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ADM 326 LA VIGILANCIA UN INSTRUMENTO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de implementar técnicas y procedimientos de vigilancia que favorezcan el desarrollo de una conducta de eficacia en el cumplimiento de las labores e identificación con la empresa y desarrollar las labores de vigilancia proporcionando un servicio e imagen de excelencia de la empresa. TEMARIO 1. DESARROLLAR UNA CONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE EFICIENCIA -

La conducta personal y profesional Valores personales e interpersonales en el ámbito laboral Autodesarrollo y significado del trabajo Motivación, desarrollo personal y laboral Desarrollo personal y aceptación de figuras de autoridad

2. TIPOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO -

Conducta normal y anormal Conductas sociales y asociales Psicopatías y su impacto en lo social Comportamiento anormal, delincuencia y extremismo Técnicas de enfrentamiento y resolución de la conducta asocial

3. MECANISMOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS -

Modelos de conflicto Conflicto interpersonal y laboral El conflicto en la interacción con el cliente Resolución de conflictos con clientes difíciles Utilización del conflicto como fuente de crecimiento laboral

4. PSICOLOGIA DEL CLIENTE Y USUARIOS DEL SISTEMA -

Tipologías de personalidad Personalidad y comportamiento agresivo Psicología del comportamiento individual y grupal Psicología de la emergencia

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


DURACION: 28 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 326 - La Vigilancia un Instrumento de Excelencia en el Servicio al Cliente