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ADM 298 MANEJO DE CONFLICTOS Y CONFIANZA EN SI MISMO

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar estrategias que favorezcan el manejo de conflicto y el trabajo en equipo, conocerán formas adecuadas para manejar un conflicto, reconocerán aspectos positivos del conflicto, identificarán estilos y desarrollarán habilidades para desarrollar la confianza en equipos de trabajo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Identificar y comprender el concepto de “Manejo de conflictos” en el marco de un sistema de la calidad. - Identificar y comprender el concepto de “Confianza en sí mismos” en el marco de un sistema de la calidad. - Fortalecer el buen clima laboral a través de la capacitación en estas competencias TEMARIO 1. CLIMA ORGANIZACIONAL -

Concepciones del clima organizacional. Carácter específico y general del clima. Modelo de análisis. Teoría del clima organizacional. Teoría de los sistemas.

2. COMPONENTES Y DIMENSION DE CLIMA ORGANIZACIONAL -

Dimensiones y medida del clima organizacional. Componentes del clima organizacional. Características de los instrumentos de medición del clima. Dimensiones.

3. DESARROLLO DE LA CONFIANZA EN EQUIPOS DE TRABAJO 4. TECNICAS PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO 5. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ - Comunicación – conceptos, tipos y formas. - Comunicación verbal y no verbal. - Prolémica en el trabajo.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


6. ASERTIVIDAD - Habilidades Sociales. - Empatía, asertividad. - Estados de Personalidad. - Adaptación a los estados. 7. RESOLUCION DE CONFLICTOS -

Conflictos - Problemas. Tipos de Conflictos. Resistencia al cambio. Imagen Corporativa. Manejo de Conflictos .

8. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS - Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo. - Técnicas de Optimización. 9. CAPACIDAD DE CONTROLARSE A SÍ MISMO 10. CONFIANZA Y MOTIVACIÓN DETERMINADOS OBJETIVOS

PARA

TRABAJAR

EN

LA

CONSECUCIÓN

DE

11. SENSACIÓN DE QUERER ABRIR UN CAMINO Y SENTIRSE ORGULLOSO DE LOS LOGROS CONSEGUIDOS 12. EFICACIA GRUPAL E INTERPERSONAL, COOPERACIÓN, CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO Y HABILIDAD PARA NEGOCIAR LAS DISPUTAS 13. EFICACIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR ACTIVAMENTE Y POTENCIAL DE LIDERAZGO

DURACION: 24 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 298 - Manejo de Conflictos y Confianza en si Mismo