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NOVO

CONHECER OS CLIENTES PARA GERAR NEGÓCIO coordenação: João Dionísio

Apresentação

BENEFÍCIOS

A gestão quotidiana de uma marca e do seu portfólio de produtos implica o equacionamento de inúmeras variáveis. Nesta profusão de dimensões que o gestor moderno tem que enfrentar, o cliente e o consumidor tendem a ser secundarizados. Não nas intenções, mas na prática do dia a dia.

Este Curso permitirá aos participantes desenvolverem uma grande sensibilidade aos clientes e consumidores como centro de toda a ação estratégica da marca. Para quem não está tão sensibilizado ao tema do funcionamento das pessoas perante as marcas e os produtos permite compreender as razões porque determinadas ações já tomadas não resultaram e ao mesmo tempo desenhar e desenvolver ações no futuro. No final, todos os participantes ficarão habilitados a construir uma estratégia de marca com base em insights profundos e operacionalizáveis do consumidor.

Conhecer as motivações e necessidades dos nossos clientes e perceber como se relacionam com as nossas marcas é uma ferramenta fundamental para incrementar o seu desempenho. Perceber como se organiza o comportamento de compra e de escolha das marcas com base em exemplos concretos do mercado, vai permitir construir uma nova visão sobre o mercado e encontrar oportunidades de inovação, assim como, reforçar a satisfação dos clientes.

DESTINATÁRIOS Este Curso destina-se aos profissionais que gerem marcas, criam produtos e serviços e organizam estratégias de comunicação e publicidade. Tem relevância para todos os gestores de negócios que independentemente da dimensão da sua organização, ambicionam fundamentar a sua ação com base no conhecimento do funcionamento dos seus clientes-consumidores.

Na prática pretende-se que os participantes sejam capazes de definir uma estratégia de atuação que possa ter várias dimensões – desenvolvimento de produtos, comunicação, ações e iniciativas comercias, etc. - partindo dos insights do consumidor.

Nível Recomendado Quadros seniores e quadros intermédios

Gerar negócio focado no cliente e no consumidor, compreendendo como é justificado o seu comportamento é a base deste Curso.

coordenador João Dionísio: Licenciado em Psicologia Social na Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa. Tem uma experiência profissional de 20 anos na área do dos Estudos Qualitativos e operacionalização de insights do consumidor. Desenvolveu projetos para marcas nacionais e internacionais como Astra, Angonabeiro, Banco Espirito Santo, Caixa Geral de Depósitos, Galp, Nestlé, Pfiser, Kraft, Optimus, Refriango, SIC, Sonae Distribuição, Unicer e Unilever. Atualmente é Diretor de Projetos Qualitativos na empresa Dendrite – Marketing Research.

Porto Business School

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FEV 2014

1ª Edição / porto

24 e 25 de fevereiro

PLANO GERAL O programa cobre os seguintes tópicos: • Os diferentes papéis dos consumidores na relação com as nossas marcas • As fases do ciclo de vida e o consumo: como as fases do ciclo de vida afetam a relação com as marcas e produto • A motivação para o consumo: quais as necessidades que cada produto ou marca preenche • A cognição social: como os estereótipos afetam a imagem das marcas; como se processa a mudança de atitude dos consumidores; como criar envolvimento com produtos de baixo envolvimento • O processo de tomada de decisão: identificar como os consumidores escolhem as marcas e produtos • A geração de insight do consumidor: passar do insight à pratica e desenvolver um plano de ação

METODOLOGIA O Curso terá uma componente prática e operativa muito evidente, sendo os participantes convidados a aplicar imediatamente os conhecimentos adquiridos na sua realidade profissional. Para sistematizar a geração de insights será utilizado um modelo de trabalho específico – INCIA – que permite traduzir a informação sobre os consumidores / clientes em insights e posteriormente em ações.

// DURAÇÃO

// LOCAL

// PREÇO

// INSCRIÇÕES

2 dias completos [à 2ª e 3ª feira] 9h00-18h00 Carga horária total: 16 horas

Porto Business School

1200 euros [material de apoio às aulas e coffee-breaks incluídos] Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais.

22 615 32 70 ccgn@pbs.up.pt [para informações, reservas ou inscrições]

Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 124 e em www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.html Se desejar obter a brochura detalhada deste Curso aceda à página: www.pbs.up.pt

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Conhecer os Clientes para Gerar Negócio