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COMUNICACIÓN EFECTIVA OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de manejar las comunicaciones interpersonales y aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera. OBJETIVOS ESPECÍFICOS -

Manifestar respecto por los demás, principalmente en situaciones de desacuerdo. Aportar ideas que contribuyan a resolver situaciones. Mantenerse estable y en control de sí mismo ante situaciones de tensión, flexibilizando su punto de vista para poder llegar a acuerdos. Analizar los orígenes del conflicto y a portar perspectivas creativas a la solución de los mismos.

TEMARIO 1.

RACIONALIDAD Y EMOCIONES COMO PARTE DEL SER

2.

MI POTENCIAL Y LIMITACIONES PERSONALES

3.

DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES -

Evaluación de la Organización. Priorización de las necesidades. Solución a los Conflictos.

4.

HABILIDADES COMUNICACIONALES

5.

LA CAPACIDAD COMUNICATIVA

6.

COMUNICACIÓN ASERTIVA -

7.

Modelo Teórico. Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas

ELEMENTOS COMUNICACIONALES EFECTIVOS -

Tipos de Comunicación. Comunicación verbal y escrita. Barreras Comunicacionales.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


8.

COMUNICACIÓN EFECTIVA -

9.

Tipos de Comunicación en el Trabajo. Barreras comunicacionales.

COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL -

Conocer y desarrollar técnicas de expresión adecuadas en ambas áreas. Ejecuciones prácticas.

10. LA PRODUCCIÓN Y COMPRENSIÓN DE UN MENSAJE 11. LA INTERACCIÓN CONVERSACIONAL 12. AMBIENTE ORGANIZACIONAL -

Conflictos individuales. Conflicto organizacional. Resolución de conflictos.

13. ASERTIVIDAD -

Habilidades Sociales. Empatía, asertividad. Estados de Personalidad. Adaptación a los estados.

14. RESOLUCION DE CONFLICTOS -

Conflictos - Problemas. Tipos de Conflictos. Resistencia al cambio. Imagen Corporativa. Manejo de Conflictos .

15. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS -

Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo. Técnicas de Optimización.

DURACION:

24 Horas.

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso ADM 191 - Comunicación Efectiva