.00 uur beginnen om 6.30 uur be-

dan is het antwoord van mijn medewer-

elkaar willen helpen, bijvoorbeeld als

ginnen. Het zijn kleine dingen, die mak-

kers tegenwoordig: “Ik neem het even

iemand ziek wordt.’

kelijk te realiseren zijn.

met Cora op, ze komt er op terug en laat

‘Schoonmakers zijn te vaak onzichtbaar,

weten wanneer we dat gaan doen.”

Meer contact

dat moeten we veranderen. Als de me-

‘Een ander voorbeeld is dat we proberen

Het resultaat is dat de schoonmaakme-

dewerkertevredenheid stijgt, stijgt ook

op te merken wanneer iemand op vakan-

dewerkers worden opgemerkt, vertelt

de klanttevredenheid. Onze 10.000 me-

tie is geweest. Als een pandbewoner bij

Schonewille. ‘Dat als een van mijn mede-

dewerkers zijn onze ambassadeurs. Het

terugkomst bruin is, behalve rondom de ogen, is het leuk om te vragen hoe de skivakantie is geweest. Of je feliciteert iemand als er slingers hangen. ‘We werken ’s ochtends en ’s avonds, maar door de flexibele werktijden binnen DE zijn er vaak mensen op

management moet daarvan

‘Het loopt hier als een geoliede machine. We worden gewaardeerd.’

kantoor. Dan moeten we wel eens

doordrongen zijn.’ Van de Laar constateert dat medewerkers mondiger worden. ‘Ze worden tijdens de training steeds enthousiaster: ze stellen vragen, ze komen met ideeën. Gastheerschap komt

in een ruimte zijn waar nog wordt ge-

werkers er niet is, een pandbewoner aan

snel in de genen als mensen eenmaal

werkt. Wij zeggen nu: “Het is misschien

mij vraagt of er iets aan de hand is. Dat

ervaren wat het effect is. En het is een

even storend en we begrijpen dat u uw

ik van een van mijn medewerkers hoor

training die snel effect heeft, die je gelijk

werk moet doen, maar kunnen we toch

dat iemand van DE een kindje heeft. En

kunt toepassen. Het is geen kunstje; het

even stofzuigen?” Als je het zo brengt,

dat weet ik dan nog niet eens! Want

voelt goed. Je geeft een beetje energie

dan is het geen probleem.’

meestal weet ik alles als eerste. Er is meer

en je krijgt er heel veel voor terug. In de

Hostmanship is niet alleen de houding

contact. Het werk wordt persoonlijker. En

toekomst komt er arbeidskrapte, dan

naar de klant, maar iets dat in je genen

het gaat iedereen goed af, medewerkers

moet je je zien te onderscheiden.’ PS - 29


Facility Management

‘Noviteiten genereren aandacht’ Frans Jozef van der Heijden, juryvoorzitter FGnoviteitenprijs De Vakbeurs Facilitair is de afgelopen jaren in de belangstelling komen te staan van de schoonmaakbranche. Dit blijkt ook uit de deelnemende bedrijven aan de FGnoviteitenprijs. Wij spraken met Frans Jozef van der Heijden – juryvoorzitter van de prijs – over de Vakbeurs Facilitair, de facilitaire branche in het algemeen en schoonmaakdienstverlening in het bijzonder.

T

oen Frans Jozef van der Heijden

we de vakbeurs wilden verdiepen. En hoe

er wel die op kleinere schaal een veran-

eind jaren negentig werd gevraagd

komt een beurs in het nieuws? Door niet

dering teweegbrengen.’

als voorzitter van Facility Manage-

alleen verslag te doen van wat er op de

ment Nederland (FMN), stond facility ma-

beursvloer gebeurt, maar door met nieu-

Hoe heeft de vakbeurs zich de afgelopen

nagement ‘niet op zijn agenda’, zo vertelt

we dingen te komen. Noviteiten genere-

jaren ontwikkeld?

hij zelf. ‘Wel had ik veel ervaring met be-

ren aandacht.

‘De Vakbeurs Facilitair was in het begin

sturen. Ik kwam immers net uit de Tweede

‘Het is nu het derde jaar dat we de prijs

een productenshow. Toen kwamen de

Kamer. En achteraf was het niet helemaal

uitreiken. Vorig jaar hadden we ongeveer

consultants en werden slimme dingen

nieuw voor me. Als voorzitter van een

25 inschrijvingen en we zitten nu aan het

bedacht, zoals efficiënt gebouwbeheer.

GGZ-instelling en een reumaverpleeghuis

dubbele. Dat mag wat mij betreft de ko-

De branche had in het begin nog geen

had ik al ervaren wat het belang van faci-

mende jaren nog verder groeien.’

idee hoe belangrijk dit is. Dat het niet

Tekst: Inga van Uchelen

lity management is. Helaas moest ik na

alleen gaat om bouwen, maar ook om

twee jaar FMN-voorzitterschap stoppen

Van de 25 producten die zijn genomi-

beheren, onderhouden en inrichten. Als

vanwege gezondheidsklachten die ik des-

neerd, zijn er 10 relevant voor de schoon-

je deze zaken slim op elkaar afstemt, be-

tijds had. Later ben ik voor Holapress gaan

maakbranche.

ïnvloed je de manier waarop een gebouw

werken als facilitair adviseur. Ik raakte

‘Voor de schoonmaakbranche is het van

wordt beleefd en kun je geld besparen.

betrokken bij de Vakbeurs Facilitair, hun

belang dat producten het werk van de

‘Tegenwoordig is de beurs een totale

publicaties, digitalisering en drie jaar ge-

schoonmaker verlichten. Producten die

uitdrukking van wat FM is, van product

leden ook de FGnoviteitenprijs.’

het werk van de schoonmaakmedewer-

tot dienst. De beurs groeit dan ook nog

ker echt op grote schaal daadwerkelijk

altijd. Zo hebben we dit jaar voor het

Wat is de achtergrond van de

veranderen. Dat soort rigoureuze uitvin-

eerst ook kunstenaars bereid gevonden

FGnoviteitenprijs?

dingen zou ik wel heel leuk vinden, maar

om hun werk op de beurs aan te bieden.

‘De prijs is in het leven geroepen omdat

zo’n soort product zit er nu niet bij. Al zijn

Zo spelen we in op het toenemende

PS - 30


Frans Jozef van der Heijden: ‘Voor de schoonmaakbranche is het van belang dat producten het werk van de schoonmaker verlichten.’

CV Frans Jozef van der Heijden • 1960 - 1972 journalist • 1970 - 1978 lid gemeenteraad van Rotterdam (CDA) • 1972 - 1982 redacteur De Nederlandse Gemeente, weekblad van de VNG • 1978 - 1983 lid Provinciale Staten van Zuid-Holland (CDA) • 1982 - 1998 lid Tweede Kamer der Staten-Generaal (CDA) • 1998 - 2006 lid gemeenteraad van Rotterdam (CDA) • 1992 - 2009 voorzitter Reumacentrum Rotterdam Huidig • adviseur uitgeverij HolaPress • penningmeester Fonds bijzondere noden, Rotterdam

belang van de inrichting in een gebouw.

is. De architect wil een mooi gebouw,

We groeien dus niet alleen in de breed-

de eigenaar wil geld verdienen en de

te maar ook in de diepte. Dit jaar zijn

gebruiker wil gemak. De FM’er moet

voor het eerst alle ruimtes van de Bra-

zorgen voor efficiëntie.’

banthallen bezet.’ Wat vindt u van het imago van FM en het Wat is de toegevoegde waarde van faci-

minderwaardigheidsgevoel dat – in ieder

lity management?

geval in de schoonmaakbranche – heerst?

‘Is facility management niet gewoon on-

‘De schoonmaakmedewerkers zijn weinig

derdeel van de bedrijfsvoering? En de

opgeleid. En bedrijven doen er weinig

hbo-opleiding facility management dus

aan om dat te veranderen en daarmee

een hbo-opleiding bedrijfsvoering? Als

de status te verhogen. Er zijn te weinig

je de opleiding zo inricht, vindt deze ook

aanmeldingen bij de opleiders en veel

makkelijker aansluiting bij universiteiten.

schoonmakers hebben er ook geen be-

‘De invloed van FM op bedrijfsvoering

hoefte aan. Terwijl, opleidingen en goede

wordt steeds groter. Dat betekent niet

materialen verheffen het vak.

alleen beleid uitvoeren, maar vooral ook

‘Wil schoonmaak echt veranderen dan

beleid beïnvloeden. De invloed van een

moeten opleidingen worden afgedwon-

facility manager kan bijvoorbeeld van

gen. Als je als FM’er een contract afsluit,

toegevoegde waarde zijn bij het ont-

vraag: zijn mensen opgeleid? In de haven

werp van een gebouw. Zodat het er niet

van Rotterdam kom je het terrein niet eens

alleen mooi uitziet, maar het bijvoor-

op als je niet het juiste certificaat hebt.

beeld ook efficiënt schoon te houden

‘De professionalisering schrijdt voort, PS - 31


schoonmaaknoviteiten maar door het gebrek aan opleiden blijft de schoonmaakbranche achter. Met opleidingen breng je ook normen en waarden bij. Als je dat niet verbetert, blijft het imago slecht en de werkdruk hoog. Een opleiding, een certificaat, kwaliteit, garantie door controle; deze dingen kunnen de bedrijfstak redden. Want als de betrokken partijen niet oppassen, dan gaat de branche eraan onderdoor. De werkdruk vermindert niet uit zichzelf. Zaken zijn niet opgelost met 50 eurocent per uur meer. ‘Wat betreft de facility manager zou ik willen zeggen: zorg ervoor dat je verdomd veel weet over bedrijfsvoering. Als er wordt

Van de 51 aanmeldingen voor de ­FG­noviteitenprijs, zetten wij de tien schoon­ ­­maakgerelateerde nominaties op een rij. De prijs is een initiatief van de organisatie van de Vakbeurs Facilitair.

bezuinigd, dan wordt als eerste naar FM gekeken. Maar een facility manager kan juist waarde toevoegen en geld besparen.’ Hij kijkt u aan tegen de integratie van facilitaire diensten? ‘Grote spelers op de markt gaan steeds vaker integraal meer-

Het was de veertiende Vakbeurs Facilitair, maar het is

dere facilitaire diensten aanbieden. Dat is goed. Op die manier

pas de derde keer dat de beursorganisatie de FGnovitei-

kun je bijvoorbeeld je overheadkosten spreiden. Waarom zou

tenprijs uitreikt. Juryvoorzitter Frans Jozef van der Heijden

deze integratie niet ook op de werkvloer plaats kunnen vinden?

vertelt in het interview met hem (pagina 30-32) over de

Waarom geen gecertificeerde “facilitair medewerkers”, die je

achtergrond van de FGnoviteitenprijs: ‘De prijs is in het leven geroepen omdat we de vakbeurs wilden verdiepen. En hoe komt een beurs in het nieuws? Door niet alleen verslag te doen van wat er op de beursvloer gebeurt,

‘Tegenwoordig is de Vakbeurs Facilitair een totale uitdrukking van wat FM is’

maar door met nieuwe dingen te komen. Noviteiten genereren aandacht’, zo vertelt hij. De winnaar ontvangt zowel een communicatiepakket ter waarde van 5.000 euro als een aandenken. Het pakket bestaat uit advertenties, deelname aan evenementen, et cetera. De door de jury aangewezen winnaar mag zich gedurende het gehele jaar 2012 Winnaar FGNoviteitenprijs 2012 noemen.

