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• Processor AX traz modernidade para a gestão Processor AX aporta modernidad a la gestión

• Tecnofarma, da Colômbia, amplia gerenciamento dos dados Tecnofarma, de Colombia, amplifica gestión de datos

Ano 5 • Edição 25 • Dezembro 2011, janeiro, fevereiro e março 2012

• Cultura Inglesa otimiza Service Desk com Processor MAX Outsource Cultura inglesa optimiza Service Desk con Processor MAX Outsource

Processor prepara unidade do Rio de Janeiro para expansão dos negócios

Divulgação Processor

Processor prepara unidad de Rio de Janeiro para expansión de los negocios

Processor News | 1


Foto: Divulgação

editorial

Processor cresce no Rio de Janeiro e reforça oferta de outsourcing

Daniela Reis

Processor crece en Río de Janeiro y refuerza la oferta de outsourcing

coordenadora de Outsourcing da Processor - Sudeste coordinadora de Outsourcing de Processor - Sudeste

Como resultado de um 2011 de muitas ações de otimização da nossa estrutura de negócios e de aproximação das estratégias dos clientes, os primeiros meses de 2012 já começaram aquecidos para a Processor. Isso está acontecendo em todas as regiões em que atuamos na América Latina, como você poderá conferir na edição de número 25 do Processor News. Um dos destaques será algumas das nossas conquistas no estado do Rio de Janeiro. Considerada uma das grandes vitrines do Brasil e protagonista até 2016 de dois dos maiores eventos esportivos do planeta, como a Copa do Mundo e as Olimpíadas, a região vive também um aquecimento de segmentos importantes da sua economia, como a expansão do setor de Óleo e Gás, Turismo, Serviços e Indústria em geral. E é para apoiar as empresas nesse momento desafiador que a Processor se preparou. Investimos na ampliação da nossa sede, que poderá receber mais colaboradores e terá espaços diferenciados para os clientes. Do ponto de vista de negócios, qualificamos a nossa oferta de serviços de Outsourcing, acrescentando maior flexibilidade, escalabilidade e segurança, além dos métodos de gestão e qualidade inerentes à Metodologia Processor Max. Esse é um diferencial competitivo Processor que vem evoluindo muito ao longo dos últimos 12 anos. Na prática, grande parte das empresas está terceirizando os seus serviços de TI com o objetivo de ter maior foco no seu negócio final. A nossa visão, entretanto, é de que não basta os clientes fazerem outsourcing; é preciso ter um parceiro de tecnologia e serviços capaz de valorizar o relacionamento de longo prazo, aportar metodologia e diferenciais competitivos e focar no core business de cada cliente. Isto faz parte do compromisso da Processor com seus clientes. Conte sempre conosco e ótima leitura!

Como resultado de un 2011 de muchas acciones de optimización de nuestra estructura de negocios y de aproximación de las estrategias de los clientes, los primeros meses de 2012 ya han comenzado agitados para Processor. Eso está sucediendo en todas las regiones en las que actuamos en Latinoamérica, como se podrá leer en la edición número 25 de Processor News. Uno de los destaques será alguna de nuestras conquistas en el estado de Río de Janeiro. Considerada una de las grandes vidrieras de Brasil y protagonista hasta el 2016 de dos de los más grandes eventos deportivos del planeta, como el Mundial y las Olimpiadas, la región también vive un crecimiento de los segmentos importantes de su economía, como la expansión del sector de Petróleo y Gas, Turismo, Servicios e Industria en general. Y Processor se ha preparado para apoyar a las empresas en este momento desafiador. Invertimos en la ampliación de nuestra sede, que podrá recibir más colaboradores y tendrá espacios diferenciados para los clientes. Del punto de vista de los negocios, cualificamos nuestra oferta de servicios de Outsourcing, agregando más flexibilidad, escalabilidad y seguridad, además de los métodos de gestión y calidad inherentes a la Metodología Processor Max. Ese es un diferencial competitivo Processor que ha evolucionado mucho a lo largo de los últimos 12 años. En la práctica, gran parte de las empresas está tercerizando sus servicios de TI con el objetivo de darle más atención a su negocio final. Nuestra visión, sin embargo, es que no basta que los clientes hagan outsourcing; es necesario tener un aliado de tecnología y servicios capaz de valorar la relación de largo plazo, aportar metodología y diferenciales competitivos y enfocar en el core bussiness de cada cliente. Eso forma parte del compromiso de Processor con sus clientes. ¡Cuente siempre con nosotros y buena lectura!

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Laura Denker

Patricia Knebel Projeto Gráfico

Rudiran Messias


outsourcing

Processor apoia Cultura Inglesa em Service Desk e Field Services Com a tecnologia cada vez mais incorporada ao seu processo de ensino, a Cultura Inglesa do Rio de Janeiro conta com a parceria da Processor para lhe ajudar a suportar suas operações espalhadas pelos estados do Brasil onde possui presença. “No momento do atendimento, a Processor representa toda nossa área de TI”, comenta Luciano Fonseca, gerente geral de TI da Cultura Inglesa. O trabalho com a Processor iniciou em 2010, quando a Cultura Inglesa do RJ saiu em busca de um parceiro de tecnologia com expertise em Service Desk e que pudesse assumir o controle dessa operação. A Processor, então, passou a ser responsável pelo suporte técnico de campo nas 52 filiais da Cultura Inglesa, incluindo atendimento no Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás e Espirito Santo. A coordenadora de Outsourcing da Processor, Daniela Reis, explica que a Processor trabalhou para aumentar o nível de satisfação dos usuários, melhorando a rastreabilidade dos chamados e implantando processos que contribuíram para a melhoria da maturidade dessa operação. Um dos resultados é que atual-

mente, 50% dos atendimentos são resolvidos no primeiro nível, índice que era de apenas 15% antes da Processor iniciar esse trabalho. Atualmente, a Cultura Inglesa conta com uma central de atendimento offsite Processor, estabelecida na unidade da Processor no Rio de Janeiro, adjunta à Metodologia Processor MAX Outsource, que permite a gestão de todo atendimento, gerando ações preventivas, além de ser um modelo mais atraente em termos de

Parte da equipe offsite da Processor que atende o cliente Parte del equipo de offsite de Processor que atiende al cliente

custos para os clientes. “Hoje a Cultura Inglesa tem um atendimento mais otimizado, padronizado e um sistema que permite gestão efetiva e proativa do ambiente”, comenta Daniela. Fonseca revela que o próximo passo é trabalhar em uma aproximação maior da Processor com as gerências de cada filial, para detectar demandas específicas. “Agora precisamos refinar nosso atendimento e trabalhar de forma direcionada e alinhada às necessidades de cada unidade”, observa.

