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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001 - 2008) OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de comprender el alcance de la Norma ISO 90012008 . TEMARIO 1.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD -

2.

Introducción El fundamento de un Sistema de la Calidad El enfoque al Cliente La confianza como motor de la relación con el Cliente El papel de un Sistema de la Calidad Dar al cliente un buen servicio Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor LA NORMA ISO 9001:2000

3.

Objeto y campo de aplicación Normas para la consulta Términos y definiciones Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad de la dirección Gestión de recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2000

-

Presentación ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? ¿Qué es la ISO 9000? Evolución de la ISO 9001 en el mundo Los 8 principios de gestión de la calidad Gestión y control de procesos El proceso de certificación Plan de implantación de la ISO 9001 ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


4.

ANEXO: ACTUALIZACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000/2008

DURACION:

24 Hrs.

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 203 - Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001-2008