Jury Een vakkundige jury onder voorzitterschap van Frans een beter contract kunt geven als ze ’s ochtends kunnen

Jozef van der Heijden wijst de winnaar aan. De jury bestaat

schoonmaken en ’s middags cateringwerkzaamheden kunnen

verder uit: Henny Brullemans, was tot zijn pensionering

doen? Medewerkers moeten wel worden opgeleid, maar krijgen

facility manager en hoofd logistiek bij de Koninklijke

ook meer doorgroeimogelijkheden. Je kunt ze op deze manier

Landmacht; Ton Rooijakkers, de eerste beursmanager

beter motiveren en beter aan je bedrijf binden.

van de Vakbeurs Facilitair, tegenwoordig directeur van

‘Dagschoonmaak is daarbij essentieel. Het voordeel daarvan

HoLaPress Congresbureau; Peter van Oosten, directeur

is ook nog dat de schoonmaker niet alleen wordt gewaardeerd

van StarConsult, in die hoedanigheid staat hij een keur

om wat hij doet, maar ook om wie hij is.’

van overheidsinstellingen en beursgenoteerde ondernemingen bij.

Hoe moet de negatieve spiraal in de sector volgens u worden

Tijdens een speciaal daarvoor georganiseerde bijeen-

doorbroken?

komst voor alle genomineerden, wordt de winnaar 15

‘Als je alleen stuurt op prijs, dan dekt de prijs de kwaliteit niet

maart 2012 bekendgemaakt.

meer. Je kunt wel een scherp contract afdwingen, maar je komt

Het zou leuk zijn als de prijs de volgende keer tijdens de

jezelf tegen in de kwaliteit van het werk dat wordt afgeleverd.

Vakbeurs Facilitair bekend wordt gemaakt. Op een mo-

De schoonmaaksector is in moeilijkheden. De enige manier

ment dat de prijs leeft en de winnaar zijn winst kan vieren

om als schoonmaakbedrijf te groeien, is door een lagere prijs

in het bijzijn van aanwezige collega’s en relaties op de

te rekenen en zo werk van je concurrent af te snoepen. Met

stand. Zo heeft de prijs nog meer toegevoegde waarde.

als gevolg dat anderhalf uur werk in een uur moet worden uitgevoerd. Daar gaan mensen aan onderdoor. Een kwalitatief goede branche en gezond voor de medewerkers, krijg je door opleiden, certificeren en controle op kwaliteit.’ PS - 32

Informatie: www.fgnoviteiten.nl


Machines & Middelen

Machine Simulator – rekenmodule Bedrijf: Diversey Contactpersoon: Rob Hoogendijk Product: Taski Machine Simulator

FG no v i t

Wat voor voordeel levert het op? De simulator geeft direct antwoord op de meest essentiële vraag bij het aanschaffen van een schrobzuigmachine: welke schrobzuigmachine geeft het hoogste rendement in mijn situatie?

Om welk product gaat het? De Taski Machine Simulator is een geavanceerde rekenmo-

Waarom moet uw product winnen?

dule voor de selectie van schrobzuigmachines door middel van

Vanwege de eenvoud, transparantie én de toegevoegde waarde.

een totale kostencalculatie. Aan de hand van locatiespecifieke

De machinesimulator bespaart tijd en biedt maximaal resultaat.

factoren wordt objectief berekend welke machine in uw situatie het meest geschikt is. Hiervan wordt een helder rapport

Informatie: www.diversey.com

gemaakt waarin de jaarlijkse kosten ten aanzien van investering, arbeid, onderhoud, chemie, water en energie benoemd worden. Wat maakt uw product bijzonder? De volledigheid en de mate van detail van de simulatie, die aan de hand van een aantal makkelijk te achterhalen factoren geleverd wordt. Het selecteren van de schrobzuigmachine is slechts het begin. De werkelijke toegevoegde waarde zit in het inzichtelijk maken van de totale kosten van de schrobzuighandeling over de levensduur van de machine. Het verbreedt de horizon van een platte investering naar een total cost of operation-beslissing.

Bampa – tissue toiletpapier Bedrijf: Hijman Schoonmaakartikelen BV Contactpersoon: Romy Hijman Product: Bampa Premium Tissue Toiletpapier

Wat maakt uw product bijzonder? Het papier is honderd procent boomvrij. In plaats van houtvezel wordt gebruikgemaakt van bamboe. Bamboe groeit vijfhonderd keer sneller dan een boom en neemt twee keer zoveel CO² op.

Om welk product gaat het? De Bampa Premium Tissue is toiletpapier op basis van bamboe

Wat voor voordeel levert het op?

(ongeveer zestig procent) en organische plantvezelresten van

Bamboe is de duurzame vervanger van hout en heeft de toe-

onder meer (suiker)riet en katoen.

komst. Het groeit uitstekend op arme grond, heeft geen kunstmatige meststoffen nodig en het groeit gewoon weer aan na kap, dit in tegenstelling tot een boom. Waarom moet uw product winnen? Ten eerste wordt ten opzichte van ‘normale’ tissueproductie, bij de productie van Bampa Premium Tissue tachtig procent water bespaard door hergebruik. Daarnaast wordt de benodigde energie verkregen door het gebruik van biobrandstof in plaats van olie of gas; en ten slotte wordt gebruikgemaakt van het total chlorine-free process, de meest milieuveilige bleking van pulp. Bij de productie in China wordt geen gebruikgemaakt van kinderarbeid en gelden strenge veiligheidseisen voor alle medewerkers. Informatie: www.hijman.nl PS - 33

ei t en


schoonmaaknoviteiten

Paper for Paper – hygiënepapier Bedrijf: Paper for Paper Contactpersoon: Marjolein Prud’homme van Reine Product: Paper for Paper Om welk product gaat het? Paper for Paper is hét nieuwe duurzame recycleproces waarbij het kantoorpapier van de klant, grondstof wordt voor nieuw hygiënepapier. Ingezameld kantoorpapier wordt met securitytrucks naar onze beveiligde vernietigingslocatie vervoerd. Vervolgens wordt het papier vernietigd volgens de strengste veiligheidsnormen. De papiersnippers worden in grote balen geperst en naar de fabriek vervoerd, waar ze van het kantoorpapier hygiënepapier maken. Dit hygiënepapier is vervolgens eenvoudig in te kopen via onze webshop paperforpaper.nl. Wat maakt uw product bijzonder?

BoostR – handdroger

bij aan duurzaam ondernemen.

Bedrijf: Mobil Power B.V. Contactpersoon: Herman de Does Product: BoostR

Wat voor voordeel levert het op?

Om welk product gaat het?

De klant profiteert van één aanspreekpunt maar heeft de

Een moderne energiezuinige elektrische handdroger.

Paper for Paper biedt een duurzaamheidsinitiatief voor bedrijven. Wanneer bedrijven er gebruik van maken, draagt dit

voordelen van de gebundelde kennis van specialisten zoals De Graaf Security en SCA.

Wat maakt uw product bijzonder? De BoostR is al sinds 2004 op de markt, heeft een verwissel-

Waarom moet uw product winnen?

baar filtersysteem, maakt veel minder geluid dan andere ma-

Paper for Paper stimuleert bedrijven hun kantoorpapier in te

chines, heeft de mogelijkheid de blaaskracht te regelen en kan

zamelen, op een veilige manier te laten vernietigen en te

aangesloten worden op de waterafvoer.

recyclen. Het belangrijkste is dat klanten zo bijdragen aan een betere toekomst voor mens en milieu.

Wat voor voordeel levert het op? Operationele kosten worden enorm gedrukt. Je kunt ruim

Informatie: www.paperforpaper.nl

veertig keer je handen drogen ten opzichte van één keer met papieren handdoekjes. Ook handdoekrollen kosten meer in gebruik en vereisen meer handling. Daarbij is ook het milieu gebaat bij minder papierafval en het niet hoeven wassen van handdoekrollen. Het energieverbruik van een droogbeurt is bij deze handdroger uitzonderlijk laag. Waarom moet uw product winnen? De BoostR heeft als enige handdroger een optionele voorziening om aangesloten te kunnen worden op de waterafvoer. Dit betekent nog betere hygiëne en nog lagere kosten voor de gebruiker. Informatie: www.doqo.eu

PS - 34


FG no v i t

Toletto – toiletdesign Bedrijf: Toletto duurzaam toilet design & realisatie, Vendor Contactpersoon: Saskia Martinelli Product: In2toilets turnkey eco solutions Om welk product gaat het? Het gaat om een bundeling van alle kennis op het gebied van duurzaam toiletdesign, realisatie, inrichting en hygiënisch onderhoud, waardoor

Wat voor voordeel levert het op?

een compleet dienstenpakket ontstaat.

De combinatie ontlast de facilitair manager optimaal bij het maken van keuzes en het coördineren en uitvoeren van sanitair-

Wat maakt uw product bijzonder?

renovaties. Verder levert het voordelen op voor de gebruiker,

Met het samenwerkingsverband tussen Toletto en Vendor

schoonmaker en gebouweigenaar.

krijgt de facility manager een koppeling van twee specialisten, die daarmee een compleet dienstenpakket voor sanitaire

Waarom moet uw product winnen?

ruimten aanbieden.

Het is duurzaam in alle opzichten en uniek in de markt van sa-

Toletto maakt en onderhoudt hygiënische sanitaire ruimten,

nitairbouw, inrichting en onderhoud. Alle partijen profiteren van

waarin het comfort voor de gebruiker en beheerder centraal

deze bundeling van kracht en kennis.

staat. Ontwerp en implementatie met respect voor het milieu. Vendor is de specialist op het gebied van toilethygiëne.

Informatie: www.toletto.com

Stoko Refresh – dispensersysteem Bedrijf: Evonik Industries AG – Stoko skin Care Contactpersoon: Hilde van Eylen Product: Stoko Refresh

wisselen van categorie of toepassing overbodig is. Bovendien

Om welk product gaat het?

Wat voor voordeel levert het op?

Een dispensersysteem met diverse producten voor handhygi-

De dispensers zijn gemakkelijk te gebruiken en passen in elke

ëne in sanitaire ruimtes.

sanitaire ruimte. Ze zijn beschikbaar in twee maten, voor 500

leiden hoog productrendement en lage kosten voor aanschaf, opslag en onderhoud, tot een goede prijs/prestatieverhouding.

milliliter- en 1000 millilitervullingen. In de Classic Line kunnen Wat maakt uw product bijzonder?

dispensers worden gepersonaliseerd met gekleurde vensters,

In vergelijking met conventionele systemen biedt het Stoko

vensters met logo, boodschap of beeld.

Refresh-systeem een zeer grote flexibiliteit. Er is slechts één

Bij de Green Line zijn dispensers in diverse ‘groene’ uitvoeringen

dispensertype nodig voor verschillende productcategorieën en

beschikbaar, waarmee sanitaire ruimtes een groen imago kan

-vormen waardoor een moeilijke dispenservervanging bij het

worden aangemeten. De handwasproducten bevatten milieubesparende ingrediënten, die voldoen aan strenge ecologische vereisten en zijn gecertificeerd met het Europese Ecolabel. Waarom moet uw product winnen? Stoko Refresh is een toekomstgericht pakket producten voor hygiëne in sanitaire ruimtes met een verzorgde en representatieve uitstraling. Het assortiment is geschikt voor alle behoeften en budgetten en biedt vele mogelijkheden om sanitaire ruimtes in uiteenlopende sectoren optimaal uit te rusten. Informatie: www.stoko-refresh.com PS - 35

ei t en


schoonmaaknoviteiten

Reflex – mopsysteem Bedrijf: BioFriends Nederland BV Contactpersoon: Jan van Triest Product: Reflex Mopsysteem Om welk product gaat het? Een mopsysteem waarbij vloeren gereinigd worden met ultramicrovezeldoeken en een speciale mopdoekhouder die niet werkt als vlakmop, maar met een houder die een dunne streep op de vloer plaatst. Wat maakt uw product bijzonder? Het gebruik van de ultra-microvezeldoek voor vloeren, die in de reflexhouder wordt geplaatst en een zeer smal raakvlak heeft op de vloer. Zo wordt op een kleiner oppervlak meer kracht uitgeoefend zonder fysieke inspanning. Men kan met de S-methode moppen zonder fysieke problemen en hierdoor een beter eindresultaat behalen dan met de M-methode. Wat ook opvalt is het aan beide zijden kunnen benutten van de gehele doekoppervlakte. Met één reflex mopdoek van

Toucan Eco – desinfectie en reiniging Bedrijf: Cemex Trescon B.V. Contactpersoon: G.A. van de Beek Product: Toucan Eco

zeventig gram, kan tot tachtig vierkante meter gereinigd worden. Stofwissen en klamvochtig moppen kan in één handeling.’

