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• BTG Pactual acelera expansão com Processor CRM BTG Pactual acelera expansión con Processor CRM

• Symantec aponta demandas para segurança em 2013 Symantec apunta demandas para la seguridad en 2013

Ano 7 • Edição 27

• Processor apoia integração na CMPC Processor apoya integración en CMPC

Roberto Woltmann, CIO do Sebrae-RS Carlos Roberto Arins do Nascimento, gerente Corporativo de TI da Randon Geraldo Pimenta, gerente de Infraestrutura de TI da Globosat José Arimatea Moreira Junior, CIO do Banco PanAmericano

Mobilidade, cloud computing e infraestrutura: os projetos que esperam os CIO´s em 2013 Mobilidad, cloud computing e infraestructura: los proyectos que esperan los CIO´s en 2013 Processor News | 1


editorial

TI de resultados no DNA do Grupo Processor Cesar Leite

TI de resultados en el DNA del Grupo Processor

Presidente do Grupo Processor

Vivemos um momento excitante no setor de Tecnologia da Informação e particularmente aqui no Grupo Processor. Cloud computing, Apps, BYOD, Big Data, Segurança para mobilidade... entre tantas outras novidades que poderia citar aqui em termos de formatos de entrega e gestão da informação vieram, cada uma a seu modo, tamanho e segmento de mercado, para ficar. E isto na prática significa que estamos chegando em uma fase de completa disseminação da informação por vários meios, formatos e aparelhos. De fato, cada vez mais vai ficar pouco relevante o dispositivo de acesso. O que passa a interessar realmente é a aplicação, o software e os serviços que estes podem fornecer aos usuários.

Vivimos un momento excitante en el sector de Tecnología de la Información y particularmente aquí en el Grupo Processor. Cloud computing, Apps, BYOD, Big Data, Seguridad para dispositivos móviles... entre tantas otras novedades que podría citar aquí en términos de formatos de entrega y gestión de la información han llegado, cada uno a su manera, sea por tamaño y segmento de mercado, para quedarse. Y esto en la práctica significa que estamos llegando a una etapa de completa diseminación de la información a través de medios, formatos y dispositivos. De hecho, cada vez más será poco relevante el dispositivo de acceso. Lo que pasa a interesar realmente es la aplicación, el software y los servicios que éstos pueden ofrecerle a los usuarios.

Aliás, a onipresença dos softwares e aplicações em nosso dia a dia, do celular a TV, da bicicleta ao automóvel, do livro didático ao clássico imortal, entre tantos outros exemplos que se pode fornecer de uso intensivo de tecnologia de software são um caminho sem volta e que está acontecendo em velocidade exponencial (e quem sabe logarítmica em algum momento a frente) até sua completa maturidade, mudando o nosso jeito de viver e interagir com o cotidiano completamente.

En efecto, la omnipresencia de los softwares y aplicaciones en nuestra vida diaria, del celular a la TV, desde la bicicleta al automóvil, desde el libro didáctico al clásico inmortal, entre muchos otros ejemplos que pueden darse sobre el uso intensivo de tecnología de software, es un camino sin retorno y que está sucediendo a una velocidad exponencial (y tal vez logarítmica en algún tiempo cercano) hasta su completa madurez, modificando por completo nuestra forma de vivir e interactuar con el cotidiano.

O que particularmente me sensibiliza neste direcionamento tecnológico, agora visível para todos do mercado, é que nós, aqui no Grupo Processor, percebemos esta tendência há muitos anos.

Lo que particularmente me sensibiliza en este rumbo tecnológico ahora visible para todos del mercado, es que nosotros, aquí en el Grupo Processor, percibimos esta tendencia hace muchos años atrás.

Exatamente por causa desta visão de vanguarda, mudamos nosso portfólio há mais de 10 anos (como alguns clientes que nos acompanham há mais tempo irão lembrar), passando dos pilares hardware (era quase 70% de nosso faturamento)-software-treinamento-serviços para o trinômio campeão que temos até hoje: software-serviços-soluções. Foi uma mudança audaciosa à época mas, que nos permitiu crescer a taxas anuais no mínimo do dobro do que o mercado de TI cresceu... Not so bad, eu diria...

Precisamente por esta visión de vanguardia hemos modificado nuestro portafolio hace más de 10 años (como algunos clientes que nos acompañan hace más tiempo recordarán), pasando de los pilares hardware (era casi el 70% de nuestra facturación)-software-capacitación-servicios para el trinomio campeón que tenemos hasta hoy: software-serviciossoluciones. Fue un cambio audaz en su momento, pero que nos permitió crecer a tasas anuales de por lo menos el doble de lo que el mercado de TI creció... Not so bad., diría…

Esta lógica tem sido uma constante do Grupo ao longo de sua história: mudar, evoluir, antecipar trends e tomar decisões inovadoras, buscando ser sempre um competente e qualificado player de mercado a nível Global, praticando uma TI de Resultados na qual os benefícios com a nossa contratação sejam perceptíveis para cada organização que nos honra em poder chamá-la de cliente porque confia e percebe na prática nosso compromisso com o seu sucesso.

Esta lógica ha sido una constante del Grupo a lo largo de su historia: cambiar, evolucionar, anticipar trends y tomar decisiones innovadoras, buscando siempre ser un competente y cualificado player en el mercado a nivel Global, practicando una TI de Resultados en la cual los beneficios con nuestra contratación sean perceptibles para cada organización que nos honra en poder llamarla de cliente, porque confía y percibe en la práctica nuestro compromiso con su éxito.

E isto particularmente é reforçado neste momento porque 2013 marca o ano em que completamos os nossos primeiros 25 anos de mercado. É com certeza algo a se comemorar muito, agradecer a todos acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade em geral e principalmente a nossa razão de existir – nossos clientes!!!

Y esto se ve especialmente reforzado en este momento porque 2013 marca el año en el que completamos nuestros primeros 25 años en el mercado.

Muito, muito, muito obrigado a todos que vem contribuindo com nossa história e a todos que vão ajudá-la a ser cada vez maior, qualificada e relevante para todos os seus públicos de abrangência e foco de atuação.

Es, ciertamente, algo para ser muy celebrado, agradecer a todos los accionistas, colaboradores, proveedores, sociedad en general y, especialmente, a quienes son nuestra razón de existir - nuestros clientes!!! Muchas, muchas, muchas gracias a todos los que vienen contribuyendo con nuestra historia y a todos los que van a ayudar a que sea cada vez mayor, más cualificada y relevante para todos sus públicos y foco de actuación.