Processor apoya a Cultura Inglesa en Service Desk y Field Services Con la tecnología cada vez más incorporada a su proceso de enseñanza, Cultura Inglesa de Río de Janeiro cuenta con la colaboración de Processor para ayudarle a soportar sus operaciones diseminadas por los estados de Brasil, donde está presente. “Con respecto al servicio de atención, Processor representa todo nuestro sector de TI”, comenta Luciano Fonseca, gerente general de TI de Cultura Inglesa. El trabajo con Processor comenzó en 2010, cuando Cultura Inglesa de Río de Janeiro salió a buscar un aliado de tecnología con experiencia en Service Desk que pudiera asumir el control de esa operación. Processor, entonces, pasó a ser responsable por el soporte técnico de campo en las 52 sucursales

de Cultura Inglesa, incluso el servicio de atención de Río de Janeiro, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás y Espírito Santo. La coordinadora de Outsourcing de Processor, Daniela Reis, explica que Processor trabajó para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios, mejorando la rastreabilidad de las llamadas e implementando procesos que contribuyeron para mejorar la madurez de la operación. Uno de los resultados es que actualmente el 50% de las solicitaciones se resuelven en un primer nivel, índice que era de sólo el 15% antes de que Processor iniciara este trabajo. Actualmente, Cultura Inglesa cuenta con una central de atención

offsite Processor, establecida en la unidad de Processor en Río de Janeiro, adjunta a la Metodología Processor MAX Outsource, que permite la gestión de toda la atención, generando acciones preventivas, además de ser un modelo más atractivo en términos de costos para los clientes. “Hoy Cultura Inglesa tiene una atención más optimizada, estandarizada y un sistema que permite gestión efectiva y proactiva del ambiente”, comenta Daniela. Fonseca revela que el próximo paso es trabajar en aproximar más a Processor y las gerencias de cada filial, para detectar demandas específicas. “Ahora necesitamos refinar nuestra atención y hacer un trabajo dirigido y alineado a las necesidades de cada unidad”, observa. Processor News | 3


expansão

Atenta ao movimento de expansão do mercado do Rio de Janeiro, de novas demandas que surgem dos clientes e dos eventos esportivos que acontecerão na cidade nos próximos anos, a Processor promoveu a modernização da sua unidade carioca. “Precisávamos de uma versão 3.0 de nosso escritório para acompanhar nosso crescimento e ampliar a oferta em alguns segmentos”, comenta Cristiane Iserhard, diretora comercial da Processor. A empresa já está há cerca de dez anos com presença no Rio de Janeiro. A Processor ampliou sua área física, com destaque para salas de reuniões, espaços para a realização de conferências e de eventos pockets, como já vem acontecendo nas outras unidades da Processor na América Latina. Hoje são cerca de 60 colaboradores e diversas equipes de atendimento trabalhando nas sedes dos clientes, explica o consultor comercial da Processor, Guillermo Rico. Segundo ele, o trabalho da unidade é reconhecido por seus clientes e pelo mercado por sua qualidade e comprometimento. “Isso só foi possível pela aderência aos valores e cultura orga-

A partir da esq, Guillermo Rico, Vinicius Silva, Cristiane Iserhard, Jakyelle Ribeiro, Claudia Costa e Ricardo Ourique A partir de la izq., Guillermo Rico, Vinicius Silva, Cristiane Iserhard, Jakyelle Ribeiro, Claudia costa y Ricardo Ourique

Divulgação Processor

Unidade Processor no Rio de Janeiro em versão 3.0

nizacional da Processor que foram trazidos pelos primeiros colaboradores que atuaram na região”, observa. Dentro dessa modernização, também foi criado um espaço diferenciado para as equipes de outsourcing offsite, que desenvolvem serviços para os clientes através de centrais de atendimentos, explica o executivo de contas da Processor no Rio de Janeiro, Ricardo Ourique.

“Alguns novos contratos fechados impulsionaram essa ampliação, pois clientes estão transferindo para a Processor a administração da sua área de TI”, diz. Dentro dessa perspectiva, Cristiane destaca ainda que, suportada pelo conceito de computação em nuvem, existe uma forte tendência hoje em dia na contratação de serviços remotos, como suporte, software, serviços e gestão.

Unidad Processor en Río de Janeiro en versión 3.0 Atenta al movimiento de expansión del mercado de Río de Janeiro, a las nuevas demandas que tienen los clientes y las que generan los eventos deportivos que sucederán en la ciudad en los próximos años, Processor promocionó la modernización de su unidad carioca. “Necesitábamos una versión 3.0 de nuestras oficinas para acompañar nuestro crecimiento y ampliar la oferta en algunos segmentos”, comenta Cristiane Isherhad, directora comercial de Processor. Ya hace aproximadamente diez años que estamos presentes en Río de Janeiro. La empresa amplió su área física, dándole importancia a salas de reuniones, es4 | Processor News 4 | Processor News

pacios para la realización de conferencias y eventos pockets, como ya vienen haciendo las otras unidades de Processor en Latinoamérica. Hoy son alrededor de 60 colaboradores y diferentes equipos de atención trabajando en las sedes de los clientes, explica el consultor comercial de Processor, Guillermo Rico. Según él, el trabajo de la unidad es reconocido por los clientes y por el mercado debido a su calidad y compromiso. “Eso sólo se logró por la asimilación de los valores y de la cultura organizacional de Processor, que trajeron los primeros colaboradores que actuaron en la región”, observa. “Dentro de esta modernización, tam-

bién creamos un espacio diferenciado para los equipos de outsourcing offsite, que desarrollan servicios para los clientes a través de centrales de los servicios de atención”, explica el ejecutivo de cuentas de Processor en Río de Janeiro, Ricardo Ourique. “Algunos contratos firmados recientemente impulsaron la ampliación, pues los clientes están pasándole a Processor la administración de su sector de TI”, dice. Dentro de esta perspectiva, Cristiane observa que, soportada por el concepto de computación en la nube, actualmente existe una fuerte tendencia a contratar servicios remotos, como soporte, software, servicios y gestión.


