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Informativo do Prêmio ANTP de Qualidade Nº 51 • Setembro/Outubro de 2009

Prêmio ANTP de Qualidade 2009

Na Cerimônia Oficial de abertura do 17º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito realizado em Curitiba no mês de setembro foram entregues os Troféus e os Certificados para os vencedores do Prêmio ANTP de Qualidade - 2009. A solenidade de premiação reuniu cerca de 600 pessoas no auditório do Teatro Positivo – Campus Universidade Positivo. Três organizações do Sul receberam o Troféu Refe-

rencial de Excelência concedido às Organizações premiadas nos dois ciclos anteriores (2003-2005 e 20052007) e que concorreram no Ciclo 2007-2009: a Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda (Viamão-RS), a Expresso Medianeira Ltda (Santa Maria - RS) e a Viação Belém Novo Ltda (Porto Alegre - RS). Na categoria Operadoras Rodoviárias Urbanas e Metropolitanas, venceram a Medianeira Dourados

Transportes Ltda, de Dourados/MS e a Viação Urbana de Fortaleza/CE. A Ceturb-GV de Vitória/ES foi a premiada da categoria Órgãos Gestores de Transporte e Trânsito, uma das quatro empresas que receberam o Certificado de Melhoria Contínua juntamente com a BHTrans de Belo Horizonte/MG, Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda de Ponta Porã/MS e a Viação Urbana de Fortaleza/CE. Também foram reconhecidas, como finalistas dez Organizações.

Páginas 4 e 5

Datap rom, Miche lin, Shell, Volkswagen Caminhões e Ônibus e WPLEX são os patrocinadores oficiais do 8º Ciclo Páginas 2 e 3

Denise Cadete coordena a Sessão Especial “Qualidade e Produtividade para enfrentar a crise” durante o 17º Congresso Página 6

“Referenciais Comparativos de Transporte Público e Trânsito” em debate na VI INTRANS Página 8


Destaque

Lançamento do 8º Ciclo A oitava edição do Programa de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão do Trânsito e Gerência dos Transportes Públicos foi lançada em solenidade no Buffet Nova Curitiba no dia 1º de outubro. Na ocasião, Denise Cadete, coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade afirmou que pretende ampliar a adesão ao Programa estimulando as organizações a realizarem uma autoavaliação, que consiste na comparação das práticas de gestão e resultados da organização com os critérios do Prêmio e na consequente implantação de ações de melhoria. “Ao lançarmos o Ciclo 2009-2011 iniciamos a nossa jornada pelo País realizando workshops de mobilização das lideranças das organizações, oferecendo cursos não somente de capacitação para a empresa se auto-avaliar como também para a formação da Banca Examinadora do Prêmio”, disse. Estiveram presentes os representantes das empresas patrocinadoras do 8º Ciclo: Francisco Franciulli, da Volkswagen Caminhões e Ônibus, Helton Silveira, da Michelin, Fernando Sumniensk da Shell, Alexei Rodrigues, da Datraprom e Sergey Frantoy, da Patrocinadores

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Denise Cadete e Ailton Brasiliense (5ª e 6ª posições) entre os patrocinadores e apoiadores institucionais do 8º Ciclo

WPLEX. “A confiança dos patrocinadores em nosso trabalho e o aporte financeiro advindo dos patrocínios permitem viabilizar a continuidade do Prêmio”, destacou Denise. Apoio Institucional Durante a cerimônia Sônia Rodrigues Haddad, superintendente de Serviços de Transporte de Passageiros da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e Marcos Bicalho dos Santos, superintendente da Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos (NTU) formalizaram o apoio institucional ao 8º Ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade com a finalidade de compartilharem a responsabilidade de fortalecerem o Programa, por meio de divulgação e de mobilização do setor, bem como traçarem Apoios Institucionais

Dataprom

ANTT

Michelin

ABRATI

Shell

NTU

Volkswagen Caminhões e Ônibus

MBC

WPLEX

as diretrizes e acompanharem a execução do plano de ação geral do Ciclo. Os termos de apoio institucional da ABRATI e do Movimento Brasil Competitivo foram assinados na sede das organizações.

