ellet case #4 ishot Te x t: G u n i l l a Kem p e b i l der : i sh o t e l l e t
För ishotellet i Jukkasjärvi som i fjol utsågs till Sveriges bästa resmål av utländska researrangörer har storytelling starkt bidragit till att ge varumärket dess stora attraktionskraft.
sommartid har midnattssol och forsränning alltid lockat turister och konferensgrupper. Men för 18 år sen var det helt dött vintertid i byn Jukkasjärvi, som är belägen 20 mil norr om polcirkeln strax ovanför Kiruna. För att locka fler turister och konferensgäster vintertid och bättre tillvarata den mörka kalla årstiden fick Ynge Bergqvist, grundare och nuvarande VD på ishotellet, idén att bygga en igloo för en iskonstutställning. Ett par japanska turister undrade om de fick övernatta i igloon i sovsäckar på renfällar. Deras omdöme ”den mest exotiska upplevelsen” som de varit med om blev startskottet till en av Sveriges största turistattraktioner, som årligen lockar närmare 100 000 besökare. –Ishotellet är en fantastisk upplevelse, men utan storytelling hade det riskerat att upplevas som en kuliss och inte alls fått samma l yskraft, säger Dan Björk, marknadschef, Ice Hotel.
” Att ishotellet smälter bort varje år innebär en unik möjlighet att årligen skapa en ny unik upplevelse.” –Tack vare vår genuina historia kan vi förstärka besökarnas upplevelse och skapa kontinuitet. Storytelling är kärnan i ishotellets alla sätt att kommunicera varumärket. Det finns med i marknadsplaner, all utbildning av personal och de dagliga guidade turerna. –Sen 2003 anordnar vi också studiebesök för privatpersoner och företag på vår isfabrik, där berättelserna om vår historia spelar en viktig roll. Alla i företaget är måna om att förvalta ishotellets historia och ju närmare kunden desto viktigare roll spelar berättandet. grunden är naturlig
Med historieberättande vill ishotellet, enligt Dan, lyfta fram företagets entreprenörsanda, innovationslust, uthållighet, den kreativa miljön och mixen av människor och yrken hos både anställda och besökare. Storytelling är inget nytt påfund hos ishotellet, som i början kallades för Artic Hall. –Att berätta vår historia sitter i ryggmärgen hos all personal och det har alltid fallit sig naturligt att berättta vår historia för alla nyfikna besökare och besvara frågor som: Hur kom ni på idén att bygga ett 7 000 kvadratmeter isslott? Grundhistorien handlar om hur idén föddes, men nya historier tillkommer hela tiden.
–Alla besökare bär också med sig sina unika upplevelser och historier och fungerar som viktiga ambassadörer för hotellet, konstaterar Dan. Men även om man har en framgångsrik story och ett världskänt koncept får man inte slå sig till ro, betonar han. –Att ishotellet smälter bort varje år innebär en unik möjlighet att årligen skapa en ny unik upplevelse. Men det gäller att hela tiden även hitta på nya spännande aktiviteter och bygga vidare på vår historia. Hur viktigt är det då att historien känns äkta?
–Väldigt viktigt. Att vår historia är äkta och unik har stor betydelse. Vi behöver varken salta eller sockra vår historia. Den är i sig tillräckligt lockande. Iskonsten har fortfarande en central roll för det världskända hotellet i norr och är den bärande idén för den starka upplevelsen. Varje år bjuds konstnärer in från olika delar av världen för att ihop med arkitekter, snöbyggare och designers bygga upp en ny version av hotellet som smälter ner varje år. Dessutom skapar de allt från isglas, iskonst och isbar till kyrka i is. 1994 skapades den första isbaren i Jukkasjärvi i samarbete med Absolut Vodka, som blev en succé. I dag finns isbarer enligt en franchisingidé såväl i Stockholm och Köpenhamn som i London och Tokyo. –Isbarerna, som är välkända över hela världen, är viktiga bärare av varumärket och ger ett smakprov på vad vi har att erbjuda, säger Dan.
Fakta ishot ellet Etable rades: 1990 Beläge t: Byn Jukkasjärvi norr om Kiruna. Antal rum: 80 i ishotellet, varav 44 sviter (gästerna sover
på renskinnfällar i sovsäckar), 84 rum i angränsande varmhotell. Rumst emper atur: -5 till -8 °C i isbyggnaden. Antal besöka re: närmare 100 000 per år, varav närmare
35 000 övernattningsgäster.
Mest känt för: Exotisk hotellmiljö i is, iskonst och isbarer. Aktuel lt: Utsett till Sveriges bästa resmål av utländska
resebyråer. Byggpe riod: November. Öppnar i december. Stänger i april.
17