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Ano 4 • Edição 14 • fevereiro / março / abril 2009

Año 4 • Edición 14 • febrero / marzo / abril 2009

OUTSOURCING

WTorre aposta na gestão do suporte aos usuários

Divulgação Processor

A expansão dos negócios passa, cada vez mais, pela construção de uma plataforma de Tecnologia da Informação (TI) ágil e moderna. E é apostando nisso que a WTorre, um dos principais players nacionais do setor de construção, implantou o Processor Max Outsource, solução que oferece metodologia baseada nas melhores práticas do mercado, como Itil, Cobit e Ciclo de PDCA, para aumentar a eficácia do atendimento aos seus usuários espalhados pelo Brasil. Confira mais nas páginas 4 e 5

OUTRA EMPRESA QUE ESTÁ MODERNIZANDO O SEU ambiente com o apoio da Processor é a Taurus. A companhia fez recentemente a migração de Linux para plataforma MS Active Directory, Fileserver e da plataforma de e-mails Notes para Microsoft Exchange. Leia mais nas páginas 8 e 9

Clientes contratam serviços da Processor para otimizar negócios

Clientes contratan servicios de Processor para optimizar negocios

WTorre apuesta en la gestión del soporte a los usuarios La expansión de los negocios pasa, cada vez más, por construir plataforma de Tecnología de la Información (TI) ágil y moderna. Y al apostar en ello, WTorre, uno de los principales players nacionales del rubro de la construcción, implantó el Processor Max Outsource, solución que ofrece metodología basada en las mejores prácticas del mercado, como Itil, Cobit y Ciclo de PDCA, para aumentar la eficacia de la atención a sus usuarios esparcidos por Brasil. Fíjese en las páginas 4 y 5 Otra empresa que está modernizando el entorno con el apoyo de Processor es Taurus. La compañía recientemente ha migrado Linux a plataforma MS Active Directory, Fileserver y de la plataforma de e-mails Notes a Microsoft Exchange. Lea más en las paginas 8 y 9

NESTA EDIÇÃO

• American Banknote automatiza recuperação de servidores e aumenta segurança American Banknote automatiza recuperación de servidores y aumenta seguridad - Página 3 • Processor renova certificação em nove competências Gold da Microsoft Processor renueva certificación en nueve competencias Gold de Microsoft - Página 6 • Embratec investe em infraestrutura e incrementa colaboração Embratec invierte en infraestructura y aumenta colaboración - Página 11 • Citrix destaca crescimento do mercado de virtualização Citrix destaca crecimiento del mercado de virtualización - Página 10


ANA CRISTINA POCHMANN MAIRESSE

Gerente de Outsourcing da Processor

No encalço da sustentabilidade dos negócios

En la pista de la sustentabilidad de los negocios

A sustentabilidade dos negócios está mais do que nunca na agenda da Processor para o ano de 2009. A empresa trabalha para reforçar a excelência da entrega de serviços aos seus clientes em um movimento alinhado à forte expansão no Brasil e na América Latina, onde já possui um escritório em Santiago do Chile e em Bogotá, na Colômbia. Crescer de forma equilibrada é o desafio que se coloca diante de um mercado turbulento, mas em evolução, no qual as oportunidades se apresentam e não podem ser desperdiçadas. Por isso a Processor trabalha com uma visão de longo prazo no que tange ao seu crescimento a partir da capacitação dos seus profissionais e do desenvolvimento de soluções modernas e alinhadas com as demandas propostas pelos seus clientes. É um ciclo virtuoso no qual a empresa conta com o seu expertise e dos seus parceiros para proporcionar uma oferta diferenciada aos clientes, gerando a eles também a possibilidade de disporem da Tecnologia da Informação (TI) para ajustarem processos, implantarem métodos de gestão, governança de serviços e melhorarem os seus resultados, fazendo os seus negócios prosperarem. A Processor está comprometida em manter os fortes investimentos que vem fazendo na qualificação técnica e gerencial do seu time, nas certificações e trabalhando para reforçar a sua presença nas Américas. Com isso, seguimos a nossa estratégia de estarmos lado a lado com os nossos clientes. Internamente, estamos direcionados a ter tecnologias que suportem os negócios dos usuários das nossas soluções. Revisar constantemente os nossos processos, simplificar a oferta e trabalhar forte com indicadores de desempenho e produtividade em todas as áreas da Processor são metas a serem perseguidas cotidianamente. Alguns desses resultados podem ser conferidos nessa edição do Processor News. Entre os cases apresentados está o da WTorre, empresa que está utilizando as soluções da Processor para implantar uma metodologia moderna no seu Service Desk, baseada em indicadores que viabilizam o acompanhamento pelos gestores de todas as evoluções. Além disso, há um movimento crescente de companhias incrementando seus ambientes tecnológicos e preparando-os para que sejam capazes de suportar a expansão dos negócios, como é o caso da Taurus. A empresa contratou a Processor para avançar na sua infra-estrutura de TI, projeto desenvolvido com muito sucesso junto a este importante cliente. Você também poderá conferir as habilidades nas quais a Processor renovou a sua certificação com a Microsoft e uma entrevista com o presidente da Citrix, Jair Longo, que fala sobre as oportunidades de ampliação da parceria com a Processor na América Latina. Boa leitura!

La sustentabilidad de los negocios está más que nunca en la agenda de Processor para el año 2009. La empresa trabaja para reforzar la excelencia de la entrega de servicios a sus clientes en un movimiento alineado a la fuerte expansión en Brasil y América Latina, donde ya tiene una oficina en Santiago de Chile y en Bogotá, Colombia. Crecer de forma equilibrada es el reto que se coloca frente a un mercado turbulento, pero en evolución, en el cual las oportunidades se presentan y no pueden ser desperdiciadas. Por eso Processor trabaja con una visión a largo plazo respecto a su crecimiento a partir de la capacitación de sus profesionales y desarrollando soluciones modernas y alineadas con las demandas propuestas por sus clientes. Es un ciclo virtuoso en el cual la empresa cuenta con su experiencia y la de sus aliados para proporcionar una oferta diferenciada a clientes, generándoles también la posibilidad de tener Tecnología de la Información (TI) para ajustar procesos, implantar métodos de gestión, gobernanza de servicios y mejorar sus resultados, haciendo sus negocios prosperar. Processor está comprometida en mantener los fuertes inversiones que hace en la capacitación técnica y gerencial de su equipo, en las certificaciones y trabajando para reforzar su presencia en las Américas. Con ello, seguimos nuestra estrategia de estar lado a lado con nuestros clientes. Internamente, estamos dirigidos a obtener tecnologías que soportan los negocios de los usuarios de nuestras soluciones. Revisar constantemente nuestros procesos, simplificar la oferta y trabajar fuerte en indicadores de desempeño y productividad en todas las áreas de Processor son metas a ser perseguidas cotidianamente. Algunos de estos resultados pueden ser comprobados en esta edición de Processor News. Entre los casos presentados está el de WTorre, empresa que está utilizando las soluciones de Processor para implantar una metodología moderna en su Service Desk, basada en indicadores que hacen posible que los gestores acompañen todas las evoluciones. Además, hay un movimiento creciente de compañías incrementando sus entornos tecnológicos y preparándolos para que sean capaces de soportar la expansión de los negocios, como es el caso de Taurus. Esta empresa contrató a Processor para avanzar en su infraestructura de TI, proyecto desarrollado con mucho éxito junto a este importante cliente. Usted también pude comprobar las habilidades en las cuales Processor renovó su certificación con Microsoft y una entrevista con el presidente de Citrix, Jair Longo, que habla sobre las oportunidades de ampliación de la alianza con Processor en América Latina. ¡Buena lectura!