Conte sempre conosco, estamos aqui para servi-los hoje e amanhã, pro que der e vier!

Cuenten siempre con nosotros, estamos aquí para servirles hoy y mañana, ¡para lo que sea!

Hey ho, let´s go!!!

Hey ho, let´s go!!!

Brasil

Américas

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Diagramação

Belo Horizonte

USA > Miami

Impressão

2 | Processor News

Chile > Santiago

Expediente Jornalista Responsável

Patricia Knebel Reg. Prof. 9455

Tradução

Maria Soledad Gómez PrintMaker Trindade

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evolução

Pouco mais de 12 meses depois da implantação do Processor CRM – com tecnologia Dynamics da Microsoft – como plataforma estratégica de relacionamento, o BTG Pactual já pode comemorar resultados relevantes. Um bom exemplo é o controle completo dos processos de prospecção de clientes de Wealth Management, gestão de Listas de Distribuição, relatórios de visitas, entre outros. Disponibilizado de forma rápida para atender a necessidades imediatas de relacionamento com clientes e prospects — depois de uma das reorganizações pelas quais a instituição financeira passou — não demorou para o CRM ganhar status de estratégico. Em 2011, após a criação do Escritório de Projetos Corporativos (PMO), responsável pelo direcionamento e a priorização dos projetos mais relevantes para a organização, o CRM foi contemplado em um programa estratégico de revisão da estrutura operacional da instituição financeira. O que, na prática, significou que a solução deixaria de atender apenas a uma área específica e se voltaria para todo o banco. “Quando toda essa expansão estiver pronta, em 2013, conseguiremos ter uma visão 360 graus do cliente e, com o uso adequado das informações,

Divulgação BTG Pactual

CRM alcança status de estratégico para BTG Pactual

Soares destaca parceria com equipe da Processor Soares destaca la alianza realizada con el equipo de Processor

tomar decisões diferenciadas”, explica o executivo do PMO do BTG e responsável pelo projeto, Mario Soares. Ele elogia a atuação da equipe da Processor. “A empresa nos deu todo suporte no estudo de benchmark para elevarmos esse projeto a nível estratégico. Também vale destacar a velocidade com que a Processor alocou recursos quando precisamos ace-

lerar algumas ações”, avalia. O executivo de contas da Processor, Ricardo Ourique, revela que a Processor possui vários profissionais atuando dentro do BTG Pactual trabalhando em desenvolvimentos e customizações em cima da solução de CRM. “Isso demonstra a relevância que essa ferramenta ganhou dentro do banco”, diz.

CRM logra el status de estratégico para BTG Pactual Hace poco más de 12 meses después de la implementación de Processor CRM, la tecnología Dynamics de Microsoft, como plataforma estratégica de relacionamiento, la empresa BTG Pactual puede ahora celebrar resultados relevantes. Un buen ejemplo esel control completo de los procesos de prospección de clientes de Wealth Management, gestión de Listas de Distribución, informe de visitas entre otros. Disponible de forma rápida para satisfacer las necesidades inmediatas de relacionamiento con los clientes y prospects - luego de una de las reorganizaciones por las cuales pasó la institución financiera - no tardó para que el CRM obtuviera el estatus de estratégico.

En 2011, tras la creación de la Oficina de Proyectos Corporativos (PMO), responsable por la dirección y la priorización de proyectos más relevantes para la organización, el CRM fue contemplado en un programa estratégico de revisión de la estructura operacional del Banco. Que en la práctica significó que la solución dejaría de atender solamente a un área específica y pasaría a atender a todo el banco. “Cuando toda esta expansión esté lista, en 2013, podremos tener una visión de 360 ​​grados del cliente y, con el uso adecuado de las informaciones, tomar decisiones diferenciadas”, explica el ejecutivo de PMO y de BTG y responsable del proyecto, Mario Soares.

Soares elogia la actuación del equipo de Processor. ”Nos dieron todo el soporte en el estudio de benchmark para elevar este proyecto a un nivel estratégico. También cabe destacar la velocidad con que Processor ha asignado recursos cuando tuvimos que acelerar algunas acciones, así como en la negociación de nuevos usuarios“, evalúa. El ejecutivo de cuentas de Processor, Ricardo Ourique, revela que Processor tiene muchos profesionales que actúan dentro de BTG Pactual trabajando en desarrollo y personalización sobre la solución CRM. “Isto demuestra la importancia que esta herramienta conquistó en el banco“, dice. Processor News | 3


ponto de vista

Projetos, tendências e avaliações para um novo ano O Processor News ouviu quatro importantes CIO´s clientes do Grupo Processor para que eles avaliassem o ano de 2012 e os principais projetos realizados em suas empresas. Os executivos de TI de empresas como Globosat, PanAmericano, Randon e Sebrae-RS também projetaram os novos desafios para 2013 e as tendências do mercado de TI. Confira:

Proyectos, tendencias y opiniones para un nuevo año Processor News escuchó a cuatro importantes CIO´s clientes del Grupo Processor para que ellos evaluaran el año de 2012 y los principales proyectos realizados en sus empresas. Los ejecutivos de TI de empresas como Globosat, PanAmericano, Randon y Sebrae-RS también proyectaron los nuevos desafíos para 2013 y las tendencias del mercado de TI. Observe:

O grande desafio para a TI da Globosat em 2012 foram as Olimpíadas de Londres. Fomos os responsáveis pela montagem do escritório e da infraestrutura local para atender 200 pessoas, entre jornalistas e técnicos na cobertura dos jogos. Formatamos o ambiente de forma a poder reaproveitar os equipamentos quando o evento acabasse. Usamos tecnologias como virtualização e montamos estrutura de Wi-Fi para que a internet fosse acessada através de tablets e notebooks. Em 2012 a Globosat migrou o correio eletrônico para a nuvem, com a implantação do Office 365, e já estamos realizando estudos para fazer o mesmo com a nossa estrutura de backup e banco de dados. Com o problema de espaço físico, a nuvem possibilita disponibilizarmos mais equipamentos e esperamos que as tecnologias de cloud computing continuem evoluindo. Em 2013, outro evento importante é a Copa das Confederações, onde repetiremos o aprendizado das Olimpíadas, mas ampliando a oferta de soluções na nuvem para os profissionais que estiverem fazendo a cobertura do evento. El principal desafío para TI de Globosat en 2012 fueron los Juegos Olímpicos de Londres. Éramos responsables del montaje de la oficina y la infraestructura local para atender a 200 personas, entre ellas periodistas y técnicos en la cobertura de los juegos. Formateamos el ambiente de manera tal que se pudiera volver a utilizar el equipamiento cuando el evento terminase. Utilizamos tecnologías como la virtualización y montamos una estructura Wi-Fi para Internet que se pudiera acceder a través de tablets y portátiles. 44| |Processor ProcessorNews News

