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RECURSOS HUMANOS E ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGICA 11/11/09 • CONFLITO •

Algo que começa quando nos apercebemos que alguém afectou, ou está para afectar algo que nos é precioso (a nossa imagem, os nossos direitos…). É um processo.

• 3 CATEGORIAS DE CONFLITOS •

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CONFLITOS DE OBJECTIVOS – as partes têm objectivos basicamente incompatíveis (Ex. um par de namorados, em que a rapariga quer estudar e o rapaz não deixa, porque não concorda com a situação) CONFLITOS DE JULGAMENTO – as partes diferem sobre assuntos factuais e empíricos. Há uma incompatibilidade factual. CONFLITOS NORMATIVOS – uma das partes avalia a outra, baseado na forma como ambas se deveriam comportar. Este conflito mexe com as nossas noções de justiça, cuidado e valores morais.

• APONTAMENTOS LIVRES •

Quando estamos na perspectiva de um conflito, vemos que os objectivos de ambas as partes diferem. Fazem parte da natureza humana. Existem conflitos quando ocorrem:  Divergência  Confronto  Incompatibilidade  Interesses  Desacordo  Desentendimento  Discórdia  Dissonância  Controvérsia


 Incoerência O conflito pode ocorrer entre 2 ou mais partes, entre pessoas ou entre grupos e organizações. Podem ser divididos em 2 grupos (tipos de conflitos) importantes

• TIPOS DE CONFLITO • •

INTERNO – envolve dilemas de ordem pessoal EXTERNO  Interpessoal  Inter-grupal  Inter-organizacional  Intra-organizacional

• 5 POSIÇÕES BÁSICAS QUE PODEMOS ADOPTAR NUM CONFLITO • • • • •

Evitar Acomodação Competição Compromisso Colaboração

Recursos Humanos e Organização Estratégica 20091111  

2009.11.11