SKUPINA PREMOGOVNIK VELENJE
Družba HTZ Velenje v prednosti pred konkurenco Na razvojno-prodajnem področju družbe HTZ Velenje, ki zajema prodajne programe AquaVallis, Studio HTZ in Proizvodnjo zaščitnih sredstev, smo v začetku leta 2012 izvedli anketo zadovoljstva kupcev. Skupno število poslanih anketnih vprašalnikov je bilo kar za polovico večje kot leto prej. Do sredine marca smo prejeli 137 izpolnjenih vprašalnikov, kar predstavlja 34-odstotno odzivnost. Iz ankete lahko povzamemo! • Največja konkurenčna prednost družbe HTZ Velenje se kaže na področju pridobivanja invalidskih kvot in ugodnih plačilnih pogojev. Tudi pri kakovosti������������� naših izdelkov in storitev smo prejeli zelo spodbudne rezultate, saj nas kupci uvrščajo bistveno višje kot naše konkurente. • Kupcem programov AquaVallis in Honeywell je v procesu odločanja o nakupu izdelka najpomembnejši dejavnik kakovost izdelka, ki so ji pripisali najvišjo povprečno stopnjo pomembnosti. Enakovredno sledita kakovost storitve in odnosa do kupcev. Manj pomembna dejavnika sta zunanji videz in pridobitev invalidskih kvot.
Grafikon 1: Povprečna stopnja zadovoljstva kupcev po kriterijih za podjetje HTZ Velenje in konkurenco
• Kupcem programa Studio HTZ je najpomembnejša kakovost izdelka. Sledijo kakovost storitve in servisa ter ugodni plačilni roki. Manj pomemben dejavnik je pridobitev invalidskih kvot. • Kupcem programa Proizvodnja zaščitnih sredstev je najpomembnejši dejavnik kakovost izdelka, sledijo kakovost servisa, odzivnost in cena. Naša konkurenčna prednost se kaže tudi v odnosu do kupca in odzivnosti, saj smo v teh kriterijih prejeli bistveno več točk kot naši konkurenti. Anketa nam kaže, da imamo možnosti za izboljšave oz. napredek predvsem pri kakovosti servisa, ceni in zunanjem videzu izdelka. Kupci so z družbo HTZ Velenje 81-odstotno zadovoljni glede na
Grafikon 2: Povprečna ocena zadovoljstva kupcev podjetja HTZ Velenje in konkurence
idealni nakupni proces, s konkurenco pa 76-odstotno. To pomeni, da so kupci v povprečju za 5 odstotkov bolj zadovoljni z nami in nam dajejo konkurenčno prednost na trgu.
Urška Dokl
19