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ADM 489 AUDITOR INTERNO EN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008 OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de comprender el alcance de la Norma ISO 90012008. Actualización y perfeccionamiento en técnicas para gestionar eficientemente los procesos de auditoria de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001, así como el manejo de técnicas efectivas para la resolución de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas, de manera de tomar acciones apropiadas para eliminar las No Conformidades y prevenir que vuelvan a ocurrir. TEMARIO ACTUALIZACION DE LA NORMA. 1. INTRODUCCION. - Antecedentes del Documento ISO 9001:2008. - El futuro de la familia ISO 9000. 2. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. -

Definiciones Principales. Los 8 principios Fundamentales de la Gestión de Calidad. Etapas para los Sistemas de Gestión de Calidad. Papel de la Alta Dirección.

3. EL PROCESO DE CAMBIO. - Proceso de revisión. El origen de los cambios. - Énfasis de los enfoques de la ISO 9001:2008. - Lo que viene. ISO 9004:2009. 4. CAMBIOS PRINCIPALES. - Interpretación, Revisión y Comparación de los requisitos actuales de la Norma ISO 9001:2008 v/s Norma ISO 9001:2000. 5. CERTIFICACION ISO 9001:2008. - Estrategias para la transición a ISO 9001:2008 de empresas certificadas y las que están a punto de certificarse. TECNICAS DE AUDITORIA INTERNA. 1. AUDITORIAS DE CALIDAD. - Auditoria de Calidad. - Tipos de Auditorias.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


2. ESTRUCTURACIN DE UNA AUDITORIA INTERNA. - Introducción. - Auditando un Sistema de Gestión de la Calidad. - Estructuración de una Auditoria Interna. 3. REQUISITOS PARA EL DESARROLLO DE UNA AUDITORIA, ACCIONES CORRECTIVAS Y SU SEGUIMIENTO. -

Seguimiento de la Acción Correctiva. Acciones de Seguimiento. Solución Definitiva y Conclusión de la Auditoria. Registros de Auditoria.

4. TECNICAS PARA EFECTUAR UNA AUDITORIA EXITOSA. -

Introducción. Preguntas Abiertas. Preguntas Cerradas y Directas. Preguntas de Esclarecimiento o Reflexivas. Preguntas que Sugieren una Respuesta. Preguntas Antagónicas. Resumen. El Oyente Activo. Los Principios del Oyente Activo.

5. ROL DEL AUDITOR INTERNO. - Calificación del Auditor - Atributos del Auditor Interno MANEJO DE LAS NO CONFORMIDADES 1. TECNICAS DE MANEJO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS ISO 9001 -

Introducción Conceptos y Definiciones. Serie ISO 9000:2000. Detección de No Conformidades: Detección de No Conformidades a través de Auditoría de Calidad. Tipos de Auditoria. Revisión de la Documentación. Evaluación del Sistema. Verificación del Sistema. Revisión de los Resultados. Determinación de las No Conformidades. Detección de No Conformidades por un Miembro de la Organización.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


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Declaración de las No Conformidades. Como Actuar Frente a Una No Conformidad. Acciones Correctivas y su Seguimiento: Seguimiento de la Acción Correctiva. Acciones de Seguimiento. Análisis de Causa. Herramientas Recomendadas para el Análisis de Causa. Diagrama Causa Efecto. Pasos. Guías de orientación a la IAF (Foro Internacional de Acreditadores).

2. LA MEJORA CONTINUA SEGUN ISO 9004 : 2000. - Mejora Continua de la Organización. - Proceso para la Mejora Continua.

DURACION: 24 Horas. MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso.

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Curso ADM 489 - Auditor Interno en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2008  
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