Page 1

краснодар

www. real-business.ru

стратегия и тактика успеха

БИЗНЕС РБ №4 (97) 2011

Градус оптимизма

Читайте «Р.Б.» на Facebook.com

ПОКОРИТЕЛЬ ВЕРШИН На грани дозволенного Колумнисты илья володько Алексей Федоров

лилия ракитина:

большие перспективы малой энергетики


стратегия и тактика успеха

Краснодар

БИЗНЕС

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «Реальный бизнес. Краснодар» Шеф-редактор: Наталья Андреева Верстка: Сергей Мамонтов Оригинал-макеты: Михаил Образцов, Артур Татевосян, Олеся Антоненко Фото: Мария Гусева, Игорь Акимов, Ирина Андреева, Василий Иванов, Ярослав Потапов, Алена Лаптева Авторы: Алена Лаптева, Ярослав Потапов, Андрей Чумичев, Игорь Акимов, Наталья Андреева, Констанстин Щербинин, Диана Дадашева Корректор: Виктория Барыбина Отдел рекламы: Ирина Галдина, Виктор Фоменко, Андрей Бакеев, Елена Висицкая Руководитель службы распространения: Петр Манин Адрес редакции журнала «Реальный бизнес. Краснодар» 350047, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 30, 2-й этаж тел.: (861) 221-56-18, 221-58-14, 221-59-58 www.real-business-krasnodar.ru ДИРЕКЦИЯ СЕТИ ЖУРНАЛОВ «Реальный бизнес» Учредитель и издатель: ООО «Издатель» Директор ООО «Издатель»: Лариса Фоменко Заместитель директора: Наталья Кизиева Директор представительства в г. Краснодаре: Евгений Литвинов Директор по рекламе: Андрей Бакеев Адрес издательства 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел.: (863) 2-903-028, 2-903-558 www.iz-dom.ru Журнал «Реальный бизнес. Краснодар» зарегистрирован Кубанским управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 14-0550 от 01.11.2006. Рекламное издание. Распространяется бесплатно. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель. Все рекламные материалы имеют отметку «Реклама». Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Любая перепечатка и копирование авторских и рекламных материалов невозможна без предварительного письменного согласования с редакцией журнала. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. Отпечатано: ИП Ютишев А.А. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3 тел. (863) 244-44-42 Тираж: 7 000 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Заказ № 283 от 27 апреля 2011 г.


содержание

РБ №4.2011

30 рекордные миллиарды

краснодар привез с MIPIM-2011 126 млрд руб. Персона:

Цифры Инновации застряли в пробках

22 Новый МЕГА-директор О Краснодаре, велосипедных дорожках и своих профессиональных

6

10

Авторская колонка Ильи Володько

12

Революции Арабского Востока Авторская колонка Алексея Федорова

14

Отчитались Глава Краснодара Владимир Евланов рассказал о развитии города

Загородное удовольствие Анализ рынка загородной недвижимости

планах «Реальному бизнесу» рассказал новый управляющий ТРК

Градус оптимизма

«МЕГА Адыгея-Кубань» Феликс Тойеркауфф.

Итоговый обзор страхового рынка

26 42 46


содержание

РБ №4.2011

На грани дозволенного

Как сэкономить на страховых взносах?

58 Интервью:

Превратности M&A Интервью с Максимом Григорьевым, Vegas Lex

По секрету всему свету Интервью с Романом Ермошиным, MoneyGram

Эффективность из-под палки

36

ПОКОРИТЕЛЬ ВЕРШИН В прошлом альпинист, а теперь президент и основатель АН «Присли» Евгений Есипенко обсудил с «Реальным бизнесом» не только

8

Закон заставил предпринимателей экономить

Электронная революция Алена Попова о реализации e-gov-проектов в России

ЧУЖИЕ РУКИ Какие бизнес-процессы можно отдать на аутсорсинг?

историю компании и планы на будущее, но и рассказал, сколько у

РАБОТА ДЛЯ ТОПА

него кредитов и почему он любит риск.

Зарплатомер для руководителей высшего звена

54 62 68 70 72 80


цифры

РБ №4.2011

5,5

%

4,5млрд руб. планируется вложить до 2013 года в обустройство пляжных территорий и набережных курортов Сочи

Составил рост валового регионального продукта в Краснодарском крае (российский показатель — 4%)

832 586 человек составила численность населения в к убанской столице согласно предварительным итогам переписи в 2010 году

466млн руб. предусмотрено в тек ущем году на реализацию программ государственной поддержки в рамках программы «Жилище»

16,3млрд руб. выделят на модернизацию здравоохранения края в 2011—2012 годах

10


мнение

РБ №4.2011

ИННОВАЦИИ ЗАСТРЯЛИ В ПРОБКАХ

Почему курс правительства на модернизацию и жизнь простого предпринимателя идут параллельно друг другу, нигде не пересекаясь? 12

В парке ведущего российского ретейлера, сети «Магнит», 2 642 грузовых автомобиля. Каждый из них стоит не меньше $100 тыс. Их средняя скорость движения по российским дорогам едва достигает 40 км/ч, в то время как в Европе этот показатель равен 80—100 км/ч. Это означает, что у нас за сутки грузы перемещаются на 250—300 км вместо 800 км за границей. Следовательно, из-за плохого состояния российских дорог компания вынуждена иметь в два раза больше автомобилей, чем могла бы. Опускаем тот факт, что в условиях плохих дорог эксплуатация машин обходится дороже, срок службы снижается, а расход топлива существенно увеличивается, особенно в пробках. Кроме того, дополнительным водителям нужно платить заработную плату, а государству — налоги. Получается, что за последние годы компания потратила лишние $100 млн, и еще неизвестно, какую сумму теряет ежегодно. Куда пошли бы эти деньги, если дороги в России по качеству были европейскими? Вероятно, на повышение эффективности работы компании (в новое программное обеспечение, обучение) или на открытие новых магазинов. И в том, и другом случае производительность труда в компании стала бы выше. Парадокс в том, что, активно продвигая идею модернизации и инновационный характер экономики, наше государство, прежде всего, рассчитывает на повышение производительности труда. Ведь именно это является принципиальным вопросом долгосрочного и устойчивого развития любой экономики. Другими словами, каждый работающий человек должен производить максимальное по стоимости число товаров. Тогда экономика становится конкурентоспособной, а уровень жизни населения выше. Достичь этого непросто. И дело тут не только в дорогах. Ввиду особенностей российского бухгалтерского учета мы вынуждены иметь двух бухгалтеров вместо одного, а порой еще и третьего — чтобы он стоял в очередях в налоговой инспекции или пенсионном фонде. В банковской сфере из-за устаревших регламентов одна и та же операция занимает в России в два раза больше времени и требует участия в два раза большего числа сотрудников, чем в США. Административные процедуры в строительстве увеличивают сроки реализации проектов и влияют на итоговую цену. Когда из-за задержек в согласовании квот на привлечение иностранной рабочей силы в садах и на полях гниют фрукты и овощи, это тоже потеря производительности и конкурентоспособности. Но самое главное — это деньги. Деньги, которых

не хватает предприятиям для покупки современных производственных линий и технологий. Для того, что называется модернизацией. Неэффективное государство говорит о необходимости повышения эффективности экономики и тут же собственноручно и нагло изымает ресурсы для той самой модернизации. Пока будет сохраняться подобное положение вещей, модернизация в стране так и ограничится директивной заменой «лампочек Ильича» на новые, энергосберегающие. Не  разобравшись толком с  модернизацией, российская экономика в лице многострадальных предпринимателей получила новый мощный сигнал видимой руки государства — ставка на инновации. В эту сферу направляются ресурсы и административное внимание. Но как себя чувствуют инноваторы в России? Каждый, наверное, хоть раз в жизни видел красивый и современный особняк среди городских трущоб. Имеет ли его владелец добрые отношения с соседями, выходят ли они вместе на субботник, чтобы сделать что-то полезное для своего района? Добираться до идеального дома по той же грязи и ухабам получается не быстрее, чем всем остальным. Так же и в инновациях. Старинный русский принцип «из грязи — в князи» в масштабах страны не действует. Даже разработав новый и современный продукт, продвинуть его в России невозможно. Отсталая промышленность просто не в состоянии его произвести. Инновационные продукты вообще очень чувствительны к себестоимости. Инновационный «клондайк» «Сколково» вряд ли сможет эффективно работать, когда в стране нет инфраструктуры для бизнеса, обеспечивающей наименьшие издержки. Возможно, поэтому среди иностранных компаний и есть определенный интерес к проекту. Желая иметь доступ к российским ноу-хау, они понимают, что без модернизации всей экономики и государства коммерциализировать их в самой России невозможно. А значит, более конкурентоспособными опять станем не мы. Где выход? Сначала привести в порядок дороги, налоговое администрирование, судебную систему. Модернизировать государственный аппарат и повысить его производительность. И если хотя бы на первое время часть расходов бюджета и внимания первых лиц переориентировать с инноваций на пробки, страна только выиграет. Конкурентоспособной экономики без эффективного правительства все равно не бывает. И пересесть с лошади сразу в электромобиль, как показала история, тоже никому не удалось.

Автор: Илья Володько, генеральный директор консалтинговой компании MACON Realty Group


13


мнение

РБ №4.2011

Революции Арабского Востока: чем они грозят России?

Полный провал всех федеральных программ свидетельствует о том, что финансирование терроризма и экстремизма осуществляется не зарубежными донорами, а российскими налогоплатель­ щиками в виде инвестиций и дотаций 14

«Человеческий зародыш является собственностью всего общества», — заявил в 1966 году Николае Чаушеску. — «Все, кто не хочет иметь детей, — это дезертиры, которые нарушают законы преемственности поколений и сохранения нации». В последующие годы жителей Румынии обложили налогом на бездетность, а специально созданные группы инспекторов, названных менструальной полицией, заставляли женщин проходить на работе тесты на беременность. За год рождаемость увеличилась вдвое. К сожалению, мечтам диктатора не суждено было сбыться. Румыния так и не стала великой из-за быстрого роста населения, на что рассчитывал Чаушеску, но вот детям, родившимся после 1967 года, стало гораздо труднее жить, чем тем, кто родился всего на год ранее — им доставалось меньше благ от общества, конкурс на поступление в детские сады и учебные заведения был выше, а конкуренция при трудоустройстве — громадной. Все это закончилось весьма печально — те, кому Чаушеску дал жизнь, от безысходности своего существования в 1989 году свергли и убили лидера Румынии, причем большинству «революционеров» еще не было и двадцати. Это были те, кто не должен был родиться… История с абортами в Румынии является зеркальным отражением ситуации с преступностью в США. Мало кто в России знает, что в Америке преступность победила не полиция, не законы и не общество, а многодетная наркоманка, беременная еще одним ребенком. По стечению обстоятельств именно в 1989 году расцвет преступности в США достиг своего пика. Доля тяжких преступлений от общего количества достигала 80%, новости о преступлениях заполнили все передовицы изданий и выпуски электронных СМИ, а эксперты наперебой рисовали картины, сравнимые с описанием Апокалипсиса. Общественность требовала перемен. Штат полиции был многократно увеличен, законы ужесточены, количество смертных приговоров росло как на дрожжах. Были разработаны и внедрены новые стратегии полиции типа «разбитого окна» — когда полиция постулировала неотвратимость наказания даже за разбитое хулиганом стекло и пр. Но ничего не давало результата. Последние заявления специалистов по криминалу уже рисовали реки крови, текущие по городам старой доброй Америки в двухтысячных. Но вдруг, начиная с 1991 года, уровень преступности начал снижаться. Причем равномерно по всей стране. Полицейские начальники с гордостью отчитывались перед избирателями об эффективности проводимых ими мероприятий, параллельно прикалывая к лацкану пиджака очередной национальный орден за борьбу с преступностью. И только более поздний анализ ситуации позволил выявить, что

всему виной многодетная беременная наркоманка, подавшая в Верховный суд США иск о разрешении абортов и выигравшая дело 22 января 1973 года, когда искусственное прерывание беременности было разрешено по всей стране. Итогом стало уменьшение количества преступлений в США в 90-х на 40%! Преступники просто не родились. Сегодняшние Тунис, Алжир, Йемен, Сирия, Бахрейн, Иордания, Марокко, Ливия и прочие страны арабского Востока — это копии Румынии 1989 года. Революции и волнения в этих странах объединяет одно, и это не национальность, а религия. Движущей силой везде была тридцатилетняя молодежь. Ислам был выдавлен из политической сферы в этих странах в общественную и семейные плоскости. Исламистам было запрещено практически везде участвовать в выборах, но было не запрещено рожать детей. Результатом стало попадание в мальтузианскую ловушку, гласящую, что темпы роста населения не должны превышать темпов экономического роста. В стране или регионе, уже попавшем в ловушку Мальтуса, любые экономические реформы и дотации бессмысленны, так как чем больше будет дано народу денег в виде прямых дотаций или инвестиций, тем беднее этот народ станет. Уже сейчас в арабских странах доля населения до 30 лет составляет 70%, из них трудоустроены только 30%, остальные мечтают покинуть свою страну любыми способами, а это порядка 80—90 млн человек, которые очень скоро могут оказаться у нас. В России ситуация двоякая. С одной стороны, в последнем докладе ЦРУ отмечается, что сегодня у нас в стране «арабской весны» не получится из-за низкой рождаемости и, как следствие, низкой доли молодого населения. С другой — очевидный факт, на  который власти закрывают глаза, стыдливо пряча голову в песок — скатывание в мальтузианскую ловушку республик Северного Кавказа. Полный провал всех федеральных программ свидетельствует о том, что финансирование терроризма и экстремизма осуществляется не зарубежными донорами, а российскими налогоплательщиками в виде инвестиций и дотаций. Куда делись с улиц наших городов эти умные, веселые, красивые и гордые жители гор и предгорий, которых мы так любили в быту и фильмах? Ответ очевиден — их заменили угрюмые, молчаливые и обездоленные, которые просто не должны были родиться на светском Кавказе, но которые родились принудительно с приходом ислама после 1991 года. Дни «кадыровых» у власти уже сочтены, и не потому что они плохие менеджеры  —  прекрасно справляются с ситуацией, или потому, что в регионе бушуют экстремистские бури, а банально из-за высокой рождаемости…

Автор: Алексей Федоров, директор International Edition Service — IES (Международная тиражная служба)


15


новости

Предупрежден — значит вооружен ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает о том, что с 31 марта 2011 года всем абонентам «Билайн» предоплатной и постоплатной системы расчетов, находящимся в международном роуминге, будут рассылаться информационные SMS-сообщения о возможной задержке списания средств. Как прокомментировал Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом»: «Введение SMS-нотификации в роуминге — результат нашей совместной работы с органами власти по повышению прозрачности и удобства в использовании услуг роуминга для абонентов. Эта возможность станет важным дополнением к специальным тарифным предложениям, которые «Билайн» готовит к началу туристического сезона».

РБ №4.2011

Банкиры объединяются Процесс ребрендинга проходит в рамках консолидации российских активов международной финансовой группы Societe Generale. Переход на новый корпоративный стиль будет проводиться поэтапно в течение 2011—2012 годов. После завершения процедуры юридического объединения Росбанка и Банка Сосьете Женераль Восток (BSGV) новый Росбанк целиком перейдет на новую символику. О консолидации российских активов группы Societe Generale было объявленов феврале 2010 года. В качестве первого этапа консолидации в январе 2011 года 100%-ми дочерними компаниями Росбанка стали банки DeltaCredit и Русфинанс. В июле завершится объединение Росбанка и BSGV. Новый, объединенный Росбанк станет крупнейшей международной финансовой структурой, работающей в России, и войдет в пятерку ведущих российских банков по размеру кредитного портфеля. Сеть банка охватит более 650 отделе-

ний в 340 населенных пунктах страны. Новый Росбанк переходит на использование корпоративной символики своего главного акционера — группы Societe Generale. Логотипом банка становится красно-черный квадрат с белой полосой, а также слово «Росбанк», написанное фирменным шрифтом группы. На принадлежность к группе указывает подпись Societe Generale Group, являющаяся неотъемлемой частью нового фирменного знака.

ООО «Лизинговая компания УРАЛСИБ» представляет новые программы финансирования для развития бизнеса своих клиентов, как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей:

АВИАрасширение В весенне-летнем сезоне 2011 года в аэропортах Краснодарского края появятся новые направления. Так, из Краснодара теперь можно улететь в Томск, Абакан, Минск, Киев, Гоа, Гюмри, Самарканд и Пальма-де-Майорку. Из Сочи открыт рейс в Кишинев. В Геленджике ожидаются такие направления, как Томск, Сургут, Тюмень, Уфа и Екатеринбург.

16

• «Лизинг-Партнер» (без оценки финансового состояния клиента); • «Лизинг оборудования». В рамках действующих программ финансирования «Лизинг легкового и коммерческого транспорта» и «Лизинг грузовых автомобилей и специальной техники» существенно снижен аванс — от 10%, а также появилась возможность приобрести в лизинг транспортные средства и спецтехнику с пробегом. Продолжается финансирование клиентов в рамках совместной программы с Российским Банком Развития (РосБР). Предложение характеризуется крайне низким удорожанием за счет привлечения ООО «Лизинговой компанией УРАЛСИБ» средств, выделенных государством для поддержки предприятий малого и среднего бизнеса. Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов. «Южный региональный» филиал. г. Краснодар, ул. Красная, 52, тел. (861) 279-68-25


Неактивный ЮФО Развитие Интернета в регионах России исследовал Яндекс. В каждом федеральном округе этот процесс оценивался по одинаковому набору параметров, характеризующих доступность Интернета и активность пользователей. По данным ФОМ, месячная аудитория Интернета в России за 2010 год выросла на 18% и составляет 46,5 миллионов человек. Основным источником роста по-прежнему являются регионы. По итогам 2010 года 84% российских пользователей Интернета имеют возможность выходить в Интернет из дома (годом ранее — 79%). Продолжается изменение состава аудитории — за последний год доля пользователей, которые выходят в Интернет каждый день, выросла на 10 процентных пунктов. Проникновение Интернета в ЮФО выросло на 17,2 %, сайтов бизнес-тематики на 4% меньше, чем в остальных регионах. Активность СМИ выросла во всех регионах РФ, за исключением Южного округа. Также пользователи ЮФО (включая СКФО) в 2010 году зарегистрировали меньше всего доменов. Как и в прошлом году, наиболее активны уральские СМИ, наименее — СМИ Центрального округа (без учета Москвы). Во всех округах больше всего сайтов в разделе «Бизнес». Выше всего доля сайтов бизнес-тематики в УрФО, ниже всего —в СЗФО (без учета Санкт-Петербурга). Быстрее всего количество новых сайтов увеличилось в Поволжье, медленнее всего — на Дальнем Востоке.

Портфели на продажу Как сообщает Агентство страховых новостей, Минфин подготовил проекты приказов о порядке передачи страхового портфеля при банкротстве или при применении мер по предупреждению банкротства страховщика, а также о продаже страхового портфеля. Согласно проектам Минфина, портфель страховщика по одному или по нескольким видам страхования может быть передан либо продан другим страховым компаниям. Передача или продажа портфеля должна быть согласована органом страхового надзора. Передача портфеля по виду страхования, предусматривающему компенсационные выплаты, должна быть также согласована со страховым профобъединением. Портфель может быть продан по рыночной стоимости, определяемой независимым оценщиком. Решение о передаче портфеля принимает уполномоченный орган управления страховщика. В случае приостановления полномочий органа управления это решение отнесено к компетенции временной администрацией, а в случае возбуждения в отношении страховщика дела о банкротстве — к компетенции конкурсного управляющего. В подлежащий продаже или передаче портфель включаются обязательства по договорам страхования и активы, которыми они обеспечены. Компания, желающая принять портфель, должна иметь соответствующие лицензии и обладать собственными средствами, достаточными для соблюдения нормативов с учетом принятия портфеля.

Льготная ипотека В Краснодарском крае готовится к запуску новая социальная программа, предполагающая предоставление жителям региона ипотечных субсидий. Согласно условиям программы каждой семье, которая будет в течение шести лет ежемесячно откладывать в банк по 8 тыс. руб. для уплаты первоначального взноса по ипотеке, власти за счет бюджетных средств гарантируют получение ипотечного кредита по ставке 6% годовых и квартиру на 20% дешевле рыночной стоимости. Вероятно, что в рамках программы можно будет приобрести жилье в новостройках экономкласса, возводимых аккредитованными краевой администрацией застройщиками. Официальный старт программы ожидается летом 2011 года. Как предполагают разработчики, с ее помощью улучшить свои жилищные условия смогут более 300 тыс. кубанских семей.

17


новости

«Ростелеком» окончательно объединился с МРК 1 апреля 2011 года «ЮТК» вместе с другими межрегиональными компаниями связи холдинга «Связьинвест» и компанией «Дагсвязьинформ» официально и окончательно вошла в состав «Ростелекома», по поводу чего 5 апреля состоялась всерос-

сийская пресс-конференция. Само решение о реорганизации ОАО «Ростелеком» в форме присоединения к нему «дочек» МРК было принято 26 июня прошлого года. В результате присоединения к «Ростелекому» межрегиональных компаний связи и компании «Дагсвязьинформ» общая протяженность его магистральных каналов составила около 500 тыс. километров. По словам Вадима Семенова, генерального директора ОАО «Связьинвест», сеть такого масштаба не только является безусловным лидером по суммарной длине и своей пропускной способности в России, но и одной из самых масштабных сетей во всем мире. По словам президента ОАО  «Ростелеком» Александра Провоторова, компании успешно завершили важнейший этап беспрецедентной по масштабу и  срокам проведения структурной реформы. «В результате в России создана крупнейшая телекоммуникационная компания, которая сможет стать безусловным лидером в целом ряде сегментов отечественного рынка», — подчеркнул он. Александра Шипулин, директор макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком», сообщил, что в будущем основной акцент будет сделан на развитие инфраструктуры связи. Причем развиваться будет не только проводная инфраструктура, но и технологии беспроводной передачи данных (на базе технологии LTE).

Служебный роман Служба исследований HeadHunter спросила у сотрудников краснодарских компаний, случалось ли им заводить роман с коллегой по работе. Оказалось, что таких влюбчивых работников в нашем регионе больше половины — 66% из всех опрошенных. Чаще всего объектом любовных романов на работе становятся коллеги из других отделов — 58%. С начальником кинулись в омут любви 13% опрошенных, а 8% встречались с подчиненным. Отношения закончились свадьбой у 21,4% респондентов из Краснодара, 23, 8% — до сих пор встречаются с любимым коллегой. В то же время большинство респондентов (47,6%) вынуждены были признать, что служебный роман закончился разрывом. Причины разрыва были различными — наличие семьи у одного из партнеров, несовместимость характеров, новая любовь, нежелание строить серьезные отношения и многое другое. Но чаще всего краснодарцы в качестве причины разрыва отмечали смену места работы: нет службы бок о бок — нет и романа. Любопытно, что отношения влияют на работу более позитивно, чем работа на отношения. 40% опрошенных уверены, что благодаря служебному роману работа спорится лучше.

Отношения укрепляются и становятся гармоничнее благодаря работе в одной компании у 28% опрошенных. Каждый 10-й респондент считает, что работа вредит отношениям, и столько же увереныв том, что отношения пагубно влияют на рабочий процесс.

Рисовое пополнение Компания «Краснодарзернопродукт» запустила в эксплуатацию завод по переработке риса в крупу. Новое производство организовано в краевом центре на территории действующего мельнично-элеваторного комплекса. Инвестиции в проект составили более 90 млн руб. и были направлены на строительство транспортерных галерей, закупку новейшего обо-

18

РБ №4.2011

рудования и упаковочных систем. Мощность предприятия составляет 170 тонн в  сутки. Рисовая крупа, выпускаемая краснодарским заводом, соответствует всем мировыми стандартам. Как сообщает пресс-служба администрации Краснодара, ожидаемые налоговые поступления в бюджет за 2011 год от производственной деятельности рисового завода составят 6 миллионов рублей.


