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Curso Telemarketing

TELEMARKETING Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante Vea el Temario del Curso - Solicite aquí su Cotización Es un sistema de comunicaciones con clientes actuales y potenciales a través del teléfono, con el propósito de establecer relaciones duraderas con ellos. Principales usos del telemarketing 1. Venta telefónica. 2. Servicio de atención a clientes ( Línea 800 ). 3. Investigación de mercados ( Tele encuestas ). 4. Telemarketing Político. Actualmente las empresas han reconocido la importancia de contar con un servicio que permita a sus clientes canalizar consultas de manera rápida y expedita, lo que influye en la imagen de la empresa, en los casos del servicio Post-Venta y en el Servicio 800 que mejora la relación con el cliente. Una forma rápida y económica de conocer gustos, deseos, necesidades y creencias de los consumidores actuales y potenciales puede ser este método de investigación, para lo cual solo se requiere solo: una buena base de datos y un correcto guión de llamada. Características del telemarketing

Permite un contacto directo con clientes (actuales o potenciales).

Permite obtener una respuesta inmediata.

Permite conocer las opiniones de los clientes.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


Curso Telemarketing

Un eficiente Telemarketing se logra cuando logramos una real comunicación

Requisitos para un adecuado telemarketing - Preparación del “guión de llamadas”. - Direccionamiento de llamadas. - Monitoreo de llamadas. GUIÓN DE LLAMADAS. Este es al diálogo que se espera tener con el cliente contactado, adelantándose incluso a las respuestas negativas y críticas generadas durante la comunicación. El Telemarketista o Asistente Telefónico debe estar preparado para responder frente a cualquier situación y en último término, deberá direccionar la llamada....

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl


ADM 184 - Telemarketing