Cadastro Positivo by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

ANO VII | NĂ&#x161;MERO 83 | FEVEREIRO 2013

Cadastro Positivo Bom para quem vende, excelente para quem compra

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Palavra do Presidente

Expectativas para 2013

Expediente

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela CDL de Fortaleza. DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.

Presidente Francisco Freitas Cordeiro

1° vice-presidente Pio Rodrigues Neto

2° vice-presidente Francisco Deusmar de Queirós

Diagramação

As expectativas para o ano que se inicia nos levam a crer na continuidade do bom desempenho que o varejo experimentou em 2012. A aposta nessa possibilidade considera que o comércio vem se consolidando como o principal impulsionador da economia brasileira, como atesta o desempenho do setor até novembro/2012, com destaque para o varejo cearense que atingiu uma expansão de 10,1%, enquanto o nacional estacionou nos 8,9%. Por outro lado, para manter o atual nível de emprego e renda, são esperadas da esfera federal iniciativas mais contundentes para ampliação do PIB. Nesse contexto, o Ceará vem fazendo o seu dever de casa, com destaque para a pauta de investimentos realizados e a realizar visando os eventos das Copas das Confederações e do Mundo, cabendo ao comércio aproveitar esse bom momento e se preparar

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

com competência para atender as demandas decorrentes. A propósito, a cada ano que passa consolida-se a maior promoção do comércio da cidade: a Fortaleza Liquida. O evento, que ocorrerá de 28 de fevereiro a 10 de março, promete aquecer as vendas na capital cearense. Convocamos todos os lojistas a participarem e fazerem dessa mega promoção um verdadeiro sucesso! Concluindo, chamamos a atenção do leitor para a matéria de capa desta edição, que trata do Cadastro Positivo, uma luta antiga do movimento lojista, que vai se constituir em um divisor de águas para a economia brasileira.

Antonio Henrique Silva Lima Everton Sousa de Paula Pessoa

Produção textual Fernanda Lima

Estagiária de jornalismo Daniele Andrade

Jornalista responsável

Ne s t a E d i ç ã o Faculdade cdl Faculdade CDL e o mundo globalizado 5

Dégagé Assessoria

Tiragem 10.000 exemplares

Impressão Gráfica Cearense

Especial Brasil 2014 Oportunidades de negócios em fortaleza 7

Sugestões e comentários gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro CEP 60060-120 – Fortaleza – CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

NOSSA MISSÃO Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo. MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis

Case de Sucesso Na rota da excelência 8 Tecnologia SPC Visão: tecnologia à serviço do comércio 9 Especial Cenários do Varejo 2013 10

Matéria de Capa Cadastro Positivo: Bom para quem vende, excelente para quem compra 12 Economia & Mercado Brasil em 2013: crescer ou crescer 14 Responsabilidade Social Muito além de ter a preferência no comércio 16 Federação em Ação Ampliando o potencial varejista 17

MAIS: Aconteceu na CDL 4

CDL Jovem CDL Jovem de Fortaleza: faça parte você também! 18 Associativismo Associativismo dá samba 19 Liderança & Gestão Procura-se: onde está o Messi da sua empresa? 20 Como Fazer O desafio de gerenciar uma empresa familiar 21 Aprendendo na Prática Como ser um líder de sucesso em 2013 22

Diálogo com o Empresário 6

www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

twitter.com/cdlfortaleza

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Aconteceu na CDL

CDL de Fortaleza doa 47 toneladas de alimentos para vítimas da seca

Antonio Carlos, superintendente da CDL de Fortaleza; Manoel Privino, capitão do Corpo de Bombeiros; Francimir Moura Chaves, superintendente da Federação das CDLs do Ceará: boas ações para quem precisa.

estado do Ceará passa pelo pior período de estiagem dos últimos 29 anos. A seca já acarretou um prejuízo de milhões de reais, além da grande perda da produção de grãos, de leite e da criação de gados. Segundo o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet), as chuvas devem começar a cair somente neste mês. Segundo Mozar de Araújo, um dos responsáveis pelas pesquisas do Inmet, “ainda corre o risco de essas chuvas não serem suficientes para resolver o problema da estiagem. A probabilidade é que chova menos que a média”. Diante desse quadro, a CDL de Fortaleza doou R$ 100 mil reais em donativos para as vítimas da seca no Ceará, por meio da Campanha “Réveillon da Solidariedade”. 4

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Foram 47 toneladas de alimentos não perecíveis e cerca de 4.000 litros de água potável. A entrega foi feita diretamente à Defesa Civil para distribuição às famílias mais afetadas pela estiagem nos 177 municípios cearenses em situação de emergência reconhecida. “Os meus sinceros agradecimentos a todos os diretores da CDL que compreenderam a grandiosidade e alcance da proposta governamental, referendando o compromisso que, sem consulta prévia, assumi em nome da entidade, o que me envaidece e orgulha, se constituindo em tônico estimulante para os novos embates, sempre escudado por uma Diretoria coesa, onde desponta a união como seu maior tesouro”, disse o presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro.

Faculdade CDL forma mais 53 alunos A Colação de Grau dos alunos dos cursos de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial e Graduação Tecnológica em Logística foi realizada, no auditório da CDL de Fortaleza, no último dia 1º de fevereiro. No total, foram 53 formandos, a maioria oriunda do segmento de comércio, sendo que mais de 90% desse grupo já está empregado. Alguns alunos afirmaram que o objetivo maior é garantir a empregabilidade. Por outro lado, muitos disseram que vão seguir os estudos de modo a alçar voo em suas carreiras profissionais.

Faculdade CDL

Faculdade CDL e o mundo globalizado Com a oferta de novos cursos, e um ensino de qualidade, a Faculdade CDL se prepara para integrar mais profissionais ao mercado de trabalho

tualmente as empresas apresentam mudanças de diversas ordens, como desenvolvimento tecnológico e estilo de liderança, em meio a uma dinâmica global. Neste cenário, a Faculdade CDL desenvolve cursos com viés internacional, como a Pós-Graduação em Comércio Exterior. Estruturado para atender a demanda de profissionais que atuam ou desejam atuar na respectiva área, o MBA em Comércio Exterior também é adequado para quem lida diretamente com câmbio, logística e negociações internacionais, capacitando os participantes no exercício de funções relativas ao comércio, proporcionando uma atuação mais competitiva no mercado. Além disso, a Faculdade CDL iniciou recentemente três turmas de MBA: Marketing e Gestão do Varejo (4ª turma), Gestão Estratégica de Pessoas (2ª turma) e Logística: Gestão da Cadeia de Suprimentos. Graduada em Gestão Comercial, Julia Ratts afirma que a Faculdade CDL acrescentou valor à sua vida profissional: “Antes mesmo de concluir o curso já comecei a usar novas práticas de gestão de modo a tornar meu empreendimento mais competitivo, tendo em vista o mundo globalizado”. Por sua vez, Osvaldo Alencar (empresário e aluno do curso de Pós-Graduação em Gestão de Pessoas) destaca a oportunidade de crescer profissionalmente. “Gostei muito da dinâmica do curso a da troca de experiências. Já o Seminário Internacional na Espanha foi extremamente enriquecedor”. Ao constar como disciplina opcional na grade curricular dos cursos da Faculdade CDL, os seminários internacionais reforçam o entendimento desta instituição para o mundo globalizado, ampliando conhecimentos e experiências práticas dos seus pós-graduandos.