Anúncio do Rio de Janeiro como sede das Olimpíadas de 2016 Anuncio de Río de Janeiro como sede de las Olimpíadas de 2016

Divulgação Riotur/JP Engelbrecht

Eventos esportivos aumentam demandas por infraestrutura

A Processor está preparada para o aumento da demanda por infraestrutura que o mercado presenciará nos próximos anos em função da Copa do Mundo 2014 e das Olimpíadas de 2016. Eventos como esses impulsionam um aumento dos contratos de serviços, como outsourcing, gestão de processos, implantação de portais e de soluções de negócios como BI. “A TI acompanha todos os eventos do mercado e de todo ecossistema que os cerca, como patrocinadores, produ-

tores, parceiros e governo”, comenta a diretora comercial da Processor, Cristiane Iserhard. O gerente de TI da Multiterminais Alfandegados do Brasil, Marcelo Muniz, comenta que o segmento de negócios de atuação da empresa, que é de operação portuária e logística, sofre influência direta das mudanças no panorama econômico e dos investimentos que já estão sendo realizados para os grandes eventos esportivos. “No último ano investimos na aquisição de equipamentos de movimentação em

navio e pátio e nos próximos dois anos planejamos investimentos em infraestrutura que irão duplicar”, diz. Todo esse incremento é suportado pela TI e, desde 2009, a Multiterminais conta com a parceria da Processor e seus parceiros. “Temos com a Processor toda parte de licenciamento Microsoft, trocamos todo o nosso parque de software de backup e antivírus pelas ferramentas da Symantec e implantamos a plataforma de acesso remoto Citrix que facilita muito o trabalho remoto”, observa Muniz.

Eventos deportivos aumentan demandas de infraestructura Processor está preparada para el aumento de la demanda de infraestructura que el mercado presenciará en los próximos años debido al Mundial 2014 y a las Olimpiadas 2016. Eventos como estos impulsan un aumento de los contratos de servicios, como outsourcing, gestión de procesos, implementación de portales y de soluciones de negocios, como BI. “La TI participa en todos los eventos del mercado y todo el ecosistema que los rodea, como auspiciantes, productores, asociados y el

gobierno”, comenta la directora comercial de Processor, Cristiane Iserhard. El gerente de TI de Multiterminais Alfandegados do Brasil, Marcelo Muniz, comenta que el segmento de negocios de actuación de la empresa, que es de operaciones portuarias y logísticas, sufre la influencia directa de los cambios en el panorama económico y de las inversiones que ya se están realizando para los grandes eventos deportivos. “El último año invertimos en equipos de desplazamiento en barco y patio y para los próxi-

mos dos años planificamos inversiones en infraestructura que se duplicarán”, dice. Todo este incremento está soportado por TI y desde el 2009 Multiterminais cuenta con el trabajo de Processor y sus aliados. “Tenemos con Processor toda la parte de licencias Microsoft, cambiamos todo nuestro parque de software de backup y antivirus por las herramientas Symantec e implementamos la plataforma de acceso remoto Citrix que facilita mucho el trabajo remoto”, observa Muniz. Processor News | 5 Processor News | 5


expansão

Empresas se preparam para acompanhar alta da economia que a Processor atende a partir do Rio de Janeiro também estão BTG Pactual, Cultura Inglesa, Golden Cross, Fifa, Ipiranga, Globosat. SESC, Multiterminais Alfandegados do Brasil (na foto), apenas para citar alguns. O gerente de qualidade de serviços de TI do ECAD, Marcos Eboli, destaca a presença cada vez mais forte da Processor no Rio de Janeiro e comenta que é perceptível esse avanço da estrutura da empresa na região. É um crescimento que também acontece com os clientes, com a implantação de novos projetos em conjunto. “Hoje toda base de soluções Micro-

soft usados no ECAD é disponibilizada e customizada pela Processor. O mais recente é o CRM Dynamics, que implantamos em 2011”, diz. Eboli também destaca a relação de parceria criada ao longo desses anos. “Sempre nos chamou atenção o atendimento humanizado dos profissionais da Processor e a flexibilidade em atender todas as nossas demandas”, observa. Investimentos da Multiterminais vão duplicar nos próximos anos Inversiones de Multiterminais van a duplicarse en los próximos años

Divulgação Multiterminais

Além da Copa do Mundo em 2014 e as Olimpíadas em 2016, o momento positivo da economia tem levado as empresas a se prepararem para suportar as oportunidades que chegam a cada momento. E a contar cada vez mais com o suporte dos seus fornecedores de TI. Isso acontece porque as companhias precisam que os seus sistemas estejam atualizados e que tenham à sua disposição as melhores soluções e contratos que garantam a continuidade das operações em caso de problemas. Esse é um movimento que tem levado a Processor a investir muito na sua unidade local. Entre os clientes

Empresas se preparan para acompañar alza de la economía Además del Mundial 2014 y las Olimpiadas 2016, el momento positivo de la economía ha llevado las empresas a preparase para soportar las oportunidades que llegan a cada momento, y a contar cada vez más con el soporte de sus proveedores de TI. Esto sucede porque las compañías necesitan que sus sistemas estén actualizados y tengan a disposición las mejores soluciones y contratos que aseguren la continuidad de las operaciones en caso de problemas. Este es un movimiento que ha 6 | Processor News

llevado Processor a invertir mucho en su unidad local. Entre los clientes que atiende a partir de Río de Janeiro también están BTG Pactual, Cultura Inglesa, Golden Cross, Fifa, Ipiranga, Globosat, SESC, entre otros. El gerente de calidad de servicios de TI del ECAD, Marcos Eboli, acentúa la presencia cada vez más fuerte de Processor en Río de Janeiro y comenta que es perceptible el crecimiento de la estructura de la empresa en esa región. Es un crecimiento que también sucede con los clientes, con la implementación

de nuevos proyectos en conjunto. “Hoy toda la base de soluciones Microsoft usadas en el ECAD están disponibles y pueden ser personalizadas por Processor. El más reciente es el CRM Dynamics, que implementamos en 2011”, afirma. Eboli también destaca la relación de asociados creada a lo largo de estos años. “Siempre nos llamó la atención el trato humano de los profesionales de Processor y la flexibilidad para atender a todas nuestras demandas”, observa.


integração

Convenção de Vendas alinha estratégias para 2012 Com o objetivo de discutir as estratégias de negócios para 2012, profissionais da Processor de toda América Latina e parceiros estratégicos estiveram juntos recentemente no Hotel Deville para a Convenção Anual de Vendas, em Porto Alegre (Brasil). “Reunimos as principais lideranças do grupo para passar diretrizes do ano, alinhar politicas de atendimento aos clientes, apresentar as atividades de marketing e fidelização e demonstrar como estamos inovando e acrescentando novas tecnologias ao nosso dia a dia”, destacou o presidente do Grupo Processor, Cesar Leite.

clientes fossem reforçadas para todos”. Cecilia Vasquez, assistente comercial da Processor Chile: “A Processor Chile está em um forte movimento de expansão, o que reforça a importância desse evento para vermos de perto como está fluindo o projeto global da Processor”. Roberto Rodrigues, coordenador de outsourcing: “Pude ter a visibilidade de como funciona toda estrutura

da Processor. Eu trabalho locado em um cliente e, agora, terei ainda mais subsídios para ajudar a área comercial”. Carolina Silva, coordenadora de vendas Colômbia: “Agora temos ainda mais certeza da grande estrutura que a Processor possui para suportar os projetos que estamos realizando nos clientes colombianos”. Parte do time que participou do evento Parte del equipo que participó en el evento

Confira o que disseram os profissionais da Processor sobre o encontro:

Elias Gendelmann, coordenador de expansão SP/MG: “O encontro fez com que a visão de compromisso e consistência nas nossas entregas aos

Divulgação Processor

Ana Cristina Pochmann Mairesse, gerente de outsourcing: “A empresa está crescendo e, com isso, contratando muitos profissionais em toda América Latina. Essa realidade fez com que esse momento fosse único do ponto de vista da integração”.

