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• PCE Engenharia reestrutura seu ambiente de TI PCE Engenharia reestructura su ambiente de TI

• Processor BI 6.0 traz novo conceito de usabilidade para clientes Processor BI 6.0 trae un nuevo concepto de usabilidad para los clientes

• Primeiro semestre marca participação no Directions e Bits 2011 Ano 5 • Edição 22 • fevereiro, março e abril 2011

Primer semestre marca participación en Directions y Bits 2011

Central de Softwares lança portal inovador de serviços e soluções na nuvem

Divulgação Processor

Central de Softwares lanza portal innovador de servicios y soluciones en la nube

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EDITORIAL

Año debe marcar el crecimiento acelerado de Processor en la región Sudeste de Brasil

O Carnaval esse ano adentrou meados de março e há quem diga que o ano só começou, definitivamente, depois da folia. Não é o que temos visto no Grupo Processor. Vivemos desde o dia 1o de janeiro uma grande movimentação em torno do desenvolvimento e aperfeiçoamento de soluções e novos direcionamentos estratégicos, como a entrada forte no segmento de ERP e uma atenção maior aos modelos colaborativos e de cloud computing. Além disso, novos e importantes contratos de soluções como Processor BI e Processor CRM, além dos serviços de gestão e consultoria em serviços de TI, foram fechados. O ano tem marcado ainda a consolidação da nossa expansão na Processor São Paulo. Em 2010 o Grupo sinalizava essa tendência, já que o período foi marcado por ajustes na nossa estrutura física na capital paulista, contratação e qualificação das equipes e do nosso ferramental. Tudo para garantir uma grande expansão em 2011, o que de fato tem se concretizado. O mercado do Sudeste do Brasil tem apresentado forte crescimento em diversos setores, como Comércio, Saúde e com destaque à Indústria. Para acompanhar este ritmo na região, continuaremos investindo no nosso portfólio, de modo a oferecer aos nossos clientes soluções e serviços alinhados às suas necessidades. Um exemplo é o Processor BI 6.0, que também é um dos destaques dessa edição do Processor News. A nova versão chega com foco em acessibilidade, mobilidade e na melhor experiência do usuário. É um “major release”, nunca tivemos tantas novidades de uma versão para outra em termos de soluções de inteligência empresarial.

El Carnaval de este año llegó hasta mediados de marzo y algunos dicen que el año acaba de empezar, por fin, después de la juerga. No es lo que hemos visto en el Grupo Processor. Vivimos desde el 1o de enero, un gran movimiento en torno al desarrollo y mejora de las soluciones y las nuevas direcciones estratégicas, como una fuerte entrada en el segmento de ERP y una mayor atención a los modelos de colaboración y de cloud computing. Por otra parte, nuevos e importantes contratos de soluciones como Processor BI y Processor CRM, además de los servicios de gestión y consultoría en servicios de TI, se concretaron. El año también marcó la consolidación de nuestra expansión de Processor São Paulo. En 2010, el Grupo ya mostraba esta tendencia, ya que el período estuvo marcado por los ajustes en nuestra estructura física en la capital del estado, la contratación y capacitación de los equipos y de nuestras herramientas. Todo para garantizar una gran expansión en 2011, lo que de hecho se ha realizado. El mercado de la región sudeste de Brasil ha mostrado un fuerte crecimiento en diversos sectores tales como Comercio, Salud y, especialmente, industria. Para acompañar a este rápido crecimiento en la región, vamos a seguir invirtiendo en nuestro portafolio con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones y servicios alineados a sus necesidades. Un ejemplo es Processor BI 6.0, que es también uno de los asuntos más destacados de esta edición de Processor News. La nueva versión viene con un foco en la accesibilidad, y en la mejor experiencia del usuario. Se trata de un “major release”, que nunca habíamos tenido tantas novedades de una versión a otra en términos de soluciones de Inteligencia empresarial. ¡Cuenta siempre con nosotros y buena lectura!