Grupo Processor Porto Alegre - RS

Rio de Janeiro - RJ

São Paulo - SP

Santiago (Chile)

Bogotá (Colômbia)

+55-51-2111.1566

+55-21-3505.8300

+55-11-3538.3400

+56-2-820.4226

+57 -1- 638.6088

Expediente Jornalista Responsável Patricia K. Mazocato Reg. Prof. 9455 2 Processor News

Design Gráfico Rudiran Messias www.processor.com.br

www.alfamidia.com.br


Divulgação American Banknote

A empresa passou a ter uma nova política nessa área. Ao invés de realizar o backup diversas vezes para permitir uma recuperação dos dados, hoje com um único backup é possível recuperar qualquer informação de forma granular. De acordo com Cardoso, isso reduziu sensivelmente o volume de fitas usadas. O consultor de infraestrutura da Processor, Guillermo Rico, explica que a implantação do Symantec BackupExec foi rápida, permitindo que a empresa pudesse desfrutar de todos os benefícios da nova plataforma e, se necessário, ainda recuperar informações que foram protegidas pela solução anterior, demanda bem comum em companhias que migram de solução de proteção de dados.

Foi para garantir atualizações mais transparentes e aumentar o nível de automatização da recuperação dos seus dados que o American Banknote, empresa com sede no Rio de Janeiro que atua no fornecimento de soluções integradas para os mercados de cartões plásticos, sistemas de identificação e serviços gráficos, decidiu adotar a plataforma Symantec Backup Exec.

Uma das principais funcionalidades dessa ferramenta fornecida ao mercado pela Symantec é a possibilidade dos clientes automatizarem a recuperação dos servidores, através do Intelligent Disaster Recovery Option. “Isso eliminaria o risco do contato humano e, com isso, de erros, reduzindo o tempo de recuperação”, diz. Rico comenta também que essa solução, quando implementada de forma completa, permite programar o sistema para que o próprio usuário possa recuperar os arquivos perdidos, sem que haja necessariamente uma interação com a área de Tecnologia da Informação (TI).

A empresa, que estava em busca da modernização e renovação da sua solução de backup, teve o apoio da Processor para a escolha e implementação. Como reflexo disso, pode comemorar hoje um mais alto nível de gerenciamento dos dados corporativos. “Essa migração para o Symantec Backup Exec facilitou o suporte da ferramenta junto ao fabricante do hardware que utilizamos e nos possibilitou a realização de backups automáticos da base de dados”, revela o analista de suporte do American Banknote, Rafael Cardoso.

De acordo com o coordenador de negócios da Processor, Renato Schirmer, essa migração acompanha um movimento que tem sido feito por várias outras empresas do mercado mundial. O Gartner aponta que quase 50% das empresas no mundo utiliza soluções de armazenamento e recuperação Symantec. “O ABnote fez uma escolha que oferece qualidade e segurança aprovadas globalmente”, diz.

Cardoso relata facilidade de suporte junto ao fabricante

Cardoso relata facilidad de soporte junto al fabricante

Solución automatiza recupera servidores Ha sido para garantizar actualizaciones más transparentes y aumentar el nivel de automatización de la recuperación de sus datos que American Banknote, empresa con sede en Río de Janeiro que actúa en suministrar soluciones integradas a los mercados de tarjetas plásticas, sistemas de identificación y servicios gráficos, decidió adoptar la plataforma Symantec Backup Exec. La empresa, que estaba a la búsqueda de modernización y renovación de la solución de backup, tuvo el apoyo de Processor para elegir e implementarla. Como reflejo de ellos, puede conmemorar hoy el más elevado nivel de gerencia de los datos corporativos. “Esta migración al Symantec Backup Exec facilitó el soporte de la herramienta junto al fabricante del hardware que utilizamos y nos posibilitó realizar backups automáticos de la base de datos”, revela el analista de soporte de American Banknote, Rafael Cardoso. La empresa ahora tiene una nueva nova política en esta área. En vez de realizar el backup diversas veces para permitir una recuperación de datos, hoy con un único backup es posible recuperar cualquier información de forma granular. Según Cardoso, esto ha reducido sensiblemente el volumen de cintas usadas. El consultor de infraestructura de Processor, Guillermo Rico,

explica que la implantación del Symantec BackupExec fue rápida, permitiendo que la empresa pueda disfrutar de todos los beneficios de la nueva plataforma y, si es necesario, aún recuperar informaciones que han sido protegidas por la solución anterior, situación muy común en compañías que migran de solución de protección de datos. Una de las principales funcionalidades de esta herramienta suministrada al mercado por Symantec es la posibilidad de que los clientes automaticen la recuperación de los servidores, a través del Intelligent Disaster Recovery Option. “Esto eliminaría el riesgo del contacto humano y, con ello, de errores, reduciendo el tiempo de recuperación”, dice. Rico comenta también que esta solución, cuando implementada de forma completa, permite programar el sistema para que el propio usuario pueda recuperar los archivos perdidos, sin que haya necesariamente una interacción con el área de Tecnología de la Información (TI). Según el coordinador de negocios de Processor, Renato Schirmer, esa migración acompaña el movimiento realizado por varias otras empresas del mercado mundial. Gartner señala que casi el 50% de las empresas en el mundo utiliza soluciones de almacenaje y recuperación Symantec. “El ABnote eligió una opción que ofrece calidad y seguridad aprobadas globalmente”, dice.