Convención de ventas establece estrategias para el 2012 Con el objetivo de discutir las estrategias de negocios para el 2012, profesionales de Processor de Latinoamérica y aliados estratégicos recientemente estuvieron juntos en el Hotel Deville para la Convención Anual de Ventas, en Porto Alegre (Brasil). “Reunimos a los principales líderes del grupo para pasarles las directrices del año, alinear políticas de atención al cliente, presentar las actividades de marketing y fidelización y demostrar cómo estamos innovando y agregando nuevas tecnologías a nuestro día a día”, observó el presidente del Grupo Processor, Cesar Leite. Vea lo que dijeron los profesionales

de Processor sobre el encuentro: Ana Cristina Pochmann Mairesse, gerente de outsourcing: “La empresa está creciendo y, gracias a eso, contratando a muchos profesionales en toda Latinoamérica. Esa realidad hizo que este momento fuera único del punto de vista de la integración”. Elias Gendelmann, coordinador de expansión SP/MG: “El encuentro hizo que la visión de compromiso y consistencia en nuestras entregas a los clientes fueran reforzadas para todos”. Cecilia Vasquez, asistente comercial de Processor Chile: “Processor Chile está

en un fuerte movimiento de expansión, lo que refuerza la importancia de este evento para ver de cerca cómo fluye el proyecto global de Processor”. Roberto Rodrigues, coordinador de outsourcing: “Pude tener la visibilidad de cómo funciona toda la estructura de Processor. Yo trabajo designado en un cliente y ahora tendré aún más subsidios para ayudar al área comercial”. Carolina Silva, coordinadora de ventas Colombia: “Ahora tenemos aún más seguridad de la gran estructura que Processor posee para soportar los proyectos que estamos realizando con los clientes colombianos”. Processor News | 7


tendência

Colaboração otimiza recursos e capital humano

Ser eficiente, acumular e compartilhar conhecimento e, com tudo isso, ainda ter qualidade de vida. Esse tripé está se tornando uma realidade nas corporações que estão atentas ao avanço do conceito de colaboração. O tema entrou na agenda dos CIOs, já que as empresas precisam crescer e esperam poder utilizar para isso os mes-

mos recursos tecnológicos e capital humano. Projeções da empresa de consultoria IDC apontam que as plataformas sociais e de colaboração ganharão cada vez mais espaço no mundo dos negócios. O gerente geral da divisão Office da Microsoft, Eduardo Campos, explica que ferramentas como o Share Point permitem que todos os colaboradores aces-

sem determinado documento ao mesmo tempo, podendo modificar, salvar e enviar o projeto para os parceiros dessa tarefa. “Haverá uma grande agilidade no processo se todos derem a sua contribuição. De nada adianta as pessoas cumprirem extenuantes horas de trabalho se para isso tiverem que comprometer sua qualidade de vida”, comenta. Para o gerente de Desenvolvimento de Negócios Microsoft da Processor, Andre Mazeron, essa otimização do tempo é fundamental, já que o tempo de resposta das empresas às mudanças do ambiente externo é cada vez menor. “É a sinergia entre as equipes internas que permite à organização ter agilidade e maximizar o capital intelectual que já possui”, diz. Ainda há um grande mercado a ser desbravado nessa área de colaboração, afirma Campos. “As grandes empresas já têm essas plataformas implementadas, mas ainda não usufruem de todas as funcionalidades; já as pequenas e médias poderão aproveitar as soluções em nuvem para dar o primeiro passo”, diz.

Colaboración optimiza recursos y capital humano Ser eficiente, acumular y compartir conocimiento y, con todo eso, aún tener calidad de vida. Ese trípode se está transformando en una realidad en las corporaciones que están atentas a los avances del concepto de colaboración. El tema entró en la agenda de los CIOs, ya que las empresas necesitan crecer y esperan poder usar para eso los mismos recursos tecnológicos y capital humano. Proyecciones de la empresa de consultoría IDC sugieren que las plataformas sociales y de colaboración ganarán cada vez más espacio en el mundo de los negocios. El gerente general de la división 8 | Processor News

Office de Microsoft, Eduardo Campos, explica que herramientas como el Share Point permiten que todos los colaboradores tengan acceso a determinado documento al mismo tiempo, y que puedan modificar, guardar y enviarle el proyecto a los que colaboran en la tarea. “Habrá una gran agilidad en el proceso si todos hacen su contribución. De nada sirve que las personas cumplan con extenuantes horas de trabajo si para eso tienen que comprometer su calidad de vida”, comenta. Para el gerente de Desarrollo de Negocios Microsoft de Processor, Andre Mazeron, esa optimización del tiempo es

fundamental, ya que el tiempo de respuesta de las empresas a los cambios del ambiente externo es cada vez menor. “La sinergia entre los equipos internos es lo que permite que la organización tenga agilidad y que crezca el capital intelectual que ya se posee”, dice. Todavía hay un gran mercado para ser desbravado en este sector de colaboración, afirma Campos. “Las grandes empresas ya tienen esas plataformas implementadas, pero aún no las aprovechan en todas sus funcionalidades; ya las pequeñas y medianas empresas podrán aprovechar las soluciones en nube para dar el primer paso”.


A Processor e a Microsoft atuam juntas na oferta de soluções que favorecem a colaboração, integração de equipes e aumento de produtividade. Um dos exemplos é o Processor Share Portal. Com seus recursos de compartilhamento de informações, BPM, Portais e redes sociais, a solução permite que os gestores localizem com rapidez qualquer informação da qual necessitem. A criação de sites para times de projetos ou departamentos é outra funcionalidade importante desse produto. O gerente de Desenvolvimento de Negócios Microsoft da Processor, Andre Mazeron, destaca ainda o Lync Server 2010, ferramenta integrante da plataforma de Comunicações Unificadas e que tem sido implementada com sucesso pela Processor nos clientes. “O Lync permite a integração entre mensagens instantâneas corporativas, reuniões virtuais, integração de voz com a telefonia da empresa e compartilhamento de aplicativos”, diz. Além disso, é uma plataforma essencial para organizações que desejam permitir a colaboração entre seus funcionários independente da localização dos mesmos.

