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ADM 412 FORMACION DE CAJEROS OBJETIVO Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar conocimientos y herramientas prácticas para obtener un buen desempeño en la labor de cajero. En este sentido se entregan conceptos convencionales y otros que permitan a la persona desempeñarse en forma más cómoda y eficaz. TEMARIO 1. ENTORNO DE TRABAJO -

Concepto de Empresa. Concepto de Cliente interno y externo. Rol de los cajeros en las empresas. Relaciones de trabajo. Ejercicio individual de autoevaluación de su desempeño como cajero.

2. CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CAJERO PROFESIONAL -

Orden. Actitudes. Autodisciplina. Iniciativa Personal. Entusiasmo. Ética Profesional.

3. RELACIONES CON EL CLIENTE -

Factores de la atención personalizada. Satisfacción del cliente (interno y externo). Características de los clientes tipo. Atención de quejas y reclamos.

4. CONCEPTOS CONTABES BÁSICOS - Principios Contables básicos. - Registros contables (libro caja, asientos de ajustes, asientos de cierre, comprobación y saldo). - Control de dinero: Cheques, tarjetas de crédito, facturas, notas de crédito y débito. 5. PROCEDIMIENTOS -

Apertura de su caja. Movimientos de traspasos, egresos e ingresos. Derechos, obligaciones y funciones que debe realizar durante el período de funcionamiento de su caja. Conocer las actividades a desarrollar con posterioridad al cierre de su caja.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


DURACION:

20 Horas

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 412 - Formación de Cajeros