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Ano deve marcar crescimento acelerado da Processor no Sudeste do Brasil

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PRODUTO

De izquierda a derecha. Vinicius Lafourcade, Luisa Lorenzoni y Andre Teles, algunos de los desarrolladores de Processor Share Portal

O Processor Share Portal, lançado recentemente pela Processor, chega ao mercado para ajudar as empresas na gestão de conteúdos, colaboração e comunicação. Com essa solução, os usuários poderão, em poucas semanas, disponibilizar portais e websites com alto nível de maturidade corporativa, facilitando o marketing digital. Entre as funcionalidades oferecidas está a de gestão de documentos com aprovação, indexação, controle de versionamento e a descentralização das funções de publicação de informações. O Processor Share Portal também simplifica a localização de informações corporativas, como normas, procedimentos e documentações. A solução permite a criação de requisições de serviços e pesquisas de avaliação. Entre as possibilidades está a concepção de portais de governança corporativa - com controle de atas, pautas e calendário de reuniões - e de recursos humanos. Também é possível fazer a gestão de websites comerciais e institucionais. Como o Processor Share Portal

Divulgação Processor

Foto: Divulgação Processor / Flavia de Quadros

Processor lança nova solução para gerenciamento de portais

A partir da esq. Vinicius Lafourcade, Luisa Lorenzoni e Andre Teles, alguns dos desenvolvedores do Processor Share Portal

está baseado em uma plataforma que permite ampla expansão, os clientes da solução têm acesso a dezenas de webparts disponibilizadas pela Processor e parceiros. São recursos responsáveis por gerenciar aniversários, busca, notícias, integração com sistemas legados e com ambiente de BPMN, BI e BSC, entre várias outras possibilidades.

“A alta produtividade e facilidade na implantação da solução geram um grande retorno de valor aos nossos clientes, permitindo que um projeto seja único para cada companhia, preservando-se o uso de um produto padronizado e com alto nível de inovação”, diz Leandro Oliveira, coordenador da área de soluções de negócios da Processor.

Processor lanza nueva solución de administración de portales Processor Share Portal, recientemente lanzado por Processor, llega al mercado para ayudar a las empresas en la gestión de contenidos, colaboración y comunicación. Con esta solución, los usuarios pueden, en cuestión de semanas, disponiblizar portales y sitios web con un alto nivel de madurez empresarial, facilitando el marketing digital. Entre las funcionalidades que ofrece está la gestión de documentos con la aprobación, indexación, control de versiones y la descentralización de las funciones de publicación de información. Processor Share Portal también simplifica la

localización de la información corporativa, como las normas, procedimientos y documentación. La solución permite la creación de solicitudes de servicio y la investigación evaluativa. Entre las posibilidades está la concepción de portales de gobernanza corporativa - con control de actas pautas y calendario de reuniones - y de recursos humanos. También se puede realizar la gestión de sitios web comerciales e institucionales. Como Processor Share Portal se basa en una plataforma que permite una amplia expansión, los clientes de la solución tienen acceso a decenas de webparts proporciona-

das por Processor y los partners. Son recursos responsables por la gestión de los cumpleaños, búsqueda, noticias, e integración con sistemas de legado y con el ambiente de BPMN, BI y BSC, entre muchas otras posibilidades. “La alta productividad y facilidad de implementación de la solución genera un gran retorno de valor a nuestros clientes, permitiendo que un proyecto sea único para cada empresa, preservando el uso de un producto estandarizado y con un alto nivel de innovación”, dice Leandro Oliveira, coordinador del área de soluciones de negocio de Processor.

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TENDÊNCIAS

Processor amplia sua oferta em soluções na nuvem

De acordo com Bronzatti, portal de cloud é inovador Según Bronzatto, el portal de cloud es innovador

Alinhada com a tendência mundial da oferta de soluções na nuvem, a Central de Softwares apresenta aos seus clientes o www.softwares.com.br, novo portal da companhia para aplicativos em cloud computing. Com a meta de ser uma grande provedora de soluções dentro desse conceito, a empresa já disponibiliza parte das soluções do seu portfolio nesse formato.

A eliminação da necessidade de grandes investimentos em infraestrutura de hardware e o início da utilização de serviços de software complexos em pouco tempo é um dos grandes

Flavia de Quadros

A meta é ambiciosa: chegar até o final do ano com milhares de usuários na nuvem. Os clientes que adquirirem esses serviços precisarão apenas se logar no site e, em seguida, serão direcionados para as respectivas aplicações contratadas. O portal está 100% focado na nuvem, mas os clientes continuarão tendo opção de adquirir soluções da forma tradicional, instalando os mesmos produtos no seu ambiente local.