Divulgação Globosat

Geraldo Pimenta, gerente de Infraestrutura de TI da Globosat

En 2012 Globosate emigró el correo electrónico a la nube con la implementación del Office 365, y ya estamos realizando estudios de hacer lo mismo con nuestra estructura de backup y banco de datos. Con el problema del espacio físico, la nube permite que podamos ofrecer más equipamientos y esperamos que las tecnologías de cloud computing sigan evolucionando. En 2013, otro evento importante es la Copa de las Confederaciones, donde repetiremos el aprendizaje de los Juegos Olímpicos, pero aumentando la oferta de soluciones en la nube para los profesionales que realizan la cobertura del evento.


Para melhorar a gestão e governança de TI, em 2012, investimos na virtualização de servidores e aplicações; Service Desk alinhado aos conceitos de ITIL e na gestão colaborativa de projetos, de identidade e de infraestrutura. Também iniciamos o desenvolvimento do novo site institucional e da nossa intranet baseado em Sharepoint. Com a mudança de endereço da sede do banco para a Avenida Paulista 1374, estamos iniciando vários projetos na área de infraestrutura. Eles foram desenvolvidos no segundo semestre de 2012 e serão implantados ao longo de 2013. Isso inclui a construção do Data Center, da estrutura de telefonia, redes, cabeamento e moving do data center de uma sede para a outra. Além disso, por conta da  estratégia do banco de estar mais próximo e conhecer melhor os seus clientes, pretendemos iniciar um projeto de CRM e expandir o nosso DataWarehouse corporativo.

Nelson Toledo/Div. PanAmericano

José Arimatea Moreira Junior, CIO do Banco PanAmericano

ta 1374, estamos iniciando varios proyectos en el área de infraestructura. Fueron desarrollados en la segunda mitad de 2012 y se implementarán a lo largo de 2013. Esto incluye la construcción del Data Center, de la estructura de telefonía, redes, cableado y moving del Data Center de una sede a otra. Además, debido a la estrategia del banco para estar más cerca y comprender mejor a sus clientes, tenemos la intención de iniciar un proyecto de CRM y ampliar nuestro proyecto de DataWarehouse corporativo.

Para mejorar la gestión y la gobernanza de TI, invertimos en la virtualización de servidores y aplicaciones, Service Desk alineado con los conceptos de ITIL y en la gestión colaborativa de proyectos, de identidad y de infraestructura. También se inició el desarrollo del nuevo sitio web institucional y de nuestraintranet basada en SharePoint. Con el cambio de la dirección del banco de la Avenida Paulis-

O ano de 2012 foi bastante positivo para a área de TI das empresas Randon. Consolidamos a centralização da área na holding do grupo, ganhando em sinergia, padronização e qualidade no atendimento. Finalizamos a implementação do ERP SAP em todas as empresas do grupo, além da implementação da Governança de TI, aonde destaco a criação do Comitê de TI, composto por diretores que representam todas as empresas do grupo e que tem a responsabilidade pela priorização das atividades a serem executadas pela área. O nosso objetivo em 2013 é o rollout do ERP SAP para duas empresas que foram adquiridas no final de 2011, além de sua implementação em uma nova fábrica que está sendo construída em Resende. Estamos com estudos em andamento na área de cloud computing, virtualização ou outsourcing de computadores, além da execução de alguns investimentos para atualização da infraestrutura de TI das unidades do exterior. El año 2012 fue muy positivo para el área de TI de las empresas Randon. Consolidamos la centralización del área en el holding del grupo, ganando en sinergia, la estandarización y calidad de servicio. Finalizamos la implementación de SAP ERP en todas las empresas del grupo, además de la implementación de gobernanza de TI, donde destaco la creación del Comité de TI, integrado por los directores que representan a todas las empresas del grupo y tiene la responsabilidad de

Divulgação Randon

Carlos Roberto Arins do Nascimento, gerente corporativo de TI da Randon

priorizar las actividades que sean realizadas por el área deTI. Nuestro objetivo es el despliegue de SAP ERP para dos empresas que fueron adquiridos a finales de 2011, y su aplicación en una nueva fábrica en construcción en Resende (RJ). Estamos en los estudios en curso en el área de la computación en nube, la virtualización y la externalización de las computadoras, además de la ejecución de algunas inversiones para mejorar la infraestructura de TI de las unidades en el exterior. Processor Processor News News || 5 5


O Sebrae-RS realizou em 2012 um trabalho forte de gestão interna, chegando a criar uma gerência de processos. Também tivemos um aumento significativo no volume de atendimento às empresas, especialmente a Empreendedores Individuais, que já somam mais de 150 mil pessoas no Rio Grande do Sul. Isso exigiu que a TI priorizasse os investimentos em soluções que contemplassem a eficiência operacional devido a nossa responsabilidade com a aplicação do recurso público. Somos uma empresa de conhecimento e a nossa estratégia é a de cada vez mais equipar o Sebrae-RS com ferramentas que possibilitem que as informações sejam repassadas às empresas sempre com agilidade. Pretendemos melhorar esse fluxo através de ferramentas de BI, de relacionamento e de mobilidade. Também faz parte da nossa estratégia avaliar novos canais de atendimento para o público, que cada vez mais usa a internet e as plataformas móveis. Sebrae-RS realizó en 2012 un fuerte trabajo de gestión interna, llegando a crear una gestión de procesos. También tuvimos un aumento significativo en el volumen de servicios de atención a las empresas, especialmente a los Emprendedores Individuales, que en la actualidad suman más de 150 mil personas en Rio Grande do Sul. Esto le exigió al área de TI que diera prioridad a las inversiones en soluciones que abordaran la eficiencia operacional debido a

Os altos e baixos na visão dos CIOs A adoção de serviços na nuvem deverá ter um crescimento nos próximos anos, não somente pela quantidade de oferta dos fabricantes, mas também pela receptividade dos clientes em utilizar este tipo de serviço. O crescimento da economia brasileira e a aposta dos mercados interno e externo no País Brasil apontam para um cenário positivo para a TI. Porém, a escassez de mão de obra qualificada preocupa.