Processor News 3

SEGURANÇA

Solução automatiza recuperação de servidores


Divulgação WTorre

WTorre implanta metodologia

Obras, como essa que está sendo feita em São Paulo, ilustram expansão dos negócios da companhia

Obras, como ésta que está llevándose a cabo en Paulo, ilustran expansión de los negocios de la compañía

Com o setor de construção passando por uma forte expansão nos últimos anos, a WTorre resolveu que era o momento de realizar algumas mudanças no seu ambiente de Tecnologia da Informação (TI). Uma das principais decisões foi a de fazer um outsourcing da área de Service Desk, aumentando, com isso, a flexibilidade na contratação de mão-de-obra qualificada. O modelo de terceirização adotado libera a empresa da preocupação com a montagem e treinamento das equipes que atuam no suporte a todas as unidades da empresa espalhadas por diversos estados do País. A sede está localizada em São Paulo. As obras são realizadas no Pará, Minas Gerais e Rio de Janeiro, entre outros mercados, e são ampliadas a cada momento, exigindo agilidade na expansão do time. “O Service

Desk é a vitrine da área de TI e atendimento mais eficaz reduz custos e melhora a percepção dos usuários sobre o serviço”, revela o gerente de TI da WTorre, Paulo Garcia. A escolha da Processor como parceira nesse projeto levou em consideração um aspecto fundamental: o know how da empresa na área de gestão. “Precisávamos implementar um ambiente de Service Desk mas, mais do que isso, a metodologia deveria vir pelas mãos de um parceiro com experiência, como é o caso da Processor”, avalia. Atualmente são cerca de 500 usuários utilizando os serviços de suporte. O projeto começou a ser desenvolvido recentemente, mas já começa a apresentar os primeiros

WTorre implanta metodología Processor en su Service Desk Con el rubro de la construcción pasando por una fuerte expansión los últimos años, WTorre resolvió que llegó el momento de realizar algunos cambios en su entorno de Tecnología de la Información (TI). Una de las principales decisiones fue hacer outsourcing del área de Service Desk, aumentando, con eso, la flexibilidad al contratar la mano de obra capacitada. El modelo de tercerización adoptado exentar a la empresa de la preocupación con montaje y entrenamiento de equipos que actúan en el soporte a todas las unidades da empresa esparcidas por diversos estados de Brasil. La sede está ubicada en São Paulo. Las obras se llevan a cabo en Pará, Minas Gerais y Río de Janeiro, entre otros mercados, y son ampliadas a cada momento, exigiendo agilidad en la expansión del equipo. “El Service Desk es la vitrina del área de TI y la atención más eficaz reduce costos y mejora la percepción de los usuarios sobre el servicio”, revela el gerente de TI de WTorre, Paulo Garcia. La elección de Processor como aliada en este proyecto tomó en cuenta un aspecto fundamental: el know how de la empresa en el área de gestión. “Teníamos que implementar un entorno de Service Desk pero, más que eso, la metodología debería venir junto a un aliado con experiencia, como es el caso de Processor”, evalúa. Actualmente son cerca de 500 usuarios que utilizan los servicios de soporte. El proyecto comenzó a desarrollarse recientemente, pero ya presenta los primeros resultados positivos. Está finalizado, por ejemplo, el mapeo de los procesos de atención de WTorre, que culminaron con la implementación de un sistema más moderno de atención a los usuarios internos.

4 Processor News

Siempre que se enfrenta un problema de hardware o software, el colaborador puede abrir una llamada por teléfono, por Internet o por email, independiente del sitio dea Brasil donde esté. El promedio ha sido de 1 mil llamadas por mes, y 35% ya son por la Web. La empresa, en alianza con Processor, ha realizado campañas internas para estimular que los profesionales busquen ayuda para sus problemas, preferentemente, por la Internet.

Gestión de los indicadores garantiza reducción de costos No hay duda que una plataforma de Tecnología de la Información (TI) bien ajustada garantiza que los negocios de las empresas de todos los rubros de la economía ganen en control de procesos, inteligencia de las informaciones suministradas a los gestores y, con ello, reduzcan costos operativos y mejoren la atención prestada a los clientes internos y externos. Para el gerente de TI de WTorre, Paulo Garcia, la implantación de una metodología en el área de Service Desk hace que los usuarios pasen a percibir que la TI es capaz de hacer gestión problemas, buscando soluciones más rápidas para los problemas surgidos en el día a día. Uno de los próximos pasos de la empresa en este sentido es implantar un sistema de ERP de Oracle, que pasará a englobar gran parte de los sistemas de la empresa. “Estamos en este proyecto andando junto al Service Desk para estar preparados para las demandas que surjan”, dice.


resultados positivos. Já está finalizado, por exemplo, o mapeando dos processos de atendimento da WTorre, que culminaram com a implementação de um sistema mais moderno de atendimento aos usuários internos. Sempre que enfrentar algum problema de hardware ou software, o colaborador pode abrir um chamado pelo telefone, pela internet ou por e-mail, independente do lugar do País em que esteja. A média tem sido de 1 mil chamados por mês, sendo que 35% deles já estão sendo feitos pela web. A empresa, em parceria com a Processor, tem realizado campanhas internas para estimular que os profissionais busquem ajuda para os seus problemas, preferencialmente, pela internet. Gestão dos indicadores garante redução de custos Não há dúvidas de que uma plataforma de Tecnologia da Informação (TI) bem ajustada garante que os negócios das empresas de todos os setores da economia ganhem em controle de processos, inteligência das informações fornecidas aos gestores e, com isso, reduza custos operacionais e melhore o atendimento prestado aos clientes internos e externos. Para o gerente de TI da WTorre, Paulo Garcia, a implantação de uma metodologia na área de Service Desk faz com os usuários passem a ter a percepção de que a TI é capaz de fazer a gestão dos problemas, buscando soluções mais rápidas para as dificuldades surgidas no dia-a-dia. Um dos próximos passos da empresa nesse sentido é a implantação de um sistema de ERP da Oracle, que passará a englobar boa parte dos sistemas da empresa. “Estamos nesse projeto andando junto com o Service Desk para estarmos preparados para as demandas que surgirem”, diz. A supervisora Processor Max da Processor, Milene Schmidt, relata que os indicadores adotados pela WTorre permitem o acompanhamento de quantos atendimentos estão sendo feitos, qual o tempo levado para finalizar cada um e as dúvidas mais freqüentes dos colaboradores. “A documentação dos processos é fundamental para que seja possível trabalhar

La supervisora Processor Max de Processor, Milene Schmidt, relata que los indicadores adoptados por WTorre permiten acompañar cuantas atenciones se realizan, qué tiempo tarda para finalizar cada una y las dudas más frecuentes de los colaboradores. “La documentación de los procesos es fundamental para que sea posible trabajar con los índices de incidentes resueltos en el plazo, efectuados por la primera atención al usuario e inclusive realizar un plan de acción para el control de la calidad”, dice. Según ella, la administración de la red también está evolucionando rápidamente. Processor absorbió el entorno de WTorre con tranquilidad y el trabajo ahora está enfocado en modernizar, permitiendo que pueda soportar la expansión de los negocios.

