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INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA ISO 9000:2000 OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de distinguir los principales conceptos aplicables a la calidad, comprender los requisitos de la norma ISO 9001:2000, distinguir los tipos de auditorias del SGC y valorar su realización, reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente, interno o externo, en la gestión global de la empresa TEMARIO 1.

INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NCH ISO 9000:2000 -

2.

Por qué tener un sistema de calidad (SGC)? Objeto y campo de aplicación Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad Términos y definiciones relativos: a la calidad, a la gestión, a la organización, al proceso y al producto, a las características, a la conformidad, a los documentos. NORMATIVA ISO 9001:2000

3.

Requisitos Objeto y campo de aplicación Principios de gestión de la calidad HERRAMIENTAS DE MEJORA

4.

Acciones correctivas Acciones preventivas AUDITORÍAS

5.

Que son y para que se realizan Tipos de auditorias SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

-

Calidad y servicio: soportes de una nueva cultura organizacional Calidad de servicio Calidad personal

DURACION:

24 Horas

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

Curso ADM 182 - Introduccion a la Normativa Iso 9000 2000  
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