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PROGRAMA de

aperfeiçoamento da

GESTÃO


Instituto Qualidade Minas | Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade SEDE • Av. Nª. Sra. do Carmo, 1890, 6° andar • Sion • Belo Horizonte/MG • (31)3055-8080 • capacitacao@pmqp.org.br REGIONAL Vale do Aço • Rua Cristovão Colombo, 15 • Cidade Nobre • Ipatinga/MG • (31)3822-1414 • valedoaco@pmqp.org.br REGIONAL Zona da Mata • Av. Barão do Rio Branco, 2572, 3º andar • Centro • Juiz de Fora/MG • (32)3234-7043 • zonadamata@pmqp.org.br www.pmqp.org.br


Alcançar o patamar da excelência não é tarefa fácil para a maioria das empresas nos tempos atuais. Mas perseguir esse ideal é sim uma realidade para diversas organizações, e é este caminho que apresentamos para você: o Programa de Aperfeiçoamento da Gestão. Através de sua área de Capacitação, o Instituto Qualidade Minas, traz o que há de mais avançado na área da gestão: cursos ministrados por especialistas que estão sempre em contato com empresas de classe mundial e, consequentemente, com as melhores práticas desenvolvidas no mercado. São 04 (quatro) cursos seqüenciais, alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão – MEG® da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que guiarão as suas estratégias e planejamentos rumo ao sucesso. Investir em um bom modelo de gestão é muito mais que oferecer um produto de qualidade. A gestão voltada para a excelência beneficia não só o cliente mas todas as pessoas envolvidas na organização, sua cadeia produtiva, os funcionários e a sociedade. Conheça o nosso Programa

de Aperfeiçoamento da Gestão!


Introdução O panorama que se descortina para os próximos anos

O Modelo estabelece uma orientação integrada e in-

revela um quadro de grandes desafios para as em-

terdependente para gerir uma organização. Considera

presas. Fatores como novas exigências dos mercados

que os vários elementos da organização e as partes in-

consumidores, globalização, aumento da competitivi-

teressadas interagem de forma harmônica e balancea-

dade, evolução tecnológica e disputa por recursos es-

da nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite

cassos têm exigido mudanças significativas no modo

que os vários elementos de uma organização possam

de gerir um negócio.

ser implementados e avaliados em conjunto, de forma

Em resposta a esse cenário, as empresas têm buscado, incansavelmente, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e resultados. Hoje, os empresários e dirigentes contam com alguns modelos gerais e diversas ferramentas com o objetivo de manter as empresas em funcionamento. A quantidade e a diversidade de modelos parciais e de ferramentas de gestão existentes — a maioria deles necessária e localmente eficaz —, no entanto, dificultam o entendimento e o processo de escolha e implementação por parte dos dirigentes de empresas. O que se nota, então, é a implementação de uma grande quantidade de iniciativas sem alinhamento e não integradas. Freqüentemente, falta uma orientação geral

interdependente e complementar. Algumas características importantes do Modelo de Excelência da Gestão®:

• proporciona um referencial para a gestão de empresas, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente; • é atualizado regularmente com base em práticas de gestão de empresas de Classe Mundial; • é direcionado aos resultados do negócio; • não indica formas preestabelecidas de implementação; • promove o aprendizado organizacional;

capaz de organizar essas ferramentas de maneira lógi-

• enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; e

ca e inter-relacionada por meio de um modelo abran-

• permite um diagnóstico objetivo e a medição do

gente e confiável. O Instituto Qualidade Minas (IQM) difunde os conceitos do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), cuja característica mais importante é a de ser um modelo sistêmico, com o benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das empresas sob a ótica de um sistema. A figura a seguir mostra a característica de alinhamento dos componentes, proposto pelo Modelo:

CA

02

grau de maturidade da gestão.


O Instituto Qualidade Minas O IQM é uma associação de direito privado, sem fins

consequentemente, da qualidade de vida do povo mi-

lucrativos, certificada em nível nacional e estadual

neiro”.

como Organização da Sociedade Civil de Interesse Pú-

O IQM conta com quadro de profissionais de alto nível

blico (OSCIP). Foi criado em 2002 por um grupo de empresas com a missão de “assegurar a estrutura e os recursos necessários para que o Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade (PMQP) possa contribuir para o desenvolvimento econômico e social do Estado de Minas Gerais”. O Instituto tem como foco estratégico “premiar, implementar e disseminar o Modelo de Excelência da Gestão® da FNQ para aumentar a sobrevivência e competitividade das empresas de nosso estado e,

que desenvolvem metodologias de gestão alinhadas ao MEG e participam de diversos comitês, fóruns e grupo de estudos a fim de manter a atualização de todas as tecnologias aplicadas. Com a experiência adquirida como integrante da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência, o IQM, especialista nos processo de Avaliação, Capacitação e Premiação baseados no MEG, foi reconhecido pela FNQ como a única instituição no estado de Minas Gerais integrante a esta Rede.

