логистика
Текст / Ирина Каримова, FashionEducation.ru
правила Алексей Наджар
Выбор транспортной компании – один из наиболее актуальных вопросов для ритейлеров, особенно в сфере международных перевозок, ведь именно на этом этапе закладываются основы дальнейшего успешного сотрудничества. О том, как это сделать правильно, рассказывает ведущий рубрики, генеральный директор Free Lines Company Алексей Наджар.
перевозчика
– Алексей, в прошлом интервью вы рассказали о том, на какие аспекты работы с поставщиком необходимо обратить внимание. Теперь давайте поговорим о том, как правильно выбрать транспортную компанию. Что бы вы посоветовали клиентам, которые сейчас стоят перед проблемой такого выбора? – Критериев выбора транспортной компании существует много – сколько людей, столько и мнений. С моей точки зрения, основанной на опыте работы с нашими клиентами, самый важный критерий – это надежность. Если рассматривать сегмент международных перевозок, то надежность компании, то есть ее способность выполнять взятые на себя обязательства, выходит на первый план: вы доверяете ей груз, стоимость которого при международных перевозках может достигать нескольких сотен тысяч евро. Таким образом, важно, чтобы транспортная компания довезла этот груз в целости и сохранности и чтобы оговоренные условия доставки, на которые вы согласились, были выполнены. Это самое главное. Для этого требуется подойти к вопросу выбора перевозчика особенно тщательно. Казалось бы, пока не проверишь компанию в работе, этого не поймешь. На самом деле это большое заблуждение, и
40
№17 октябрь 2010
уже на этапе выбора можно собрать необходимую информацию. – На какие аспекты стоит обратить особое внимание? Опыт работы компании на рынке. Срок работы компании – это не только свидетельство ее устойчивости, но и показатель отлаженности технологий ее работы, в том числе и с контрагентами, то есть внутри самой цепочки поставок. Технологии работы – это наиболее короткий и правильный путь достижения результата. Компания, которая уже имеет опыт работы на рынке, успела отладить технологии работы, ее сотрудники набрались опыта, она проверила своих подрядчиков на разных этапах цепочки. На рынке международных перевозок сборных грузов в этом процессе может быть достаточно много подрядчиков, например, в нашей цепочке задействовано как минимум семь контрагентов. Первый занимается перевозками внутри Европы, второй – работой на складе, третий – оформлением документов за рубежом, четвертый – предоставляет автотранспорт, пятый – это таможенный брокер, шестой – компания, занимающаяся сертификацией, седьмой – доставляет грузы по Москве. Вся эта цепочка должна работать слаженно, и здесь важна технология рабо-
1
ты, это во-первых. Во-вторых, каждое из звеньев должно быть также надежным и проверенным. Конечно же, выстраивание таких отношений – это работа не одного дня. Поэтому необходимым условием я бы назвал опыт работы компании на рынке в течение 3–5 лет.
2
Персонал компании. Здесь также важно каждое звено – начиная от руководства компании, которое должно оперативно и адекватно реагировать на сложные и конфликтные ситуации. Например, произошла задержка груза, пусть и не по вине компании, а в связи с таможенными процедурами. Надежная и ответственная логистическая компания всегда пойдет навстречу клиенту, как вариант – предоставит компенсацию.
3
Размер бизнеса и специализация. Если вы небольшой клиент, то, как правило, нет смысла обращаться в крупную логистическую компанию, так как у нее не будет особой заинтересованности в обслуживании такого заказчика. Лучше, если компания будет средняя по размеру и главное – клиентоориентированная. А вот маленькая логистическая компания, обещающая качественное выполнение услуг по международным пере-