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Divulgação Sebrae-RS

Roberto Woltmann, CIO do Sebrae-RS

nuestra responsabilidad con la aplicación de los recursos públicos. Somos una empresa de conocimiento y nuestra estrategia es equipar cada vez más Sebrae-RS con herramientas que permiten que la información se transmita a las empresas siempre con agilidad. Tenemos la intención de mejorar este flujo a través de las herramientas de BI, de relacionamiento y de movilidad. También forma parte de nuestra estrategia evaluar los nuevos canales de atención al público, que cada vez más utilizan Internet y las plataformas móviles.

Los altibajos en la visión de los CIOs La adopción de servicios en la nube se espera que tenga un crecimiento en los próximos años, no sólo por la cantidad de oferta de los fabricantes, sino también por la receptividad de los clientes que utilizan este tipo de servicio.   El crecimiento de la economía brasileña y la apuesta de los mercados interno y externo en Brasil apuntan hacia una perspectiva positiva para TI, sin embargo, la escasez de mano de obra calificada preocupa.Para algunas empresas, esto puede ser un obstáculo para la implementación de las nuevas tecnologías.


Flávia de Quadros/Divulgação Processor

gestão

A partir da esq., Thais Almeida, Ana Pochmann e Daniela Reis, da equipe de Outsourcing da Processor

Processor Max Outsource 4.0 garante terceirização sob medida Resultado da maturidade alcançada nos últimos anos na prestação de serviços de TI, a Processor está lançando a versão 4.0 do Processor Max Outsource. Esse versionamento representa um maior foco para uma oferta sob medida aos clientes, baseada no incremento da flexibilidade operacional e comercial. Tendo como usuários players como Ipiranga, JBS, TNT, Evonik e Cultura Inglesa, entre vários outros, os serviços de Outsourcing da

Processor apóiam operações, minimizam riscos e elevam a maturidade da TI rapidamente. Através da Metodologia Processor Max 4.0 – um framework próprio de gestão, com mais de dez anos de maturidade –, é possível ter uma atuação a partir de processos-base de serviços gerenciados de TI, facilitando a adaptação às necessidades dos clientes. “Revisamos toda a nossa oferta e estamos preparados para uma atuação cada vez mais abrangente. A

partir da flexibilidade gerada, conseguimos construir serviços do tamanho que o cliente precisa e fazer com que ele tenha uma previsibilidade de custos na medida em que a demanda aumenta ou diminui”, destaca a Development Manager de Outsourcing da Processor, Daniela Reis. A Processor também tem concentrado os esforços na agregação de valor aos serviços, através da aplicação de governança e melhoria continua baseada em melhores práticas ITIL. Isso vale para todos os serviços contratados pelos clientes, como Service Desk, Field Services, Serviços Gerenciados, Consultoria, BPO e Suporte especializado.

Processor Max Outsource 4.0 asegura tercerización a medida Como resultado de la madurez alcanzada en los últimos años en la prestación de servicios de TI, Processor está lanzando la versión 4.0 de Processor Max Outsource. Esta versión representa un mayor foco en una oferta hecha a medida para los clientes, a partir de un incremento de flexibilidade operativa y comercial. Teniendo como usuarios players como Ipiranga, JBS, TNT, Evonik y Cultura Inglés, entre muchos otros, los servicios de Outsourcing de Processor, apoyan las operaciones, minimizan el riesgo y aumentan la madurez

de TI rápidamente. A través de la Metodología Processor Max 4.0 - un framework propio de gestión, con más de diez años de madurez - es posible tener un rendimiento a partir de procesos-base de servicios gestionados de TI, lo que facilita la adaptación a las necesidades del cliente. “Nosotros revisamos toda nuestra oferta y estamos preparados para una actuación cada vez más amplia. Desde la flexibilidad generada, podemos crear servicios del tamaño que el cliente necesita y hacer que tenga una previsibilidad de

costos en la medida en que aumenta la demanda o disminuya”, dice la Development Manager de Outsourcing de Processor, Daniela Reis. Processor también ha concentrado sus esfuerzos en agregar valor a los servicios a través de la aplicación de la gobernanza y la mejora continua basada en las mejores prácticas de ITIL. Esto se aplica a todos los servicios contratados por los clientes como Service Desk, Field Services, Servicios Gestionados, Consultoría, BPO y soporte especializado. Processor News | 7


entrevista especial - Symantec

O ano de 2012 chega ao fim com um saldo de novas tecnologias sendo introduzidas e consolidadas no mercado mundial. Todas elas, como cloud computing, mobilidade e Big Data dependerão cada vez mais da gestão da segurança, um tema que, aliás, nunca sai de moda. O diretor geral da Symantec para o Brasil, Vicente Lima, falou com exclusividade ao Processor News sobre essas tendências. A Processor é uma das principais parceiras da Symantec no mercado latino-americano.

Divulgação Symantec

Big data, cloud computing e os desafios para a segurança

Vicente Lima, diretor geral da Symantec para o Brasil

Processor News - Big Data, cloud computing, mobilidade. Como temas como esses influenciaram a atuação da Symantec esse ano no Brasil? Vicente Lima – O ano foi muito interessante, porque áreas onde atuamos estão em evidência nas empresas. Fazer a gestão da segurança segue sendo um tema desafiador para os nossos clientes. Hoje existe essa questão do Big Data, com a proliferação dos dados não estruturados, que gera uma pressão intensa sobre a infraestrutura de storage e backup das companhias. E isso apenas para citar um desses temas. Os desafios são grandes, mas estamos lado a lado com os clientes nesses processos. PNews – De que forma esse cenário tem se refletido nos resultados financeiros da Symantec? Lima – Como o nosso ano fiscal termina em março, estamos terminando o terceiro trimestre agora. E os resultados têm sido relevantes, pois projetamos um crescimento de 23% ano a ano. A IDC acredita que a TI deve fechar 2012 com incremento de até 12%, então, estamos crescendo duas vezes mais rápido que o mercado. PNews – Como a Symantec está estruturada para atender Big Data? Lima - Dentro de Big Data e desse fenômeno de explosão de dados, temos o Appliance Symantec NetBackup 5220, que deve eliminar a complexidade do backup enfrentada pelas organizações devido ao grande volume de dados existentes. Essa solução já é um sucesso imenso dentro da nossa linha de produtos. Em 2012 fizemos lançamentos em várias cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília. Antes mesmo de entrar oficialmente no mercado já tínhamos vendido essa solução para quatro clientes, totalizando R$ 32 milhões. PNews – Que outros movimentos tecnológicos precisarão ter uma boa estrutura de segurança para apoiar as empresas? Lima – A mobilidade e a virtualização começam a florescer. Outra tendência importante foi cloud computing. 8 | Processor News