Saiba mais • O Prêmio ANTP de Qualidade foi criado em 1995 com o objetivo de estimular as entidades atuantes no transporte urbano na busca da excelência dos serviços prestados e na melhoria da qualidade do transporte e da gestão empresarial. • Encorajados pelo sucesso dos ciclos anteriores do Prêmio ANTP de Qualidade, inicia-se o 8º Ciclo em outubro de 2009, com duração até o 18º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, no segundo semestre de 2011 no Rio de Janeiro.


Reconhecimento

Cerimônia Oficial de Premiação A cerimônia oficial de abertura do 17º Congresso Nacional de Transporte e Trânsito foi realizada no dia 29 de setembro com a apresentação do instrumentista Mauri Toniolo. Durante a solenidade, ocasião em que foram entregues os Troféus e os Certificados para as organizações vencedoras do Prêmio ANTP de Qualidade, estiveram presentes o prefeito da Cidade de Curitiba, Beto Richa,

“Mais de 440 organizações participaram das atividades de mobilização e capacitação, habilitando, portanto, para a promoção de melhorias com bases nos Critérios do Prêmio”

Denise Cadete Coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade

Participantes da premiação do 7º Ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade

o vice-governador do estado do Paraná, Orlando Pessuti, Ailton Brasiliense, presidente da ANTP, Dílson Peixoto, presidente do Fórum Nacional de Secretários de Transporte e Trânsito, Otávio Vieira, presidente da Associação Nacional de Empresas de Transportes Urbanos (NTU) e Yara Eisenbach, coordenadora regional da ANTP Paraná. Em sua mensagem inicial, Denise Cadete, coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade, ressaltou que o Programa de Incentivo, Treinamento e Educação para a melhoria da eficiência da gestão de transporte e trânsitos urbanos foi divulgado nos Fóruns de Secretários e Gestores de Transporte e Trânsito e nos Seminários da NTU e nas reuniões promovidas pela Abrati. “Realizamos durante o Ciclo 2007-2009, 22 workshops, cinco cursos de formação de avalia-

dores internos e nove cursos de formação da Banca Examinadora do Prêmio este último para assegurar a homogeneidade de atuação, a imparcialidade e o sigilo do processo de avaliação. Compareceram aos nossos eventos mais de 2.500 pessoas”. Denise Cadete também afirmou que mais de 440 organizações participaram das atividades de mobilização e capacitação, habilitando, portanto, para a promoção de melhorias com bases nos Critérios do Prêmio ANTP de Qualidade, o que resultou em 55 adesões ao Prêmio no 7º Ciclo. Após a solenidade de premiação a Comissão Organizadora da ANTP recepcionou os convidados na Expo Unimed para o coquetel de boas-vindas com a apresentação da BI Time Orchestra e da Banda Expresso Jovem Guarda, constituída por colaboradores da Empresa Expresso Medianeira.

Resultados 7º Ciclo WORKSHOPS

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CURSO EXAMINADORES

09

CURSO AVALIADORES INTERNOS

05

ADESÕES

55

TOTAL DE PARTICIPANTES

2.500 pessoas

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Referencial de Excelência Três organizações destacaram-se como Referencial de Excelência: Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda, de Viamão/RS; Expresso Medianeira Ltda., de Santa Maria/RS e Viação Belém Novo Ltda, de Porto Alegre/RS.

Victorino Aldo Saccol e Marcos Saltini, da Volkswagen Caminhões e Ônibus

“A Viação Belém Novo S.A. foi reconhecida mais uma vez pelo desempenho do seu Sistema de Gestão da Qualidade. Vencedora dos ciclos 2005 e 2007; em 2009 foi considerada Referencial de Excelência no Prêmio ANTP de Qualidade. Somos uma empresa orientada para a melhoria contínua dos processos e movida pelo compromisso de constantemente buscar resultados promissores assegurando não somente a satisfação dos clientes externos, mas também o atendimento das necessidades

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Carlos Alberto dos Santos e Fernando Sumnienski, da Shell