Divulgação Processor/Flávia de Quadros

O Intraflow BPMS, por exemplo, já é 100% cloud. Produtos como Processor CRM, Processor Share Portal e PSM também estão prontos para o ambiente. “Em breve teremos uma ampla gama de novos aplicativos. Esse portal é um grande catalizador de soluções que rodam em ambiente nuvem, e pioneiro sob vários aspectos”, revela o diretor da Central de Softwares, Reges Bronzatti, empresa do Grupo Processor.

benefícios do cloud computing, e responsável por fazer as empresas compradoras de TI olharem com cada vez mais interesse para esse modelo de negócios. Para os fornecedores de serviços, a facilidade de ampliar a sua

capacidade rapidamente também justifica a oferta crescente dessa tecnologia. “Além da redução de custos, a computação em nuvem facilita a implantação de projetos e aumenta a rapidez em que as soluções podem estar disponibilizadas para o cliente”, revela Bronzatti.

Processor está expandiendo su oferta de soluciones en la nube Alineada con la tendencia mundial de ofrecer soluciones en la nube, la Central de Software ofrece a sus clientes el sitio web www.softwares.com.br, nuevo portal de la empresa para aplicativos en cloud computing. Con el objetivo de ser un importante proveedor de soluciones dentro de este concepto, la empresa ya

ofrece parte de las soluciones de su portafolio en este formato. IntraFlow BPMS , por ejemplo, ya es 100% cloud. Productos como Processor CRM, Processor Share Portal y PSM también están listos para el ambiente. “Pronto tendremos una amplia gama de nuevos aplicativos. Este portal es un gran catalizador de soluciones que

se ejecutan en el ambiente nube, y un pionero desde diversos aspectos”, dice el director de la Central de Softwares, Reges Bronzatti, empresa del Grupo Processor. El objetivo es ambicioso: llegar al final del año con miles de usuarios en la nube. Los clientes que adquieran estos servicios sólo necesitarán entrar

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Benefícios do cloud computing

Dez prioridades tecnológicas dos CIOs

•Redução de custos; •Agilidade na implantação de novos projetos; •Atualizações automáticas de softwares; •Menor necessidade de manutenção da

1 Cloud Computing 2 Virtualização 3 Tecnologias Móveis 4 Gerenciamento de TI 5 Business Inteligence (BI) 6 Rede de voz e comunicação de dados 7 Aplicações Corporativas 8 Tecnologias Colaborativas 9 Infraestrutura 10 Web 2.0

infraestrutura; •Incremento da colaboração entre usuários; •Facilidade de acesso às informações, mesmo longe do escritório

Benefícios de cloud computing • Reducción de costos; • Agilidad en la aplicación de nuevos proyectos; • Actualizaciones automáticas de softwares; • Menor necesidad de mantenimiento de la infraestructura; • Aumento de la colaboración entre los usuarios; • Facilidad de acceso a la información, incluso fuera de la oficina

Diez prioridades tecnológicas de los CIOs • Aplicaciones Corporativas • Tecnologías Colaborativas • Virtualización • Infraestructura • Tecnologías Móviles • Web 2.0 • Gestión de TI • Business Intelligence (BI) • Red de voz y comunicación de datos

• Cloud Computing

Fonte: Gartner

Flavia de Quadros

Evolução do cloud computing omputing no mundo Evolución del cloud computing en el mundo

2014

2010: 3% das corporações possuem a maioria da sua TI no cloud computing 2010: el 3% de las corporaciones poseen la mayoría de sus TI en cloud computing

Até 2014: 43% dos CIOs acreditam que 43% das corporações terá a sua TI na nuvem

2010

43%

3%

Para el año 2014: el 43% de los CIOs creen que el 43% de las corporaciones tendrán su TI en la nube

Fonte: Gartner

en el sitio y luego serán orientados a las respectivas aplicaciones contratadas. El portal está 100% enfocado en la nube, pero los clientes continuarán con la opción de adquirir soluciones de la manera tradicional, mediante la instalación de los mismos productos en su ambiente local. Eliminar la necesidad de grandes

inversiones en infraestructura de hardware y el comienzo de la utilización de servicios de software complejos, en poco tiempo es uno de los mayores beneficios de cloud computing, y responsable por el hecho de que las empresas compradoras de TI vean con creciente interés a este modelo negocio. Para los proveedores de servicios,

la facilidad de ampliar su capacidad rápidamente, también justifica la creciente oferta de esta tecnología. “Además de la reducción de costos, la computación en la nube facilita la ejecución de proyectos y aumenta la velocidad en que las soluciones pueden estar a disposición del cliente”, dice Bronzatti.