Mazeron destaca soluções como Lync Server Mazeron destaca soluciones como Lync Server

Divulgação Processor

Empresas devem se conscientizar para garantir integração

Processor Share Portal integra a comunicação interna e gestão de conteúdo, disponibilizando indicadores para todas as áreas das empresas. “A nossa oferta de portais colaborativos tem como objetivo ajudar as pessoas a trabalharem com rapidez e inteligência em qualquer lugar e a qualquer hora”, comenta Andre Mazeron.

Para o gerente geral da divisão Office da Microsoft, Eduardo Campos, essas soluções colaborativas trarão ainda mais benefícios se as empresas conscientizarem seus funcionários sobre isso. “Com uma mudança de cultura como essa, não basta ter tecnologia. É preciso ensinar e incentivar as pessoas a usarem”, defende.

Empresas deben tomar consciencia para garantizar la integración Processor y Microsoft actúan juntas en la oferta de soluciones que favorecen la colaboración, integración de equipos y aumento de la productividad. Uno de los ejemplos es Processor Share Portal. Con sus recursos para compartir informaciones, BPM, Portales y redes sociales, la solución permite que los gestores localicen con rapidez cualquier información que necesiten. La creación de páginas para equipos de proyectos o departamentos es otra funcionalidad importante de ese producto. El gerente de Desarrollo de Negocios de Microsoft de Processor, Andre Mazon, también destaca el Lync Server 2010, he-

rramienta integrante de la plataforma de Comunicaciones unificadas y que ha sido implementada con éxito por Processor en los clientes. “El Lync permite integrar mensajes instantáneos corporativos, reuniones virtuales, integrar voz con la telefonía de la empresa y compartir aplicaciones”, dice. Además, es una plataforma esencial para organizaciones que desean permitir la colaboración entre sus empleados independiente de su localización. Processor Share Portal integra la comunicación interna y la gestión de contenido, dejando disponibles indicadores para todas los sectores de

las empresas. “Nuestra oferta de portales colaborativos tiene como objetivo ayudar a las personas a que trabajen con rapidez e inteligencia en cualquier lugar y a cualquier momento”, comenta Andre Mazeron. Para el gerente general de la división Office de Microsoft, Eduardo Campos, esas soluciones colaborativas traerán aún más beneficios si las empresas logran generar consciencia sobre eso en sus empleados. “Con un cambio de cultura como ese, no basta tener tecnología. Es necesario enseñar e incentivar a las personas a que lo usen”, defiende. Processor News | 9


gestão

Esqueça aquela velha visão que você tinha sobre os sistemas de gestão oferecidos pelo mercado, geralmente complexos para implantar e de difícil entendimento por parte dos usuários. Pense em uma solução moderna. É o caso do Processor AX, um ERP de classe global que utiliza a tecnologia da Microsoft e que vem conquistando o mercado ao apostar na flexibilidade, usabilidade e na criação de um ambiente mais assertivo para a tomada de decisões. O AX tem a vocação de preencher todas as áreas das empresas, da venda a produção, passando por controles logísticos e de estoques. Mas, vai além, apresentando tudo isso através de uma interface mais amigável. “É uma solução alinhada com o que há de melhor em gestão do mercado, que controla toda empresa e apresenta tamanha facilidade de uso que parece que você está no Word ou Excel”, comenta o consultor da Processor, Sergio Zani dos Santos Junior. Além disso, a solução vem sendo apontada pelos clientes como uma aliada para aumentar a eficiência operacional e os controles internos, melhorando a capacidade analítica de todo negócio. O BDM da Processor, Danilo Carneiro, explica que os benefícios que os clientes têm com o Dynamics AX vão desde a to-

A partir da esq., Sergio Matias, Sergio Zani, Rafael Souza, Danilo Carneiro e Helio Medeiros A partir de la izq., Sergio Matias, Sergio Zani, Rafael Souza, Danilo Carneiro y Helio Medeiros

Divulgação Processor

Com visão moderna e acessível, Processor AX conquista mercado

tal integração com produtos Microsoft e soluções Processor até o fato de ser uma ferramenta de gestão internacional, que pode ser utilizada da mesma forma tanto no Brasil quanto em outros países. “O AX melhora a produtividade e a visibilidade sobre toda organização, inclusive com uma utilização mais racional dos recur-

sos da empresa”, diz. Um dos pontos força do Processor AX é que este pode ser integrado com as outras soluções do grupo, como CRM, BI e Share Portal. Isso garante uma suíte completa de soluções integradas para aumento da produtividade e obtenção de resultados.

Con una visión moderna y accesible, Processor AX conquista el mercado Olvídese de la vieja visión que tenía sobre los sistemas de gestión que ofrecía el mercado, generalmente complejos para implementar y difíciles de comprender para los usuarios. Piense en una solución moderna. Es el caso de Processor AX, un ERP de clase global que utiliza la tecnología de Microsoft y que viene conquistando el mercado al apostar en la flexibilidad, usabilidad y en la creación de un ambiente más afirmativo para la toma de decisiones. Processor AX tiene la vocación de satisfacer a todos los sectores de las empresas, de la venta a la producción, pasando por controles logísticos y de 10 | Processor News

stock. Pero va más allá de eso, presentando todo en una interfaz más amigable. “Es una solución que está de acuerdo con lo que hay de mejor en gestión de mercado, que controla toda la empresa y presenta tal facilidad de uso que parece que se está usando el Word o el Excel”, comenta el consultor de Processor, Sergio Zani dos Santos Junior. Además, la solución viene siendo apuntada por los clientes como una aliada para aumentar la eficiencia operacional y los controles internos, mejorando la capacidad analítica de todos los negocios. BDM de Processor, Danilo Carneiro, explica que los beneficios que los clientes tienen con Dynamics AX van

desde la total integración con productos Microsoft y soluciones Processor hasta el hecho de ser una herramienta de gestión internacional, que puede ser utilizada de la misma forma tanto en Brasil como en otros países, “Processor AX mejora la productividad y la visibilidad sobre toda la organización, incluso con una utilización más racional de los recursos de la empresa”, afirma. Uno de los puntos fuertes de Processor AX es que puede ser integrado con las otras soluciones del grupo, como CRM, BI y Share Portal. Eso asegura un conjunto completo de soluciones integradas para el aumento de la productividad y la obtención de resultados.