WTorre WTorre es uno de los más importantes grupos empresariales de Brasil y actúa en áreas de ingeniería, emprendimientos inmobiliarios, residencial y gestión de astilleros para la construcción de plataformas offshore. La compañía tiene una cartera de más de 190 proyectos, cuantificando hasta este momento más de 5 millones de m² construidos. El grupo actualmente tiene más de 9,5 millones de m² de terreno en stock, 565.847 m² de área en alquiler, 513.603 m² de área en desarrollo para rentar y muchos proyectos más en análisis y producción, en Brasil y el extranjero.

com os índices de incidentes resolvidos no prazo, efetivados pelo primeiro atendimento ao usuário e até realizar um plano de ação para controle da qualidade”, diz. Segundo ela, a administração da rede também está evoluindo rapidamente. A Processor absorveu o ambiente da WTorre com tranqüilidade o trabalho agora está focado em modernizá-lo, permitindo que ele possa suportar a expansão dos negócios. WTorre A WTorre é um dos mais importantes grupos empresariais do País e atua nas áreas de engenharia, empreendimentos imobiliários, residencial e gestão de estaleiro para a construção de plataformas offshore. A companhia possui um portfólio de mais de 190 projetos, quantificando até o momento mais de 5 milhões de m² construídos. O grupo atualmente possui mais de 9,5 milhões de m² de terreno em estoque, 565.847 m² de área em locação, 513.603 m² de área em desenvolvimento para locação e muitos outros projetos em análise e produção no Brasil e no exterior.

Solução usada: Processor Max Outsource A solução de outsourcing de TI Processor Max prevê a implantação da metodologia de gestão para suporte de ambientes de TI envolvendo atendimento de 1º, 2º e 3º níveis. Entre os diferenciais da solução estão: • Ponto único de contato; • Redução de interrupções nos serviços; • Gerenciamento de incidentes e problemas; • Indicadores de atendimento e qualidade; • Escalonamento e encerramento dos chamados; • Acompanhamento dos chamados; • Informações para melhoria da qualidade dos serviços de TI; • Atendimento personalizado com metodologia baseada nas melhores práticas de TI (Itil, Cobit e Ciclo de PDCA).

Solución usada: Processor Max Outsource La solución de outsourcing de TI Processor Max prevé implantar la metodología de gestión para soporte de entornos de TI que abarcan la atención de 1º, 2º y 3º niveles. Entre los diferenciales de la solución están: • • • • • • • •

Punto único de contacto; Reducción de interrupciones en los servicios; Gerencia de incidentes y problemas; Indicadores de atención y calidad; Escalonamiento y cierre de las llamadas; Acompañamiento de las llamadas; Informaciones para mejorar la calidad de los servicios de TI; Atención personalizada con metodología embasada en las mejores prácticas de TI (ITIL, Cobit y Ciclo de PDCA).

Processor News 5

OUTSOURCING

Processor no seu Service Desk


CERTIFICAÇÃO TREINAMENTO

Processor renova parceria com Microsoft em nove competências Gold A Processor passou por mais uma renovação anual das certificações e selos de qualidade que possui junto a Microsoft, o que a manteve como Gold Partner, a mais alta categoria técnica, em nove competências definidas pela gigante de Redmond-USA. Assim, a Processor se posicionando como uma das parceiras mais certificadas e qualificadas junto a Microsoft. “Todos os anos passamos por esse processo, que envolve a atualização do nosso perfil, capacitação e re-qualificação de pessoas, documentação e comprovação de cases de sucesso e finalmente a postulação para certificação em diversas

competências”, explica a gerente de Projetos, Suporte e ServiçosPSS, Isabel Schmidt. Cada uma das competências é obtida após a aprovação pela Microsoft dos cases de projetos realizados em clientes da Processor e certificação da equipe frente a critérios mundialmente aceitos. “Nos consolidamos como um parceiro de qualidade e comprometido, utilizando a tecnologia Microsoft para prover soluções de TI ao mercado latino-americano”, acrescenta Isabel.

Processor renueva alianza con Microsoft en nueve competencias Gold

Competências Gold Partner Microsoft nas quais a Processor está certificada:

Processor pasó por una renovación anual más de las certificaciones y sellos de calidad que ya tiene junto a Microsoft, lo que la mantuvo como Gold Partner, la más alta categoría técnica, en nueve competencias definidas por la gigante de Redmond-USA. Processor se posiciona como una de las aliadas más certificadas y capacitadas junto a Microsoft. “Todos los años pasamos por este proceso, que envuelve actualización de nuestro perfil, capacitación y recalificación de personal, documentación y comprobación de casos exitosos y finalmente la postulación para certificación en diversas competencias”, explica la gerente de Proyectos, Soporte y Servicios-PSS, Isabel Schmidt. Cada una de las competencias se obtiene tras aprobarse de parte de Microsoft los casos de proyectos realizados en clientes de Processor y la certificación del equipo frente a criterios mundialmente aceptados. “Nos consolidamos como un aliado de calidad y comprometido, utilizando la tecnología Microsoft para suministrarle soluciones de TI al mercado latinoamericano”, agrega Isabel.

• Microsoft Business Solution • Custom Development Solutions • Networking Infrastructure Solutions • Advanced Infrastructure Solutions • Information Worker Solutions

• Data Management Solutions • Business Intelligence • Learning Solutions • Licensing Solutions

Competencias Gold Partner Microsoft en las cuales Processor está certificada: • Microsoft Business Solution • Custom Development Solutions • Networking Infrastructure Solutions • Advanced Infrastructure Solutions • Information Worker Solutions

• Data Management Solutions • Business Intelligence • Learning Solutions • Licensing Solutions

Alfamídia fecha parceria com a rede Marista A Alfamidia, empresa de capacitação do Grupo Processor, trabalhou em parceria com a Rede Marista de Educação e Solidadriedade no projeto piloto que ocorrerá este ano na sede das Mantenedoras e no Colégio Marista Rosário. O trabalho iniciou em novembro de 2008 com a capacitação de 20 colaboradores em Administração de Infra-estrutura e Administração de sites. Os cursos foram customizados de acordo com a necessidade do cliente. Os usuários foram treinados para a utilização da ferramenta SharePoint, voltada para aplicações na intranet. O objetivo é analisar as necessidades de cada instituição da rede e multiplicá-los para as suas demais unidades.