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PRODUTO

Processor BI melhora usabilidade e acrescenta mobilidade em nova versão

Bonato comenta novas funcionalidades da solução Bonato comenta las nuevas características de la solución

A versão 6.0 do Processor BI chega ao mercado com funcionalidades que a colocam em um novo patamar. Melhorias na construção de cockpit, integração com Intraflow BPM e com dispositivos móveis, indicadores que medem os riscos – alertando se algo está fora da normalidade dos números da empresa –, foram algumas das features incorporadas.

De acordo com Alexandre Mota, responsável pela área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Processor, essa versão possui novos gráficos, mais fáceis de serem interpretados. “Essa interface é mais amigável, o que facilita a comunicação, e tam-

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Mas, é na navegabilidade que o produto deu o seu grande salto. Inspirado nas tendências internacionais de usabilidade, o produto oferece uma experiência diferenciada. “As soluções de BI têm a responsabilidade de entregar um ambiente intuitivo, no qual os usuários possam direcionar as suas ações de busca das informações da forma mais simples possível’, explica o gerente de Soluções e Inovação da Processor, Carlos Busch. bém mais rápida para ser implantada”, comenta. A Processor usou mais uma vez o conceito de desenvolvimento colaborativo, ouvindo os clientes para, com isso, chegar a um produto final alinhado com as suas necessidades. Dessa forma, Eduardo Bona-

to, arquiteto da solução Processor BI, revela que a versão 6.0 traz novas funcionalidades também para quem administra o Processor BI. “Temos também novidades como a criação de dashboards com dados OLAP, 14 layouts para personalização e controle de publicação unificado”, diz.

Processor BI mejora usabilidad y agrega movilidad en nueva versión La versión 6.0 de Processor BI llega al mercado con funcionalidades que la sitúan en un nivel completamente nuevo. Mejoras en la construcción de la cockpit, integración con IntraFlow BPM y con dispositivos móviles, indicadores de medición de los riesgos - de alerta si algo está fuera de la normalidad de los números de la empresa - fueron algunas de las features incorporadas. Pero en la navegabilidad ha sido en dónde el producto ha dado su gran salto. Inspirado en las tendencias internacionales en la usabilidad, el producto ofrece

una experiencia diferente para los usuarios. “Las soluciones de BI tienen la responsabilidad de proporcionar un entorno intuitivo, donde los usuarios pueden dirigir sus acciones de búsqueda de información de la manera más sencilla posible”, explica el Gerente de Soluciones e Innovación de Processor, Carlos Busch. Según Alexandre Mota, responsable por el área de Investigación y Desarrollo (I&D) de Processor, esta versión cuenta con nuevos gráficos, más fáciles de interpretar. “Esta interfaz es más amigable, lo que facilita la

comunicación, y también más rápida de implementar,” comenta. Processor utiliza una vez más el concepto de desarrollo colaborativo, escuchando a los clientes, alcanzando un producto final en consonancia con sus necesidades. De esa forma, Eduardo Bonato, arquitecto de la solución Processor BI, muestra que la versión 6.0 ofrece nuevas funcionalidades también para quien gestiona Processor BI. “También contamos con novedades como la creación de dashboards con datos OLAP, 14 diseños para personalizar y control de publicación unificado”, dice.

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Mobilidade e usabilidade são destaques da nova versão Movilidad y usabilidad son los aspectos más destacados de la nueva versión

Uma das grandes melhorias promovidas pela Processor na sua solução de Business Inteligence (BI), o Processor BI, está relacionada com a mobilidade. O produto está preparado para rodar em diversas plataformas como Windows Phone (Microsoft), iPad e iPhone (Apple) e Galaxy (Samsung), entre outros. “O movimento da tecnologia mundial mostra que os softwares precisam se reinventar de forma que possam trabalhar alinhados com os dispositivos móveis. E foi isso que fizemos”, revela o responsável pela área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Processor, Alexandre Mota. O Processor BI 6.0 será lançado no segundo trimestre de 2011 e todos os clientes ativos da solução terão prioridade nessa migração, sem custos adicionais de software pelo upgrade. Basta entrar em contato pelo info@processor.com.br e receber mais informações sobre essa atualização.

Gartner diz que BI é prioridade para empresas em 2011 O mercado mundial de software de BI deverá crescer 9,7% para atingir US$ 10,8 bilhões em 2011 só nos Estados Unidos, segundo as últimas previsões do Gartner. Para a empresa de inteligência, as plataformas de BI continuarão apresentando um dos mais rápidos crescimentos do mercado de software.