Faculdade CDL: preocupação em buscar a excelência no ensino teórico e prático.

A Faculdade CDL desenvolve cursos com viés internacional, como a Pós-Graduação em Comércio Exterior. É nesta linha de raciocínio que a Faculdade CDL desenvolve seus cursos de idiomas – inglês e espanhol – direcionados ao mundo dos negócios. Socorro Martins Rios, lojista associada a CDL de Fortaleza, relata sua experiência: “Cursar espanhol foi uma decisão baseada na necessidade de atender melhor nossos clientes e também a realização de um desejo antigo. Encontrei na Faculdade CDL exatamente o curso que eu procurava: depois de seis meses já conseguia falar e com-

preender o idioma”. Somado à prática de conversação e imersão na linguagem específica utilizada no setor do varejo, os cursos de inglês e espanhol são realizados com mini turmas ou até com aulas individuais, gerando acréscimo ao aprendizado real dos discentes. A Faculdade CDL está com inscrições abertas para o MBA em Comércio Exterior e também para a 2ª turma do MBA em ICMS. A primeira turma logrou êxito e motivou a abertura da segunda turma já confirmada para março deste ano. Agora é a sua vez de iniciar 2013 investindo na sua carreira: venha para a Faculdade CDL e faça a sua vida profissional acontecer!

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Diálogo com o Empresário

Aquilo que foi combinado, não é caro nem barato

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

presidencia@crc-ce.org.br

Todas as relações comerciais que temos com clientes, fornecedores de produtos ou serviços, parceiros e colaboradores devem ser avaliadas de forma criteriosa, respaldadas legalmente e registradas em contratos sempre que possível. No caso das relações entre empresas e profissionais da contabilidade é necessário que haja um contrato de prestação de serviços assinado, constando os objetivos do trabalho, responsabilidade das partes, direitos e deveres e condições em caso de rescisão.

Muitos são os casos de litígios envolvendo empregados contratados sem os devidos cuidados, com fornecedores que não entregam os produtos conforme prometido, ou com prestadores de serviços que não atendem às expectativas da empresa e que acabam desgastando não apenas as relações, mas a imagem ou marca dos envolvidos, assim como pode custar muito dinheiro em processos judiciais e acordos. A melhor forma de evitar problemas é ter cuidado na hora de contratar. Para isso, também é importante buscar

indicações ou referências a respeito daqueles que está contratando, se fizeram um bom trabalho nas empresas por onde passaram, se prestaram os serviços adequados e dentro dos prazos estipulados, se tem clientes satisfeitos, experiência na atividade exercida pela empresa. Existe uma máxima que diz: “aquilo que foi combinado, não é caro nem barato”, mas no mundo empresarial, não resta dúvida que a melhor forma de fazer valer essa máxima é formalizando os acertos e “combinados” por meio dos contratos ou outros instrumentos legais para registrar e dar a segurança necessária para o bom desenvolvimento da atividade empresarial.

Os resultados aparecem quando você divulga sua empresa. AGORA VOCÊ PODE ANUNCIAR NA CONJUNTURA DO COMÉRCIO, A REVISTA MENSAL DA CDL DE FORTALEZA. (85) 3464.5572

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Especial Brasil 2014

Oportunidades de negócios em Fortaleza Setores como Turismo, Construção Civil e Comércio são os mais ativos no período que antecede a Copa das Confederações e do Mundo

menos de 500 dias para a Copa do Mundo FIFA 2014, empresas cearenses “correm” contra o tempo para definir as estratégias de negócios. Setores como turismo, comércio varejista, construção civil, tecnologia da informação, madeira e móveis, têxtil e vestuário, agronegócios e serviços, e produção associada ao turismo são alguns dos segmentos que serão beneficiados com o maior campeonato de futebol entre nações do mundo. O Sebrae-CE, em parceria a com Fundação Getúlio Vargas (FGV), apontou cerca de 505 oportunidades de negócios em Fortaleza, sendo 87 atividades associadas ao turismo; 74 na construção civil e 71 no comércio varejista, para citar alguns. Segundo Evelyne Tabosa, gestora estadual do programa Sebrae 2014, é necessário prudência em quantificar as oportunidades de negócios que estão surgindo e que surgirão em Fortaleza. “Numerar não é tão simples principalmente porque nosso povo tem uma forte característica de empreendedor. As equipes de reportagem que fizerem a cobertura, por exemplo, precisarão de cabeamento, eletricidade e transporte. Oportunidades como essas devem ser aproveitadas por empresas daqui. O interessante é que esses serviços sejam oferecidos pelo pessoal local e não por pessoas de outros estados”, afirma. Ainda segundo Evelyne, existem projetos do Sebrae em andamento na área do artesanato; comércio varejista pessoal, com o foco na Av. Monsenhor Tabosa e Emcetur; na parte de hotéis, pousadas e

Varejo cearense: vocação para o empreendedorismo e mais oportunidades durante a Copa.

restaurantes, bem como nos polos gastronômicos e tapioqueiras; economia criativa e agronegócio, onde serão aproveitados os produtos orgânicos do litoral leste, Aracati, e de Baturité, como a rapadura, a cajuína e demais alimentos produzidos no Ceará. “Esses projetos têm o intuito de qualificar os serviços que serão oferecidos para os turistas”, relata a gestora. Outros segmentos estão atentos ao Mundial de Futebol em 2014. A CONE BR,

administradora de condomínios logísticos, tem interesse em identificar parceiros locais para a contratação ou parceria em negócios no nosso Estado. Já o Grupo Camol atua no segmento da construção civil e na fabricação e montagem de estruturas em aço para as mais diversas aplicações. O comércio varejista também tem investido na Copa do Mundo quanto à capacitação, tecnologia e automação bancária. De acordo com dados do SEBRAE, existem comerciantes que não possuem computadores (27%) e dos 83% que possuem apenas 67% utilizam um software integrado de gestão de negócios. Oportunidades não faltam para quem quer faturar alto durante as Copas (do Mundo e das Confederações), mas é preciso definir aonde a empresa quer chegar e como pretende atuar em 2014. O momento de se preparar é agora! CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Case de Sucesso

Na rota da excelência Superando desafios, a Newland se torna referência nacional quando o assunto é setor automotivo Newland: compromisso, agilidade e excelência em atendimento.

xcelência é a palavra de ordem do Grupo Newland. Da assinatura da companhia às marcas do setor automotivo, que escolhe como bandeira, a Newland tem como foco o alto padrão em todos os seus processos. Tamanha dedicação resultou em um crescimento sólido. Em 20 anos de mercado, o grupo detém 10 concessionárias distribuídas no Ceará, Piauí e Distrito Federal. A primeira loja Newland foi inaugurada em Fortaleza em 1992, com a marca Toyota. Hoje, são cinco lojas autorizadas da gigante japonesa funcionando na capital cearense, Juazeiro do Norte (CE), Teresina (PI) e Brasília (DF). O desempenho do grupo rendeu reconhecimento por meio das certificações dos programas de qualidade da Toyota: TSW (Toyota Sales Way), para área de vendas, e TSM (Toyota Service Marketing) para a pós-venda. A Newland Matriz também foi a 1ª do Norte/Nordeste e a 5ª do Brasil a ser certificada no programa Duo Tech, que faz parte do programa TSM Avançado. No