O SharePoint é uma plataforma de colaboração voltada para intranets que contribui para o aumento da produtividade interna, gerando sites com aparência sofisticada. A ferramenta fornece recursos de geração de relatórios, publicação fácil de conteúdos e compartilhamento rápido de documentos. A Alfamídia é líder em treinamentos para Web Design e Design Gráfico no Rio Grande do Sul. Certificada ISO 9001:2000 e centro oficial Microsoft, Adobe e Corel, a empresa tem uma proposta diferenciada de treinamento, metodologia de ensino e capacitação em Tecnologia da Informação, ministrando treinamentos customizados a necessidade do mercado corporativo, estudantes e profissionais liberais.

Alfamídia hace alianza con la red Marista Alfamidia, empresa de capacitación del Grupo Processor, trabajó en alianza con la Red Marista de Educación y Solidariedad en el proyecto piloto que habrá este año en la sede de las Mantenedoras y en el Colegio Marista Rosario. La labor comenzó en noviembre del 2008 con capacitación de 20 colaboradores en Administración de Infraestructura y Administración de sitios Web. Los cursos fueron personalizados según la necesidad del cliente. Los usuarios fueron entrenados para utilizar la herramienta SharePoint, dirigida a aplicaciones en la intranet. El objetivo es analizar las necesidades de cada institución de la red y multiplicarlos para las demás unidades.

6 Processor News

El SharePoint es una plataforma de colaboración dirigida a intranets que contribuye con el aumento de la productividad interna, generando sitios con apariencia sofisticada. La herramienta suministra recursos de generación de informes, publicación fácil de contenidos y comparte rápidamente documentos. Alfamídia es líder en entrenamientos para diseño de Web y diseño gráfico en el estado de Rio Grande do Sul. Certificada ISO 9001:2000 y centro oficial Microsoft, Adobe y Corel, la empresa tiene una propuesta diferenciada de entrenamiento, metodología de enseñanza y capacitación en Tecnología de la Información, impartiendo entrenamientos personalizados con la necesidad del mercado corporativo, a estudiantes y profesionales liberales.


Instituições de ensino apostam em TI

Instituciones de enseñanza invierten en TI

A Escola Graduada de São Paulo é um dos cases de implementação de sucesso realizada pela Processor na área de educação. A instituição utiliza o Microsoft School Agreement, programa de licenciamento voltado para as escolas de ensino básico e secundário que permite que a manutenção de uma estrutura tecnológica atualizada. Para o ano letivo 2009/2010 estão previstos os projetos de Itil, Signage (que é a identificação específica de um campus) – e o Inventário Bar Code, um sistema no qual os dados são coletados em cada sala através de um PDA e transferidos para o arquivo geral de

ENSINO

Processor investe na área educacional A Processor completou com sucesso todos os requerimentos para a renovação da certificação Microsoft Education Specialist, conquistada pela primeira vez em 2006. Com isso, a empresa atesta a sua capacitação nas soluções da multinacional e a habilidade dos seus profissionais para atuarem no mercado de educação, atendendo instituições tanto de médio como de grande portes. “Essa certificação dá uma maior tranqüilidade para os clientes de que a Processor está apta para demonstrar todas as opções para a área educacional e terá as melhores soluções técnicas e econômicas”, explica a consultora de licenciamento da Processor, Sheila Silva. As soluções oferecidas pela companhia para clientes como Colégio Anchieta, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul e também do Paraná, Colégios Maristas, Feevale, UniNorte, UniBahia, Centro Universitário da FEI e Escola Graduada de São Paulo, entre outras, englobam licenciamento de software, serviços, consultoria, projetos e suporte, gerando diferenciais competitivos para as instituições e um alto nível de uso de tecnologia de ponta para a área educacional. inventários. E, saindo do papel estão os projetos de Web Hosting, Computer Clouding e Virtualization, todos com envolvimento direto da Processor. “A TI tem uma importância vital no processo educacional. A nossa função como escola internacional é proporcionar a comunidade o melhor ensino educacional tecnológico disponível no mercado, preparando os alunos e agregando novos conhecimentos”, observa o gerente de Tecnologia da Informação e Comunicação da Escola Graduada de São Paulo, Francisco Emidio.

Processor invierte en el área educacional La escuela Graduada de São Paulo es uno de los casos de implementación exitosa realizada por Processor en el área de educación. La institución utiliza el Microsoft School Agreement, programa de licencia dirigido a las escuelas de enseñanza básica y secundaria que permite que el mantenimiento de una estructura tecnológica esté actualizado. Para el año lectivo 2009/2010 están previstos los proyectos de ITIL, Signage (que es la identificación específica de un campus) – y el Inventario Bar Code, un sistema en el cual los datos se recopilan en cada sala a través de un PDA y se transfieren al archivo general de inventarios. Y, saliendo del papel, están los proyectos de Web Hosting, Computer Clouding y Virtualization, todos involucrados directamente con Processor. “La TI tiene importancia vital en el proceso educacional. Nuestra función como escuela internacional es brindarle a la comunidad la mejor enseñanza educacional tecnológica disponible en el mercado, preparando los alumnos y agregando nuevos conocimientos”, observa el gerente de Tecnología de la Información y Comunicación de la Escuela Graduada de São Paulo, Francisco Emidio.

Processor celebra jubilados de 2008 Uma cerimônia reunindo os colaboradores da Processor, realizada no final de dezembro, celebrou os jubilados do ano. No total, 11 profissionais receberam a homenagem da empresa. Isabel Cristina Reis Oliveira, gerente de vendas da Processor-Região Sul, completou 15 anos de trabalho na Processor, seguida pelo gerente de expansão para América Latina, André Mazeron (10) e o consultor comercial da Região Sul, Alexandro Goncalves de Oliveira (10). Confira ao lado a relação de todos os profissionais destacados durante o evento.

Processor celebra homenajeados de 2008 Una ceremonia reuniendo a los colaboradores de Processor, realizada al final de diciembre, celebró los homenajeados del año. En total, 11 profesionales recibieron el homenaje de la empresa. Isabel Cristina Reis Oliveira, gerente de ventas de Processor-región sur, cumplió 15 años de trabajo en Processor, seguida por el gerente de expansión para América Latina, André Mazeron (10) y el consultor comercial de la región sur, Alexandro Goncalves de Oliveira (10). Fíjese al lado en la lista de todos los profesionales destacados durante el evento.