Microsoft investe alto na oferta do AX

Antonio Moraes, gerente geral Microsoft Dynamics Brasil Antonio Moraes, gerente general Microsoft Dynamics Brasil

Grande aposta da Microsoft para os próximos anos, as soluções de ERP e CRM da multinacional ganham força no Brasil. Nessa entrevista, o gerente geral Microsoft Dynamics no País, Antonio Moraes, fala sobre as oportunidades desse mercado. Processor News - Qual é o tamanho do mercado de ERP no Brasil? Antonio Moraes – É um mercado igual ou maior que US$ 1 bilhão em vendas anuais. Cerca de 400 mil empresas ou mais não têm ERP ou possuem sistemas completamente defasados. Essa é a realidade das companhias de menor porte, que estão se profissionalizando, mas também das médias e grandes, que tiveram implantaram esses sistemas há 20 anos, mas que agora precisam de uma plataforma mais moderna e aderente. PNews - Quais os investimentos da Microsoft nessa área? Moraes - A Microsoft investe US$ 10 bilhões em P&D e boa parte desses recursos está sendo canalizada para as nossas soluções de negócios, como CRM e AX.

PNews – Qual a relação da Microsoft com os seus parceiros nessa área? Moraes - Não é qualquer parceiro Microsoft que está habilitado a vender Dynamics, apenas os qualificados para a comercialização de soluções de negócios da Microsoft. É o caso da Processor, com quem temos uma relação estratégica.

Divulgação Microsoft

PNews - Quais são os pontos fortes do AX? Moraes - A flexibilidade é uma delas. Como é uma plataforma muito moderna, a mão de obra disponível é vasta, o que nos permite ter muitos consultores no mercado. Além disso, a plataforma é amigável e aberta. A Microsoft não tem a propensão de endereçar tudo, então, temos parceiros com soluções específicas para o mercado, que oferecem a última milha ao cliente. Outro benefício que tem sido importante para os clientes é o da integração com os demais produtos da Microsoft.

Microsoft invierte fuerte en la oferta del AX Gran apuesta de Microsoft para los próximos años: las soluciones de ERP y CRM de la multinacional crecen en Brasil. En esta entrevista, el gerente general Microsoft Dynamics del país, Antonio Moraes, habla sobre las oportunidades del mercado. Processor News – ¿Cuál es el tamaño del mercado de ERP en Brasil? Antonio Moraes – Es un mercado igual o de más valor que mil millones en ventas anuales. Alrededor de 400 mil empresas o más no tienen ERP o poseen sistemas completamente atrasados. Esa es la realidad de las compañías de menor porte, que están profesionalizándose, pero también de las medianas y grandes,

que implementaron los sistemas hace 20 años, pero que ahora necesitan una plataforma más moderna y adherente. PNews – ¿Cuáles son las inversiones de Microsoft en ese sector? Moraes – Microsoft invierte US$ 10 mil millones en I+D y una gran parte de esos recursos está canalizándose para nuestras soluciones de negocios, como CRM y AX. PNews – ¿Cuáles son los puntos fuertes de AX? Moraes – La flexibilidad es uno de ellos. Como es una plataforma muy moderna, es vasta la mano de obra disponible, lo que nos permite tener muchos consultores en el mercado. Además, la plataforma

es amigable y abierta. Microsoft no tiene la pretensión de dirigir todo, entonces tenemos aliados con soluciones específicas para el mercado, que le ofrecen la última milla al cliente. Otro beneficio que ha sido importante para los clientes es el de la integración con los demás productos de Microsoft. PNews – ¿Cuál es la relación de Microsoft con sus aliados en ese sector? Moraes – No cualquier aliado de Microsoft tiene la habilitación para vender Dynamics, sólo los cualificados para la comercialización de soluciones de negocios de Microsoft. Es el caso de Processor, con quien tenemos una relación estratégica. Processor News | 11


notas rápidas

Divulgação Processor

Convergence 2012

Mais uma vez a Processor e alguns dos seus clientes marcaram presença no Convergence. O evento, realizado em março pela Microsoft, aconteceu em Houston (EUA) e destacou as novidades da plataforma Dynamics (CRM e ERP). “Tendências como mobilidade, computação em nuvem e volume cada vez maior de dados que nos circundam foram alguns dos temas tratados nas mesas redondas e palestras. Pude testemunhar que a Microsoft e a Processor têm conseguido se posicionar de uma forma bastante convincente diante de toda a onda de inovação que temos assistido nos últimos anos”, observa Mario Soares, PMO Executive Manager do BTG Pactual. Ele comentou também o apoio recebido da Processor durante os dias do evento. “É de se destacar o suporte oferecido durante esses dias pela Processor, nosso parceiro na estratégia CRM, que não poupou esforços para tornar a participação dos clientes a mais proveitosa possível”, disse. Douglas Ulian, da diretoria de TI e Telecom do Grupo RBS, disse que o Dynamics CRM terá grande importância para a empresa esse ano e, por isso, todas as tendências para essa solução apresentadas durante o Convergence foram acompanhadas atentamente. “Tivemos a oportunidade de conhecer o posicionamento da Microsoft para o mercado de dispositivos móveis e como a linha de produtos Dynamics evoluirá neste contexto de consumerização e integração às redes sociais”, observou. “Esperamos aproveitar ao máximo o conteúdo absorvido, manter e ampliar nossa ótima relação com a Processor e repetir em 2013 esta excelente experiência”, acrescenta Ulian.

Clientes e profissionais da Processor e Microsoft durante o Convergence Clientes y Profesionales de Processor y Microsoft durante el Convergence

Una vez más Processor y algunos de sus clientes estuvieron presentes en el Convergence. El evento, realizado en marzo por Microsoft, sucedió en Houston (EUA) y destacó las novedades de la plataforma Dynamics (CRM y ERP). “Tendencias como movilidad, computación en la nube y volumen cada vez más grande de datos que nos circundan fueron algunos de los temas tratados en las mesas redondas y conferencias. Pude ser testigo de que Microsoft y Processor han conseguido posicionarse de una forma bastante convincente frente a toda la onda de innovación que hemos visto en los últimos años”, observa Mario Soares, PMO Executive Manager de BTG Pactual. También comentó el apoyo recibido de Processor durante los días del evento. “Hay que destacar el soporte ofrecido durante esos días por Processor, nuestro asociado en la estrategia CRM, que no ahorró esfuerzos para sacarle el máximo provecho a la participación de los clientes”, dijo. Douglas Ulian, de la dirección de TI y Telecom del Grupo RBS, dijo que Dynamics AX tendrá gran importancia para la empresa este año y, por eso, acompañó con atención todas las tendencias para esa solución presentadas durante el congreso. “Tuvimos la oportunidad de conocer el posicionamiento de Microsoft para el mercado de dispositivos móviles y cómo la línea de productos Dynamics evolucionará en este contexto de consumerización”. “Esperamos poder aprovechar lo máximo posible el contenido absorbido, mantener y ampliar nuestra excelente relación con Processor y repetir en el 2013 esta experiencia inigualable”, agregó Ulian.