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

ano passado, a Newland foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará e no Brasil pelo prêmio Great Place to Work. “Todo este reconhecimento significa que estamos trabalhando bem, com afinco para atender sempre melhor. Há desafios, metas a serem superadas, mas estamos no caminho certo”, avalia o presidente do Grupo Newland, Luiz Teixeira. Ainda em 2012, a Newland conquistou um feito inédito: pela primeira vez a Toyota encerrou o ano entre as quatro maiores marcas automotivas em volume de vendas em uma capital brasileira. O resultado foi alcançado em Fortaleza, onde a concessionária Newland comercializou 3.409 unidades com o símbolo nipônico. Em 2012, o grupo diversificou sua atuação e inaugurou a concessionária Newsedan, revendedora das marcas Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge e RAM, em Fortaleza. No último mês de outubro, inovou mais uma vez abrindo as portas da primeira concessionária da

marca Harley-Davidson no Norte e Nordeste do Brasil: a Newroad, primeira unidade da Newland no segmento de motocicletas, também localizada em Fortaleza. Outra operação de destaque da empresa é a Newland Service, unidade com grande estrutura de Funilaria e Pintura, uma iniciativa de responsabilidade socioambiental com estação de tratamento para reutilização de água e com o processo de pintura à base de água. Esse centro automotivo conta ainda com Seminew, megastore de veículos seminovos. A concessionária Newland é uma das mais prestigiadas de toda a rede Toyota, despertando inclusive a atenção da Matriz, no Japão. No ranking brasileiro, onde outras revendas do Sul e Sudeste têm mais volume de vendas e movimento, a revendedora está entre as cinco melhores do Brasil – em comercialização e prestação de serviços –, tornando-se referência absoluta no setor automotivo cearense. A Newland é associada da CDL de Fortaleza.

Tecnologia

SPC Visão: tecnologia à serviço do comércio Estudo de mercado por meio de informações geográficas revoluciona o potencial varejista para captar clientes e realizar negócios

m estudo de segmentação de mercado funciona como um dos princípios fundamentais para o lançamento de uma marca, serviço ou ponto de venda. E é pensando em dispor para seus clientes informações valiosas para decisões assertivas que o SPC Visão – um dos produtos do SPC Brasil – realiza um trabalho primoroso por meio de técnicas de Geomarketing. Atualmente, o varejo é um dos principais segmentos a empregar o conceito de Geomarketing em suas estratégias, onde setores de telecomunicações, financeiro, imobiliário e turismo também se destacam. O Boticário, por exemplo, realiza um trabalho de geolocalização que hoje abrange as mais de três mil lojas, dispondo de maneira muito forte a marca da empresa, auxiliando inclusive na ampliação e divisão da rede de franqueados. Outra empresa que faz uso do Geomarketing é a rede de lojas Casas Bahia, que tem empreendido um mapeamento preciso por meio do SPC Visão, resultando para a empresa em um retorno rápido no que diz respeito aos investimentos realizados. Para quem atua no comércio é essencial enxergar seu público-alvo. Por isso que o SPC Visão, por meio de

O que você pode realizar com SPC Visão 

Análise de mercado: estrutura familiar e renda dos habitantes da região.  Análise do risco de inadimplência: mostra a concentração dos consumidores em uma determinada região, analisando seu perfil e apresentando possíveis riscos de inadimplência.  Análise da concorrência: avalia o potencial de mercado.  Análise de PDV: informação como vias de acesso, rodovias, transporte, aeroportos, etc.

técnicas de Geomarketing, amplia a perspectiva do empreendedor para que este atue de forma mais precisa em um dinâmico mercado, possibilitando que empresas interpretem com maior precisão bases de dados, como a localização dos concorrentes, identificação do perfil dos habitantes (quanto à estrutura econômica), a fim de explorar mercados de maior potencial de consumo. O SPC Visão também disponibiliza aos seus usuários acessos a inúmeras informações de mercado sob forma de

mapas, alavancando a eficácia na tomada de decisões, concedendo aos empresários análises mais rápidas, intuitivas e práticas de informações. O produto do SPC Brasil considera ainda: o perfil do consumidor e empreende um apurado estudo de mercado para quem precisa; lança ou reavalia um produto; faz uma campanha e analisa a concorrência; abre um negócio e acompanha seus concorrentes; e planeja melhor suas ações, estabelecendo uma comunicação direta com o público que pretende atingir. Desde determinar o potencial de consumo e o risco médio de inadimplência de uma determinada região, até a implantação de um novo produto, além de analisar as tendências de mercado, monitorar a concorrência, visualizar oportunidades e lançar campanhas de marketing, muitos são os benefícios que o SPC Visão pode oferecer. Procurando o mapa da mina? O SPC Visão tem.

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Especial

Cenários do Varejo 2013

Novidades no comércio, palestras, networking, trabalho, tecnologia, busca por resultados: é dada a largada para empresários e lojistas cearenses se prepararem para a atual dinâmica do mercado varejista

Cenários do Varejo promete em 2013 momentos imperdíveis para os profissionais do comércio cearense. Com palestras cujos temas abordam o perfil dos consumidores e as empresas do futuro, as últimas novidades anunciadas na 102ª Convenção Mundial do Varejo, da National Retail Federation (NRF), e os entraves que podem ser superados para expandir o varejo, o evento que está em sua 7ª edição pretende reunir na própria entidade, nos

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

dias 21 e 22 de fevereiro, empresários dos mais diversos segmentos filiados à CDL em única oportunidade a fim de preparar o comércio fortalezense. Com base no Retail’s Big Show, o Cenários do Varejo 2013 replicará o maior e mais tradicional evento de varejo do mundo – ocorrido durante o período de 13 a 16 de janeiro último em Nova Iorque (EUA) – e reunirá associados da CDL de Fortaleza e da Federação das CDLs do Ceará; dirigentes e líderes de entidades que

apoiam o comércio no Estado; micro, pequenos e médios empresários; estudantes, profissionais de áreas afins e interessados em geral. Durante o evento haverá apresentação de cases de sucesso; debates dos principais tipos e processos de inovação no mercado varejista e palestras – onde serão expostas e discutidas tecnologias de última geração para aplicabilidade no comércio – e momentos para networking. Convidados de destaque A palestra de abertura, a ser ministrada por Walter Longo, promete logo no início do evento uma ocasião singular para que os participantes se qualifiquem e injetem ânimo às suas atuações empresariais. Com currículo de prestí-

gio, reconhecido nacional e internacionalmente, é com postura incisiva e um carisma único que Walter Longo pretende captar atenção dos participantes, destacando e discutindo estratégias para que os empresários dos mais variados segmentos alcancem resultados satisfatórios em seus negócios. Reynaldo Saad, por sua vez, prestará um auxílio imprescindível ao explanar tópicos para que os empresários se atualizem sobre quais dificuldades precisam ser superadas para que sua micro, pequena ou média empresa se destaque no varejo, seja com atuação regional, nacional ou internacional. Já Regiane Romano abordará em outro momento aspectos de como o uso da tecnologia, especialmente por meio de ferramentas aliadas à internet, estão ao alcance de qualquer empreendedor, tenha ele uma pequena loja ou grande empresa, preparando-os para o futuro do varejo. Por fim, os conteúdos e lições vivenciadas durante a NRF 2013 serão apresentados e discutidos na palestra de Nelson Barrizzelli. Uma das metas é refletir acerca do atual perfil do consumidor, suas preferências e o que o varejo pode fazer para conquistar cada vez mais seu público em meio a uma dinâmica diversificada no mercado atual, com observações alicerçadas correlacionando perspectivas regionais a um viés global no mundo do empreendedorismo. Realizado pela CDL de Fortaleza e Faculdade CDL, com apoio do Sebrae/ CE, Banco do Brasil, Caixa e Banco do Nordeste, estima-se que durante todo o evento o Cenários do Varejo receberá um público de duas mil pessoas. Se você realizou sua inscrição, é chegada a hora de se preparar para tudo o que o comércio tem a informar, oferecer e realizar em 2013!

