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GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - ALINHAMENTO E PERFORMANCE ORGANIZACIONAL coordenaÇÃO: EDUARDO SANTOS

Apresentação

BENEFÍCIOS

Os gestores são hoje confrontados com desafios de criação de valor para os clientes e acionistas. O alinhamento da visão, cadeia de valor, e operacionalização do plano estratégico para o ciclo de negócio é uma ação complexa e exigente, nomeadamente quando implica uma significativa alteração ou efetiva transformação do negócio, incluindo uma adequada sintonização entre a estrutura organizacional e o funcionamento sistémico dos processos de negócio e sistemas de suporte que garantam a implementação bem sucedida do plano estratégico.

A frequência do Curso permitirá aos participantes: • Desenhar a arquitetura organizacional e processos de negócios alinhados com os objetivos estratégicos da empresa / modelo de negócio, estimulando o papel dos agentes de mudança e dinamizando a comunicação; • Clarificar regras de negócio, melhorando a objetividade de funcionamento dos processos e a independência entre os resultados esperados e os atores, conferindo maior consistência, uniformidade e partilha de conhecimento; • Desenvolver métodos, práticas e ferramentas necessários para analisar, desenhar, implementar, controlar de forma contínua e garantir um sistema de monitorização da performance dos processos de negócio; • Compreender e avaliar o papel dos Sistemas e Tecnologias de Informação e o seu impacto na agilidade organizacional, e melhoria do desempenho e gestão da performance do negócio.

Para muitos executivos, o nível de maturidade de funcionamento dos processos no dia-a-dia é decisivo para uma efetiva operacionalização do modelo de negócio e plano estratégico da empresa e consequente criação de valor e manutenção da empresa num mercado global cada vez mais competitivo. Em geral, o alinhamento e otimização de processos no meio empresarial e administração pública, implica desenvolver competências de análise, desenho, implementação, controlo dos processos de forma consistente aferidos por indicadores de performance chave, bem como uma adequada capacidade de transformação e governo dos próprios processos.

DESTINATÁRIOS Este Curso foi desenhado para diretores de empresas e outras organizações, process owners e pivots, quadros médios de áreas de organização e melhoria contínua, qualidade, auditoria / risco, planeamento e controlo de gestão, “oficina de projetos” / gestores de projeto, business partners e developers de sistemas de informação, agentes de mudança que se encontram ou que podem ser envolvidos num ambiente cada vez mais centrado em projetos que implicam agilidade organizacional e gestão da performance, e que necessitam de compreender, aplicar e gerir a transformação do funcionamento da empresa e a mudança dos processos para a eficaz capitalização do investimento e colaboração na construção das soluções sobre o conhecimento existente na organização.

A concetualização da organização e gestão da performance orientada aos processos de negócio assume hoje um papel fundamental nos novos métodos de gestão, tendo levado a emergir nas empresas a adoção das práticas de Business Process Management (BPM) que alinham o planeamento do ciclo de vida dos processos de negócio às estratégias, centrando a agenda de mudança numa rápida adaptação organizacional a eventos, exceções e incertezas, garantindo vantagens competitivas na execução da estratégia de negócio e na evolução da performance aos vários níveis: corporativo, tático e operacional da empresa.

Nível Recomendado Quadros seniores e quadros intermédios

coordenador Eduardo Santos: Foi responsável pela área de Operations Management da divisão de consultoria de gestão da PricewaterhouseCoopers. Consultor de gestão na área de planeamento estratégico e organizacional e da gestão da cadeia de abastecimento com experiência relevante em gestão de projetos. Atualmente é docente da Porto Business School e consultor nas áreas de gestão de projetos, gestão de compras, planeamento integrado, operações e logística / distribuição.

Porto Business School

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MAR-ABR 2014

6ª Edição / PORTO veja o vídeo:

31 de março 3, 7, 10 , 14 e 16 de abril

PLANO GERAL O programa compreende os seguintes módulos: Alinhamento com a Estratégia Corporativa [Eduardo Santos]

Mapeamento e alinhamento da estratégia de negócio, vantagens competitivas e proposta de valor Cadeia de valor, tipo de processos e tendências (ex. business process outsourcing e outside in) Da estratégia à implementação dos processos, arquitetura e modelo de organização orientado a processos e ágil

4h

A Agilidade Organizacional e a Gestão da Mudança [Eduardo Santos]

Visão integrada dos processos com organização e competências, infraestrutura e capacidades, sistemas e tecnologias de informação Modelo de governação, atores principais, responsabilidade de gestão dos processos de funcionamento, metodologia de abordagem e indicadores de controlo Adoção da prática BPM, fatores críticos de sucesso e referencial de benefícios pós-implementação Introdução de novas práticas / gestão da mudança, modelo de maturidade e benchmark

4h

A Melhoria do Desempenho dos Processos de Negócio e a Gestão da Performance [Eduardo Santos / Camilo Morais]

Modelos de processos gerais e específicos (APQC, ISO, SCOR, eTOM e ITIL) e boas práticas de melhoria e transformação dos processos / atividades (Lean / Six Sigma) Caracterização e análise da situação atual (“As Is”), alinhamento e redesenho dos processos (“To Be”) Oportunidades de melhoria Quick wins vs. Estruturantes / médio a longo prazo Sistema de monitorização da performance dos processos de negócio, definição das responsabilidades de gestão, atores vs. “proprietários” dos processos

8h

O Papel das TSIs na Facilitação e Gestão de Processos de Negócio [Camilo Morais]

Do redesenho de processos às necessidades / novos requisitos de sistemas e tecnologias de informação de suporte Ferramentas de suporte existentes para automatização da gestão dos processos de negócio (BPMS) Tendências de consolidação das diferentes soluções aplicacionais de suporte aos requisitos funcionais de negócio

4h

Desafio - Caso Prático [Eduardo Santos /Camilo Morais]

8h

// DURAÇÃO

// LOCAL

// PREÇO

// INSCRIÇÕES

5 manhãs e 1 dia [2 manhãs, na 1ª semana, à 2ª e 5ª feira, e na 3ª semana, à 2ª e 4ª feira. Na 2ª semana, 1 manhã à 2ª feira e 1 dia à 5ª feira] Manhãs: 9h00-13h00 Dias completos: 9h00-18h00 Carga horária total: 28 horas

Porto Business School

1300 euros [material de apoio às aulas, almoços nos dias completos de formação e coffee-breaks incluídos] Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais.

22 615 32 70 gpro@pbs.up.pt [para informações, reservas ou inscrições]

Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 124 e em www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.html Se desejar obter a brochura detalhada deste Curso aceda à página: www.pbs.up.pt

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Gestão de Processos de Negócio