A Expresso Medianeira há muitos anos vem se destacando nos programas de qualidade, no Rio Grande do Sul e no País. Mais uma vez concretizamos o sonho de ser Referencial de Excelência ANTP, mas dessa vez de uma forma mais especial, pois estamos comemorando pela 2ª vez consecutiva o maior prêmio relativo a qualidade no Transporte do Brasil. Esse prêmio é fruto de um trabalho de sinergia entre as partes interessadas, e se torna um motivo de orgulho para todos

nós. Receber esse prêmio, representando mais de 500 pessoas é motivo de honra e emoção, pois não conquistamos essa honraria sozinhos. Ao longo dos anos descobrimos que, quando conhecemos e acreditamos em nosso potencial, os sonhos que antes pareciam inalcançáveis podem se tornar reais e quando olhamos para trás nem acreditamos em tudo que conseguimos realizar. Victorino Aldo Saccol Diretor Administrativo Expresso Medianeira

e expectativas de todas as partes interessadas. A premiação Referencial de Excelência conferida a empresa foi recebida por nossa equipe de trabalho como um reconhecimento pelos esforços despendidos no compromisso de promover a melhoria contínua de nossa organização. Nossa trajetória é resultado do trabalho realizado com empenho e dedicação de todos colaboradores”. Maly Anna Pinheiro Diretora Corporativa Viação Belém Novo

“Desde a implantação do programa de Qualidade, no ano de 1996, a busca pela excelência tem sido uma constante na empresa. A premiação recebida através da ANTP vem sob forma de reconhecimento e, simultaneamente, incentivo para continuarmos trilhando este caminho. Sermos reconhecidos pela terceira vez consecutiva, nesta oportunidade como Referencial de Excelência, demonstra que as partes permanecem envolvidas na busca do sucesso do programa de Qualidade. Neste proces-

Helton Silveira da Michelin e Maly Anna Pinheiro

so, a autoavaliação nos permite visualizar de forma global quais são os critérios que estão sendo bem desenvolvidos, e quais são aqueles que necessitam ser melhor trabalhados. Enfim, é importante que as organizações estejam atentas para esta etapa, pois é a autoavaliação, juntamente com outras práticas, que pode gerar o aprendizado organizacional.” Carlos Alberto dos Santos Gerente Geral Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda


Categoria Órgãos Gestores de Transporte e Trânsito Na categoria Órgãos Gestores de Transporte e Trânsito venceu a Companhia de Transportes Urbanos da Grande Vitória – Ceturb-GV, de Vitória/ES. A premiação foi recebida pelo presidente do Conselho de Administração da CETURB-GV, Neivaldo Bragato.

O diretor da Medianeira Dourados, Paulo Roberto Saccol recebe a premiação do presidente da ANTP, Ailton Brasiliense

Categoria Operadoras Rodoviárias Urbanas e Metropolitanas Na categoria Operadoras Rodoviárias Urbanas e Metropolitanas venceram a Medianeira Dourados Transportes Ltda., de Dourados/MS e a Viação Urbana, de Fortaleza/CE. Compareceram para receber a premiação Paulo Roberto Saccol, diretor da Medianeira Dourados Transportes Ltda e Gustavo Alencar Porto Lima, diretor executivo da Viação Urbana.

Ailton Brasiliense, Beto Richa e Denise Cadete entregam a premiação a Neivaldo Bragato

Certificado de Melhoria Contínua

Gustavo Porto da Viação Urbana recebe de Érico Moraes da Empresa 1 a premiação

O Certificado de Melhoria Contínua foi concedido às seguintes organizações: Companhia de Transportes Urbanos da Grande Vitória – Ceturb-GV, de Vitória/ ES; Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S/A - BHTrans, de Belo Horizonte/MG; Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda., de Ponta Porã/MS e Viação Urbana, de Fortaleza/CE.

10 Organizações reconhecidas como Finalistas w Auto Viação Chapecó Ltda, de Chapecó/SC; w Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A -Trensurb, de Porto Alegre/RS; w Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S/A. - BHTrans, de Belo Horizonte/MG; w Leblon Transporte de Passageiros Ltda, de Fazenda Rio Grande/PR; w Medianeira Transporte Ltda, de Ijuí/RS; w Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda, de Ponta Porã/MS; w Rodoviária Metropolitana Ltda, de São Lourenço da Mata/PE; w Santa Ignês Transportes Ltda, de São Borja/RS; w Viação Nobel Ltda, de Fazenda Rio Grande/PR; w Viação Urbana Ltda. (Filial, nome Fantasia Dragão do Mar), de Fortaleza/CE.

