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Los hijos de tus clientes, la Generación Z, comprendida entre los 14 y los 25 años, son los que empiezan a cuidarse y, en unos años, serán grandes consumidores de productos cosméticos” Según datos de Fortune, Amazon concentró el 34% del total ventas de comercio electrónico en Estados Unidos. Se estima que en 2021 Amazon tendrá el 50% de cuota de mercado electrónico –muchas consultoras creen que, en 2021, el e-commerce supondrá más del 15% del total de las ventas que genere el comercio minorista en Estados Unidos–.
Nuestra propuesta de valor
¿Y si nos centramos en nuestra propuesta de valor? ¿No creéis que es lo más importante? Dejémonos de competir por oferta y servicio y ofrezcamos nuestras aptitudes y actitudes, nuestros conocimientos en salud y nuestras ganas de ser diferentes, además de dar una buena atención. Nuestra propia marca personal. Si empatizamos con el cliente podremos identificar no solo cómo percibe nuestro servicio, sino también los momentos críticos en los que se siente desorientado o insatisfecho. Nuestra marca, como farmacéuticos, es muy valiosa, y con toda esta revolución comercial estamos dejando que pierda valor.
instagram, youtube, facebook... para estar perfecto para el ‘selfie’ hay que cuidar la piel.
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Por ejemplo, ¿por qué no nos especializamos en cosmecéuticos y tenemos nuestra propia marca personal? Los hijos de tus clientes, la Generación Z, comprendida entre los 14 y los 25 años, son los que empiezan a cuidarse y, en unos años, serán grandes consumidores de productos cosméticos. Instagram, YouTube, Facebook… quieren estar siempre perfectos al momento para publicar sus fotografías en su red social favorita. Saben que para tener una piel bonita durante mucho tiempo han de cuidarla desde edades tempranas, siguiendo rituales de limpieza, hidratación y aportando antioxidantes. Imagina, por un momento, que creas tu marca, una firma con valor diferencial, distinta, con personalidad, original e innovadora. La comercializas online y, además, lo comunicas en redes sociales y compartes consejos en tu blog. Empiezas a captar a la generación de millenials y Generación Z, además de a sus madres, que son las que realizan la compra ahora. Organizas charlas y realizas demostraciones y presentaciones, haciéndoles protagonistas de tu negocio, porque serán ellos quienes influirán en la compra de sus amigos y conocidos, serán tus “evangelistas”. Esta situación, si se diera, te haría cambiar la forma de trabajar en tu farmacia. Solo te quedaría una opción: adaptare o morir. Hemos puesto el ejemplo de los cosmecéuticos, pero si tu deseo es especializarte en cualquier otro producto, idea, crea, comercializa y comunica. Y, sobre todo, consigue personas influyentes que estén contentas de promocionarte.
Consejos para este verano
Este verano, como cada año, recordamos a las personas con-
69 farmaventas
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25/07/17 13:57