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Tema 5: ASPECTOS PSICOLOGICOS DE LOS CAE 

PROMOCION DE LA SALUD Y APOYO PSICOLOGICO  C.A.E. Curso 2011/12 

  1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN:  La comunicación es un proceso en el que intervienen dos elementos: emisor y receptor.  El emisor es quien envía el mensaje y el receptor es quien lo recibe.  Ciñéndonos a la comunicación directa entre dos personas es necesario distinguir entre oír y escuchar.  Oír es un proceso sensorial, mientras que escuchar implica prestar atención e interesarse por lo que se oye.    Por otra parte, no solo es preciso escuchar, sino también demostrar al otro que lo escuchamos (escucha  activa) y esto es particularmente importante cuando nos encontramos realizando un servicio a alguien.    La escucha activa implica:  • Mirar a los ojos o la cara a nuestro interlocutor.  • No interrumpirle.  • Asentir o hacer gestos que demuestren nuestro interés.  • Captar señales no verbales.  • Permitir silencios.  La comunicación puede ser verbal, cuando se emplean palabras o sonidos par, y no verbal, cuando se  emplean otros medios, como pueden ser gestos, posición del cuerpo, expresión del rostro, etc.  La comunicación no verbal puede ser usada por el emisor y por el receptor.    También la distancia a la que nos colocamos (proxemia) comunica la posición que adoptamos y el tipo de  comunicación que queremos efectuar (formal, informal, intima, etc.)  • En la puerta de la habitación.  • A los pies de la cama.  • En la cabecera de la cama.  En la mayoría de los casos de comunicación directa se combinan ambas formas de comunicación y, a la vez  que hablamos, hacemos gestos con la cara y el cuerpo que a veces refuerzan lo que decimos y otras veces lo  contradicen.     2. LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:  ESTILO SUMISO.  La persona no manifiesta sus verdaderos sentimientos y opiniones, acepta los criterios, argumentos y  decisiones de los demás para evitar un enfrentamiento, por evitar dañar al otro, o por considerar que la otra  persona es de alguna manera más importante o poderosa.    ESTILO AGRESIVO.  La persona no respeta los sentimientos u opiniones de los demás. Suele ser acusador. Ataca a la persona y no  al hecho concreto de que se trata. Considera que la única opción válida es la suya.  La agresividad puede ser directa o camuflada a través de manipulaciones, interrupciones, divagación,  humillación soterrada, incluso, a través de falsos halagos.    ESTILO ASERTIVO.  Defiende los derechos propios, pero respetando los de los demás. Expresa claramente sus pensamientos y  sentimientos y dice “no” cuando quiere decir “no”  El asertivo acepta las opiniones de los demás aunque no los comparta y tenga que discrepar de ellos pero  siempre de forma tranquila y educada. (Ataca al problema y no a la persona)    Francisco José Franco León   

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PROMOCION DE LA SALUD Y APOYO PSICOLOGICO  C.A.E. Curso 2011/12 

  3. EL CONTROL EMOCIONAL:  El auxiliar de enfermería trabaja en un ambiente que en muchos casos es provocador de tensiones con los  pacientes, con sus familiares y con el resto del personal sanitario y, por tanto, puede ser generador de estrés.  El estrés es un estado de ansiedad mantenido en el tiempo que provocara reacciones físicas, psicológicas.  Este desgaste puede dar lugar a enfermedades o a reacciones incontroladas e3n las relaciones con los demás.  Es necesario mantener un nivel de estimulación o estrés que nos permita actuar adecuadamente pero sin  forzar nuestro organismo.  Se puede prevenir el estrés asumiendo que no somos omnipotentes, siendo capaces de desconectar,  compartiendo nuestros sentimientos, reciclándose y formándose y disfrutando de la vida.      

  Francisco José Franco León   

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