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entrevista
ALFREDO PRIETO MORENO
“Las firmas se están volcando en adaptar todas las acciones offline que estaban planteadas en el área digital, para poder mantener nuestra actividad con la mayor efectividad posible” demia ha sido y está siendo inmejorable. Las firmas se están volcando en adaptar todas las acciones offline que estaban planteadas en el área digital, para poder mantener nuestra actividad con la mayor efectividad y normalidad posibles. Aprovecho estas líneas para darle nuestra más sincera gratitud a las marcas con las que trabajamos diariamente. ¿Disponen de algún plan de fidelización de clientes? Tenemos nuestra tarjeta ‘Especial clientes’, con la que se benefician de descuentos por compra en nuestras tiendas físicas, y nosotros podemos focalizar las campañas de un modo personalizado para ofrecerles aquello que más les pueda interesar, además de informarles de diferentes promociones y servicios. Perfumería Prieto forma parte de la central de servicios Persé, ¿qué ventajas les proporciona? El ingreso a Persé nos ha supuesto un privilegio con múltiples beneficios, el más relevante, es encontrarnos dentro de un grupo único en España y Europa, que
recoge los puntos en común que nos unen con otras enseñas familiares y regionales. Un encuentro de sinergias que nos ayuda a mejorar nuestra organización y nuestros puntos de venta. Que nos acercan a nuestros proveedores de marcas selectivas y que nos abre un abanico de posibilidades en marcas exclusivas y marcas propias, con actividades promocionales exclusivas que nos diferencian. Asimismo, el agrupamiento del pago a proveedores dentro de un sistema de Pago Centralizado nos facilita la gestión de facturación. Es importante resaltar el grado de implicación de la dirección de Persé durante la pandemia con sus asociados, que calificaría de SOBRESALIENTE con una atención constante durante los meses tan duros que pasamos durante el confinamiento. ¿Hasta qué punto ha cambiado el consumidor con la pandemia? La pandemia ha afectado a todo el mundo, sin condiciones. Y hablar de clientes es hablar de personas con los mismos miedos e incertidumbres que los que estamos al otro lado del mostrador. Como es lógico el confinamiento hizo que todo nuestro negocio se volcase en el apartado digital, pero una vez reabrimos las tiendas tratamos de que los clientes se sintiesen cómodos y seguros. Sin duda fue y está siendo un gran esfuerzo, que por suerte se está viendo recompensado con la fidelidad de nuestra clientela. Lo que sí percibimos es que el cliente de mayor edad aún le cuesta volver a las tiendas físicas,
y otros clientes a los que les gustaba más acudir al centro de las ciudades o a centros comerciales, prefieren realizar sus compras más cerca de sus domicilios o seguir utilizando la compra online, aunque afortunadamente notamos que cada vez más se está normalizando poco a poco la situación. Y el creciente interés del consumidor por los productos naturales, bio… ¿lo han detectado en sus establecimientos? ¿piensan ampliar la oferta de este tipo de productos? Se trata de una tendencia imparable a la que hemos sabido adaptarnos para ofrecer los mejores productos del mercado. Obviar este tipo de oferta sería dar la espalda a una sociedad cada vez más concienciada con la salud tanto personal como del planeta,
En Perfumería Prieto trabajan con las mejores firmas de selectivo.
