Issuu on Google+

P r o c e s o / A c tiv id a d C r e a c ió n y fu n c io n a m ie n to d e l C o m ité d e A u d ito r e s In te r n o s C o m i té 1 :D e fi ni c i {o n d e l P ro g ra m a d e A ud i to ri a s 2 0 1 1 . C o m i té 2 : D e fi ni c i ó n d e s ta nd a re s p a ra lo s P ro g ra m a s P R O A F IN , C V J , C urs o s d e C a p a c i ta c i ó n, G e ne ra c i ó n d e Ing re s o s y G e s ti ó n H um a na . C o m i té 3 : E va lua c i ó n d e a ud i to re s , b a la nc e d e a ud i to ri a i nte rna a nte ri o r. C o m i té 4 : R e vi s i ó n d e l P ro c e d i m i e nto s d e A ud i to ri a s Inte rna s , b a la nc e d e l a ño , e la b o ra c i ó n P ro g ra m a de A ud i to ri a s 2012. C a p a c ita c ió n d e A u d ito r e s In te r n o s C a p a c i ta c i ó n 1: D e fi ni c i ó n de li ne a m i e nto s y e s ta nd a re s . C a p a c i ta c i ó n 2: A c tua li za c i ó n y re tro a li m e nta c i ó n s o b re e l m a ne jo d e la no rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8 .

M a rz o

A b r il

Mayo

J u n io

J u lio

A g o s to

S e p tie m b r e

O c tu b r e

N o v ie m b r e

2 0 1 1 D ic ie m b r e

R e c u rs o s

S a ló n, V i d e o Beam, C o m p uta d o r, R e fri g e ri o , F o to c o p i a s , N o rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8

p ro d e o csa : R o c io P e re z F lo r B e rn a l M a rt h a L u q u e

p ro d e o csa : A d ria n a A g u d e lo A n d re s C a ic e d o O lg a G a it a n

E v a lu a c ió n d e A u d ito r e s In te r n o s

A u d ito r ia s In te r n a s (P la n d e A u d ito r ia , L is ta de C hequeo, In fo r m e de a u d ito r e s , In fo r m e s fin a le s y g e n e r a le s d e a u d ito r ia )

A u d ito r ia s IC O N T E C

S e g u im ie n to a la s a c c io n e s

Objetivo: Estudiar e implementar la norma ISO 9001:2008 en la organización. Alcance: Los procesos de la Fundación PRODEOCSA durante el año 2011.

S a ló n, V i d e o Beam, C o m p uta d o r, R e fri g e ri o , F o to c o p i a s , N o rm a IS O D o c um e nto s p a ra s e r d i li g e nc i a d o s D o c um e nto s p a ra s e r d i li g e nc i a d o s , i nfo rm a c i ó n d i s p o ni b le , N o rm a IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8 N o rm a r IS O 9 0 0 1 :2 0 0 8 , E q ui p o s d e T ra b a jo , D o c um e nto s p a ra s e r d i li g e nc i a d o s , i nfo rm a c i ó n d i s p o ni b le A c c i o ne s c o rre c ti va s , p rve nti va s y la s a b i e rta s p o r a ud i to ri a s i nte rna s y e xte rna s

J u n i o

PROGRAMA DE AUDITORIAS FUNDACION PRODEOCSA AÑO 2011

-

¡LOS INVITAMOS A SEGUIR TRABAJANDO EN PRO DE LA CALIDAD Y MANTENER NUESTRA CERTIFICACIÓN !

A b r i l - M a y o

Boletin de Calidad


Un largo camino recorrido, un largo camino por recorrer...

M a y o

2 0 1 0

Boletin de Calidad GESTIÓN POR COMPETENCIAS, UN MODELO GERENCIAL

Todos hemos oído hablar del “Modelo de Gestión por Competencias” que PRODEOCSA ha venido implementando como estrategia para manejar de una manera integral y muy efectiva los procesos relacionados con el recurso humano como son: selección, capacitación, evaluación, promoción etc. Con este modelo se busca atraer, desarrollar y mantener el talento humano a partir de la identificación de capacidades y resultados requeridos para un desempeño competente. •

Una competencia es un Comportamiento observable que expresa habilidades, conocimientos, actitudes e intereses que un empleado debe tener, adquirir o desarrollar , para lograr un desempeño superior.

El primer paso, para implementar el Modelo de la identificación de COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES, es decir, competencias que toda persona que trabaje con PRODEOCSA debe tener, lo cual se hace a partir de la visión y misión de la empresa. Se han definido 3 competencias organizacionales que son: * TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para cooperar incluso de forma anónima en la consecución de los objetivos de la organización. * ORIENTACIÓN AL SERVICIO: Actitud para identificar, entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. Actitud permanente de servicio. * RELACIONES INTERPERSONALES: Establecer y mantener relaciones de trabajo cordiales y armónicas, fundadas en la comunicación asertiva y en el respeto por los demás.


Un largo camino recorrido, un largo camino por recorrer...

M a y o

2 0 1 0

Boletin de Calidad LLUVIA DE IDEAS Este es un trabajo de todos .Por favor hagan una lista de acciones de las personas que consideran son señal de que esta persona posee la competencia indicada y la entregan a su coordinador. Ejemplo: Acciones que nos hacen pensar que una persona tiene la competencia de ORIENTACION AL SERVICO pueden ser: * Responde oportuna y cordialmente a las necesidades e inquietudes de los usuarios. * Siempre tiene en cuenta las opiniones y sugerencias de los usuarios para tomar una decisión. * Es justa e imparcial al analizar un problema que afecte a los usuarios.

TIEMPO PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS ASPECTO DIAS HABILES Recepción Queja, reclamo o sugerencia Revisar y direccionar la 2 días queja , reclamo o sugerencia. Dar solución-aprobación. 6 días Dar solución-informar al 2 días cliente Hacer seguimiento Hasta 10 días

RESPONSABLE Dirección de cada programa Dirección de Programas sociales Dirección de cada programa Dirección de cada programa Dirección y Secretaria de cada programa

¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!


Boletín de Calidad ABRIL, MAYO, JUNIO 2011 - PRODEOCSA