Открытие на пятерку

Юго-Западный банк Сбербанка России вышел на космическую высоту обслуживания клиентов

Сбербанк России ОАО. Реклама. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 30.08.2010

Безусловно, 7 апреля войдет в историю отечественного банковского дела. В Ростове-на-Дону приступило к работе принципиально новое подразделение Юго-Западного банка Сбербанка России — Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) «Южная столица». По словам вице-президента Сбербанка России Ольги Канович, открытие ЦСКО произошло в рамках реализации стратегии развития банка, направленной на превращение его в финансовый институт мирового уровня. — Сегодня очень важный момент в жизни нашего банка, — заявил на церемонии открытия центра председатель ЮгоЗападного банка Сбербанка России Виктор Вентимилла Алонсо. — Мы прошли непростой путь. Собрали команду профессионалов, целеустремленных и уверенных. Сотрудники ЦСКО — это не только наши коллеги, но и наши партнеры. От того, насколько качественно они будут сопровождать бизнес банка, зависит наш общий успех. Юго-Западный банк стал пятым среди 15 территориальных банков, где запущен проект трансформации операционной функции. В  2008—2010 годах аналогичные центры открылись в Москве, Санкт-Петербурге. Перми и Красноярске. По информации руководства Сбербанка, со временем сеть таких центров будет работать по всей стране. ЦСКО «Южная Столица» расположился на пяти этажах многофункционального бизнес-

центра Clover House. Это более тысячи специалистов на 7 тыс. кв. метров. Поэтому условия работы сотрудников ЦСКО, как в отдельных кабинетах, так и в открытом рабочем пространстве по типу open-space, должны соответствовать мировому стандарту и быть максимально комфортными. В результате получился стильный и современный офис, который позволит сделать работу банка еще более быстрой и удобной для клиентов. Судите сами. Спектр деятельности ЦСКО включает обработку заявок по кредитам, операции с картами, коммунальные и социальные платежи, переводы средств и вкладов, платежи юридических лиц. Централизация данных «бэкофисных» операций освобождает до 60% рабочего времени сотрудников филиалов банка, что качественно повышает уровень обслуживания клиентов на местах. Между прочим, возможности нового центра позволяют осуществлять

Вице-губернатор Ростовской области Сергей Горбань (в центре): «Юго-Западный банк Сбербанка России подтвердил репутацию надежного делового партнера, который смело идет по пути инноваций».

Вице-президент Сбербанка России Ольга Канович открыла «Южную Столицу» при помощи космических технологий.

операции на территории сразу трех субъектов РФ — Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея, а это около девяти миллионов жителей. Согласитесь, поистине космические масштабы! — Это современный проект и очень важный технологический прорыв в обслуживании населения данного региона, — заметила вице-президент Сбербанка России Ольга Канович. — Центр «Южная Столица» является частью реализации стратегии Сбербанка, которая была утверждена в 2008 году и связана, прежде всего, с  превращением его в финансовый институт мирового класса. В свою очередь вицегубернатор Ростовской области Сергей Горбань подчеркнул, что ЦСКО  —  абсолютно новое банковское предприятие: «Мы гордимся тем, что он появился в Ростове-на-Дону, в южной столице. Но самое главное — жители будут полу-

чать комфортное отношение и качественное обслуживание. На наш взгляд, сегодня открылся не просто пятый ЦСКО, а ЦСКО на «пятерку». Это отличная оценка Сбербанку, который был, есть и остается надежным стратегическим партнером Ростовской области —  региона, выбравшего путь инноваций». Президент Сбербанка России Герман Греф лично не присутствовал на открытии Центра сопровождения клиентских операций «Южная столица». В видеообращении к участникам торжественного открытия пятого ЦСКО он сделал акцент на клиенто-ориентированность банка: — Мы стремимся создавать быстрые и эффективные механизмы работы с клиентами. Делаем все, чтобы наши услуги были доступными, а мы — открытыми. Только так мы сможем добиться самого главного актива любой финансовой организации — доверия. 19


персона

РБ №4.2011

Новый МЕГА-директор О Краснодаре, велосипедных дорожках и  своих профессиональных планах «Реальному бизнесу» рассказал новый управл яющий ТРК «МЕГА Адыгея-Кубань» Феликс Тойеркауфф.

Тактика конкурентной борьбы — Вы руководите ТРК «Мега АдыгеяКубань» с 1 декабря прошлого года. Какие задачи поставили перед собой? Можете рассказать о первых результатах?

22

— Перечислю несколько основных достижений. Во-первых, мы реализовали несколько крупных проектов. Скоро в «Меге» откроются магазины новых арендаторов: «Катюша», Ecco, Swatch, появятся аптеки и банки. Этим мы усиливаем концепцию семейного торгового

Текст и фото: Игорь Акимов


центра, в котором можно найти множество необходимых товаров и услуг под одной крышей. Во-вторых, в конце прошлого года был запущен новый маршрут автобуса в Фестивальный микрорайон. В-третьих, в апреле мы запустили программу лояльности MEGACARD. Другие проекты связаны с дизайном помещений торгового центра. Примерно половина работ уже сделана, полностью закончить планируем к концу лета. Для нас важно, чтобы торговый центр был безопасным и удобным для посетителей. Соответственно, много внимания уделяем инфраструктуре. Например, в  данный момент приоритетным вопросом для нас является строительство многоуровневой транспортной развязки. После оформления всей необходимой разрешительной документации, приступим к реализации проекта. — Вы сказали, что запустили новый автобусный маршрут в Фестивальный микрорайон. А как принимается подобное решение? И сказалась ли на посещаемости комплекса замена маршрута на Юбилейный МКР платным транспортом? — Существует несколько оснований для принятия решения о запуске нового маршрута автобуса «Мега». В первую очередь мы учитываем пожелания наших посетителей, данные, полученные в результате наших исследований. Также мы  учитываем количество людей, проживающих в  том или ином районе города, и  изучаем существующие маршруты общественного транспорта, курсирующего в «Мегу». Новый рейс «Мега — Фестивальный микрорайон» достаточно быстро стал популярным, уже сейчас он перевозит до 3 500 человек в неделю. При этом важно понимать, что мы не ставим целью составить конкуренцию общественному транспорту. Введение нового маршрута №416, заменившего один из маршрутов фирменных автобусов «Мега», только положительно сказался на посещаемости, поскольку увеличилось количество рейсов, следующих в наш торговый центр, а также было увеличено количество остановочных пунктов. — Открытие ТРЦ OZ в  Краснодаре переносят на осень, задерживаются сроки сдачи и  других объектов. Как вы про-

комментируете ситуацию? Изменится ли концепция «Меги» после ввода новых торговых комплексов? — Возрастающая конкуренция в Краснодаре и крае мотивирует нас: растут запросы покупателей, новые арендаторы заходят на рынок, но мы также наблюдаем и рост потребительских расходов. Имея за плечами определенный опыт работы торговых центров в России и по всему миру, мы уверены, что выбрали правильный путь и возможности для того, чтобы оставаться лидерами на рынке. — Нельзя не отметить, что пустующие помещения (завешанные рекламой или переделанные под площадки) в «Меге» все-таки есть. Это результат строгого отбора арендаторов или отсутствие спроса? — Наша цель — предложить лучшее для покупателей, поэтому в определенных случаях мы отказываем арендатору, подавшему заявку, если его концепция не будет интересной для покупателей, либо у  нас уже есть широкий выбор брендов в этой категории. На данный момент количество свободных площадей не превышает здоровый показатель для отрасли и равно 3%. Также  мы огораживаем магазины во время проведения в них строительных работ, продолжительность которых зависит от его размера и может занимать несколько месяцев. Иногда, к примеру, требуется время на установку пожарных систем: спринклеров, дымовых детекторов, которые связаны с центральной системой, а также требуются другие работы для того, чтобы обеспечить комфортный и безопасный шопинг для каждого посетителя. Стратегия управления — Как вы оцениваете рынок ретейла в России и в Краснодаре? Какие особенности или, наоборот, возможности, можете отметить? — Мне повезло работать в России: эта страна привлекает меня как в профессиональном, так и в личном плане. Во время учебы в университете я жил в вашей стране и в дальнейшем всегда испытывал желание вернуться. Сфера торговой недвижимости в России развивается семимильными шагами, на рынок заходят иностранные игроки, успешно

В определенных случаях мы отказываем арендатору, подавшему заявку, если его концепция не будет интересной для покупателей, либо у нас уже есть широкий выбор брендов в этой категории 23


персона

Быть лидером сложнее, чем быть менеджером и управлять людьми

РБ №4.2011

работают местные операторы — как в самой стране, так и за ее пределами. Такую скорость развития очень трудно найти где-либо еще в мире, и этот факт является огромной мотивацией для меня, так как требует постоянного улучшения методов работы. И, конечно же, меня очень привлекает работа в компании — лидере на рынке торговой недвижимости. — Торговыми комплексами «Мега» в России управляют как российские топ-

менеджеры, так и иностранцы. На ваш взгляд, руководитель-экспат для ведения бизнеса в чужой стране — это плюс или минус? — ИКЕА — это международная компания, работающая сегодня в 38 странах мира, что дает нам возможность делиться опытом и учиться на опыте своих коллег. ИКЕА в моей стране появилась еще до того, как я родился. Я вырос вместе с компанией, как и многие другие экспаты, которые сейчас работают в России. Прежде чем переехать, я знал, что такое ИКЕА и какое позитивное влияние она оказала на  экономику Германии. Это компания с сильной корпоративной культурой и системой ценностей, близкая к той, в которой я воспитывался. Одна из моих задач — делиться этим и обучать корпоративной культуре своих коллег, чтобы российские управленцы могли продолжить работу в том же направлении после окончания моего контракта. — Какой вы руководитель? Какие ценности вы стараетесь пропагандировать в компании? — В  ИКЕА менеджеры регулярно получают оценку от сотрудников. Свое мнение относительно стиля управления в компании и других вопросов они могут высказать в анонимном опросе, который проводится каждый год. Это очень важный инструмент, позволяющий выявить сильные и слабые стороны руководителя. Быть лидером сложнее, чем быть менеджером и управлять людьми. Я никогда не буду соревноваться в знаниях с инженерами или, к примеру, бухгалтером. Я не могу ответить на все вопросы, а потому считаю самым важным поддерживать свою команду и поощрять нахождение ответов самостоятельно. — Вы любите читать? Какие книги по бизнесу вы советовали бы современным топ-менеджерам? — Мне нравится читать, особенно во время путешествий. Очень интересная книга, которую я как-то прочитал, — «Почему мы покупаем» Пако Ундрехилла. Она предназначена не специально для управленцев, а для всех, кому интересна сфера торговой недвижимости, потому что описывает типичное покупательское поведение и содержит много идей для управляющих магазинами и специалистов

24


по продажам для улучшения показателей продаж с помощью грамотного мерчандайзинга и обслуживания покупателей. Прогулки по городу — Краснодар уже несколько лет подряд получает звание «лучшего города для бизнеса». Вы согласны с мнением аналитиков? — Я живу в  Краснодаре немногим больше трех лет. И за это время заметил много позитивных изменений, как в  транспортной инфраструктуре, так и в строительстве новых жилых и коммерческих объектов. Как человек, работающий в сфере торговой недвижимости, в первую очередь я обращаю внимание на развитие новых объектов. Очевидно, что сейчас Краснодар является центром шопинга для всего Краснодарского края. Я полагаю, что количество качественных торговых площадей растет, что позволяет жителям города и края совершать покупки для всей семьи и разнообразнее проводить свободное время. К тому же должен заметить, что Краснодар близок к европейским городам, так как уделяет повышенное внимание заботе об окружающей среде. Администрация и жители города поддерживают в порядке все парки, зеленые насаждения, что заслуживает большого уважения. — Как вы проводите свое свободное время? Какие места или заведения в городе любите посещать? И что, на ваш взгляд, нужно исправить или добавить в Краснодаре, чтобы сделать его лучше? — Мне нравится Краснодар. Расстояние до «Меги» сравнительно небольшое, и после расширения дорожного участка я могу доехать до работы без пробок. В свободное время я часто гуляю по небольшим улочкам — мне нравятся старинные дома, в выходные могу пройтись по Красной, а если хорошая погода — поехать в ботанический сад. Справка «Р.Б.»: Феликс Тойеркауфф окончил экономический факультет Голландской школы международного бизнеса и менеджмента и Российскую экономическую академию им Г. В. Плеханова. В компании ИКЕА работает с 2006 года. С 1 декабря 2010 года является управляющим ТРК «МЕГА АдыгеяКубань».

Мне нравится ездить на велосипеде. В Краснодаре я бы с удовольствием реже пользовался машиной, тем более, что погода позволяет активно проводить время вне дома. Но здесь ездить на велосипеде достаточно тяжело, а порой и просто опасно. Нет специальных дорожек, слишком высокие бордюры, да и не все водители обращают внимание на велосипедистов. Именно это я бы и изменил в Краснодаре, чтобы сделать его более привлекательным и удобным городом для жизни (улыбается). — Вы уже были на курортах нашего края? Поделитесь впечатлениями. Существует популярное мнение, что дешевле и качественнее отдохнуть в Турции или Египте. — Да, я несколько раз был на побережье как Азовского, так и Черного морей и заметил, что качество предоставляемых услуг и цены разнятся от места к месту. Мне, например, нравится ездить в Геленджик, я замечательно провел время на пляже в Ольгинке, в то время как другие места произвели на меня меньшее впечатление. Для того чтобы сравнивать курорты в различных странах, необходимо брать во внимание расходы на путешествие, визу, размещение и многое другое. Нелегко уехать в  субботу из  Краснодара в Египет, в то время как не составляет проблемы поехать в Лаго-Наки или на побережье Черного моря на один день.

Сфера торговой недвижимости в России развивается семимильными шагами, на рынок заходят иностранные игроки, успешно работают местные операторы — как в самой стране, так и за ее пределами 25


событие

РБ №4.2011

ОТЧИТАЛИСЬ В начале апреля на внеочередном расширенном заседании городской думы глава Краснодара Владимир Евланов отчитался о проделанной в 2010 году работе и перечислил основные социальноэкономические показатели развития  города.

14

млрд руб.

составили доходы городского бюджета в 2010 году (рост на 9,3%)

26

Устойчивый рост в 2010 году был отмечен в таких отраслях, как жилищное строительство, розничная торговля, инвестиции в основной капитал и промышленное производство. В то же время показатели оборота общественного питания, объемов оказанных населению платных услуг, строительных работ и отгруженной сельхозпродукции оказались несколько ниже запланированных. «Снижение можно объяснить как объективными причинами, например, запрет на экспорт зерна создал дополнительные трудности аграриям, так и субъективными. Так, мы знаем, что после кризиса многие россияне снизили свою потребительскую активность ради увеличения накоплений. Отсюда и снижение объемов платных услуг и общепита. Но какими бы вескими ни были эти причины, я считаю, они не служат оправданием. Нам нужно сделать правильные выводы и предусмотреть меры, которые в будущем позволят работать с большей эффективностью. Говоря «нам», я имею в виду как муниципалитет, так и бизнес. Мы смогли продуктивно сотрудничать во время финансового кризиса, и было бы глупо пренебрегать этими возможностя-

ми в посткризисный период», — отметил в своем докладе глава Краснодара. По сравнению с показателями других региональных центров ЮФО: Ростована-Дону, Астрахани, Волгограда, Элисты и Майкопа — краевая столица лидирует в 16 из 26 позиций (в 2009 году Краснодар занял первое место только по 11 показателям). В числе сильных сторон объемы ввода жилья, оборот розничной торговли, уровень безработицы и др. Комплексная застройка В целом ситуация на рынке недвижимости стабилизируется. Темпы строительства в минувшем году обеспечивались в  основном за  счет многоквартирных домов. Такого жилья было введено в эксплуатацию в 1,6 раза больше, чем год назад. «Мы уходим от точечной застройки к комплексному освоению территорий и строим целыми микрорайонами — с детскими и спортивными площадками, благоустроенными внутридомовыми территориями, объектами социальной сферы», — подчеркнул Владимир Евланов. Примерами такого подхода являются микрорайон

Текст и фото: Ярослав Потапов


«Московский», жилой комплекс по ул. Восточно-Кругликовской, «Академический» по ул. им. Академика Лукьяненко и «Молодежный» по ул. Российской. «Спрос на многоэтажное жилье в Краснодаре сегодня очень высок. В то же время технологии быстровозводимого домостроения создают предпосылки для развития малоэтажной застройки. Себестоимость квадратного метра такого жилья варьируется от 8 до 20 тыс. руб. Срок строительства дома — один-два месяца. Согласитесь, подобные предложения не могут остаться незамеченными», — отметил глава города.

Конечно, по развитию промышленности Краснодар еще в разы отстает от Липецка, Волгограда и Ростова-на-Дону. Однако уже сейчас город имеет совершенно четкую стратегию дальнейшего роста и планирует развивать промышленные кластеры. Так, проект «Восточной промышленной зоны» вплотную приблизился к стадии реализации. Уже достигнута договоренность с Федеральным фондом содействия развитию жилищного строительства о передаче 446 гектаров земли для размещения ВПЗ и  производится предварительная планировка участка. Инвестиционный бум

Промышленная модернизация В состав промышленного комплекса Краснодара входит более 130 крупных и средних и 600 малых предприятий. В совокупности они обеспечивают рабочими местами 21% трудоспособного населения города. В 2010 году промышленные предприятия обеспечили 11% от общего объема налоговых поступлений в  городской бюджет (более 1 млрд руб.). Кроме того, в прошлом году началась реализация ряда крупных инвестпроектов в этой отрасли. Так, на базе «Завода имени Седина» началось строительство нового завода металлоконструкций — с цехом горячего литья. Продолжено строительство второй очереди завода «КЛААС». Предприятие «Австрийское пиво» запустило новый завод по производству различных сортов пива, «Гранд-Стар» открыл новый цех по расфасовке сахара, круп, томатной пасты и кетчупов, «Прогресс» начал производство оцинкованных лотков для прокладки кабеля, а «Краснодарзернопродукт» открыл новый цех по переработке риса. «Идет целенаправленная модернизация производств. За год промышленные предприятия города направили на эти цели свыше 1 млрд руб. Благодаря оживлению в строительной отрасли в целом и возведению олимпийских объектов, в частности, вырос спрос на  строительные материалы. Используя эту тенденцию рынка, краснодарские предприятия увеличили производство бетона в 1,8 раза, железобетонных деталей — в 1,4 раза, стеновых блоков — на 84 %, строительных конструкций — на 38 %», — заявил глава Краснодара.

Краснодар занимает первую позицию среди столиц ЮФО по уровню инвестиционной активности крупных и средних предприятий. В 2010 году этот показатель составил 170 млрд руб. Для сравнения: у Ростова-на-Дону, занимающего вторую строчку, достижения почти втрое скромнее — 60,5 млрд. Третье место занимает Астрахань с 29 млрд. «За последние три года бюджет города получил от реализации инвестпроектов почти 800 млн руб. налогов. Речь идет только о крупных проектах — стоимостью от 100 млн рублей», — подчеркнул Владимир Евланов. Одновременно Краснодар получил 8 тыс. новых рабочих мест с годовым фондом оплаты труда 1,7 млрд руб. В целом в городе в данный момент реализуется более 150 крупных инвестиционных проектов суммарной стоимостью свыше 240 млрд руб.

130,8

%

составил рост инвестиций в основной капитал

Дорожная ситуация Ежедневно на магистрали города выходит около 1 300 единиц общественного транспорта и 300 тыс. машин частных лиц. Летом добавляется еще столько же транзитных автомобилей. Около 4 000 ма-

1,016млн м

2

составил объем ввода жилья в 2010 году

27


событие

РБ №4.2011

390

авто

приходится на тысячу жителей города (Краснодар занимает пятое место среди российских городов по плотности автотранспорта)

шин одновременно стоят вдоль тротуаров. С целью решения транспортных проблем города в 2010 году было завершено: • строительство транспортной развязки в районе Западного обхода (обеспечило вывод транзитного транспорта, двигающегося в южном и западном направлениях, из центра города); • строительство магистрали по Московской (сгладит пиковую нагрузку на въезде и выезде из города по Ростовскому шоссе); • реконструкция улицы Буденного от Щорса до Красноармейской (появился еще один дублер улицы Северной); • реконструкция ул. Алма-Атинская на участке от ул. Каляева до ул. 2-я Линия (сократилось время въезда и выезда из Юбилейного микрорайона). «Говоря о том, что уже сделано, все равно приходится признавать: дорожная ситуация в городе остается сложной. На дороги нужны деньги. И мы их

116

млрд руб.

составил объем промышленного производства

28

ищем», — отметил Владимир Евланов. В частности, городская администрация сформировала предложения для участия в федеральных программах по капитальному ремонту дорог на сумму более 500 млн руб. А в рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу обратилась за помощью в управление автомобильных дорог Краснодарского края с предложением на сумму около 25 млрд руб. Рекомендации свыше По итогам доклада губернатор Краснодарского края Александр Ткачев дал несколько рекомендаций городской администрации. Одна из них касается дорожной ситуации: «В Краснодаре десятки дорог в хорошем состоянии. Особенно это касается магистралей и въездных трасс. Но немало дорог, даже в центральной части города, которые разбиты, зачастую не имеют даже твердого покрытия. Да и пресловутые пробки мешают нормальной жизни города. Назрела острая необходимость запуска целевой программы ремонта второстепенных улиц», — сказал глава региона. Подводя итоги заседания, Александр Ткачев отметил: «У Краснодара прекрасное будущее, вместе мы делаем настоящее. Краевая власть и дальше будет повсеместно помогать столице Кубани решать все самые насущные проблемы».


событие

РБ №4.2011

рекордные миллиарды

Выставка MIPIM в Каннах (Франция) — это всемирный рынок недвижимости, где местные власти, застройщики, консультанты, инвесторы и корпоративные клиенты обмениваются информацией о проектах, заключают сделки и находят партнеров. Для многих российских городов это мероприятие стало пропуском в мир больших инвестиций, и Краснодар не исключение. В этом году кубанская столица собрала рекордный за десять лет участия в MIPIM инвестиционный урожай: подписано десять соглашений на сумму 126 млрд руб. 30

Текст и фото: Ярослав Потапов


Опыт прошлых лет Участие краснодарской делегации в MIPIM ежегодно приносит неплохие дивиденды: эта крупнейшая в  Европе выставка коммерческой недвижимости дала старт целому ряду крупных инвестиционных проектов, которые имеют для города большое значение. Так, благодаря соглашению, подписанному в 2010 году с компанией «Инвест-Строй», в ВосточноКругликовском микрорайоне на площади в 77 гектаров построят жилые дома, школы, детские сады, стадион на 22 тысячи зрителей и спортивный многофункциональный центр. В Центральном округе Краснодара, по улице Вишняковой фирма «Цифей» возведет многоэтажный жилой комплекс и двухуровневую автостоянку на 500 машино-мест. «ДСМУ-Газстрой» построит на базе вокзального комплекса «Краснодар-1» транспортно-пересадочный узел — инвестиции в этот проект составят 1,3 млрд руб., а предприятие «Стройнефтегаз» заключило с городскими властями соглашение по строительству в кубанской столице завода по изготовлению металлоконструкций, и уже в прошлом году состоялся запуск первых конвейерных линий. В общей сложности с MIPIM-2010 краснодарская делегация привезла 20 соглашений на общую сумму 43 млрд руб. Эти результаты укрепили позиции города как в российских, так и международных рейтингах и еще раз продемонстрировали его инвестиционную привлекательность. На протяжении нескольких последних лет ведущие экономические издания, такие как Forbes и РБК, оценивают Краснодар как лучший город в России для ведения бизнеса. В прошлом году столица Кубани была включена европейским журналом City Leaders в  сотню городов Старого Света с наиболее благоприятными инвестиционными площадками. В разделе «Региональные центры» Краснодар стоит рядом с такими городами, как Краков (Польша), Нантс, Страсбург (Франция), Палермо (Италия) и другие. «Этот рейтинг — обширный и независимый справочник, который может стать важным инструментом для профессионалов в сфере коммерческой недвижимости. Независимое исследование проводилось совместно с журналом PropertEU и основывалось на данных Евросоюза, органи-

зации экономического сотрудничества и развития, ООН. Благодаря рейтингу City Leaders — 2010 западные инвесторы смогут по-новому проанализировать преимущества Краснодара и  принять правильное решение о вложении средств в реализацию проектов именно в нашем городе», — отметил Владислав Серый, директор департамента экономического развития, инвестиций и внешних связей Краснодара.

