20
ROTONDA
B30 Febrer del 2013
BUSINESS ENGLISH
PETER RASSA PROFESSOR D’ANGLÈS A CIC SANT CUGAT
NO CAURE EN EL PESSIMISME DE L’ENTORN, GESTIONAR AMB VALORS I FOMENTAR LA COL·LABORACIÓ ENTRE LES PERSONES SÓN ALGUNES DE LES CLAUS PER TIRAR ENDAVANT LES EMPRESES
JOAN COS CODINA MEMBRE DEL PLA DE VALORS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA I FUNDADOR DE LA CONSULTORA PINEA3 LIVING ORGANIZATIONS
W
e all know English is the language of international commerce. Reports go beyond Spain and sales pitches are made in a world where the lingua franca is English. But there is another reason why learning English is imperative: self-confidence. When running a course for a company in Barcelona, the CEO came and sat at my table during break. We exchanged greetings but an uncomfortable silence followed, something was bothering him. Usually his presence exuded confidence whenever he entered a room but here he was nervously looking
around waiting for everyone to leave. Eventually, he asked in hushed conspiratorial tones for help. He had just completed a conference call with clients from Dallas and was in a state of shock. What had the Texans been talking about! He felt unprepared and lost his confidence was shot. Having always been in control of the narrative around him, he found himself floundering! He never wanted to go through that experience again! Actually the problem was his lack of confidence. In Spain he wasn't afforded many opportunities to speak English, hence the feeling of unpreparedness. We created a bespoke course that focused on his priorities (listening, pronunciation – especially the Texan drawl!) and very soon his confidence visibly
grew. When previously he sat anxiously waiting for calls, insisting that his bilingual secretary be present, now he would smile gleefully as the Americans complimented him on his English and lamented their linguistic deficiencies. The course provider was flexible enough to meet his specific needs. But other courses can be more holistic, looking at writing skills from emails to reports, or having a plethora of communication activities from pitching sales to managing a tender process. If students can achieve these fundamental business tasks in English proficiently and confidently, then that company will have the competitive edge.
JA N’HI HA PROU DE TENIR POR
E
stem ja cansats de tenir por. Portem ja massa temps en aquesta situació de crisis de tots tipus i per totes bandes, i ja no en volem més d’això. Ja en tenim prou d e v i u re e n c o n g i t s i e s p o r u gu i t s . De les darreres 10 converses que he tingut amb empreses de diferents mides i sectors, en quasi bé la meitat he vist que hi havia directius que estaven ja en una posició personal diferent a la d’aquells que viuen encongits en la por i el bloqueig de decisions, i només veuen les desgràcies i la negativitat. Aquests altres directius brillaven amb la il· lusió de tenir reptes nous, de fer coses diferents, d’aprendre a gestionar amb allò que tenen en comptes d’allò que voldrien tenir, d’acceptar el que hi ha i de confiar en la vida perquè sempre ofereix sortides. Aquestes persones acostumen a estar o dirigir empreses que, com els organismes vius, han fet la seva adaptació al nou medi, han canviat les energies que les governen, i s’han bolcat en l’humanisme i la col·laboració. Potser no hi ha receptes infal·libles per fer això, però sí que hi ha factors comuns en tots ells. Per resumir-ho: no deixar-se caure en el pessimisme de l’entorn, no preocupar-se pel que no depèn de nosaltres i, sobretot, gestionar amb valors, veure les persones com persones i fomentar la col· laboració autèntica. Els valors funcionen en nosaltres com una inesgotable font d’energia i motivació que tenim sempre dintre. Quan vivim en els nostres valors, som persones energètiques, incansables, compromeses i il·lusionades; i som capaços de quasi tot. Quan no hi vivim, doncs tot el contrari. Com a gestors de nosaltres i també d’altres, hem de cuidar molt de viure en els
nostres valors i de no impedir que els nostres equips hi visquin també. Per dir-ho clar i català: si la pela és la pela i prou, no anirem bé. Posar la persona al mig de tot és una macrotendència que estem ja albirant en la societat. Aquesta va camí de conjugar el “jo sóc” en comptes del “jo tinc” o el “jo faig”, perquè el paradigma del benestar material se’ns desmunta. No ens ha fet feliços com ens semblava, i les persones estem fent ja un viatge cap a llocs diferents, més interiors i més humans. També a l’empresa, necessàriament. Prestar atenció als nostres valors personals i empresarials i cuidar la seva integritat i foment és una de les tasques de gestió empresarial més agraïdes, que més rendiments ofereix i més benestar proporciona a tots. Però cal fer-ho de manera autèntica, honesta, sostinguda i sense manipulació. Un altre factor comú que he observat en els empresaris i empreses que actualment estan tirant endavant és el foment de la col·laboració entre les persones
i entre les empreses. Tanmateix, aquesta és també una de les macrotendències de la societat, que arriba a l’empresa com a element clau de competitivitat empresarial per al present i el futur. Col· laborar de debò entre les persones és una millora empresarial essencial, com la internacionalització i la innovació, i que no requereix quasi cap inversió. En la col· laboració generativa i apreciativa trobem una increïble capacitat de crear situacions i coses noves i de valor; tot i les circumstàncies adverses. Tant el treball en valors com la col·laboració a l’empresa son tècniques i actituds al nostre abast. Quan ens decidim de manera valenta a mirar les persones com a persones completes, mentalment, físicament, emocionalment i espiritualment; i les posem al mig dels nostres negocis (com a treballadors, clients, proveïdors o grups d’interès) ens mourem a un estadi de més prosperitat i benestar per a tots.