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Solução é compatível com tablets e smartphones

As empresas continuam a recorrer ao BI como uma ferramenta vital para tornar o negócio mais inteligente, ágil e eficiente. O BI ocupa a posição de número cinco na lista das dez maiores prioridades tecnológicas para os Chief Information Officers (CIOs) nesse ano, segundo pesquisa do Gartner CIO global. “É um sinal da importância estratégica do BI que o investimento continua forte”, disse Ian Bertram, vicepresidente do Gartner. Solução Processor BI no iPhone

La solución es compatible con tablets y los smartphones Una de las principales mejoras promovidas por Processor en su solución de Business Intelligence (BI), Processor BI, está relacionada con la movilidad. El producto está preparado para funcionar en varias plataformas como Windows Phone (Microsoft), iPad y iPhone (Apple)

y Galaxy (Samsung), entre otros. “El movimiento de la tecnología mundial demuestra que los softwares necesitan reinventarse de forma que puedan trabajar en consonancia con los dispositivos móviles. Y eso es lo que hicimos “, dice el responsable de Investigación y Desarrollo (I&D) de Processor, Alexandre Mota.

Solución Processor BI en iPhone

Processor BI 6.0 será lanzado en el segundo trimestre de 2011 y todos los clientes activos de la solución tendrán prioridad en esta migración, sin costo adicional para la actualización de software. Contactenos a través de info@processor.com.br para recibir más información sobre esta actualización.

Gartner dice que BI es una prioridad para las empresas en 2011 El mercado mundial de software de BI deberá crecer un 9,7% para alcanzar 10,8 mil millones de dólares en 2011 sólo en los EE.UU., de acuerdo con los pronósticos recientes de Gartner. Para la empresa de inteligencia de negocios, las plataformas de BI continuarán presen-

tando uno de los más rápidos crecimientos del mercado de software. Las empresas continúan utilizando BI como una herramienta vital para hacer con que el negocio sea más inteligente, ágil y eficiente. BI ocupa el puesto de número cinco en la lista de las diez mayores

prioridades tecnológicas para los Chief Information Officers (CIOs) este año, según la encuesta de Gartner CIO global. “Es una señal de la importancia estratégica de BI que la inversión sigue siendo fuerte”, dijo Ian Bertram, vicepresidente de Gartner.

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NOTAS RÁPIDAS

Directions Os projetos em cloud computing da Processor estão sendo apresentados aos participantes do Microsoft Directions, tradicional evento de tecnologia promovido pela multinacional em diversas capitais brasileiras. O tema da edição deste ano são as ofertas de serviços na nuvem. A Processor fez a demonstração de cases de sucesso de clientes no Rio de Janeiro (RJ), em março. Em Porto Alegre, o evento acontece em abril.

Directions - Los proyectos en Cloud computing de Processor se están presentando a los participantes de Microsoft Directions, tradicional evento de tecnología patrocinado por la multinacional en varias capitales brasileñas. El tema de este año son las ofertas de servicios en la nube. Processor realizó una demostración de cases de éxito de clientes en Río de Janeiro (RJ), en marzo. En Porto Alegre, el evento se lleva a cabo a comienzos de abril.

Processor AX Processor lança oficialmente em 2011 o Processor

Divulgação Processor/Flá Processor/Flávia via de Quadros

AX. A solução marca a entrada da empresa no segmento de softwares de gestão empresarial e agrega mais uma oferta importante dentro do seu portfolio. O Processor AX é uma solução de ERP baseada na família Dynamics da Microsoft, solução líder no mercado de pequenas e médias empresas nos Estados Unidos e na Europa. Um diferencial que a Processor traz para o mercado é a integração, em uma única plataforma, das soluções ERP, BI, CRM, Portais de Colaboração e BPM. Durante o evento de apresentação, os clientes da Processor poderão conhecer as funcionalidades da nova solução.

Heitor H it H Hendges, d à esq., lid lidera equipe i d de ERP Heitor Hendges, a la izquierda., lidera el equipo de ERP

Processor AX - Processor lanza oficialmente en 2011 Processor AX. La solución marca la entrada de la empresa en el segmento de softwares de gestión empresarial y añade otra oferta importante dentro de su portafolio. Processor AX es una solución ERP basada en la familia Dynamics de Microsoft, solución líder en el mercado para las pequeñas y medianas empresas en Estados Unidos y Europa. Una diferencia que Processor trae al mercado es la integración, en una única plataforma, de las soluciones ERP, BI, CRM, Portales y de Colaboración y BPM. Durante el evento de presentación, los clientes de Processor podrán conocer las funcionalidades de la nueva solución.