500

m2

заняла экспозиция инвестиционных возможностей Краснодара на MIPIM-2011

Не нарушая традиции В этом году краснодарская делегация представила в Каннах 19 проектов и 32 инвестиционные площадки, преимущественно выделяемые для комплексного жилищного строительства. Краснодар увеличивает свою территорию, и в городскую черту уже включено 14 крупных земельных участков общей площадью свыше 2 тысяч гектаров, идет работа по присоединению земель сельхозназначения — это еще 1 300 гектаров. На этих территориях появятся жилые микрорайоны, где будут построены дома, торговые центры, коммерческие и административные здания. Поэтому сегодня все виды строительства — жилищное, административно-офисное, промышленное, инженерное — имеют в Краснодаре реальные и, что особенно важно, долгосрочные перспективы. «Хочу подчеркнуть, что комплексное освоение земельных участков — достаточно удобный механизм для инвесторов и органов власти, который позволяет создавать жилые микрорайоны с комфортной, грамотно организованной средой обитания. По нашим оценкам, этот инвестиционный продукт будет востребован в Краснодаре и в отдаленной перспективе, учитывая позитивные демографические показатели и заметное увеличение числа мигрантов. Если в настоящее время численность жителей Краснодара составляет чуть более одного миллиона человек, то к 2030 году мы прогнозируем увеличение населения до одного миллиона 800 тысяч человек», — отметил на презентации инвестиционных проектов Краснодара на выставке MIPIM-2011 глава города Владимир Евланов. В рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу 2018 года Краснодар представил проект строительства стадиона на 50 тысяч

В общей сложности в рамках MIPIM2011 было подписано десять соглашений на сумму 126 млрд руб. За десять лет участия в выставке делегации Краснодара это рекордный инвестиционный урожай. По сравнению с прошлым годом сумма выросла почти в три раза 31


событие

На протяжении нескольких последних лет ведущие экономические издания, такие как Forbes и РБК, оценивают Краснодар как лучший город в России для ведения бизнеса 32

РБ №4.2011

зрителей. Там же по проекту разместится магазин спортивной атрибутики, рестораны, кафе, медицинский центр, конференцзал на 500 мест, подземный гараж на 900 мест. Проект строительства предусматривает около 1 000 открытых парковочных мест для легковых автомобилей, основной трехъярусный паркинг на 2  400 автомобилей будет размещен по периметру арены. Одним из самых масштабных проектов, представленных краевым центром на Лазурном Берегу, стал проект создания Восточной промышленной зоны. Расположенная в восточной части города на площади свыше 400 гектаров зона с трех сторон ограничена железными дорогами, в непосредственной близости находится станция «Краснодар-Сортировочная». В радиусе 5—10 км проходит федеральная автомобильная трасса, недалеко — речной порт и гражданский аэропорт. Есть сети водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, линии электропередач, газопровод, телефонные и радиовещательные сети. На расстоянии от 120 до 200 км находятся крупнейшие морские порты России: Новороссийск, Туапсе, Темрюк, Ейск. По предварительным оценкам, объем инвестиций, привлекаемых резидентами ВПЗ, составит не менее 400 млн евро, экономический потенциал промзоны при полном освоении инвестиционных вложений составит более 900 млн евро в год выпуска промышленной продукции. Рекордные результаты В 2011 году краснодарская экспозиция разместилась на площади 500 кв. метров, где отдельным выставочным стендом был представлен инвестиционный и экономический потенциал Кубани. Краснодарская экспозиция была, как всегда, технологична, информационно насыщена и проста в использовании. Экспоненты создавалась по принципу самообслуживания. Любой посетитель без специальных консультаций мог получить исчерпывающую информацию обо всех предложениях Краснодара. При этом процесс знакомства с городом и его проектами стал интересным и увлекательным событием: все экраны и информационные панели были сенсорными, и посетители могли самостоятельно ими управлять.

«Точек притяжения» было пять: виртуальные «стендисты», рассказывающие о городе и приоритетных инвестиционных проектах на трех языках; стол переговоров, оборудованный touch-панелью, позволяющей увидеть в  3D-формате технические параметры и графическое изображение инвестиционных проектов; виртуальное «окно в Краснодар» с лучшими городскими пейзажами; сенсорная панель, содержащая информацию обо всех проектах Краснодара, а также голографическая презентация проектов. В общей сложности в рамках MIPIM2011 было подписано десять соглашений на сумму 126 млрд руб. За десять лет участия в выставке делегации Краснодара это рекордный инвестиционный урожай. По сравнению с прошлым годом сумма выросла почти в три раза. Итак, что нового принесла городу выставка MIPIM? Во-первых, было подписано четыре соглашения о комплексном освоении территории общей площадью 680 га, которые предусматривают строительство около 4 440 тыс. кв. метров жилья, детских дошкольных учреждений на 15 тыс. мест и школ на 21 тыс. мест. Вовторых, в ближайшее время в городе начнется реализация проекта реконструкции парка КСК по улице Сормовской, в рамках которой предусмотрено строительство спортивно-развлекательного комплекса, спа-центра, водных аттракционов и детских площадок. Инвестором выступила компания «ЭЛТОН». Общий объем финансирования превысит 279 млн руб. В рамках выставки представители краснодарской делегации провели 74 встречи. В их числе переговоры с организатором Парижских международных инвестиционных встреч — французской группой «Монитер», директором Международного выставочного центра Мюнхена, московской компанией «ЭСПРОгрупп», специализирующейся на реализации проектов складской недвижимости класса А. С предложениями о сотрудничестве обратились гостиничные операторы. С ними глава обсудил возможности строительства в  Краснодаре гостиничных комплексов. Предстоящие Олимпийские игры и Чемпионат мира по футболу уже расставляют свои приоритеты. Развитие делового туризма в Краснодаре — очень перспективное направление.

Текст и фото: Ярослав Потапов


Не окладом единым «Спасибо, или лучше деньгами» — под таким лозунгом 14 апреля в Ростове прошел круглый стол, посвященный мотивации персонала. Мероприятие организовано в  рамках цикла встреч руководителей бизнеса и четырех профессиональных сообществ: Клуба HR-менеджеров, Клуба финансистов, Клуба ИТ-директоров и Российской Ассоциации по связям с общественностью. Круг вопросов, освещенных во время дискуссии, довольно широк, начиная от наиболее эффективных систем оплаты труда и заканчивая нематериальными стимулами, а также влиянием стиля управления на мотивацию сотрудников. Несмотря на то что встреча проходила среди рабочей недели, желающих принять в ней участие оказалось довольно много — конференц-зал был полон. Консультанты, собственники бизнеса, топменеджеры из компаний, занимающихся самыми разными видами деятельности. Но у всех есть нечто общее. Каждый из них каждый день приходит на работу, управляет коллективом и заботится о том, чтобы наемные специалисты приносили как можно больше прибыли предприятию. А для этого их приходится стимулировать. Какой из способов мотивации наиболее эффективен — высокая заработная плата, перспективы карьерного роста, а может быть, дружелюбный коллектив и авторитет руководителя? В аудитории был проведен опрос с целью выяснить, кто из владельцев бизнеса и директоров предприятий, присутствующих на встрече, индексирует заработную плату. Таких оказалось немало. Однако является ли индексация сама по себе мотивационным фактором? Тут мнения участников встречи разошлись. Некоторые из них настаивали на том, что периодически повышать оклад необходимо, учитывая уровень инфляции в стране. Другие утверждали, что работник может к этому привыкнуть и воспринимать как должное, а в случае если этого однажды не произойдет по какой-то причине, возникнет конфликт. Наталья Ермолова, директор филиала «Первой страховой компании»: — В нашей компании индексация проводится с 2006 года ежегодно на 20% для всех сотрудников. В кризис повышение было на 8%. С 2010, в связи с новыми экономическими условиями индексация проводится по плановым показателям — те сотрудники, которые выполнили план по итогам квартала, получают премии. Другие — нет.

Гарник Кочарян, управляющий партнер ООО «Зарплата Оптим»: — Мне немного странно это слышать. Труд — это приобретаемый фактор бизнеса. Цена на него определяется рынком. Одни специалисты подешевели, другие, наоборот, подорожали. Что значит механически повышать ежегодно на 20% ? Они же не пенсионеры! Помимо вопроса о заработной плате сотрудников, еще одним острым моментом стала проблема организации труда на предприятии. По мнению некоторых участников встречи, особенностью российского менталитета является неумение работать в команде. Как отметил в своем выступлении собственник «Алекогрупп» Алексей Докукин, в среднем один русский специалист грамотней одного американского, но команда из 10 американцев работает эффективней, чем такой же коллектив, состоящий из наших соотечественников. Решить задачу можно жестко — приучить работников к дисциплине, установив четкие правила и следя за их выполнением. Сторонники такого подхода нашлись в аудитории. Однако большинство склонялось к тому, что беспрекословное подчинение противоречит менталитету россиян. Алиса Гордеева, директор группы компаний BrandHouse : — Американские и западноевропейские маркетологи, изучая российский рынок действительно отмечают, что мы не умеем подчиняться, наше хаотичное общество является обществом творческим. Они даже дали определение: мы являемся «страной национальной культуры» — у нас сказки другие, история другая, другая ментальность. Нас нельзя подвести под единые стандарты, как, например, японцев. Нам нельзя ставить четкие задачи, можно лишь обозначить конкретную цель, дать некоторые условия, как к ней прийти. Они также видят, что те необычные задумки, кажущиеся, на первый взгляд, нелепыми, которые мы вносим в бизнес, на самом деле делают его шире. Встреча затянулась до позднего вечера. Единого мнения относительно обсуждаемых вопросов, конечно, выработано не было, но, похоже, такой цели организаторы и не ставили. Тем не менее присутствующим удалось продуктивно обменяться опытом, узнать особенности мотивации персонала в компаниях коллег и конкурентов, а также обзорно познакомиться со взглядами на проблему различных авторитетных экспертов.

По мнению участников встречи, особенностью российского менталитета является неумение работать в команде 33


событие

РБ №4.2011

КТО ПОМОЖЕТ БИЗНЕСУ? 19 апреля в Краснодаре прошла II ежегодная конференция «Финансы для создания и развития бизнеса».

Основной причиной отказа в кредите банкиры назвали отрицательную кредитную историю и непрозрачность бизнеса 34

В рамках мероприятия были рассмотрены различные формы господдержки, доступные компаниям Краснодарского края, и  основные тенденции на  рынке банковского финансирования в 2011 году. Кроме того, участники обсудили особенности работы с частными инвесторами и  инвестиционными фондами, механизмы привлечения средств бизнесангелов и венчурное финансирование. Организатором мероприятия выступила «Деловая газета. Юг». Мероприятие началось с выступления почетного гостя конференции — вицепрезидента Ассоциации региональных банков, главного редактора информационного агентства Bankir.Ru Яна Арта. Он рассказал о ведущих тенденциях в банковском секторе. Среди положительных моментов спикер отметил рост интереса западных банков к крупным региональным банкам. Тревожным, по его мнению, фактом стоит считать усиление государственного прессинга на российский банковский рынок. «Кампания», проводимая правительством, вызывает все большее беспокойство малых и средних банков и заставляет их задуматься об уходе в сегмент НКО

(небанковских кредитных организаций). По мнению спикера, НКО — это реальный шанс для бизнеса получить кредит, особенно для стартапов. Проблема кредитования стартапов неоднократно поднималась участниками конференции. Представители банков откровенно признались, что это слишком рискованная категория заемщиков для того, чтобы быть им интересной. Активное обсуждение среди присутствующих вызвала тема государственной поддержки стартапов в виде субсидирования, которую затронула в своем выступлении Елена Малова, начальник отдела управления по развитию малого и среднего предпринимательства департамента инвестиций и проектного сопровождения Краснодарского края. Присутствующие на  мероприятии предприниматели адресовали немало вопросов Елене Маловой, но были несколько разочарованы той суммой, которую государство выделяет на цели субсидирования. В подтверждение того, что получить государственную поддержку все-таки можно, высказался Владимир Артеменко, генеральный директор, партнер АКГ «Ваш СоветникЪ». Он рассказал об опыте, ког-

Текст: Алена Лаптева фото: архив «Деловой газеты. ЮГ»


да представляемая им группа компаний проводила сертификацию менеджмента качества на соответствие международному стандарту ИСО 9001. Спустя чуть более полугода с момента принятия положительного для компании решения согласно закону была получена компенсация 50% от понесенных затрат. Валерий Хитрый, исполнительный директор Гарантийного фонда поддержки субъектов малого предпринимательства Краснодарского края, рассказал участникам мероприятия о том, какую роль при получении банковского кредита может сыграть Гарантийный фонд. Константин Анисимов, генеральный директор «Южного центра трансфера технологий», осветил возможности частно-государственного партнерства в  сфере финансирования инновационных компаний. О том, кто такие бизнес-ангелы и как их заинтересовать своим проектом, рассказала Татьяна Ермакова, начальник инвестиционного отдела «Национального содружества бизнес-ангелов». Бизнесангелы, которых, по выражению Яна Арта «никто никогда не видел», — это частные инвесторы, которые имеют желание вложить собственный капитал в некий проект, как правило, инновационный, на этапе создания. Делается это в обмен на возврат вложений и долю в капитале будущей компании. Выход из компании обычно происходит через три-пять лет, при этом данный тип инвесторов рассчитывает на то, что сумма инвестиций увеличится в несколько раз. Часто бизнес-ангелы образуют небольшие группы, чтобы совместно участвовать в  поиске объекта инвестиций. Однако шансы получить финансирование таким путем не очень велики — по словам спикера, из 400 проектов, полученных НП «Национальное содружество бизнес-ангелов» в 2010 году, проинвестированы были только десять. Татьяна Ермакова отметила также, что более 60% всех проектов принадлежат ИТ-сфере. Тему получения инвестиций от частного лица продолжил Владислав Варшавский, ведущий специалист отдела инвестиционного консалтинга АКГ «Ваш СоветникЪ». По его словам, в Краснодаре есть ряд людей, которые готовы пожертвовать десятью миллионами, вложив их в какойнибудь проект, в том числе и на этапе «голой» идеи. «В такой проект, как, например,

строительство офисного центра на три этажа (с последующей сдачей его в аренду), не будут вкладываться институциональные инвесторы: банки, бизнес-ангелы или венчурные фонды. А три физических лица вполне могут», — привел пример спикер. По его словам, такая категория инвесторов представлена в Краснодаре намного лучше, чем те же бизнес-ангелы. В отличие от бизнес-ангелов, готовых финансировать «нулевиков», инвестиционным фондам интересны те, кто находится в стадии между развитием и зрелостью. О специфике работы с фондами прямых инвестиций, об отличиях между западными и отечественными фондами рассказал Владимир Петровичев, директор Краснодарского представительства инвестиционно-финансовой компании «Солид». По его словам, одно из преимуществ фонда прямых инвестиций в том, что это всегда команда профессиональных управленцев. «Деятельность фонда заключается в том, чтобы выбрать компанию, которой нужны деньги, оценить ее и затем купить долю в этой компании. Цель — увеличить капитализацию компании за три-пять лет в несколько раз», — объяснил эксперт. Подобные фонды интересует доходность на уровне 30—70%, а заработок фонда считается в момент его выхода из проекта. Сумма привлеченного финансирования может составить от $1 до 100 млн. Отдельная сессия конференции была посвящена банковскому финансированию. Представители банков «Уралсиб», «Центринвест», «СКБ-Банк», «Банк Интеза», «Экспресс-Волга», «Кубаньбанк» рассказали о своих программах поддержки бизнеса, продуктах, требованиях к заемщикам и изменениях условий кредитования малого и среднего бизнеса. Основной причиной отказа в кредите банкиры назвали отрицательную кредитную историю и непрозрачность бизнеса. Представители банковского сообщества также признались, что понимают необходимость ведения в России двойного учета и призвали присутствующих бизнесменов «приносить свою тетрадочку сразу». В ходе этой сессии также прозвучало выступление Максима Григорьева, управляющего Южной дирекцией VEGAS LEX, который рассказал, на  что обращают внимание банки при проверке потенциального заемщика, и дал рекомендации, выполнение которых облегчит получение кредита.

80

%

проинвестированных проектов связано с государственной поддержкой

Усиление государственного прессинга вызывает все большее беспокойство малых и средних банков и заставляет их задуматься об уходе в сегмент НКО (небанковских кредитных организаций) 35


стратегия

РБ №4.2011

ПОКОРИТЕЛЬ ВЕРШИН В прошлом альпинист, а теперь президент и основатель АН «Присли» Евгений Есипенко обсудил с «Реальным бизнесом» не только историю компании и планы на будущее, но и рассказал, сколько у него кредитов и почему он любит риск.

Загородная «утопия» Вопреки распространенному мнению о востребованности жилья исключительно экономкласса, Евгений Есипенко в текущем году планирует начать строительство элитного загородного поселка. Бизнесмен уверен: состоятельные граждане, имеющие жилье в городе, как и он сам, не смогут устоять перед красотой природы, не тронутой цивилизацией. «Там лес, речка, горы», — описывает президент компании живописное место в Северском районе,

36

расположенное в 40 минутах езды от центра Краснодара, где будет воплощаться в реальность его мечта. Пока эта мечта представляет собой вполне осязаемые 25 гектаров земли. Отношениям «я не знаю тебя, ты не знаешь меня» и трехметровым заборам, надежно скрывающим дом от соседей, в этом поселке места не будет. На правах автора идеи Евгений Есипенко не  собирается ставить бизнес во главу угла. Обдумывая проект, основатель «Присли» озабочен не столько получением максимальной прибыли,

текст: Алена Лаптева Фото: Ярослав Потапов


сколько комфортом будущих жителей поселка. «Это будет загородный поселок закрытого типа, в котором мы планируем создать общность людей определенного социального уровня, с более или менее сходными интересами, которые будут друг с другом взаимодействовать, — рассказывает Евгений Есипенко. — Хочется, чтобы в поселке жили люди, вкусы которых будут пересекаться — кому-то интересна охота, кому-то спорт и т. д.». В соответствии с этим в поселке планируется богатая инфраструктура для отдыха и общения. По примерным подсчетам, будущим покупателям «домик в деревне» обойдется в 10—20 млн руб. или больше — в зависимости от конкретных пожеланий. Каждый дом будет иметь индивидуальное архитектурное решение («не любят наши люди жить в одинаковых домах»), однако таких крайностей, как дворец на 1 000 квадратных метров или дача площадью 500 метров, в поселке не будет. «Это уже не экономкласс, но и не элита распальцованная»,  —  так определяет президент «Присли» рыночную нишу будущего поселка, в котором намерен поселиться и он сам. Дом на век Строительство —  самое молодое направление деятельности компании «Присли». Земельные участки были взяты еще перед кризисом. «Деваться теперь некуда — надо строить» — аргументирует г-н Есипенко. Сегодня в распоряжении «Присли-Строй-Инвест» порядка 40 площадок в Краснодаре и пригороде — под малоэтажную застройку. Несмотря на то что строит «Присли» недавно, в арсенале компании есть и законченные объекты — коттеджи экономкласса в станице Северской — 32 дома в рамках проекта на сто домов. Евгений Есипенко имеет однозначное мнение насчет того, какие материалы использовать при строительстве. «Прежде чем начинать строительство, мы изучили все существующие сегодня строительные технологии. Решили не рисковать, поэтому выбрали кирпич», — уточняет он. Риелторский опыт, а также общение с другими застройщиками убедили его в том, что дома из облегченных конструкций не вызывают доверия у местного населения

и пользуются меньшим спросом. Исключение — государственные программы, по которым такое жилье дают в подарок или навязывают. Причем и цены-то на такие строения не сильно отличаются, потому что основная стоимость уходит на землю и коммуникации, на отделку и обустройство участка. Та же канадская технология позволяет сэкономить только за счет скорости возведения стен и каркаса. «За две недели можно поставить канадские стены, за два месяца — кирпичные, но оформить земельные отношения, провести коммуникации — это требует наибольших затрат времени и труда», — объясняет Евгений Есипенко. Помимо малоэтажного строительства, компания активно осваивает и сегмент многоэтажек. Есть две площадки, на одной из которых уже ведутся строительные работы в партнерстве с другой компанией, на вторую ищут компаньона. Позиция невмешательства В риелторском направлении «Присли» сейчас работает чуть больше ста человек. В новом четырехэтажном здании на ул. Леваневского разместились административный аппарат и централизованные службы: отдел маркетинга, бухгалтерия, юристы, служба безопасности и пр. А когда-то начинали с аренды небольшого подвальчика. «Первым нашим офисом можно считать подвал здания БТИ на ул. Леваневского. Десять лет мы там сидели, а потом вылезли и начали расползаться по всему городу», — иронизирует Евгений Есипенко. В данный момент в нескольких районах Краснодара функционирует шесть подразделений, работающих с клиентами по объектам жилой недвижимости. Была когда-то мысль «раскинуть сеть» по краю и Побережью. Но подумали, посчитали и решили: это будет экономически невыгодно, так как есть риск, что со временем такие подразделения будут «отпочковываться». — Насколько глубоко вы вникаете в то, что происходит в компании? — За 20 лет технология работы выстроена так, что все структуры работают без ежедневного и ежесекундного вмешательства с моей стороны. В настоящее время «на совести» президента компании — юридические во-

Надо создавать условия для работы, но надо и требовать, быть жестким, чтобы качество услуги и имидж предприятия были на уровне 37


стратегия

Если взять все население Краснодара и поделить на две тысячи, то получится, что на одного риелтора приходится порядка 450 жителей 38

РБ №4.2011

просы и материальная ответственность. Сделками он занимается только в исключительных случаях — «когда обращаются важные клиенты или знакомые, когда невозможно отказать». «Я должен все знать и  направлять туда, куда надо. Если все нормально, я не вмешиваюсь», — лаконично характеризует свой управленческий стиль Евгений Есипенко. А текущим управлением занимается супруга бизнесмена — Ирина Есипенко. На ней работа с персоналом, организация обучения, помощь сотрудникам в их проблемах. Отпустить предприятие в свободное плавание супруги пока не решаются. «Мы  каждый день здесь. Занимаемся этим делом и любим его, хотя вести этот бизнес — непростое дело», — признает г-н Есипенко. — Как вы справляетесь с неприятной частью обязанностей?  — Просто не делаю то, что мне не нравится. Я люблю риелторский бизнес и все, что в нем есть. Бизнес на мыльном пузыре Инвестиционный бизнес сопутствовал риелторскому практически со дня основания компании. Но в разные периоды стратегия инвестиций менялась. «До кризиса мы инвестировали в проекты многих строительных компаний. На  уровне котлована заключали договор и как инвесторы входили в долю или покупали у строителя жилье целыми

подъездами» — рассказывает Евгений Есипенко. — Когда есть только идея и площадка, застройщик готов отдать жилье гораздо дешевле, чем когда дом построен». Такой бизнес был прибылен до кризиса, когда инфляция и цены на жилье росли в среднем порядка на 30% в год, а кредитные ставки равнялись 15—20% годовых. В тех условиях было выгодно брать кредиты, в том числе и ипотечные, и вкладываться в недвижимость. «Порядка трети всех сделок в недвижимости до кризиса — это инвестиционные покупки, как в сегменте коммерческой недвижимости, так и жилой. То же самое происходило и с земельными участками. Брали не для себя, а с целью дальнейшей продажи. Кто-то свои деньги вкладывал, кто-то кредитные», — вспоминает он. Понятно, что в таких условиях цены росли как на дрожжах и рано или поздно «пузырь» должен был лопнуть. Он и лопнул. В кризис цены упали на 40—50%, и этот прибыльный бизнес стал приметой недалекого докризисного прошлого. Тем не менее президент «Присли» не отказался от инвестиционного направления и по-прежнему не боится брать кредиты. Их общая сумма — более 50 млн руб., а опыт работы г-на Есипенко с банками насчитывает 15 лет. Несмотря на то что в кредитных ресурсах сейчас нет необходимости, он все равно старается использовать их в обороте, так как опыт позволяет на этом зарабатывать. «Кредиты для того и берутся, чтобы на них


