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ADM 311 ATENCIÓN TELEFONICA EN INGLÉS OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de manejar el vocabulario y expresiones básicas en ingles relacionadas con equipos y tipos de llamadas, usar expresiones orales en ingles, útiles para la atención telefónica eficaz en comunicaciones internacionales y tomar mensajes telefónicos breves en ingles. TEMARIO 1. LEXICO Y EXPRESIONES EN INGLES RELACIONADAS CON: -

Aparatos telefónicos Recursos utilizados en la atención telefónica Horarios internacionales Guías de apoyo telefónico Protocolo telefónico Diferencias entre UK y USA en la atención telefónica

2. EXPRESIONES UTILES PARA: -

Cuando no se tiene un domino absoluto del idioma Inglés Recibir llamadas Preguntar por alguien o por algún servicio Aclarar respuestas y datos (deletreo, repetición) Identificar al emisor Averiguar horas de atención Ofrecer tomar un recado Solicitar dejar un recado Señalar que un menaje será dado Confirmar datos (nombres, números, fechas, direcciones)

3. PRACTICA DE ATENCION TELEFONICA EN INGLES 4. FORMULARIOS DE RECEPCIÓN DE MENSAJES TELEFÓNICOS EN INGLÉS 5. PRACTICA DE RECEPCION DE MENSAJES EN INGLES

DURACION: 40 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 311 - Atención Telefonica en Ingles