Soluções na nuvem começaram a despertar o interesse dos clientes, que foram amadurecendo o seu entendimento sobre essa tecnologia. Eles estão entendendo que, se cloud for bem pensada e bem equacionada, poderá ser decisiva para os negócios. São grandes tendências que estão ajudando a fortalecer os nossos resultados no ano fiscal e vão permanecer como pontos fortes em 2013. PNews – Como lidar com os dados duplicados, outro reflexo do excesso de informações nas empresas? Lima – Essa é uma questão importante. Temos uma solução completa para backup e desduplicação. Hoje os clientes que compram storage precisam também desse tipo de ferramenta para poderem explorar com mais facilidade os dados. Existem muitas informações duplicadas nas empresas e, com esse nosso sistema, é possível atingir taxas de 92% a 96% de desduplicação.

Redução dos dados duplicados O appliance Symantec NetBackup 5220 foi lançado em 2012 para ajudar as empresas a eliminarem a complexidade do backup devido ao grande volume de dados existentes. A Symantec desenvolveu uma oferta única para o mercado que entrega em um dispositivo o software de backup e a eliminação inteligente de dados duplicados. Os principais benefícios do Appliance Netbackup 5220 envolvem redução do custo para proteção de dados, gerenciamento da explosão de informações e modernização da arquitetura de backup. Com este lançamento, a Symantec oferece um novo plano para modernizar a proteção dos dados que implicará na redução de 80% dos custos operacionais associados ao backup nos próximos cinco anos.


Big data, cloud computing y los desafíos de seguridad El año 2012 llega a su fin con un saldo de nuevas tecnologías que están siendo introducidas y consolidadas en el mercado mundial. Todas ellas, como el cloud computing, la movilidad y el Big data, dependerán cada vez más de la gestión de seguridad, un tema que, por cierto, nunca pasa de moda. El director general de Symantec para Brasil, Vicente Lima, habló en exclusiva con Processor News sobre estas novedades. Processor es una de las principales socias de Symantec en el mercado latinoamericano. Processor News - Big Data, cloud computing, movilidad. ¿Cómo estos temas influyeron en el desempeño de Symantec este año, en Brasil? Vicente Lima - De hecho, el año fue muy interesante porque áreas en las que actuamos resultan evidentes para las empresas. La gestión de la seguridad sigue siendo un tema desafiante para nuestros clientes. Hoy en día existe esta cuestión del Big Data, con la proliferación de los datos no estructurados que genera una fuerte presión sobre la infraestructura de almacenamiento (storage) y copias de seguridad (backup) de las empresas. Estamos junto a los clientes en estos procesos. Pnews - ¿De qué forma esta situación se ha reflejado en los resultados financieros de Symantec? Lima- Como nuestro año fiscal termina en marzo, estamos terminando el tercer trimestre ahora.Y los resultados han sido relevantes, pues hemos proyectado un crecimiento del 23% respecto al año anterior. IDC considera que la TI debe cerrar 2012 con un incremento de hasta un 12%, por lo que estamos creciendo dos veces más rápido que el mercado.

Reducción de datos duplicados El dispositivo Symantec NetBackup 5220 se lanzó en 2012 para ayudar a las compañías a eliminar la complejidad del backup debido al gran volumen de datos existentes. Symantec ha desarrollado una oferta única en el mercado que ofrece en un dispositivo el software de backup y la eliminación inteligente de datos duplicados. Los principales beneficios de NetBackup 5220 abarcan la reducción de costos para la protección de datos, la gestión de explosión de informaciones y la modernización de la arquitectura de backup. Con este lanzamiento, Symantec ofrece un nuevo plan para modernizar la protección de datos que se traducirá en la reducción del 80% en los costos de operación asociados al backup para los próximos cinco años.

Pnews - ¿Cómo Symantec está estructurado para atender Big Data? Lima- Dentro de Big Data y de este fenómeno de explosión de datos, tenemos el Appliance Symantec NetBackup 5220, lo que debería eliminar la complejidad del backup que enfrentan las organizaciones, debido al gran volumen de datos existentes. Esta solución ya es un gran éxito dentro de nuestra línea de productos. En 2012 realizamos el lanzamiento en varias ciudades como São Paulo, Río de Janeiro, Belo Horizonte y Brasilia. Incluso antes de entrar oficialmente en el mercado ya lo habíamos vendido para cuatro clientes, por un total de R$ 32 millones. Pnews - ¿Qué otros movimientos tecnológicos necesitarán tener una buena estructura de seguridad para apoyar a las empresas? Lima - La movilidad y la virtualización comienzan a florecer. Otra tendencia importante fue el cloud computing. Las soluciones en la nube comenzaron a despertar el interés de los clientes, que fueron madurando su comprensión sobre esa tecnología. Se están dando cuenta de que si la nube está bien pensada y bien “estructurada”, puede ser decisivo para los negocios. Son grandes tendencias que están ayudando a fortalecer nuestros resultados en el año fiscal y que van a mantenerse como puntos fuertes en 2013. Pnew - ¿Cómo lidiar con los datos duplicados, otro reflejo de la sobrecarga de información en las empresas? Lima - Esa es una cuestión importante. Tenemos hoy una solución completa para backup y desduplicación. Hoy, los clientes que compran storage también necesitan de este tipo de herramientas para poder explorar más fácilmente los datos. Hay mucha información duplicada en las empresas hoy en día, y con nuestro sistema, es posible alcanzar tasas de 92% a 96% de desduplicación. Processor ProcessorNews News|| 9 9