Om welk product gaat het? Toucan Eco is een effectief en milieuvriendelijk desinfectie- en

Wat voor voordeel levert het op?

reinigingsmiddel. Met 1 liter kraanwater en 2 gram keukenzout,

• besparing op waskosten tot wel 80 procent;

kan gemiddeld duizend vierkante meter gedesinfecteerd wor-

• 90 procent minder fysieke belasting; • vloeren worden tot 98 procentschoner dan met andere

den. De kostprijs bedraagt circa 0,01 eurocent per liter. Het

mopsystemen;

• met één hulpmiddel kan men naast vloeren, ook plinten,

desinfectiemiddel wordt in drie minuten op iedere werkplek gemaakt op basis van elektrolyse. Toucan heeft ook reinigende eigenschappen.

trappen en wanden reinigen;

• doeken kunnen 500 keer gebruikt en gewassen worden; • doeken zijn in de vier basiskleuren beschikbaar; • ook antislipvloeren kunnen nat gereinigd worden; • de doeken zelf kunnen desinfecteren tot log 3.

Wat voor voordeel levert het op? Het product is bijzonder omdat het zeer effectief is en de laagste kostprijs heeft. Water en zout zijn natuurproducten en niet belastend voor het milieu. Het is gebruikersvriendelijk en op elk moment te maken.

Waarom moet uw product winnen? Dat lijkt me gezien het bovenstaande duidelijk.

Toucan Eco is – in tegenstelling tot andere desinfectiemiddelen – te combineren met microvezel. Zo kun je reinigen en desinfecteren in één handeling en vervangt het ieder ander desinfec-

Informatie: www.biofriends.nl

tiemiddel. Het produceert geen kalk tijdens het elektrolyseproces en de chlorideconcentratie is naar behoefte aan te passen. Je kunt het gebruiken voor alle vloeroppervlakten, interieur, bedden, toiletten, gootstenen, deurknoppen en voor het desinfecteren van voedingsmiddelenmachines. Afhankelijk van de werkomstandigheden kun je er 10.000 werkuren mee vooruit. Het product past binnen mvo en is ongevaarlijk voor contact met de huid of kleding. Waarom moet uw product winnen? Omdat het innovatief is, gebruikmakend van een reeds lang bewezen techniek. Een groene oplossing. Informatie: www.trescon.nl

PS - 36


FG no v i t

Environ-X – antibacteriële coating Bedrijf: TH&P Contactpersoon: Mark ter Hoeve Product: Environ-X Om welk product gaat het? Antibacteriële coating voor hardware. Wat maakt uw product bijzonder? Na periodieke reiniging – twee tot vier keer per jaar – van automatiseringsapparatuur op de werkplek, behandelen wij deze met een unieke antibacteriële coating. De coatinglaag breekt onder invloed van UV-licht organisch vuil zoals bacteriën, schimmels en virussen af. Dit zelfreinigende proces gaat continu door, waardoor het behandelde oppervlak steeds bacteriearm is. Dit in tegenstelling tot behandeling met een ‘gewone’ desinfectant, die alleen een kortstondige bescherming biedt. Wat voor voordeel levert het op? Ons product biedt voordeel voor alle werkgevers en werknemers in Nederland, die gebruikmaken van automatiseringsapparatuur en die gezondheid en hygiëne belangrijk vinden.

apparatuur biedt, naast de gebruikelijke hygiëne zoals regel-

Positief gevolg van de behandeling met de antibacteriële coa-

matig handen wassen en het gebruik van papieren zakdoekjes,

ting is verlaging van het ziekteverzuim.

extra ondersteuning voor permanente onderdrukking van ongewenste bacteriën op de werkplek.

Waarom moet uw product winnen? De toepassing van antibacteriële coating op automatiserings-

Informatie: www.thp.nl

Cleanaer – luchtreiniging- en verfrissing Bedrijf: Hyscon Nederland Contactpersoon: Wim Lagerweij Product: Cleanaer

vloeistofionen is dat hieraan een parfum kan worden toegevoegd. Hierdoor wordt de lucht niet alleen gezuiverd maar ook verfrist. Cleanaer heeft daarnaast als bijzondere eigenschappen dat de unit zeer kleine afmetingen heeft, 16 bij 2 centimeter, en niet op het

Om welk product gaat het?

elektriciteitsnet wordt aangesloten. Ondanks de geringe afmetingen

Cleanaer is een concept voor luchtreiniging

zuivert en verfrist één unit een ruimte tot 150 kubieke meter.

én luchtverfrissing. Een unit maakt vloeistof-

Bedrijfsruimtes kennen vaak een slecht tot zeer slecht binnen-

ionen aan. Deze vloeistof – geparfumeerd

klimaat. Pollen, bacteriën, stofmijt en allergenen zorgen voor

of ongeparfumeerd – wordt vervolgens in

uitval door ziekte en een laag energieniveau bij de medewerkers.

een hoge frequentie (iedere tien seconden)

Een unit kan discreet in iedere ruimte worden bevestigd en zorgt

in een ruimte verneveld.

door zijn vierentwintiguurswerking aantoonbaar voor een vermindering van klachten.

Wat voor voordeel levert het op? Het systeem is ontwikkeld in de laboratoria

Waarom moet uw product winnen?

van Atrium. Atrium is erin geslaagd om vloei-

Cleanaer schept een nieuwe standaard voor luchtverfrissing en

stofmoleculen te ioniseren, terwijl momen-

luchtzuivering. Een volledig nieuwe vinding.

teel alleen zuurstofmoleculen worden geïoniseerd bij luchtreiniging. Het voordeel van

Informatie: www.hyscon.nl PS - 37

ei t en


Foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu


de Boardroom Curriculum Vitae

In de boardroom van Han Edelijn salesmanager Benelux bij Buzil,

Naam: Han Edelijn

wiens werkkamer zijn auto is.

Geboortejaar: 1963

Wanneer en waar was u het gelukkigst?

Waar zou u het liefst willen wonen?

Geniet van iedere dag die je gegund wordt,

Ik zou het liefst in Twente willen blijven wonen.

Werkt bij:  Buzil-Werk Wagner GMBH & Co. Kg

carpe diem. Klinkt wellicht wat zweverig, maar

Altijd weer plezierig om thuis op de vertrouw-

in mijn omgeving is er helaas een aantal jon-

de basis terug te komen. Het is hier mooi en

ge mensen véél te vroeg weggevallen.

een rustige omgeving waar ik echt van kan

Sinds: September 2011

Wat is uw grootste prestatie?

Functie:  Salesmanager Benelux In deze functie sinds: September 2011 Aantal medewerkers: circa 120 FTE

genieten. De grootste prestatie moet hopelijk nog ko-

Welke eigenschap waardeert u het meest

men! Natuurlijk zijn er grote successen ge-

in een persoon?

weest. Maar je moet altijd vooruit blijven kijken

Als een mens gaat waar hij voor staat, eerlijk

en niet achterom. Dat is geweest.

en oprecht is en niet alleen aan zichzelf denkt.

U mag een ding aan uzelf veranderen.

Wat is uw dierbaarste materiële bezit?

Wat zou dat zijn?

Moeilijke vraag. Al het materiële bezit is in prin-

Ik zou niets aan mijzelf willen veranderen. Ik

cipe vervangbaar. Natuurlijk zijn er dingen die

ben tevreden met wie ik ben. Nou ja, wellicht

mij dierbaar zijn. Ik denk dat het zal gaan om

een paar kilootjes minder zou wel kunnen.

een oud boekje uitgegeven in 1900, dat heb ik ooit van mijn grootvader gekregen. Ik zou het

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

erg jammer vinden als dat verloren zou gaan.

Om af en toe bij onze oosterburen eens flink het gas in te trappen. Ik vind het heerlijk om

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

op de motor lekker te touren. En dan het liefst

Vaders en dochters, van Martin Bril. Helemaal

in Duitsland. Daar kun je binnen bepaalde

van toepassing op mij: ik heb twee tiener-

grenzen wat vlotter doorrijden, zeg maar.

dochters. Martin Bril heeft prachtige boeken en columns geschreven, helaas veel te jong

Waar bent u bang voor?

overleden.

Bij ons in Twente zeggen we altijd: ‘Vake bin ie te bange!’ Met andere woorden: gewoon

Wat is uw motto?

doen en dan zien wat er gebeurt. Overal is

Klinkt cliché; maar een dag niet gelachen is

een oplossing voor.

een dag niet geleefd.

Laptop Welk attribuut heb je in de auto waar je niet zonder kunt? Navigatie, telefoon, wat muziek om tot rust te komen of even helemaal uit je dak te gaan. In dit digitale tijdperk zijn telefoon, laptop of tablet niet meer weg te denken. Met deze attributen ben je in staat snel en adequaat te reageren naar externe en interne klanten toe. Waarbij de interne klanten minstens net zo belangrijk zijn als externe. Zonder deze attributen kan een buitendienstman niet meer functioneren en succesvol zijn. PS - 39


Machines & Middelen

In vier jaar bij de top vijf Italiaanse machinefabrikant wil Nederlandse markt veroveren Kathagen, Belgische importeur van onder andere schoonmaakmachines, gaat op verzoek van schoonmaakmachinefabrikant Eureka uit Italië een distributienetwerk opzetten in Nederland. PS heeft de primeur, en Rudi Brauns sales- en marketingmanager bij Kathagen, vertelt waarin de machines zich onderscheiden, en waarom hij denkt dat er ondanks de tegenvallende economie markt voor is.