programação 21 de fevereiro / QUINTA- FEIRA 19h – O varejo do futuro – Como errar menos e ampliar suas chances de sucesso Palestrante: Walter Longo (Consultor empresarial, CEO da Unimark Comunicação, Mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e membro do Board de diversas companhias de telecomunicações).

22 de fevereiro / sexta- FEIRA 8h30 às 10h – Como ultrapassar barreiras vem alavancando o varejo mundial Palestrante: Reynaldo Saad (Membro da NRF – National Retail Federation e do Comitê Executivo Global da Deloitte de Líderes da Indústria, com larga experiência no segmento de varejo e bens de consumo).

10h30 às 12h – Tecnologia aplicada ao varejo: o que o mundo já vem fazendo e o que vem em seguida Palestrante: Regiane Romano (Pesquisadora e Doutora em T.I Aplicada ao Varejo, vencendora do Prêmio ID People Awards 2012 e CIO da Vip-Systems Informática).

12h às 13h30 – Conteúdo e lições da NRF 2013 Palestrante: Nelson Barrizzelli (Doutor e Professor da Faculdade de Economia, Administração e Ciências Contábeis da USP, Consultor de entidades de classe ligadas ao varejo e co-autor do livro “Lucratividade pela Inovação” – Editora Campus – 2005).

Informações: (85) 3433-3012 e 3433-3013

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Matéria de Capa

Cadastro Positivo Bom para quem vende, excelente para quem compra

O Cadastro Positivo vai facilitar a concessão de crédito tornando o processo mais rápido e seguro.

A ferramenta que promete dinamizar a economia brasileira, concedendo privilégios aos consumidores e lojistas

reservar sua “saúde” financeira, obter crédito, empréstimos e financiamentos com prazos maiores e menores taxas de juros, e realizar o desejo de adquirir, por exemplo, o carro ou o imóvel da sua vida. Sonhos como esses, comuns a muitos consumidores, agora ganham uma ferramenta poderosa para torná-los realidade: o Cadastro Positivo.

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Criado pela Lei Federal nº 12.414/2011 e com regulamentação validada pelo Senado Federal, desde o último dia 1º de janeiro, o Cadastro Positivo é um banco de dados contendo informações de consumidores com histórico favorável de pagamento, que promete dinamizar a economia brasileira. “O Cadastro Positivo é uma luta antiga nossa, do seguimento lojista”, explica Roque Pellizzaro, presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), que destaca: “Para nós, é um grande divisor de águas. Através do Cadastro Positivo, continuaremos a evolução da concessão de crédito no País, que começamos há mais de cin-

quenta anos, com o nosso SPC Brasil”. Segundo pesquisa do Banco Mundial, os países que adotaram o Cadastro Positivo reduziram seus índices de inadimplência em até 43% e aumentaram a concessão de crédito em cerca de 90%. A eficiência mundialmente reconhecida do Cadastro Positivo também tem exemplos concretos nos EUA, onde o percentual de pessoas com acesso ao crédito dobrou, e na China, onde atualmente o crédito é mais do que o dobro do PIB. No Brasil, o Serviço de Proteção ao Crédito – por meio das CDLs em todo País – possibilitará que o Cadastro Positivo esteja ao alcance dos lojistas e consu-

Com o Cadastro Positivo, as informações do histórico favorável de pagamentos dos consumidores serão também contempladas no banco dados, o que permitirá uma análise mais justa por ocasião da concessão de crédito. midores. Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, reitera a importância dessa iniciativa: “Os contribuintes e consumidores precisam se conscientizar que o SPC Brasil, como o próprio significado da sigla diz, presta um serviço para proteger os créditos, orientando e mantendo os consumidores informados da ‘saúde’ financeira deles. Agora, com o Cadastro Positivo, processaremos em fração de segundos uma avaliação do comportamento financeiro do consumidor, analisando, valorando os pagamentos efetuados e ponderando seu grau de endividamento”, explica. Bom para quem vende, excelente para quem compra Até então, para a análise de concessão de crédito ao consumidor, as empresas contavam – ao consultarem o SPC – apenas com registro(s) de inadimplência ou de “nada consta”, que em razão de sua limitação não lhes permitia uma visão ampliada da capacidade de pagamento dos pretendentes. Com o Cadastro Positivo, as informações do histórico favorável de pagamentos dos consumidores serão também contempladas no banco de dados, o que permitirá uma análise mais justa

Entenda como funciona o Cadastro Positivo O Cadastro Positivo contém um banco de dados que registra o histórico de pagamentos dos consumidores. Esse registro permite que as instituições credoras saibam se o consumidor está em dia com suas contas. Para participar você precisa autorizar a inclusão de seus dados no Cadastro. A participação é totalmente gratuita.

Após a autorização, você estará automaticamente participando do Cadastro Positivo.

Com o Cadastro Positivo, você poderá obter empréstimos e financiamentos com as menores taxas de juros nas instituições.

Com essas grandes vantagens, você estará muito mais perto de concretizar seus sonhos.

por ocasião da concessão de crédito. “A isto se denomina de consumo consciente, responsável. O comércio, vez e outra, e inadvertidamente, é acusado injustamente de estimular o consumo desenfreado. A prova maior de que não nos interessa tal comportamento reside, justamente, em sermos os arautos maiores desta solução avançada no aferimento da concessão do crédito, coincidindo com a relativa segurança que o mercado reclama, ensejando que empresas e consumidores façam bons negócios”, reforça Freitas Cordeiro. O Cadastro Positivo também denota um amadurecimento em relação às instituições financeiras do Brasil. Quando um país tem empresas comerciais saudáveis, a consequência é o fomento de uma economia sustentável. Esta, aliada a uma demanda de consumo consciente, refletirá positivamente em toda cadeia produtiva, gerando longevidade para os negócios. Se hoje no Brasil o bom contribuinte ainda “paga” pelo mau contribuinte – pois para ambos são ofertadas as mesmas taxas de juros quando se trata de realizarem algum investimento –, com o Cadastro Positivo esse quadro tenderá a mudar: aqueles que têm histórico favorável de pagamento poderão obter créditos em condições mais

favoráveis. Freitas Cordeiro reitera que “Crédito não é um direito do consumidor, mas uma concessão, um privilégio conferido pelo fornecedor, que necessita estar seguro de que aquela operação será honrada pelo consumidor”. A inscrição no Cadastro Positivo é fácil e gratuita: somente com a autorização dos participantes é que o histórico de pagamento do consumidor será disponibilizado ao mercado para consulta, por intermédio do SPC (veja no destaque como realizar sua inscrição). O bom momento para o comércio brasileiro é confirmado por Roque Pellizzaro: “Temos as CDLs e temos o SPC Brasil prontos nesse momento crucial dos nossos negócios e do nosso País. Com o Cadastro Positivo você, lojista, terá a ferramenta para dosar a quantidade e a qualidade do crédito a ser fornecida ao seu consumidor. Ganham todos: ganha o lojista, ganha o consumidor e ganha o Brasil”.

