ESPECIAL ESTUDIOS DE MERCADO
Si nos centramos en el titular, quizás su formación es verdad que no sólo tiene que ser en materias técnicas propias de oficina de farmacia, sino también en aspectos de gestión que no se tratan muy a fondo en la carrera. Nos estamos refiriendo a: Formación en gestión de compras y stocks de la farmacia: Una de las claves del éxito de la rentabilidad de la farmacia está aquí. Si una farmacia compra bien venderá bien. Esto nos lleva a otro aspecto y es la negociación con proveedores. Si el farmacéutico quiere tener las mejores condiciones comer-
Es muy importante tener una imagen de marca de la farmacia, un diseño conjunto y coherente con la misma, materiales corporativos adaptados, señalética, escaparate...
ciales tiene que saber negociar con proveedores. A veces es el verdadero talón de Aquiles de las farmacias que se pasan
Desde nuestra experiencia, en el último año se advierte una
el día recibiendo delegados y al final no saben ni lo que están
mejora generalizada de la facturación de las farmacias tras
comprando. El farmacéutico tiene que escuchar pero también
varios años de caída. Las farmacias comienzan a liberar recur-
tiene que ser selectivo con lo que compra porque no todo cabe
sos en los que invertir. La mayoría apuestan por mejoras en el
en la farmacia. Concentrar todo tipo de productos en las far-
mobiliario, robots o incluso en personal, pero también las hay
macias no es una buena estrategia comercial. No se tarta de
que piensan un poco más en el futuro no tan inminente y están
intentar vender lo que se ha comprado sino más bien al con-
invirtiendo en este tipo de cuestiones porque saben que antes
trario: comprar lo que verdaderamente se vende en la farmacia
o después se verán reflejadas en los números de la farmacia.
y así obtener el máximo de rentabilidad.
También no hay que olvidar que de cara a una posible venta futura de la farmacia, va a ser importante.
Diseño de Planes de fidelización para los clientes: Dicen que ganar un cliente es diez veces más difícil que perder uno. A los clientes de la farmacia hay que cuidarlos, y favorecer el contacto con ellos. Formación en gestión de equipos: Si el equipo de la farmacia no está motivado entonces la farmacia no funciona. Por motivación hay que entender que no entra el salario en sí con sus sucesivas variantes, sino también y muy importante es el salario emocional. Las profundas transformaciones de los últimos años experimentadas en el sector farmacéutico, han introducido dificultades adicionales en los procesos de toma de decisiones de las empresas y también en las farmacias. Estamos en la era del big data, toda la información está en el mercado al alcance de todos, sólo hay que saber explotarla. La investigación de mercados es hoy más que nunca esencial en la toma de decisiones de las empresas. Es la función que permite conocer en el caso de la farmacia, quién es su cliente, de dónde viene, quién es la competencia, y con ello detectar oportunidades, generar acciones de marketing etc, etc.. El único problema de todo esto es que los recursos de las farmacias son limitados y para muchas farmacias se considera todo esto más un gasto que una inversión.
PMFarma.com |
MAYO - JUNIO 2018
41