produto

O3 garante autenticação no acesso aos dados na nuvem O O3, marca do produto que faz referência à molécula do ozônio (que fica acima das nuvens), é a aposta da Symantec para proteger as empresas que decidirem migrar para cloud computing. A ferramenta funciona como uma camada intermediária de proteção, na medida em que permite que se faça o controle de quem está acessando os dados que estão fora da rede local. “O3 é o gateway de software pelo qual os usuários precisam passar antes de acessar as aplicações que estão na nuvem. Essa ferramenta determina se a empresa liberou ou não o acesso, minimizando os riscos”, explica Andre Mazeron, gerente de desenvolvimento de negócios da Processor. Com isso, se um usuário não autorizado tenta fazer o upload de alguma informação confidencial que não deve sair da organização, o sistema inviabiliza imediatamente a operação. Além do O3, a Processor, em parceria com a Symantec, também oferece outras soluções de segurança na nuvem, como antivírus, antispam e navegação controlada e segura. O consultor comercial da Processor, Carlos Yohei, comenta que entre as vantagens dessa escolha pelas companhias está a possibilidade de passarem a ter um gerenciamento na nuvem e uma administração de rede de forma mais especializada no que tange à proteção dos seus dados. Isso porque, é a própria Symantec que vai administrar as soluções que estão na nuvem, acompanhando se as vacinas estão sendo atualizadas e como está a disponibilidade dos serviços. “É uma oferta que tira o peso da equipe de TI dos clientes”, resume.

El O3, marca que se refiere a la molécula de ozono -que se encuentra por encima de las nubes- es el nombre de la apuesta de Symantec para proteger a las empresas que decidan migrar para “cloud computing”. La herramienta actúa como una capa intermedia de protección, en la medida en que permite a las empresas controlar quién está accediendo a los datos que están fuera de la red local. “O3 es un software de puerta de enlace (gateway) por la cual los usuarios deben pasar antes de acceder a las aplicaciones que están en la mpblemas. Por ahora,determina más de 20sisolunube. Esta herramienta la compañía liberó o no el acceso, ciopmde pm los riesgos”, explica Andre Mazeron, gerente de desarrollo minimizando de negocios de Processor. Por lo tanto, si un usuario no autorizado intenta cargar cualquier información confidencial que no debe salir de la organización, el sistema impide la operación inmediatamente. Además de O3, Processor, junto con Symantec, también ofrece otras soluciones de seguridad en la nube, como antivirus, antispam y navegación controlada y segura. El consultor comercial de Processor, Carlos Yohei, comenta que entre las ventajas de esta opción para las empresas está la posibilidad de pasar a tener una gestión integrada y una administración de la red más especializada en lo que respecta a la protección de sus datos. Eso es porque, quien va a administrar las soluciones que están en la nube, acompañar si las vacunas están siendo actualizadas y cuál es el estado de la disponibilidad de los servidores físicos, es la propia Symantec. “Es una oferta que libera a los clientes del peso del equipo de TI”, revela.

10 10| |Processor ProcessorNews News

Foto: Divulgação Processor

O3 garantiza autenticación en el acceso a los datos en la nube


case

Processor apoia integração na Celulose Riograndense

Unidade de Guaíba que atua no segmento de celulose e papel

Celulose Riograndense

Unidad de Guaíba que actúa en el segmento de celulosas y papel

A unificação do correio eletrônico e Active Directory (serviço de autenticação) da TI da CMPC Celulose Riograndense, localizada em Guaíba (RS-Brasil), com o restante da empresa global, foi concluída com sucesso. O trabalho com um dos principais players da área florestal da América Latina foi realizado pelas equipes da empresa em parceria com a Processor do Brasil e do Chile. Os cerca de 850 usuários passaram a usar o correio eletrônico Exchange, da Microsoft, em uma migração completa das agendas, contatos e mensagens. “O maior desafio foi fazer com que essa unificação tivesse o menor impacto possível para o negócio. Além disso, a questão cultural teve que ser superada nessa integração do Brasil-Chile”, relembra Rafael Gonçalves, especialista em TI da CMPC. A etapa de planejamento foi feita pela equipe da

Processor Brasil, mas o levantamento dos dados envolveu diretamente a Processor Chile, já que a sede administrativa da TI da CMPC fica no país. “Hoje o Chile tem a posição exata de todos os usuários de Guaíba. A unificação do ambiente trouxe muitas vantagens para o cliente”, comenta Cristiano Santos, Supervisor Técnico de Infraestrutura da Processor. Outro passo importante foi a implantação do Microsoft Lync em Guaíba, que facilita a comunicação online de usuários internos e externos através de chats, chamadas em áudio e vídeo e reuniões virtuais. A CMPC Chile gostou do sistema e seguiu o mesmo caminho. “Facilita muito o fato de termos essa integração entre os usuários, já que todos usam as mesmas ferramentas de colaboração, e-mail e comunicação instantânea”, acrescenta Gonçalves.

Processor apoya integración en Celulose Riograndense La unificación del correo electrónico y Active Directory (servicio de autenticación) de TI de la CMPC Celulose Riograndense, localizada en Guaíba (RS-Brasil), con el restode la empresa global, se ha concluido con éxito. El trabajo con unode los principales playersdel área forestal de América Latina fue realizado por los equipos de la empresa en conjunto con Processor de Brasil yde Chile. Los cerca de 850 usuarios pasaron a usar el correo electrónico Exchange, de Microsoft, en una migración completa de las agendas, contactos y mensajes. “El

mayor desafío fue hacer con que esa unificación tuviera el menor impacto posible para el negocio. Además, la cuestión cultural tuvo que ser superada en esta integración de Brasil-Chile”, recuerda Rafael Gonçalves, especialista en TI de CMPC. La etapa de planificación se hizo por el equipo de Processor Brasil, perola recolecciónde datos involucró directamente a Processor Chile, ya que la sede administrativa de TI de CMPC queda en el país. “Hoy Chile tiene la posición exacta de todos los usuarios de Guaíba. La unificación del ambiente trajo muchas ventajas para el clien-

te”, comenta Cristiano Santos, Supervisor Técnico de Infraestructura de Processor. Otro paso importante fue la implementaciónde Microsoft Lync en Guaíba, que facilita la comunicación online de usuarios internos y externos a través de chats, llamadas en audio y vídeo y reuniones virtuales. A CMPC Chile le gustó el sistema y siguió el mismo camino. “Facilita mucho el hecho de tener esta integración entre los usuarios, ya que todos usan las mismas herramientas de colaboración, e-mail y comunicación instantánea”, agrega Gonçalves. Processor News | 11


notas rápidas

Novidades do AX 2012

¿Qué hay de nuevo en el AX 2012? Los ejecutivos y los ingenieros de Microsoft presentaron las novedades de la versión AX 2012 R2, versión que llega al mercado brasileño este mes de diciembre. La presencia de Processor en este evento, con la delegación más grande de un aliado brasileño, refuerza el compromiso de la empresa en llevar a sus clientes las principales novedades, siempre con un equipo actualizado con las innovaciones del mercado. AX 2012 se celebró en la ciudad de Bellevue, en el estado de Washington (EE.UU.).