зарабатывать», — считает бизнесмен, хотя и признает, что ставка больше 12% годовых уже «давит». «Золотые времена» В текущем году празднует свое двадцатилетие не только агентство недвижимости «Присли», но и рынок недвижимости в целом. Ведь именно в 1991 году вышел закон, разрешающий выкупать квартиры у государства. «Тогда квартир на рынке было очень мало и за каждой буквально гонялись, это был страшный дефицит. Купить хотели многие, а продавцов не было, — вспоминает г-н Есипенко. — Потом вышел закон о приватизации, и постепенно количество квартир в обороте начало увеличиваться». Число риелторских компаний два десятка лет назад тоже было небольшим — порядка 10—15, в каждой работало 5—10 человек. Свою «звездную команду» из пяти человек создал и Евгений Есипенко. «В то время цены росли ежемесячно чуть ли не на 50%, — вспоминает он «золотые времена». — Свою первую однокомнатную квартиру я  приобрел за $300, а через два месяца она стоила уже $500 (сейчас — $50 тысяч)». О такой маржинальности в бизнесе сегодня можно только мечтать. Конечно, решение заняться риелторским бизнесом было вызвано не только изменениями в  отечественном законодательстве. Получив специальность инженера-строителя, Евгений Есипенко немало потрудился в смежных сферах — был прорабом, мастером, рабочим. Десять лет, предшествующих созданию собственной компании, работал в системе эксплуатации жилого фонда. Крыши, сети, трубы, фасады, благоустройство... «Отмотав срок» за служебное жилье, ушел в свободное плавание и стал искать новую сферу приложения своих сил. «Частный бизнес тогда начали «отпускать», а у меня, видимо, предпосылки какие-то были к этому», — скромно признается человек, который сегодня возглавляет одну из старейших в городе компаний. Предпосылки к риску Еще в детстве Евгений Есипенко участвовал в «торговых акциях» — продавал виноград и овощи с бабушкиного

участка. Спустя годы он всерьез увлекся альпинизмом, вот тогда и проявились те самые «предпосылки». Будущий бизнесмен своими руками делал «кое-какое альпинистское снаряжение» и продавал его. Ледобурные крючья из титана, сделанные руками Есипенко, хорошо знали в нашей стране и за ее пределами. «Промышленные крючья были тяжелыми, весили 200 граммов, а мой весил 30 граммов, ввинчивался в лед одним пальцем и держал две тонны», — рассказывает Евгений Есипенко. С улыбкой вспоминает он историю о том, как однажды на Кавказе его поймали с этими крючьями органы: «Но поскольку вещь была незнакомая, и никто не знал, что с этим делать и что делать со мной, меня отпустили». «Наверное, это в крови, — размышляет бизнесмен. — Действительно, если есть у человека некий предпринимательский риск, то он способен самостоятельно принимать непростые решения. Скажем, купить объект за миллион долларов. Построить что-то — тоже риск, ведь неизвестно, купят потом или нет. Нужно предусмотреть все нюансы, рассчитать, будет ли проект востребован. Кто-то это может, кто-то нет». — Любите рисковать? — Люблю, но стараюсь не переходить разумную грань, хотя не всегда это удается, иногда бывают и проколы. И не только в бизнесе: когда-то в альпинизме попал в лавину, 600 метров пролетел с обрыва без парашюта, живого места не было. Но ничего — собрали, откачали. 450 на одного В кризис часть риелторских фирм ушла с рынка, их сотрудники поменяли сферу деятельности, так как объем сделок по сравнению с докризисным периодом уменьшился на 30%. Сейчас с объемами стало лучше, но изменилась суть работы риелтора. На посткризисном пространстве от риелтора стало требоваться больше мастерства. «Раньше люди приходили с живыми деньгами и покупали, недолго думая. О  технологиях работы многие риелторы даже не задумывались: есть клиенты — работали. Сегодня так не получается. Денег у людей мало, и выстраиваются целые цепочки — мы их называем альтернативными продажами, — когда

Дома из облегченных конструкций не вызывают доверия у местного населения и пользуются меньшим спросом. Исключение —  государственные программы, по которым такое жилье дают в подарок или навязывают 39


стратегия

Раньше люди приходили с живыми деньгами и покупали, недолго думая. О технологиях работы многие риелторы даже не задумывались 40

РБ №4.2011

приходится увязывать интересы сразу нескольких человек. Мы обучаем сотрудников работать по этой технологии, и это дает нам преимущество перед теми, кто ждет клиента с деньгами», — рассказывает Есипенко. — Насколько насыщен рынок риелторских услуг в Краснодаре? — Во всех фирмах города работает порядка двух тысяч сотрудников. Если взять все население Краснодара и поделить на две тысячи, то получится, что на одного риелтора приходится порядка 450 жителей. — Это много или мало? — В развитых странах на одного риелтора приходится 200 жителей. Но там чаще меняют жилье, граждане материально более обеспечены. А у нас 1 500 сделок в месяц на примерно 900 тыс. населения. Получается, что в среднем в Краснодаре меняют жилье один раз в 20 лет. По моему мнению, вполне достаточно сегодня и тех риелторов, которые есть на рынке. Возможно, хватило бы и половины из них, если бы в Краснодаре был эксклюзивный рынок и единая профессиональная организация риелторов. Семейный бизнес Бизнес Есипенко практически с самого начала строился как семейный. И семейным он был не только потому, что все предприятия, объединенные торговой маркой «Присли», связаны родственными

отношениями. Семейственность распространялась и на отношения с коллективом. «Раньше компания была как одна большая семья: когда нас было 20, 50 человек, все вопросы решались совместно, — говорит Евгений Есипенко. Но, подумав, уточняет с улыбкой: — А денежки все равно порознь». Многие годы сотрудники «Присли» имели возможность решить свои квартирные и  материальные вопросы без банков, благодаря ссудам работодателя. Однако поняв, что благотворительность порой идет в ущерб выживанию компании, бизнесмен изменил тактику. «Надо создавать условия для работы, но надо и требовать, быть жестким, чтобы качество услуги и имидж предприятия были на уровне», — считает г-н Есипенко. Хотя до сих пор в его компании внимательно относятся к «сбоям» у сотрудника. В зависимости от ситуации принимается решение поддержать, помочь или расстаться. Сегодня в «Присли» работают дети самого Есипенко и  дети сотрудников. «Раньше мы только думали, что так будет, а сегодня это факт», — говорит он. Один из сыновей Евгения Есипенко работает… риелтором. В ответ на мое молчаливое удивление бизнесмен объясняет: «Чтобы знал, умел и мог потом других учить, как работать». Не в деньгах счастье Откровенно признаваясь, что не нуждается в деньгах, Евгений Есипенко делится ближайшими планами, которые, каким  бы странным это ни  казалось, не  связаны с  расширением бизнеса. Сегодня перед ним стоят другие цели. Вот уже два года он активно занимается созданием в  Краснодаре Единой общественной организации риелторов. В настоящий момент бизнесмен поглощен работой над новым кодексом этики взаимоотношений риелторов. Рабочее название — «Профессионально-этические стандарты работы риелтора в Краснодаре». «Я надеюсь, что уже в мае он будет принят большинством игроков рынка, и мы образуем саморегулируемую организацию риелторов (СРО)», — говорит Есипенко. Он не считает себя автором идеи, говоря, что она «витает в воздухе». Владе-


лец одного из первых в городе агентств недвижимости уверен, что это необходимо сделать ради поддержки высоких стандартов качества работы риелторских компаний. Он надеется, что со временем руководители риелторских фирм поймут, что перспективнее быть членом единого профессионального объединения и соблюдать его правила, чем остаться на обочине цивилизованного рынка. Тем более, что подобное членство принесет им определенные выгоды, в том числе и материальные. «Сейчас на рекламу в  профильные печатные издания уходит порядка 30% прибыли. Это немало. Саморегулируемая организация риелтеров может создать мультилистинговый программный продукт, который объединит базы данных всех риелторов на единых правилах. Тогда мы будем гораздо быстрее совершать сделки. Это будет выгодно и клиентам, и риелторам», — рассказывает Евгений Есипенко. Вместо заключения Сегодня «Присли» имеет репутацию компании, которая придерживается определенных принципов, выполняет обещанное и от других требует того же. Евгений Есипенко признает, что приходилось и «на хвост наступать». — Нечаянно? — Может, и специально. Когда кто-то, и коллеги в том числе, не исполнял договоренности, мы отстаивали свои интересы в законном порядке. Есть мнение, что не стоит связываться с «Присли», потому что мы можем доводить свои дела до законного конца. Поэтому и мошенники к нам не суются, и клиенты знают, что предприятие может отстаивать свои интересы. Когда беседа близится к концу, Евгений Николаевич достает какую-то папку и начинает раскладывать передо мной всевозможные грамоты и свидетельства, среди которых — признание «Присли» лучшей компанией России в сфере риелторских услуг в 2008 году. Глядя на внушительную пачку наград, спрашиваю: это, наверное, ваши заслуги как руководителя? Но Евгений Николаевич не поддается на провокацию: «Почему мои? Это заслуги всего коллектива».

Если есть у человека некий предприниматель­ский риск, то он способен самостоятельно принимать непростые решения. Скажем, купить объект за миллион долларов 41


финансы

РБ №4.2011

Загородное удовольствие

Ситуация на рынке загородной недвижимости Краснодара напоминает замкнутый круг: потенциальные покупатели жалуются на отсутствие приемлемых предложений, а девелоперы, в свою очередь, занимают выжидательную позицию, так как не видят платежеспособного спроса. Усугубляет ситуацию и то, что банки оценивают кредитование загородного жилья как более рискованное, поэтому доступность таких кредитов остается под вопросом. 42

Текст: Алена Лаптева


Банковские программы Для тех, кто хочет приобрести дом в собственность, банки предлагают различные варианты. Существует стандартный ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья, по условиям которого можно купить готовый коттедж. Есть программы, позволяющие приобрести или построить дом под залог имеющейся недвижимости. В частности, для строительства коттеджа можно воспользоваться ипотечным кредитом на покупку земельного участка и строительство или кредитом на завершение строительства жилого дома. Например, Сбербанк России предлагает следующие программы на приобретение и строительство домов (коттеджей): «Приобретение готового жилья», «Строительство жилого дома», а также программу «Загородная недвижимость», которая подойдет тем, кто решил приобрести и (или) построить загородную недвижимость за городом. Процентные ставки по кредиту в рублях составляют от 11,05% до 15,25%. Линейка ипотечных программ Райффайзенбанка включает такие продукты, как «Покупка квартиры или таун-хауса, оформленного как квартира на вторичном рынке» со ставкой годовых от 11,75%, «Покупка недвижимости под залог имеющейся квартиры» (ставка от 12,25%, объем финансирования до 85%). Кредит на приобретение загородной недвижимости на вторичном рынке жилья банк «Интеза» предлагает по ставке от 10,5%. Срок кредита — от трех до 20 лет. При этом по условиям программы загородный дом может располагаться на расстоянии до 30 км от города, а первоначальный взнос должен быть не менее 40%. Банк «Возрождение» предлагает продукт «Загородный дом» на приобретение жилого дома с земельным участком на вторичном рынке жилья под залог приобретаемого дома с земельным участком. Процентная ставка — 13,50% годовых. Размер первоначального взноса — от 40 до 70% от стоимости жилья (без учета стоимости земельного участка). Приобрести дом или земельный участок можно и с помощью нецелевого ипотечного кредита. Так, в ВТБ24 максимальный размер такого займа составит 70% от стоимости закладываемой недвижи-

мости. При такой сумме кредита ставка составит от 17% до 17,60% в зависимости от срока кредитования. Минимальная ставка 13,55% будет в том случае, если размер кредита не превысит 40% стоимости жилья при сроке кредитования до семи лет. Подобное предложение есть и у Райффайзенбанка: под залог имеющейся квартиры можно взять кредит на строительство жилого дома на срок до 15 лет по ставке 12,75% годовых. Объем финансирования — не более 60% от стоимости закладываемой квартиры. Еще один вариант — это кредитование долевого участия в строительстве в рамках комплексной застройки. Но, как отмечают эксперты, такое кредитование может быть доступно в том случае, если у банка заключено партнерское соглашение с застройщиком. В Краснодаре подобные продукты предлагает, например, Сбербанк. По условиям имеющихся у банка ипотечных программ можно приобрести жилье в коттеджном комплексе «Екатериновка» и малоэтажном жилом комплексе «Немецкая Деревня «Екатерина Великая». По словам Ирины Павленко, первого заместителя генерального директора «Кубанского ипотечного агентства», при наличии такого двухстороннего соглашения кредит получить легче, причем на более выгодных условиях. «На этапе строительства ставка составит 14%, а когда дом будет готов и появится возможность оформить залог, она упадет до11—12%»,  —  приводит пример эксперт. Для приобретения дома можно воспользоваться и потребительским кредитом, который получить проще, чем ипотечный. «Сумма потребительского кредита зависит от размера дохода заемщика и наличия залога. Требования к залогу более гибкие. Им может служить автомобиль или недвижимость, принадлежащие как заемщику, так и третьему лицу», — объясняет Елена Марущак, заместитель директора краснодарского филиала банка «Центр-инвест». Однако максимальный срок потребительского кредита существенно меньше, чем ипотечного, поэтому, как отмечает эксперт, потребительские кредиты удобнее ипотечных только в том случае, если на строительство или покупку жилья не хватает 30—40% от требуемой суммы.

Требования к заемщикам не зависят от приобретаемого объекта недвижимости. А вот условия кредитования могут существенно отличаться 43


финансы

РБ №4.2011

Дом или квартира?

Как отмечают эксперты, спрос на загородную недвижимость всегда был невысок, а в результате финансового кризиса вообще практически исчез 44

Требования к заемщикам не зависят от приобретаемого объекта недвижимости. А вот условия кредитования могут существенно отличаться. Зачастую получить кредит на дом сложнее, чем на квартиру. И главная причина в том, что для банка это более рискованный продукт в  силу низкой ликвидности объекта кредитования. Это наглядно продемонстрировал кризис, когда у банков возникли проблемы с реализацией жилых домов, находящихся в залоге. «Ликвидность предмета залога может зависеть от множества факторов, которые находят отражение в оценке и влияют на принятие банком решения о возможности кредитования данного объекта. Загородная недвижимость обладает определенной спецификой: для нее характерна высокая зависимость стоимости от индивидуальных особенностей объекта: места расположения, архитектуры, планировочных решений, инфраструктуры, окружения и пр.», — объясняет Виктор Тусиков, управляющий Краснодарским филиалом ВТБ24. По словам эксперта, эти факторы находят отражение в более консервативных условиях кредитования объектов загородной недвижимости по сравнению с кредитованием квартир в многоквартирных домах. Например, есть различия в первоначальном взносе. Если для оформления ипотечного кредита на квартиру необходим минимальный первоначальный взнос в размере от 10%, то для коттеджей этот порог составляет 30%. Кроме того, может отличаться и стоимость кредита. Например, в одном из банков кредит на покупку индивидуального жилого дома/квартиры в таунхаусе дороже аналогичного кредита на квартиру на 1%. Невысокий спрос Как отмечают эксперты, спрос на загородную недвижимость всегда был невысок, а  в  результате финансового кризиса вообще практически исчез. В текущем году спрос постепенно возвращается, но  до  докризисных показателей ему еще далеко. Потребители отдают предпочтение покупке жилья

в объектах многоэтажного жилищного строительства. По данным АН «Присли», домов покупают в десять раз меньше, чем квартир. Согласно исследованию компании Macon Realty Group, основную группу в структуре спроса составляет местное платежеспособное население, которое рассматривает приобретение загородного дома в качестве дополнительной недвижимости для проведения выходных и праздничных дней или в качестве инвестиционной покупки. Доля тех потребителей, которые рассматривают коттеджную недвижимость в качестве альтернативы городской квартире, незначительна. Самый большой спрос  —  на  дома и таунхаусы экономкласса. По словам Евгения Есипенко, президента АН Присли», востребованы два типа объектов: квартира в таунхаусе площадью 100—120 метров по цене 3—3,5 млн руб. и коттеджи такой же площади с небольшим участком стоимостью 4—5 млн руб. «Востребовано жилье в ближайшем пригороде, которое можно приобрести, продав квартиру в  городе,  —  объясняет эксперт. — Большие дома стоимостью 10—25  млн  руб. почти не  продаются. Из сотен таких объектов в год продается примерно каждый десятый». Одна из  причин низкого спроса на коттеджи в рамках организованной застройки  —  отсутствие хотя  бы нескольких реализованных проектов загородной недвижимости. Другая кроется в невысокой платежеспособности населения. Соответственно, это сказывается и на спросе на кредитные ресурсы. Доля кредитования загородной недвижимости в Краснодарском крае на сегодняшний день невелика даже у  лидеров рынка ипотечного кредитования. В банке ВТБ 24 она составляет примерно 10% от общего количества ипотечных сделок. В Сбербанке по итогам 2010 года доля кредитов на приобретение/строительство жилых домов (коттеджей) составила 8% (571 кредит) в общем объеме ипотечных кредитов. При этом по сравнению с 2009 годом количество таких кредитов увеличилось в разы. «По мере восстановления данного сегмента, сопровождающегося увеличением спроса на объекты загородной недвижимости, будет расти и спрос на соответствующие кредитные продукты, что


станет локомотивом развития рынка кредитования загородной недвижимости», — уверен Виктор Тусиков. Кроме того, по его словам, развитию рынка будет способствовать и готовность банков рассматривать объекты, находящиеся не только в Краснодаре и крае, но и в любой точке страны. Перспективность кредитования в данном сегменте обусловлена и региональной спецификой: чуть меньше половины населения края — это сельские жители, которые привыкли жить в собственном доме. Так, ипотечные программы Сбербанка на приобретение/строительство домов (коттеджей) пользуются активным спросом в регионах Краснодарского края, где преобладает одноэтажный жилой фонд. Средний размер такого займа в Сбербанке составляет 670 тыс. руб. Предложение ограничено Одна из возможных причин небольшого спроса на частные домовладения, а соответственно, и на кредиты, кроется в региональной специфике рынка загородной недвижимости Краснодара. Сегодня здесь можно констатировать низкую степень развития организованных коттеджных поселков. Согласно данным компании Macon Realty Group, на рынке загородной недвижимости Краснодара представлено десять организованных коттеджных поселков, общее количество коттеджей и таунхаусов в данных объектах составляет 1 477 ед. По  состоянию на  январь 2011  года единственным полностью введенным в эксплуатацию организованным коттеджным поселком является «Екатериновка». Все остальные объекты находятся в стадии либо планирования, либо проектирования. В общем объеме предложения загородной недвижимости основную долю занимают объекты

бизнес-класса (55%), на экономкласс приходится 45%. Большинство имеющихся в городе объектов — это дорогое жилье. Уровень цен на коттеджи экономкласса находится в диапазоне 22,5—47,9 тыс. руб./кв. м в зависимости от местоположения и размера земельного участка. Диапазон цен на коттеджи бизнес-класса составляет 62,5—122 тыс. руб./кв. метр. Наименьшая цена предложения в данном сегменте приходится на КП «Солнце-парк», который находится в 27 км от города по трассе А-146 Краснодар — Новороссийск. Наибольшая цена — в КП «Екатериновка». В экономклассе наиболее дешевое предложение зафиксировано в КП «На Олимпийской», расположенном в 1 км от города по  трассе А-146. Максимальную цену демонстрирует КП «Изумрудный берег» в Карасунском округе. Как отмечают эксперты, в  черте города и ближайшем пригороде находится немало участков, пригодных под малоэтажную застройку. Причем часть из них уже приобретены застройщиками, которые находятся в ожидании роста платежеспособного спроса. Заключение Эксперты единодушны в оценке привлекательности кредитования сегмента загородной недвижимости. Однако пока этот вопрос рассматривается только в перспективе. Возможно, активное развитие совместных партнерских программ между банками и застройщиками сможет сделать этот вид кредитования более популярным. Очевидно одно: доля кредитования покупок жилья на загородном рынке недвижимости Краснодара не увеличится до тех пор, пока на этом рынке не появятся интересные, доступные и, главное, законченные объекты.

Основные объекты организованной коттеджной недвижимости

КП «Зеленый берег»

Эконом

2 кв. 2013

в городе

ОБЩАЯ ПЛОЩАДЬ ПОСЕЛКА, ГА 34

КП «На Олимпийской»

Эконом

2 кв. 2012

1

25

КП «Изумрудный»

Эконом

2 кв. 2013

в городе

10

50

КП «Солнце-парк»

Бизнес

4 кв. 2011

27

50

386

«Немецкая деревня»

Бизнес

2 кв. 2011

в городе

НАИМЕНОВАНИЕ

КЛАСС

ДАТА ВВОДА

РАССТОЯНИЕ ОТ ГОРОДА, КМ

КОЛИЧЕСТВО ДОМОВ, ШТ. 334 200

73 209 Источник: Macon Realty Group

45


страхование

РБ №4.2011

Градус оптимизма и камень в огород ФССН

46

Текст: Наталья Андреева Фото: мария гусева


2010 год страховщики запомнят навсегда: встреча с президентом, введение закона об ОПО, поддержка ряда других инициатив. Страховой рынок перешагнул рубеж и стоит на пороге больших перемен. Но в оптимистичных прогнозах светлого будущего проглядывает нотка сомнения. Какая? Читайте в итоговом обзоре «Р.Б.». Каждому свои итоги Анализируя итоги прошедшего года, представители страховых компаний впервые выделяют совершенно разные, а иногда и противоречащие друг другу тенденции. 2010 год действительно выдался непростым и богатым на разного рода события, поэтому подобный разброс мнений вполне оправдан. Но для того чтобы не путать читателя, сначала мы приведем официальные данные, а уже потом предоставим слово страховщикам. Итак, по данным ФССН, в текущем году продолжили деятельность 625 страховых организаций и 144 страховых брокера. Совокупный объем премий составил 1 041 млрд руб., что на 6,5% больше, чем по итогам 2009 года. Выплаты превысили 768 млн (рост на 4,4%). Основными драйверами роста страхового рынка в 2010 году стали: личное страхование (+ 20%), ОСАГО (+ 7%) и страхование жизни (+ 37%). Александр Коваль, руководитель Федеральной службы страхового надзора, в комментарии для сайта «Страхование сегодня» отметил, что процессы концентрации усиливаются и рост рынка в 2010 году происходил в основном за счет сборов крупнейших компаний. Так, на долю топ-10 страховых компаний приходится 54,4% от собранных премий, топ-20 — 68,8%, топ50 — 83,4%. В ОСАГО этот процесс еще заметнее: топ-10 страховщиков собрал 70,5% премий, топ-20 — 83,9%, топ-50 — 95,9%. Что в таком случае делают на страховом рынке (и в сегменте ОСАГО) остальные 575 компаний, не очень понятно. Но об этом позже. В целом надзор оценивает прошедший год положительно: рынок достиг и даже немного превысил уровень 2008 года.

