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F A C U L T A D D E H U M A N I D A D E S D E P T O . C I E N C I A S D E L A C O M U N I C A C I O N P r o g r a m a

d e l

c u r s o

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 4 Créditos Sello de la Facultad responsable

Profesor M.A. María Gabriela Fernández Correo electrónico del profesor marygabyurl@gmail.com Horario

Aula

Martes y Jueves 8:40 a 10:10

J-307

Ciclo, Sección Primer ciclo 2014– Sección 1 Nota: El programa es un plan general para el curso; es posible que se necesite hacer cambios

en el transcurso del ciclo. Todo cambio será notificado con anticipación. DESCRIPCIÓN DEL CURSO. El curso introduce a los estudiantes a la función de la comunicación y a la manera en que las organizaciones llegan a una variedad de públicos desde clientes, inversionistas, empleados, medios, agencias gubernamentales hasta comunidades localizadas en las proximidades de la organización. La asignatura pretende introducir a los estudiantes al propósito y significado de la comunicación dentro de una organización en varios niveles. Los estudiantes aprenderán tanto el por qué y el cómo de las técnicas de comunicación en base al punto de contacto de la organización con los clientes, empleados y el público. Como resultado, los estudiantes obtendrán un mejor entendimiento y apreciación del proceso de comunicación organizacional. OBJETIVO DEL CURSO. General: Introducir a los estudiantes en el manejo de información y los elementos simbólicos en las organizaciones y sumergirlos en la función de la comunicación en las organizaciones. Específicos: • • • • • •

Identificar las funciones clave de los departamentos de comunicación organizacional dentro de una empresa. Identificar el diseño de un modelo de planificación estratégica de comunicación. Reconocer las funciones de comunicación con el gobierno, inversores y consumidores. Apreciar el valor costo/efectivo que tiene la planificación de la comunicación. Distinguir el impacto de las tecnologías de la comunicación sobre la gestión. Explorar estrategias de resolución de conflictos asociadas con crisis de comunicación.


ORGANIZACIÓN DE LA ASIGNATURA. MÓDULO I Bases de la com. Organizacional • • • •

Martes 14 enero – Jueves 30 enero

Descripción de organización Descripción del concepto de comunicación organizacional. El rol del comunicador organizacional Estructura organizacional

Actividades del Docente: Explicación teórica de las bases principales de la com. Organizacional; Presentación del caso Siemens AG. Actividades de las y los Estudiantes: -Participación en clase. -Lectura: “La Comunicación Organizacional: Clave para la Gestión del Conocimiento” Responsables: Estudiantes. Recursos: Proyector Fuentes: Presentación PPT de clase, bibliografía suministrada en el portal. Evaluación:

1. Comprobación de lectura sobre: La Comunicación Organizacional- Clave para la Gestión del Conocimiento Eficiente 2. Tarea 1: Necesidad de la Comunicación

MÓDULO II Identidady Cultura Corporativa • • • • • • •

Martes 4 febrero

- Jueves 27 febrero

Personalidad Corporativa Componentes de la identidad corporativa Visión – Misión - Valores Creencias, valores y manifestaciones culturales Diferencia entre clima y cultura organizacional Comunicación y motivación organizacional El concepto del rumor y el de liderazgo en el ámbito empresarial Imagen corporativa

Actividades del Docente: Explicación teórica y ejemplos prácticos. Actividades de las y los Estudiantes: Resolver el caso “Imagen y Comunicación S.A.” Responsables: Catedrática y líderes de cada grupo. Recursos: (Material de caso práctico, proyector). Fuentes: Casos de Empresa de Marisa del Pozo Evaluación: 1. Tarea 2: Identidad Corporativa (cuestionario proporcionado) a. Atributos PERMANENTES de identidad 2. Comprobación de lectura: Importancia de la cultura organizacional para una comunicación eficaz.


