ICT Experts Magazine #03 • Spring/Summer 16

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EXPÉRIENCE CLIENT |

EXPÉRIENCE CLIENT POST équipe Foyer d’une nouvelle plateforme de communication unifiée LE CHALLENGE Jusqu’il y a peu, le plan de continuité opérationnelle et de reprise après sinistre de Foyer n’incluait pas la téléphonie. «Pour une société spécialisée dans la gestion des risques, cette situation n’était plus acceptable», commente Remy Els, Directeur des Systèmes d'Information chez Foyer Assurances. «Nous avons donc décidé de remplacer notre central téléphonique et avons cherché une solution technologique, en mode Voice over IP (VoIP), qui puisse être intégrée au niveau de nos systèmes d’information et répliquée sur deux sites pour parer à tout problème.» Au-delà des garanties de disponibilité de son call center, la solution recherchée par la compagnie d’assurances devait lui octroyer des gains de productivité et améliorer le confort des utilisateurs. «Le souci d’améliorer l’expérience

proposée à nos clients intègre chaque projet de transformation que nous menons».

sont nombreuses. Elle nous permet de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.»

LA SOLUTION Foyer a donc lancé un appel à soumissions et a finalement retenu la solution proposée par POST. «La solution CISCO était techniquement la plus avancée et la plus complète, poursuit le Directeur des Systèmes d’Information. La plateforme de communication unifiée CISCO Jabber offre la possibilité de mieux coordonner les divers moyens de communication en présence, la téléphonie, les e-mails, la messagerie instantanée ou encore la vidéo-conférence. Elle permet en outre une intégration aisée des divers outils déjà mis en place dans la société. La solution se veut flexible, et les possibilités de paramétrage

POURQUOI LE CHOIX DE CETTE SOLUTION ? Le choix de Foyer s’est porté sur l’offre de POST en raison des nombreuses garanties qu’elle intègre au-delà de la mise en œuvre de la solution proprement dite. «L’offre retenue était la plus complète. Nous avons été rassurés par la mise à disposition d’une expertise forte pour accompagner l’intégration de la solution et son déploiement, ainsi que pour la formation de nos collaborateurs à son utilisation. La démarche envisagée offrait les garanties les plus avancées quant à la pérennité de l’investissement.»

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Foyer voulait garder la main sur la gestion des outils critiques et opérationnels.