Capacitações O aperfeiçoamento de seus colaboradores internos e

com o item 7.3 - Processos Econômico Financeiros.

externos constituem uma importante ferramenta. Ca-

Todos estes cursos são alinhados com o Modelo de

pacitar-se é tornar-se, habilitar-se, inteirar-se e estar ciente de que os eventos de disseminação e capacitação são importantes para o processo de crescimento e desenvolvimento profissional das pessoas. O Intituto Qualidade Minas oferece, produtos e serviços de qualidade alinhados ao seu foco estratégico de premiar, implementar e disseminar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). São oferecidos os seguintes cursos: Reestruturação de processos; Planejamento estratégico com o BSC; Indicadores de desempenho; Gerenciamento matricial de despesas. O tema do curso “Reestruturação de processos” está relacionado com todos os processos gerenciais dos Critérios de Excelência (Critérios de 1 a 7). O curso “Planejamento estratégico com o BSC está relacionado com o Critério 2 – Estratégia e planos. O curso “Indicadores de desempenho” está relacionado com o Critério 2 – Estratégia e planos e com o item 1.3 – Análise de desempenho da organização. Já o curso “Gerenciamento matricial de despesas”, está correlacionado

Excelência de Gestão – e apóia as organizações no aprimoramento dos seus processos gerenciais com práticas estruturadoras. Benefícios das Capacitações: • Organização do sistema de gestão; • Aprimoramento do sistema de padronização das práticas de gestão; • Planejamento das atividades da empresa; • Melhoria dos processos; • Melhoria do desempenho econômico-financeiro; • Sistematização das informações da empresa; • Valorização das pessoas pela educação e participação; • Melhoria da satisfação dos clientes. Diferenciais dos cursos: • Enfoque da aplicação prática das metodologias apresentadas; • Oportunidade de troca experiências em grupo e conseqüente maximização do aprendizado.; • Forte conexão com o mundo corporativo estabelecida por instrutores com vivência prática no uso da metodologia.


Reestruturaçãode

A Reestruturação de Processos alinha os processos da

Definir indicadores de resultado do processo;

organização à sua estratégia, permite a identificação

Desenhar o processo atual;

Considerações sobre o processo de mudança;

Redesenhando o processo;

Critérios para composição da equipe de redese-

clara de competências e perfis de pessoas adequadas às necessidades dos processos, fundamenta a definição da estrutura organizacional e possibilita a identificação das oportunidades de automação. Pode-se esperar da Reestruturação de Processos uma melhoria da qualidade de produtos e serviços, aumento da produtividade e redução de custos.

Objetivo: •

Preparar os participantes para a execução da reestruturação de processos.

Conteúdo programático: •

Contextualização: a visão sistêmica da gestão;

Por que reestruturar um processo;

Resultados esperados da reestruturação de pro-

nho; •

Identificar lacunas do processo – Paradigmas; Benchmarking; TI;

Definir premissas para o redesenho;

Desenhar o novo processo;

Identificar pontos de controle do processo;

Diagnosticar a estrutura organizacional;

Padronizar o processo;

Elaborar o Plano de implantação e de transição do processo;

Implementando uma Sistemática de acompanhamento de resultados.

cessos;

Carga Horária:

Identificando os processos críticos;

16 horas

Analisar a estratégia - Espaço de atuação/ Negócio, Visão, Valores;

Identificar macro processos (cadeia de valor);

Identificar o relacionamento entre os processos;

Priorizar processos;

Analisando o processo critico (situação atual);

Identificar o processo - Elaborar Diagrama de Escopo do processo (IGOE);

Identificar a função do processo;

Instrutor: Roberto de Assis Nogueira


Planejamento

Estrategico com oBSC Se sua organização não sabe onde quer chegar qual-

Análise do ambiente interno – forças e fraquezas;

quer lugar serve.

Objetivos estratégicos;

Abrir mão da Gestão Estratégica é o mesmo que optar

Balanced Scorecard – BSC;

por ser vítima das circunstâncias. A Gestão estratégica

Construção do mapa estratégico;

Painéis estratégicos;

Desdobramento do mapa estratégico;

municação e a tomada de decisões para a correção de

Plano de ação para alcance das metas;

rumos a fim de garantir o alcance da visão de futuro.