3. Examen parcial del módulo. MÓDULO III Áreas de la comunicación organizacional

Martes 4 marzo -

Jueves 3 abril

Áreas de acción: • Comunicación Interna o Los públicos: personal, dirección, accionistas, sindicatos • Comunicación Externa o Los públicos: consumidores, proveedores, distribuidores, competencia, etc. • Motivación y comportamiento organizacional • Sistemas y procesos de comunicación (comunicación interpersonal) Planeación • Herramientas de comunicación Actividades del Docente: Actividades de las y los Estudiantes: Responsables: Catedrática Recursos: Material de apoyo, proyector. Fuentes: Lectura general del curso. Caso práctico. Evaluación: Caso Washington Post. Trabajo grupal. Contestar 8 preguntas del caso y realizar presentación. Master and Commander: Ver película y responder preguntas sobre liderazgo. Prueba práctica. MÓDULO IV Comunicación Estratégica • • • • •

Martes 8 abril - Martes 6 mayo

La estrategia y la táctica Planes de comunicación (internos y externos) Publicidad, promoción, sponsoring, lobbying Barreras de comunicación Crisis de Comunicación / Relación con los medios

Actividades del Docente: Clase magistral Actividades de las y los Estudiantes: Reunión con grupos para resolver dudas del avance del proyecto final. Responsables: Estudiantes y profesor. Recursos: (Proyector, material de apoyo) Fuentes: Bibliografía suministrada Evaluación:

1. Informe final con presentación en clase sobre “Automóviles Santos” Resolución de crisis de comunicación. Presentación según calendario. Evaluación Final: 1. Prueba teórica escrita.


RESUMEN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN. Aspectos evaluados en el curso así como su ponderación. 1. Evaluación Parcial 1 2. Evaluación Parcial 2 3. Evaluación Final 4. Comprobación 1 5. Comprobación 2 6. Tarea #1 Necesidad de la comunicación 7. Tarea # 2 Identidad corporativa 8. Tarea # 3 Estudio caso (Washington Post) 9. Tarea # 4 Master and Commander 10. Asistencia (Se aprueba con 65 Puntos)

15 15 30 2.5 2.5 6 6 10 8 5 TOTAL:

100 Puntos.

OBSERVACIONES.

1. Quizzes sorpresa: Para mantener control de puntualidad, se harán pruebas cortas sorpresa al inicio de la clase, las cuales tendrán dos minutos de duración. Estas pruebas no se repetirán. Si entran a clase mientras la prueba está en marcha deberán salir del aula y entrar nuevamente cuando la misma haya terminado. 2. Asistencia: Para tener derecho a examen final es necesario asistir al 75% de las clases. 3. Entregas de Trabajos: No se aceptarán trabajos después de la fecha de entrega. Todo trabajo escrito debe ser entregado de forma impresa (no a mano). 4. Ausencias con excusa: Solo excusas de peso, a mi discreción son válidas y deben de estar respaldadas de forma consistente. Ej.: Certificación médica. Sólo de esta manera se aceptarán trabajos en fecha extraordinaria y se harán reposiciones de pruebas parciales. CONDUCTA EN CLASE -Por favor apaguen su teléfono celular. Si se les encuentra usándolo (aunque sea para enviar mensajitos) se les pedirá que se retiren de la clase. -Si utilizan una computadora en el aula por favor no la usen para jugar, navegar por Internet u otro tipo de actividad no relacionada a lo que está sucediendo en clase. -Traten a sus compañeros de clase con respeto, especialmente ofreciendo críticas constructivas de sus trabajos en lugar de retroalimentación negativa. -Manejen una política de honestidad al hacer los trabajos, esto es, absolutamente nada de plagios. Cualquier trabajo o proyecto plagiado será calificado con un valor de cero puntos. -No entren a clase con alimentos; bebidas son permitidas.

BIBLIOGRAFÍA A DESARROLLAR DURANTE LA ASIGNATURA.


Bibliografía básica Canals, J. (2003) La gestión del crecimiento en la empresa. Madrid: Mc Graw-Hill Cervera, M.A. (2004) Comunicación total. Madrid: Esic Fuenmayaro, K. (2003) La comunicación institucional: rumbo al liderazgo. México: Editorial El Espacio Pozo, M. (2000) Gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Pamplona: Enusa Bibligrafía complementaria Adler, R. (2006) Comunicación Organizacional México: McGraw Hill Andrade, H. (2005) Comunicación Organizacional Interna: Proceso, disciplina y técnica España: Gesbiblo Costa, J. (2009) Imagen Corporativa 4ta. Edición Argentina: La Crujía Fernández, C. (2006) La comunicación en las organizaciones 2da. Edición México: Trillas Miller, K. (2008) Organizational Communication: Approaches and Processes Boston, MA: Cengage Learning Scheinsohn, D. (2009) Comunicación Estratégica Argentina: Ediciones Granica


Programa organizacional 2014