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Medici贸n de la Calidad de Servicio en BANCA COMERCIAL La Calidad como factor competitivo Un enfoque metodol贸gico para el dise帽o del Sistema y su implantaci贸n

Manuel Lacarte PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING

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Contenido

2 Visi贸n General 3

El Sistema de medici贸n de calidad

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La unidad de gesti贸n de calidad

5 Las palancas del cambio cultural

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2 Visi贸n General 3

El Sistema de medici贸n de calidad

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La unidad de gesti贸n de calidad

5 Las palancas del cambio cultural

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El Sistema de medici贸n de calidad

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5 Las palancas del cambio cultural

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La unidad de gesti贸n de calidad

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Medicion de Calidad de Servicio en Banca Comercial  

ENFOQUE METODOLOGICO PARA EL DISE�O Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN BANCA COMERCIAL.

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