Implementando uma sistemática de acompanha-

pressupõe um planejamento e o uso de metodologias como o Balanced Scorecard - BSC, ferramenta que possibilita a mensuração, o acompanhamento, a co-

mento de resultados; Objetivo: •

Preparar os participantes para o desenvolvimento

Carga Horária:

para sua implementação, utilizando a metodolo-

16 horas

Conteúdo programático: •

Contextualização: a visão sistêmica da gestão;

Definição e propósito do planejamento estratégico; Identidade organizacional: negócio, missão, visão, crenças e valores;

Análise da cadeia de valor;

Fatores críticos de sucesso;

Análise competitiva – modelo Porter;

Vantagem competitiva e posicionamento estratégico;

Estratégias de comunicação.

de um processo de planejamento estratégico e gia do Balanced Scorecard (BSC).

Análise do ambiente externo - cenários - oportunidades e ameaças;

Instrutor: Roberto de Assis Nogueira


Indicadores de

“Por que as pessoas gostam do esporte e nem sempre gostam do trabalho? Um estudo sobre motivação humana revela que uma das razões que nos leva a gostar do esporte é porque logo após o término de uma partida sabemos se ganhamos ou se perdemos. Essa realidade só acontecerá no trabalho se formos capazes de

Tipos de indicadores: »» Quantitativos; »» Qualitativos: • Como garantir que os indicadores definidos estão alinhados com a estratégia da orga-

definir bons indicadores de desempenho. Além disso, gerenciar implica em necessariamente medir. Assim, o gerenciamento está intimamente ligado à utilização

nização; • Como garantir que os indicadores definidos medem o real valor dos processos;

de INDICADORES DE DESEMPENHO”.

• Como definir metas para os indicadores; Objetivo: Habilitar os participantes a identificar, definir e utili-

• Como descrever indicadores; • Aspectos importantes a considerar na medição de resultados;

zar indicadores de desempenho adequados e que realmente auxiliem a gerenciar o desenvolvimento da estratégia e a rotina das organizações com foco na obtenção de resultados.

Conteúdo programático: •

Contextualização: a visão sistêmica da gestão;

Definição de indicador;

Por que usar indicadores?

A origem dos indicadores: »» Indicadores para gerenciamento da rotina; »» Indicadores para gerenciamento da estratégia;

A natureza dos indicadores: »» Processo; »» Produto; »» Impacto;

• Conceito de variabilidade.

Carga Horária: 16 horas Instrutor: Roberto de Assis Nogueira


Gerenciamento

matricial de despesas

O Gerenciamento Matricial de Despesas, também co-

»» Elementos básicos:

nhecido por GMD, é uma ferramenta de análise das

• Definindo entidades e níveis;

despesas de uma organização, que tem por objetivo a

• Definindo pacotes e contas;

redução das mesmas. O GMD utiliza uma metodologia

»» Como definir meta:

de gerenciamento orçamentário cruzado, baseado na análise parametrizada dos gastos operacionais.

• Parâmetros e indicadores;

Segundo o meio tradicional, o gestor cria o orçamento

• Réguas e contratos;

do departamento sob sua responsabilidade, sem considerar os demais centros de custo da organização o que, geralmente, possibilita que os executivos inflacionem seus custos para que as metas sejam facilmente atingidas.

Controle orçamentário: »» Segredo do sucesso; »» Matriz de acompanhamento; »» Relatório de desvio de meta.

Já no Gerenciamento Matricial de Despesas, o orçamento é descentralizado, já que duas pessoas respondem por um único custo, tendo sempre o gerente do pacote como especialista por aquele gasto. Objetivo: O curso visa o aprimoramento profissional através da capacitação dos participantes na realização de uma gestão matricial das despesas das organizações, aliando teoria e prática. Conteúdo programático: •

A visão sistêmica da gestão;

Gerenciamento matricial de despesas - GMD;

Objetivo do GMD;

Conceitos da nova abordagem;

Princípios do gerenciamento matricial;

Implementando o gerenciamento matricial de despesas;

Carga Horária: 16 horas Instrutor: Frederico Marçal Ramos


Instrutores Roberto Nogueira Formação: • Especialista em Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas; • Certified Quality Engineer pela American Society for Quality; • Brazilian Program for Quality Management - BPQM - 2 AOTS/JUSE-YOKOHAMA-JAPÃO; • Engenheiro Metalurgista - Escola de Minas e Metalurgia da Universidade Federal de Ouro Preto. Atividades Profissionais: • Sócio fundador e Diretor da Cymo – Tecnologia em Gestão; • Instrutor e Consultor em Sistema de Gestão nas áreas de Planejamento Estratégico, Gerenciamento pelas Diretrizes e Gerenciamento da Rotina – Eficácia Operacional. Principais clientes: Caraíba Metais, Secretaria de Administração do Estado da Bahia