Divulgação Processor

Executivos e engenheiros da Microsoft apresentaram as novidades do AX 2012 R2, versão que chega ao mercado brasileiro neste mês de dezembro. A presença da Processor neste evento, com a maior delegação de um parceiro brasileiro, reforça o compromisso da empresa em levar para os seus clientes as principais novidades, sempre com um time atualizado com as inovações do mercado. O AX 2012 foi realizado na cidade de Bellevue, no estado de Washington (EUA).

Homenagem

Divulgação Processor

O diretor de Licenciamento da Processor, Reges Bronzatti, passou o bastão da presidência da Associação das Empresas de Tecnologia da Informação do Rio Grande do Sul (Asssespro-RS) para Robinson Klein, em cerimônia que aconteceu no mês de novembro na Casa Vetro, em Porto Alegre. Bronzatti, que teve uma gestão destacada por empresários e representantes do poder público, recebeu uma homenagem especial. O executivo destacou alguns pontos de sua gestão, como o aumento da representação política da TI em Brasília, a conquista do selo ISO 9001 pela Assespro-RS e a interiorização da entidade.

A partir da esq., Eduardo Bonato, Rafael Souza, Sergio Zani e Carlos Busch, da Processor

Homenaje El director de Licencias de Processor, Reges Bronzatti, pasó el bastón de la presidencia de la Asociación de Empresas de Tecnología de Información de Rio Grande do Sul (RS-Asssespro) para Robinson Klein, en una ceremonia celebrada en noviembre en la Casa Vetro en Porto Alegre. Bronzatti, que había tenido una gestión destacada por los empresarios y representantes del gobierno, recibió un homenaje especial. El ejecutivo destacó algunos puntos de su gestión, como el aumento de la representación política de TI en Brasilia, la conquista de la ISO 9001 por Assespro-RS y la interiorización de la entidad.

Bronzatti falou sobre evolução da TI Bronzatti habló sobre la evolución de la TI 12 | Processor News


Clientes participaram de workshop sobre tendências

Processor coloca inovação em debate O Grupo Processor reuniu clientes no Technology Center da Microsoft em São Paulo. O evento promovido pela empresa debateu temas como inovação e tecnologias de vanguarda, como a plataforma Dynamics CRM e AX e a visão da Microsoft sobre cloud computing e os desafios em datacenter. Além de executivos do Grupo Processor e da Microsoft estiveram representantes de empresas como Randon, Gerdau, Mercur, RJ Refrescos, Ipiranga, Unimed Porto Alegre, Dannemann, BRDE e BTG Pactual.

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Los clientes participaron de charla sobre las tendencias

Processor pone en debate la innovación El Grupo Processor reunió clientes en el Technology Center de Microsoft en São Paulo. El evento promovido por la empresa discutió temas tratados como la innovación y las tecnologías de vanguardia, como la plataforma Dynamics CRM y AX y la visión de Microsoft de computación en la nube y los retos en datacenter. Además de los ejecutivos del Grupo Processor y de Microsoft fueron representantes de empresas como Randon, Gerdau, Mercur, RJ Refrescos, Ipiranga, Unimed Porto Alegre, Dannemann, BRDE y BTG Pactual.

Microsoft Exchange Conference Com foco no novo Exchange 2013 e no Office 365, o Microsoft Exchange Conference 2012 aconteceu em setembro na Florida (EUA). A multinacional reuniu o time de Exchange entre engenheiros, diretores, gerentes e técnicos responsáveis por planejar, desenvolver, configurar, manter e suportar todo o ambiente de Exchange e Office 365 da Microsoft. O Grupo Processor esteve presente representado pelo consultor técnico da Processor em Santa Catarina, Filipe Santos.

Microsoft Exchange Conference Centrándose en el Nuevo Exchange 2013 y en el Office 365, Microsoft Exchange Conference de 2012 se llevó a cabo en septiembre en Florida (EE.UU.). La multinacional reunió el equipo de Exchange entre ingenieros, directores, gerentes y técnicos responsables de la planificación, desarrollo, configuración, mantenimiento y soporte de todo el ambiente de Exchange y Office 365 de Microsoft. El Grupo Processor estuvo presente representado por el consultor técnico de Processor en Santa Catarina, Filipe Santos.

Uma das cidades que mais recebe eventos de tecnologia do mundo, Las Vegas sediou em novembro o Sharepoint Conference 2012, maior evento mundial de gestão de projetos, portais e colaboração na plataforma Microsoft. Executivos do BTG Pactual e da Ipiranga foram recebidos pelo Grupo Processor. O encontro contou com palestras técnicas e de negócios, além da presença de keynotes com direcionamentos destas tecnologias para o mercado global. Una de las ciudades que más recibe eventos de tecnología en el mundo, Las Vegas acogió en noviembre el Sharepoint Conference 2012, el mayor evento mundial de gestión de proyectos, portales y colaboración en la plataforma Microsoft.Ejecutivos de BTG Pactualy de Ipiranga fueron recibidos por el Grupo Processor. El encuentro contó con presentaciones técnicas y comerciales, además de la presencia de keynotes con direccionamientos de estas tecnologías para el mercado global.