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Realize seu Cadastro Positivo! Basta acessar www.cdlfor.com.br Informações: (85) 3464.5506

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Economia & Mercado

Brasil em 2013

Crescer ou crescer Tendência aponta que em 2013 o Brasil terá mais investimentos em infraestrutura e expansão da oferta de crédito para manter o consumo aquecido FOTO: Elza Fiúza/ABr

Venda de produtos da linha branca é impulsionada por incentivos do Governo.

odos são unânimes em afirmar que o Brasil deve buscar um crescimento superior a 3% em 2013, ou seja, mais emprego e um mercado interno forte, condição fundamental para enfrentar a crise externa que deve perdurar por mais dois anos. E quais fatores afetam o crescimento do Brasil? Nos anos 70, as teorias que explicam o crescimento econômico apontavam este como função da oferta de fatores de produção: mais capital e trabalho disponíveis implicava mais produção e crescimento. Como havia mão de obra abundante (em vista do desemprego elevado nos países em desenvolvimento), a expansão do ca14

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

pital físico era a maior restrição ao crescimento: era preciso estimular o investimento em máquinas e equipamentos, construindo novas fábricas e intensificando o processo de industrialização. Nos anos 80 novas teorias deram destaque ao conceito de capital humano, mudando o foco para a educação e conhecimento, que responderiam pelo aumento contínuo da produtividade individual dos fatores de produção, criando uma dinâmica de crescimento endógeno. Nos anos 90, as teorias destacaram a ideia de que a combinação dos fatores de produção capital, trabalho e conhecimento seriam mais eficazes para gerar cresci-

mento quando associada a uma oferta de infraestrutura que aumentasse a produtividade total desses fatores. Foi o período de amadurecimento dos programas de financiamento por meio de parcerias público-privadas (PPPs), cujos investimentos seriam alavancados pela oferta de financiamento do sistema previdenciário, complementando a oferta de crédito bancário. Essas abordagens apresentavam um viés pelo lado da oferta de bens e serviços, já que o crescimento era visto como o aumento da produção interna de um País. Faltava alguma ênfase na demanda como forma de estimular nível de produção agregada.

Nos anos 2000, entra em cena a visão do crescimento orientado pelo consumo interno agregado, como um receituário keynesiano onde a expansão da demanda levaria ao aumento dos investimentos públicos e privados, atingindo crescimento mais elevado. Assim, os programas de transferência de renda criam várias alternativas para melhorar a distribuição de renda por meio de programas de combate à pobreza, habitação popular, oferta de serviços públicos, dentre outros. Com um crescimento médio de 1,8% no biênio 2011-2012, o governo brasileiro precisa evitar que 2013 seja um ano de baixo crescimento. O Brasil hoje tem carência de todos os aspectos das teorias de crescimento. Há uma carência de investimentos em capital físico (máquinas, equipamentos e construção civil), em educação, em conhecimento aplicado que possa elevar a produtividade e em infraestrutura econômica e social. Houve evolução nas políticas sociais e de financiamento bancário, mas apenas esses aspectos já não são hoje suficientes para acelerar o crescimento econômico. É isso que tanto preocupa o Governo Federal. Cenários para 2013 Em 2013, a crise continua aguda na Europa, com recuperação gradual nos EUA. A China deve retomar seu crescimento mais forte, a inflação no Brasil deve mostrar sinais de resistência e o nível de emprego deve se manter elevado. Além disso, o Governo Federal tentará obter um crescimento de pelo menos 3% do PIB. Um número menor que este pode questionar a gestão da Presidenta Dilma, o que deverá ser evitado, pois ousar é necessário. Pelas tendências apontadas, em 2013 o Governo deverá acelerar os investimentos em infraestrutura e expandir os gastos com programas sociais, mantendo os juros e expandindo a oferta de crédito para manter o consumo aquecido.

Cenários para 2013 Ambiente externo

 EUA e China retomam crescimento. Europa mantém-se como está.

Nível de emprego

 Desemprego de 5,8%. Investimento em infraestrutura

 Ênfase em programas de concessões e PPPs.

Crescimento do PIB

 Expansão de 3,5%.

Medidas fiscais e monetárias

 Aceleração das reformas tributárias e

Crescimento do varejo

 Expansão de 9%.

política monetária acomodatícia. Inflação

Investimentos sociais

 Pressões inflacionárias maiores, com taxa

 Expansão dos programas sociais de transferência de renda e habitação popular.

Com um crescimento médio de 1,8% no biênio 20112012, o governo brasileiro precisa evitar que 2013 seja um ano de baixo crescimento. Tendências do Comércio Varejista De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume do comércio varejista nacional em novembro/12 cresceu 8,4%, sobre o mesmo mês de 2011, mantendo a tendência do trimestre em torno de 8,6%. No acumulado do ano o crescimento já atingiu 8,9%, taxa maior que a do ano anterior, de 6,7%, isto é: mesmo com a desaceleração do setor industrial, o varejo conduziu o crescimento econômico nacional, com destaque nos segmentos de Outros Artigos; Uso Pessoal e Doméstico

acima de 5,5%.

(18,2%); Arts. Farmacêuticos, Med. Orts e Perfumaria (9,6%) e contração de -1,9% no segmento de Equip. Escritório, Informática e Comunicação. Já o varejo cearense apresentou em novembro/12 um crescimento no volume de vendas de 13,2%, superior à taxa de 3,4% (de 2011) maior que a média nacional. No acumulado do ano, apresentou um crescimento de 10,1%. O varejo do Ceará deverá encerrar o ano de 2012 com expansão superior a 10%, desempenho muito animador para um ano assolado por crises externas e baixo crescimento econômico da economia brasileira. Sobre as novas tendências do varejo, a 102ª Convenção Mundial do Varejo – Retail’s Big Show 2013, organizada pela National Retail Federation – NRF, em NY, no período de 16 a 19/01/2013, reafirmou a ênfase no processo de fidelização, utilizando tecnologia da informação e comunicação. A ideia-chave é entender os hábitos dos consumidores para otimizar o direcionamento das vendas, tornando o atendimento mais amável e investindo na inteligência de mercado, como forma de buscar o rápido crescimento das vendas. Os especialistas asseguram que o retorno é certo.