Оптимистично настроены и страховщики: пик кризиса пройден. Ирина Гордиенко, директор филиала ОСАО «Ингосстрах», Ростов-на-Дону: — Пожалуй, в качестве основной тенденции 2010 года можно отметить прохождение страховым рынком острой фазы кризиса. Это очень важный этап, учитывая затяжной характер негативных изменений в страховой отрасли. Те компании, которые смогли пережить пик кризиса, сохранив при этом репутацию и клиентов, сейчас видят перспективы развития на новом этапе. В связи с этим можно говорить о повышении градуса оптимизма. Виктория Садокова, директор ростовского филиала ОАО «СОГАЗ»: — Появились признаки восстановления рынка, его выхода на докризисный уровень, а также очищения от недобросовестных и откровенно слабых игроков в результате отзыва лицензий, в том числе в сфере ОСАГО. Геннадий Гальперин, генеральный директор «ВТБ Страхование» (г. Москва): — Одним из самых значимых событий для отрасли стало то, что мрачные прогнозы аналитиков, предрекавших продолжение сокращения рынка и в 2010 году, не оправдались. Отечественная экономика начала постепенно восстанавливаться от кризиса, и в страховании стали заметны позитивные тенденции. Отмечают страховщики и активный рост премий, но вот относительно временного периода для этой тенденции их мнения расходятся. Ирина Гордиенко: — Несмотря на оптимистичные прогнозы аналитиков и расчеты страхов-

виктория садокова

По данным ФССН, на 31.12.2010 в едином государственном реестре субъектов страхового дела значилось 625 страховщиков и 144 страховых брокера 47


страхование

Геннадий гальперин

РБ №4.2011

щиков, рынок во второй половине 2010 года не проявил признаков активного восстановления. И те компании, которые сделали основную ставку на этот рост, только усугубили свое положение. В то же время Мария Гуляева, заместитель начальника департамента маркетинга и развития ОСАО «Россия», Москва, уверена, что развитие рынка изначально происходило на фоне падения объемов страховых премий, но уже к середине второго полугодия продемонстрировало не только стабилизацию, но и рост этого показателя. В преддверии бума

По данным ФССН, общая сумма страховых премий за 2010 год составила 1 041,09 млрд руб. (106,5% по сравнению с 2009 годом), выплаты — 768,59 млрд руб. (104,4%) 48

В том, что страхование в России находится на  пороге больших перемен, уверены и аналитики рынка. В своем последнем исследовании «Прогноз развития страхового рынка на 2011 год: в преддверии бума» специалисты рейтингового агентства «Эксперт РА» предложили два сценария развития событий. Согласно оптимистичному прогнозу, рост в этом году будет отмечен во всех основных сегментах страхового рынка, а в целом рынок вырастет с 549 млрд руб. премий в 2010 году до 630 млрд (то есть на 15% без учета сборов по ОМС). Пессимистичная оценка — 618 млрд руб. (+12,6% к уровню 2010 года). Как видно из приведенных выше цифр, и в том, и в другом случае страховой рынок ожидает фаза интенсивного роста, причем флагманами аналитики «Эксперт РА» называют такие сегменты: • страхование от НС (+30%, причины — восстановление ипотечного и потребительского кредитования); • страхование жизни (+15—25%, причины — восстановление корпоративных программ накопительного страхования жизни и развитие банкострахования); • страхование автокаско (+15—20%, причины  —  реализация отложенного спроса, восстановление автокредитования); • страхование имущества физических лиц (+20%, причины — последствия пожаров 2010 года: увеличение тарифов и рост спроса на страхование); • страхование грузов (+20%, причина — восстановление объемов грузоперевозок до докризисного уровня);

• страхование финансовых рисков (+20%, причины — посткризисное развитие практики риск-менеджмента на предприятиях); • страхование космических рисков (+20%, причины — выводы из падения спутников ГЛОНАСС-М). Исключение — страхование ответственности по госконтрактам. И в пессимистичном, и в оптимистичном сценарии данные аналитиков неутешительны: из-за августовских поправок к 94-ФЗ сборы в данном сегменте сократятся на 80%. Однако сами страховщики если и верят в свое светлое будущее, но давать столь же оптимистичные прогнозы не спешат. Практически все опрошенные «Р.Б.» специалисты склоняются к более консервативным оценкам. Так, в ростовском филиале «Гута-страхование» уверены, что роста по всем сегментам в таком размере не будет. Реальные цифры — 3—5%. В СОГАЗе озвучивают в пессимистичном сценарии рост чуть выше уровня инфляции, которая составит около 9%, а по самым оптимистичным оценкам, рынок вырастет на 12%. Поддерживают консервативную позицию и в «России»: ожидаемый рост рынка составит порядка 9—11% по отношению к текущему году. Мария Гуляева: — Говорить о резком росте пока еще рано. Экономика страны достаточно быстро восстанавливается, что впоследствии благоприятно скажется и на рынке страхования юрлиц. Восстановление кредитного сектора повысит спрос на услуги страхования физических лиц. Тем не менее предусмотрительная аккуратность в трате денежных средств со стороны собственников предприятий и негативное отношение населения к страховщикам не позволит страховому рынку показать существенный рост в текущем году. Ирина Гордиенко: — Исследование «Эксперт РА» действительно дает оптимистичные прогнозы относительно рынка страхования в текущем году, и для их реализации в отрасли уже есть необходимые условия, в частности, принят ряд новых законов, в процессе пересмотра тарифы по ОСАГО и т. д. Все это так или иначе составляет факторы роста рынка в целом. Однако для отдельных компаний экспертные прогнозы будут излишне оптимистичными, поскольку к 2011 году страховщики подошли


49


страхование

РБ №4.2011

с грузом нерешенных проблем, которые могут помешать им развиваться в новых условиях и использовать открывающиеся возможности на посткризисном этапе. Пан или пропал

юрий сокол

По оптимистич­ ному прогнозу «Эксперт РА», прирост объема страховых взносов в 2011 году составит +15%, по пессимистичному прогнозу — 12,6% 50

С оптимистичными оценками аналитиков не согласен и руководитель ФССН Александр Коваль. В своем комментарии на сайте «Страхование сегодня» он отметил: «2011 год для рынка страхования будет очень тяжелым. Сумма недостающих уставных капиталов, которую требуется добрать в расчете на весь рынок, просто фантастическая, поэтому есть риск, что из-за этого компании могут пойти на различные нарушения. Каждый из страховщиков сейчас оценивает свои возможности по увеличению уставного капитала. Обнаружив, что выполнить их не получится, кто-то уйдет с рынка достойно, а кто-то попытается напоследок заработать и уйти как обычно». Согласны с мнением регулятора и сами страховщики. Так, Виктория Садокова главной проблемой считает растущую убыточность. «Такое впечатление, что одновременно увеличиваются и частота, и катастрофичность страховых событий. При этом проблема не только в уставном капитале, но и вообще в капитале российских страховщиков — он совершенно очевидно недостаточен», — утверждает директор ростовского филиала ОАО «СОГАЗ». Мария Гуляева: — Вопрос повышения уставного капитала сформирует проблемы как у отдельных страховщиков, так и у рынка в целом — разбираться с негативными последствиями ухода с рынка страховщиков придется всем. Для тех страховщиков, которым в  прошлом году не удалось стабилизировать финансовое состояние своих компаний, по-прежнему остро будет стоять проблема демпинга и ухода от исполнения обязательств. Вполне очевидно, продолжится рост уровня концентрации страховых премий, что достаточно серьезно усложнит жизнь небольшим компаниям. Юрий Сокол, директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Краснодаре: — Несмотря на  то что страховая отрасль преодолела кризисное пике, на рынке еще достаточно сильно влия-

ние негативных факторов, а сами страховщики накопили серьезный багаж проблем, большинство из которых только предстоит решить. Фундаментальная проблема — потеря страховым рынком репутации из-за недобросовестных действий ряда игроков. Дальнейшее развитие компаний невозможно без восстановления клиентского интереса и доверия, а сделать это можно только путем качественной и профессиональной работы. Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании: — Мы ожидаем, что, в связи с введением новых условий страхования по ОСАГО, наверняка появятся некие нарушения установленных норм вознаграждения посредников страховщиков, что вызовет серьезное осложнение ситуации на рынке в целом. Те компании, которые не сильно пекутся о стабильности своего портфеля и финансовой устойчивости на длительную перспективу, будут ориентироваться на сиюминутный доход. Светлое будущее не за горами Поверьте, это не все события и яркие тенденции, которые обозначились на рынке страхования в 2010 году. Но мы постарались выбрать самые интересные и значимые из них — как для самих страховщиков, так и для их клиентов. Как бы ни сложилась ситуация в 2011 году с уходом игроков, страхование все глубже проникает в жизнь социума. И даже если сбудутся самые мрачные прогнозы скептиков и в 2011 году все уходящие компании проявят себя в высшей степени недобросовестно, в конце пути страховой рынок ожидает светлое будущее. Согласно долгосрочному прогнозу «Эксперт «Р.А.», в случае введения новых видов обязательного страхования и стимулирования добровольного спроса на страхование объем страховых взносов к 2013 году вырастет по сравнению с 2010 годом в 2,2 раза и составит 1,2 трлн руб. Но какой же мед без ложки дегтя? Аналитики «Эксперт РА» предупреждают: в случае недоработок на законодательном уровне и недостаточной готовности со стороны страховых компаний введение новых обязательных видов может обернуться еще более широкомасштабным кризисом.


Тренды года Среди основных тенденций 2010 года Мария Гуляева выделяет следующие: • Череда банкротств операторов рынка. Резкое падение стоимости большей части инвестиционных инструментов не позволило страховщикам достичь высоких показателей рентабельности от вложений, а существенный рост убыточности, вызванный девальвацией рубля и использованием страховщиками методов недобросовестной конкуренции, спровоцировал существенное снижение платежеспособности операторов рынка, что обратилось банкротством ряда из них. В целом за 2010 год рынок покинули 112 субъектов страхового дела: 91 страховщик и 21 брокер. • Повышение внимания к страховому рынку со стороны государства. Кризис, а также события текущего года (засуха, пожары, техногенные аварии) привели к переосмыслению государством роли страхования. Первые лица страны обозначили систему страхования как серьезный и действенный инструмент социальной защиты населения и как элемент повышения эффективности экономики России в части обеспечения страховой защиты корпоративного сектора. Государство поддержало разработку законопроектов о введении новых обязательных видов страхования. Вырос спрос со стороны предприятий на страхование катастрофических рисков. Граждане стали все чаще задумываться о страховании своего имущества, покупке полиса ДМС. • Усиление контроля над страховщиками со стороны надзорных органов. В 2010 году надзорными и контролирующими органами проделана огромная работа в части разработки законопроектов и организации пристального контроля над страховщиками, направленная в первую очередь на оздоровление страхового рынка, на минимизацию числа случаев некачественного оказания услуг страхователям и недобросовестного исполнения ими принятых на себя обязательств. • Повышение финансовой грамотности населения. Положение страховщиков в текущем году и их действия стали серьезным стимулом к повышению финансовой грамотности населения. Серьезное усиление концентрации страхового рынка, как в части собранной страховой премии, так и в части количества заключенных договоров страхования, говорит о том, что клиенты финансового рынка стали более обдуманно подходить к вопросу выбора страхового партнера, что, несомненно, в дальнейшем, станет одним из весомых посылов к развитию рынка страхования в целом. Евгений Череменин добавляет к этому списку еще несколько пунктов: • Консолидация рынка. Страховой рынок Ростовской области в 2010 году вырос всего на 2%. Эта динамика прослеживается по всем локомотивным видам страхования. Кроме того, в прошлом году рынок покинули 18 страховых компаний. Не скажу, что этот факт сильно повлиял на ситуацию, так как почти половина страхового рынка региона приходится на первую десятку страховщиков. • Новые ориентиры. Изменилось поведение клиентов при выборе страхового партнера. Финансовые показатели, репутация, рейтинг страховщика, партнеры, опыт работы на рынке — вот что в первую очередь интересует и будет в дальнейшем интересовать страхователей. • Повышение сервиса обслуживания. Обострение конкуренции на рынке вызвало повышение стандартов сервисного обслуживания страхователей, качества и урегулирования убытков, появление новых страховых продуктов. Сейчас страхователь выбирает страховую защиту в объеме, отражающем его индивидуальный профиль рисков, и по цене, которую он готов заплатить. • Демпинг. Манипулируют страховыми тарифами, к сожалению, и игроки первой десятки.

51


дискуссия

РБ №4.2011

Логичный вопрос

С 1 января 2012 года уставный капитал страховых компаний должен будет увеличиться в четыре раза, до 120 млн руб. Федеральная служба страхового надзора (ФССН) провела анализ на соответствие компаний новым требованиям по величине уставного капитала. Александр Коваль, руководитель Федеральной службы страхового надзора в комментарии на сайте «Страхование сегодня» отметил, что по состоянию на 1 февраля 2011 года требованиям не соответствовали около 75% страховых организаций. Совокупный дефицит уставного капитала составил 54,3 млрд руб. Кроме

52

того, эксперт заявил, что «мы уже начали встречи с руководителями проблемных компаний — я пока называю это «профилактические беседы». Типичный повод для них — это как раз рост жалоб и обращений страхователей за последнее время. Очень часто такой рост жалоб отмечается у компаний из списка топ-50. На 20 компаний-

Текст: Наталья Андреева Фото: Мария Гусева


лидеров приходится 65—70% общего количества жалоб. Отчасти это зависит и от концентрации — большее количество заключенных компанией договоров дает большее количество жалоб в абсолютном выражении, поэтому мы учитываем соотношение числа жалоб с объемом портфеля и динамику показателей жалоб». Уход игроков с рынка — вполне закономерный процесс. Если 85—95% сборов приходится на топ-50 крупнейших страховых компаний, что делают на  рынке остальные 575 страховщиков (по данным ФССН, в текущем году их 625)? Как они зарабатывают? Ужесточение требований надзора к величине уставных капиталов, несомненно, очистит рынок и сделает его более цивилизованным. Но если ФССН продолжит политику «профилактических бесед», то последствия могу быть катастрофическими. Павел Фоменко, директор Южной региональной дирекции «ОРАНТА Страхование»: — Требования к величине активов страховщиков ужесточаются в благих намерениях: ФССН хочет, чтобы на рынке остались сильные компании, которые имеют достаточные активы, сформированные резервы и смогут расплатиться со своими обязательствами. Но хотелось бы, чтобы ФССН очень жестко регулировал рынок и мог своевременно принимать меры. Уже сейчас надзор предполагает, что у ряда компаний к концу года могут быть проблемы, что они не справятся с требованиями. И уже сейчас должны приниматься меры по обеспечению сохранности активов этих страховщиков для выплаты денег клиентам. Дело не в том, чтобы ограничивать их действия или запрещать заключать новые договоры. Но нужно уберечь рынок от недобросовестного ухода таких компаний. У нас миллионы застрахованных. Поставьте себя на их место. Если Александр Коваль публично заявляет, что уже сейчас 75% страховщиков не отвечают требованиям регулятора и, возможно, будут иметь проблемы в 2012 году, то возникает вопрос: какие меры надзор предпринял, чтобы обеспечить безопасность вложений налогоплательщиков? Читая такие прогнозы, многие из них задаются вопросом: а моя компания входит в эти 75%? И если входит, что мне делать? Застраховаться в другой? Так скажите, в какой. Хорошо, если клиент потеряет только деньги за полис (хотя и

этими деньгами мало кто готов пожертвовать). Но ведь 1 января 2012 года у кого-то может сгореть дом, разбиться машина или произойти авария на заводе. А компании, которая застраховала эти риски, уже нет. Поэтому одно дело — потерять деньги за полис, другое — застрахованные активы. Это совсем другой порядок цифр. Но в  данный момент у надзора нет полномочий, чтобы озвучить список неблагополучных страховщиков. Как отмечает Александр Коваль, ФССН технически готова и к тому, чтобы публиковать все данные обо всех компаниях, в том числе о тех, на кого поступает больше всего жалоб, но приняла решение пока не делать этого. «Опубликовав эти списки, даже показав относительные цифры, а не абсолютные, мы можем усугубить ситуацию у падающих компаний и помешать выправить ситуацию тем, у кого она начинает выправляться. Предполагаем, что это можно будет сделать несколько позже, на более стабильном рынке. Если же изменения в Закон «Об организации страхового дела в РФ» предпишут нам публиковать данные такого мониторинга, мы готовы приступить к этому в любой момент», — заявил руководитель ФССН в комментарии на сайте «Страхование сегодня».

павел фоменко

На Инспекцию страхового надзора нагнали страху Генеральная прокуратура РФ провела в ЮФО проверку деятельности окружной Инспекции страхового надзора, в результате которой были выявлены многочисленные нарушения федерального законодательства. Сотрудники ИСН контролировали исполнение требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в результате чего страховщики, работавшие в отсутствие правил внутреннего контроля финансовых операций и программ их реализации, избегали административной ответственности. Не осуществлялся должный государственный контроль и надзор за соблюдением страховыми компаниями законодательства о страховом деле. Исполнение предписаний об устранении выявленных нарушений страхового законодательства Инспекцией не контролировалось, необоснованно продлевались сроки их выполнения. При этом меры по ограничению и приостановлению действий лицензий, выданных субъектам страхового дела, принимались избирательно, такая процедура инициировалась в отношении не всех виновных страховых компаний и с задержкой более чем на полгода. Плановые проверки в отношении страховых организаций и их филиалов проводились поверхностно, массовые факты неполучения гражданами своевременных и полных страховых выплат по договорам страхования долгое время оставались вне поля зрения должностных лиц Инспекции, меры к их устранению принимались лишь при поступлении жалоб и заявлений. При этом рассмотрение обращений граждан сопровождалось многочисленными отступлениями от требований федерального законодательства: во многих случаях заявителям направлялись промежуточные ответы без разрешения по существу поставленных в обращениях вопросов, не всегда принимались достаточные и своевременные меры реагирования к виновным страховщикам. Проверкой в деятельности Инспекции также были выявлены нарушения законодательства о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд, о государственной гражданской службе, противодействии коррупции, бюджетного законодательства. В целях устранения нарушений законности заместитель Генерального прокурора Российской Федерации Иван Сыдорук внес представления руководителям Федеральной службы страхового надзора и окружной Инспекции, по итогам рассмотрения которых к дисциплинарной ответственности привлечены два заместителя руководителя Инспекции и начальник отдела надзора и контроля.

53


слияние

РБ №4.2011

Превратности M&A

На юге России все еще много понятийных соглашений Региональный рынок слияний и поглощений становится все более цивилизованным. На  это указывает не только увеличение количества сделок M&A, но и  развитие правовых инструментов, позволяющих грамотно структурировать эти сделки, так считает управляющий южной дирекции компании Vegas Lex Максим Григорьев. После конференции «Возможности слияний и поглощений: иностранное право и  российские активы» он поделился с «Реальным бизнесом» своими взглядами на особенности процессов M&A, происходящих на юге России.

54

Текст: константин щербинин Фото: василий иванов


— Насколько сегодня можно говорить о рынке слияний и поглощений в нашей стране как о развитом и цивилизованном? Чем различается ситуация в столичных городах и регионах? — На мой взгляд, прогресс очевиден. Рынок развивается семимильными шагами, если сравнивать с ситуацией, которая была в 2000 годах, когда эти процессы только начинались. В Москве, СанктПетербурге и некоторых крупных промышленных городах очень внимательно относятся именно к цивилизованным формам слияния и поглощения. Как мы упоминали на конференции, довольно много сделок заключается на базе английского права, но  и  по  российскому праву они тоже проходят, правда, отследить статистику по ним гораздо сложнее. В регионах, где преобладает малый и средний бизнес, несколько иная ситуация: здесь не всегда соблюдаются цивилизованные правила. Например, нередки случаи, когда документы оформляются задним числом. Это может быть связано с тем, что участники сделки экономят на консультантах, а потом выявляют риски, которые поначалу не были замечены, и стараются любыми способами их устранить. Или другая причина — продавец и покупатель находятся в неких родственных отношениях, им сторонние специалисты не нужны. Еще одна специфическая черта регионального рынка заключается в том, что чаще всего приобретается не бизнес целиком, а просто отдельные активы посредством покупки юридического лица, на котором они закреплены. — Кроме увеличения количества сделок что еще указывает на интенсивное развитие рынка? —  Сделки, которые сопровождает наша компания, показывают, что их участники стали уделять больше внимания российскому праву. Это еще одно доказательство того, что рынок M&A в  нашей стране становится более цивилизованным. Раньше из-за того, что у нас законодательство было достаточно императивным, предприниматели создавали юридические лица за рубежом, потому что там было гораздо больше возможностей. Сейчас все чаще сделки проходят с помощью отечественных инструментов. Безусловно, эти механизмы

имеют свои недостатки, есть серьезные просчеты и неясности, но, тем не менее, они уже существуют, их нужно и можно применять, но применять с умом. — Существуют две полярные точки зрения относительно перспектив рынка слияний и поглощений в России. По одной из версий, которая существовала до финансового кризиса, конкуренция за наиболее интересные активы переместится из столицы в региональные центры, так как в Москве и Санкт-Петербурге передел собственности уже давно произошел. Другая точка зрения — в регионах нет интересных активов, а те, что есть, выставляются по завышенным ценам. Более того, если потенциальных покупателей интересует какой-то бизнес в регионе, то они зачастую используют для его приобретения механизм банкротства. Как вы оценивайте ситуацию? — Если говорить о тенденциях, то сейчас крупный бизнес постепенно идет в регионы, особенно это касается продуктового ретейла. Руководство X5 Retail Group, например, прямо говорит, что будет покупать объекты в небольших населенных пунктах и за счет этого развивать свою сеть. Другие игроки также рассматривают варианты присутствия в регионах, причем некоторые из них нацелены именно на покупку готового бизнеса. Так что крупные компании сейчас действуют по официальным схемам. Различные незаконные методы также еще используются, но их в основном применяют представители так называемого спекулятивного бизнеса. Через процедуру банкротства раньше выкупалось очень много объектов. Какова ситуация сейчас, я не знаю, просто потому что эти сделки мне не интересны. — На ваш взгляд, что создает почву для развития различных мошеннических механизмов? Наше законодательство недостаточно совершенно?  — Необходимо разделять законодательство и правоприменение. Законодательство кроме ответственности за мошенничество как таковое предусматривает очень много различных механизмов, в том числе оценку банкротства или преднамеренного банкротства. Кроме того, эти два состава есть в Уголовном кодексе. Предусмотрена также уголовная

В регионах, где преобладает малый и средний бизнес, несколько иная ситуация: здесь не всегда соблюдаются цивилизованные правила 55


слияние

РБ №4.2011

но, не представляя, как он применяется в суде. Когда приходишь и говоришь, что то или иное действие допустимо, они не верят, даже не проверяя ваши доводы. Но  я  думаю, что с  течением времени, особенно, если этим централизованно займется Федеральная нотариальная палата России, данный тормозящий фактор будет нивелироваться.

ответственность за неправомерные действия при банкротстве. Закон позволяет взыскивать убытки за такие нарушения, причем не только с лиц, которые официально являются владельцами бизнеса, но и с так называемых теневых директоров и  конечных бенефициариев, которые фактически принимают решения. Однако применение этих норм практически нулевое. Наказание не находит «героя», который совершил преступление. Вот в чем проблема. Возможно, это связано с тем, что методика еще не отработана или не прикладывается необходимых усилий для поиска. В итоге латентность этих преступлений очень высока.