– SAEB – Programa Gestão Bahia, Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA, Unimed-BH, Unimed-JF, Unimed-Franca, Nitrocarbono, Polialden, Cibrafértil, Ciquine, Policarbonatos do Brasil, Proppet, Refinaria de Manguinhos, Cia. Siderúrgica de Tubarão, Cia Siderúrgica Nacional, Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais – FIEMG, Andrade Gutierrez e BrasilPrev, entre outros; • Atuou como moderador na construção do Arranjo Institucional do projeto “Viver Melhor II” envolvendo 3 Secretarias de Estado do Governo da Bahia; • Coordenou a equipe de Planejamento Estratégico da Fundação de Desenvolvimento Gerencial – FDG; • Atuou durante 15 anos como Engenheiro de Processo e Engenheiro da Qualidade na AÇOMINAS e 4 anos como Engenheiro da Qualidade na Cia. São Geraldo de Viação.

Frederico Marçal Ramos Formação: • MBA Executivo em Gestão Estratégica em Finanças pela Universidade Federal de São João Del Rei (UFSJ); • Engenheiro Metalurgista pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Atividades Profissionais: • Profissional com mais de 09 anos de experiência, em organizações públicas e privadas, atuando em Sistema de Gestão, nas áreas de Gerenciamento pelas Diretrizes, Plane-

jamento Estratégico, Gestão da Rotina do Trabalho Diário, Sistemas de Padronização, Processos Operacionais, Gestão Orçamentária, Reestruturação Empresarial, Gestão da Inovação, Gerenciamento de Projetos, utilizando metodologias como Gestão estratégica com Balanced Scorecard- BSC, Reestruturação de processos, Gestão da Eficácia Operacional, dentre outras; • Instrutor dos Cursos de Gestão ministrados pelo Grupo Yes.


Programação Juiz de Fora Carga Horária

Datas Reestruturação de Processos.

03 e 04 de outubro de 2011

Planejamento Estratégico com o BSC.

29 e 30 de novembro de 2011

Indicadores de Desempenho.

23 e 24 de janeiro de 2012

Gerenciamento Matricial de Despesas.

Todos os treinamentos serão realizados no período de 08h às 17h, sendo um total de 16 horas por curso.

Local FIEMG Regional Zona da Mata Av. Garcia Rodrigues Paes, 12.395, Bairro Industrial, Juiz de Fora – MG.

19 e 20 de março de 2012

Investimento • Por curso: R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) • Desconto especial de 20% para Examinadores e Patrocinadores do PRQ: R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais) • Preço especial para inscrição para os 4 (quatro) cursos: R$ 1.440,00 (um mil quatrocentos e quarenta reais)

Forma de Pagamento • Inscrições por curso: boleto bancário com vencimento em até 5 dias úteis antes do curso. • Inscrições para os 4 (quatro) cursos: boleto bancário em até 3 parcelas iguais com vencimento em até 5 dias úteis antes do curso.

• Preço especial para inscrição para os 4 (quatro) cursos para Examinadores e Patrocinadores do PRQ: R$ 1.350,00 (um mil trezentos e cinqüenta reais).

Inscrições • As inscrições realizadas separadamente por curso deverão ser feitas pelo site: www.pmqp.org.br ; • As inscrições para os 4 (quatro) cursos deverão ser feitas pelo 32 3234-7043 | zonadamata@pmqp.org.br ; • A inscrição será efetivada mediante constatação da quitação do boleto bancário/nota fiscal; • Em caso de cancelamento de inscrições não haverá reembolso; • Substituições somente serão aceitas para participantes de uma mesma organização, com até 10 dias úteis de antecedência da data do início do curso, sem qualquer custo adicional, desde que seja comunicada por escrito ao Instituto Qualidade Minas; • O não comparecimento ao evento não isenta o inscrito do pagamento; • O IQM reserva para si o direito de cancelar o curso, mediante comunicação por e-mail ou fax, quando o número de participantes for insuficiente para realizá-lo (mínimo de 15 participantes).


MANTENEDORES DO IQM Categoria Benemérito

Categoria B

Categoria C

APOIADOR DO IQM

PATROCINADORES DO PROGRAMA REGIONAL E PRÊMIO REGIONAL DA ZONA DA MATA

I

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