Processor é eleita parceira do ano pela M86 Security Processor es elegida aliada del año por M86 Security O Grupo Processor foi escolhido Partner of the Year pela M86 Security, um reconhecimento pelo trabalho realizando em conjunto na América Latina no ano passado. O diretor da América Latina e Caribe da M86, Jose J. Bodni, afirma que o relacionamento entre a Processor e a M86 está crescendo e que isso se reflete tanto nas metas comerciais alcançadas como na realização de uma série de eventos. “Esperamos que essa parceria com a Processor continue crescendo e desejamos muitas felicitações a toda equipe da Processor pelo seu excelente trabalho”, destacou Bodni.

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El Grupo Processor fue elegido Partner of the Year por M86 Security, un reconocimiento por el trabajo realizado en conjunto con América Latina el año pasado. El director de América Latina y Caribe de M86, Jose J. Bodni, afirma que la relación entre Processor y M86 está creciendo y que eso se refleja tanto en las metas comerciales alcanzadas como en la realización de una serie de eventos. “Esperamos que esta relación con Processor continúe creciendo y les damos nuestras felicitaciones a todo el equipo de Processor por su excelente trabajo”, dijo Bodni.


infraestrutura

Em busca de uma gestão estruturada das informações de seu correio eletrônico e dos servidores de arquivos, a empresa colombiana Tecnofarma implementou a solução Enterprise Vault 9, da Symantec, através da Processor. Ao buscar um melhor gerenciamento dos dados, o trabalho realizado pelo time de profissionais da Processor se focou, por exemplo, na redução dos arquivos duplicados e na definição de novos padrões de tempo de armazenamento. Já no primeiro dia de uso da solução foi possível detectar uma redução de 56% do espaço em armazenamento, só com a eliminação dos dados duplicados. Antes dessa evolução era comum os usuários reportarem problemas de limite de cota dos e-mails. A área de TI, por sua vez, tinha que realizar continuamente backups de mais de 200 arquivos, alguns deles com tamanhos superiores a 10 GB. “Graças aos resultados alcançados, à qualidade do serviço prestado e a nossa experiência técnica estamos fazendo a migração de toda plataforma para as últimas versões dis-

Da Tecnofarma, Marcela Delgado Rojas, administradora de Redes, e Jiménez De Tecnofarma, Marcela Delgado Rojas, administradora de Redes, y Jiménez

Divulgação Tecnofarma

Tecnofarma, da Colômbia, aposta no Enterprise Vault 9

poníveis, além de estarmos ampliando no cliente os serviços de suporte Processor Max Software”, comenta Carolina Silva, coordenadora de vendas da Colômbia. O diretor de infraestrutura da Tecnofarma, Johan Andres Lopez Jimenez, diz que esse projeto se refletiu em uma maior disponibilidade dos profissionais de TI da empresa para a resolução de outros problemas e da redução de tempo da geração de

cópias de segurança. “Conseguimos maximizar o uso de recursos de dados e reduzir o índice de problemas relativos ao correio eletrônico”, relata. Ele destaca a atuação da Processor nesse projeto. “Temos uma aliança com a empresa, que foi reforçada com essa implementação bem estruturada, dentro do tempo e dos custos previstos e com o treinamento assertivo ao pessoal”, revela.

Tecnofarma, de Colombia, apuesta al Enterprise Vault 9 En busca de una gestión estructurada de las informaciones de su correo electrónico y de los servidores de archivos, la empresa colombiana Tecnofarma implementó la solución Enterprise Vault 9, de Symantec, a través de Processor. A medida en que buscó una mejor gestión de los datos, el trabajo realizado por el equipo de profesionales de Processor se enfocó, por ejemplo, en la reducción de archivos duplicados y en la definición de nuevos estándares de tiempo de almacenaje. Ya el primer día de uso de la solución, fue posible detectar una reducción del 56% del espacio de almacenaje, solamente con la eliminación de los datos

duplicados. Antes de esa evolución era común que los usuarios reportaran problemas de límite de los espacios de los e-mails. El sector de TI, a su vez, tenía que realizar continuamente backups de más de 200 archivos, algunos con tamaños superiores a 10 GB. “Gracias a los resultados obtenidos, a la calidad del servicio ofrecido y a nuestra experiencia técnica estamos haciendo la migración de toda la plataforma a las últimas versiones disponibles, además de ampliar en el cliente los servicios de soporte Processor Max software”, comenta Carolina Silva, coordinadora de ventas de Colombia. El director de infraestructura de Tec-

nofarma, Johan Andres Lopez Jimenez, dice que ese proyecto se reflejó en una mayor disponibilidad de los profesionales de TI de la empresa para la solución de otros problemas y la reducción de tiempo de la generación de copias de seguridad. “Logramos maximizar el uso de recursos de datos y reducir el índice de problemas relacionados al correo electrónico”, relata. Y destaca la actuación de Processor en ese proyecto. “Tenemos una alianza con la empresa, que ha sido reforzada con esa implementación bien estructurada, dentro del tiempo y de los costos previstos y con capacitación asertiva al personal”, revela. Processor News | 13


inovação

Os CIOs de diversas empresas brasileiras estiveram em São Paulo, em março, à convite da Processor, para visitar o Centro Tecnológico da Microsoft. Na ocasião, conheceram as novas tecnologias, soluções de negócios e inovação nas quais a multinacional está trabalhando em conjunto com a Processor. “Foi uma excelente oportunidade para nos aproximarmos ainda mais dos clientes e mostrar os diferenciais da Processor em fornecer uma visão clara de como a TI está evoluindo para o novo modelo baseado em entregas como serviços”, explica a gerente de vendas-Sul da Processor, Isabel Oliveira. As impressões de alguns CIOs sobre a visita: “Foi uma experiência muito valiosa por permitir a integração com profissionais de outras empresas e nos ajudar a identificar tecnologias importantes que poderemos implantar”, comenta o CIO da Dudalina, Jeferson Seefeld. “O ponto alto foi ver a diversificação das empresas presentes verificando desenvolvimentos viáveis ao seu negócio”, revela o CIO do Grupo SLC, Angelo Castiglia. “Conhecer o Centro foi como ter uma visão de futuro, de como TI pode alavancar o crescimento. Pudemos per-

Clientes da Processor na unidade São Paulo Clientes de Processor en la unidad São Paulo

Divulgação Processor

Processor leva clientes a Centro Tecnológico da Microsoft

ceber o nível de parceria da Processor com a Microsoft e a perfeita integração para discutir qualquer perspectiva de implementação”, destaca o CIO da CMPC Celulose Riograndense, Carlos Cesar Almeida. “Foi uma oportunidade única de compartilhar iniciativas e demandas, além de entender como a Microsoft e

a Processor podem apoiar as empresas”, observou o gerente corporativo de TI da Lupatech, Sandro Carneiro. A iniciativa será replicada em função de seu sucesso e outros CIOs clientes da Processor poderão usufruir também desta experiência. Para mais informações contate: marketing@processor.com.br.