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Sharepoint Conference

Representantes da Processor e clientes em Las Vegas Representantes de Processor y clientes en Las Vegas Processor News | 13


tecnologia

Emilene destaca vantagens da nova oferta Emilene destaca ventajas de la nueva oferta

Office 365 garante rápida adaptação à nuvem Uma das tecnologias mais discutidas em 2012, a cloud computing deve deslanchar no próximo ano. E é através de uma oferta conjunta com a Microsoft que a Processor está apoiando os seus clientes nessa migração. A aposta, nesse caso, é no Office 365, pacote de produtividade na nuvem que integra o compartilhamento de documentos como Word e Excel, além de ferramentas como calendário, conferências e colaboração. Entre os benefícios percebidos estão a redução dos custos de manutenção da infraestrutura; maior facilidade

na administração do ambiente; diminuição dos gastos com suporte e maior agilidade na implantação de projetos. Para Emilene Attolini, Business Development Manager Microsoft da Processor, a usabilidade é uma das vantagens do Office 365. “O diferencial em relação aos concorrentes é que ferramenta já faz parte do dia a dia das pessoas. Com isso, o choque da mudança é bem menor”, avalia. Mas, uma dúvida ainda divide parte das companhias mundiais. Afinal, que soluções migrar para esse novo ambiente? Para o diretor de

Licenciamento do Grupo Processor, Reges Bronzatti, cada empresa terá que avaliar a sua realidade. E nesse cenário, a escolha de uma solução híbrida pode ser o caminho. “As companhias podem escolher se desejam migrar apenas o correio eletrônico, por exemplo, ou até mesmo sistemas mais robustos, como o ERP”, comenta. O consultor técnico e comercial da Processor, Alexandro Gonçalves, diz que a Processor está pronta para ajudar os clientes nessa decisão. “Temos know how e profissionais certificados para apoiar essa evolução”, conclui.

Office 365 asegura una rápida adaptación a la nube Una de las tecnologías más discutidas en 2012, el cloud computing debe despegar el próximo año. Y es a través de una oferta conjunta con Microsoft que Processor está apoyando a sus clientes en esta migración. La apuesta, en este caso es al Office 365, un paquete de productividad en la nube que integra compartir documentos como Word y Excel, así como herramientas como agenda, conferencia y colaboración. Entre los beneficios percibidos están la reducción de los costos de mantenimiento de infraestructura, una mayor facilidad en la gestión del ambiente, reducción de los costos de soporte y una mayor agilidad en la implementación del proyecto. Para Emilene Attolini, Business Development Manager Microsoft de Processor, la usabilidad es una de las ventajas del Office 365.”La diferencia sobre la competencia es que la herramienta 14 | Processor News

ya forma parte de la vida cotidiana de la gente. Con esto, el choque del cambio es mucho más pequeño“, evalúa. Pero una pregunta sigue dividiendo parte de las empresas de todo el mundo. Al fin y al cabo, ¿qué soluciones se pueden migrar para este nuevo ambiente? Para el director de licencias del Grupo Processor, Reges Bronzatti, cada empresa tendrá que evaluar su realidad. Y en este escenario, la elección de una solución híbrida puede ser el camino. “Las empresas pueden optar por migrar sólo el correo electrónico, por ejemplo, o incluso sistemas más robustos, tales como ERP,” dice. El consultor técnico y comercial de Processor, Alexandro Goncalves, dice que Processor está lista para ayudar a los clientes en esta decisión. ”Tenemos know how y profesionales certificados para apoyar esta evolución”, concluye.


mobilidade

A dupla Surface e Windows 8 atrai mercado corporativo

La unión del diseño de Surface con las funcionalidades de Windows 8 representa para Microsoft una apuesta alta en un fuerte posicionamiento de esta oferta tecnológica en el mercado corporativo. Windows 8 llega al mercado con una interfaz elegante y una amplia gama de aplicaciones disponibles en la Windows Store. Es compatible con más de 1000 modelos de computadoras, incluyendo computadoras de escritorio, portátiles y tablets. Entre las novedades del sistema operativo está la actualización automática de informaciones en bloques dinámicos e la socialización de datos con un «clic». «Con la llegada de Windows8, lo que antes era visto sólo como consumerización, ahora se convierte en una vertiente corporativa, haciendo que el alcance de las políticas y aplicaciones de la organización sea mucho mayor», dice el consultor comercial de Processor, Guillermo Rico. Y es en la interfaz optimizada para dispositivos con pantalla táctil que ocurre la gran alineación con Surface, que llega al mercado en dosversiones. La página de inicio está en condiciones de asumir el rol de Tablet corporativa, colocando la portabilidad, la conectividad y el dinamismo en las manos de los usuarios. Se trata de un equipamiento gestionado originalmente por la plataforma de Microsoft, a partir de la nube. Ya la versión más completa es capaz de sustituir las notebooks y soportar todo tipo de modelos de aplicaciones existentes. «Esta es una gran ventaja competitiva, ya que las otras soluciones requieren que las aplicaciones sean adaptadas o publicadas a través de otros formatos para que estén disponibles», añade Rico. Interface otimizada para dispositivos touch screen Interface optimizada para dispositivos touch screen

Divulgação Microsoft

A união do design do Surface com as funcionalidades do Windows 8 fazem a Microsoft apostar alto em um forte posicionamento dessa oferta tecnológica no mercado corporativo. O Windows 8 chegou ao mercado com uma interface elegante e uma ampla gama de aplicativos disponíveis na Windows Store. É compatível com mais de 1 mil modelos de computadores, entre desktops, notebooks e tablets. Entre as novidades do sistema operacional está a atualização automática de informações nos blocos dinâmicos e o compartilhamento de dados com um clique. “Com a chegada do Windows 8, o que antes era visto apenas como consumerização, se torna agora uma vertente corporativa, fazendo com que o alcance das políticas e aplicações da organização seja muito maior”, comenta o consultor comercial da Processor, Guillermo Rico. E é na interface otimizada para dispositivos touch screen que acontece o grande alinhamento com o Surface, que chegou ao mercado com duas versões. A inicial está posicionada para assumir de vez o papel do tablet corporativo, colocando a portabilidade, a conectividade e o dinamismo nas mãos dos usuários. É um equipamento gerenciado nativamente pela plataforma Microsoft, a partir da nuvem. Já a versão mais completa é capaz de substituir os notebooks e suportar todo o modelo de aplicações já existentes. “Isso é uma grande vantagem competitiva, já que as demais soluções exigem que as aplicações sejam adaptadas ou publicadas através de outros formatos para que estejam disponíveis”, acrescenta Rico.

El dúoSurface y Windows 8 atrae al mercado corporativo

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Processor News ed.27  

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