A lista dos jubilados da Processor

La lista de los homenajeados de Processor

Alexandro Goncalves de Oliveira

10

Andre Ferreira Mazeron

10

Andrea Costa Leindecker

5

Cleiton Luis Lopes Maia

5

Cleo de Oliveira Neto

5

Elisa Regina Matos de Quadros

5

Guillermo Rico

5

Isabel Cristina Reis Oliveira

15

Lauro Renato Rocha Lima

5

Raquel Telles Peixoto

5

Ubiraci Souza Rocha

5

Processor News 7

EVENTO

Processor completó exitosamente todos los requerimientos para renovar la certificación Microsoft Education Specialist, conquistada por primera vez en 2006. Con ello, la empresa atestigua su capacitación en las soluciones de la multinacional y la habilidad de sus profesionales para que actúen en el mercado de educación, atendiendo instituciones tanto medianas como de gran envergadura. “Esta certificación da más tranquilidad a los clientes de que Processor está apta para demostrar todas las opciones para el área educacional y tendrá las mejores soluciones técnicas y económicas”, explica la consultora de licencia de Processor, Sheila Silva. Las soluciones ofrecidas por la compañía a clientes como el Colegio Anchieta, la Pontificia Universidad Católica de Rio Grande do Sul y también de Paraná, Colegios Maristas, Feevale, UniNorte, UniBahia, Centro Universitario de FEI y Escuela Graduada de São Paulo, entre otras, engloban licencia de software, servicios, consultoría, proyectos y soporte, generando diferenciales competitivos a las instituciones y alto nivel de uso de tecnología de punta al área educacional.


Taurus adapta ambiente

Divulgação Taurus

Criar uma estrutura dinâmica de comunicação entre os usuários internos e propiciar o ambiente ideal para que a Taurus pudesse expandir as suas operações foi o foco do trabalho de migração de Linux para plataforma MS Active Directory, Fileserver e da plataforma de e-mails de Notes para Microsoft Exchange. A companhia é uma das três maiores fabricantes mundiais de armas curtas com clientes em mais de 70 países.

Caetano (esq.) e Amaral destacam evolução da TI

Caetano (izq.) y Amaral destacan evolución de entorno

O projeto realizado pela equipe de consultores e técnicos do Grupo Processor iniciou em junho de 2008, com a primeira reunião entre as empresas e foi finalizado em novembro. O gerente de Tecnologia da Informação (TI) da Taurus, Biagio Caetano, relembra que, apesar da versão open source não ser uma ferramenta ruim, exigia toda uma cultura especializada para trabalhar e muitos investimentos para a administração. Em função da instabilidade da plataforma, a companhia precisava manter sempre técnicos de plantão. “Saímos do Linux porque estávamos sendo tocados por fornecedores. Com essa migração, vimos a possibilidade de aumentar a autonomia dentro do nosso ambiente”, relembra. Aliada a isso, a Taurus vive um momento de crescimento no mercado e precisava dessa independência também na TI, que é uma área estratégica. “O objetivo foi simplificar. O Linux funciona, mas não para uma companhia do porte da Taurus”, diz, taxativo. Como resultado, Caetano destaca a facilidade que os usuários possuem hoje para usar o Exchange, que é mais estável e transparente. Outro

Taurus adapta entorno para soportar expansión Crear una estructura dinámica de comunicación entre los usuarios internos y propiciar el entorno ideal para que Taurus pueda expandir sus operaciones fue el enfoque del trabajo de migración de Linux hacia plataforma MS Active Directory, Fileserver y de la plataforma de emails de Notes a Microsoft Exchange. La compañía es una de las tres mayores fabricantes mundiales de armas cortas con clientes en más de 70 países.

Aliada a eso, Taurus vive un momento de crecimiento en el mercado y necesitaba esta independencia también en la TI, que es un área estratégica. “El objetivo fue simplificar. El Linux funciona, pero no para una compañía del tamaño de Taurus”, dice, taxativo. Como resultado, Caetano destaca la facilidad que los usuarios tienen hoy para usar el Exchange, que es más estable y transparente. Otro beneficio preponderante fue el aumento de la seguridad de los datos. “Invertimos fuerte en Investigación y Desarrollo (P&D), que genera

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Divulgação Processor

El proyecto realizado por el equipo de consultores y técnicos del Grupo Processor empezó en junio de 2008, con la primera reunión entre las empresas y fue finalizado en noviembre. El gerente de Tecnología de la Información (TI) de Taurus, Biagio Caetano, recuerda que, pese a que la versión open source no es una herramienta mala, exigía toda una cultura especializada para trabajar y muchas inversiones para su administración. En función de la instabilidad de la plataforma, la compañía necesitaba mantener siempre técnicos de turno. “Salimos del Linux porque estábamos siendo cambiados por proveedores. Con esta migración, vimos la posibilidad de aumentar la autonomía dentro de nuestro entorno”, recuerda.

Plataforma se tornou mais amigável para usuários

Plataforma ahora es más amigable a los usuarios


benefício preponderante foi o aumento da segurança dos dados. “Investimos forte em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), que gera material confidencial, como desenhos de produtos. Isso nos levou a aumentar a segurança das nossas informações”, relata. No total, foram virtualizados 15 servidores e reinstalados e recertificados todos os softwares de backup da empresa. As linhas de comunicação foram refeitas, bem como de storage. Dos 300 GB de caixas postal, nenhum dado se perdeu. “A Processor trabalhou para minimizar ao máximo o impacto aos usuários”, explica a assessora de negócios da Processor, Elisa Quadros. Ela relata que os benefícios foram significativos, já que a plataforma anterior tinha limitações técnicas. O projeto teve como objetivo criar uma infra-estrutura flexível, moderna e segura para que TI da Taurus possa ficar voltada aos processos vinculados ao negócio. TI garante qualidade e agilidade nas operações O diretor administrativo financeiro da Taurus, Deniz Amaral, explica que a TI tem sido fundamental nos projetos de expansão da companhia. Desde o segundo semestre do ano passado, a empresa adquiriu duas novas empresas e a implementação da TI ágil e com tecnologias avançadas foi fundamental para garantir a tranqüilidade desse processo. “A estratégia de TI precisa estar alinhada com a de negócios. Essa é a forma mais simples e rápida de incorporarmos as inovações”, diz.

gerou uma maior agilidade e permitiu que os sistemas ficassem mais amigáveis para os usuários, facilitando o entendimento da rede como um todo. Amaral revela que a parceria com a Processor foi muito importante. “Essa relação com a Processor tem nos ajudado a atingir as nossas metas de qualidade de forma ágil, o que vem ao encontro de uma premissa que permeia a organização”, observa. A escolha da Processor como parceria nesse projeto se deu pelo expertise na plataforma Microsoft, profissionalismo do seu grupo de colaboradores e pontualidade nas entregas. Vantagens da migração do Lotus Notes para Exchange, de acordo com a Taurus: • Facilidade de adaptação em caso de novas aquisições de negócios; • Simplificação de uso do ambiente; • Facilidade de manutenção; • Padronização de procedimentos e plataformas; • Redução do tempo de manutenção em 10% do anterior; • Unificação do correio eletrônico; • Redução de cerca de US$ 50 mil/ano no contrato de fornecedores; • Diminuição de 20% no consumo de energia; • Controle de toda estrutura de TI em único ponto.