Нотариусы знают закон, но зачастую знают его сугубо формально, не представляя, как он применяется в суде 56

— Помимо правоприменительной практики, есть ли другие сдерживающие факторы развития цивилизованного рынка M&A в нашей стране? —  Помимо правоприменительной практики, еще одним сдерживающим фактором развития рынка M&A в нашей стране является консерватизм нотариусов. Предусмотреть весь арсенал средств защиты участников сделки, даже оговоренный в нашем законодательстве, бывает сложно, если нотариус с этим не сталкивался или опасается, что его затаскают по судам. Нотариусы знают закон, но зачастую знают его сугубо формаль-

— В прошлом году в Ростовской области сменился губернатор. На ваш взгляд, как отразится изменение политического климата на региональном рынке слияний и поглощений? — В 2000 годах главы регионов действительно имели большое влияние на рынок слияний и поглощений. Руководители краев и областей ведь борются, в том числе, и за социальное направление. Речь идет не только о налогах, но и бизнес-проектах. Раньше очень часто можно было наблюдать ситуацию, когда предприниматель, желающий приобрести бизнес, должен был вначале пойти к губернатору, пожать ему руку, взять на себя определенные обязательства, чтобы помочь региону, и только тогда можно было работать. Сейчас этого нет. Во всяком случае, я не вижу в Ростовской области аналогичных сценариев. Теперь все борются за инвестиционную привлекательность регионов. И этот показатель является основным критерием оценки деятельности губернаторов, в том числе и Москвой. — Можете ли вы назвать какие-то специфические черты, присущие южному рынку M&A? — На мой взгляд, на юге России все еще довольно много понятийных соглашений. Не все участники сделки стремятся структурировать сделки M&A с помощью правовых механизмов. Человеческий фактор у нас пока играет весьма существенную роль — очень важно, кто кого знает, кто может дать некие гарантии, причем иногда даже устные. Но надо понимать: когда руководитель, давший такую гарантию, уйдет, и на его место придет новый, то он, весьма вероятно, не будет исполнять эти устные договоренности. Нежелание привлекать специалистов влечет за собой очень серьезные риски. Был случай, когда услугами юристов не воспользовались даже при структури-


ровании сделки по английскому праву. Незнание законов привело в итоге к тому, что бизнес был отнят. —  Кто чаще всего выступает покупателем бизнеса в регионах? Для каких отраслей на юге России сделки слияния и поглощения наиболее характерны? — Покупателями бизнеса в Южном регионе часто выступают либо очень крупные местные игроки, либо столичные компании. Мясоперерабатывающие заводы, земельные участки, подходящие для выращивания риса и других зерновых культур, предприятия по производству техники — все это привлекает внимание московских компаний, взявших курс на  экспансию в  регионы. Чаще всего сделки по слиянию и поглощению на юге заключаются в таких отраслях, как агропромышленный комплекс, строительство, ретейл и сфера обслуживания. —  Финансовый кризис как-то повлиял на специфику сделок M&A? — Во время кризиса разрабатывалось много механизмов, связанных не столько с покупкой бизнеса, сколько с реструктуризацией задолженности. Инструменты, которые использовались в сделках M&A, стали применяться и тут. Например, когда часть бизнеса отдавалось в обеспечение долга, чтобы получить отсрочку. Либо долг обменивался на акции предприятия. Сейчас в законодательстве уже оговорена возможность обмена долга на уставной капитал: некое юридическое лицо, имеющее задолженность перед банком, скажем, 10 млн руб., выпускает акции на эту сумму или отдает свои «казначейские» акции и таким образом погашает долг. —  В  разгар финансового кризиса в борьбу за активы наряду с некоторыми столичными игроками вступили и местные компании, но мало кому удалось использовать свои шансы. С чем это связано: не хватило средств, опыта, знаний, или есть другие причины? — Иногда бывает так, что продавец гораздо грамотнее покупателя. В период финансового кризиса даже у крупных игроков были серьезные проблемы с финансированием. Они распыляли свое внимание, не хватало человеческих и временных ресурсов. Мы также наблюдали некоторую самонадеянность покупателей,

перспективы приобретаемого бизнеса в будущем трезво не оценивались, цену пытались сбить. В итоге появлялись конкуренты, у которых имелся необходимый инструментарий для оценки бизнеса, они знали, что необходимо сделать, чтобы он приносил прибыль, и  готовы были заплатить за него больше. — На конференции очень много говорили об английском праве. Насколько активно сейчас его применяют региональные игроки? — На самом деле английское право уже давно не экзотика даже для регионов. Многие собственники бизнеса имеют свои офшорные компании, которые владеют, например, частью активов. Сделки далеко не всегда, конечно, происходят на базе английского права. Для того чтобы провести сделку с его помощью, зачастую недостаточно только желания. Нужно создавать надстроечную холдинговую структуру, а если ее нет — тратить время, а также понимать, что предстоят крупные судебные расходы в случае появления разногласий по исполнению или итогам сделки. Можно сказать, что английское право сейчас вошло в моду, его «раскрутили», на него многие молятся, но это тоже не панацея. Практика меняется везде — и у нас, и за рубежом. Причем у нас меняется в лучшую сторону. Одно время российское право вызывало недоверие. Сейчас недоверие уходит. Об этом свидетельствует увеличение количества смешанных сделок, структурируемых, наряду с иностранным, также и по российскому праву. —  Какие тенденции будут наблюдаться на рынке слияний и поглощений в  ближайшем будущем? Каковы ваши прогнозы? — Если верить прогнозам экспертов, то ожидается много сделок по слиянию и  поглощению в  банковском секторе, строительной отрасли, перерабатывающей промышленности и на рынке страховых услуг. Я этим предсказаниям, на самом деле, не очень доверяю. Дело в том, что сделки слияния и поглощения — это очень интимный процесс. Они чаще всего конфиденциальны. Очень сложно отследить даже то, что уже произошло, а предсказать то, что ожидается в будущем, — еще сложнее.

Сделки слияния и поглощения — это очень интимный процесс. Они чаще всего конфиденциальны 57


проблема

РБ №4.2011

На грани дозволенного

Как сэкономить на страховых взносах Повышение ставок по страховым взносам в нынешнем году заставляет многих предпринимателей искать различные способы экономии на налогах. Кто-то по старинке предпочитает явно незаконные схемы, хотя сейчас выявить их гораздо легче, чем на заре развития в нашей стране капитализма: у правоохранительных органов уже накоплен богатый опыт борьбы с налоговыми преступлениями. Другие ищут варианты сокращения налогового бремени в рамках правового поля. Впрочем, даже в этом случае есть вероятность возникновения проблем с налоговой инспекцией. Повышение налогового бремени вызвало естественное недовольство в деловом сообществе. Особенно активно протест выражали представители малого и среднего бизнеса. Для этих компаний рост ставок наиболее ощутим. Если крупные предприятия ранее платили налог в размере 26% от фонда заработной платы, и повышение ставки до 34% хоть само по

58

себе и неприятно, но принципиально не изменит существующего положения дел, то небольшие фирмы, привыкшие к упрощенной схеме, сейчас в замешательстве: ставка выросла более чем в два раза — с 14% до 34%. По мнению экспертов, в наибольшей степени пострадают компании, деятельность которых связана с предоставлением услуг, а основным ре-

текст: Константин Щербинин фото: мария гусева


сурсом являются высокопрофессиональные специалисты, например юридические фирмы, аудиторские компании, рекламные агентства. У таких игроков порядка 60% расходов может составлять именно зарплата сотрудникам. Сейчас к ним добавилось еще 20%. Поднять цены на свои услуги, мотивируя это дополнительной налоговой нагрузкой, они не могут, так как рынок диктует свои условия, особенно с началом финансового кризиса, когда конкуренция обострилась, а клиенты более бережно стали относиться к своим расходам. Авторы налоговой реформы упирают на то, что повышение ставок страховых взносов — хоть непопулярная, но вынужденная мера, которая поможет сбалансировать пенсионную систему. По мнению министра здравоохранения и социального развития Татьяны Голиковой, если не предпринимать никаких шагов, то к 2050 году Пенсионный фонд России на 86% будет состоять из бюджетных вливаний. Кроме того, сторонники налоговой реформы часто ссылаются на опыт европейских государств, где налоговая политика еще жестче. У предпринимателей на этот счет свое мнение. Они считают, что в новых экономических условиях, когда спрос на товары и услуги нестабилен, дополнительная финансовая нагрузка раздавит малый и средний бизнес — небольшие компании будут вынуждены либо покинуть рынок, либо уйти «в тень». Насколько опасения соответствуют действительности, пока сказать сложно. Очевидно одно: бизнесмены активно взялись за поиск различных способов экономии на налогах. Об этом свидетельствует и повышение спроса на налоговый консалтинг в  последние два года,

и популярность различных семинаров местных и столичных гуру налогового планирования. Явно незаконные способы уклонения сейчас использовать небезопасно. Во-первых, у соответствующих органов ФНС накоплен уже солидный опыт выявления таких действий предпринимателей. Во-вторых, несколько лет назад, когда активно обсуждался вопрос о вступлении нашей страны в ВТО, некоторые предприятия стремились к «прозрачности», и запустить обратный процесс уже не так просто. Поэтому чаще всего бизнесмены ищут варианты экономии в рамках правового поля. Хотя здесь есть свои риски. В российском законодательстве нет понятия «налоговая оптимизация». Размыты и правила, определяющие пределы дозволенного. Тем не менее при налоговом планировании юристы рекомендуют придерживаться четырех основных принципов: добросовестность налогоплательщика, наличие деловой цели, преимущество экономического смысла, а не юридической формы и реальность экономической деятельности. Стандартных способов и схем экономии на страховых взносах не существует. Сама по себе эта формулировка противоречит законодательству. Однако варианты, позволяющие облегчить налоговое бремя, все же существуют. Ряд из них можно найти на специализированных сайтах в Интернете, другие могут предложить налоговые консультанты. Любой из способов весьма рискован. В случае, если контролирующим органам удастся доказать факт уклонения от уплаты налогов, штрафные санкции последуют незамедлительно. Тем не менее, журнал «Реальный бизнес» собрал девять способов экономии на страховых взносах.

Дивиденды вместо зарплаты Иногда часть заработной платы работодатели выплачивают сотрудникам в виде дивидендов — в случае, если работники одновременно являются и акционерами компании. Эта схема чаще всего встречается в малом бизнесе. Дивиденды не облагаются страховыми взносами, так как их начисление не связано с трудовым договором. Но для того чтобы их выплачивать, организация должна работать с прибылью. Сам факт получения прибыли подтверждается ежеквартальным бухгалтерским отчетом о прибылях и убытках, соответственно, организации придется взять на себя дополнительные расходы на бухгалтерию. Кроме того, дивиденды выплачиваются не чаще чем раз в квартал, а иногда по итогам девяти месяцев финансового года. Далеко не каждый сотрудник согласится на это. Со стороны контролирующих органов также может последовать множество нареканий.

По оценкам юристов и аудиторов, количество налоговых споров в 2010 году возросло примерно на 30%

Антон Денисов, генеральный директор компании «Денисов-Аудит»: — Говоря о каких-то вариантах налоговой оптимизации, надо понимать, что налоговая инспекция все эти схемы тоже знает. Работа налоговых органов в настоящее время выстроена очень эффективно, в том числе и в части взаимодействия и обмена информацией. Если удается выявить какую-то схему уклонения от уплаты налогов, да еще доказать это в судебном порядке, можно быть уверенным, что о ней известно всем управлениям в Российской Федерации. Одна из самым важных вещей, которую должны помнить владельцы компаний, взявшиеся за налоговое планирование: для любых способов оптимизации налогов требуется деловая цель. Сама по себе экономия на налогах не может являться деловой целью. Это противозаконно. Собственники могут перестроить систему управления компании, привлечь новых специалистов и тогда, как следствие, получить налоговые льготы. Просто взять книжку, прочитать об известных схемах оптимизации и применить их не получится. В литературе и на семинарах обычно говорится лишь об основных принципах и направлениях движения, но далеко не все это может подойти именно вашей компании.

59


проблема Ученический договор Наряду с радикальными способами, описанными выше, существуют и иные схемы, позволяющие облегчить налоговое бремя. Например, можно заключить с сотрудником ученический договор, если, конечно, он на это согласится. В таком договоре указывается конкретная специальность, профессия или квалификация, которую должен получить работник предприятия. Со своей стороны работодатель обязан предоставить все условия для обучения (правда, оно может вестись и без отрыва от производства). На период действия ученического договора компания предоставляет сотруднику стипендию и оплачивает работу, выполненную в рамках обучения. Эти выплаты согласно закону не требуют отчисления страховых взносов. Правда, есть некоторые моменты, которые способны вызвать подозрение. Например, если по ученическому договору нанимается специалист на одну из ключевых должностей — главный бухгалтер или начальник отдела продаж. Чаще всего такую форму используют для «синих воротничков» или при приеме в компанию новых сотрудников. Кроме того, ученичество не может быть вечным. Ученический договор, как правило, заключают на определенный срок.

Дополнительная финансовая нагрузка раздавит малый и средний бизнес — небольшие компании будут вынуждены либо покинуть рынок, либо уйти «в тень». 60

РБ №4.2011

Зарплаты «в конвертах» Наиболее известный среди явно незаконных способов уклонения от уплаты страховых взносов. Некоторые коммерсанты предполагают, что в ближайшие годы вал зарплат «в конвертах» вырастет. Впрочем, такие опасения, возможно, и преувеличены. Проверяющие органы ФНС уже давно знакомы с этой практикой и, как правило, успешно пресекают незаконные действия руководителей компаний. В качестве доказательств здесь используются справки о доходах, которые сотрудник может просить для получения банковского кредита, информация из центров занятости, где работодатель часто называет реальную сумму оклада, который он намерен платить своему сотруднику. Кроме того, контролирующие органы часто проводят допросы служащих предприятия. Одно время налоговики активно лоббировали поправки в закон, согласно которым можно было бы наказывать за «серые» зарплаты не только работодателей, но и сотрудников, которые их получают. Пока этого не произошло, однако, в своем письме от 2 декабря 2009 года Федеральная налоговая служба рекомендовала гражданам самостоятельно декларировать неофициальные доходы. Снижение окладов Вполне законный в некоторых случаях, но крайне непопулярный и трудоемкий способ экономии на страховых взносах. Для его использования требуется согласие сотрудника, причем предупредить его о снижении зарплаты необходимо не позднее чем за два месяца. Если он не имеет принципиальных возражений, то работодатель должен внести изменения в штатное расписание компании и снизить оклады по всем одинаковым должностям. Сниженный оклад оформляется дополнительным соглашением, прилагающимся к трудовому договору. Выплачивать его, согласно законодательству, начинают со дня, следующего за подписанием соглашения. Впрочем, отыскать работников, которые настолько лояльны, что пожертвуют собственными деньгами ради процветания компании, практически невозможно. А без их согласия требуются очень серьезные основания для снижения окладов. Экономия на страховых взносах к их числу, безусловно, не относится. Это может быть изменение технических или организационных условий труда, например внедрение неких новых технологий, позволяющих в меньшей степени задействовать труд сотрудников или преобразование в самой структуре компании — сокращение количества филиалов и т. д. Бывают случаи, когда бизнесмены создавали новые компании и переводили туда сотрудников на должности с более низкой заработной платой. Первая компания при этом могла закрыться. Однако массовое «переселение», да еще на менее выгодных условиях, обычно вызывает подозрения у проверяющих органов. Договор на «дожитие» Одной из схем, используемых предпринимателями для снижения налоговой нагрузки, являются выплаты заработной платы под видом выплат через страховую компанию. Несколько лет назад, когда существовал еще единый социальный налог, это была весьма распространенная форма «оптимизации налогообложения». Некоторые предприятия даже создавали страховые компании внутри своей организации. Но это довольно трудоемкий и дорогой процесс. Сейчас с работниками иногда заключается договор на «дожитие». Он предусматривает ежемесячные выплаты сотруднику в случае дожития им до определенного времени, скажем, до 5-го числа очередного месяца. Страховые премии налогом не облагаются, поскольку страховая компания не является в данном случае работодателем. Однако договор на «дожитие» можно заключить не менее чем на пять лет. Далеко не каждый предприниматель готов заглядывать так далеко и быть настолько уверенным в лояльности сотрудника. Эксперты считают, что такая форма чаще всего применяется в семейном бизнесе.


Перевод сотрудников на ИП Довольно трудоемкий и вызывающий подозрения у налоговых органов способ. Во-первых, требуется согласие сотрудника. Далеко не всякий возьмет на себя эту ответственность, поскольку это прибавит забот, а главное, лишит социальной защиты (законного отпуска, возможности уйти на больничный и т. д.) сотрудника. Во-вторых, в случае возникновения споров, предпринимательскую деятельность придется доказывать. Подозрение вызывает то, что частный предприниматель оказывает услуги только одному предприятию. Или устанавливает слишком разные цены на одну и ту же услугу для разных клиентов. Также может возникнуть вопрос к работодателю: почему одинаковую работу выполняет и штатный сотрудник, и индивидуальный предприниматель. Например, в штате есть системный администратор, но часть работы, связанной с обслуживанием оргтехники, отдана на аутсорсинг. С 2010 года предприниматели уплачивают в составе фиксированного платежа, помимо взносов в ПФР, еще и взносы в фонды медицинского страхования. Причем общая сумма взносов по сравнению с 2009 годом значительно увеличилась и, по мнению экспертов, будет увеличиваться в дальнейшем. Так что в долгосрочной перспективе это, возможно, не самый лучший вариант. Суточные С сотрудниками, которые часто бывают в командировках, иногда используют такую форму оплаты труда. У работника есть некая постоянная ставка, а другую часть зарплаты он получает в качестве командировочных. Эти выплаты согласно закону не ограничены и не облагаются страховыми взносами. Но в случае возникновения вопросов, работодатель будет вынужден предоставить документы, подтверждающие реальность поездки, например железнодорожные или авиабилеты и другие свидетельства. Кроме того, необходимо обосновать, зачем тот или иной специалист вынужден часто отправляться в командировки. В случае, если сумма суточных выплат превышает разумные пределы, это тоже придется объяснить. Как уже было сказано, все перечисленные способы довольно широко известны, причем не только предпринимателям, но и сотрудникам Пенсионного фонда, Фонда социального страхования и Фонда обязательного медицинского страхования. Так что просто применять их, не соблюдая принципов, закрепленных в законодательстве, невозможно. Более того, с начала финансового кризиса, как отмечают многие предприниматели, Федеральная налоговая служба более жестко стала проводить проверки — возможные Четыре принципа При налоговом планировании юристы рекомендуют придерживаться четырех основных принципов: • добросовестность налогоплательщика; • наличие деловой цели; • преимущество экономического смысла, а не юридической формы; • реальность экономической деятельности.

нарушения сразу вызывают нарекания и часто приводят к спорам. По оценкам участников юридического и аудиторского рынков, количество налоговых споров в прошлом году возросло примерно на 30%. И судя по тому, что многие юридические и даже консалтинговые компании сегодня добавляют в портфель услуг представление интересов предпринимателей в этих конфликтах, сокращения количества споров, похоже, не предвидится. Впрочем недавно у предпринимателей вновь появилась надежда. 30 марта президент Дмитрий Медведев поручил Министерству экономического развития и Министерству финансов России разработать до  1 июня положение по снижению налоговых ставок. Если это произойдет, то с начала 2012 года компании вновь будут платить страховые взносы в размере 26% от фонда заработной платы.

Если контролирующим органам удастся доказать факт уклонения от уплаты налогов, штрафные санкции последуют незамедлительно

Арендная плата за использование имущества Еще один вариант — заключение с сотрудником договора на аренду имущества. В этом случае часть зарплаты заменяется арендной платой за автомобиль, компьютер или телефон. Арендная плата не облагается взносами. Впрочем, для заключения такого рода договора тоже требуются определенные основания. Если свою машину сдает в аренду, скажем, менеджер по продажам, вопросы вряд ли могут возникнуть, так как этому сотруднику, в силу специфики его работы, нужно часто ездить на различные встречи. Но если подобный договор заключает человек, который весь день проводит в цеху, вряд ли этому документу поверят члены проверяющих комиссий. Материальная помощь Этот вид денежной выплаты также не облагается страховыми взносами. Но размер материальной помощи ограничен. Согласно закону работодатель имеет право выплатить сотруднику не более 4 тыс. руб. в год необлагаемой налогами материальной помощи. Такая экономия не очень-то ощутима.

61


маркетинг

РБ №4.2011

По секрету всему свету О том, как построить сильный бренд и выжить в условиях жесткой конкуренции, а также почему важно разговаривать с клиентами на одном языке, «Реальному бизнесу» рассказал Роман Ермошин, региональный менеджер по развитию бизнеса компании MoneyGram.

САРАФАННОЕ РАДИО РАБОТАЕТ — В чем специфика построения бренда в  том бизнесе, которым вы занимаетесь? — Развитие бизнеса в сфере денежных переводов предполагает построение ряда коридорных активностей. Нужно позиционировать бренд не  только в России, но и в странах-получателях: Армении, Украине, Молдове и др. Образно выражаясь, рекламная кампа-

62

ния MoneyGram напоминает мост, так как мы одновременно строим бренд в стране-«доноре» и стране-«получателе». Концепция одна, но в разных странах и на разных языках. Человек видит локально адаптированный бренд и у себя на родине, и в России, куда он приехал на заработки. Так компания вызывает больше доверия. Кроме того, MoneyGram работает на глобальном рынке, поэтому, помимо России и  СНГ, мы  позиционируем

текст: Алена Лаптева Фото: Ярослав Потапов


свой бренд в Германии, Прибалтике, Великобритании, США и т. д. Соответственно, наши маркетинговые усилия рассредоточены по всему миру. Возможно, те компании, которые сфокусировались на локальном рынке, например UNIStream или Contact, более знакомы потребителю, потому что он чаще их видит. Но у нас разные аудитории, и в задачи MoneyGram не входит стать только локальной системой. — Какие инструменты вы считаете эффективными для продвижения бренда? — Чтобы информировать потребителей о возможностях нашей системы, мы часто используем так называемых этнических амбассадоров — лидеров диаспор, занимающих видное положение в обществе или в некой социальной группе. Они рассказывают о нашей услуге своим знакомым и близким, причем на родном языке, раздают буклеты с информацией. Еще один эффективный инструмент с точки зрения повышения узнаваемости бренда — это сарафанное радио. В сфере денежных переводов оно работает идеально. Зачастую те, кто пользуется услугой переводов, живут обособленно. Практически невозможно проникнуть, например, в китайскую диаспору. Они закрыты, они не смотрят местное телевидение, не читают местных газет, не обращают внимания на рекламные щиты. Важно, чтобы один человек попробовал осуществить перевод, и, если ему понравится, он сообщит об услуге другим членам своей диаспоры. Это работает на пять баллов, потому что мигранты доверяют только друг другу. А уже после этого знакомство с услугой нужно поддерживать через другие каналы, например через «наружку». — Поделитесь опытом: как правильно позиционировать бренд? — Самое главное — нужно правильно выбрать аудиторию. Важно не ошибиться при таргетинге. Приведу пример: первоначально наше видение заключалось в том, что системой MoneyGram должен пользоваться таджик-мигрант, принадлежащий к одной из самых малообеспеченных групп приезжих работников. И в течение нескольких лет мы вложили довольно большие средства в продви-

жение бренда среди этой аудитории, но в итоге наши усилия не принесли желаемого эффекта. Свою роль сыграли два фактора: мы продвигали американский бренд и мы не говорили на таджикском языке. Сейчас MoneyGram пользуются люди более обеспеченные, соответственно, это другие каналы коммуникации и другое позиционирование. На примере коридора «Россия — Армения» могу сказать, что отправителями являются в основном те, кто делает здесь бизнес. И  такому человеку нужен не  буклет с красивой девушкой, а четкая и конкретная информация. Таким образом, нужно верно определить целевую аудиторию, а также уровень доходов потенциальных потребителей. И только после этого можно сосредоточиться на выборе каналов коммуникации и грамотном информировании. Сейчас мы сфокусировались на тех регионах, где концентрируется наша целевая аудитория, и там проводим серьезные акции по продвижению бренда. В частности, Краснодар и Краснодарский край — это один из ключевых для нас регионов. Здесь проживает и работает довольно большое количество армян, много турков, которые приехали строить гостиницы в Сочи. — Какие медианосители вы используете? — Сейчас наша маркетингова я активность — это микс из разных медианосителей. Если раньше мы фокусировались только на BTL и раздавали листовки, то теперь понимаем, что этого недостаточно. Человек должен видеть бренд и на других носителях — тогда он будет понимать, что это серьезная компания, которая хорошо представлена в его регионе. Вряд ли подобного отношения можно добиться с помощью листовок. Здесь важен комплекс: сначала получил листовку, потом увидел рекламный щит на улице, наклейку на дверях банка и т. д.

Справка «Р.Б.»: Компания MoneyGram International — веду щий провайдер услу г на рынке международных денежных переводов. В глобальную сеть MoneyGram входит 227 000 отделений, расположенных в более чем 190 странах.

