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ADM 488 TECNICAS DE COMERCIALIZACION OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar la nomenclatura y terminología de Comercialización y Ventas en forma correcta y adecuada., describir las variables a tener en cuenta en el mercado y su segmentación. Reconocer la conducta del consumidor para detectar y luego decidir que necesidades a satisfacer. Aplicar planes para comercializar servicios según el enfoque de la norma ISO 9000 sobre Calidad Total. TEMARIO 1. CONCEPTO DE COMERCIALIZACION. - Evolución y desarrollo. - Ambiente de mercadotecnia. - Las 4 P de la comercialización. 2. EL MERCADO Y SU SEGMENTACION. - Concepto de Mercado. - Variables de segmentación. - Mapa de segmentación. 3. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. - Percepción y motivación. - Necesidades. - Proceso de la toma de decisiones. 4. LOS SERVICIOS. -

Naturaleza de los servicios. Importancia de los servicios. Características de los servicios y su importancia para el Marketing. El concepto de Marketing en la comercialización.

5. PROGRAMA PARA LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS. -

Análisis del mercado meta. Planeación y desarrollo del servicio. Canales de distribución de los servicios. Promoción de los servicios.

6. COMERCIALIZACION DE SERVICIOS BAJO UN ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL. - Cultura de servicio. - Marketing interno. - Retroalimentación del sistema de servicio.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


DURACION: 24 Horas. MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

Curso ADM 488 - Técnicas de Comercialización  
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