Segundo ele, o projeto realizado aumentou a segurança,

material confidencial, como dibujos de productos. Esto nos llevó a aumentar la seguridad de nuestras informaciones”, relata. En total, fueron virtualizados 15 servidores y reinstalados y recertificados todos los softwares de backup de la empresa. Las líneas de comunicación se rehicieron, así como de almacenaje. De los 300 GB de apartados postales, ningún dato se perdió. “Processor trabajó para minimizar al máximo el impacto a los usuarios”, explica la asesora de negocios de Processor, Elisa Quadros. Ella relata que los beneficios fueron significativos, ya que la plataforma anterior tenía limitaciones técnicas. El proyecto tuvo como objetivo crear una infraestructura flexible, moderna y segura para que la TI de Taurus pueda estar dirigida a los procesos vinculados al negocio. TI garantiza calidad y agilidad en las operaciones El director administrativo financiero de Taurus, Deniz Amaral, explica que la TI ha sido fundamental en los proyectos de expansión de la compañía. Desde el segundo semestre del año pasado, la empresa adquirió dos nuevas empresas y la implementación de la TI ágil y con tecnologías avanzadas fue fundamental para garantizar la tranquilidad de este proceso. “La estrategia de TI tiene que estar alineada con la del negocios. Ésta es la forma más sencilla y rápida de incorporar las innovaciones”, dice. Según él, el proyecto realizado aumentó la seguridad, generó más agilidad y permitió que los sistemas estén más amigables para los usuarios, facilitando el entendimiento de la red como un todo.

Amaral revela que la alianza con Processor fue muy importante. “Esta relación con Processor no ayudó a lograr nuestras metas de calidad de forma ágil, lo cual está de acuerdo con una premisa que nortea la organización”, observa. La elección de Processor como alianza para este proyecto se dio por la experiencia en la plataforma Microsoft, el profesionalismo de su grupo de colaboradores y puntualidad en las entregas.

Ventajas de la migración del Lotus Notes al Exchange, según Taurus: • Facilidad de adaptación en caso de nuevas adquisiciones de negocios; • Simplificación de uso del entorno; • Facilidad de mantenimiento; • Estandarización de procedimientos y plataformas; • Reducción del tiempo de mantenimiento en 10% del anterior; • Unificación del correo electrónico; • Reducción de cerca de US$ 50 mil/año en el contrato de proveedores; • Reducción del 20% en el consumo de energía; • Control de toda la estructura de TI en un único punto.

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MODERNIZAÇÃO

para suportar expansão


Fazer com que os usuários sejam mais produtivos na ponta e ajudar as empresas a desenvolverem mais por menos é a aposta do presidente da Citrix, Jair Longo, para as companhias não perderem produtividade. E o executivo tem a receita para isso: virtualização. Nessa entrevista exclusiva para o Processor News ele fala sobre novas tecnologias e as perspectivas da expansão da parceria com a Processor. Processor News - Levando em consideração o cenário econômico internacional, esse é o momento das empresas buscarem que tipo de solução para seus negócios? Jair Longo - Os clientes estão mais atentos para reduzir custos e para soluções que ofereçam rapidez na entrega de aplicativos e softwares para os seus usuários. PNews – E qual o papel da virtualização nesse cenário? Longo - A virtualização é um grande mercado que começa a ser trilhado no Brasil. O que era mais comum até então, era a virtualização de servidores e de aplicativos. A Citrix possui soluções que concentram essa oferta, além das de otimização de aplicativos web. Temos 250 clientes que possuem mais de 230 mil licenças de virtualização de aplicativos, 4,6 mil servidores e vamos poder alcançar uma redução de 60% integrando isso tudo. Divulgação Citrix

Longo defende rapidez na entrega para os clientes

Longo defiende rapidez en la entrega a los clientes

PNews - Quais os principais benefícios que podem ser gerados com a virtualização? Longo - Os clientes podem virtualizar servidores e obter uma solução para entrega de desktop virtual. O fundamental é ajudar os clientes a terem um acesso mais rápido e seguro ao seu ambiente tecnológico. Estamos trazendo agora uma infraestrutura de entrega de aplicativos com componentes que completam a entrega da virtualização de ponta a ponta, com virtualização de serviços, aplicativos e desktop.

PNews – Quais os próximos passos de crescimento dessa parceria entre a Citrix e a Processor? Longo - Estamos muitos satisfeitos e vemos um potencial enorme de incremento desse trabalho. A parceria já acontece no Rio de Janeiro, São Paulo e em Porto Alegre. Agora, vamos reforçar a atuação conjunta em Minas Gerais e no Paraná. Também temos planos de expandir para o restante da América Latina e Caribe, onde a Processor já atende seus clientes.

Virtualización es oportunidad para crecimiento Hacer que los usuarios sean más productivos en la punta y ayudar las empresas a desarrollar más por menos es la apuesta del presidente de Citrix, Jair Longo, para que las compañías no pierdan productividad. Y el ejecutivo tiene la receta para eso: virtualización. En esta entrevista exclusiva a Processor News, él habla sobre las nuevas tecnologías y las perspectivas de la expansión de la alianza con Processor. Processor News – Tomando en cuenta el escenario económico internacional, ¿éste es el momento en que las empresas busquen qué tipo de solución para sus negocios? Jair Longo - Los clientes están más atentos para reducir costos y para soluciones que ofrezcan rapidez en la entrega de aplicativos y softwares para sus usuarios. PNews – ¿Y qué rol tiene la virtualización en este escenario?

PNews – ¿Cuáles son los próximos pasos de crecimiento de la alianza entre Citrix y Processor? Longo - Estamos muy satisfechos y vemos un potencial enorme de incremento en esta labor. La alianza ya se da en Río de Janeiro, São Paulo y Porto Alegre. Ahora, vamos a reforzar la actuación en conjunta en Minas Gerais y Paraná. También tenemos planes de expandir al resto de América Latina y al Caribe, donde Processor ya atiende sus clientes.