De olho nos números

7,25% Taxa de Juros SELIC

4,7%

Taxa de Desemprego em dezembro/12

52%

Relação Crédito/ PIB em dezembro de 2012

1,99

Dólar em 30/01/2013

5,8%

Crescimento da Inadimplência de fevereiro a dezembro/2012

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Responsabilidade Social

Muito além de ter a preferência no comércio Empresas investem em iniciativas sociais, que estimulam uma saudável competitividade e repercutem positivamente na vida do consumidor

À esquerda: os empresários Francimar e Fabiano Albuquerque (lojas Baby Center) já investiram em dois projetos sociais e atualmente trabalham o terceiro: o Ação Baby Solidária.

ara que uma empresa faça a diferença na vida de um cliente, não basta ser a predileta em vendas, expert na divulgação dos seus produtos ou a mais conhecida no mundo dos negócios. É preciso alcançar a vida e investir no bem-estar e no dia a dia do consumidor. Uma das maneiras mais eficientes de se atingir essa meta é realizando efetivas ações sociais. Fato é que tem se ampliado, consideravelmente, as empresas interessadas em praticar atos muitos além da venda dos produtos que elas oferecem no mercado.“Trata-se de buscar uma nova identidade para as empresas. Uma identidade que integre a responsabilidade social às áreas estratégica, logística, operacional, financeira e comercial”, explica

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

É preciso alcançar a vida e investir no bem-estar e no dia a dia do consumidor. Hermano Roberto Cherques, professor titular da Fundação Getúlio Vargas, no Rio de Janeiro, e consultor de agências internacionais. A rede de lojas Baby Center, situada em Fortaleza (CE), por exemplo, já empreendeu ações sociais como o projeto Cidadania Começa no Berço, que de 2002 a 2006 possibilitou (com o auxílio

dos principais fornecedores da empresa) a doação de mais de 1200 produtos, entre berços, colchões e enxovais com oito peças para mães que precisavam desse auxílio. Em 2006, o projeto passou a funcionar como um programa interno, o Mamãe Aprendiz, que dedicava um espaço dentro da Baby Center para apresentar palestras gratuitas sobre cuidados com os bebês e com as mães, especialmente, as de “primeira viagem”. No mais recente reposicionamento do projeto, a Baby Center agora trabalha com o Ação Baby Solidária: “A cada mês de outubro um percentual da venda das lojas Baby Center será revertido em dinheiro para a Associação Peter Pan, que cuida de bebês e crianças com câncer”, afirma Fabiano Albuquerque, responsável pelo Setor de Marketing da empresa. Hermano Cherques enfatiza que as empresas estão sendo chamadas à responsabilidade porque, “havendo se equivocado sistematicamente sobre o futuro da economia e da sociedade, veem-se na contingência de reavaliar o peso dos efeitos das suas atividades e corrigir sua conduta”. É o caso da sede da Grendene S/A, no Nordeste, que desenvolve campanhas socioeducativas relacionadas à saúde, realizando palestras, distribuindo panfletos nas cestas básicas, outdoors internos e efetivando parcerias com órgãos públicos para melhor oferecer subsídios aos seus funcionários. Para o comércio, ações de responsabilidade social estimulam uma saudável competitividade entre empresas, onde sai de cena o conceito de “filatropia” e se evidencia o real bem desenvolvido pelas entidades, satisfazendo plenamente aquele que é o maior interessado nessas iniciativas: o público consumidor.

Federação em Ação

Ampliando o potencial varejista CDLs no interior do Estado empreendem iniciativas que fortalecem o comércio em cidades como Santa Quitéria, Sobral e Varjota

Veveu Arruda, Prefeito de Sobral, entre Honório Pinheiro e Freitas Cordeiro.

Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará inicia 2013 com muito trabalho e entusiasmo, cumprindo uma dinâmica agenda para continuamente articular, promover e consolidar sua missão desenvolvida pelas CDLs no interior do Estado. Em Santa Quitéria, ocorreu a quarta edição da Feira do Comércio e Indústria de Santa Quitéria (FECOISQ), de 16 a 19 de janeiro, que reuniu cerca de 30 mil pessoas, com 60 empresas participantes da região, gerando uma média de 250 empregos diretos e indiretos. O evento, realizado na CDL de Santa Quitéria e Sebrae regional de Crateús, teve ainda o apoio da Prefeitura Municipal, Governo do Estado e Governo Federal, além do Banco do Nordeste do Brasil e do Sincopeças. Marcelo Magalhães, presidente da respectiva CDL, destacou a importância da ocasião: “Mais um ano de Fecoisq que conseguimos levar qualidade e melhorar ainda mais o padrão

Cleone Ximenes, ex-presidente e diretor da CDL de Varjota; Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDLs; Edgar Procópio, presidente da CDL de Varjota.

do evento, que foi um sucesso, superando os anteriores”. Já a Solenidade de Confraternização Anual da CDL de Varjota, no último dia 25 de janeiro, ocorreu no Centreventos da cidade. Edgar Procópio (presidente da CDL de Varjota) recebeu os empresários Honório Pinheiro e Freitas Cordeiro, presidentes da Federação das CDLs e CDL de Fortaleza, para homenageá-los pelo apoio e incentivo às ações em prol do movimento lojista de Varjota. A cidade, que atua como entreposto comercial, tem expandido e desenvolvido o comércio, especialmente, por meio da cultura associativista. Por sua vez, a CDL de Sobral finalizou a campanha de 2012 da entidade no Beco do Cotovelo, no último dia 26 de janeiro, e realizou sorteios de vários prêmios para consumidores, que compraram nas lojas participantes da campanha. Os ganhadores foram: Iracelia Paiva Dias (Lojas Zenir Móveis), com 01 carro zero KM; Jane Celi Lira Paiva (Mundi Fiat), que ganhou

uma moto zero KM; Marcos Antonio Lúcio (Lojas Zenir Moveis), agraciado com uma TV de LED. Os presidentes da Federação das CDLs e CDL de Fortaleza, Honório Pinheiro e Freitas Cordeiro, prestigiaram o evento juntamente com o Prefeito de Sobral, Veveu Arruda, e foram recebidos pelo Presidente da CDL de Sobral, Deocleciano Frota, e pela Secretária de Desenvolvimento Econômico do Município, Daniela Costa. “Campanhas como estas são essenciais para movimentar o comércio da cidade e a CDL de Sobral tem papel fundamental na construção destes projetos, animando os processos que visem o crescimento do varejo”, ressalta Honório Pinheiro. É a partir do trabalho realizado por cada CDL que o Ceará amplia seu potencial varejista, tendo na Federação das CDLs uma entidade que investe e confia na capacidade de cada lojista e empresário a fim de expandir novos rumos para o comércio do Estado! CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

CDL Jovem

CDL Jovem de Fortaleza: faça parte você também! Os preparativos para os compromissos desse ano e um convite a você, jovem empresário, para conhecer mais sobre a missão, ações e valores dessa entidade

Pablo Guterres, Fabiana Lucas, presidente e vice da CDL Jovem de Fortaleza, com Arthur Parente, presidente da CDL Jovem de Crato.

nício de ano e, com ele, muitas expectativas sobre as mudanças no cenário político e econômico do Estado. Tais possibilidades de transformação estão constantemente nos radares da CDL Jovem de Fortaleza, pois um dos objetivos da entidade é ser personagem principal em decisões estratégicas que alcancem o setor de Comércio e Serviço no Ceará, com foco em capacitar e integrar jovens empresários cearenses, ajudando-os a pensar de uma maneira sinérgica e beneficiando seu negócio e o business trade do Estado. Nessa dinâmica, a CDL Jovem de Fortaleza realizou em janeiro uma reunião de diretoria para traçar o planejamento de 2013, que visa direcionar as principais ações que serão desenvolvidas pela entidade, envolvendo diretoria e associados, além de contemplar ações conjuntas com FCDL, CDL de Fortaleza e CDLs Jovem do interior do Estado (Crato e Juazeiro do Norte). Dentre outras ações, a entidade pretende também cada vez melhor se estru18