Processor lleva clientes al Centro Tecnológico de Microsoft En el mes de marzo, Los CIOs de diversas empresas brasileñas en São Paulo, por invitación de Processor, visitaron el Centro Tecnológico de Microsoft. En la visita, conocieron las nuevas tecnologías, soluciones de negocios y de innovación en las cuales la empresa multinacional está trabajando en estrecha colaboración con Processor. “Fue una excelente oportunidad para acercarse aún más a los clientes y mostrar las diferencias de Processor para proporcionar una visión clara de cómo la TI se está convirtiendo en el nuevo modelo basado en las entregas como servicios”, explica la gerente de ventas de Processor - Sur, Isabel Oliveira. 14 | Processor News

Las impresiones de algunos de los CIOs sobre la visita “Fue una experiencia muy valiosa al permitir la integración con profesionales de otras empresas y ayudarnos a identificar las tecnologías importantes que podemos implementar”, dice el CIO de Dudalina, Jeferson Seefeld. “Lo más destacado fue ver a la diversificación de las empresas presentes verificando desarrollos viables a su negocio”, dice el CIO del Grupo de SLC, Angelo Castiglia. “Conocer el Centro fue como tener una visión de futuro, de cómo la TI puede impulsar el crecimiento. Pudimos ver el nivel de asociación de Processor

con Microsoft y la integración perfecta para hablar de cualquier perspectiva de implementación “, dice el CIO de CMPC Celulosa Riograndense, Carlos César Almeida. “Fue una oportunidad única de compartir iniciativas y demandas, además de entender cómo Microsoft y Processor pueden apoyar a las empresas”, dijo el gerente corporativo de TI de Lupatech, Sandro Carneiro. La iniciativa se repetirá debido a su éxito y otros CIOs clientes de Processor también podrán aprovechar esta experiencia. Para más información contactar: marketing@processor.com.br.


comunicação unificada

Os silos de comunicação dentro das empresas, com e-mails e ramais telefônicos presos à mesa de cada profissional, fazem parte do passado. Pelo menos para as corporações que estão adotando o que há de mais moderno nessa área. O conceito de comunicação unificada traz a ideia de que tanto o ramal como o e-mail, celular e os serviços de mensagens instantâneas funcionem de forma integrada. E que possam ser transportados de um local para outro sem que isso represente desafios de infraestrutura. “Esse sistema deixa os profissionais mais livres para trabalharem na estação que desejarem e reduz os custos”, explica Marcelo Salomão, administrador de rede da Processor. A Processor, que disponibiliza esse serviço aos seus clientes, também aderiu à comunicação unificada há dois anos, quando passou a adotar o VoIP. “O executivo pode sair da unidade de Porto Alegre, chegar na do Chile e, ao colocar uma senha, ter o seu ramal transferido”, explica o supervisor de infraestrutura da Processor, Cristiano Santos. A Processor utiliza o Microsoft Lync, sistema unificado de comunicação com mensagens instantâneas, reuniões e voz. Com essa ferramenta na sua intranet, conseguiu otimizar

A partir de la izq., Andréa Leindecker, Cleiton Maia, Cristiano Santos y Marcelo Salomão

Divulgação Processor

Integração aumenta eficiência e reduz custos

A partir da esq., Andréa Leindecker, Cleiton Maia, Cristiano Santos e Marcelo Salomão

a comunicação com as unidades no exterior, com os colaboradores que estão remotos e com clientes com unidades em outros países, caso da Gerdau. Entre as facilidades aos usuários que puderam ser implantadas está a criação de um modelo e correio de voz direto na caixa de entradas do

Outlook; o acompanhamento do status do usuário e a realização de reuniões online. “A solução envolve desde as centrais telefônicas até as ferramentas de mensageria e telefonia, integração com a intranet, websites e sistemas internos”, comenta o coordenador de PCS da Processor, Cleiton Maia.

La integración aumenta la eficiencia y reduce costos Los silos de comunicación dentro de las empresas, con e-mails y extensiones telefónicas sujetos a la mesa de cada profesional ya son parte del pasado. Por lo menos para las corporaciones que están adoptando lo más moderno que existe en esta área. El concepto de comunicación unificada nace de la idea de que tanto el interno como el e-mail, teléfonos portátiles y servicios de mensajes instantáneos funcionen de forma integrada. Y que puedan ser transportados de un local a otro sin que eso represente desafíos de infraestructura. “Ese sistema deja a los profesionales más libres para trabajar en la estación

que quieran y reduce los costos”, explica Marcelo Salomão, administrador de la red de Processor. Processor, que ofrece este servicio a sus clientes, también adoptó la comunicación unificada hace dos años, cuando comenzó a usar el VoIP. “El ejecutivo puede salir de la unidad de Porto Alegre, llegar a la de Chile y, al colocar una clave, tener su interno trasladado”, explica el supervisor de infraestructura de Processor, Cristiano Santos. Processor utiliza Microsoft Lync, sistema unificado de comunicación con mensajes instantáneos, reuniones y voz. Con esta herramienta en su intranet, pudo op-

timizar la comunicación con las unidades en el exterior, con los colaboradores que están remotos y con los clientes con unidades en otros países, como Gerdau. Entre las facilidades para los usuarios que pudieron ser implementadas está la creación de un modelo y correo de voz directo en la bandeja de entrada de Outlook, la visualización del estatus del usuario y la realización de reuniones online. “La solución involucra desde las centrales telefónicas hasta las herramientas de mensajería y telefonía, integración con intranet, páginas web y sistemas internos”, comenta el coordinador de PCS de Processor, Cleiton Maia. Processor ProcessorNews News || 15


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TI DE RESULTADOS 16 | Processor News

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Processor News ed. 25  

Revista quadrimestral do Grupo Processor

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