BITS 2011 Porto Alegre (RS) receberá nos dias 10, 11 e 12 de maio a Business IT South America (BITS), evento com a marca CeBIT voltado para o mercado brasileiro e latino-americano de Tecnologia da Informação e Comunicação(TIC). A expectativa é receber 150 expositores e 15 mil visitantes. A Processor participa da BITS com um estande e vai transferir parte da sua estrutura comercial para o evento, que acontece na Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (Fiergs).

BITS 2011- Porto Alegre (RS) recibirá durante los días 10, 11 y 12 de mayo a Business TI South América (BITS),evento con la marca CeBIT orientado al mercado brasileño y latinoamericano de Tecnología de Información y Comunicación (TIC). La expectativa es recibir a 150 expositores y 15.000 visitantes. Processor participa de BITS con un stand y va a transferir parte de su estructura comercial para el evento, celebrado en la Federación de Industrias de Rio Grande do Sul (Fiergs).

Qualificação A Processor já se tornou parceira Silver Symantec no Chile e na Colombia, em função de sua qualificação. No Brasil, a ^ empresa ocupa a posição de parceira Platinum.

Calificación- Processor se ha convertido en aliada Silver Symantec en Chile y Colombia, de acuerdo com su calificación. En Brasil la empresa ocupa la posición de aliada Premium.

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Divulgação Symantec

Inclusão digital A Processor, a Symantec Brasil e outros parceiros doaram computadores e equipamentos de informática para a instituição Amigo das Crianças (CCA), localizada em Pirituba, São Paulo. A iniciativa faz parte de uma ação de inclusão digital que beneficia 80 crianças de 6 a 14 anos de idade que participam da instituição. A atividade contou com a ajuda dos parceiros cadastrados no Symantec Leaders Club - clube de fidelidade que reúne cerca de 180 CIOs e 600 executivos representantes dos maiores clientes da Symantec. “Essa iniciativa só se concretizou com o apoio dos nossos clientes e dos nossos parceiros que adotaram a ideia. Se todos ajudarem com um pouco, certamente construiremos um futuro melhor para nosso País”, afirma Wagner Tadeu, diretor geral da Symantec Brasil.

Sala de aula preparada com os computadores para receber as crianças Aula con computadoras listas para recibir a los niños

Inclusión Digital - Processor, Symantec Brasil y otros colaboradores han donado computadoras y equipos de informática para la institución Amigo das Crianças (CCA), situada en Pirituba, São Paulo. La iniciativa forma parte de una acción de inclusión digital que beneficia a 80 niños de 6 a 14 años de edad que participan de la institución. La actividad contó con la ayuda de aliados inscriptos en el

Symantec Leaders Club - club de fidelización que reúne a cerca de 180 CIOs y 600 ejecutivos que representan a los mayores clientes de Symantec. “Esta iniciativa sólo se ha realizado gracias al apoyo de nuestros clientes y nuestros partners que han abrazado la idea. Si todo el mundo ayuda un poco, sin duda construiremos un futuro mejor para nuestro País“, afirma Tadeo Wagner, director general de Symantec Brasil.

Intraflow O Intraflow BPM 3.1 chega ao mercado em abril com novidades, incluindo integração com as principais soluções de negócios da Processor.

Intraflow - Intraflow BPM 3.1 llega al mercado en abril con novedades, incluyendo la integración con las principales soluciones de negocio de Processor.

