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Ano II

NĂşmero 117

Data 01 e 02.01.2012


valor economico - p.e1 - 02.01.12


cont.. valor economico - p.e1 - 02.01.12

metro - p.8 02.01.12


o tempo - p.10 - 02.01.12

Aérea.Vendas pelo site não discriminam qual companhia vai fazer a rota desejada

Consumidor compra Gol, mas leva a Webjet Diferença de preço é grande para o mesmo destino e no mesmo horário JULIANA GONTIJO Não são raras as situações em que o consumidor compra um produto ou adquire um serviço e recebe outro diferente. A prática está sendo adotada pela companhia aérea Gol, que vende em seu site assentos em voos da Webjet, adquirida pela empresa no ano passado, sem deixar claro ao passageiro que o serviço será prestado por outra companhia. O advogado Leopoldo da Cunha Nicoli, especialista em direito do consumidor, ressalta que a prática é comum entre as companhias aéreas. Elas fazem parcerias para trechos e voos complementares, mas não informam que o voo, no todo ou em parte, será realizado por outras empresas. “Falta transparência e informação clara”, frisa. Ele destaca que a observação feita no site da Gol é insuficiente para um leigo saber exatamente o que ele está comprando, o que pode induzir ao erro. A companhia coloca a seguinte observação: “OP - Este ícone identifica voos operados por empresas aéreas parceiras da Gol, inclusive as regionais, em todo o itinerário ou trechos da viagem, mediante troca de aeronave”. Para o advogado, a informação não é completa,

pois não fala que o voo será feito pela Webjet. “Há casos nos quais o consumidor descobre que comprou passagem de outra empresa quando chega ao aeroporto”, observa. Nicoli explica que, se o consumidor se sentir lesado, ele tem a opção de comprar voo de outra companhia e pedir a restituição do dinheiro na Justiça. “Ele deve se precaver e fazer boletim de ocorrência informando o ocorrido e destacando que não perdeu o voo”, aconselha. De acordo com o advogado, a Gol ainda não pode assumir os horários da Webjet. Em nota, a Gol informou que com relação à comunicação de voos operados em parceria, a empresa cumpre o que determina a legislação vigente e que “o padrão adotado é utilizado não só para rotas operadas pela Webjet, mas para as de todas as empresas com as quais celebrou acordos de ‘interline’”. Preços - Embora sejam parceiras, as passagens da Webjet têm valores diferentes no site da empresa e da Gol. Entre as simulações feitas ontem pela reportagem, está do voo WH 6759, de Curitiba para São Paulo (aeroporto de Guarulhos), apenas ida, saída às 9h43. No

site da Webjet, são encontrados tarifas de R$ 101,99, classificada como econômica, e de R$ 171,99, denominada de livre. Para o mesmo voo, também pela Webjet, mas adquirida pelo site da Gol, o valor passou para R$ 336,90, na tarifa programada. Para a modalidade de tarifa flexível, não há disponibilidade de passagens. A diferença entre a tarifa livre e a programada é de 95,88%. Apesar da diferença expressiva no valor de passagens, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) explicou que as companhias são livres para estabelecer as regras dos seus contratos e também os preços das passagens. E que os bilhetes mais caros, normalmente, têm regras mais flexíveis, como remarcações ilimitadas e gratuitas dos voos. Já as promocionais podem até cobrar a chamada taxa de “no show”, espécie de multa para o passageiro que compra, mas não embarca. A Gol informou que não faz coordenação de preços com a Webjet e que as duas companhias têm políticas tarifárias independentes. A empresa ressaltou que há um banner no site que mostra as diferenças entre os serviços das companhias


01 a 02 de fevereiro de 2012  

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