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ADM 398 NORMA ISO 9001:2000 OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de realizar los roles de Auditores Internos de Calidad, para que puedan apoyar el desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de Aseguramiento de la calidad, desarrollarán y pondrán en práctica habilidades y conocimientos adquiridos por medio de la realización de una auditoría interna del sistema de calidad y la ejemplificación de procedimientos institucionales. También se les transmitirá los aspectos más importantes de la temática de aseguramiento de la calidad y del mejoramiento continuo con el fin de que se apropien de los conceptos y descubran la importancia de desarrollarlos en las organizaciones. Analizarán los requerimientos de las normas que se utilizan para la introducción y evaluación de los sistemas de calidad, con el fin de que el participante conozca a fondo su contenido e interpretación. Los participantes aprenderán los principios para la evaluación de los sistemas de calidad así como también el proceso que se debe seguir para llevar a cabo las auditorías del sistema de calidad y pondrán en práctica todos los aspectos aprendidos a través de la realización de una auditoría del sistema de calidad de una organización. TEMARIO 1. INTRODUCCIÓN A UNA AUDITORÍA INTERNA - Clasificación de las Auditorías - Ejercicio: Identificación de Requerimientos Norma ISO 9001:2000 - Directrices Generales según Norma ISO 19011:2002 - Flujograma del Proceso de Auditoría - Directrices para la Auditoría de Sistema de Gestión ISO 9001:2000, según Norma ISO 19011:2002, hasta Capítulo 5. - Ejemplo de Gestión de un Programa de Auditoría. 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD -

Definiciones Principales Los 8 principios Fundamentales de la Gestión de Calidad Etapas para los Sistemas de Gestión de Calidad Papel de la Alta Dirección

3. COMPRENDER EL “SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD” -

Definiciones Claves Mejoramiento Continuo Modelo Básico de Proceso Principios del Sistema de Gestión de Calidad Pasos para la Mejora Continua Etapas del Sistema de Gestión de Calidad

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


4. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001:2000, SEGÚN NORMA ISO 19011:2002, CAPÍTULOS 6 Y 7. - Ejemplo de Gestión de las Actividades de Auditoría - Ejercicio Aplicado - Cómo Auditar ISO 9001:2000, cláusulas 4 y 5 5. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9000/2000 (ISO 9001/2000) -

Requisitos Objeto y Campo de Aplicación (Cláusula 1) Referencias Normativas (Cláusula 2) Términos y Definiciones (Cláusula 3) Sistemas de Gestión de Calidad (Cláusula 4) Responsabilidades de la Dirección (Cláusula 5) Gestión de los Recursos (Cláusula 6) Realización del Producto (Cláusula 7) Medición, Análisis y Mejora (Cláusula 8)

6. DESCRIPCIONES DE PROCESOS 7. AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 8. CONOCER LOS “DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD” -

Procedimientos Mandatorios Procedimientos Específicos Instrucciones de Trabajo Descriptores de Cargo Mejoramiento de Procesos

DURACION: 40 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 398 - Normas ISO 9001 - 2000