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GT Social Acreditando que é através da educação que se pode Acr melhorar melh me lh o futuro das crianças, o GT Social da Processor promoveu prom a campanha de volta às aulas 2011 para as crianças da Clínica C Esperança, em Porto Alegre (RS). A ação envolveu os colaboradores c da Processor, que foram incentivados a apadrinhar apad uma criança e doar o material escolar. GT Social- Porque creemos que a través de la educación podemos mejorar el futuro de los niños, el GT Social de pode Processor ha promocionado la campaña de 2011 de regreso Proc a la escuela para los hijos de la Clínica Esperança, en Porto Alegre (RS). La acción involucró a los colaboradores Port de Processor, P que apadrinaron a un niño y donaron útiles escolares. esco

Parte dos colaboradores que fazem parte do GT Social da Processor Parte de los colaboradores que forman parte del GT Social de Processor

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OUTSOURCING

Processor apoia reestruturação do ambiente de TI da PCE

Bastos comenta que PCE reorganizou TI para suportar crescimento Bastos dijo que PCE ha reorganizado TI para soportar el crecimiento

O ponto de partida desse trabalho foi o próprio crescimento da companhia, que vem acontecendo em ritmo acelerado especialmente a partir de 2007. A área de TI teve que aumentar a sua estrutura para suportar esse incremento estrutural da operação. Criar um Service Desk estruturando a entrada das demandas na TI através de um ponto único de contato para os usuários com gestão dos serviços e atividades baseada nas melhores práticas de mercado, foi a opção escolhida pelo CIO. “A Processor tem um expertise

Divulgação PCE Engenharia

Com a proposta de reestruturar o ambiente de Tecnologia da Informação (TI) da PCE Engenharia, Aurélio Bastos, gerente de TI da companhia, resolveu apostar mais uma vez no know how da Processor. Parceiro da empresa há cerca de dez anos, em projetos realizados em outras duas empresas nas quais atuou, ele comemora agora os resultados da nova metodologia de atendimento implantada. A PCE, especializada em grandes projetos de engenharia nas áreas de energia e infraestrutura, tem a sua sede no Rio de Janeiro e, entre os seus clientes, estão Furnas, Odebrecht, Andrade Gutierrez e Petrobrás.

sólido em ambiente Microsoft e uma área de outsourcing muito bem estruturada, o que justificou a nossa escolha”, comenta .Bastos. Hoje a área de TI da PCE consegue ter uma visão mais clara do ambiente e problemas vinculados e oferecer aos usuários soluções rápidas e ágeis para suportar o negócio e o seu

crescimento. Um exemplo disso foi a decisão tomada pela companhia, de atualizar o seu parque de máquinas. “Isso aconteceu depois que percebemos o grande volume de chamados recebidos em função dos computadores estarem com baixa performance, o que não era adequado ao tipo de negócio da PCE - projetos de engenharia com uso intensivo de Autocad e modelos

Processor apoya la reestructuración del ambiente de TI de PCE Con la propuesta de reestructurar el ambiente de Tecnologías de Información (TI) de PCE Engenharia, Aurelio Bastos, gerente de TI de la empresa, decidió apostar de nuevo en el know how de Processor. Trabajando conjuntamente con nuestra empresa hace casi diez años, con proyectos realizados en otras dos empresas en las que trabajó, ahora celebra los resultados de la nueva metodología implementada en la atención. PCE, que se especializa en grandes proyectos de ingeniería en las áreas de energía e infraestructura, tiene su sede en Río de Janeiro y, entre sus clientes están Furnas, Odebrecht, Andrade Gutierrez y Petrobrás.

El punto de partida de este trabajo fue el propio crecimiento de la empresa, que ha estado ocurriendo a un ritmo acelerado, especialmente desde 2007. El área de TI tuvo que aumentar su estructura para soportar el incremento estructural de la operación. Crear un Service Desk estructurando la entrada de las demandas de TI a través de un único punto de contacto para los usuarios con la gestión de los servicios y actividades basadas en las mejores prácticas de mercado, fue la opción elegida por el CIO. “Processor tiene una sólida experiencia en ambientes Microsoft y un área de outsourcing muy bien estructurada, lo que justifica nuestra elección”, dice.

Hoy el área de TI de PCE puede tener una visión más clara del ambiente y los problemas vinculados y ofrecer a los usuarios soluciones rápidas y ágiles para soportar el negocio y su crecimiento. Un ejemplo fue la decisión tomada por la empresa de actualizar su maquinaria. “Eso fue después que nos dimos cuenta del gran volumen de llamadas recibidas en función de las computadoras que estaban con bajo rendimiento, lo que no era apropiado para el tipo de negocio de PCE - proyectos de ingeniería con el uso intensivo de Autocad y modelos en 3D), ejemplifica el gestor.

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Processor Max Outsource e PSM qualificam atendimento

Parte dos profissionais da Processor que atuam na PCE Parte de los profesionales de Processor que actúan en PCE

O trabalho feito pela Processor e pela equipe de Tecnologia da Informação (TI) da PCE Engenharia já está trazendo resultados efetivos na qualidade do atendimento. O aumento do índice de satisfação dos usuários já chega a 50% na comparação com o início dos trabalhos.