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Especial

Qualidade e produtividade para enfrentar a crise Com a finalidade de apontar os benefícios aportados pela gestão da qualidade para o enfrentamento da crise econômica, envolvendo o atendimento dos diferentes objetivos das partes interessadas foi realizada no dia 30 de setembro durante a VI INTRANS - Exposição Internacional de Transporte e Trânsito, em Curitiba, a sessão especial Qualidade e Produtividade para enfrentar a crise.

A sessão foi conduzida por Denise Cadete, diretora-presidente da CETURB-GV, coordenadora regional ANTP-ES e coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade. A mesa redonda contou com a presença de Luiz Ildebrando Pierry, presidente do Fórum QPC – Fórum Nacional dos Prêmios Regionais e Setoriais de Quali-

dade, Juliana Item de Martino, Gerente da Rede Nacional da Gestão Rumo a Excelência – Fundação Nacional da Qualidade, Cláudio Gastal, diretor executivo do MBC – Movimento Brasil Competitivo e Valmir Dantas – Gerente da Rede Nacional do GESPÚBLICA. O secretário da Sessão foi João Batista Moraes Ribeiro Neto – Presidente da Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP. Na ocasião Pierry destacou a visão do Fórum QPC em ser o impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil. Pierry citou os quatro fundamentos de modelo de excelência de gestão: desenvolvimento de parceria; aprendizado; pensamento sistêmico e cultura de inovação.

João Batista Ribeiro Neto secretariou a sessão especial 3

Participaram da sessão 40 congressistas.

Espaço do Conhecimento Durante o happy hour que aconteceu no dia 30 de setembro na Praça de Alimentação na VI INTRANS foi lançado o livro SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS: Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social, Segurança e Saúde no trabalho. Os autores são: João Batista M. Ribeiro Neto, José da Cunha Tavares e Silvana Carvalho Hoffmann. Publicação: Editora SENAC São Paulo/324 págs.

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O objetivo desse livro é prover as organizações – e seus gestores – com conceitos e informações que facilitem a implantação de Sistemas de Gestão Integrados, tendo em vista que, muitas

vezes, a introdução de forma independente e isolada desses sistemas gera conflitos e dificuldades. Abrange os principais sistemas que hoje se encontram normalizados: qualidade (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001), responsabilidade social (SA 8000, NBR 16001), segurança e saúde no trabalho (OHSAS 18001). A abordagem adotada pelos autores, fundamentada em sua experiência com o ensino e implantação de sistemas de gestão é voltada à efetiva compreensão dos requisitos, visando habilitar o leitor para as decisões relativas à escolha de sistemas e sua efetiva implantação.


Institucional

Patrocinadores do 8º Ciclo Fernando Sumnienski

Gerente de Vendas Combustíveis - Região Sul - Shell Brasil Ltda Ao longo de 96 anos no Brasil, a Shell garante aos consumidores brasileiros investimentos em novas tecnologias e produtos de qualidade. A empresa tem atualmente cerca de 2,7 mil postos na rede de Varejo e, em 2008, atendeu a aproximadamente

1.450 clientes no segmento Comercial. Neste cenário, em busca da constante qualidade nos serviços e produtos ofertados é que a Shell mantém sua parceria com o Prêmio ANTP de Qualidade. Juntos esperamos alcançar objetivos comuns no que tange à

qualidade do transporte público brasileiro desde a sua operação e manutenção com emissões cada vez menores de CO2 conciliada com a redução no consumo de combustíveis com uso de produtos diferenciados a exemplo do Novo Shell Fórmula Diesel.

Wan Yu Chih Diretor WPLEX

Roberto Pavan

Supervisor de Marketing do Produto - Ônibus Com uma capacidade de produção estimada em 80 mil unidades ao ano em dois turnos de trabalho, a MAN Latin America é a maior fabricante de caminhões da América do Sul, e a segunda colocada em chassis de ônibus. Os produtos da ML são montados na fábrica instalada em Resende (RJ) que é ainda um Centro de Engenharia. Para a montadora a experiência em participar e apoiar o Prêmio ANTP de Qualidade é extremamente agregadora já que o evento reúne os principais órgãos do transporte público de passageiros do País, além de ser o mais importante palco de discussões do setor.