12

млн

мигрантов проживает в России, только по официальным данным

Нужно верно определить целевую аудиторию, а также уровень доходов потенциальных потребителей. И только после этого сосредоточиться на выборе каналов коммуникации и грамотном информировании 63


маркетинг

РБ №4.2011

92

%

всех денежных переводов из России отправляются в страны СНГ

УСПЕХ СТОИТ ДОРОГО

Создание сильного бренда — это довольно долгосрочные инвестиции. Не просто большие, а именно продолжительные 64

— Как создать сильный бренд? — Создание сильного бренда — это довольно долгосрочные инвестиции. Не просто большие, а именно продолжительные. Если вложить миллионы долларов в течение года, то бренд узнают, о нем заговорят, воспользуются, но он не будет сильным. Инвестиции должны быть адекватны рынку. Если регулярно вкладывать определенный, пусть не сверхъестественный, бюджет в развитие бренда, то его будут помнить. Я знаю примеры, когда многие молодые компании вкладывали всю свою доходность в развитие бренда и в знание услуги. Однако

до сих пор мы сталкиваемся с тем, что люди не знают, что такое система денежных переводов. Для них передать деньги — это водитель, проводник в поезде и т. д., что очень небезопасно и не дешево Мы зачастую вынуждены изначально фокусироваться на построении знания услуги, а уже потом говорить, что эта услуга называется MoneyGram. — Согласны ли вы с тем, что сейчас успех будет сопутствовать тому, кто больше вкладывает в  свое развитие и рекламу? — Конечно, успех будет сопутствовать тому, кто будет вкладывать в рекламу — и вкладывать достаточно. Без


денег на нашем рынке нечего делать. Одна транзакция малодоходна, прибыль обеспечивают большие объемы. К тому же сейчас возросли операционные расходы, так как наше законодательство становится все более жестким в плане контроля, и  компании, занимающиеся системами денежных переводов, вынуждены держать солидный штат сотрудников, которые мониторят ситуацию на рынке. Банки-партнеры стали более требовательны с  точки зрения технического обеспечения: если банку не нравится ПО, он сразу отключает эту систему. Поэтому неэффективное расходование денег просто губительно. Можно на улице дать человеку золотой буклет, но если он потом 40 минут простоит в очереди в банке и операционист не сможет по техническим причинам сделать перевод, он больше никогда не вернется. А вот если ему понравилось, он расскажет об этом всем. Причем клиенты, принадлежащие какой-либо диаспоре, как правило, довольно лояльны: они не будут размениваться и даже переплатят, если с ними хорошо поговорили в call-центре. Таким образом, просто вкладывать деньги в маркетинг недостаточно. Кстати, если сравнивать с другими странами, в России очень дорогая реклама. — Сколько времени и денег вы планируете потратить на повышение узнаваемости бренда? — Чтобы построить бренд с того уровня, на котором он находится сейчас, маркетинговую стратегию надо планировать минимум на пять лет. С началом сотрудничества со Сбербанком России наши задачи изменились. Сбербанк — непростой партнер, с точки зрения маркетинга, у него свои четкие корпоративные стандарты и политика, к которым нам приходится адаптироваться. В течение пяти лет мы будем регулярно вкладывать деньги в продвижение, особенно в пик транзакций — летом и в декабре. Не могу назвать точную цифру, но отмечу, что наши конкуренты тратят десятки миллионов долларов в год на маркетинг в России. Пока с уверенностью могу сказать только то, что сумма будет зависеть от конкретного «коридора». — Когда торговая марка приобретает статус бренда?

— Когда человек говорит «отправь мне денежный перевод» — это знание услуги, а когда «отправь мне маниграм» — это знание бренда. Подобное, как вы знаете, произошло со многими крупными компаниями. Xerox, Pampers, Jeep и ряд других — эти бренды люди уже не ассоциируют непосредственно с каким-то носителем, они стали собирательным названием для целой группы товаров. Во многих странах, где давно представлена наша компания, фраза «отправь мне маниграм» зачастую означает «сделай мне денежный перевод». При этом сам перевод делается по  другой платежной системе, но важен не только статус бренда, но и потребности потребителей. Можно вложить в ТМ много денег и ее будут хорошо знать, но если она неинтересна потребителю, то возникает парадоксальная ситуация: помнят, называют, но не пользуются.

11

$ млрд ежегодно отправляется из России в страны СНГ

ЭТНИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ — Сложно ли продвигать зарубежный бренд в России? — В России мы занимаемся этническим маркетингом. Люди, которые приезжают в Россию на заработки, могут кардинально отличаться и по стилю жизни, и по мышлению — они даже говорят на другом языке. Построить сильный бренд в такой ситуации непросто, учитывая, что в Россию приезжает огромное количество людей разных национальностей. Еще одна сложность заключается в том, что нам приходится продвигать американский бренд, название которого на русский язык не переводится. Очень трудно убедить местного мигранта из Центральной Азии в том, что американская компания будет ему интересна. С точки зрения российского менталитета все американское непременно должно быть дорогим и сложным в применении. Попытка сделать бренд более понятным через обыгрывание слова «маниграмма» (по аналогии с телеграммой) была не  очень удачной, от  этой концепции мы отказались. Сегодня основная задача  —  показать, что, несмотря на  то что бренд международный, мы готовы поддержать клиента на локальном рынке и внимательно следим за его потребностями. Так, у нас есть поддержка в callцентре на разных языках, рекламные

Xerox, Pampers, Jeep и ряд других — эти бренды люди уже не ассоциируют непосредственно с каким-то носителем, они стали собирательным названием для целой группы товаров 65


маркетинг

3-е

место

после США и Саудовской Аравии занимает Россия по объемам денежных переводов

В России существует колоссальный неформальный рынок: проводники в поездах, водители автобусов и т. д. Многие люди до сих пор предпочитают такой способ передачи денег 66

РБ №4.2011

материалы мы также размещаем на разных языках. Мы рассчитываем, что мигрант, видя, как с ним выстраивают общение на его родном языке, воспримет это как сигнал о том, что здесь ему помогут решить его проблему. — Как вы считаете, строить конкурентоспособность бренда лучше на разуме, убеждая и аргументируя, или на эмоциях, обращаясь к чувствам и фантазиям? — Находясь на заработках за рубежом, люди часто чувствуют себя неспокойно, поэтому эмоциональный аспект мы тоже учитываем. Приведу пример одной из успешных кампаний. На Восьмое марта в наших отделениях в США всем женщинам, которые отправляли или получали перевод, дарили тюльпан. С  точки зрения расходов это ерунда, но эффект был колоссальный. Однако строить бренд исключительно на эмоциях, думаю, не совсем верно. Некоторые из наших конкурентов используют эмоции в продвижении и говорят: отправляя деньги, вы передаете любовь своим близким. Мы стараемся так не делать, потому что здесь легко можно перегнуть палку. Большинство наших клиентов не разделяют мнение, что деньги — это любовь. Для них деньги — это деньги. Особенно это актуально для сегмента бизнес-транзакций, который занимает значительную долю в  общем объеме переводов. Поэтому мы стараемся фокусироваться на таких понятиях, как надежность, близость и удобство. В КРУГУ КОНКУРЕНТОВ — Расскажите о конкуренции на рынке денежных переводов: насколько жесткая борьба происходит между игроками? — Конкуренция очень высока, причем у нее есть свои особенности. Так, на рынке функционирует более двух десятков систем денежных переводов, и  большинство из них  —  локальные, то  есть ориентированы на  местные диаспоры. И  доказать потребителям, что американская система может быть ничуть не хуже, очень сложно. Но при этом в России существует колоссальный неформальный рынок  —  проводники в поездах, водители автобусов и т. д. Многие люди до сих пор предпо-

читают такой способ передачи денег, несмотря на  то что стоимость услуги в  этом случае может быть выше, чем при отправке перевода через отделение банка. В целом же я думаю, что игроков на  нашем рынке слишком много, поэтому со  временем они будут либо объединяться, либо уходить. — За счет чего происходит конкуренция между системами? — Ни тарифы, ни сам продукт у игроков практически не  отличаются. Все предоставляют одну и  ту  же услугу: мгновенный денежный перевод наличными из  банка в  банк. Все дополнительные сервисы, которые предлагают клиенту — перевод на счет, перевод с терминала, — это в большинстве PRфишки, а не основной источник дохода компании. Конкурировать в плане сервиса тоже невозможно, так как это аспект зависит не от нас, а от уровня сервиса в банке, через который делается перевод. Поэтому основные усилия направлены на апгрейд программного обеспечения, которое мы предоставляем банку-партнеру. Клиенты, как правило, не говорят, через какую систему переводить деньги, поэтому операционист выбирает ту систему, с программой которой проще работать. Поэтому для нас очень важна работа со стороны продавца услуги, мы стараемся мотивировать операторов. — Какое место в вашей стратегии продвижения занимает акцент на ценовых преимуществах? — В других странах мира мы стараемся быть чуть дороже локальных систем, но в России поступились своими принципами. По нашим исследованиям, рынок денежных переводов СНГ самый дешевый в  мире. Например, если вы отправляете $100 из ЮАР, то комиссия составит 12%, а если из России, то всего 1—3%. Поэтому здесь наша тарифная политика гибче. Но мы не позиционируем себя как самую дешевую систему и делаем акцент на другие преимущества: международный уровень сервиса, момента льный перевод, под держку в случае проблем и развитую сеть во всем мире. Отправив деньги из Краснодара, можно получить их в любой точке планеты.


сегмент

РБ №4.2011

Эффективность из-под палки Закон заставил предпринимателей экономить

Термин «энергоаудит», знакомый до недавнего времени в основном специалистам, сейчас постепенно входит в повседневную жизнь многих компаний.

68

В конце 2009 года президент Дмитрий Медведев подписал федеральный закон №261 «Об энергоснабжении и повышении энергетической эффективности», согласно которому все предприятия, чьи ежегодные затраты на использование энергоносителей составляют более 10 млн руб., обязаны пройти эту процедуру. Спрос, как это всегда бывает, породил предложение: сейчас на ростовском рынке работает порядка 50 компаний, готовых оказать эту услугу, однако ведущие игроки, утверждают, что настоящих специалистов еще очень мало. 23 ноября 2009 года президент Дмитрий Медведев подписал Федеральный закон №261 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». В соответствии с ним страна к 2020 году должна снизить энергозатраты на 40%. Предприятия, которые ежегодно тратят на использование энергоносителей более 10 млн руб., обязаны пройти энергоаудит и, в случае необходимости, принять меры по снижению этих затрат. Беспокойство чиновников вполне обосновано: по уровню эффективности использования энергоресурсов Россия сейчас занимает 12-е место в мире. Для сравнения: эффективность Китая выше в 2,3 раза, США — в 2,5 раза, а Европы — в 3,5 раза. По словам генерального директора компании «Росгидромонтаж»

Михаила Алехина, ежегодно наша страна производит 1,4 млрд тонн условного топлива. Из них на строительство и промышленность тратится порядка 25%, на ЖКХ — 20%, а на транспорт и сельское хозяйство — 10%. Однако при сжигании 1 кг нефтяного эквивалента у нас производится товаров и услуг на сумму $1,9, в то время как средний мировой показатель составляет $4,7. Но удастся ли волевым решением переломить ситуацию и достичь тех целей, которые ставит правительство, — большой вопрос. Михаил Алехин: — На мой взгляд, снизить энергозатраты на 40% к 2020 году не реально, прежде всего, из-за отсутствия финансирования и слабо развитой экономической инфраструктуры. Энергосервисный договор, который достаточно подробно прописан в федеральном законе и в принципе может быть эффективен, пока является, к сожалению, только декларацией. Президент дал поручение крупнейшим российским банкам, Сбербанку и ВТБ, подготовить продукт, направленный на осуществление этого договора, однако его еще нет. Кроме того, не стоит забывать, что у нас страна не законов, а подзаконных актов. Мы разговариваем с чиновниками в различных государственных учреждениях, где требуется провести энергоаудит, предлагаем им схемы, позволяющие сэкономить сразу 20—30%. Они ничего не имеют против, но при этом и ничего не делают, ссылаясь на то, что у них нет разъяснительных записок. «Мы сейчас проведем энергоаудит, а нас потом накажут» — вот основная мысль, которая их тревожит. Помимо предприятий, чьи затраты на использование энергоносителей превышают 10 млн руб. в год, обязательный энергоаудит должны пройти государственные учреждения (школы, детские сады, больницы), предприятия, занимающиеся производством и транспортировкой любого вида энергии, а также компании, деятельность которых регулируется государством. Сама процедура довольно сложная и длительная. Иногда она может занимать до полугода. Перед тем как приступить к исследованию ситуации на том или ином

Текст: Константин Щербинин


объекте, энергоаудиторы могут предложить заказчику заполнить опросный лист довольно внушительных объемов, затем специалисты выезжают на место, проводят предварительное обследование, смотрят, в каком состоянии находятся все коммуникации и системы, и только после это называют цену и заключают договор. При энергоаудите учитываются самые разные факторы. Прежде всего, обращается внимание, какой вид энергии потребляется больше всего — вода, тепло, электричество. Проводится анализ информации о потреблении этих ресурсов за последние пять лет. С этим, кстати, по словам участников рынка, большая проблема: найти данные за такой длительный срок могут далеко не все компании. Далее с помощью специального оборудования (тепловизоров, накладных расходомеров, анализаторов электроэнергии и других приборов) выявляются слабые места, где происходит утечка. Результат работы — энергетический паспорт. В этом документе даны рекомендации по экономии ресурсов, которые заказчик, согласно закону, обязан выполнить. Повторную проверку предстоит сделать уже спустя пять лет. Олег Ефрюков, директор направления инжиниринга ГК «Бристоль»: — Цена энергетического аудита законодательно не определена — она определяется рынком. Но помните, что, выбирая «где дешевле», надо иметь в виду, что можно попасть на фирму-однодневку. Наиболее эффективно и качественно энергоаудит будут осуществлять сильные инжиниринговые компании, не просто состоящие в соответствующих СРО, но и владеющие современной методологией, имеющие необходимый опыт и превосходное техническое оснащение. Полноценный аудит — это работа целой группы квалифицированных специалистов. Это норма — так, например, когда заказывают комплексный энергоаудит в ГК «Бристоль», он осуществляется бригадой специалистов, имеющей в своем составе инженеров-строителей, инженеров-электриков, теплотехников, КИПиА и экономистов, прошедших специальную подготовку и имеющих опыт практических работ и обладающих навыком работы со специальными приборами. Ожидается, что ФЗ №261 будет в следующем году изменен, причем изменения будут не формальные, а серьезные. При этом основной тренд — на ужесточение:

увеличение контроля и штрафов. Поэтому чем быстрее начать заниматься энергоаудитом, тем легче будет исполнять закон. Заниматься энергоаудиторскими проверками имеют право только члены саморегулируемых организаций. Для вступления в СРО компании необходимо иметь в штате не менее четырех высококвалифицированных специалистов, прошедших переподготовку и имеющих соответствующие удостоверения. Два из них должны специализироваться на обследовании электроустановок и два — тепловых установок. Средняя стоимость участия в саморегулируемой организации обойдется порядка 10 тыс. ежемесячно, плюс столько же — взнос в компенсационный фонд. Впрочем, есть СРО, участие в которых стоит и 3 тыс. руб. Светлана Волченко, руководитель филиала СРО НП «Гильдия Энергоаудиторов»: — Сейчас в целом по стране работает 56 саморегулируемых организаций. Это нонсенс. Первоначально планировалось, что их будет не больше 10. Если работать по правилам, то СРО должна заниматься системным обучением энергоаудиторов, поскольку это новое направление и у специалистов недостаточно знаний. Более того, члены нашей организации, после проведения исследования, присылают на проверку отчеты — таким образом можно гарантировать качество работы. В большинстве случаев, заплатив деньги в СРО, энергоаудитор получает лишь квиток, свидетельствующий о том, что он там зарегистрирован. Формально все соблюдено, и этот специалист получает право проводить проверки, но на самом деле он их никогда не сможет сделать грамотно, и, главное, его никто не научит. Говоря о перспективах, энергоаудиторы подчеркивают, что отдача от проведенных сегодня работ будет заметна спустя три года. Большинство фирмоднодневок со временем покинут рынок. Этому во многом будет способствовать повышение грамотности заказчиков. Дело в  том, что согласно закону компании, обязанные проходить энергоаудит, должны экономить 3% энергии в год. Эти данные планируется проверять. Так что сотрудничество с неквалифицированными специалистами станет просто невыгодным.

К 2020 году Россия должна снизить энергозатраты на 40% 69


тренды

РБ №4.2011

Электронная революция Венчурный инвестор и консультант в сфере электронного правительства Алена Попова рассказала «Реальному бизнесу», почему обычные люди порой эффективнее выполняют работу чиновников и как придать ускорение реализации e-govпроектов в России.

Справка Р.Б.: А лена Попова — медиаконсультант, интернет-продюсер, венчурный инвестор, консультант в сфере электронного правительства, эксперт в сфере стартап-бизнеса. Основатель и руководитель Starlook.ru, идеолог и руководитель проекта Duma 2.0, руководитель проекта Стартап Афиша, создатель и ведущая StartUp Школы (Online-школы для стартаперов), руководитель проекта StartUp Women, автор проекта Gov2Project, организатор конференций и профильных секций на тему «Электронное Правительство в РФ и Government 2.0».

70

— В последнее время СМИ много пишут и говорят о необходимости создания электронного правительства. Почему эта тема так популярна? — Электронное правительство — это новая ниша, которая только формируется по всему миру. Единого мнения не существует — правила устанавливают те, кто создает успешные проекты. Это не только интересно, но и очень актуально. С экономической точки зрения ИТпроекты в сфере e-gov — это не просто

игрушки программистов, ведь они помогают существенно сокращать бюджеты на реализацию сервисов государственных услуг, необходимых для населения. С помощью подобных проектов можно получать пользовательскую информацию о необходимости каких-либо изменений в работе госучреждений, что тоже немаловажно. Мои коллеги нередко, и  зачастую вполне оправданно, говорят, что без адекватной инфраструктуры электронного правительства, без развития пользовательской привычки у госслужащих все мои инициативы будут лишь «замещением». Ну и что? Если это данность, то пусть она будет логичной. Иногда «электронная революция» органично происходит снизу, а не навязывается сверху. Поэтому и было принято решение сделать единый хаб (точку входа) для всех гражданских инициатив в сфере электронного правительства — сайт gov2project.ru, который, кстати, высоко оценили наши коллеги из других стран. — Какие проекты в настоящий момент актуальны? Каких, наоборот, не хватает?

Текст: Игорь Акимов


— Актуально все, что решает проблемы и отвечает на вопросы целевой аудитории: от поиска детских садов на дому или ближайших аптек до платформ оперативного реагирования в чрезвычайной ситуации. Не хватает серьезных административных проектов, объединяющих разную информацию, но некоторые подвижки в этом направлении уже есть. — Используют ли органы власти проекты в сфере e-gov, или пока это просто игрушки? Можете привести примеры? — Используют. Например, власти Пермского края интегрировали свой электронный документооборот в проект streetjournal.org. На проект Gdecasino.ru обратил внимание президент. Конечно, подобных примеров не много, но они есть. Ниша гражданских интернет-проектов появилась совсем недавно, поэтому мы в самом начале пути. — Почему с такими инициативами, как StreetJournal, не выступает сама администрация? Получается, граждане выполняют работу власти? — С одной стороны,  да. С другой — во всех странах этот процесс происходит именно так. StreetJournal — клон известного ресурса Seeclickfix в США. Я полагаю, что разработчики просто логичнее, быстрее и за меньшие деньги создадут то, что будет действительно востребовано аудиторией. Нужна информация в открытом доступе, пользователи и желание власти не мешать развитию подобных проектов.

— В Краснодарском крае сейчас реализуется проект «единой карты жителя». Как вы оцениваете его перспективы? — Есть много за и против. Сейчас идет активная дискуссия. — Какое впечатление произвел на вас Краснодар? Как скоро проекты в сфере e-gov появятся в нашем городе? — В Краснодаре есть возможность сделать отличные проекты, тем более, как я поняла, местная администрация подобные инициативы поддерживает. Трудности есть у всех, вопрос только в том, что не стоит наступать на те же грабли, на которые уже сто раз наступили твои соседи. Нужно ориентироваться на успешные проекты. Например, у Австралии есть очень интересные инициативы в сфере электронного правительства и фермерства, которые, думаю, можно реализовать и в Краснодарском крае. — И последний вопрос: как вы считаете, реально ли победить коррупцию с помощью электронного правительства? — Реально создать проекты, которые будут с помощью краудсорсинга (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов» — передаче функций правительства или компании большому числу людей) способствовать борьбе с  коррупцией. Это логично и более эффективно, чем увеличивать число «надсмотрщиков» за чиновниками.

Проекты, работающие в сфере е-gov: www.rospil.info — сайт посвящен борьбе с чиновниками, которые используют систему государственных закупок для личного обогащения. Это не просто сбор информации о воровстве и коллективное негодование, а конкретная работа по каждому конкурсу с привлечением экспертов. www.vyborov.net — единый информационный ресурс о выборах в России. На сайте можно ознакомиться с программами партий, предвыборными видеороликами и теледебатами, последними новостями о выборах. www.dalslovo.ru — мониторинг обещаний политиков. Обещания фиксируют, добавляют и отслеживают пользователи сайта. www.otmenta.ru — сайт, посвященный полицейскому/милицейскому произволу. На нем собирается база данных всех злоупотреблений, допущенных сотрудниками МВД. www.gdecasino.ru — проект, направленный на борьбу с нелегальными игорными заведениями, функционирующими несмотря на запрет данной деятельности вне особых игровых зон. С подробной картой и возможностью добавить новую игорную точку. www.streetjournal.org (моя территория) — инструмент взаимодействия жителей городов с представителями органов власти, организациями и службами, ответственными за обеспечение порядка на определенной территории. Пользователи могут оперативно размещать информацию о проблемах сразу на карту.

71


инструменты

РБ №4.2011

ЧУЖИЕ РУКИ

Какие бизнес-процессы можно отдать на аутсорсинг, а какие лучше оставить себе? Что нужно прописать в договоре, чтобы обезопасить компанию от ошибок внешних провайдеров? «Реальный бизнес» вместе с экспертами проанализировал плюсы и минусы «субпод­ ряда на новый лад». Аутсорсинг как инструмент и стратегия бизнеса все более активно применяется российскими и иностранными компаниями. Однако мотивация обращения к внешнему провайдеру в нашей стране имеет свою специфику. Если в понимании зарубежного менеджера основная цель аутсорсинга — выполнение специализированных и специфичных задач на высоком профессиональном уровне, то в российских компаниях пока первична материальная сторона вопроса. Валерий Фрампольский, руководитель компании «ФМ Консалтинг»: — Крупные иностранные фирмы готовы платить за аутсорсинговые услуги

72

даже больше, чем штатному специалисту. Но в России, помимо качества, очень важен вопрос цены. Компании обращаются к внешним провайдерам с целью снизить расходы, ведь, в отличие от штатного сотрудника, аутсорсинговая компания не болеет, не ходит в отпуск и не увольняется внезапно по собственному желанию. Проявлением посткризисного синдрома стало стремление оптимизировать издержки, в том числе и за счет сокращения расходов на персонал. Затраты на аутсорсинг в некоторых случаях позволяют сократить расходы предприятия на  содержание в  штате сотрудников, необходимых для выполнения тех или

Текст: Алена Лаптева фото: мария гусева


иных функций — как правило, непрофильных. Жанна Хаустова, руководитель макрорегиона «Юг» лизинговой компании «АНКОР»: — Первыми к аутсорсингу прибегли иностранные компании в период кризиса 2008 года, так как были вынуждены сократить штат и использовать внешних провайдеров. Данная услуга востребована среди производственных и индустриальных компаний. Особенно актуален аутсорсинг в тех видах бизнеса, где есть явно выраженная сезонность и увеличение объемов бизнеса имеет высокий темп. Зачастую у компаний нет времени на подбор временного персонала, на его адаптацию, обучение. В этом случае внешний провайдер весь трудоемкий и затратный во времени процесс берет на себя, а заказчик получает желаемый результат (определенный во времени и количестве). Дать меньший результат, недовыполнить план провайдер просто не имеет права. Преимуществом аутсорсинга является то, что он позволяет руководству компании сфокусироваться на основных бизнес-процессах и задачах. Взаимоотношения с компанией-подрядчиком четко регламентируются договором, который предполагает удобные заказчику условия и ответственность за неисполнение. Оксана Ткаченко, руководитель компании «Экономический дизайн»: — Преимуществом аутсорсинга является профессионализм исполнителей. Компании, которые занимаются узким направлением, обладают лучшей практикой. Есть и некая экономия, в частности, на  зарплатных налогах. Кроме того, стоимость самой услуги зачастую

Самыми популярными видами аутсорсинга в России являются физическая охрана, сфера обслуживания (уборка офиса и территории, организация питания сотрудников и курьерская служба), а также транспорт и логистика. Далее следуют подбор и  обучение персонала, ИT-инфраструктура, хостинг. Источник: исследование «РБК.Рейтинг» и «БДО Юникон Бизнес Сервис»

ниже, чем содержание в штате соответствующего специалиста, так как наши работники обслуживают одновременно несколько компаний. К плюсам аутсорсинга также можно отнести возможность четкого описания в договоре объема работ, сроков выполнения и прочих моментов, важных для заказчика. В трудовом договоре предусмотреть все это практически невозможно. Как и невозможно его расторгнуть в случае невыполнения своих обязательств работником. Павел Демченко, генеральный директор «Аутсорсинговой компании «50 плюс 1 акция»: —  Одним из  плюсов аутсорсинга с точки зрения клиента можно считать материальную ответственность. В российском законодательстве, в отличие от  зарубежной практики, бухгалтер компании не несет ответственности за ведение бухгалтерского учета, даже если в  трудовом договоре эта ответственность прописана. Сегодня за все отвечает генеральный директор. Привлечь главного бухгалтера к ответственности очень проблематично, тем более что он  может уволиться до  того, как директор узнает о проблеме. В аутсорсинге договор заключается с юридическим лицом, а это уже совсем другая мера ответственности.