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

turar para auxiliar no processo de organização e capacitação do comércio e serviço do Ceará – para receber a Copa das Confederações e a Copa do Mundo de Futebol – tendo, inclusive, iniciado diálogo com a nova administração municipal e se colocado à disposição nesse sentido. Outro ponto de interesse é a realização de eventos e cursos direcionados a fim atender a necessidade real do empresariado associado à CDL Jovem em se preparar para as oportunidades geradas pelos eventos esportivos que Fortaleza sediará. A CDL Jovem acredita que os eventos internacionais trarão uma chance ímpar ao Ceará. Os empresários e empresas locais, por sua vez, precisarão ter foco e capacitação para usufruir de tais oportunidades. Lembramos a premissa: um serviço bem prestado e um produto de qualidade e inovador – sendo apresentado aos visitantes durante os eventos – servirão de garantia para que esse público retorne

Cileia Calou, presidente de CDL Jovem de Juazeiro do Norte.

ao Estado e perpetue uma cadeia lucrativa para todos os setores. Ciente de que a entidade se constitui com os seus associados e com a sociedade cearense, a CDL Jovem de Fortaleza convida todos os jovens empresários do Ceará a conhecerem melhor a missão e os valores da entidade por meio do site da CDL Jovem e da sua página no Facebook. Assim, fica o convite não apenas para que você acompanhe de perto ações e eventos realizados pela instituição, como também para que se filie à CDL Jovem de Fortaleza. Partilhe conosco a oportunidade de conviver e aprender com empresários de diversos setores do Ceará!

SERVIÇO

www.cdljovemfor.com.br Facebook: cdljovemfortaleza Endereço: Rua: 25 de Março, 882 – Centro, Fortaleza-CE. Fone: (85) 3464-5520

Associativismo

Associativismo dá samba Carnaval e comércio: a união que garante emprego e novas possibilidades para muita gente dentro e fora da Sapucaí

O brilho e o glamour das escolas de samba, na Sapucaí, é fruto de trabalho incansável de associações e cooperativas.

ara quem pensa que carnaval é período somente de farras e alegria, engana-se. Há muita gente envolvida em um trabalho incansável de confecção de fantasias, compra de materiais, fabricação de peças, tudo para que escolas de samba percorram avenidas e realizem apresentações com muito brilho e glamour. Nesse cenário, a cultura associativista também é personagem e figura como um dos principais responsáveis por unir trabalhadores e apaixonados por aliar carnaval e comércio. No Rio de Janeiro, por exemplo, artesãos formaram uma cooperativa para formalizar o trabalho realizado no Carnaval. A iniciativa surgiu, segundo a secretaria de Trabalho e Renda do município, após o Ministério Público questionar as relações de trabalho dos artesãos com as escolas de samba. O Superintendente de Microcrédito da Secretaria, Michel Pedroza, disse que o objetivo é organizar os trabalhadores, reduzir a informalidade e ajudar as próprias

escolas: “A ideia principal é de organizar os trabalhadores até para termos valores pré-estabelecidos nas cooperativas. Hoje, um escultor cobra um valor para fazer um boneco; outro, já cobra um valor totalmente diferente. Vamos tentar harmonizar isso um pouco”. Pedroza afirma ainda que o intuito é que as escolas tenham acesso aos trabalhadores, que também prestam serviços para outras agremiações: “Vai ser como uma central. As escolas vão poder acessar a cooperativa para ter um profissional qualificado. A secretaria se compromete a dar a qualificação para costureiras, artesãos, escultores”. Segundo a Secretaria do Trabalho, somente no Rio existem cerca de seis mil trabalhadores em torno da indústria do carnaval. A Portela é uma das escolas que já estão participando da cooperativa com 100 trabalhadores. O presidente da Portela, Nilo Figueiredo, afirmou que tem conversado com dirigentes de outras escolas e

que há interesse de participação de outras agremiações: “A cooperativa vai facilitar, porque organiza o trabalho”. E o objetivo não é trabalhar somente no carnaval, mas também em atividades de cenário para TV ou teatro, e outras festas de repercussão nacional como Parintins, no Amazonas. Já em São Paulo, as escolas de samba da cidade de Santos – São Vicente, Guarujá, Cubatão e Praia Grande –, se uniram e criaram a Liga Metropolitana das Escolas de Samba da Baixada Santista (Limesbas). Segundo a entidade, um dos objetivos é buscar recursos financeiros para aperfeiçoar o carnaval na região, além de criar fundos, por meio de eventos, para captar verbas para as escolas. É o associativismo proporcionando cada vez mais o desenvolvimento socioeconômico dos cooperados e das comunidades onde atuam, gerando empregos, reduzindo a pobreza e promovendo a integração social! CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Liderança & Gestão

Marcos Braun Filho

Procura-se: onde está o Messi da sua empresa?

aro Leitor, são mais de 100 gols em uma única temporada. Recordes superados a todo o momento! Ninguém fez mais gols em um ano do que Lionel Messi. Em janeiro último, Messi recebeu o prêmio Bola de Ouro, como o melhor jogador do mundo no ano, prêmio este nunca antes entregue a um jogador quatro vezes – nem seguidas ou alternadas. O craque, que possuía um problema ósseo que tardava seu crescimento, teve o apoio do pai: este custeou parte do tratamento e tentou incluir Messi em clubes argentinos, sem sucesso. Somente no time do Barcelona (na España) Messi teve uma oportunidade. O Barcelona, por sua vez, assumiu um risco, teve visão de longo prazo (investindo em um jovem talento e desenvolvendo a sólida política de valorização de pessoas no time) e não se arrependeu: Messi, contratado pelo custo da “terapia de crescimento”, é hoje a maior jóia do futebol mundial. Analogicamente ao contexto organizacional nas empresas, procura-se um Messi, ou quem sabe, vários Messi’s. É possível notar gerentes e profissionais de recursos humanos preocupados com planos de retenção de talentos. O dinheiro já não é mais o principal chamariz dos profissionais qualificados, que buscam possibilidades de crescimento e aprendizado dentro das organizações: hoje os jovens querem satisfação profissional e pessoal. Percebemos nas empresas uma ausência de uma política definida de treinamento e desenvolvimento. E os treinamentos: têm desenvolvido competências? As organizações se limitam a Programas de Treinamentos que, muitas vezes, não se aliam à Estratégia do Negócio, o que pode migrar de uma percepção de Investimento para outra de Custo. Ao pensar em reter e desenvolver talentos, é preciso que as

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

empresas mostrem aos profissionais a possibilidade de futuro, pois assim terão motivos para permanecerem na organização. Especialmente para as gerações mais novas, é importante mostrar que podem inovar e crescer. O profissional precisa ter autonomia, ter a chance de errar por tentar, e não por não fazer. Uma das vantagens da retenção de talentos é a eliminação de novos custos com seleção, treinamentos e tempo de adaptação. Mas, para que exista a retenção, é preciso que a seleção tenha critérios rigorosos não apenas quanto à qualificação técnica dos candidatos, mas também em relação a suas características comportamentais. O grande erro das empresas é se ater muito ao currículo do profissional e não medir divergências entre o perfil buscado pela empresa e o perfil apresentado pelo candidato. Isso pode causar um choque que resultará em insatisfação e, provavelmente, afastamento deste funcionário, que fica pouco tempo na organização. Outro ponto que resulta na perda de talentos são os problemas com superiores. Programas de liderança podem ajudar na retenção, pois pesquisas mostram que 70% das pessoas que abandonam uma empresa estão na verdade abandonando seu líder, seu chefe, e não a empresa de fato. Um bom trabalho do líder pode ajudar na permanência do funcionário. Sugiro que sua empresa reflita em algumas estratégias (como as que exponho a seguir) para motivar funcionários de alto potencial e desenvolver “Messi’s”:  Nomear um mentor para instruir e dar direcionamento ao talento.  Adotar uma política de remuneração variável.