R

udi Brauns is sales- en marke-

land op te zetten, hebben we een afdeling

wordt opgezogen, komt in een ecosy-

tingmanager bij importeur en

Eureka Benelux opgericht. We hebben

steem terecht dat het water filtert, waar-

distributeur Kathagen in België

vervolgens een plan ontwikkeld om het

door het direct nog een keer te gebrui-

(Belgisch Limburg). Behalve schoonmaak-

netwerk in Nederland op te zetten en

ken is en – afhankelijk van de mate van

machines en hogedrukreinigers heeft het

snel uit te breiden. Dat plan is in op

vervuiling – daarna nog een keer. Er blijft

bedrijf ook machines op het gebied van

1 januari 2012 in werking gegaan.’

genoeg reinigingsmiddel in het water

Tekst: Inga van Uchelen

heating, perslucht en minitransport. De

achter om het vuil ook bij hergebruik

veeg- en schrobzuigmachines importeert

Ecosysteem

aan zich te hechten.’

het bedrijf al twintig jaar van de Italiaanse

Eureka levert industriële veegmachines

De schoonwatertank moet voor twee-

producent Eureka voor de Belgische

en industriële schrobzuigmachines.

derde leeg zijn om het ecosysteem in te

markt. Kathagen levert vooral aan de in-

Waarin onderscheid het merk zich van

schakelen. Vanaf dat moment gebruikt

dustrie, twintig procent van hun veeg- en

de bestaande machines op de Neder-

de machine niet meer het schone water

schrobzuigmachines gaat naar de

landse markt? Brauns: ‘Eureka is een

met reinigingsmiddel, maar schakelt het

schoonmaakbranche. Het bedrijf is per 1

A-merk en geen prijskraker. Er is veel

over op hergebruik van het gefilterde

januari exclusief invoerder van Eureka

rekening gehouden met ecologie. Dat

vuile water.

voor de Benelux. Kathagen bestaat 35

blijkt uit de watervoorraad van de

Brauns: ‘In situaties waarbij sprake is

jaar. Er werken twintig mensen.

schrobzuigmachines die je tot drie keer

van zwaar vervuilde vloeren, kan de

Brauns: ‘Nadat wij zijn gevraagd om een

toe opnieuw kunt gebruiken. Het vuile

gebruiker ervoor kiezen om vanuit de

distributienetwerk voor Eureka in Neder-

water dat door de machine van de vloer

schoonwatertank te blijven werken. Het

PS - 40


‘Watervoorraad schrobzuig­ machine tot drie keer toe opnieuw te gebruiken.’

‘Wij bieden een aanvulling op wat er op de Nederlandse markt al is. De markt voor veegmachines krimpt, die van schrobzuigmachines neemt toe. Er is bij dealers en distributeurs vraag naar een merk dat nog niet op elke hoek van de straat verkrijgbaar is. Wij willen om die reden een gebalanceerd netwerk met een goede verdeling van distributeurs in heel Nederland. Geografisch, maar ook ten opzichte van andere distributeurs.’ Ook over service is al nagedacht: ‘Dat hebben we al afgedekt. Distributeurs kunnen ervoor kiezen om dat zelf te gaan doen, ze kunnen een agent zoeken, of gebruikmaken van de samenwerking die wij hebben opgezet met een externe serviceorganisatie: Protop Service. Er zijn nu al zes monteurs die service voor Eureka kunnen bieden, dit

Rudi Brauns (Eureka Benelux)

breiden we uit naar tien.’ ecosysteem is uitermate geschikt voor

hele levensduur 62.000 liter.

Wat is het toekomstperspectief? Brauns:

supermarktvloeren die dagelijks worden

‘Het besparen van water is niet zozeer

‘We willen de komende drie, vier jaar bij

gereinigd, hetzelfde geldt voor gangen

financieel interessant, maar wel op het

de top vijf van A-merken gaan horen. Dit

in zorgcentra of sporthallen.’

gebied van duurzaam ondernemen. Eu-

jaar willen we met het distributeursnet-

reka heeft een tool ontwikkeld zodat

werk zeventig procent dekking in Ne-

Besparen

klanten voor hun eigen situatie precies

derland creëren. Dit breiden we daarna

Gebaseerd op een vloer van 1.000 vier-

kunnen zien wat de effecten zijn.’

uit naar honderd procent. Vanaf de zo-

kante meter die twee keer per week

Een ander technisch kenmerk dat deze

mer gaan we campagne voeren om be-

wordt schoongemaakt – zo heeft Eureka

machines zuiniger maakt, zo vertelt

kend te raken bij een brede potentiële

berekend – bespaar je met het ecosy-

Brauns, is dat je aan kunt geven hoe-

klantenkring: schoonmaakbedrijven,

steem 14 euro per schoonmaakbeurt op

veel water je voor een bepaald vloerop-

industrie, voeding, logistiek, institutio-

water, reinigingsmiddel en manuren. Dat

pervlak wilt gebruiken. ‘De machine zal

nele klanten, et cetera. We gaan de dis-

is 1.400 euro per jaar. Brauns: ‘Op de

het waterverbruik vervolgens aanpas-

tributeurs begeleiden. Zij krijgen uitge-

gehele levensduur van de machine be-

sen aan de snelheid waarmee je rijdt.

breide ondersteuning op het gebied van

spaar je 7.000 euro en komen er 312

Hoe langzamer je rijdt, hoe minder

marketing. Wij hebben jarenlange erva-

manuren vrij voor andere activiteiten.

waterverbruik.’

ring met Eureka en ervaring met distri-

Traditioneel gebruik je 1.6000 liter per

butie in Nederland, daarmee hebben we

jaar, met deze machine 4.000 liter; je

Toekomstperspectief

alle troeven in handen om dit tot een

bespaart dus 12.000 liter per jaar, op de

Waarom is er markt voor in Nederland?

succes te maken.’ PS - 41


Hét platform voor De professionele scHoonmaakbrancHe Professioneel Schoonmaken (PS) is hét platform voor de professionele schoonmaakbranche in Nederland en België. PS geeft elke maand een gratis vakblad uit, verstuurt wekelijks een digitale nieuwsbrief en biedt dagelijks nieuws op de website: www.professioneelschoonmaken.nl

In de Dossiers op onze website, hebben wij al onze artikelen en publicaties voor u verzameld over o.a. Glasbewassing, Microvezel, Aanbesteden & Contracten, Specialistische Reiniging en Zorg.

Dagelijks nieuws en achtergronden op

www.professioneelschoonmaken.nl twitter: @ps_inga


Lehman Cleaning coLumn

85 procent van de kosten van schoonmaakbedrijven zijn personeelskosten. Schoonmaak is vakwerk. Vakwerk dat met het hoofd maar vooral met de handen plaatsvindt. Dat vakwerk is iedere dag hetzelfde én tegelijkertijd iedere dag anders. Het is mensenwerk. Natuurlijk, omdat het vaak hetzelfde is, kun je er allerlei rekenmodellen op loslaten. Maar… het is ook iedere dag weer anders. Waarom? Omdat mensen en onze maatschappij iedere dag anders zijn. Als die rekenmodellen rekening houden met die menselijke factor, is er niet veel mis. Maar als die rekenmodellen worden voortgestuwd en opgejaagd door een klinische geldjacht gaat het mis. Want wat als er tussen de opdrachtgever en de schoonmaker nog drie monden van de ruif van het rekenmodel snoepen? En die rekenmodellen uitbesteed zijn? En wat als verkopers bonussen krijgen om de juiste antwoorden uit de rekenmodellen krijgen? Wat als het risico op afstand wordt gezet? Geen omkijken meer naar. Te mooi om waar te zijn. Wat als vervolgens al die foute rekenmodellen, met onverantwoordelijke uitbesteding van het risico, met elkaar in verbinding staan? Kennen we dat niet ergens van? ‘We deden het omdat iedergevolgen zijn slechts een flinterdunne fractie van de Lehman-

Prince, de voormalige baas van Citigroup. ‘We kunnen niet

proporties. Maar wat wel eens nog slechter zou kunnen zijn, is

anders, we moeten blijven meedoen, want anders gaan we

de uitholling van kwaliteit en maatschappelijke betrokken-

failliet’, zeggen de schoonmaakbedrijven. Er zit een wereld

heid. Waarom zou ik me nog betrokken voelen bij mijn werk

van verschil tussen de omvang en de effecten, maar het me-

als dat werk onmogelijke eisen stelt en mijn opvatting niet of

chanisme is vergelijkbaar. Niet alleen het vak, maar ook de

nauwelijks serieus neemt? Waarom zou ik niet afstompen?

mensen die het vak beheersen zijn verworden tot een com-

De schoonmaakbubbel wordt namelijk in de volle breedte van

modity. Tot een noodzakelijk kwaad. Het risico op hun bege-

onze samenleving opgeblazen: in de uitzendbranche, de be-

leiding, uitbetaling, ontwikkeling en aansturing is uitbesteed

veiliging, de callcenters, de groenvoorziening, de thuiszorg en

aan het schoonmaakbedrijf. Die uitbesteding en het contract-

de catering. Her en der wat minder snel of enthousiast, maar

beheer is uitbesteed via intermediairs. En ach, waarom ook

de derivatisering van onze samenleving is in volle gang. Er is

niet, de selectie van nieuwe schoonmakers besteedt het

een nieuwe generatie goedkope wapperende handen ont-

schoonmaakbedrijf uit aan een uitzendbureau.

staan: het precariaat. Dat precariaat bestaat uit ongeveer 3

‘Wij zijn allemaal schoonmakers’ staat op een van de mega-

miljoen mensen. Van uiteenlopende afkomst en leeftijd.

doeken van de actievoerende schoonmakers. Onmiskenbare

3.000 moedige schoonmakers gaan voorop in de strijd van

en herkenbare spreektaal. De 3.000 stakers lijken zich ervan

datzelfde precariaat. Zij veroveren. Zij controleren. Zij overtui-

bewust te zijn een grotere maatschappelijke strijd te leveren.

gen opdrachtgevers en slagen waar de commerciële afdelin-

Ze spreken niet alleen hun opdrachtgevers en de schoon-

gen van schoonmaakbedrijven welbewust falen: het maken

maakbedrijven aan, ze spreken bovenal de samenleving aan.

van normale en redelijke afspraken. De stakers reguleren. Zij

Hun Opstand der Onzichtbaren gaat over veel meer dan een

dwingen af. Zij zouden door de schoonmaakbedrijven op han-

cao-conflictje. Het is de handenarbeid versus de theoretische

den gedragen moeten worden.

tekentafel. Erbij horen versus het uitbesteden. Het rekenmo-

Laten we hopen dat de Antons en Hansen (resp. cao-onder-

del versus de menselijke maat. Verantwoordelijkheid nemen

handelaar en voorzitter van OSB, red.) van deze wereld, net

versus derivatiseren.

als vorige keer, ook straks constateren dat de staking het

Zal de schoonmaakbubbel vergelijkbare gevolgen hebben als

beste is wat ze kon overkomen. Opdat Lehman Cleaning een

de Lehman-bubbel? De directe financiële en economische

succesvolle tegenmacht heeft.

PS - 43

Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten

een het deed. We dansten tot de muziek stopte’, zei Chuck


Vakbeurs Facilitair De veertiende editie van de Vakbeurs Facilitair werd door 20.517 professionals bezocht. Dat is vergelijkbaar met voorgaande jaren. PS was erbij en maakte een foto-impressie van de exposerende schoonmaakbedrijven, leveranciers en andere branchepartijen. Op 16, 17 en 18 januari 2013 vindt de vijftiende editie van vakbeurs Facilitair plaats in de Brabanthallen in ‘s-Hertogenbosch. De Vakbeurs Facilitair is de afgelopen jaren uitgegroeid tot hĂŠt

Foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu

vakevenement in de facilitaire sector.

PS - 44

www.vakbeursfacilitair.net


2012

PS - 45


d n e l l a v Op object

Hotel Damier – oudste Hotel Damier bestaat al sinds 1398 en is daarmee het oudste hotel van België. Onder anderen Koningin Paola, George Bush, Eddy Merckx en Lance Armstrong verbleven er. Linda Thaets is supervisor voor EW Facility Services en houdt het hotel al twee jaar schoon: ‘Ik

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Sabine Deknudt

heb in fabrieken gewerkt, op kantoren en in andere hotels, maar ik wil hier niet meer weg. Het voelt als één grote familie.’

