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Comment accompagner et conseiller un client ?

stratégie ou de créer une image de marque si on n’est pas

E.P: De l’empathie sûrement, de l’influence, peut-être…

en mesure de l’expliquer, d’autant qu’aujourd’hui l’opinion

mais la mission du conseil en communication c’est de jeter

publique s’intéresse à tous les sujets, elle est devenue un des

des ponts, à la confluence d’univers multiples, financiers,

« stakeholder » de l’entreprise.

économiques, sociaux, médiatiques et politiques qui souvent se connaissent et s’ignorent. Ce n’est pas dicter à un client

Qu’attendez-vous de vos clients ?

une stratégie de communication, ni même des actions, mais

E.P: J’attends d’eux qu’ils me fassent confiance et qu’ils me

lui donner les moyens de réaliser ses ambitions en disposant,

disent la vérité, pour le moins leur vérité. Il m’est déjà arrivé

avant de décider, d’un éclairage complet. Une stratégie de

de quitter un client qui me prenait pour un fournisseur lamb-

communication est un élément d’une stratégie globale.

da et déconsidérait toute mon équipe. Je suis libre, je n’ai pas d’actionnaires en attente d’une certaine rentabilité. C’est ma

En période de crise ?

plus grande force. Mes clients dirons sûrement que je suis

E.P: Justement, les plus malins ont déjà compris que la

« très directe », que je ne « lâche pas », mais je suis loyale et

communication est le ciment interne de l’entreprise. Une

mon engagement à leur côté est total. Ils savent qu’ils peuvent

bonne image, c’est un atout pour la réussite d’une stratégie,

me parler sous le sceau de la totale confidentialité.

pour un recrutement plus facile, pour une cohésion sociale plus grande. Mais il faut savoir l’utiliser…

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C’est certain tout le monde peut dessiner un sigle, notre

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métier d’agence conseil consiste à permettre au public de se l’approprier et de le faire vivre. Il ne sert à rien de bâtir une

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Tabloïd de l’agence Conseil en Stratégie de Communication Potion Magique

(Rennes-Paris)

N°1 Octobre - Novembre 2012

05

Branding 1  

Le journal de l'agence

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