Subsidiar cursos e treinamentos. Tornar o funcionário responsável por um projeto que seja de seu interesse.  Garantir horários flexíveis e implantar programas de qualidade de vida.  Oferecer feedback de forma contínua. 

Pense nisso e forme uma seleção de Messi’s em sua empresa! Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br

Como Fazer

O desafio de gerenciar uma empresa familiar Uma análise de riscos e soluções para ajudar seu negócio a perdurar por gerações

rabalhar em uma empresa familiar é certeza de sucesso? Nem sempre. Quando empresas são transmitidas de pais para filhos é preciso atenção redobrada sobre como se portar, corporativamente, em um cenário que envolve um alicerce mais profundo do que a cotidiana meta de lidar com uma equipe de funcionários e atingir resultados. Pedro Martins Parreira, diretor da Parcon Consultoria, afirma que “existe uma grande dificuldade em separar família de empresa”, por que muitas vezes falta bom senso e profissionalismo para administrar as relações. É preciso, sobretudo, saber separar os papéis desempenhados por cada um, investindo em um trabalho conjunto pautado em continuidade, ousadia e determinação para desenvolver um bom negócio. Os riscos que mais afetam gestões em empresas familiares são conflitos que dizem respeito ao limite entre os laços afe-

Uma maior exigência e dedicação, em prol de um objetivo comum em uma empresa familiar, devem ter bons exemplos a partir dos fundadores e seus sucessores. tivos e os laços contratuais entre aqueles que delegam e os que são delegados, bem como a ausência de profissionais que auxiliem nos processos financeiros, a fim de romper com a insegurança e eventuais ocorrências de desonestidade que possam

surgir entre membros de uma mesma família. Por isso, fique atento sobre como expandir sua empresa familiar com as sugestões que forneceremos a seguir:  Os funcionários, sabendo que a base da empresa é familiar, alimentam uma expectativa grande em relação àqueles que continuarão o negócio. O ideal é que os líderes e os herdeiros de empresas familiares não demonstrem ou cultivem preferência por seus familiares diante dos colaboradores, mas tratem todos de maneira igual, neutra e profissional.  Uma maior exigência e dedicação, em prol de um objetivo comum em uma empresa familiar, devem ter bons exemplos a partir dos fundadores e seus sucessores. Esse esforço propicia um melhor ambiente de trabalho para que outros colaboradores optem investir quem eles são e o que sabem nas tarefas para as quais foram designados e sintam-se membros da mesma equipe, mesmo que parte dela tenha laços consanguíneos entre si.  Uma liderança estável, que não muda ano a ano, tende a gerar um ambiente de maior confiança para seus colaboradores, firmando os valores e a cultura da empresa em longo prazo, atraindo, também, relacionamentos mais duradouros com possíveis parceiros e investidores.  Líderes que centralizam as decisões ou não são maleáveis às mudanças, especialmente, as do mercado, tendem a não progredir seu negócio, quer confie-o a um sucessor que seja seu parente ou não. Por isso, fique atento: ainda que sua empresa seja familiar, tenha sensibilidade e humildade para escutar e considerar quem não é parte da família, mas trabalha para você. Às vezes grandes soluções, ideias e resultados podem surgir de quem menos se espera. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Aprendendo na Prática

Eduardo Gomes de Matos

Como ser um líder de sucesso em 2013

capa da revista Você S/A de dezembro último teve o seguinte título: “O Chefe em Crise”. A reportagem mostra que cada vez os subordinados questionam a autoridade, reivindicam decisões mais ágeis e querem um modelo de trabalho colaborativo. Liderar nunca foi tão difícil. Dentro das empresas a cobrança por resultados aumentou. Diante de todas essas mudanças, como ter sucesso? A primeira discussão que temos fazer é: qual o papel do líder? Os primeiros estudos apresentam o papel do líder como aquele que consegue reunir pessoas e fazê-las trabalhar juntas em busca de objetivos comuns. Vários estudos posteriores falaram sobre a liderança autocrática, democrática, liberal, situacional, e a definição do papel do líder sempre foi uma questão de grande relevância para a gestão empresarial. A Fundação Peter Drucker, insatisfeita com essa variedade de conceitos, pesquisou e encontrou mais de mil definições para liderança. Como conclusão deste estudo, eles definiram o líder como aquele que tem seguidores voluntários. O grande guru da gestão empresarial do Brasil, Vicente Falconi, no seu último livro, definiu líder como aquele que bate metas com o time fazendo certo. O conceito que adotamos atualmente nos nossos trabalhos de consultoria e educação corporativa é uma compilação de todos esses milhares de conceitos, por em muito influenciado pelo pensamento do empresário

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Fevereiro 2013

Líder é aquele que gera resultados e forma novos líderes.

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brasileiro Norberto Odebrecht. As maiores preocupações de uma empresa estão baseadas no trio: sobrevivência, competitividade e perpetuidade. Assim, o papel do líder não poderia estar desalinhado com estes desafios. Para nós, líder é aquele que gera resultados e forma novos líderes. Por que sem resultados de curto e longo prazo a empresa não sobrevive e não consegue ser competitiva e, não formando novos líderes organizacionais, ela compromete a sua perpetuidade. O tema é muito rico. Existem milhares de estudos, conceitos, práticas e ferramentas que ensinam para os que estão iniciando este papel, bem como para aqueles que possuem vários anos de experiência na função. Adoramos quando alguém resume um assunto tão rico e profundo para que a gente foque no mais importante. Com este objetivo em mente – e conforme uma lista baseada em pesquisa mundial da The Conference Board e em nossas pesquisas – menciono a seguir algumas ações para que você tenha sucesso como líder em 2013:  Focar na excelência na execução.  Buscar o crescimento firme e sustentável das receitas.  Definir uma estratégia e posicionamento de Mercado.  Buscar o aumento dos lucros.

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Selecionar, contratar e reter uma equipe qualificada e talentosa. Consolidar a lealdade dos clientes e conseguir retê-los. Capacitar a empresa para se adaptar às mudanças. Construir uma marca de reputação. Estimular a inovação, criatividade e espírito empreendedor. Responder com velocidade às demandas do Mercado. Começar a formar novos líderes na organização.

Analise o que você poderá fazer de diferente este ano para conseguir melhores resultados nestas onze ações e parta para ação, pois o que fazemos hoje é o que garantirá nosso futuro. Um forte abraço. Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas e diretorpresidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

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