У таблиці нижче описані дії та приклади фраз для кожного етапу на кожному з рівнів.
Аналіз себе Спостереження
Розуміння почуттів
Розуміння потреб
Прохання
Спроба зрозуміти іншу людину
Кажете те, що бачите, чуєте, пам’ятаєте без інтерпретацій, аналізу, оцінки: «Коли бачу/чую/ пам’ятаю… (конкретний факт, який спостерігаю)».
Без інтерпретацій, аналізу та оцінки озвучуєте реакцію іншої людини: «Коли говориш, що…».
Виражаєте свої почуття: «Я відчуваю...».
Здогадуєтеся, які в іншої людини виникають почуття: «Ти відчуваєш?..»
Виражаєте свою потребу: «Тому, що потребую…».
Здогадуєтеся, якою є потреба іншої людини: «Тому, що потребуєш…?»
Просите про конкретну дію, яка задовольнить вашу потребу: «Чи хочете/ чи хотіли б ви…? Я хочу, щоб…» (конкретна дія, яку можна виконати).
Здогадуєтеся та пропонуєте конкретні дії, про які б могла попросити інша людина: «Ти хотів(ла), щоб..?»
1 . С П О СТ Е Р Е Ж Е Н Н Я
Коли ви спостерігаєте певний процес, а потім про нього розповідаєте, ви можете це робити 3 способами (ОІО): О — опис Ви описуєте тільки те, що ви справді бачите чи чуєте. Наприклад, «біля човна стоїть хлопчик» — це опис нейтральний і фактичний. Забігаючи наперед, скажемо, що це і є найбільш доречне спостереження.
84
Управління школою в часи кризи