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ADM 283 ATENCION DE CLIENTES DIFICILES OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar una mejor atención a los clientes, reconociendo y utilizando técnicas de comunicación efectiva, así también identificarán tipologías de clientes para su apropiada atención, manejando eventuales conflictos con el cliente. TEMARIO 1. MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA -

Percepción Interpersonal La motivación humana Motivaciones de compra Racionales y Emocionales El Vendedor como Agente Motivador Decisión y Comportamiento de Compra

2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE - El Proceso de Comunicación en las Personas - Barreras en la comunicación - Identificación de tipos de clientes y manejo efectivo con clientes difíciles 3. SUPERACIÓN DE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE -

Actitud frente a las objeciones El Producto como objeción El Precio como objeción La Competencia como objeción.

4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES - Atención de reclamos y cambios - Manejo de conflictos con el cliente

DURACION: 18 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 283 - Atención de Clientes Dificiles