Linda Thaets (49) werkt al sinds haar veertiende in de schoon-

berd’, wat vervolgens vertaald zou worden naar het Franse

maak. ‘We waren met zeven kinderen thuis, we moesten gaan

‘Damier’ (dammen).

werken’, vertelt zij. Inmiddels is ze meewerkend supervisor bij

Thaets heeft in al die jaren op veel verschillende plekken

EW Facility Services en werkt ze nu bijna twee jaar samen met

schoongemaakt: ‘Ik heb in fabrieken gewerkt, op kantoren en

haar team van drie andere medewerkers in het oudste hotel

in andere hotels, maar ik wil hier niet meer weg. We zijn mis-

van België: Hotel Damier in Kortrijk.

schien officieel niet in dienst van het hotel, maar het voelt als

Hotel Damier bestaat al sinds het einde van de veertiende

één grote familie. We hebben veel contact met de mensen van

eeuw. Het is gevestigd op de historische Grote Markt in het

de receptie en van de keuken, en we werken goed samen. We

centrum van Kortrijk. Al in 1398 wordt ‘Ten Scake’ – later ‘Het

helpen elkaar waar nodig.’

Scaek’ – (schaken) vermeld in historische documenten. Nog

Als meewerkend supervisor is ze met haar team verantwoordelijk

voor de gevel uit 1769 was voltooid sprak men van ‘Het Daem-

voor het schoonmaakwerk in het hele hotel: de kamers, de lobby,

PS - 46


hotel van België andere publieke ruimtes, de toiletten, de vergader- en ontbijtzaal. Thaets: ‘Het leuke aan een hotel is dat je elke dag mensen tegenkomt. Op een kantoor kom je ’s ochtends vroeg en ben je al weer weg als de mensen beginnen te werken. Toen ik nog kantoren schoonmaakte, was ik overdag vervolgens thuis en ’s avonds moest ik dan weer aan de slag. Nu werk ik overdag en heb ik contact met de hotelgasten en het hotelpersoneel. De dag gaat rapper voorbij.’ Hotel Damier is legendarisch als oudste hotel van België, maar heeft ook een aantal legendarische gasten gehad, onder wie Keizer Jozef II, Koning Leopold I, Koningin Paola, President George Bush, Margaret Thatcher, Eddy Merckx, Montserrat Caballé, Adamo, Sheryl Crow en Lance Armstrong. ‘Op dit moment worden de kamers verbouwd’, vertelt Thaets. ‘De nieuwe kamers zijn voor ons makkelijker schoon te houden dan de oude, omdat alles nieuw is. Ik heb leuk contact met de nieuwe eigenaar. Ze is vriendelijk en als ze wil dat we iets op een andere manier doen dan zegt ze dat op een chique manier.’ Het papierwerk vindt Thaets minder leuk, dat heeft ze als supervisor nu meer. ‘In de administratie ben ik nog niet zo bedreven. Ik leer nu ook met de computer te werken. Maar het liefst ben ik op de werkvloer.’ PS - 47


Tiende Golden Service Awards Richelle Fox (Nl) en Gissel Moreira Mendoza (Be) Schoonmaaksters van het Jaar Begin februari werden voor de tiende keer The Golden Service Awards uitgereikt. De belangrijkste prijs – Schoonmaker/Schoonmaakster van het Jaar – ging naar Richelle Fox van Asito. De feestlocatie, het Kurhaus in Scheveningen, gaf het evenement extra cachet; rondom spectaculair werd het dankzij een optreden van illusionist Hans Klok.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Henny Miltenburg

O

p woensdag 1 februari 2012 werd Richelle Fox (27)

maakster van het Jaar van Nederland en van België. Fox ging

tijdens The Golden Service Awards uitgekozen tot

er voor Nederland met de eer van door. Zij begon op haar

Schoonmaakster van het Jaar voor Nederland. The

achttiende als schoonmaakmedewerker. Sinds 2005 werkt ze

Golden Service Awards zijn een initiatief van Kimberly-Clark

voor Asito bij International Flavors & Fragrances Inc. (IFF) Hil-

Professional. Ze zijn voor het eerst uitgereikt in Engeland in

versum, fabrikant van geur- kleur- en smaakstoffen. Fox is all-

1991. In Nederland en België zijn de Awards voor het eerst

round schoonmaakmedewerker, van kantoren tot laboratoria

uitgereikt in 2002. Het was dit jaar dan ook de tiende keer, een

en werkt - als het nodig is - in drieploegendienst.

jubileum dus. Met de awards worden opmerkelijke prestaties

Fox: ‘Ik heb eerst meegedaan aan een verkiezing binnen Asito.

in de schoonmaaksector bekroond. Een onafhankelijke jury

Mijn leidinggevende heeft me daarvoor opgegeven. Ik heb

beoordeelt de inzendingen.

daarvoor akkoord gegeven, al had het voor mij in eerste in-

Voor de jubileumeditie werd flink uitgepakt met een optreden

stantie niet gehoeven. Ik ben blij met het werk dat ik doe, dat

van Hans Klok. Verder werden de ruim 250 aanwezigen ge-

ik werk heb. Ik heb er nooit bij stilgestaan dat ik met een ver-

trakteerd op een heerlijke lunch. De uitreikingen van de ver-

kiezing mee zou doen. Je staat dan zo in de belangstelling.

schillende awards werden, zoals ieder jaar, aan elkaar gepraat

Maar achteraf vind ik het heel leuk.’

door Frits en dat deed hij op geheel eigen wijze; laagdrempe-

Fox haalde binnen Asito de finale maar won niet. ‘Ik haalde een

lig en met veel humor.

gedeelde tweede plek. Alle vijf finalisten zijn vervolgens opgegeven voor The Golden Service Awards. Mijn collega die had

Duimen voor collega

gewonnen, trok zich uiteindelijk terug.’ Een jurylid bezocht Fox

Na het optreden van Hans Klok was de uitsmijter van de middag

op haar werkplek. ‘Hij sprak met iemand van IFF, mijn leiding-

de uitreiking van de awards voor de Schoonmaker/Schoon-

gevende en met mij. Ook heb ik hem een rondleiding gegeven.’

PS - 48


kster a a m n o o h c S x Richelle Fo 012 van het Jaar 2 namens

uit Tilburg, helle Fox (27) ic R N E G ternational SCHEVENIN kzaam bij In er w to si A ie rganisat onmaakster schoonmaako oepen tot Scho er tg ui is , c. In rances Flavors & Frag . 12 in Nederland van het Jaar 20 lle is zeer beDe jury: ‘Riche n. te is al fin jf vi n uit spoelerij en het Ze werd gekoze der andere in de on kt aa m en k wer te trok ken bij haar n is een absolu uwkeurig werke na r ee Z . on ho ijk laboratorium sc amma af hankel hoonmaakprogr sc t he is n ie nd nodig is. vereiste en bove provisatietalent im at w l ga no , zodat er t ze niet haar van de productie staan en aarzel te tje ne an m t zij haar te spreken.’ Daarnaast wee kresultaten aan er w n hu op g nodi collega’s indien

PS - 49


Fox had niet verwacht dat ze zou winnen: ‘Ik zat er de hele middag vrij ontspannen bij. Ik zat te duimen voor mijn col-

Prijzen Nederland

lega. Ik had die andere verkiezing ook niet gewonnen, dus

tiecentrum omdat het mijn collega’s zijn. Samen staan we sterk.’

• Beste leerbedrijf: Concern voor Werk, Emmeloord • MVO Award Nederland en België: CSU • Best schoongemaakte project – Recreatie en Cultuur: Hago met GelreDome, Arnhem • Best schoongemaakte project – Kantoren en openbare gebouwen: EW Facility Services met BHP Billiton, Den Haag • Best schoongemaakte project – Gezondheidszorg: Hago Zorg met Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis, Amsterdam • Best schoongemaakte project – Onderwijs: Hago met Zuyd Hogeschool, Heerlen • Best schoongemaakte project – Industrie: Asito met Albert Heijn Distributiecentrum, Tilburg

Overige prijzen

Prijzen België:

Gissel Moreira Mendoza (26) werd Schoonmaakster van het

• Best schoongemaakte project – Kantoren: Euroclean met Ethias in Hasselt • Best schoongemaakte project – Productie en research: ISS met Mars Belgium N.V. in Heverlee • Best schoongemaakte project – Publieke gebouwen: ISS gewonnen met het Vlaams Parlement in Brussel

dacht niet dat ik nu wel zou winnen. Op het moment dat ik een voet op het podium zette werd ik zenuwachtig en toen ik mijn naam hoorde, dacht ik: “Nee, jullie hebben een fout gemaakt! ” Ik schrok. Na afloop hebben we een groepsfoto gemaakt op het bordes en zijn we met z’n allen nog iets gaan drinken.’ De volgende ochtend ging de wekker om 5.00 uur. ‘Ik vind het heel erg leuk, maar het leven gaat door. Wel krijg ik van mijn werkgever een dagje weg en een klein geld bedrag. Dit weekend ga ik het vieren en trek ik een flesje wijn open.’ Fox wil graag van de gelegenheid gebruikmaken om iets tegen haar collega’s te zeggen: ‘Ik wil iedereen in de andere categorieën graag feliciteren, vooral die van het Albert Heijn distribu-

Jaar 2012 voor België. Mendoza komt uit Brussel en werkt voor schoonmaakorganisatie EW Facility Services in het Brusselse Dominican Hotel. Zij werd gekozen uit vijf finalisten. De jury: ‘Gissel heeft haar carrière in de schoonmaak gevonden. In een moeilijke en zeer representatieve omgeving weet zij zich goed staande te houden. Haar bereidheid om te leren maakt dat zij de meer verantwoordelijke taken opgelegd krijgt. Met haar aanstekelijke glimlach is zij een ambassadeur voor de schoonmaak.’ PS - 50

www.thegoldenserviceawards.nl, www.thegoldenserviceawards.be


Opfrisser SVS-KennisQuiz

Denkt u alles over schoonmaken te weten? Met deze twee­ maandelijkse ‘Opfrisser’ in PS test u aan de hand van officiële SVSexamenvragen in hoeverre uw schoonmaak­kennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, dan vindt u op pagina 62 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk). Deze keer door SVS-docent Erwin van den Heuvel.

Vragen 1. Wat is Kruisinfectie?

5. Wat is een infectiehaard?

a. Je handen niet goed wassen.

a. Een koffievlek op een bureau.

b. Infectie op een plaats waar veel gangen elkaar kruizen.

b. Een opeenhoping van niet goed verwijderd vuil.

c. Het overbrengen van vuil van de ene naar de andere ruimte.

c. Geen goede persoonlijke hygiëne.

2. Hoe was je je handen en hoe lang?

6. Waarom is werken van schoon

a. Onder een lopende kraan gedurende10 minuten.

naar vuil belangrijk?

b. Met heel veel zeep gedurende 3 seconden.

a. Omdat schoon schoon is en vuil vuil.

c. Met koud water, zonder zeep gedurende 5 minuten.

b. Omdat anders het schone vies wordt.

d. Tussen de huidplooien eerst water dan zeep

c. Omdat je ook van boven naar beneden werkt.

gedurende 10 seconden wassen en dan afspoelen. 3. Wat is een goede desinfectans? a. Puur Chloor. b. Lysol. c. Quartaire ammoniaverbinding. d. Wasbenzine.

d. Omdat je dan geen vuile handen krijgt. 7. Cytostatica zijn medicijnen die zorgen dat kankercellen doodgaan. Hoe bescherm je jezelf tegen contact Cystostatica? a Door het dragen van handschoenen, mondkapje, wegwerpschort met rugsluiting en een veiligheidsbril. b. Door het dragen van veiligheidsschoenen.

4. Wat is MRSA?

c. Voor en na het werk je handen goed wassen.

a. Een schimmel op Franse kaas.

d. Met een zwaar alkalisch middel (pH 14) schoon te maken.

b. Een ziekenhuisbacterie. c. Iets wat yoghurt zuur maakt. d. Een militaire afkorting.

