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ADM 507 ORIENTACION A RESULTADOS Y RESOLUCION DE PROBLEMAS OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar estrategias que favorezcan el manejo de conflictos y el trabajo en equipo, conocerán formas adecuadas para manejar un conflicto, reconocerán aspectos positivos del conflicto, identificarán estilos y desarrollarán habilidades para desarrollar la confianza en equipos de trabajo. TEMARIO MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS - Definición de un problema y de un conflicto - Elementos que lo componen, naturaleza del problema y/o conflicto, analizando e identificando las distintas situaciones de trabajo, oportunidades, desvíos, riegos que nos preocupan. MÓDULO 2: ESTRATÉGICAS Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. - Estrategias para enfrentar problemas - Analizar las técnicas para llevar a cabo la solución: espacios de conversación, escuchar, respeto, ser claro y directo, apertura, disposición al cambio, asumir y cumplir compromisos. - Verificar y evaluar exhaustivamente las soluciones y alternativas, para asegurarse que las medidas sugeridas resuelvan el conflicto. MODULO 3: ORIENTACIÓN A RESULTADOS: - Formular actividades para el cumplimiento exitoso y eficiente de resultados y metas. - Optimizar los tiempos y recursos estableciendo prioridades; buscando soluciones simples y eficientes para asuntos complejos. - Resolver con eficacia los problemas de su área, incluso anticipándose a situaciones que puedan obstaculizar el logro de resultados. - Cumplir con los resultados y objetivos trazados, mejorando la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad.

DURACION: 16 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 507 - Orientación a Resultados y Resolución de Problemas