A WPLEX Software é uma empresa brasileira que fornece soluções inovadoras de TI para gestão operacional de frotas, através de softwares de programação horária, monitoramento de frotas GPS e informação automatizada ao passageiro. Os sistemas WPLEX impactam diretamente o principal processo da empresa - a operação das linhas de ônibus - proporcionando pleno domínio e previsibilidade dos resultados. Patrocinando o Prêmio, a WPLEX apoia a melhoria da gestão do transporte público no Brasil.

Alexei Rodrigues Diretor Comercial

"A Dataprom tem orgulho de patrocinar o 8º prêmio ANTP de qualidade, sabemos que integrar as pessoas e as cidades através da tecnologia, é nossa grande missão. Norteada por este princípio, a Dataprom vem desde sua fundação desenvolvendo e implementando avançadas tecnologias

para a otimização de processos com o perfeito gerenciamento dos recursos disponíveis, sempre contribuindo com soluções para o desenvolvimento sustentável das cidades e a plena integração com o ser humano, sempre agindo com seriedade, solidez e agregando valores."

Maria Luiza Carvalho

Diretora de Marketing, América do Sul “O Prêmio ANTP de Qualidade é um importante incentivo para que as empresas busquem aprimorar a qualidade dos seus serviços e o treinamento de seus profissionais. O patrocínio deste prêmio vem reafirmar a missão da Michelin de contribuir de maneira sustentável para a mobilidade das pessoas e dos bens. Este prêmio representa o reconhecimento do trabalho das empresas na busca da qualidade dos serviços oferecidos para a sociedade”.

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Desempenho

Referenciais Comparativos de Transporte Público e Trânsito “Apontar os avanços obtidos na construção de referenciais comparativos para as organizações que permitam a medição dos resultados e definição das metas de desempenho”. Essa foi a finalidade da sessão especial 10 que ocorreu no dia 1º de outubro durante a VI INTRANS, na cidade de Curitiba. A sessão teve a coordenação de Gilberto Baú, secretário executivo da Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP. Na ocasião, Baú destacou as abordagens do Sistema de gestão do Prêmio da Qualidade. “Identificar as partes interessadas e as necessidades, estabelecer estratégias e proces-

sos além de definir sistema de mensuração, integram as abordagens do sistema de gestão do Prêmio”, disse. Outro ponto apresentado por Baú foi a melhora das condições de auto-avaliação. Segundo ele, propiciar condições para a análise de desempenho comparativo entre os órgãos de trânsito, promover a melhoria global do setor e identificar resultados e práticas que caracterizem níveis superiores de desempenho no trânsito são os itens trabalhados dentro da proposta dos referenciais comparativos.

Dentre os fundamentos apresen-

tados na sessão, o secretário destacou gestão centrada nos clientes, liderança e constância de propósitos, melhoria contínua e aprendizagem e valorização das pessoas. Participaram Aldir Siefried, gerente de planejamento e marketing da TRENSURB, Cássio José Maria Belvise, superintendente do SETPESP, Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado de São Paulo, João Roberto Cardoso Vicente, diretor de tráfego da Expresso Medianeira e Coordenador do Comitê Setorial de Transportes Multimodais do Programa Gaúcho de Qualidade.

“Estabelecer estratégias e processos, além de definir sistema de mensuração, integram as abordagens do sistema de gestão do Prêmio”

João Roberto Vicente da Expressso Medianeira, Aldir Siefried da TRENSURB e Cássio Belvise do SETPESP

Gilberto Baú Secretário Executivo da Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP

Apoio Institucional Alameda Santos, 1000 - 7º andar - CEP 01418-100 São Paulo - SP Telefone: (11) 3371-2299 - Fax: (11) 3253-8095 www.antp.org.br / qualidade@antp.org.br

Patrocínio

Coordenação Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade Denise Cadete Gazzinelli Produção Editorial: Giovanna Giovannotti (27)3056-0278 / (27)9933-0750 Diagramação: Comunicação Impressa - (27)3319-9062 Impressão: Gráfica GSA - (27)3232-1266 Tiragem: 6.000 exemplares


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