PS - 51


t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Ferry Koervers is objectleider bij Hectas. Hij wordt als vloeronderhoudspecialist in de regio Nijmegen/Limburg nog regelmatig ingezet en werkt sinds ruim een half jaar met de Twisterpads van HTC geleverd door Wecovi.

‘J

e weet niet wat je ziet’, vertelt Ferry Koervers rayon-

dat grote gevolgen hebben voor het natuursteen.

manager bij Hectas. ‘Op gecoat beton, bijvoorbeeld

‘Met de Twisterpads volg je ook een stappenplan, maar kun je

in een magazijn, verwijder je met de Twisterpads 95

bijna niets fout doen. En je gebruikt bij kristalliseren op de oude

procent van de sporen en vlekken. Dat krijg je met een ge-

manier polijstmiddel, dat is nu overbodig. Ook hoef je geen

wone machine met een reinigingsproduct niet voor elkaar.’

beschermlaag aan te brengen.’ De pads zijn ook geschikt voor

De Twisterpads zijn gemaakt van gerecyclede polyester en

onderhoud van terrazzo, natuursteen, beton, vinyl en epoxy.

voorzien van miljarden microscopische diamantjes die de vloer mechanisch reinigen en boenen zonder reinigingsmiddel te

25 procent tijdbesparing

gebruiken. Wecovi is distributiepartner voor de Benelux en

De Twisterpads zijn wel duurder dan de gewone pads, zo ver-

levert via de schoonmaakgroothandel aan de markt. Tevens

telt Koervers. ‘Het scheelt ongeveer 20 euro per pad. Daar

draagt Wecovi zorg voor trainingen.

staat tegenover dat je ze kunt uitspoelen en hergebruiken,

Koervers werkt al 22 jaar in de schoonmaakbranche. Hij begon

terwijl de gewone pads eerder dichtslibben. Daarbij bespaar

ooit als glazenwasser, specialiseerde zich daarnaast in vloer-

je weer in het gebruik van chemie en op productie-uren en dus

onderhoud en wordt daar, ondanks zijn functie als rayonleider,

in arbeidsloon, dus is het per saldo voordeliger.’

nog regelmatig voor ingezet. Koervers werkt in de regio Nij-

Bij het opboenen van vloeren, werkt Koervers liever met het

megen en Limburg en geeft leiding aan een aantal fulltimers.

oude systeem: ‘Bij het opboenen met het oude systeem gebruik

Tekst: Inga van Uchelen

je een klein beetje product dat je op de vloer aanbrengt, wat

Geen product nodig

door de warmte van het boenen wordt vermengd met de be-

Koervers en zijn team namen in augustus vorig jaar de Twis-

staande waslaag. Met de Twisterpads maak je de bestaande

terpads in gebruik. ‘Wat het meest opvalt, is dat je geen chemie

waslaag ook warm, maar je voegt geen product toe. Het risico

nodig hebt. Op de traditionele manier heb je wel een reini-

is dan dat er te weinig body op de vloer zit voor een maximaal

gingsproduct nodig, en moet je in de ruimtes er omheen vloe-

mooi resultaat van de bovenste laag.’

ren en meubels afplakken en afdekken, en na het strippen de

Wat hebben de pads voor voordeel opgeleverd? Koervers: ‘Je

vloer naspoelen. Daar ben je met deze pads vanaf. Bovendien

hebt minder kans op schade of vlekken omdat je alleen met

beperk je het risico op schade of vlekken in andere vloeren

water werkt. En je hoeft niet na te spoelen. Bij strippen met che-

omdat je alleen met water werkt.’

mie moet je na de behandeling twee keer naspoelen om residu

Koervers gebruikt de Twisterpads vooral voor het strippen van

te verwijderen. Ik bespaar met de Twisterpads zeker 25 tot 30

marmoleum en linoleum: ‘Je haalt met het diamant in de pads

procent in tijd.’ Volgens Wecovi bespaar je op manuren en ma-

een heel dunne laag van de vloer af, vervolgens breng je daar-

teriaal totaal zo’n 200 tot 300 euro per 500 vierkante meter,

na een nieuwe waslaag aan.’ De pads zijn te gebruiken op de

uitgaande van standaard polymeren en geen pu coatings.

bestaande schrob-zuig- en eenschijfsmachines. Koervers: ‘Er zijn speciale Twisterpads voor natuursteen. ‘Daarmee kun je de vloer reinigen en als deze niet te erg

Technische specificaties

beschadigd is, kun je het natuursteen ook ophalen, kristal-

• rode Twisterpad stript circa 1500 m2 per pad • verpakt per 2 stuks • verkoopadvies circa 70 euro per 2 stuks (17 inch) • leverbaar in 6 inch t/m 28 inch en booster pad

liseren. Het kristalliseren van marmer is met de oude pads een tijdrovend proces. Je werkt met verschillende pads van grof naar fijn. Daar ben je lang mee bezig en moet je veel ervaring mee hebben want als je iets te lang doorboent, kan PS - 52


Twisterpads van HTC Strippen zonder chemie met diamantpads van Wecovi

Ferry Koervers

PS - 53


Kwaliteitsadviseur voor Regio Noord & Regio Zuid

PROD

Productnieuw Touch-free handdoekrol

Een schone en goed onderhouden wasruimte toont uw zorg

Atir is een onafhankelijk toonaangevend adviesbureau op het gebied van schoonmaakonderhoud dat al bijna 25 jaar de belangen behartigt voor ongeveer 500 opdrachtgevers in uiteenlopende branches. Wij staan voor kennis, kwaliteit en toegevoegde waarde. Samen met onze zusterorganisatie HTC Advies zijn we gehuisvest in een prachtig nieuw pand in Almere.

voor gasten en personeel. De juiste combinatie van dispen-

Voor zowel Regio Noord (3 Noordelijke provinciën) als Regio Zuid (Limburg, Brabant en België) zoeken wij ter versterking van ons team een

hygiëne, omdat alleen het papier dat u aanraakt wordt gebruikt.

Kwaliteitsadviseur Werkzaamheden: Uitvoeren van VSR kwaliteitsmetingen en maken van kwaliteitsrapportages; Bespreken van resultaten en geven van advies naar aanleiding van metingen; Verzorgen van contractbeheerwerkzaamheden. Profiel: • minimaal MBO niveau; • in bezit van rijbewijs B en diploma VSR-controleur; • operationele ervaring in een schoonmaakorganisatie; • goede communicatieve vaardigheden in woord en op schrift; • een stevige persoonlijkheid en een goed relatiebeheerder; • vaardig met word en excel; • woonachtig in betreffende regio. Arbeidsvoorwaarden: Primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn passend bij de functie en ervaring. Atir biedt een professionele werksfeer, een moderne werkomgeving en een cultuur waarin de meerwaarde voor haar opdrachtgevers centraal staat. Voor informatie kun je contact opnemen met Rob Toorenburgh via 036-3030550 of r.toorenburgh@atir.nl Een schriftelijke sollicitatie (motivatie/CV/pasfoto) kun je per post of mail richten aan: Atir B.V. t.a.v. de heer S. Kraft van Ermel Edvard Munchweg 61 1328 MK ALMERE

sers en vullingen bespaart ook onderhoudstijd, vermindert afval en garandeert langdurige prestaties. Belangrijker nog, het geeft gebruikers een frisse en prettige ervaring. De sensor-gestuurde handdoekroldispenser voldoet aan de strengste hygiëne-eisen. Door met uw hand langs de elektronische sensor te bewegen komt het vel papier uit de dispenser. De geluidsarme touch-freedispenser garandeert een optimale Een handdoekoplossing die een schonere en betere hygiënische toiletomgeving garandeert. De nieuwe touch-free-handdoekroldispenser, verkrijgbaar in zwart en wit, is zeer geschikt voor grote toiletruimten met een meer dan gemiddeld aantal bezoekers. Informatie: www.tork.nl of www.tork.be

Duurzame stofzuiger Van der Kolk Schoonmaakwaren levert sinds kort een nieuwe, duurzame, stofzuiger aan De Kroon Schoonmaak. Het gaat om de NuSave van Numatic, een ketelstofzuiger die start op 500 watt en die, indien nodig, is om te schakelen naar 800 watt. De Kroon Schoonmaak heeft de NuSave eerst drie maanden beproefd in de praktijk. De duurzame stofzuiger bleek goed te presteren. En dat is goed mvo-nieuws. Niet alleen voor het milieu, ook voor de klanten van De Kroon Schoonmaak. Want zij besparen op hun energierekening en dragen daarmee bij aan het terugdringen van schadelijke emissies. En voor de klanten en medewerkers van De Kroon Schoonmaak is het prettig dat de NuSave ook nog eens bijzonder stil is. Van der Kolk Schoonmaakwaren, al vele jaren huisleverancier van De Kroon, levert de duurzame stofzuigers met het logo van De Kroon erop. Informatie: www.dekroon.com, www.numatic.nl

Van links naar rechts: Erik van der Kolk (Van der Kolk Schoonmaakwaren), Ronald van de Bilt (De Kroon facilitaire diensten) en David Nadin (Numatic International).


DUCT PROD

ws

Handen drogen

Zorgen voor de beste randvoorwaarden voor hygiënisch gedrag is voor een schone keuken minstens zo belangrijk als regelmatige hygiëne-scholingen. Met de juiste randvoorwaarden en geschikte hulpmiddelen ontstaat een optimale basis waarmee opgedane kennis in de praktijk kan worden omgezet. Metsä Tissue levert voor iedere situatie geschikte zeeppompjes, handdoekhouders, toiletpapierhouders en afvalbakken. Absorberende, zachte papieren handdoeken uit praktische houders, die zonder handcontact altijd de juiste hoeveelheid papier aanbieden om de handen af te drogen, zijn een onderdeel van deze optimale randvoorwaarden. Informatie: www.katrin.com

advertentie

Kleine Geweldenaar PW 5064 Mop-Profi Voor professionele prestaties bij reiniging van mops en microvezeldoeken

 Efficiënt. Reiniging op locatie  Kostenbesparing. Geen transportkosten  Snel. Korte programmatijden  Alleen bij Miele. Gepatenteerde en robuuste techniek Speciale snelle programma’s voor gebruiksklare reiniging van mops en microvezeldoeken

Droogautomaat met warmtepomptechnologie

Voor meer informatie: www.miele-professional.nl Telefoon: (0347) 37 88 84


Bruisende wetenswaardigheden NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche

Bomen over het gebruik van handschoenen U kent ze vast wel: collega’s of werknemers die hun veiligheidshandschoenen uittrekken alsof het winterwanten zijn. Of collega’s die beschadigde handschoenen uit misplaatste zuinigheid blijven gebruiken. Of mensen die het maar gedoe vinden, die handschoenen, en ze dus maar helemaal niet gebruiken. Tijd voor de NVZ om een boom op te zetten over het waarom van handschoenen en vooral over hoe ze op de juiste wijze te gebruiken.