Longo - La virtualización es un gran mercado que empieza a ser trillado en Brasil. Lo más común hasta ahora era la virtualización de servidores y de aplicativos. Citrix tiene soluciones que concentran esa oferta, además de la optimización de aplicativos Web. Tenemos 250 clientes con más de 230 mil licencias de virtualización de aplicativos, 4,6 mil servidores y podremos alcanzar una reducción del 60% integrando todo esto.

Divulgação Processor

PARCERIA

Virtualização é oportunidade para crescimento

PNews - ¿Cuáles son los principales beneficios que pueden generarse con la virtualización? Longo - Los clientes pueden virtualizar servidores y obtener una solución para entrega de desktop virtual. Lo fundamental es ayudar los clientes a que accedan más rápido y seguramente su entorno tecnológico. Estamos trayendo ahora una infraestructura de entrega de aplicativos con componentes que completan la entrega de la virtualización de punta a punta, con virtualización de servicios, aplicativos y desktop.

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Virtualização de servidores é uma das receitas para diminuir custos

Virtualización de servidores es una de las recetas para reducir costo


Com cerca de 900 usuários distribuídos em diversos escritórios, como São Leopoldo (RS), Porto Alegre e São Paulo, e um grande crescimento projetado para os próximos anos, a Embratec Good Card - empresa que atua no ramo de convênios e de gestão de frotas - decidiu que era hora de ampliar os recursos de colaboração. Para isso, intensificou os investimentos, especialmente, na área de infraestrutura, com a visão de aumentar e melhorar a colaboração entre os funcionários, tornando-a mais efetiva e fácil. Uma das medidas chaves nesse processo foi a migração da plataforma de correio eletrônico que utilizava, o Melhorias estão sendo estendidas para todos os funcionários PostFix, para o Microsoft Exchange Se están extendiendo las mejoras a todos los empleados Server 2007, passando do ambiente Linux para Microsoft. Em parceria com a Processor, iniciou esse trabalho com 30 contas de usuários, Outras vantagens são a segurança, já que o Exchange entre gestores e executivos. “Foi uma decisão arriscada porque oferece recursos de criptografia e novos dispositivos para envolveu a migração de um público altamente exigente. Mas controle de vírus e spams. Os gestores conseguem receber emails a partir de qualquer dispositivo e, com isso, o tempo de fomos muito bem-sucedidos“, comemora o gerente de Infraresposta para assuntos urgentes se torna mais rápido. E, como estrutura da Embratec Good Card, Luis Alberto Aloy. Até a não poderia deixar de ser, essa evolução permitirá a redução metade do ano essas melhorias devem chegar a todos os de custos, já que fará com que seja mais fácil administrar o colaboradores. Ele relembra que a empresa tinha 18 dias para ambiente e realizar backups, além da alta disponibilidade. implantação, treinamento e migração e conseguiu finalizar tudo em 8 dias. “O projeto foi muito bem elaborado e a Aloy explica ainda que a implantação do Exchange teve Processor nos ajudou muito no planejamento e treinamento”, também como objetivo facilitar o controle de agenda e a acrescenta. integração com as tecnologias VoIP. Segundo ele, o PostFix era uma ferramenta que deixa a desejar no aspecto de facilidade O consultor de infra-estrutura da Processor, Alexander visual, mobilidade e agenda corporativa. Petrushenko, explica que um dos principais benefícios Ele explica que a empresa passou a ter uma agenda gerados com essa migração é o aumento da colaboração. mais colaborativa, que está disponível para os diretores e “Além da redução dos custos administrativos com a solução superintendentes independente do meio que portarem. O de correio eletrônico anterior, a integração com outros mesmo sincronismo foi possível em termos de mobilidade, sistemas se tornou muito mais simples, o que garante maior através dos smartphones. “Ganhamos tempo”, conclui. produtividade para os usuários.”, destaca.

Divulgação Embratec

MIGRAÇÃO

Embratec Good Card aposta no aumento da colaboração do seu ambiente

Embratec Good Card apuesta en aumento de la colaboración de su entorno Con cerca de 900 usuarios distribuidos en diversas oficinas, como São Leopoldo, Porto Alegre y São Paulo, y un gran crecimiento proyectado para los próximos años, Embratec Good Card - empresa que opera en el rubro de convenios y de gestión de flotas - decidió que ya era hora de ampliar los recursos de colaboración. Para eso, intensificó las inversiones, especialmente, en el área de infraestructura, con la visión de aumentar y mejorar la colaboración entre los empleados, tornándola más efectiva y fácil. Una de las medidas clave en este proceso fue la migración da plataforma de correo electrónico que utilizaba, el PostFix, para Microsoft Exchange Server 2007, pasando del entorno Linux a Microsoft. En alianza con Processor, puso en marcha este trabajo con 30 cuentas de usuarios, involucrando gestores y ejecutivos. “Fue una decisión arriesgada porque abarcó la migración de un público altamente exigente. Pero fue un éxito“, conmemora el gerente de Infraestructura de Embratec Good Card, Luis Alberto Aloy. Hasta la mitad del año, estas mejoras deben llegar a todos los colaboradores. Él recuerda que la empresa tenía 18 días para implantar, capacitar y migrar y consiguió finalizar todo en 8 días. “El proyecto fue muy bien elaborado y Processor nos ayudó mucho en la planificación y el entrenamiento”, añade. El consultor de infraestructura de Processor, Alexander Petrushenko,

explica que uno de los principales beneficios generados con esta migración es el aumento de la colaboración. “Además de reducir los costos administrativos con la solución de correo electrónico anterior, la integración con otros sistemas se tornó mucho más sencilla, lo cual garantiza más productividad a los usuarios.”, destaca. Otras ventajas son la seguridad, ya que Exchange ofrece recursos de criptografía y nuevos dispositivos para control de virus y spams. Los gestores logran recibir e-mails a partir de cualquier dispositivo y, con eso, el tiempo de respuesta para asuntos urgentes se torna más rápido. Y, como no podría dejar de ser, esta evolución permitirá reducir costos, puesto que hará que sea más fácil administrar el entorno y realizar backups, además de la alta disponibilidad. Aloy explica aún que la implantación del Exchange tuvo también como objetivo facilitar el control de agenda y la integración con las tecnologías VoIP. Según él, el PostFix era una herramienta un poco débil en el aspecto de facilidad visual, movilidad y agenda corporativa. Él explica que la empresa pasó a tener una agenda más colaborativa, que está disponible para directores y superintendentes independientemente del medio que operan. El mismo sincronismo fue posible en términos de movilidad, a través de los smartphones. “Ganamos tiempo”, concluye.

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Ed. 14 - fev, mar, abr/2009