A equipe que a Processor montou para atuar na PCE Engenharia é formada por profissionais da área de help desk de primeiro nível; um especialista que faz o acompanhamento de tudo in loco e um responsável pela gestão da equipe e dos serviços prestados pelo Service Desk. Para isso, utiliza a metodologia da solução Processor Max Outsource que prevê entre outros o fornecimento de relatórios e análises executivas sobre os serviços prestados contemplando a evolução e a melhoria contínua dos trabalhos. Em complemento à estrutura de Service Desk proposta pela

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“O nosso público passou a ter uma visão mais profissional da área de TI e passamos a investir na medida certa”, revela Aurélio Bastos, gerente de TI da companhia.

Processor foi implantado o Processor Service Management (PSM). O PSM é a solução de gestão de incidentes e demandas que permite todo acompanhamento dos chamados desde sua abertura até o encerramento, fornecendo todas as informações necessárias para a análise dos serviços prestados e identificação das oportunidades

de melhoria conforme processo previsto na Metodologia Processor Max. “Este trabalho gerou um ambiente estruturado e documentado; uma melhor qualidade no atendimento e uma análise crítica de todo processo”, diz Daniela Reis, coordenadora de outsourcing da Processor na região Sudeste do Brasil.

Processor Max Outsourcing y PSM califican la atención El trabajo realizado por Processor por el equipo de Tecnología de Información (TI) de PCE Engenharia ya está dando resultados efectivos en la calidad de la atención. El aumento del nivel de satisfacción de los usuarios ya alcanzó el 50% en comparación con el inicio de los trabajos. “Nuestro público tiene una visión más clara de profesionales del área de TI y hemos estado invirtiendo en su justa medida”, dice Aurelio Bastos, director de TI de la empresa. El equipo que Processor armó para trabajar en PCE Engenharia

está compuesto por profesionales del área de help desk de primera línea, un especialista que realiza un seguimiento de todo in loco y un responsable por la gestión del equipo y de los servicios prestados por el Service Desk. Para ello, utiliza la metodología de la solución Max Processor Outsource, que ofrece entre otros la presentación de informes y análisis ejecutivas sobre los servicios prestados que incluye el desarrollo y la mejora continua de los trabajos. Además de la estructura Service Desk propuesta por Processor se llevó a cabo la implementación

de Processor Service Management (PSM). PSM es la solución para la gestión de incidentes y demandas que permite el seguimiento de todas las llamadas desde su apertura hasta el cierre, proporcionando toda la información necesaria para el análisis de los servicios prestados e identificación de las oportunidades de mejora como estaba previsto en la Metodología Processor Max. “Este trabajo ha generado un ambiente estructurado y documentado una mejor calidad en la atención y un análisis crítico de todo el proceso”, dice Daniela Reis, coordinadora de outsourcing de Processor dela región Sureste de Processor.

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BUSINESS INTELLIGENCE, GESTÃO DE PERFORMANCE E BSC. Tenha precisão e agilidade no processo de tomada de decisão. &RPR3URFHVVRU%,RSURFHVVRGHWRPDGDGHGHFLVÂRGDVRUJDQL]DÍøHVğFDÀJLOIÀFLOHVHJXURJUDÍDVDR DFHVVR SUHFLVR ¿V LQIRUPDÍøHV UHOHYDQWHV GR QHJöFLR GLVSRQâYHLV HP XPD LQWHUIDFH ZHE LQWHJUDGD H LQWXLWLYDXPYHUGDGHLURFRFNSLW(OHSHUPLWHYLVXDOL]DUGHIRUPDHVWUXWXUDGDHFRQVROLGDGDDVLQIRUPDÍøHV HVWUDWÒJLFDV GD RUJDQL]DÍÂR DWUDYÒV GH FXERV PXOWLGLPHQVLRQDLV JUÀğFRV PDSDV HVWUDWÒJLFRV H LQGLFDGRUHVGHSHUIRUPDQFH .3,V XWLOL]DQGRFRQFHLWRVFRPR%6& %DODQFH6FRUHFDUG H&30 &RUSRUDWH 3HUIRUPDQFH0DQDJHPHQW 

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Edição 22 - fev, mar e abr/2011  

Processor News - Edição 22 - fev, mar e abr/2011

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