D

e Reach-verordening schrijft voor dat een reinigings-

het type A nodig, voor het andere ingrediënt heb je type B

middel pas op de markt mag worden gebracht wanneer

nodig. Maar je kunt natuurlijk niet twee handschoenen over

het veilig kan worden gebruikt. Dit betekent in eerste

elkaar heen dragen. Daarom moet de fabrikant komen tot de

instantie dat de producten zo veilig mogelijk samengesteld

grootste gemene deler, terwijl hij ook de juiste mate van be-

moeten zijn. Maar een product moet natuurlijk wel blijven

scherming in acht neemt. Op basis hiervan adviseert hij een

werken. Daarom moeten, om die veiligheid te garanderen, er

type beschermingsmiddel.

in sommige gevallen maatregelen genomen worden. Bij voor-

De reden van een leverancier van reinigingsmiddelen om hand-

keur zijn dit technische maatregelen, zoals afzuiging. Soms gaat

schoenen voor te schrijven, is dus om te zorgen dat de gebrui-

het om persoonlijke beschermingsmiddelen, zoals een mond-

ker afdoende beschermd is tegen de gevaarlijke stoffen in het

kapje of handschoenen. Deze maatregelen staan vermeld in

product. Overigens worden in de schoonmaakbranche vaak

rubriek 8 van het Veiligheidsinformatieblad (Vib).

handschoenen gebruikt om andere redenen. Bijvoorbeeld om jezelf te beschermen tegen het vuil dat je losmaakt of tegen

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

Niet vrijblijvend

langdurig contact met water.

Als in rubriek 8 staat dat u handschoenen moet gebruiken van type x met doorbraaktijd y, dan moeten deze handschoenen ook

Het juiste gebruik

daadwerkelijk beschikbaar zijn. De maatregelen in rubriek 8 zijn

Voordat u als gebruiker handschoenen aantrekt, controleert u

namelijk niet vrijblijvend. Als werkgever, maar ook als werknemer,

of het de juiste zijn voor de klus. Denk hierbij aan materiaalsoort

bent u verplicht deze maatregelen na te leven. De inspectiedien-

van de handschoen en de doorbraaktijd. Controleer ook of de

sten hebben aangekondigd hier de komende jaren nauwlettend

handschoenen nog heel zijn, dus geen scheurtjes, gaatjes of

op te gaan toezien en waar nodig handhavend op te treden.

barstjes bevatten, waardoor er vloeistof binnen kan lopen en er toch contact met de huid plaatsvindt. In dat geval spant u

Handschoenen als persoonlijk beschermingsmiddel

het paard achter de wagen en creëert een onveilige situatie.

De meest voorgeschreven beschermingsmiddelen bij institu-

Verder is van belang dat u de handschoenen over een droge

tionele en industriële reiniging zijn handschoenen. Voor de

huid aantrekt. Als u lang met handschoenen moet werken is

leverancier van een reinigingsmiddel is het een heel gepuzzel

het wellicht zelfs aan te bevelen de handen vooraf in te vetten.

om te bepalen welk type handschoen moet worden voorge-

Het uittrekken van handschoenen leidt soms tot vreemde si-

schreven. Voor het ene ingrediënt heb je handschoenen van

tuaties, die niet zonder gevaar zijn. Zo zijn er werknemers die

PS - 56


Tien tips voor veilig gebruik van handschoenen 1. Controleer de handschoenen. Stel vast dat het de juiste zijn voor de klus, dat u de juiste maat heeft en dat de handschoenen niet beschadigd zijn. 2. Was en droog uw handen voordat u de handschoenen aantrekt. Trek nooit handschoenen aan over natte handen. 3. Vermijd contact met het product zoveel mogelijk en voorkom dat bij de boord vloeistof naar binnen kan komen. 4. Overschrijdt nooit de doorbraaktijd. 5. Als u beschadigingen constateert, ook tijdens het gebruik, neem dan onmiddellijk nieuwe handschoenen. 6. Was, voor u de handschoenen uittrekt, eerst de geschoeide handen en vermijdt huidcontact. Trek de handschoenen uit zonder de buitenkant met uw ongeschoeide handen aan te raken. 7. Gooi uw handschoenen op de juiste plaats weg. 8. Was en droog uw handen nadat u de handschoenen heeft uitgetrokken. 9. Het is aan te raden om voor en na gebruik van handschoenen uw handen invetten. 10. Mocht u last hebben van huidirritatie of een allergische reactie, raadpleeg dan een arts.

heel voorzichtig één handschoen uittrekken, om vervolgens

komen. Immers, wanneer er vloeistof tussen huid en handschoe-

met de blote hand de andere handschoen uit te trekken. De

nen blijft zitten dan vergroot u alleen maar het contact met

juiste procedure is eerst de nog gehandschoende handen te

water. In dat geval kunt u dan beter geen handschoenen dragen.

wassen. Hierna worden de handschoenen met minimaal huid-

Zorg er dus ook voor dat uw handen droog zijn wanneer u de

contact uitgetrokken. Gebruik hiervoor eventueel een doek.

handschoenen aantrekt. Ten slotte is het goed om zowel vóór

In rubriek 8 van het Vib moeten bij de voorgeschreven hand-

als na gebruik van handschoenen uw handen in te vetten.

schoenen niet alleen de materiaalsoort, maar ook de doorbraaktijd worden vermeld. De doorbraaktijd is afhankelijk van het

Meer informatie

materiaal waar de handschoen van is gemaakt en de stof waarmee

De Esig, de Europese vereniging van oplosmiddelenfabrikanten

wordt gewerkt. Let goed op dat u de doorbraaktijd van de door

heeft een hele goede brochure uitgegeven over het veilig gebruik

u gebruikte handschoenen nooit overschrijdt. Indien u lang met

van handschoenen. Deze is te vinden op www.esig.org.

een product moet werken, wissel dan tijdig van handschoenen.

Een Nederlandse vertaling van de tien essentiële aanbevelin-

Uiteraard dient u ervoor te zorgen dat u de handschoenen na

gen uit de brochure vindt u in het kader. Meer informatie over

gebruik op de juiste manier weggooit, zodat u niet het risico

het veilig gebruik van reinigingsmiddelen vindt u op www. is-

loopt dat een collega ze aanziet voor ongebruikt.

ditproductveilig.nl onder de kop ‘gezondheid en milieu’ en op www.nvz.nl.

Bescherming tegen langdurig contact met water Het is algemeen bekend dat wanneer u langdurig met uw handen in water zit, dit kan leiden tot een droge huid en huidirritaties. Om deze reden worden in de schoonmaakbranche veelal (latex)handschoenen gebruikt. Mocht u handschoenen alleen aan trekken om uw handen te beschermen tegen water, let dan op de volgende aspecten. Zorg er ten eerste voor dat er geen gaatjes, barstjes of scheurtjes in de handschoenen zitten. Zorg er ten tweede voor dat u uw handen niet te diep in de vloeistof steekt, waardoor er van bovenaf vloeistof in de handschoen kan

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

PS - 57


Wordt een expert in duurzaamheid !

WE GROT bea regi DSTR E en w ntw stre IJD : e

in é oord r nu én A de , ww ppl vrag w.ta e p en nap rod rom uct otio ! n.c

Niet contractuele iPhone en iPad beelden.

Bezoek ons op www.tanapromotion.com, beantwoord onze vragen over duurzaamheid en win één van de verschillende Apple producten. De wedstrijd start op 1 januari 2012 en eindigt op 31 maart 2012. Als u meer wilt weten over Tana Professional, Green Care® of over duurzaamheid, bezoek dan onze websites: www.green-care.eu of www.wmprof.com

Scan de QR code met uw smartphone

of surf naar www.tanapromotion.com

Werner & Mertz Benelux nv Drève Richelle 161K · B-1410 Waterloo Tel.: +32 2 352 04 00 · Fax.: +32 2 351 08 60 infos@werner-mertz.com · www.wmprof.com

om


OSB oveR...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Methode Uniref

maakt re-integratie inzichtelijk De Methode Uniref is een eenvoudig systeem dat inzicht geeft in hoeverre een zieke werknemer nog geschikt is voor zijn functie. De methode brengt de beperkingen en mogelijkheden van een werknemer in beeld. Verder ondersteunt de methode de werkgever bij alle stappen die gezet moeten worden in het verzuimtraject.

U

niref laat zien of een zieke werknemer nog geschikt

dige WGA-instroom (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsge-

is voor zijn functie. Is de werknemer niet volledig

schikten) voorkomt. Ondanks allerlei verzekeringen kost WGA-

geschikt, dan laat het systeem zien welke taken of

instroom werkgevers nog steeds vele tienduizenden euro’s.

functies nog wel mogelijk zijn. Omdat Uniref gebaseerd is op de toetsingscriteria van het UWV, worden misverstanden

Hoe werkt Methode Uniref?

en spraakverwarring tussen de betrokken partijen onderling

Het Uniref-traject start op het moment dat een zieke mede-

tegengegaan.

werker zich meldt bij de werkgever. Als een bedrijfsarts wordt

De methode kent veel voordelen. Belangrijk is dat de methode

ingeschakeld, stelt deze vast wat de beperkingen en mogelijk-

inzicht geeft in hoeverre een werknemer de eigen functie nog

heden van de werknemer zijn. Dit wordt teruggekoppeld aan

kan vervullen. Als dat niet kan: welke alternatieve functies zijn

de werkgever. Na het overnemen van de door de bedrijfsarts

er dan? Dat kan een baan in de schoonmaakbranche zijn, maar

aangegeven beperkingen in Uniref, kan de werkgever de func-

ook daarbuiten. De methode helpt om de werkgever en werk-

tie selecteren die de medewerker heeft. Vervolgens maakt het

nemer hier goed inzicht in te geven.

systeem een match tussen de mogelijkheden met de mate

Op de lange termijn leidt dit tot een besparing op verzuimkos-

waarin de belasting in het werk daadwerkelijk voorkomt.

ten. De kostenbesparing ontstaat doordat het systeem onno-

Dat is mogelijk, omdat in het systeem van vele functies beschreven is in welke mate bijvoorbeeld tillen voorkomt, of hoeveel je moet lopen, duwen, staan, et cetera. Dit staat per functie beschreven in een FunctieBelastingsProfiel. Het unieke is, dat dit zeer inzichtelijk in beeld is gebracht. De mate waarin dit nodig is, wordt namelijk aangegeven met een sterrensysteem. Elke functie-eis wordt gewaardeerd met maximaal vier sterren. Als bijvoorbeeld ‘duwen en trekken’ erg vaak voorkomt, dan heeft deze functie-eis vier sterren. Uniref is door OSB ontwikkeld in samenwerking met VerzuimConsult. Verschillende schoonmaakbedrijven werken al met de Methode Uniref.

Tekst: OSB

Meer weten? Kijk dan op www.osb.nl/methodeuniref

PS - 59


Gordijn-, jaloezie en Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Handlampen

Handlampen

lamellenreiniging Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Ook adverteren Ook adverteren in deze rubriek? in deze rubriek? Ook adverteren

PS

Handlampen

Mobilereiniging reiniging van Mobile vanalle alle raambekleding raambekleding Mobile reiniging van alle doordé déProfessional. Professional. door raambekleding

in deze rubriek?

Zonwering Gordijnen • Vitrage door dé• Professional.

Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54

Zonwering•• Verlichtingsarmaturen Gordijnen • Vitrage • Raamdecoratie (ook voor brandwerende behandeling) • Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Landelijk telefoonnummer:

Landelijk 088 telefoonnummer: –telefoonnummer: 14 14 14 3 Landelijk www.speedclean.mobi 088 1433 088––14 14 14 14 14

www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

Conferencing diensten

PS

onferencing diensten

of bel: 035 - 694 28 78 Organisatie:

ormatie over de normatie het Producten-/ over de Magazine! n het Producten-/

Organisatie: Naam Naam Postbus

Magazine!