МНЕНИЕ ПРАКТИКА Светлана Кокшарова, менеджер по персоналу компании A&R Carton: — Мы уже пять лет используем аутсорсинг для расчета заработной платы. Конечно, в свое время мы были пионерами, и начинать было страшно и сложно. Но наши собственники считают затраты. Наше предприятие насчитывает около 450 сотрудников, и держать несколько бухгалтеров для расчета заработной платы на Кубани и в Петербурге (где находится наш филиал) не рационально, поэтому мы обратились к внешнему провайдеру. Он находится в другом городе, общаемся мы с ним по прямой телефонной линии, а также с помощью специальной программы. Вся информация, касающаяся отпусков, оплаты больничных листов, простоев, изменений окладной части заработной платы и т. д. на основании заявлений и документов вносится сотрудником отдела персонала в программу. После этого провайдер обрабатывает информацию, формирует файл для зачисления денежных средств на банковские карты. Провайдер не только рассчитывает заработную плату, он оптимизировал нам многие другие процессы. Работа по такой системе обходится дешевле, чем содержание трех-четырех своих бухгалтеров. Кроме того, мы используем аутсорсинг для привлечения неквалифицированных работников на определенный период времени — укладчиков, упаковщиков.

Проявлением посткризисного синдрома стало стремление оптимизировать издержки, в том числе и за счет сокращения расходов на персонал 73


инструменты

В отличие от штатного сотрудника, аутсорсинговая компания не болеет, не ходит в отпуск и не увольняется внезапно по собственному желанию

РБ №4.2011

Однако услуга аутсорсинга имеет и свои недостатки. Так, Татьяна Федченко, руководитель психологического бизнес-центра Avalon, относит к минусам его обезличенность, недостаточную оперативность и гибкость при изменении ситуации. Считается, что внешний провайдер не может быстро и эффективно реагировать на изменения. Кроме того, по мнению Владимира Лезина, директора группы компаний «Евромост», опасность аутсорсинга заключается в том, что внешние провайдеры не всегда владеют спецификой деятельности компаниизаказчика. «Каждый бизнес имеет столько нюансов, что даже маленькая промашка в одном из механизмов может привести к катастрофе», — аргументирует он свою точку зрения. Эксперты относят к рискам аутсорсинга и опасность утечки информации. Однако этого можно избежать, если оговорить требование конфиденциальности в договоре и обращаться к зарекомендовавшей себя на рынке компании. Алексей Миргородский, директор «Юридического центра «Арбитражное и антикризисное управление»: — Все риски при передаче отдельных функций на аутсорсинг необходимо указывать в договоре. Должна быть прописана ответственность провайдера за нарушение условий договора, действующего законодательства и пр. В этом случае привлечь внешнего провайдера к ответственности и взыскать с него убытки будет проще, чем с собственного сотрудника. Несмотря на оптимизм представителей бизнеса, будущее этого инструмента пока туманно. В ноябре 2010 года депутаты фракции «Единая Россия» представили в Госдуме законопроект, запрещающий различные виды аутсорсинга: внештатную деятельность «на договоре», кратковременную аренду специалистов,

Одним из первооткрывателей аутсорсинга считается всемирно известная фирма Kodak. В начале 90-х годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению: достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании. В результате топ-менеджеры решили передать все ИТ-звено компании IBM, которая как раз и стремилась к лидерству в упомянутой сфере. Процесс, как и предполагалось, оказался взаимовыгодным. Kodak обеспечила себе отличное обслуживание информационных систем, а IBM получила очень выгодный долгосрочный контракт. Еще дальше пошла компания Nike, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. За собой она оставила только дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками. Источник: «Википедия»

занятых в другой компании, и  другие виды субконтрактов. Мотивирован новый законопроект заботой о социальных гарантиях временных сотрудников. На деле это означает, что работы лишатся сотни тысяч человек — от промоутеров до иностранных специалистов, приглашенных трудиться в Россию. К  инициативе депутатов эксперты и защитники заемного труда отнеслись крайне негативно. По данным Ассоциации европейского бизнеса (АЕБ), от 70 до 140 тысяч человек официально трудоустроены в агентствах занятости, и если закон будет принят, они останутся без работы — в штат компаний их принимать не целесообразно. Кроме того, инициированный депутатами Госдумы запрет на кадровый аутсорсинг приведет к потерям государственного бюджета в размере до 11 млрд руб. в год. Кто победит: чиновники или представители бизнеса? Обсуждения по данному вопросу ведутся изо дня в  день, но окончательное решение пока не принято.

МНЕНИЕ ПРАКТИКА Алексей Быков, коммерческий директор ЗАО «УК «ГРАНТ-Моторс»: — Конкуренция на рынке приводит к тому, что выживают только те компании, которые правильно определили стратегию развития, эффективно управляют расходами и делают ставку на профильную деятельность, приносящую основной доход. Одной из успешных бизнес-моделей, позволяющих добиться подобных конкурентных преимуществ на рынке, является аутсорсинг. Вспомогательные бизнес-процессы отвлекают от основной деятельности, до них не всегда «доходят руки», их финансирование, как правило, производится по остаточному принципу, а система мотивации недостаточно проработана. Отсюда целый комплекс стандартных проблем: использование устаревших технологий, слабая система контроля, неэкономное использование ресурсов, хищения. Это «черная дыра», в которой исчезают деньги и от которой постоянно «болит голова». Замечательно сказал Генри Форд: «Если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле, чем у наших конкурентов, нет смысла это делать; мы должны эту работу передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом».

При подготовке статьи использованы материалы круглого стола «Бизнес, которого нет. Аутсорсинг как тренд будущего», организованного «Деловой газетой. Юг».

74


75


персонал

РБ №4.2011

УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ = УСПЕШНЫЙ РАБОТНИК

Цена ошибки при приеме на работу неподходящего сотрудника — не абстракция, а вполне конкретная величина. Согласно исследованиям, средняя стоимость замены сотрудника в России составляет примерно 21% от годового дохода компании. Поэтому еще на этапе собеседования важно максимально эффективно оценить, насколько привлекательный, на первый взгляд, кандидат будет впоследствии успешен в работе. 76

текст: Юлия Кваша, консультант компании «АНКОР» Фото: Мария Гусева


Если каждый из нас будет брать на работу людей, которых считает ниже себя, мы станем компанией карликов. Но если каждый будет искать себе в сотрудники поднявшихся выше, чем он сам, — мы станем коллективом титанов. Дэвид Огилви, основатель рекламного агентства Ogilvy & Mather

Ошибка дорого стоит Сегодня ни для кого не секрет, что успех компании предопределяют сотрудники, работающие в ней. В условиях развивающейся экономики, выхода на новые рынки, необходимости применения эффективных технологий многие компании развернули конкурентную борьбу за лучших кандидатов. И, видя дефицит высококвалифицированных специалистов на рынке труда, осознали всю важность качественного подбора и найма персонала и не относятся к этой процедуре как к лотерее. Прежде всего потому, что цена ошибки при приеме на работу неподходящего сотрудника чрезвычайно велика: помимо немалых затрат сил и  нервов компания может понести и значительный финансовый ущерб. Так, в  2010 году кадровый холдинг «АНКОР» провел исследование среди ведущих российских и  иностранных компаний на тему: «Стоимость замены сотрудника при увольнении». (Несмотря на то, что западное HR-сообщество всерьез занимается исследованием данной темы, настоящее исследование компании «АНКОР» — это первый подобный анализ рынка труда в России.) Стоимость замены сотрудника — это источники возникновения потерь и издержек, которые несет организация в связи с процедурой ротации персонала. За основу были взяты прямые экономические затраты, которые условно разделили на пять блоков: затраты на увольнение сотрудника (интервью на выходе, расчет, выходное пособие); затраты на поддержание рабочего процесса (выплаты совместителям); стоимость найма (затраты на поиск, собеседование, тестирование и анкетирование, финальное обсуждение

кандидатуры, транспортные расходы, медицинское обследование, оформление сотрудника, спецодежда и другие необходимые для работы атрибуты); затраты на обучение (стоимость презентационных материалов для нового сотрудника, обучение); потери на вхождение в должность (оплата работы сотрудника в период обучения). Согласно полученным результатам, при средней заработной плате линейного менеджера в 30 000 руб., финансовые потери компании в случае его увольнения составят от 70 000 до 100 000 руб. Таким образом, средняя стоимость замены работника в России составляет 21% от годового дохода, что приближено к международным показателям. Из всего вышесказанного напрашивается очевидный вывод:  вопрос подбора  и  принятия на  работу самых успешных и эффективных кандидатов является основной задачей каждого руководителя.

• •

Профессиональные соискатели Многочисленные статьи в журналах и Интернете учат, как правильно искать работу, как грамотно позиционировать себя на интервью, как успешно пройти испытательный срок. Большинство кандидатов готовятся к вполне предсказуемым этапам отбора и собеседованиям, могут подготовить отличные резюме, предугадать возможные вопросы и заранее обдумать ответы. В свою очередь специальные кадровые издания пестрят информацией на тему о том, как точно оценить кандидата и как узнать, будет ли лучший кандидат успешным сотрудником и сможет ли скромный рядовой соискатель стать в дальнейшем незаменимым для компании.

Юлия Кваша

Цена ошибки при приеме на работу неподходящего сотрудника чрезвычайно велика: помимо немалых затрат сил и нервов, компания может понести и значительный финансовый ущерб 77


персонал

Нет «хороших» и «плохих» кандидатов — есть подходящие или не подходящие для выполнения той или иной работы 78

РБ №4.2011

По мнению многих профессиональных рекрутеров, нет «хороших» и «плохих» кандидатов — есть подходящие или не подходящие для выполнения той или иной работы. Поэтому предварительно компании стоит продумать необходимые качества и навыки, должностные обязанности и функции, то есть «прорисовать» портрет идеального кандидата на каждую должность. И в первую очередь успех кандидата на  собеседовании должен заключаться в том, насколько он соответствует обозначенным параметрам. Результаты собеседования могут быть впечатляющими, но обманчивыми. Например, кандидат, обаятельный внешне, красноречивый, отвечающий на вопросы адресно и со знанием дела не сможет оставить равнодушным специалиста по подбору персонала. Но первое впечатление абсолютно не гарантирует того, что по остальным критериям этот кандидат тоже будет выглядеть «привлекательно». В одной из популярных книг, описывающих технологии успешного трудоустройства, сказано: «Помните, что самые опытные и квалифицированные кандидаты не всегда получают работу. Во многих случаях работу получают те, кто лучше всех общается с потенциальным работодателем». Однозначных рекомендаций по подбору эффективных кандидатов, которые были бы приемлемы для всех компаний одновременно, дать невозможно. Но всетаки существуют разработанные методики, позволяющие объективно оценить кандидата за отведенные на интервью 40—50 минут. Приведем наиболее эффективные, по нашему мнению, и работающие инструменты: кейс-интервью; ассесмент; тестирование. Кейс-интервью, или так называемое ситуационное интервью, — методика, основанная на построении определенных ситуаций, когда кандидату предлагается описать последовательность своих действий в каждом конкретном случае. В такой ситуации кандидату будет сложно дать социально желаемые ответы, что позволит проанализировать характерные для него модели поведения, жизненные ценности. Так, если мы подбираем кандидата на позицию кассира, то основной ком-

• • •

петенцией данного специалиста будет честность. Примерное построение такого кейса выглядит следующим образом: «Вы работаете допоздна. Единственный способ уехать домой — на такси. Но, вызвав такси, вы понимаете, что забыли кошелек дома. Как вы поступите в данной ситуации?» Ассесмент  —  это методика, позволяющая оценить компетенции кандидатов с помощью наблюдения за их поведением в деловых играх. По мнению многих экспертов, такой способ оценки является наиболее достоверным, его точность доходит до 80%. Как и на тренинге, в ходе ассесмента предлагаются задания, позволяющие оценивать сильные и слабые стороны участников. Сегодня ассесмент является обязательной процедурой практически во всех компаниях, занятых в розничной торговле, продажах товаров народного потребления (FMCG). Тестирование при приеме на работу в последнее время перестало быть редкостью. Так, компании, которые не просто решают вопрос о приеме на работу, а рассматривают этот процесс как начало длительных партнерских отношений, хотели бы получить объективную оценку кандидата и исключить большое количество рисков, связанных как с личностными особенностями, так и профессиональными знаниями. В этом плане тестирование будет вполне полезным, но только в том случае, если его результаты будут сопоставлены с данными о кандидате, полученными из других источников. В зависимости от задач клиента, в практике «АНКОР» применяются тесты различного характера, среди которых тест Люшера, тестирование Thomas, опросник MBTI и другие. Однако наибольшее распространение получили профессиональные тесты. Например, при подборе бухгалтера на определенный участок работы применение таких тестов позволит быстро и с высокой степенью точности оценить квалификацию кандидата. Таким образом, эффективно подбирая успешных сотрудников, можно сэкономить не только массу времени и сил, но и  создать сильную, мотивированную команду профессионалов. Как сказал директор по кадрам компании Microsoft: «Самое приятное, что мы можем сделать для наших конкурентов, — это нанять плохих сотрудников».


79


зарплатомер

РБ №4.2011

РАБОТА ДЛЯ ТОПА

Поиск руководителей высшего звена —  непростая задача для каждой компании. Выбирать подходящего специалиста приходится из  огромного числа претендентов: по  данным HeadHunter, в январе — апреле этого года в Краснодарском крае на  одну  актуальную вакансию в этой сфере приходится  14,6 резюме. Дорогостоящий персонал Только четверть вакансий в профобласти «высший менеджер» имеют указание зарплаты. Как правило, окончательное решение о размере заработной платы,

80

фиксированной и бонусной ее частях принимается по итогам собеседований с кандидатом. Для топ-менеджмента всегда работают индивидуальные системы материальной и нематериальной мотивации.

Автор: Ирина Веретенникова, директор по развитию, Южный регион HeadHunter: Фото: Мария Гусева


Максимальное вознаграждение для топ-менеджеров в разы больше средних по рынку зарплат — от 100 до 300 тыс. руб. Например, директору по продажам с опытом работы свыше шести лет, опытом руководства большим коллективом (200—300 человек в подчинении) крупная западная компания готова предложить так называемый fix в размере 200—230 тыс. руб. и бонусы по результатам работы. От 100 тыс. руб. ежемесячно работодатель готов платить директору автомобильной компании в Краснодарском крае. Требования к кандидату: успешный опыт руководящей работы в профильных компаниях от пяти лет, опыт руководства коллективом от 50 человек. Какие еще требования выдвигают работодатели к соискателям на высшие должности в компаниях? Отличные управленческие навыки, высокие лидерские качества. Топ-менеджер должен быть компетентен в вопросах финансов предприятия (планирование, бюджетирование, отчетность), логистики, маркетинга, юридических вопросах. Можно встретить такое требование — «зрелость и умение ладить с людьми». Также приветствуется бизнес-образование, опыт работы за рубежом. Взамен работодатели, помимо высокой зарплаты, готовы предложить расширенный социальный пакет, оплату мобильной связи, корпоративную квартиру и служебный автомобиль, возмещение расходов на переезд (в случае релокации кандидата). Должность с мужским характером Претендентов на «топовые» должности более чем достаточно. На одну актуальную вакансию в среднем приходится 14,6 резюме (по итогам анализа базы резюме и вакансий на сайте hh.ru с января по апрель 2011 года). При этом почти 48% соискателей — это специалисты, указавшие Краснодарский край в качестве желаемого региона переезда. Нужно отметить, что Краснодар попал в число наиболее интересных для переезда российских городов (после Москвы и Санкт-Петербурга). Средняя зарплата соискателей в профобласти «высший менеджмент» на сайте hh.ru по Краснодарскому краю — 78 700

руб. (или от 30 000 до 265 000 руб.). Абсолютное большинство соискателей имеют высшее образование, 52% кандидатов имеют опыт работы свыше шести лет. На сегодняшний день в отношении резюме и вакансий на позицию руководителя высшего звена можно проследить ряд тенденций: • позиций с обязательным требованием «мужчина» больше, чем вакансий для женщин; • соискателей-мужчин в профобласти «высший менеджмент» значительно больше, чем женщин (67% от общего числа); • зарплатные ожидания соискателеймужчин выше — в среднем 80 000 руб. (против 60  000 руб. у соискателейженщин). Однако есть все основания полагать, что в ближайшие годы гендерные различия для «топовых» вакансий будут играть решающую роль только для традиционно мужских сфер бизнеса, например для автомобильной или строительной отрасли.

Ирина Веретенникова

Зарплаты: предложение работодателей и ожидания соискателей (профобласть «высший менеджент», Краснодарский край, январь — апрель 2011 года, руб.) 300 000 265 000 работодатели соискатели

25 000

45 000

минимальная

60 000

75 000

средняя

максимальная

Зарплаты: ожидания соискателей разного пола (профобласть «высший менеджент», Краснодарский край, январь — апрель 2011 года, руб.) 265 000

200 000 мужчины женщины

80 000 45 000

60 000

30 000

минимальная

средняя

максимальная

81


распространение СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ «АльфаСтрахование» ул. Красных Партизан, 30 ВСК ул. Рашпилевская, 157 «ГУТА-Страхование» ул. Промышленная, 13а «Ингосстрах» Шоссе Нефтяников, 37 «Кубанское ипотечное агентство» ул. Леваневского, 166 «Первая страховая компания» ул. Ленина, 65 «Ренессанс Страхование» ул. Суворова, 74 «РЕСО-Гарантия» ул. Кубанонабережная, 19 «РОСНО» ул. Красных Партизан, 489 «Россия» ул. Красная, 124 «СОГАЗ» ул. Красная, 139 «УРАЛСИБ» ул. Зиповская, 31 БАНКИ Swedbank ул. Красных Партизан, 164/ ул. Тургенева, 100 «Альфа-Банк» ул. Красных Партизан, 525 ул. Красная, 124 ул. Ставропольская, 128 ул. Тургенева, 107 «СОЮЗ» ул. Северная, 445/ул. Корницкого, 50 «БИНБАНК» ул. Советская, 40/ул. Рашпилевская, 12 «БТА Банк» ул. Длинная, 98 «Балтинвестбанк» ул. Северная, 311 «ВТБ 24» ул. Красная, 155/3 «Возрождение» ул. Северная, 324 «Городской Ипотечный Банк» ул. Октябрьская, 183/ул. Северная, 326 «Екатерининский» ул. Лузана, 19 «Крыловский» ул. Дзержинского, 3/2 «КЕДР» ул. Фабричная, 5 «Крайинвестбанк» ул. Мира, 34 «Кубаньторгбанк» ул. Мира, 35 «Кубань Кредит» ул. Орджоникидзе, 46 «Московский индустриальный банк» ул. Постовая, 41/ул. Октябрьская, 16 «НББ» ул. Суворова, 74/1

82

«Нефтепромбанк» ул. Атарбекова, 1/2 «Первомайский» ул. Красная, 139 «Петрокоммерц» ул. Захарова, 11 «Россельхозбанк» ул. Короленко, 2 «Связь-Банк» ул. Северная, 383 «СМП БАНК» ул. Седина, 60/1/ул. Гоголя, 84/1 «УРАЛСИБ» ул. Красная, 152 ЛИЗИНГОВЫЕ КОМПАНИИ «Балтийский лизинг» ул. Индустриальная, 10 «Элемент лизинг» ул. Стасова, 178/ул. Сормовская, 180/1 КАДРОВЫЕ АГЕНТСТВА ACCONS ул. Северная, 326 «АНКОР» ул. Офицерская, 21 «Позитив» ул. Тургенева, 106 МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ «Микрохирургия глаза» ул. Красных Партизан, 6 «УРО-ПРО» ул. Армавирская, 60 АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «АЯКС» ул. Рашпилевская, 179/1 «ВПИК» ул. Стасова, 174/1 «МИАН» ул. Рашпилевская, 42 «ПРИСЛИ» ул. Леваневского, 15 СТРОИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ «ОБД-Инвест» ул. Красноармейская, 32 «Энергогазсервис» ул. Янковского, 106 ГОСТИНИЦЫ Hotel Genoff ул. Линейная, 53 Red Royal ул. Красных Партизан, 238 «Атон» ул. Фадеева, 189 «Бизнес-отель» ул. Дзержинского, 121/2 «Карамболь» ул. Линейная, 57 «Люкс-Платан» ул. Рашпилевская, 4/1 «Платан» ул. Постовая, 41

РБ №4.2011

«Премьер Отель» ул. Васнецова, 16 «Сударушка» ул. Лизы Чайкиной, 4/3 «Уют» ул. Воровского, 118 РЕСТОРАНЫ B&H ул. Чапаева, 85 IL Патио ул. Мира, 51 «ДА ВИНЧИ» ул. Архитектора Ишунина, 4/8 «Духанъ» ул. Красная, 15/1 «Камелот» ул. Васнецова, 16 «Штирлиц» ул. Головатого, 315 «Москва» ул. Покрышкина, 27 «Одесса-Мама» ул. Урицкого, 30/ул. Калинина, 172 «У Близнецов» ул. Красных Партизан, 535 «Чор Минор» ул. Старокубанская, 143/2 «Кальян-кафе» ул. Красная, 165/1 «Бомарше» ул. Северная, 531 ФИТНЕС-ЦЕНТРЫ, САЛОНЫ КРАСОТЫ «Фитнес-Лэнд» ул. Зиповская, 24/2 «Феникс» ул. Тургенева, 135/1 «Европа-СПА» ул. Красных Партизан, 4/1 ЮРИДИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ «Ваш Советник» ул. Красная, 154 «Центр правового сопровождения экономики» ул. Октябрьская, 37 ОХРАННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «BMB» ул. Северная, 324 «Газстрой-Безопасность» ул. Гаражная, 75 «Кедр» ул. Старокубанская, 114 PR-АГЕНТСТВА «Авангард» ул. Северная, 357 АВИАЛИНИИ «Австрийские авиалинии» ул. Красных Партизан, 238


Real Business, April  

Журнал для деловых людей и бизнес-сообщества

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you