Issuu on Google+

CYS 248 VINCULACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de: - Identificar al cliente como el centro de las acciones de la empresa determinando la importancia de su satisfacción. - Señalar la importancia de la competencia, aprender a conocerla, a manejarla y a diferenciarse. - Identificar los elementos esenciales para fidelizar a los clientes. - Distinguir y aplicar técnicas para conservarlos indefinidamente. - Destacar la importancia del servicio post-venta para la fidelización de clientes. - Identificar y aplicar técnicas para manejar situación relativas a este proceso. TEMARIO 1. EL CLIENTE COMO CENTRO. -

El triangulo del servicio. Importancia del vínculo con el cliente. Solución integral al cliente. Diferentes grados de vínculo con el cliente. El cliente como centro.

2. MANEJANDO LA COMPETENCIA. -

Conociendo la competencia Manejo de la competencia. Como impedir la competencia Diferenciación de la oferta ¿Qué y cuantas diferencias promover?

3. CLIENTES PARA SIEMPRE. -

Ventajas de un cliente fiel. Escuchando al cliente. Cumpliendo lo prometido. Importancia del “justo a tiempo”. Dar calidad siempre. Como recibir críticas y reparar errores Como fijar estándares El poder del comportamiento Como generar clientes frecuentes. Como mantenerse vigente Como reactivar las compras de los clientes Como mejorar la lealtad de los clientes

4. EL SERVICIO POSTVENTA. - Importancia del servicio post-venta del producto / servicio. - Situaciones de la percepción después de la venta. Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


-

Elementos de valor. El seguimiento: concepto. Problemas y acciones del vendedor después de la venta. Tipos de seguimiento. Las quejas y los reclamos: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes. Expectativas del cliente después de la venta. Uso de la Bandera Chilena.

DURACION: 24 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso CYS 248 - Vinculación y Fidelización de Clientes