46 67 54

Meld u nu aan via herman@appr.nl

of bel: 035 694 28 78 ook -ook ATEX ATEX Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

Schoonmaakorganisatie

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Schoonmaakorganisatie

professioneel schoonmaken

Meld u nu aan via herman@appr.nl

turen naar: postbus 4, Rijn postbus 4, 46 67 54 Rijn

Nijverheidswerf 37 Nijverheidswerf 37 NL - 1402 BV Bussum 37476 NL - 1402 14 BV Bussum Tel.:Nijverheidswerf +31-(0)35-69 NL Tel.: - 1402 BV Bussum Fax: +31-(0)35-69 15 474 14 476 +31-(0)35-69 Tel.: +31-(0)35-69 14 476 E-mail: info@safety-lux.nl Fax: +31-(0)35-69 15 474 Fax: +31-(0)35-69 15 474 Internet: www.safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl ook Internet: www.safety-lux.nl ATEX Internet: www.safety-lux.nl

Glas- en gevelreiniging

Glas- en gevelreiniging

Ook met uw bedrijf in dit register?

over de ducten-/ turen naar: e!

Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:

Importeur van o.a.: Importeur van o.a.:

• Gordijnen • Vitrage •Zonwering Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Conferencing diensten

professioneel schoonmaken

www.evonservices.nl

Fax: 0544-464255 www.nedap-aeos.com info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com

Organisatie: Postbus

Postcode

Naam Postcode Plaats

Plaats Postbus Tel.: Tel.:

Gevelonderhoud Schoonmaak Gevelonderhoud Calamiteitendienst - glasbewassing Schoonmaak Gevelonderhoud - gevelreiniging Calamiteitendienst Amsterdam Schoonmaak - hoogwerkerverhuur Rotterdam Amsterdam Calamiteitendienst ’s-Hertogenbosch VCA-gecertificeerd Rotterdam Utrecht ISO 9001:2000 ’s-Hertogenbosch Amsterdam Utrecht www.ruitenheer.nl Rotterdam Tel.: 0320 - 25 85 00 ’s-Hertogenbosch www.ruitenheer.nl Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl internet: www.glazenwassen.nl

www.dolmans.com schoon maakt blij t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

www.ruitenheer.nl

ItsClean

PS

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie web: www.aariverside.comE-mail: tel: 073-5470076

E-mail:

Postcode

nummer ar: 12 december 2006

professioneel schoonmaken

M/V M/V

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care

www.ruitenheer.nl

nummer 12 december 2006Plaats

4,

PS

Electrolux Professional

Tel.:

E-mail:

4

Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239

Werner & Mertz benelux Drève Richelle 161 K B - 1410 Waterloo

frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

Benoit Lesgardeur Tel. +32 2 352 04 09 Fax + 32 2 351 08 60 E-mail: infos@werner-mertz.com Internet: www.wmprof.com desinfectiemiddelen, hulpmiddelen, industriële reiniging, reinigingsmiddelen, schoonmaakproducten, vloerbeschermers

professioneel schoonmaken

Ook hier adverteren? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78


Zachte zeep voor Galliërs een scheikundig kunststukje dat bijna zo oud is als de beschaving zelf.

levert potas het sterk basische kaliumhydroxide (kaliloog), een

kundigen is bedacht en wordt geproduceerd in een fabriek.

bijtende stof die wordt gebruikt in reinigingsmiddel. Soms werd

Maar ook zeep is synthetisch, in de zin dat er geen natuurlijke

potas vervangen door soda: het natriumcarbonaat afkomstig

zeepbronnen zijn; wel zijn er natuurlijke grondstoffen voor

uit de as van strand- en zeeplanten die natrium uit zout zeewa-

zeep. Het wordt namelijk gemaakt door het koken (‘verzepen’)

ter opnemen. Opgelost in water reageert soda basisch door

van plantaardige of dierlijke vetten met een sterk loog. Een

de vorming van natriumhydroxide (natronloog), een bijproduct

sterk loog wordt in de scheikunde ook wel een base genoemd;

uit de chloorindustrie. Scheikundig even kort door de bocht:

een oplossing met een pH-waarde van hoger dan 7, tegen-

bij de verzeping wordt vetzuur uit het vet vrijgemaakt en dat

hanger van zuur.

zuur reageert met het toegevoegde loog volgens het adagium

Een voorbeeld van een sterke base is soda: wie ermee ge-

‘zuur plus base geeft zout plus water’. Dus wordt een vetzuur-

werkt heeft, weet dat zo’n base niet enkel vuil verwijdert,

zout gevormd en dat is in essentie de zeep.

maar ook je huid, als je bij de schoonmaak geen plastic

We onderscheiden een kaliumzout (een zachte zeep die mak-

handschoenen draagt.

kelijk smelt) en een natriumzout (een harde zeep met een

Vroeger werd het loog voor de zeepbereiding verkregen uit

hoger smeltpunt). De zeepmoleculen doen de was doordat ze

potas; dat is het kaliumcarbonaat in de as die achterblijft na

zich hechten aan vuildeeltjes die daardoor loskomen van tex-

het verbranden van bomen of snoeihout. Gemengd met water

tielvezel in het waswater. Het wasmiddel dat u thuis gebruikt is veel krachtiger dan zeep en vormt – in tegenstelling tot zeep – geen onoplosbare neerslag in hard water dat als aanslag in de wasmachine achterblijft. Omdat stoffen als potas en vetten al sinds mensenheugenis bekend zijn, zou je verwachten dat zeep een heel oud wasmiddel is. Zeep is inderdaad al lang bekend: er bestaat een vierduizend jaar oud Babylonisch kleitablet met een recept voor vetverzeping. De zeep werd echter niet gebruikt als schoonmaakmiddel maar als medicijn. Ook in andere oude bronnen komt zeep vooral voor in verband met geneeskunde. Een cosmetische toepassing vinden we pas bij de Romeinse wetenschapper Plinius in de eerste eeuw na Christus. Plinius schrijft dat de Galliërs een mengsel van potas en geitenvet gebruiken, niet om zich er mee te wassen maar om hun haar rood te verven. Dat de wassende werking van zeep in de Oudheid toch niet onbekend was, blijkt verrassend genoeg uit het Oude Testament. De profeet Jeremia (ongeveer 600 voor Christus) vergelijkt in Jeremia 2 vers 22 de zonden van mensen met wel zeer hardnekkige vlekken: ze blijven altijd zichtbaar ‘ook al was je je kleren met zeep en met een overvloed aan loog…’ Te vrezen valt dat ook het beste synthetische wasmiddel hier niet zal helpen.

PS - 61

Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht

We noemen een wasmiddel synthetisch omdat het door schei-

wetenschap

Buiten de cosmetica is het nu verdrongen door synthetische wasmiddelen; toch blijft zeep


Koos Stuyvers, voorzitter OSB Segment AWOG

coLumn

In de media ‘Glazenwassers schuwen geweld niet om wijk te claimen.’ ‘NMa

lijk Marktgedrag hebben meerdere opdrachtgevers hun ‘laag-

beboet glazenwassers.’ En ‘Schoonmakers staken voor dood-

ste prijs’-aanvragen ingetrokken. De maatschappelijke druk

normale dingen.’ De branche voor schoonmaak- en glazenwas-

en de insteek van de bedrijven in onze branche zorgen voor

bedrijven is volop in het nieuws. En er wordt heel wat geklaagd.

een ander bewustzijn. De code is uniek, omdat deze is ont-

In scherpe bewoordingen wordt aangegeven wat er niet goed

staan vanuit opdrachtgevers, opdrachtnemers (werkgevers)

gaat. Maar dit beeld is uit z’n verband getrokken. Hoe staat de

en werknemers. We zijn hiermee alweer een voorbeeld voor

branche er werkelijk voor? Tijd voor een goede beschouwing.

verschillende andere branches.

In economisch slechte tijden wordt over het algemeen naar-

De meeste schoonmakers en glazenwassers zijn blij met hun

stig gezocht naar het verlagen van kosten. Inkopers doen

werk tegen een fatsoenlijk salaris. Onderzoek heeft aange-

daarvoor in ieder geval hun uiterste best. Prijsverhogingen

toond dat schoonmakers meer verdienen dan medewerkers in

doorvoeren was altijd al, en is nu zeker, een uiterst moeilijk

de catering- en beveiligingbranche. De meeste schoonmakers

verhaal. En toch is de branche

zijn dan ook trots op hun vak. In de praktijk blijkt volop waarde-

steeds beter in staat om uit te

ring voor het werk van onze medewerkers.

leggen dat de bodem is be-

De glazenwassers die werken voor zakelijke klanten, hebben

reikt. Dat minder geld gewoon

mooi werk met de fraaiste uitzichten, veel vrijheid en eigen verant-

echt

schoonmaak

woordelijkheid. Bijna alle glazenwassers zijn goed opgeleid en de

glasbewassing

voorzieningen voor veilig en gezond werken worden steeds beter.

betekent – met bijbehorende

Ik ben blij dat ik mede namens andere ondernemers hiermee

ge­ volgen voor gezondheid,

een ander beeld over onze branche heb mogen neerzetten.

werkplezier,

en

Dagelijks werken we met zijn allen aan een sterke en aantrek-

duur­zaamheid van projecten.

kelijke branche, want ja, het kan altijd beter. Nu en in de toe-

Door de Code Verantwoorde-

komst. Daar gaan we voor!

en

minder minder

uitstraling

Adverteerdersindex Atir

54

EW Facility Services B.V.

18

Facilicom Services Group N.V. (Gom Schoonhouden)

63

Miele Nederland b.v.

55

Professioneel Schoonmaken

42

Romac Reinigingsmachines en Systemen

64

SCA Hygiene Products bv

2

Wecovi bv

28

Werner & Mertz Benelux S.A.

58

Next innovatie PS 3 gaat over Innovatie. Wetenschapsjournalist Anton Duisterwinkel levert voor dit nummer een bijdrage aan over een bacteriële coating, en technisch expert bij VSR Piet Reyneveld werkt aan een artikel over het onderzoek dat hij begeleidde naar strippen zonder chemie. Maar innovatie zit ook in dienstverlening, vertelt Esther van der Lelie van Dolmans. Het bedrijf ontwikkelde nieuwe dienst-

Bijsluiters: Meclean Nederland bv Werner & Mertz Benelux S.A. Flying Bytes PS - 62

verleningsconcepten. Het praktijkthema is Glas & Gevelreiniging waarvoor we dit keer ook eens duiken in glasbewassing in een pand. Welke systemen zijn hiervoor en wat komt erbij kijken? We waren bij een klant van Vermop voor een verhaal hierover uit de praktijk. Antwoorden van pagina 51: 1. c - 2. d - 3. d - 4. b - 5. b - 6. b - 7. a


Het Nieuwe Werken Voor ons een schone taak!

Zoals u in dit nummer kunt lezen, staat Het Nieuwe Werken volop in de belangstelling. Elke organisatie heeft er in meer of mindere mate mee te maken. Al enige jaren geleden legden wij de basis voor ons concept, waarmee we Het Nieuwe Werken ondersteunen. Ons symposium in de Efteling toonde dat de interesse in dit onderwerp ook in 2010 verder groeide. De ontwikkelingen in Het Nieuwe Werken blijven doorgaan. Bij enkele organisaties voorzichtig, bij andere stormachtig. Dat blijkt uit de grote interesse voor onze visie en praktische aanpak. Een aanpak waarin we niet alleen op andere tijden werken, maar met hierop aangepaste taakinvulling en hulpmiddelen concreet inspelen op de veranderende behoefte. Hoe wij dat doen? Neem gerust contact met ons op en wij vertellen het u graag. Ook hoe onze insteek van hostmanship ons concept n贸g verder ondersteunt. Kijk voor meer informatie op www.gom.nl of bel (010) 298 11 44. Wij zijn u graag van dienst.

Gom. Schoonmakers die vooruitdenken

De juiste mensen op de juiste plek



Professioneel Schoonmaken 1-2 2012